第一篇：加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的思考

加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的思考

近年來，農(nóng)村信用社對企業(yè)文化的推崇、提倡已形成共識。企業(yè)文化建設(shè)已成為凝聚農(nóng)村信用社員工思想的一大舉措，是適應(yīng)農(nóng)村信用社改革發(fā)展的一種客觀要求。胡錦濤總書記曾指出：“只有不斷發(fā)展和繁榮社會主義文化，才能不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化生活需要，才能為發(fā)展生產(chǎn)力提供強大的精神動力和智力支持。”隨著金融業(yè)的進一步開放和現(xiàn)代金融制度的逐步建立以及市場經(jīng)濟的日趨完善，特別是面對國內(nèi)外商業(yè)銀行經(jīng)營理念和管理文化的沖擊，在與同業(yè)競爭過程中，農(nóng)村信用社的管理就更加迫切需要企業(yè)文化的隨附、滲透和推動。同時，也需要有良好的企業(yè)文化，來培養(yǎng)和造就農(nóng)村信用社的團隊精神和整體凝聚力。

一、提高認(rèn)識，保持農(nóng)村信用社特色的企業(yè)文化能得到進一步升華。

要達(dá)到一種境界、實現(xiàn)一個目標(biāo)，需領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、員工的不懈努力和上下的緊密配合，企業(yè)文化建設(shè)也不例外。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，全球一體化進程的加快，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性。在創(chuàng)建初期，我們農(nóng)村信用社就已深刻認(rèn)識到了創(chuàng)建自己有特色的企業(yè)文化是農(nóng)村信用社可持續(xù)發(fā)展的動力源泉，是農(nóng)村信用社發(fā)展的迫切需要。為了讓農(nóng)村信用社全體員工都能了解到，企業(yè)文化是企業(yè)行動的指南、創(chuàng)新的源泉，更是企業(yè)所具備的特殊個性。在企業(yè)文化的構(gòu)成要素中既有信念、宗旨、價值觀等元素，又有英雄式的人物、標(biāo)識、管理定勢等成分。因此，農(nóng)村信用社在創(chuàng)建過程中必須堅持用典型引路的方法，提高員工的思想認(rèn)識，通過總結(jié)先進的事跡和新鮮的理念來抓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、促業(yè)務(wù)的發(fā)展。一方面，讓大家認(rèn)識到企業(yè)精神、企業(yè)文化對員工隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)的發(fā)展所起的巨大作用，使企業(yè)文化建設(shè)成果在農(nóng)村信用社得到升華。另一方面，又能促進全體干部職工對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識和理解，保證農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)能夠更深入的開展。

二、持之以恒，保證農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)始終保持旺盛的生命力。

一些目標(biāo)、一些舉措，往往是一開始時十分引人注目，開展的有聲有色。但隨著時間的推移，熱情就降低了、關(guān)注就十分不夠了，往往出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象。這都與沒有持之以恒的管理和制定明確的措施目標(biāo)有很大的關(guān)系，為避免這種情況的出現(xiàn)，保證農(nóng)村信用社能始終保持旺盛的創(chuàng)建效果，就必須堅持做到以下幾點：

一是農(nóng)村信用社必須體現(xiàn)“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)”的宗旨，始終以全轄員工的利益為落腳點，兼收并蓄商業(yè)銀行先進的企業(yè)文化，認(rèn)真借鑒中外不同行業(yè)的先進文化精神，從中吸取精華，創(chuàng)造性地探索新的發(fā)展途徑。同時，也要求農(nóng)村信用社必須按照民主集中制原則辦理各項事務(wù)，增強員工的向心力。二是不斷提出近期和長期的創(chuàng)建目標(biāo)。農(nóng)村信用社在創(chuàng)建企業(yè)過程中必須審時度勢，時刻告誡大家“市場競爭不僅是逆水行舟、不進則退的問題，而是小進就是退步”。要把“不斷進取，追求卓越”作為農(nóng)村信用社的一種精神，樹立競爭意識、憂患意識、發(fā)展意識和進取意識，不斷增強責(zé)任感和緊迫感。必須始終注意創(chuàng)建情況，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，及時制定新的近期目標(biāo)和長期目標(biāo)，正確指導(dǎo)農(nóng)村信用社企業(yè)文化創(chuàng)建工作的開展。

三是堅持以人為本的原則。企業(yè)的核心競爭力，歸根到底是人才的競爭，只有優(yōu)秀人才，才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展。同時，只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能有更大空間留住優(yōu)秀的人才。而要保證農(nóng)村信用社可持續(xù)發(fā)展，就必須認(rèn)真做好農(nóng)村信用社員工的思想政治工作，充分調(diào)動全體員工的積極性，持之以恒，使之自我加壓，奮力進取，把精神文明建設(shè)成果及時轉(zhuǎn)化成為農(nóng)村信用社促進業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力。

三、得力措施，保障農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范有序行之有效。

農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)是一項長期系統(tǒng)工程。為避免創(chuàng)建過程中出現(xiàn)誤區(qū)，做到堅持不懈，行之有效，必須注意制定得力的措施來保障。一是組建企業(yè)文化建設(shè)組織機構(gòu)。農(nóng)村信用社各級各部門必須及時成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立各部門負(fù)責(zé)人組成的工作聯(lián)席會議制度，真正對企業(yè)文化建設(shè)實施有效領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

二是出臺促進創(chuàng)建的有力措施。在農(nóng)村信用社的發(fā)展過程中，不可否認(rèn)已形成了自身獨特的企業(yè)文化，但我們所面臨的環(huán)境在急速地發(fā)生變化。這種變化不僅改變了我們所面臨的環(huán)境，而且改變了我們這個組織的使命。因此，必須與時俱進準(zhǔn)確制定創(chuàng)建的新措施和新辦法，定期不定期地開展檢查，保證創(chuàng)建的新措施和新辦法充分得到貫徹落實，以此來提高農(nóng)村信用社的創(chuàng)建能力和水平。

三是營造良好的創(chuàng)建氛圍。我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到謀求發(fā)展是企業(yè)文化建設(shè)的根基，除了通過加強業(yè)績考核和激勵機制，充分調(diào)動和發(fā)揮全轄員工拓展業(yè)務(wù)爭創(chuàng)佳績的積極性和創(chuàng)造性外，還必須采取辦專題講座、外出學(xué)習(xí)、組織豐富多彩的文藝活動等形式，大力培養(yǎng)員工的團隊精神和競爭意識，教育員工樹立“愛我農(nóng)信、愛我崗位、盡我職責(zé)”的觀念。來營造良好的企業(yè)文化創(chuàng)建氛圍。同時，農(nóng)村信用社還必須積極營造尊重知識、尊重人才、尊重業(yè)績的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進能出、待遇能高能低；用人不分資歷長短，注重能力使用，創(chuàng)造良好的用人環(huán)境。

四是發(fā)揮資源優(yōu)勢，樹立良好的企業(yè)形象。農(nóng)村信用社必須充分利用自己點多面廣、小額分散的資源優(yōu)勢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、品種齊全、操作方便的金融服務(wù)。同時，還可以根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度的大小實施差別化服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立綠色通道，提高客戶的滿意度。

五是開展多種形式的有益活動，增強員工愛社如家的責(zé)任感和歸屬感。必須經(jīng)常性組織領(lǐng)導(dǎo)班子和工會與員工溝通談心，認(rèn)真解決困難員工的實際問題；必須經(jīng)常性組織員工進行體檢，關(guān)心員工身心健康；必須經(jīng)常性地組織舉辦多種形式的文體活動，豐富員工的文化生活。通過以上措施，來加強干部與員工之間、員工與員工之間、部門與部門之間、上下級之間的交流溝通和協(xié)作互助，營造和諧的氛圍，增強員工發(fā)揮團隊精神意識，提高全體員工的凝聚力和競爭力。

六是創(chuàng)新企業(yè)文化內(nèi)涵，適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展要求。農(nóng)村信用社必須始終注意提升治社理念，并不斷豐富企業(yè)精神內(nèi)涵，經(jīng)常在轄內(nèi)各網(wǎng)點開展以理念教育為內(nèi)容的各種活動，將企業(yè)文化建設(shè)理念融進農(nóng)村信用社經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。保證農(nóng)村信用社改革的順利進行，促進農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

企業(yè)文化建設(shè)是農(nóng)村信用社思想政治工作的一個重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)更是一項長期的工作，農(nóng)村信用社必須認(rèn)真研究，積極探索，不斷地在抓企業(yè)文化建設(shè)與職工思想教育方面進行嘗試，把企業(yè)文化建設(shè)提高到一個新的水平，以飽滿的熱情，去迎接農(nóng)村信用社輝煌燦爛的明天。

第二篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)

農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)

首先解決認(rèn)識問題，爭取更大范圍和層次上的共識

我國是文明古國，是文化與社會、政治的結(jié)合得最成功的國家之一。從老莊道學(xué)、孔孟儒學(xué)到宋明理學(xué)，從人們的道德信仰到統(tǒng)治工具，從“一手抓”到“兩手都抓硬”，從依法治國到德法并舉，文化有力地支撐了中國的社會體系，保證了中國的社會穩(wěn)定，促進了社會的繁榮與進步。文化和制度一旦形成以后，將會產(chǎn)生獨立于人、大于人的力量。文化的獨特作用越來越受到人們重視。

什么是企業(yè)文化？目前學(xué)術(shù)界對企業(yè)文化還沒有準(zhǔn)確的定義。但從本質(zhì)上講，企業(yè)文化實際上就是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和。它是研究企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的科學(xué)，是企業(yè)的“靈魂立法”。它對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。它的出現(xiàn)標(biāo)志著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層次，向更深的文化層次發(fā)展。隨著市場的逐步規(guī)范和競爭的深化，所有競爭的方式、內(nèi)容最終都將升華、歸結(jié)為企業(yè)文化的競爭。

作為特殊的金融企業(yè)——農(nóng)村信用社與時俱進，主動迎接入世挑戰(zhàn)，突出加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)，不僅是過去工作的總結(jié)和升華，也是新時期戰(zhàn)略調(diào)整的理性選擇。農(nóng)村信用社獨立運作以來，創(chuàng)造了許多值得好好總結(jié)的文化理念、管理思想、管理制度和行為規(guī)范：如以農(nóng)為本、以社為家、誠信合作、堵后清前、團結(jié)拼搏等。這些都是對農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的有力實踐和探索，對全員的思想和行為起到了很大的導(dǎo)向、凝聚、激勵、整合和培育作用。有了文化力的支持，農(nóng)村信用社發(fā)展就有了彈性：快速增長時，全員精神振奮，發(fā)展一路高歌；體制轉(zhuǎn)型時，全員團結(jié)拼搏，也會順利過渡。它是農(nóng)村信用社的靈魂工程、民心工程、動力工程和智力工程。

加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)不僅是過去工作的總結(jié)與深化，也是堅持法治與德治并舉、制度與文化并重，標(biāo)本兼治，盡快改變現(xiàn)狀，從根本上提高農(nóng)村信用社經(jīng)營管理水平的需要。因為再完善的法律和制度也有時過境遷、過期失效之時，也有疏漏和空白之處。農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的前期工作已經(jīng)初步顯現(xiàn)其獨特的作用。但，由于種種原因，這一塊企業(yè)文化建設(shè)還未系統(tǒng)化、深入化，僅處于淺表層、樸素零散狀態(tài)，影響其作用力的發(fā)揮，同時，也制約著管理水平的進一步提高。如：一些農(nóng)村信用社至今還不愿意姓“農(nóng)”，不能旗幟鮮明地支農(nóng)；同業(yè)競爭缺乏理性，有失水準(zhǔn)；管理隊伍和業(yè)務(wù)還習(xí)慣于“手一揮”和“腳一得（方言，口語）”，所謂“手一揮就是法規(guī)，腳一得就是政策”；一些管理者只知道制定制度，規(guī)定員工必須怎樣做和不能怎樣做，不知道用明確的文化理念和價值觀去倡導(dǎo)，疏于相應(yīng)的教育和培訓(xùn)，使工作難以到位、難成氣候，并有“不執(zhí)行就不執(zhí)行了”的無奈現(xiàn)象，嚴(yán)重的還有對立情緒，干出離心離德、道德滑坡的蠢事，等等，這些現(xiàn)狀必須盡快改變。總結(jié)過去，繼往開來。特別是面對入世后的新形勢、新要求，加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)，用文化的視角去審視自己的競爭之道、管理之道和發(fā)展之道，在戰(zhàn)略上更為迫切，更為重要，在實際工作中，也更有價值和意義。這一點必須在全系統(tǒng)形成共識。

重點要明確目標(biāo)，鼓舞全體農(nóng)信人矢志奪標(biāo)

加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)，也是一項緊迫的現(xiàn)實任務(wù)。中共中央政策研究室《關(guān)于我國企業(yè)文化建設(shè)情況的研究報告摘要》一文認(rèn)為：現(xiàn)代企業(yè)文化是一個有機的系統(tǒng)，是由眾多要素組成的文化網(wǎng)絡(luò)。這些要素包括四個層次，即物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層。按此四個層面建設(shè)要求，我們設(shè)想：

農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)可以定位于：堅持解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，建設(shè)“四個一流”的、具有“中國農(nóng)信人”特質(zhì)的、長效型現(xiàn)代農(nóng)村合作金融企業(yè)文化；近期目標(biāo)可以明確為：認(rèn)真總結(jié)、提煉、創(chuàng)造出農(nóng)村信用社核心價值觀，將先進的企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營、風(fēng)險管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、轉(zhuǎn)換機制、改進作風(fēng)等有機結(jié)合起來，下大力氣夯實基礎(chǔ)，增添亮色，整章建制，規(guī)范行為，重塑社魂，進一步提升經(jīng)營和管理層次，提高工作質(zhì)量和效率，提增經(jīng)營效益和收入水平。

從實出發(fā)、高起點建設(shè)農(nóng)村信用社企業(yè)文化

加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要精心組織。具體建設(shè)上，本文建議重點突出以下五個方面：

（一）社魂立法：將企業(yè)文化建設(shè)與改進作風(fēng)結(jié)合起來，樹新農(nóng)信形象，創(chuàng)新農(nóng)村信用社精神文化

精神文化是企業(yè)文化的精髓，是靈魂的靈魂。將企業(yè)文化建設(shè)與改造精神狀態(tài)、樹新信合形象結(jié)合起來，破題第一招就是先抓“兩手”，即一手用農(nóng)村信用社核心價值觀來聚神；一手抓作風(fēng)的適應(yīng)性轉(zhuǎn)變。

核心價值觀是農(nóng)村信用社共認(rèn)的價值標(biāo)準(zhǔn)和取向。它是農(nóng)村信用社的靈魂支撐、產(chǎn)生持久向心力和凝聚力的源泉。以農(nóng)為本，富民強社，五種“信合”精神（誠信、團隊、犧牲、創(chuàng)新和奉獻(xiàn)），等等，都是農(nóng)村信用社核心價值觀的具體體現(xiàn)。以此來統(tǒng)一全員思想，聚集人氣，就要建立農(nóng)村信用社企業(yè)文化核心價值觀的強化執(zhí)行機制。要全面開展企業(yè)文化學(xué)習(xí)、宣傳、教育、探討活動，爭取全員認(rèn)同；領(lǐng)導(dǎo)同志一定要身體力行，模范信守核心價值觀念，并加強溝通，造就全員“士為知己者用”的人氣氛圍；同時，各級管理部門出臺的每項規(guī)定、評選的每個先進工作者等，都要考慮是否與企業(yè)文化相融合，要使全員都能明白全社上下在鼓勵什么，在反對什么，以此進行行為強化。

改進作風(fēng)的重點就是要解決社風(fēng)、作風(fēng)和學(xué)風(fēng)方面的突出問題。作風(fēng)建設(shè)的重點是做人求正、做事求勤、執(zhí)業(yè)求廉，下大力氣治假、治浮、治愚、治空、治本，求真務(wù)實，只爭朝夕抓發(fā)展。堅持用好的作風(fēng)選用作風(fēng)好的人。學(xué)風(fēng)建設(shè)的重點是理論聯(lián)系實際，提高理論修養(yǎng)。要注意把加強學(xué)習(xí)同深入研究農(nóng)村信用社工作中全局性、戰(zhàn)略性、前瞻性的重大問題結(jié)合起來，以便認(rèn)清形勢，找準(zhǔn)坐標(biāo)，做到關(guān)注變數(shù)，胸中有數(shù)，增加勝數(shù)。

（二）夯實底基：將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)合起來，提速發(fā)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)新農(nóng)村信用社物質(zhì)文化

將企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展有機地結(jié)合起來，推進業(yè)務(wù)經(jīng)營“文化”化，創(chuàng)新具有“中國農(nóng)信”特質(zhì)和超強市場核心競爭力的物質(zhì)文化，是農(nóng)村信用社企業(yè)文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。當(dāng)前的“結(jié)合”至少有以下四個層面：一是市場定位。農(nóng)村信用社應(yīng)堅持以農(nóng)為本，努力做大、做活、做強為農(nóng)服務(wù)大文章。與農(nóng)共舞，與農(nóng)同輝。二是品牌創(chuàng)立。農(nóng)村信用社要提高產(chǎn)品的文化含量，就要增強服務(wù)功能，做強服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)立產(chǎn)品名牌。三是競爭之道。同業(yè)競爭要理性化，千方百計降低管理成本，不搞違規(guī)經(jīng)營和不正當(dāng)競爭，惡性“傾銷”，最終只能自食其果。農(nóng)村信用社應(yīng)走“不戰(zhàn)而屈人之兵”之致勝之道。四是長效機制。發(fā)展要有戰(zhàn)略眼光，戰(zhàn)略部署，建立長效發(fā)展機制，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)、快速發(fā)展，不能搞掠奪式經(jīng)營，不能不顧子孫后代。

（三）增添亮色：將企業(yè)文化建設(shè)與風(fēng)險管理結(jié)合起來，提增品牌效應(yīng)，創(chuàng)新農(nóng)村信用社信貸文化 風(fēng)險管理是農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)最重要的組成部分。按照創(chuàng)建農(nóng)村信用社安全增效區(qū)要求，就要突出強化風(fēng)險管理，加強“兩類人”管理，嚴(yán)防“四大風(fēng)險”，實施“八項管制”。兩類人，就是內(nèi)部人和客戶。四大風(fēng)險，主要是授信風(fēng)險、操作風(fēng)險、內(nèi)部人風(fēng)險和執(zhí)業(yè)道德風(fēng)險。八項管制，主要是建立健全以責(zé)任制為核心的八項風(fēng)險管制措施，增強管理、規(guī)避風(fēng)險能力。具體措施是：①等級授信制。按照農(nóng)村信用社市場定位和管理能力，建立客戶和內(nèi)部人員信用等級、貸款資格和擔(dān)保能力評定體系，為嚴(yán)格授信提供依據(jù)。監(jiān)督部門要組織檢查和督查，確保貸款發(fā)放控制在相應(yīng)等級和擔(dān)保能力之內(nèi)。②客戶優(yōu)選制。堅持信用等級優(yōu)的優(yōu)先，同時明確投向序列：傾斜“三農(nóng)”，保證重點，從緊控制不信用戶，特別是對產(chǎn)權(quán)不明、權(quán)責(zé)不清的企業(yè)不得再貸款。③貸款實名制。建立健全信貸戶籍檔案，推行實名制貸款方式，杜絕壘大戶、跨地區(qū)和冒名貸款等違規(guī)行為；④農(nóng)貸營銷制。總結(jié)農(nóng)貸包銷管理經(jīng)驗，全面推廣以小額農(nóng)貸承購包銷為重點的管理制度和激勵辦法，下大力氣，全面占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)農(nóng)貸市場；⑤優(yōu)先承諾制。繼續(xù)執(zhí)行信用戶貸款優(yōu)先、利率優(yōu)惠政策，推行入股社員貸款優(yōu)先和利率優(yōu)惠政策，為有效擴股、充實資本金而努力。⑥信用年檢制。對“兩類人”的信用等級、貸款資格、擔(dān)保能力和“一證通”用戶都要實行嚴(yán)格的年檢制。通過年檢，排除“黑名單”，實行優(yōu)選劣汰制。⑦服務(wù)品牌制。做大、做優(yōu)、做強、做特農(nóng)村信用社“小額農(nóng)貸”和支農(nóng)服務(wù)“一證通”品牌，利用輿論造勢、規(guī)模蓄勢、效益強勢，力創(chuàng)名牌。⑧管理平臺制。積極創(chuàng)造條件，利用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有利優(yōu)勢，將信貸管理制度程序化，編制計算機管理軟件，納入計算機管理。用機工替代人工，用規(guī)范替代防范，用無情管理替代人情管理。

第三篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與思考

農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與思考

[關(guān)鍵詞]農(nóng)村信用社；企業(yè)文化；建設(shè)方法

一、農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

筆者認(rèn)為，目前農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)主要存在三個方面的問題。

1.思想認(rèn)識上有偏差，頭重腳輕根底淺，沒有真正領(lǐng)悟企業(yè)文化的精髓。盡管在企業(yè)文化建設(shè)方面，各級農(nóng)信社特別是省級聯(lián)社無不重視并投入大量人力和財力。但是，在基層信用社，一提起企業(yè)文化，很多員工往往把農(nóng)信社內(nèi)部開展的文體活動、惠民活動當(dāng)成了企業(yè)文化，每逢活動就大張旗鼓、轟轟烈烈，甚至將統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服裝、加大對外宣傳等作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成。他們只做表面文章，盡管建設(shè)企業(yè)文化的力度很大，場面也很轟轟烈烈，但那不過是在認(rèn)認(rèn)真真地在做表面文章而已。

企業(yè)文化活動和企業(yè)CI形象設(shè)計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設(shè)、價值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化。

2.重經(jīng)營輕文化，一味強調(diào)經(jīng)營，而忽略企業(yè)文化建設(shè)。任何企業(yè)只有在追求效益中不斷發(fā)展壯大，沒有效益就沒有發(fā)展，這是無可厚非的。然而，一部企業(yè)發(fā)展史，就是追求效益與建設(shè)自身文化相統(tǒng)一的歷史。

自省級聯(lián)社成立以來，農(nóng)信社系統(tǒng)建立了黨建體系，制定了企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和手冊，但由于對農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識不足，很多地方還僅僅停留在形式上，還沒有真正地付諸在實際行動上。過多地追求經(jīng)濟效益，注重經(jīng)營指標(biāo)，從領(lǐng)導(dǎo)干部到員工對企業(yè)文化建設(shè)重視不夠，認(rèn)識不足，有時會出現(xiàn)形式主義。在考核體系中90%以上強調(diào)的是各項經(jīng)營指標(biāo)，而企業(yè)文化建設(shè)所占比重較小或幾乎沒有。

3.重口號輕落實，重宣講輕執(zhí)行，使企業(yè)文化建設(shè)成效不明顯。在企業(yè)文化建設(shè)中，往往是上熱下冷，經(jīng)常是雷聲大雨點小，喊口號、重說教，缺乏有效的執(zhí)行力。在基層信用社員工執(zhí)行起來缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，沒有具體措施，沒有形成量化、固化的模式，致使企業(yè)文化建設(shè)無法落實到位，執(zhí)行不力，成效不明顯，員工沒有把企業(yè)文化的精髓真正的入腦、入心，員工的整體素質(zhì)有待加強，主人翁意識和愛崗敬業(yè)意識還需強化。

二、農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的對策

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)確定位，謀劃企業(yè)發(fā)展的原動力。結(jié)合實際制訂企業(yè)文化工程的近期、中期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，確立企業(yè)文化建設(shè)的推進方針，根據(jù)金融機構(gòu)的行業(yè)特點，制定《企業(yè)文化建設(shè)實施方案》，從宣傳方式、品牌效應(yīng)、提升服務(wù)、員工學(xué)習(xí)教育等方面細(xì)化項目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查考評，并把企業(yè)文化建設(shè)工作列入一把手工程，納入考核范圍，逐級落實具體部門和具體責(zé)任人，重點督辦，不斷完善組織保障、指導(dǎo)監(jiān)督機制、載體支撐和考核評比等機制。各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和率先垂范是企業(yè)文化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵。

2.多策并舉，全員參與，筑牢精神文化基石。積極引入誠信、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、責(zé)任、合規(guī)、人文關(guān)懷等現(xiàn)代商業(yè)銀行先進文化元素。一是開展以“愛崗敬業(yè)，誠實守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”為內(nèi)容的員工行為準(zhǔn)則教育，大力倡導(dǎo)積極的態(tài)度就是競爭力；倡導(dǎo)服從，沒有任何借口；倡導(dǎo)小事做細(xì)，細(xì)事做透；倡導(dǎo)勇于負(fù)責(zé)，把事情做到位；倡導(dǎo)為使命而非為薪水而工作；倡導(dǎo)學(xué)會感恩，接受工作的全部；倡導(dǎo)永遠(yuǎn)忠誠于自己的團隊。二是開展“學(xué)先進、找差距、搞對標(biāo)、促發(fā)展”解放思想大討論活動，教育干部員工樹立“不進則退，小進也是退”的危機意識，樹立“跳躍式發(fā)展”的經(jīng)營理念。三是通過“張貼法”，把“服務(wù)從我做起、真誠贏得客戶”、“在崗一分鐘，敬業(yè)六十秒”等內(nèi)容的企業(yè)文化核心理念書寫上墻、制成條匾、做成桌牌，放置在辦公場所和營業(yè)機構(gòu)的顯要位置，讓員工看得見、摸得著，切實指導(dǎo)行動。四是利用“灌輸法”，全面灌輸奉獻(xiàn)意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、憂患意識和競爭意識。

3.實施“人本工程”，強化制度行為文化建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)。（1）建立健全員工工作崗位職責(zé)和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，做到業(yè)務(wù)操作有章可循，違規(guī)處罰有據(jù)可依。（2）建立有效的監(jiān)督檢查機制。（3）創(chuàng)建“禮儀農(nóng)信”，提升服務(wù)水平。（4）創(chuàng)新培訓(xùn)方法，增強培訓(xùn)效果。（5）強化廉政教育，深入推進風(fēng)險文化建設(shè)，增強反腐倡廉能力。（6）不拘一格選拔和任用人才。（7）樹先進典型，發(fā)揮模范示范作用。（8）積極組織開展豐富多彩的文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活。

4.實施“形象工程”，加強物質(zhì)文化建設(shè)，增強社會影響力。要從外部形象上加大宣傳力度，多渠道、多層面開展立體宣傳。一是視覺宣傳，形成沖擊力。二是業(yè)務(wù)宣傳，貼心服務(wù)。三是贊助社會公益活動，提升知名度。

5.實施“品牌工程”，打造自身特色，提高競爭力。一是打造精品網(wǎng)點，突出亮點。每家聯(lián)社著力打造一個精品網(wǎng)點，在軟硬件環(huán)境上加大投入，成為當(dāng)?shù)氐钠放啤６莿?chuàng)新產(chǎn)品，不斷滿足市場和客戶的需求。堅持以市場為導(dǎo)向，著力培育市場，研發(fā)出具有前瞻性、綜合性的優(yōu)勢產(chǎn)品，推動產(chǎn)品創(chuàng)新向深層次轉(zhuǎn)變。讓每個信用社都有自己獨特的業(yè)務(wù)品牌。服務(wù)范圍從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域延伸到加工業(yè)、流通業(yè)、旅游業(yè)、消費等各個領(lǐng)域；拓展城區(qū)小額信貸市場，讓小額信貸走向工廠、社區(qū)、機關(guān)和社會團體，使信貸產(chǎn)品有特色，適應(yīng)需求，成為服務(wù)城鄉(xiāng)的特色品牌。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要樹立“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、員工為客戶服務(wù)”的“三服務(wù)”理念，上級部門到基層調(diào)研，現(xiàn)場辦公，為基層解決實際困難；機關(guān)提高工作效率，員工5+

2、白加黑熱情為客戶服務(wù)，體現(xiàn)敬業(yè)精神和自上而下的凝聚力，形成團結(jié)、創(chuàng)新、實干的信合品牌。

6.實施“愛心工程”，充分體現(xiàn)農(nóng)信社大家庭的溫暖，增強歸屬感。每年春節(jié)前，要對困難職工家庭進行走訪，送去慰問金和慰問品；職工生病或出現(xiàn)重大意外事故時，各級領(lǐng)導(dǎo)及時看望，并及時提供幫助，對身患重病的員工及時組織捐款，使其充分感受到農(nóng)村信用社大家庭的溫暖；開展 “慈善一日捐”活動，為貧困家庭捐出一日工資；黨員干部與貧困員工家庭結(jié)成幫扶對子，幫助解決生活困難。同時，要建立密切的社農(nóng)關(guān)系，開展送金融知識下鄉(xiāng)活動，設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳咨詢臺、散發(fā)宣傳資料、現(xiàn)場答疑，向農(nóng)民發(fā)送科技書籍和光碟，向廣大農(nóng)民講解銀行基本知識，辦理銀行業(yè)務(wù)的程序和方法，反假幣、反洗錢、理財知識等，告誡老百姓“拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資”，向農(nóng)民發(fā)放雨傘、紙袋等宣傳品，加深廣大農(nóng)民與農(nóng)村信用社的雨水深情，為鞏固“三農(nóng)”主陣地奠定堅實基礎(chǔ)。

（編輯/劉佳）

第四篇：對農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的思考2

淺議農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設(shè)

近幾年來，隨著農(nóng)村信用社體制改革的不斷深入，以服務(wù)“三農(nóng)”為己任的農(nóng)村信用社在促進國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位日益增強，商業(yè)化進程不斷加快，在這個進程中，農(nóng)村信用社原有的價值觀念、行為方式和經(jīng)營理念都受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于體制的原因，整個農(nóng)村信用社至今沒有一套科學(xué)、完整的企業(yè)文化體系，也沒有一個規(guī)范、統(tǒng)一的企業(yè)文化指導(dǎo)機構(gòu)。要想在以實力論地位、以競爭求生存的市場經(jīng)濟條件下取得長足的發(fā)展，就要求農(nóng)村信用社必須沖破舊有的習(xí)慣思維、打破舊有的企業(yè)文化，培育和建設(shè)先進的企業(yè)文化，最終把農(nóng)村信用社建設(shè)成具有強大核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的現(xiàn)代金融企業(yè)。

一、農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

近年來，不少聯(lián)社形成了一些初步的文化形式，如“信譽第一、客戶至上”，“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”，等等，我們盧龍縣農(nóng)信聯(lián)社的經(jīng)營理念是“提素質(zhì)、提形象、提水平、提效率、提質(zhì)量”，盧龍信合精神是“吃苦務(wù)實、拼搏奉獻(xiàn)”，工作作風(fēng)是“真抓實干，奮發(fā)圖強”，盧龍信用聯(lián)社的發(fā)展戰(zhàn)略是“植根農(nóng)村、占領(lǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、拓展城區(qū)”等，我認(rèn)為這基本上反映了農(nóng)信社的企業(yè)文化水準(zhǔn)。但就其內(nèi)容來說，還沒有上升為純粹的企業(yè)文化，沒有真正明確文化的含 1

義。與其他金融企業(yè)相比，目前農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)尚存在諸多不足。

（一）農(nóng)村信用社的企業(yè)文化理念模糊

企業(yè)的文化理念是企業(yè)員工必須遵循的價值觀念和行為規(guī)范，一般包括企業(yè)精神、形象墻、形象標(biāo)語、崗位座右銘、著裝、員工手冊、社歌、宣傳冊等內(nèi)容，要求用干練的語言、生動的形象進行準(zhǔn)確表達(dá)。由于農(nóng)村信用社長期以來體制不清、產(chǎn)權(quán)不明、行政分割、缺少統(tǒng)一的規(guī)劃，導(dǎo)致在文化理念的表達(dá)上模糊不清，不能給客戶留下深刻的印象。除了“中國信合”標(biāo)識和“農(nóng)村信用社是農(nóng)民自己的銀行”宣傳語之外，其他的都難以體現(xiàn)農(nóng)村信用社自身的特征，部分客戶竟然把農(nóng)村信用社與供銷社合作社等同起來，形象建設(shè)明顯滯后于其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）農(nóng)村信用社的企業(yè)文化氛圍不濃

企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工作，企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的設(shè)計要符合先進社會文化的要求，又要有時代特征，也要與業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)合起來。同時企業(yè)文化的建設(shè)要隨著時代的變化、發(fā)展的需要、競爭的需求、員工素質(zhì)的提高而不斷變化、深入。所以，沒有專業(yè)人才無法做到設(shè)計上的科學(xué)、合理，運作起來也無法規(guī)范管理，但是當(dāng)前在農(nóng)村信用社中這樣的專業(yè)人才幾乎沒有。因此，實施“以人為本”的企業(yè)文化戰(zhàn)略，積極營造一種親情化企業(yè)文化氛圍就顯得十分重要。目前，市場觀念、服務(wù)觀念、人才觀念等經(jīng)營管理的思想和理念已呈現(xiàn)雛形，并得到廣大信合干部、員工的逐步認(rèn)同，初步實現(xiàn)了“三有”：在思想認(rèn)識上有了根基，在具體行動上有了體現(xiàn)，在實際效果上有了顯現(xiàn)，為農(nóng)信社觀念形態(tài)文化體系的建立鋪墊了基石。

（三）農(nóng)村信用社的企業(yè)文化內(nèi)涵不深

創(chuàng)新是活力，農(nóng)村信用社金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新水平的高低決定著其企業(yè)文化內(nèi)涵的挖掘深度。由于農(nóng)村信用社長期以來服務(wù)對象狹小、創(chuàng)新意識淡薄、創(chuàng)新人才缺乏，五十年來沿襲的是傳統(tǒng)的存、貸、匯業(yè)務(wù)，其他如外匯業(yè)務(wù)、貨幣市場業(yè)務(wù)、代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等只在極少數(shù)民族地區(qū)開辦，與商業(yè)銀行日新月異的金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)相比，農(nóng)村信用社現(xiàn)有服務(wù)功能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足農(nóng)村地區(qū)居民日益增長的金融需求，文化內(nèi)涵急待挖深挖透。

（四）農(nóng)村信用社的文化功能未能發(fā)揮

建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，其目的便是促進農(nóng)村信用社的良性發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展是其最根本的要求。目前，農(nóng)村信用社文化營銷中最為緊缺的便是知名的服務(wù)品牌，金融服務(wù)過于同質(zhì)化，知識產(chǎn)權(quán)一片貧乏，企業(yè)文化沒有發(fā)揮其應(yīng)有的功能作用。因此，如何借助企業(yè)文化這一載體，做好做足文化營銷這一文章，樹立“產(chǎn)品是文化的載體，文化是產(chǎn)品的信使”的營銷觀念，使農(nóng)村信用社產(chǎn)品與服務(wù)走入千家萬戶，根植

于地方，服務(wù)于“三農(nóng)”，就顯得十分重要。

二、當(dāng)前農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展方向

由于行業(yè)經(jīng)營的特征不同，企業(yè)形成的文化氛圍也不相同。對農(nóng)村信用社來說，精神層面、制度層面、行為層面和物質(zhì)層面企業(yè)文化的構(gòu)建，應(yīng)基于以下要件的基礎(chǔ)之上加以完善，并形成具有鮮明特征的行業(yè)文化以及企業(yè)文化。

首先，誠信文化。金融的行業(yè)特性決定了金融服務(wù)業(yè)務(wù)要承擔(dān)很強的道德責(zé)任和法律責(zé)任，誠信經(jīng)營是金融發(fā)展的靈魂。對金融企業(yè)來說，誠信文化應(yīng)該作為一種基因根植于企業(yè)之中，并在此基礎(chǔ)上強化法制觀念、誠信觀念和忠誠觀念，保證客戶、政府、合作伙伴以及同業(yè)之間，對金融業(yè)形成強烈的誠信和認(rèn)同度。

其次，人本文化。金融業(yè)是以人的智力產(chǎn)品為主要資源的組織，人是企業(yè)的核心，企業(yè)只有進入到文化管理階段后，才能真正體現(xiàn)以人為本的管理。筆者認(rèn)為，金融業(yè)倡導(dǎo)的以人為本的文化，一方面應(yīng)體現(xiàn)為使每一位平凡的人做出不平凡的事，即讓每人個人經(jīng)營自己、經(jīng)營企業(yè)、經(jīng)營市場、創(chuàng)造輝煌；另一方面，要尊重個人，不僅包括尊重員工，還包括尊重客戶、合作伙伴、政府等。

第三，盡職文化。專業(yè)化服務(wù)是金融業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，雖然金融業(yè)具有較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和流程安排，但是，由于每個人的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度及理念不同，形成終端服務(wù)

產(chǎn)品的效果差距會很大。因此，金融業(yè)的企業(yè)文化需要員工具有很強的盡職服務(wù)意識和盡善盡美的思想。這種文化的倡導(dǎo)會推進團隊意識的建立、學(xué)習(xí)型組織的建立、質(zhì)量第一的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的建立以及風(fēng)險控制機制的建立。

誠信文化、人本文化、盡職文化是信合企業(yè)作為特殊服務(wù)行業(yè)需要具備的企業(yè)文化。

三、新時期對加強農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的重要意義 新時期企業(yè)文化建設(shè)是社會文化的重要組成部分，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐活動中，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動倡導(dǎo)和精心培育的，并為企業(yè)全體員工所認(rèn)同和遵守的企業(yè)群體意識和價值觀念。以人為本是企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓。隨著農(nóng)村信用社改革的不斷深入，客觀上需要導(dǎo)入一種“以人為本”的管理思想、管理行為和管理手段，尤其在當(dāng)前組建農(nóng)村商業(yè)銀行過程中，增強農(nóng)村信用社內(nèi)部的凝聚力和外部的競爭力，不斷加強農(nóng)村信用社的企業(yè)文化建設(shè)，具有廣泛的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

（一）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化建設(shè)有利于進一步提高農(nóng)村信用社的管理水平

企業(yè)文化作為一種“文化生產(chǎn)力”對企業(yè)發(fā)展的作用在日益凸現(xiàn)，而強調(diào)以人為中心的人本文化，它對企業(yè)員工的價值取向，行為支持具有強烈的導(dǎo)向作用，成功企業(yè)的背后一般都有積極向上的人本文化的支撐。長期以來，農(nóng)村信用

社實施的管理，是以績效考核為主的硬性管理模式，正效應(yīng)是明顯的，但也誘發(fā)了一切向錢看的偏差，使部分職工奉獻(xiàn)精神喪失。而企業(yè)文化則能從精神與覺悟的高度，通過培育行為規(guī)范，使員工個人行為向有益于農(nóng)村信用社總目標(biāo)方面趨同。企業(yè)文化包含著管理思想和管理實踐兩大范疇。管理企業(yè)主要取決于兩大因素：權(quán)力和文化。權(quán)力作為一種配臵資源的力量，靠的是硬性制度約束，是一種被動的約束力。而優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化則是一種非硬性的規(guī)范引導(dǎo)，它往往是一種理念、思維方式及行為習(xí)慣，對培養(yǎng)企業(yè)員工素質(zhì)和形成良好的職業(yè)道德具有潛在作用，這種約束是一種發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。

（二）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化建設(shè)有利于增強農(nóng)村信用社的核心競爭力

核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，它是一個企業(yè)能夠基業(yè)長存的關(guān)鍵因素。技術(shù)、人才及管理是企業(yè)在某段時期內(nèi)相對競爭優(yōu)勢而言，真正能夠經(jīng)得起時間考驗的因素才有可能作為核心競爭力。創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價值觀，并始終不移地信奉它，是企業(yè)獲得核心競爭力的根本法則。金融作為服務(wù)性行業(yè)本身并不創(chuàng)造商品價值，金融企業(yè)的生存與發(fā)展靠的是相互之間的競爭者。農(nóng)村信用社如何在激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地，如何在競爭中出奇制勝需要所有的信合人冷靜思考，審時度勢。“人為

企業(yè)之本，德是興業(yè)之魂”。用一種優(yōu)質(zhì)的人本文化來打造、錘煉員工隊伍，農(nóng)村信用社才會立于不敗之地，才會有發(fā)展后勁。人中生產(chǎn)力最活躍的因素。企業(yè)文化是一種以人為中心的管理文化，既不是簡單的規(guī)章制度、組織形式，也不是單純的資金、設(shè)備和技術(shù)，而是以人為本，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性的企業(yè)文化。也就是說人是金融企業(yè)的主體，人才是金融企業(yè)最大的財富和資本。在科技信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，金融企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)在技術(shù)支援、營銷手段等方面的差異日漸縮小，客戶的選擇更注重對人本文化及其衍生的企業(yè)形象的認(rèn)同。只要農(nóng)村信用社真正擁有人才，就意味著農(nóng)村信用社擁有服務(wù)、擁有市場、擁有客戶、擁有效益，就能夠不斷發(fā)展壯大。農(nóng)村信用社的發(fā)展前景會越來越美好。

盧龍聯(lián)社：孫碧嶠 陳殿勤

第五篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實

用文化軟環(huán)境鑄就企業(yè)硬實力

--新疆農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實

成倩

初秋的新疆陽光明媚，天空蔚藍(lán)，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無垠的沙漠戈壁，也有綠樹成蔭的葡萄長廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點綴的美麗草場；有古老文化遺產(chǎn)的綿延傳承，也有現(xiàn)代商海戰(zhàn)爭的沉浮興衰。

在新疆銀行業(yè)金融機構(gòu)的激烈競爭中，新疆農(nóng)村信用社“越戰(zhàn)越勇”，日漸興旺，為新疆經(jīng)濟建設(shè)起到了強有力的推動作用，他的致勝法寶之一就是“企業(yè)文化建設(shè)”。

一、小小果籃，盛滿失主一片心

緊張而忙碌的工作周而復(fù)始，當(dāng)新疆阿克蘇市農(nóng)村信用社聯(lián)社個金部的員工們正在探討業(yè)務(wù)時，一位維吾爾族女士走了進來，笑盈盈地將一個果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對小姚表示感謝！大家紛紛投來了疑惑的目光，還來不及詢問，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來：

幾天前小姚在下班搭乘出租車時，在座墊上拾到一部價值不菲的智能手機。回家后，小姚想盡快聯(lián)系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話，對方半信半疑，謹(jǐn)慎地表示女兒出差在外，待聯(lián)系到女兒后再說。第二天，失主的父

親驅(qū)車來到聯(lián)社個金部，取走了丟失的手機！本以為此事就此完結(jié)，小姚對誰也沒有提起。沒想到幾天后，女失主專程趕到聯(lián)社，堅持要送給這個拾金不昧的小伙子一個精心包裝的果籃，她說：“丟失手機事小，農(nóng)村信用聯(lián)社能有這樣品質(zhì)高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”

拾金不昧、助人為樂等好人好事在全疆農(nóng)信系統(tǒng)屢見不鮮，充分展現(xiàn)出農(nóng)村信用社普通職工的高尚人格品質(zhì)和社會公德，樹立了新疆信合人的良好社會形象，提升了企業(yè)綜合競爭實力，這與新疆農(nóng)信社一直以來倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)密不可分。

自治區(qū)聯(lián)社自2006年成立以來，始終堅持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以弘揚新疆精神為支撐，大力開展企業(yè)文化建設(shè)。出臺了《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)綱要》，圍繞企業(yè)文化建設(shè)綱要深入開展各項活動，在員工中形成共同的理想信念、統(tǒng)一的價值理念和職業(yè)道德規(guī)范。

此外，還結(jié)合“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，開展了“觀看愛國主義教育基地”、“佳節(jié)送溫暖”、“愛心一元捐”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等一系列活動，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，有效提升了愛國、愛疆、愛信合的人文情懷，進一步強化了“用心服務(wù)，成就客戶”的服務(wù)理念。全疆各地農(nóng)信社員工，用他們的真情，換來了客戶的廣泛贊譽，在社會上形成良好的口碑，對樹立企業(yè)形

象起到了良好的促進作用。二、一張菜譜，道不盡信合真情

在博樂市聯(lián)社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下，珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜，每當(dāng)趙嵐看到它，心中就會涌上陣陣暖流??

銅鑼灣商場的賬戶開設(shè)在博樂市聯(lián)社，商場出納孟廣健女士自然就成了博樂市聯(lián)社的老主顧，她與趙嵐相互十分熟識。有一天下班后，趙嵐見孟女士兩眼充血，無精打采，情緒十分低落，上前詢問才知道，銅鑼灣商場的850多間商鋪分屬不同業(yè)主，孟女士每個月都要在固定時間給每位業(yè)主返租金，可是因為工作任務(wù)繁重，再加上孟女士對電腦操作不熟悉，錄賬慢，不會套用公式，賬務(wù)出錯率高，常常忙到凌晨5-6點，結(jié)果第二天因為出錯，不僅要面對業(yè)主的投訴，還有領(lǐng)導(dǎo)批評、扣罰獎金??說到這，淚珠禁不住從孟女士的眼眶中滾落。

孟女士的話觸動了年輕的趙嵐，她不加思索地說：那以后返租金時，來找我，我?guī)湍恪Ｃ吓恳汇叮喼辈桓蚁嘈抛约旱亩洌驗樗钪r(nóng)信社柜員業(yè)務(wù)繁重，工作強度大，經(jīng)常加班，誰不想完成本職工作后趕緊回家，但趙嵐卻主動要給自己幫忙，“這怎么能行，會占用你下班時間的”。“好了，你就別跟我客氣了，就這么定了。”此后，每個月固定時間，趙嵐下班后都會幫孟女士錄賬，一邊錄賬，一邊

耐心傳授錄賬技巧和公式套用方法。每次都會忙到凌晨1、2點以后。功夫不負(fù)有心人，孟女士漸漸出師了。現(xiàn)在她終于可以快速獨立完成錄賬工作了。孟女士對趙嵐十分感激，逢人就說：農(nóng)村信用社的員工水平就是高，業(yè)務(wù)辦理速度快，各種公式都會套用，還不出錯??

人心換人心，你對她真誠，她也會對你報以真心。孟女士知道趙嵐晚上經(jīng)常加班，一忙起來，啃點馕就打發(fā)了晚飯，根本顧不上吃菜。細(xì)心的她從此便有了給趙嵐帶咸菜的習(xí)慣：“晚上你加班時，也嘗嘗我的咸菜！”“太謝謝了！”大家都稱贊孟女士的咸菜腌得好，她說：“下次我教你做，這樣你在家也可以吃到咸菜了！”本以為是句客套話，孟女士下回來辦理業(yè)務(wù)時，果真遞上了一張菜譜，工工整整、一筆一劃寫著做咸菜的流程和注意事項，其中一些步驟寫地通俗，質(zhì)樸，讓人看了忍俊不禁，她還反復(fù)交待：“記著不能沾油啊，一點兒都不能沾！”“好，我記住了。”直到現(xiàn)在趙嵐也沒有時間學(xué)做咸菜，但那張飽含真情的小菜譜，仍珍藏在餐桌玻璃板下，時常看一眼，那濃地化不開的情誼總會在趙嵐心中縈繞。

類似的“小”事，在全疆農(nóng)村信用社時有發(fā)生。員工業(yè)務(wù)水平的高低，客戶盡收眼底，客戶的稱贊是最大的肯定，一聲問候、一句關(guān)心的話語，都能讓大家倍感溫暖。

新疆農(nóng)信社員工業(yè)務(wù)水平的提高，與全疆各縣市聯(lián)社平

時的各種學(xué)習(xí)、評比密不可分，以學(xué)習(xí)促業(yè)務(wù)，用考試測水平，各類學(xué)習(xí)、評比、達(dá)標(biāo)已成為信用社的常態(tài)化工作，大家充分意識到，學(xué)無止境，細(xì)涓成流，銀行業(yè)各種新技術(shù)層出不窮，不學(xué)習(xí)就會被時代所淘汰，要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，視學(xué)習(xí)為保持競爭力的第一生命線。

自治區(qū)聯(lián)社十分重視員工職業(yè)能力建設(shè)，本著適應(yīng)全區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展變化的新形勢，貫徹落實新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委“打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)”的發(fā)展方略，堅持“注重質(zhì)量、提升水平、講求實效、加大宣傳”的工作原則，構(gòu)建了發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)和使用人才的長效機制。

2010年，自治區(qū)聯(lián)社成功舉辦了第一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時8個月，參加人員覆蓋全區(qū)農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點的員工，參加訓(xùn)練比賽人員達(dá)7500余人。比賽調(diào)動了全系統(tǒng)員工“學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強素質(zhì)”的積極性、主動性，一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手脫穎而出，取得優(yōu)異成績，系統(tǒng)全員學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)、提高技藝的熱情空前高漲，比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍越發(fā)濃厚，構(gòu)建學(xué)業(yè)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展理念落到了實處，農(nóng)信社員工的學(xué)習(xí)能力獲得提升，專業(yè)技能得以強化，綜合素質(zhì)進一步提高，企業(yè)整體實力大幅增強。

為持續(xù)推進職工技能大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動，新疆農(nóng)村信用社擬于2012年11月初舉辦全區(qū)農(nóng)村信用社第

二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，比賽項目涉及綜合門柜業(yè)務(wù)、單指單張點鈔、機器點鈔、財新系統(tǒng)項目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業(yè)務(wù)，是信任

2011年石河子農(nóng)合行炮臺支行網(wǎng)點開業(yè)，很多客戶慕名而來，把開業(yè)儀式現(xiàn)場圍得水泄不通，場面十分熱鬧，有這么多人捧場，算是開了個好彩頭，網(wǎng)點工作人員個個喜不自禁。開業(yè)儀式結(jié)束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？

原來，這些群眾見網(wǎng)點營業(yè)后，迅速沖到柜面，在大廳排起了長隊，主動要求要開辦農(nóng)村信用社的玉卡，由于排隊的人多，蜿蜒的隊伍延伸到了營業(yè)廳大門外。其中一位客戶不無感慨地說：“你們早就該來我們這開辦網(wǎng)點了，從前這里的銀行少，我們沒的選，旁邊那家開門晚，關(guān)門早，辦理業(yè)務(wù)速度慢，態(tài)度還不好，實在郁悶！早聽說信用社服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在總算把你們給盼來了，我一大早趕來，就是為了在這辦張玉卡，開了卡我就把錢全存過來。”聽了番這話，網(wǎng)點員工個個臉上樂開了花。客戶一句無心的感慨，道出了農(nóng)村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對農(nóng)村信用社的高度認(rèn)可。

在新疆，提起農(nóng)村信用社，人們會想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務(wù)態(tài)度好，三是不拒絕換零錢、換殘幣。

有了這三件寶，農(nóng)村信用社的各項業(yè)務(wù)一路高歌猛進，經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，在新疆銀行業(yè)獲得驕人的業(yè)績。良好的口碑，與多年來不間斷的文明服務(wù)規(guī)范工作常抓不懈密不可分。

新疆農(nóng)村信用社在主抓經(jīng)營管理的同時，以企業(yè)文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力塑造企業(yè)形象，不斷提升員工隊伍素質(zhì)，著力打造專業(yè)化服務(wù)團隊，將文明規(guī)范服務(wù)的要求嵌入經(jīng)營管理的各個層面，向服務(wù)要效益，用服務(wù)贏得客戶，憑借過硬的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。

新疆農(nóng)村信用社從自治區(qū)聯(lián)社到各縣市聯(lián)社，再到各營業(yè)網(wǎng)點，高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，一級抓一級，層層抓落實，定期組織培訓(xùn)。從著裝儀表、文明用語、人際關(guān)系和溝通藝術(shù)、服務(wù)禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面營銷技巧、網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力提升、大堂經(jīng)理的職責(zé)和角色定位等方面對員工進行全方位“打造”。

一位老員工對培訓(xùn)的效果感觸頗深：“大堂經(jīng)理主題培訓(xùn)后，我們網(wǎng)點專設(shè)了大堂經(jīng)理，通過大堂經(jīng)理專業(yè)化的引導(dǎo)和服務(wù)，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過意見的顧客都開始夸獎我們了！”

此外，新疆農(nóng)村信用社還通過創(chuàng)建 “工人先鋒號”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭創(chuàng)“金牌服務(wù)單位”、“金牌服務(wù)明星”，爭當(dāng)“業(yè)務(wù)技術(shù)能手”等活動，在聯(lián)社、網(wǎng)點、員工三個層面營造出你追我趕，爭奪榮譽的氛圍，把員工的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到推動農(nóng)村信用社跨越式、可持續(xù)式發(fā)展上來。

四、“愛心基金”溫暖信合員工

在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來，因為信用社工作繁忙，家里家外的事常常由妻子一個人承擔(dān)，吾央汗·汗加爾覺得虧欠妻子太多，現(xiàn)在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來虧欠妻子的一一補上，然而退休后的幸福生活才剛剛開始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開銷的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，加之對親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治區(qū)聯(lián)社工會帶著自治區(qū)聯(lián)社黨委的關(guān)懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬元的信合愛心基金。當(dāng)吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過3萬元慰問金時，老淚縱橫，用能發(fā)出的最大的聲音反復(fù)重復(fù)著：“感謝共產(chǎn)黨、感謝信用社！”

目前社會保障對重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時有發(fā)生，為保障新疆農(nóng)村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過難關(guān)，2008年9月，經(jīng)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委決定，由自治區(qū)農(nóng)村信用社工會工作委員會、自治區(qū)聯(lián)社機關(guān)黨工委共同發(fā)起倡議，建立了“新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用合作社信合愛心基金”，由全疆農(nóng)村信用社系統(tǒng)干部員工捐款籌集資金93.9萬元，此后，自治區(qū)聯(lián)社從機關(guān)經(jīng)費中向“信合愛心基金”劃撥了補充資金100萬元。

“新疆信合愛心基金” 實施近四年來，愛心救助覆蓋到了天山南北，對31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實施愛心救助，其中少數(shù)民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計捐助金額144萬元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬元。

這些身患重病的員工和困難家庭不論來自哪個地區(qū)，哪個民族，都得到了新疆農(nóng)村信用社各族干部員工的真誠關(guān)愛和無私幫助，感受到了集體的溫暖，增強了與病魔和困難作斗爭的信心和勇氣。各族干部員工也在關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)愛心的過程中，深深感受到新疆農(nóng)村信用社這個大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現(xiàn)了新疆信合幾十年積累和傳承的互助友愛、扶貧濟困、無私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)美德。

鑒于“新疆信合愛心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛心”得以傳遞，2012年8月初，自治區(qū)聯(lián)社號召全疆各縣市聯(lián)社建立“愛心基金”，制訂“愛心基金”申報、受理、審批流程，從而使更多的農(nóng)村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯(lián)社建立起了自己的“信合愛心

基金”，其它的聯(lián)社也爭先恐后，你追我趕，把建立“信合愛心基金”作為當(dāng)前工作中的大事來抓。

“新疆信合愛心基金”的建立和實施，增強了干部員工對新疆農(nóng)村信用社的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感，增強了隊伍的向心力和凝聚力，激發(fā)了廣大干部員工愛社如家、努力為農(nóng)村信用社爭做貢獻(xiàn)的熱情，同時也在社會上引起了熱烈反響，受到了社會各界的普遍贊譽和高度評價，向社會充分展示了新疆農(nóng)村信用社的優(yōu)秀企業(yè)文化，樹立起了新疆農(nóng)村信用社團結(jié)互助、扶貧幫困、民族團結(jié)的良好形象。“新疆信合愛心基金”既是新疆信合事業(yè)的一項任重道遠(yuǎn)的“民心工程”，又是創(chuàng)建“和諧信合”企業(yè)文化的重要組成部分。

五、默默耕耘，換來累累碩果

新疆農(nóng)村信用社團結(jié)全疆各縣市聯(lián)社在經(jīng)營管理、風(fēng)險防控等方面打了一個又一個漂亮“仗”，加之企業(yè)文化建設(shè)的大力助推，企業(yè)形象大幅提升，獲得社會一致好評，榮譽和鮮花接踵而至。

2011年，在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國銀行業(yè)協(xié)會開展的“農(nóng)村信用社成立60周年金融支農(nóng)評先活動”中，自治區(qū)聯(lián)社推出的“畜牧業(yè)貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農(nóng)戶金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎”與“最佳消費信貸產(chǎn)品創(chuàng)新獎”；2012年，自治區(qū)聯(lián)社被新疆維吾爾自治區(qū)黨委評選為開發(fā)建設(shè)新疆獎狀單位。

在全國農(nóng)村合作金融機構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”和支持中小企業(yè)先進評選活動中。伊寧縣聯(lián)社被評為“最佳服務(wù)縣域經(jīng)濟貢獻(xiàn)獎”，青河縣聯(lián)社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務(wù)標(biāo)兵獎”，在全國農(nóng)合機構(gòu)和社會各界產(chǎn)生了良好影響。同時，呼圖壁縣聯(lián)社、奇臺縣聯(lián)社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車縣聯(lián)社獲得“最具影響力十佳銀行”稱號。

烏魯木齊市聯(lián)社大十字信用社被評為“2010中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，石河子農(nóng)村合作銀行北泉分理處等5個網(wǎng)點被評為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)單位”，黃馨萱、熱孜玩·木合木的等8名員工被評為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)明星”。

烏魯木齊市聯(lián)社的吳湘軍、和靜縣聯(lián)社的吾熱也提·尼牙孜兩位同志被光榮地評選為“自治區(qū)勞動模范”，成為全區(qū)農(nóng)村信用社的先進典型。

榮譽的取得來之不易，面對容譽，新疆信合人往往會說：其實，我們只是做了自己該做的事??