第一篇：個人金融業務知識與營銷技能比拼競賽考試題目

個人金融業務知識與營銷技能比拼競賽考試題目一

一、單選題

1．本外幣整存整取定期儲蓄存款是指約定存期、整筆存入、到期一次支取本息的一種儲蓄業務，起存金額（C）A．人民幣一般50元；外幣為等值美元100 元的外匯 B．人民幣一般50元；外幣為等值人民幣50 元的外匯 C．人民幣一般50元；外幣為等值人民幣100 元的外匯 D． 人民幣一般100元；外幣為等值人民幣100 元的外匯

2．個人通知存款是指最低起存金額為人民幣（A），外幣等值五千美元(含），客戶在存入款項開戶時即可提前通知取款日期和金額的個人存款。

A．5萬元（含）B．5萬元 C． 10萬元 D．10萬元（含）

3．個人通知存款需一次存入，可一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額不能低于（A）；

A．最低起存金額 B．1萬元 C．2萬元 D．3萬元

4．一天通知存款需要提前一天向銀行發出支取通知，并且存期最少需二天;七天通知存款需要提前七天向銀行發出支取通知,并且存期最少需（A）天； A．七天 B．八天 C．一天 D．任意天數

5．通知存款的客戶營銷對象是(A)，在短期內需要獲得較高利息，或需分期多次不確定日期支取資金的客戶

A． 擁有大額閑臵款項 B．有定期存款 C．有短期內不用的活期存款 D．一筆存款需分次支取

6．教育儲蓄為零存整取定期儲蓄存款。存期分為一年、三年和六年。最低起存金額為（C）元，本金合計最高限額為2 萬元； A ．5元 B． 10元 C． 50元 D．100元

7．教育儲蓄是為子女接受非義務教育積蓄資金的一種存款產品，客戶提供(A)可免征利息稅。

A．非義務教育證明 B．畢業證書 C．錄取通知 D．學校證明

8．個人外匯結構產品是指銀行將（A）相結合組成的具有一定風險特征的個人外匯投資理財產品，包括具有遠期、期貨、掉期（調期、互換）和期權中一種或多種特征的結構化產品。A.金融衍生工具與傳統金融產品 B.金融衍生工具與外匯金融產品 C.金融衍生工具與人民幣金融產品 D.外匯金融工具與傳統金融產品

9．個人外匯結構產品期限分為募集期和投資期。募集期指產品發行日起至起息日之前客戶到銀行認購時間段。投資期是指當期產品約定的投資起始日至約定的投資到期日，一般從（B）開始計算投資期。A．購買日 B．起息日 C．募集日 D．募集結束日

10．“匯得盈”產品(B)提前支取 A．可以 B．不可以 C．特殊情況可以 D．募集結束前可以

11．個人外匯結構產品是指銀行將金融衍生工具與傳統金融產品相結合組成的具有一定風險特征的個人外匯投資理財產品，包括具有遠期、期貨、掉期（調期、互換）和（A）中一種或多種特征的結構化產品。

A．期權 B．liborhibor 掛鉤的利率 C．匯率 D．外匯交易

12．“匯得盈”產品使用的憑證是(C)A．《匯得盈產品證實書》 B．《匯得盈產品申請書》 C．《中國建設銀行個人外匯結構產品協議》 D．本外幣定期一本通

13.從（B）開始，根據國家有關文件規定，實行個人存款賬戶實名制。

A.2003年10月1日 B.2000年4月1日 C.2003年11月1日 D.2000年11月1日

14.按照《個人存款實名制規定》，外國邊民的實名身份證件為（D）。A.居民往來內地通行證 B.來往大陸通行證 C.戶口簿 D.邊民出入境通行證

15.外匯儲蓄存款按存款對象分為甲、乙、丙三種。企事業單位和駐華機構在銀行的外匯存款稱為（B）種存款。A.丙 B.甲 C.乙

16.匯率標價方法有直接標價法和間接標價法，我國采用的匯率標價方法是（A）

A.直接標價法 B.間接標價法 C.兩種都不是 D.兩種都用

17.（B）是指在辦理現匯存款（匯入款）提取的外幣現鈔；或外幣現鈔（外幣現鈔存款）辦理境外匯出款業務時，應必須經過匯買鈔賣或鈔買匯賣的折算。A.外匯兌換業務 B.鈔匯折算業務 C.非貿易結算業務 D.外匯買賣業務

18.歐洲中央銀行在1999年1月1日零點，確定了歐元區各國貨幣（簡稱“原幣”）與歐元之間的內部折算率，該內部折算率是（C）。A.跟隨市場匯率而變動 B.跟隨各國存款利率而變動 C.固定不變的 D.跟隨通貨膨脹率而變動

19.在（D）的有效期內，臨時來華的外國人、華僑、港澳同胞出境時未用完的人民幣兌回外鈔或外匯時，可向銀行要求退匯并提供本人護照和“外匯兌換水單”，銀行審核無誤后，方可辦理兌回業務。A.一年 B.3個月 C.8個月 D.6個月

20.從2002年7月1日起，歐元作為唯一的歐元區國家法定貨幣，歐元區國家的原幣將退出貨幣流通體系，持有歐元區國家原幣現鈔的客戶可在未來的（B）年內，通過辦理銀行托收的方式到原幣的發行銀行兌換成歐元。

A.5 B.10 C.20 D.30

21.同一筆儲蓄存款在同一證明期限內原則上只能出具一份存款證明書，如遇特殊情況，經嚴格審查其用途后，可（A）為其出具多份存款證明書。A.一次性 B.分兩次 C.分三次 D.根據需要分多次

22.一戶通的存款實行自動轉存，在開立一戶通賬戶時即約定為（B）A.一天通知存款 B.七天通知存款 C.定期存款

23.儲蓄存折下的一戶通賬戶由客戶自行設臵存折密碼，理財卡下的一戶通賬戶使用（B）

A.一戶通單獨密碼 B.理財卡密碼 C.活期賬戶密碼

24.客戶在甲網點開的理財卡，到乙網點開立一戶通，一戶通存款歸屬（B）網點

A.甲網點 B.乙網點 C.甲乙兩個網點

25.一戶通存折掛入理財卡存款歸屬于：（A）

A.一戶通開戶網點 B.理財卡開立網點 C.以上兩個網點

26.對儲蓄機構以教育儲蓄名義進行攬儲，沒有按規定辦理教育儲蓄，而造成應扣未扣稅款的，按《征管法》的規定，向納稅人追繳應納稅款，并對扣繳義務人處應扣未扣稅款50%以上（C）以下的罰款。A.10倍 B.5倍 C.3倍 D.2倍

27.人民幣小額個人活期存款賬戶是指在統計期內日均存款余額低于小額標準的人民幣個人活期存款賬戶，目前小額標準暫定為（B）。A.500元 B.300元 C.200元 D.100元

28.人民幣小額個人活期存款賬戶管理費在每季度末月21日扣收，并對扣收不足的部分在以后每月補扣，如客戶有欠費，在辦理銷戶的時候（D）

A.一并補收 B.酌情收取 C.按半價收取 D.不再補收

29.速匯通業務根據賬戶性質不同采用轉賬和匯劃兩種處理模式，凡開通通存通兌業務的系統內賬戶之間（包括個人賬戶和單位結算賬戶）的匯款，系統自動選擇（B）A.匯劃模式 B.轉賬模式

30.個人匯款業務錯賬，如屬客戶原因造成的，由其自行聯系解決。為避免糾紛，各行（A）A.不得受理客戶的申請退匯業務

B.可申請辦理緊急止付后再辦理退匯或調賬手續 C.可以緊急沖正 D.可進行錯賬調整

31.樂當家理財卡系統是以（A）為卡基，在DCC系統內開發的。A、準貸記卡 B、借記卡 C、貸記卡 32．樂當家理財卡的有效期是（C）

A、2年

B、3年

C、5年

33．樂當家理財卡在申請附屬卡時，最多可申請（B）張。A、1

B、2

C、3

34．樂當家理財卡在受理銷戶申請后，（C）天后可為其辦理正式手續。A、20

B、30

C、45

35．樂當家理財卡金卡所對應的原VIP客戶身份標識是（B）客戶。A、普通 B、銀卡

C、金卡

36．樂當家理財卡簽約服務最多可連續輸入（C）筆（包括相同的服務）。

A、1

B、3

C、5

37．某客戶有一還貸活期賬戶，每月需等額還款2000元，請問用（B）簽約服務，從理財卡轉入相應金額，已保持該還貸賬戶保持2000元余額。

A、0101活期轉活期（轉賬金額固定）B、0121活期轉活期（轉入方余額固定）C、0124活期轉活期（轉出方余額固定）38.對樂當家理財卡進行自動轉賬簽約時，不能同時簽約的項目有（A）？

A、0101活期轉活期（轉賬金額固定）和0124 活期轉活期（轉出方余額固定）

B、0101活期轉活期（轉賬金額固定）和0121 活期轉活期（轉入方余額固定）

C、0124 活期轉活期（轉出方余額固定）和0121 活期轉活期（轉入方余額固定）

39.樂當家理財卡在境外發生交易時，系統默認的清算賬戶為（B）。A、人民幣結算戶

B、美元現鈔戶 C、其他外幣現鈔戶

40．用樂當家理財卡在我行自助設備上進行卡內賬戶轉賬交易，是否需先在柜臺進行簽約。（A）

A、簽約

B、不簽約

C、簽約或不簽約

41．一戶通的存款實行自動轉存，在開立一戶通賬戶時即約定為（B）。

A、一天通知存款 B、七天通知存款 C、定期存款

42．通知存款一戶通存折的開戶交易碼：（A）A、1631 B、1121 C、1621 43．儲蓄存折下的一戶通賬戶由客戶自行設臵存折密碼，理財卡下的一戶通賬戶使用：（B）

A、一戶通單獨密碼 B、理財卡密碼 C、活期賬戶密碼

44.儲蓄存折通知存款一戶通簽約交易碼：（B）

A、1655 B、1658 C、1632

45.理財卡中通知存款一戶通開戶交易碼：（C）A、5301 B、5303 C、5302

46．個人通知存款一戶通開戶起存金額為（C），最低續存金額為（C），最低支取金額為（C）。

A、50000，10000，10000元 B、50000，1000，1000元 C、50000，1000，0元

47.客戶在甲網點開的理財卡，到乙網點開立一戶通，一戶通存款歸屬（B）網點。

A、甲網點 B、乙網點 C、甲乙兩個網點

48.一戶通存折掛入理財卡存款規屬于：（A）

A、一戶通開戶網點 B、理財卡開立網點 C、以上兩個網點 49． 理財卡中通知存款一戶通的銷戶交易碼：（C）

A、5302 B、5303 C、5304

50．理財卡內支持活期轉通知存款一戶通轉帳類型：（A）

A、卡內賬戶轉帳 B、卡內賬戶轉卡外賬戶 C、卡外賬戶轉卡內賬戶

51.刪除理財卡內自動服務簽約，需通過（B）交易，進行詳細查詢后，在進行刪除。

A、5300-1 B、5300-2 C、5300-3

52．用（C）交易，可以查詢理財卡的全部自動轉帳簽約的交易，包括：新增、刪除、修改等。

A、5300-1 B、5300-3 C、5300-6

53.查詢并打印理財卡的全部子帳戶余額及明細帳，需用（C）交易。A、5300-7 B、5300-8 C、5300-A

54.辦理“速匯通”業務匯款金額最高可以是（C）？ A、20萬 B、50萬 C、500萬

55.理財卡遺失，掛失手續費是（A）？

A、10元 B、20元 C、40元

56．理財卡的密碼掛失手續費是（A）？

A、10元 B、20元 C、40元

57.持有樂當家理財白金卡（或金卡）的客戶，可以在（C）的理財中心、理財窗口或貴賓室，由專職的客戶經理提供理財服務，享受各項優先優惠政策帶來的便捷和尊貴感。

A、同一地區 B、全省 C、全國

58．理財卡的密碼掛失，需要（B）天可以進行密碼重臵？ A、立即 B、7天 C、45天

59．客戶一年內在我行的月均個人貸款余額達到100萬元（含）人民幣以上，可以申請（C）理財卡。

A、銀卡 B、金卡 C、白金卡

60．客戶一年內持我行的龍卡進行消費，累計額達到5萬元(含)等值人民幣以上，可以申請（B）理財卡。

A、銀卡 B、金卡 C、白金卡 61、目前在我行自助銀行使用的設備有（C）種。A、一 B、二 C、三 D、四

62、下列哪類設備可以辦理現金存款業務？（B）A、ATM B、CRS C、BSM

63、下列哪類設備可以辦理基金業務？（B）A、ATM B、CRS C、BSM

64、在辦理現金存款業務時，一般情況下最多可以放入（D）張現金鈔票。

A、1 B、20 C、50 D、100

65、可以按照時間段進行明細查詢并打印的設備是（C）A、ATM B、CRS C、BSM

66、如昆明工行的持卡人在我行昆明地區的ATM上發生取款業務一筆，能為我行帶來（B）元的手續費收入。A、2 B、3 C、4 D、5

67、按照省分行的相關規定，網點在接到上級監控部門的故障通知后，應在（C）分鐘及時進行維護或保修，以保證設備的正常運行。A、5 B、10 C、15 D、30

68、按照省分行的相關規定，網點在接到上級監控部門的故障通知后，如設備需要進行清機加鈔，應在（D）分鐘內完成。A、20 B、30 C、45 D、60

69、按照省分行的相關規定，如超過規定的時間仍沒有及時排除設備故障或及時保修的，應給與直接責任人（D）元的經濟處罰。A、50-100 B、100-200 C、200-400 D、100-1000

70、按照省分行的相關規定，對于擅自關停設備的，應給與網點負責人每天（C）元的經濟處罰。A、50 B、100 C、200 D、400

71．窗口服務程序一般分為三個階段、（C）個步驟。A．三 B．四 C．五 D．六

72．客戶服務應堅持以（B）為中心的原則。

A．效益 B．客戶 C．效率 D．業務

73．網點的營業區域包括（C）個區域。

A．5 B．6 C．7 D．8 74．柜面人員實現對客戶的優質文明服務的基礎和前提是提高自身（D）。

A．職業道德觀念 B．服務技巧 C．服務理論 D．業務素質

75．在投訴處理中要做到投訴內容“三清楚”，即事實清楚，責任清楚，（A）。

A．賠償依據清楚 B．政策清楚 C．規定清楚 D．制度清楚

76．在解決投訴的時候，不能輕易向客戶（C）。A．道歉 B．解釋 C．承諾 D．賠償

77．處理投訴永遠是分三步走：（C）

A． 先解決問題，再控制情緒，后控制事態 B． 先控制事態，再控制情緒，后解決問題 C． 先控制情緒，再控制事態，后解決問題 D． 先控制事態，再解決問題，后控制情緒

78．各營業網點每（C）至少組織一次客戶服務自查。A．10天 B．20天 C．月 D．季度

79．各二級分行至少每（C）對所屬營業網點檢查一次。A．月 B．季度 C．半年 D．年 80．省分行每年組織一次抽查，抽查時間為每年的（C）。A．第一季度 B．第二季度 C．第三季度D．第四季度

81.在個人理財策劃中，我們將客戶的手頭現金活期存款、短期債券、貨幣市場基金以及其他短期市場貨幣工具這些“現金及現金等價物”視為流動性資產，一般來說，如果客戶流動資產可以滿足其多長時間的開支，客戶經理可以認為該客戶資產結構的流動性較好。（C）A．1年 B．半年 C.3個月 D．1個月

82.以下哪一項屬于理財目標（A）

A.明年購臵一輛價值20萬的家庭轎車 B.提前退休、生活舒適 C.送孩子念大學 D.住更大的房子

83.李先生計劃4年后買一輛車，預計車價為25萬元，若銀行存款利率為8％（假設為復利計算），問現在需存多少錢才能支付此項費用？（A）

A．183750 B．204250 C.176540 D．187320

84.（D）是指第一次收付款發生時間與第一期無關，而是隔若干期后才開始發生的系列等額收付款項。

A．永續年金 B．先付年金 C．普通年金 D．遞延年金 85.假設銀行存款利率為8%，單利計算三年后獲得50000 現金，現在應存入銀行多少錢？（C）

A．35262 B．46830 C.40322 D．45813

86．當每年復利次數超過一次時，這樣的年利率叫作（C）A實際利率 B復利終值 C名義利率 D單利現值

87.理論上，凈資產償付比例的變化范圍在0～1之間，一般客戶的該項數值應該高于(B)較為適宜。A.0.4 B.0.5 C.0.6 D.0.7

88．目前的投資報酬率為9%，要使資產增加一倍需要（C）年。A.6 B.7 C.8 D.9

89.保險理論中的風險是指（B）

Ａ、某事件發生的不確定性 Ｂ、某損失發生的不確定性 Ｃ、某事件發生的不穩定性 Ｄ、某損失發生的不穩定性

90、告知義務是指（B）

Ａ、保險人 Ｂ、投保人 Ｃ、保險代理人 Ｄ、受益人

91、（D）對保險標的具有保險利益 Ａ、保險人 Ｂ、被保險人 Ｃ、受益人 Ｄ、投保人

92、繳納保險費是（A）的主要合同義務

Ａ、投保人 Ｂ、被保險人 Ｃ、受益人 Ｄ、被保險人

93、（A）是指保險人預先備制、供投保人提出保險要求時使用的格式文件

Ａ、投保單 Ｂ、保險單 Ｃ、保險憑證 Ｄ、暫保單

94、教育投資策劃在工具的選擇上更重視以下哪種工具的運用和管理。（B）

Ａ、基金 Ｂ、長期工具 Ｃ、教育儲蓄 Ｄ、教育保險

95、張先生預計每年投資2000 元，如實現年收益率8%，堅持投資3年，最終能獲得多少金額？（B）

Ａ、5872.5 Ｂ、6492.8 Ｃ、6581.3 Ｄ、5465.8 96、專家認為，客戶經理應該建議客戶將其投資與凈資產比例保持在（D）以上，才能保證其凈資產有較為合適的增長率 Ａ、0.2 Ｂ、0.3 Ｃ、0.4 Ｄ、0.5

97、假如投資收益率為10%，請問年金投資成長一倍所需時間為（D）Ａ、10年 Ｂ、15年 Ｃ、5年 Ｄ、12.5年

98、普通年金終值的計算公式為（A）Ａ、F=A{（1+R）∧n-1}/i Ｂ、F=A{1-（1+R）∧n}/i Ｃ、F=P{（1+R）∧n-1}/i Ｄ、F=P{1-（1+R）∧n}/i

99、一項500萬元的借款，借款期5年，年利率為8%，如果每半年復利一次，年實際利率是（B）

Ａ、9.15% Ｂ、8.16% Ｃ、8.28% Ｄ、9.22%

100、以下公式正確的是（A）Ａ、理財收入=金融資產*投機報酬率 Ｂ、市盈率=每股盈利/每股市價 Ｃ、收入負債比例=稅后收入/負債 Ｄ、流動性比例=流動性資產/每月支出

101.以下哪一項不屬于銀行營銷戰術4P理論描述的內容：（C）A．產品（product）B．渠道（place）C．定位（positioning）D．促銷（promotion）

102．由營銷管理大師菲利普.科特勒提出的營銷戰略理論是：（A）A．4P理論 B.2P理論 C.4C理論 D.4R理論

103.銀行產品促銷的目的可以歸納為擴大“三度”、強化“三感”和實現“三變”。其中，不屬于“三度”的是：（B）A．知名度 B.滿意度 C.美譽度 D.忠誠度

104.銀行目標市場定位的第一步是：（D）

A．客戶定位 B.產品定位 C.服務定位 D.市場定位

105.銀行人員促銷技巧不包括:（C）A．直接推銷 B.引導式推銷 C.采用客戶經理制 D.一對一推銷

106.頭腦風暴法是產生營銷創意的有效方法，腦力激蕩是頭腦風暴法的核心部分，以下哪一項不是腦力激蕩時必須遵循的基本原則：（B）A．自由暢想原則 B.即時批評原則 C.結合改善原則 D.以量生質原則 107.銀行服務營銷的不包括：（D）

A.無形性 B.差異性 C．循環性 D．儲存性

108.關于銀行的目標市場定位，下列說法正確的是：（C）

A.客戶定位是識別競爭優勢，選擇競爭優勢，顯示競爭優勢的過程； B.“全能銀行”、“零售銀行”、“批發銀行”等表述屬于產品定位的范疇；

C.個人金融服務是指銀行根據居民個人需求向其提供能夠體現其個性化要求的金融產品和服務。

D.全面推行個人客戶經理制不屬于客戶定位策略的范疇。

109.上證股票指數系由上海證券交易所編制的股票指數,(A)正式開始發布.A.1990年12月19日 B.1991年4月3日

110.憑證式國債在持有期內，持有人如遇特殊情況需提前兌付，除償還本金外，利息按實際持有天數及相應的利率檔次計算，經辦機構按兌付本金的（C）收取手續費。（現行收費標準）A．0.2% B.0.3% C.0.1%

111.證券投資基金按投資對象分為：股票基金、（B）、債券基金、貨幣市場基金

A．傘型基金 B.指數基金 C.ETF D.LOFS

112.一般情況下,開放式基金認購申請一經提交,不得撤單。投資者T日提交申請后,可于(B)日到辦理認購的網點查詢認購申請的受理情況.A.T+1 B.T+2 C.T+0

113.目前，上海證券交易所、深圳證券交易所的交易時間為交易日（C）。

A.上午8:30—11:30 ,下午1:30—3:30 B.上午9:00—12:00 ,下午2:00—5:00 C.上午9:30—11:30 ,下午1:00—3:00

114.世界上最大的外匯交易市場是（A）A.倫敦 B.東京 C.上海 D.紐約

115.一天的交易中，最先開市的外匯交易市場是（D）A.悉尼 B.東京 C.紐約 D.惠靈頓

116.國內的黃金交易所在（D）

A.北京 B.深圳 C.武漢 D.上海

117.建行賬戶金交易單位起點為（B）。

A.1克 B.10克 C.20 D.50克 E.100克

118.以下電子記賬憑證式國債描述正確的是（C）A.可以上市流通 B.半年內不可以提前支取 C.所獲收益可以提前預知

119.我國何時開始發行憑證式國債（A）A.1994 B.1995 C.1996

120.封閉式基金發行采用方式（A.）A.公募 B.私募

121.龍卡貸記卡的有效期為（B）年，有效期凸印在卡片正面右下方。A、1年 B、3年 C、5年 D、7年

122.龍卡貸記卡境內取現，我行現行的標準是每筆按取現金額的（C）、最低2元、最高50元的標準收取手續費。A、1% B、2% C、0.5% D、3%

123.龍卡貸記卡需要更改對賬單的寄送地址、密碼丟失或遺忘、卡片丟失應該（B）。A、到網點更改或掛失

B、撥打總行客服熱線800-8200588或021-38784878 C、撥打95533 D、到信用卡中心更改或掛失 124.龍卡貸記卡到期后如何換領新卡？（D）A、到開戶行換領 B、到任何網點換領

C、到信用卡中心換領 D、我行到期前一個月向持卡人寄發

125.如對賬單遺失，我行可為持卡人免費補寄最近（A）個月的對賬單。

Ａ、3 Ｂ、4 Ｃ、5 Ｄ、6

126.年齡在（A）之間的具有完全民事行為能力的自然人，可以申請龍卡貸記卡主卡。

A、18-70周歲 B、18-60周歲 C、16-60周歲 D、16-70周歲

127.保證人的年齡要求(B)A、年齡在18至60周歲之間 B、年齡在22至60周歲之間 C、年齡在22至70周歲之間 D、年齡在18至70周歲之間

128.龍卡個人卡的保證金起存金額為人民幣(B)元（含）。A、1000 B、5000 C、7000 D、10000

129.申請龍卡貸記卡附屬卡時，如附屬卡申請人不滿(C)周歲的，須征得其法定代理人的同意。

A、13 B、16 C、18 D、22

130.大學生申請龍卡貸記卡時，申請表中的聯系人必須為（C）A、大學同學 B、現任班主任 C、大學生的父母 D、無特別要求

131.龍卡貸記卡職工卡可為（B）申請附屬卡。A、配偶 父母 朋友 B、配偶 父母 子女 C、兄弟姐妹 配偶 父母 D、同事 配偶 父母

132.每張主卡最多可以申請（B）張附屬卡 A、2 B、3 C、4 D、5

133.采用保證金或質押擔保方式的龍卡個人信用卡，信用額度最高不超過保證金或質押權利憑證面值的（D）。A、30% B、40% C、50% D、70%

134.以擔保人擔保方式申請貸記卡的，擔保人應承擔（B）。A、一般責任保證 B、連帶責任保證 C、只對持卡人透支本金部分承擔一般責任保證 D、只對持卡人透支本金部分承擔連帶責任保證

135.附屬卡（C）等均計入主卡賬戶 A、所有交易款項 B、有交易款項及相應的利息 C、所有交易款項及相應的利息、費用 D、均不計入

136.（D）指發卡銀行每月對龍卡貸記卡持卡人的累計未還消費交易本金、取現交易本金、費用等進行匯總，結計利息，并計算出持卡人應還款額的日期。

Ａ、計息日 Ｂ、還款日 Ｃ、到期日 Ｄ、賬單日

137.我行于龍卡貸記卡卡片到期前（B）主動為其換發新卡，持卡人提出到期不換卡的除外。

Ａ、三個月 Ｂ、一個月 Ｃ、兩個月 Ｄ、１０天

138.龍卡貸記卡卡片有效期為（B）年，過期即失效。Ａ、兩 Ｂ、三 Ｃ、一 Ｄ、五

139.目前龍卡貸記卡取現要收取持卡人交易金額的(C)手續費，不足二元按二元收取。

Ａ、5% Ｂ、3% Ｃ、0.5% Ｄ、0.3%

140.在同一賬單周期內，同一龍卡貸記卡持卡人的每個賬戶（美元）辦理電話購匯還款的次數為（A），而且必須按賬戶全部美元應還款額辦理匯款。

Ａ、一次 Ｂ、兩次 Ｃ、三次 Ｄ、四次

141.目前，客戶申辦龍卡雙幣種信用卡（汽車卡、商務卡除外）均免首年年費，當年刷卡消費（C）免次年年費。Ａ、一筆 Ｂ、兩筆 Ｃ、三筆 Ｄ、四筆

142.龍卡貸記卡網上銀行可以向持卡人提供最近（D）期的對賬單查詢。

Ａ、3 Ｂ、4 Ｃ、5 Ｄ、6

143.龍卡貸記卡持卡人累計未還取現金額不得超過核定信用額度的（C）。

Ａ、50% Ｂ、70% Ｃ、30% Ｄ、100%

144.在同一賬單周期內，同一龍卡貸記卡持卡人的每個賬戶（美元）辦理電話購匯還款的次數為（A），而且必須按賬戶全部美元應還款額辦理匯款。

Ａ、一次 Ｂ、兩次 Ｃ、三次 Ｄ、四次

145.龍卡貸記卡持卡人在到期還款日（含）前不能或不愿償還全部應還款額的，可按不低于（B）的任意金額還款，但應還款中的消費交易款項不再享受免息還款待遇。Ａ、交易金額的50% Ｂ、最低還款額 Ｃ、交易金額的70% Ｄ、交易金額的30%

146.賓館、餐飲、娛樂、珠寶首飾、工藝美術品類銀聯特約商戶的簽約扣率，按每筆交易金額的（B）收??；

A、1% B、2% C、最高20元/筆 D、最高50元/筆

147.拓展新特約商戶時，應對特約商戶進行現場調查，認真核實特約商戶資料，商戶提供資料至少應包括營業執照、稅務登記證或相關納稅證明和（A），缺一不可。

A、法定代表人身份證件 B、商戶現金流量表 C、商戶法人代碼證 D、商戶相關財務報告

148.拓展特約商戶并對商戶進行資格審查的時候，由經辦人員根據商戶實際情況需填寫（B）

A、特約商戶協議書 B、商戶信息調查表 C、新增/變更銀聯商戶信息表 D、開戶說明

149.航空售票、加油、超市等類型的銀聯特約商戶，最低可簽約扣率為（A）。

A、0.5% B、1% C、2% D、20元/筆

150.一家大型服裝賣場為我行的銀聯特約商戶，現需發展成為我行特惠商戶，該商戶的結算手續費扣率可為（C）。A、0.5% B、20元/筆 C、1% D、0%

二、多選題

1.符合通知存款一戶通支取計息規定的是：（ABCD）

A.存入（起息日）不足7天的，支取部分按活期計息，未支取部分的起息日保持不變 B.客戶利益最優化原則 C.利隨本清

D.若支取后一戶通賬戶結存余額低于起存金額，銀行將結清賬戶，結清時利隨本清，但不銷戶，以后仍可繼續存入

2.下列說法正確的是：（CD）

A.通知存款一戶通只有人民幣賬戶可簽約活期自動轉入一戶通 B.理財卡內的一戶通賬戶可以與同卡的活期賬戶和卡外的活期賬戶簽約轉入一戶通賬戶

C.每個一戶通賬戶只能簽約一個活期帳戶

D.理財卡在簽約自動轉帳后，理財卡的活期帳戶在非柜面渠道發生支付時，若活期基本賬戶余額不足，系統即時自動從一戶通轉出差額部分資金到活期帳戶，每筆轉賬金額不得低于最低支取金額

3.對于個人通知存款一戶通的結清或銷戶，以下說法正確的是（ABCD）A.支取(轉帳)后一戶通余額小于起存金額,帳戶須結清 B.柜面結清時利隨本清,可以是現金或轉帳

C.渠道結清時利隨本清,本息轉入理財簽約的活期帳戶

D.結清時不銷戶,保留帳戶日后仍可以繼續存入。結清后滿一年帳戶沒有發生業務的，系統自動作銷戶處理

4.對于個人通知存款一戶通的通存通兌，以下說法正確的是（AB）A.理財卡可以在一級分行范圍內跨網點開立任何幣種、鈔匯的一戶通帳戶

B.客戶可以在一級分行范圍內跨網點辦理理財卡一戶通帳戶的掛入、掛出

C.理財卡在異地或他行ATM取款的手續費在活期帳戶扣收，因活期帳戶余額不足觸發的一戶通自動轉入活期交易也需按規定收取手續費 D.理財卡一戶通帳戶的掛入、掛出僅能在理財卡開戶網點辦理 5.活期儲蓄存款賬戶具有個人基本賬戶功能。除存、取款功能外，還可以（ABC）

A．申辦與之配套的借記卡

B．辦理代發工資、代繳費等代理服務 C．申請電話銀行、網上銀行、手機銀行服務 D．在自助設備上存取現金

6．本外幣整存整取定期儲蓄存款存期有（AB）

A．人民幣存期選擇：三個月、六個月、一年、二年、三年和五年 B．外幣存期選擇：一個月、三個月、六個月、一年和二年 C．人民幣存期選擇：一個月、六個月、一年、二年、三年和五年 D．外幣存期選擇：三個月、六個月、一年、二年和三年

7．教育儲蓄是為子女接受非義務教育積蓄資金的一種存款產品，客戶提供符合規定的非義務教育證明可(AC)。A.免征利息稅 B.提前支取存款 C.享受利率優惠 D.享受利率上浮

8.“速匯通”四期優化完成后，新增加的匯款功能有（BCD）A.個人—系統內個人賬戶 B.個人—系統內單位賬戶 C.個人—系統外個人賬戶 D.個人—系統外單位賬戶 9.關于“速匯通”的到賬時間，以下說法正確的是（ABC）A.通過系統內通存通兌方式辦理的個人匯款業務，實時扣劃付款人賬戶資金，資金實時存入收款人賬戶

B.通過系統內電子匯劃方式辦理的個人匯款業務，在總行資金清算系統關閉前，資金即時到賬；總行資金清算系統關閉后，資金到賬時間順延至下一個正常營業日

C.通過系統外電子匯劃方式辦理的個人匯款業務，不承諾資金到賬時間

D.通過系統外電子匯劃方式辦理的個人匯款業務，資金到賬時間同通過系統內電子匯劃方式辦理的個人匯款業務

10.以下哪些證件是實名制規定的有效證件（ABC）A.身份證 B.戶口簿 C.護照 D.工作證

11.以下針對個人結算賬戶與個人儲蓄賬戶的說法，正確的是（ABD）A.都可以存取現金

B.存款可以獲得同樣的利息收入

C.都可以辦理對外資金轉出或外部資金轉入

D.本人名下的個人計算賬戶和儲蓄賬戶之間可以互相轉賬

12.按照存款對象的不同，對個人外匯存款分類的正確說法有（BCD）A.個人外匯存款分為甲種、乙種和丙種存款三類 B.乙種存款是指存款對象為居住在國外或港澳地區的外國人、外籍華人、港澳同胞、短期來華者以及居住在中國境內的駐華使領館外籍人員，駐華代表機構外籍人員、外籍科技人員等

C.丙種存款是指存款對象為中國境內居民，包括華僑、僑眷和港澳同胞的親屬

D.個人外匯存款分為乙種和丙種存款兩類

13.以下關于外匯兌換業務的說法，不正確的有（AC）

A.居民個人一次性結匯在等值1萬美元（含1萬美元）以下的，不須出具身份證件

B.居民個人一次性結匯在等值1萬美元以上、5萬美元（含5萬美元）以下的，由銀行按照外匯管理局《境內居民個人外匯管理暫行辦法》第十條的規定，對居民個人真實身份證明和合法外匯來源證明材料進行審核后予以辦理

C.居民個人一次性結匯在等值5萬美元以上，直接到當地外匯管理部門辦理

D.居民個人一次性結匯在等值5萬美元以上，憑當地外匯管理部門的核準件到銀行辦理

14.《中國建設銀行個人存款證明申請書》的簽發權限為（ABC）A.10萬元人民幣（不含10萬元）以下，網點負責人可直接簽發 B.10萬元人民幣（含10萬元）以上，100萬元（不含100萬元）以下，由管轄行個人金融部門負責人簽發

C.100萬元人民幣（含100萬元）以上，由管轄行個人金融部門進行審核無誤后交分管行長簽發

D.10萬元人民幣（含10萬元）以上，由管轄行個人金融部門進行審核無誤后交分管行長簽發

15.儲蓄旅行支票是(ABD)A.營業網點簽發的限個人使用的一種儲蓄異地結算憑證

B.為方便個人到外地出差、探親及異地采購、減少攜帶大量現金而開辦的

C.與活期存折儲蓄性質完全相同，只是存取辦法不同 D.具有見票即可驗付，使用靈活方便

16.個人定期存款的種類有（ABC）

A.整存整取定期存款 B.零存整取定期存款 C.整存零取定期存款.D.定活兩便存款

17.營業網點在辦理個人匯款業務時，應向個人客戶收取手續費。個人匯款業務手續費收費項目包括（ABCD）等

A.匯款匯劃費 B.附言手續費 C.賀卡工本費 D.查詢費

18.教育儲蓄的特點有（ABCDE）A.客戶特定 B.存期靈活 C.總額控制 D.利率優惠 E.利息免稅

19.以下關于通知存款說法正確的是（ABC）A.存期分為七天、十五天、一個月、三個月等

B.從98年7月1日起，劃分為一天通知存款和七天通知存款 C.最低起存金額與最低支取金額都為5萬元

D.部分支取后，留存金額低于于起存金額的可予以保留賬戶

20.個人結算賬戶可以辦理以下哪些業務（ABCD）A.接受他人或單位的資金轉入 B.轉帳/匯款 C.投資 D.辦理信用卡、個人支票等業務

21.樂當家理財卡一經開戶，即具有如下（ABC）賬戶。A、本外幣活期

B、本外幣定期

C、憑證式國債

D、記賬式國債

22.樂當家理財卡客戶簽約后，可以將本人名下的（BD）賬戶掛入該卡管理。

A、活期

B、定期

C、準貸記卡

D、憑證式國債

23.樂當家理財卡客戶簽約后，可以將本人名下的（ABCD）賬戶關聯到該卡管理。A、活期

B、定期

C、準貸記卡

D、憑證式國債

24.樂當家理財卡在做5308-1理財卡主額度維護時，需進行（AC）

幣種的維護。

A、人民幣

B、港幣

C、美元

D、歐元

25.建立和撤銷賬戶關聯需持卡人本人在柜臺憑樂當家理財卡和（ABCD）辦理。

A、身份證件

B、卡或存折

C、密碼

D、簽約申請表

26.（ABD）賬戶可以作為理財卡關聯賬戶？

A、定期一本通

B、活期一本通

C、定活兩便 D、準貸記卡

27.樂當家理財卡自動簽約種類有：活期轉活期類、活期轉定期類、定期到期轉定期類、定期到期轉活期類、通知存款轉存類、（ABCD）。A.定期到期利息轉定期類 B.定期到期利息轉活期類 C.國債到期轉存 D.通知存款一戶通轉存類

28.通知存款一戶通的介質可以為：（AB）

A、“樂當家”理財卡 B、儲蓄存折 C、準貸記卡 D、19位儲蓄卡

29.符合通知存款一戶通支取計息規定的是：（ABCD）

A.存入（起息日）不足7天的，支取部分按活期計息，未支取部分的起息日保持不變 B.客戶利益最優化原則 C.利隨本清

D.若支取后一戶通賬戶結存余額低于起存金額，銀行將結清賬戶，結清時利隨本清，但不銷戶，以后仍可繼續存入。

30.下列說法正確的是：（CD）

A.通知存款一戶通只有人民幣賬戶可簽約活期自動轉入一戶通。B.理財卡內的一戶通賬戶可以與同卡的活期賬戶和卡外的活期賬戶簽約轉入一戶通賬戶。

C.每個一戶通賬戶只能簽約一個活期帳戶。

D.理財卡在簽約自動轉帳后，理財卡的活期帳戶在非柜面渠道發生支付時，若活期基本賬戶余額不足，系統即時自動從一戶通轉出差額部分資金到活期帳戶，每筆轉賬金額不得低于最低支取金額。

31.通知存款一戶通的主要特點：（ABCD）

A．活期管理、存取方便 B．通知存款、收益倍增 C．自動轉存、省時省心 D．多種貨幣、全面增值 32.目前，可以在下列哪些渠道辦理理財卡通知存款一戶通業務(AC)。

A.柜臺 B.網上銀行 C.自助終端 D.CallCenter

33.速匯通可以實現(ABCD)匯款？

A.系統內個人賬戶

B.系統內單位結算賬戶

C.其他商業銀行個人帳戶

D.其他商業銀行單位結算賬戶

34.下列(AB)交易，通過“速匯通”業務可以實時到賬。A.系統內個人賬戶

B.系統內單位結算賬戶

C.其他商業銀行個人帳戶

D.其他商業銀行單位結算賬戶

35.客戶通過我行提供的(ABCD)自助渠道，可以對“樂當家”理財卡進行操作。

A.ATM B.BSM C.CRS D.網上銀行 E.CallCenter

36.“樂當家”理財卡可以管理(ABCDE)帳戶。

A.本外幣活期

B.本外幣定期

C.人民幣質押貸款 D.關聯帳戶

E.憑證式國債

37.通過樂當家理財卡可以辦理(ABCD)等投資理財交易。A.外匯買賣

B.憑證式國債

C.基金

D.銀證轉賬 38.根據國家外匯管理局的規定，客戶用“樂當家”理財卡在境外提取現金時，一日內累計取現不得超過等值(B)美元，一月內累計取現不得超過等值(C)美元，六月內累計取現不得超過等值(D)美元，一年內累計取現不得超過等值(E)美元。

A、500 B、1000 C、5000 D、10000 E、20000

39.(ABDE)地方可以受理樂當家理財卡業務？ A.柜臺、ATM等自助終端 B.POS、網上銀行 C.電話銀行

D.帶有“銀聯”標識的ATM、POS等渠道

E.在境外帶有VISA、MasterCard國際組織標識的ATM、POS等

40.樂當家理財卡綜合對賬單包括(ABCDE)內容？

A、各子帳戶余額

B、各子帳戶交易明細

C、消費積分 D、投資理財建議

E、提醒服務

41.目前在自助設備上能產生手續費收入的交易有：（ABCD）A、同城跨行取款 B、同城跨行查詢 C、外幣卡收單 D、異地卡取款

42.我行目前在自助設備上開通的代收費業務有：（AB）A、移動話費 B、水費 C、電費 D、小靈通話費

43.我行目前在自助設備上開通的轉賬交易有：（ABCD）A、省內轉出轉賬 B、全國系統卡卡轉賬 C、銀證轉賬 D、貸記卡還款

44.目前在自助設備上開通的查詢交易有：（ABCD）

A、余額查詢 B、明細帳查詢 C、公積金查詢 D、金融信息查詢

45.目前我行的ATM自動取款機可以辦理以下業務：（ABCDE）A、龍卡取現 B、龍卡快速取款

C、速匯通 D、代繳手機費 E、外幣卡取現

46.目前我行的CRS自動存取款機可以辦理以下業務：（ABCDE）A、現金實時存款 B、龍卡快速取款

C、外幣卡取現 D、全國系統內轉賬 E、明細帳查詢

47.目前我行的BSM自助服務終端可以辦理以下業務：（ABCDEF）A、基金業務 B、轉賬業務 C、金融信息查詢 D、明細帳查詢打印 E、補登存折

48.目前在BSM自助服務終端上的基金業務有：（ABCD）A、基金認購 B、基金申購 C、基金贖回 D、基金撤單 E、增開證券賬戶

49.目前在BSM自助服務終端上能受理的卡種有（ABCF）A、龍卡借記卡 B、龍卡貸記卡 C、龍卡證券卡 D、他行卡 E、外卡 F、理財卡

50.目前在ATM和CRS上能受理的卡種有：（ABDEF）A、龍卡借記卡 B、龍卡貸記卡 C、龍卡證券卡 D、他行卡 E、外卡 F、理財卡

51． 營業網點客戶服務要求包括對營業網點（ABCD）的要求。A．營業環境 B．服務設施 C．服務功能 D．服務流程

52． 建行員工的服務準則是（ABCDE）。

A．換位思考，用心服務

B．注重細節，周到服務 C．真誠如一，標準服務 D．合理引導，個性服務 E． 準確定位，專業服務

53．服務的基本特征是具有（BD）。

A． 可儲藏性 B．不可儲藏性 C． 可分離性 D．不可分離性 54．客戶的需求包含（ABC）。

A． 服務功能需求 B．客戶價值需求 C．精神愉悅需求 D．存款增值需求

55、滿足客戶的服務功能需求的主要途徑有（ACD）。A． 預見現代金融發展趨勢，創新銀行服務功能 B． 盡量降低客戶的交易成本

C． 根據客戶的意見、建議，創新銀行服務功能 D． 注意發現現有功能缺陷，完善銀行服務功能。服務功能的創新和完善，要以現代科學技術為支撐

56.年金的種類很多，按照收付的次數和支付的時間劃分，年金可以分為（ABCD）。

A．永續年金 B．先付年金 C．普通年金 D．遞延年金

57.個人理財策劃對客戶而言，有以下幾個重要作用：(ACD)A.平衡現在和未來的收支 B.實現收入和財富最大化 C.提高生活水平D.規避風險與災害

58.根據生命周期理論的階段劃分，可劃分為：（ABC）A.探索期 建立期 B.穩定期 維持期 C.空巢期 養老期 D.成長期 增長期

59.影響風險承受能力的主要因素包括：（ACDE）A.財富 教育 B.社會地位 C.年齡 性別 D.出生順序 婚姻狀況 E.就業狀況

60.增加凈資產的的方法有（ABCD）A.投資增值 B.投資收益再投資

C.接受贈與或遺產 D.客戶無須償還債務并使其負債責任減少．

61.證券投資基金的特點(ABCDEFG)A.專業管理 B.組合投資 C.分散風險 D.集合投資 E.利益共享 F.風險共擔 G.機制制衡

62.理財師在投資策劃中的四項基本工作（ABCD）A.了解客戶風險屬性和投資目標 B.分析投資產品

C.為客戶設計投資組合 D.代客管理資產組合的財富

63.個人理財規劃的主要內容（ABCDEFG）

A．保險策劃 B．證券投資策劃 C．教育投資策劃 D 退休策劃 E 遺產策劃 F 稅務策劃 G 房地產投資策劃

64.理財策劃的基本流程包括（ABCDEF）A.建立并界定與客戶之間的關系 B.搜集客戶信息，明確客戶理財目標 C.分析和評估客戶的財務狀況 D.制定并提交個人理財規劃建議 E．實施個人理財規劃建議

F.對理財效果跟蹤、評估、反饋、調整

65.風險與保險的關系（ABCD）A.風險是保險產生和存在的前提 B.風險的發展是保險發展的客觀依據 C.保險是風險處理的傳統有效措施 D.保險經營效益要受到風險管理技術的制約

66.市場調研目標按營銷問題不同，分為如下三類：（ACD）A.探索性調研目標 B.檢測性調研目標 C．因果關系調研目標 D．描述性調研目標

67.產品銷售展示可以說是銀行推銷人員最有力的武器，常用的銷售展示方法包括：（ABCD）

A.熟記式產品展示 B.公式化產品展示 C．滿足需求式產品展示 D．解決問題式產品展示 68.個人客戶經理進行一對一服務的操作流程為：（ABCD）A.識別客戶 B.對客戶進行差異化分析 C.與客戶保持互動 D.調整服務以滿足每個客戶的需要

69.關于銀行的促銷方式下列說法正確的是：（ABD）

A.廣告對銀行所起到的作用和實際貢獻缺少定量的分析統計。這在某種程度上也影響廣告預算的投入和廣告水平的提高。

B.人員促銷多用于批發業務標準化產品的促銷，效果評估相對容易。推銷人員的能力、素質以及推銷風格與產品的匹配在很大程度上決定著促銷效果。

C.公共關系促銷成本低，有利于提高銀行的知名度和塑造銀行形象，短期內效果明顯。

D.銷售推廣是一種隱蔽的價格競爭手段，可以逃避金融管制和競爭對手模仿，集中用于某些金融產品，效果評估相對容易。

70.“客戶永遠是對的”這句話的正確含義包含了（BCD）。A.客戶永遠是對的

B.客戶的正確批評是我們改進服務的動力，要虛心接受和認真解決 C.客戶的誤解性批評多數是善意的，需要引起我們注意

D.非原則問題與客戶爭辯，最終將致客戶離去，受損失的還是自己

71.債券的種類按發行主體不同可分為(ABCE).A.國債 B.地方政府債券 C.金融債券 D.有擔保債券 E.企業債券

72.我國的兩種股票指數(AC).A.上證股票指數 B.道.瓊斯股票指數 C.深圳綜合股票指數 D.香港恒生指數

73.按證券投資基金的受益憑證是否可以贖回，基金分為（CD）.A.公司型 B.契約型 C.封閉式 D.開放式

74.證券投資基金的特點(ABCDEFG)A.專業管理 B.組合投資 C.分散風險

D.集合投資 E.利益共享 F.風險共擔 G.機制制衡

75.個人黃金投資有（AB）

A.實物黃金 B.賬戶金 C.金首飾

76.國債的種類有（ABCD）

A.無記名式（實物）國債 B.憑證式國債 C.記賬式國債 D.電子記賬憑證式國債

77.投資基金從不同渠道以不同方式獲得投資收益（ABCD）A.利息收入 B.股利收入 C.證券買賣的價差收入 D.資本利得收入

78.儲蓄國債（電子式）的特點（ACE）A.針對個人 B.可流通 C.不可流通 D.針對個人、單位 E.無紙化（電子方式記錄債權）

79.銀行創建服務品牌的主要途徑是（BCD）。A.提高銀行服務的技術含量

B.創新服務功能，創新服務產品，創新服務手段，提高銀行服務的技術含量

C.推行企業形象戰略和客戶滿意戰略，開展各種優質文明服務創建活動，提高銀行整體服務質量

D.注重公共關系建設，加強企業文化傳播，提高銀行的知名度和美譽度

80.根據基金的風險與收益，可以把投資基金分為（ABＤ）A.收入型 B.成長型 C.穩健型 D.平衡型

81.龍卡貸記卡具有以下哪些功能？（BCD）A.活期存款 B.取現 C.轉賬 D.消費結算

82.龍卡貸記卡具有以下哪些特點？（ABCDE）A.一卡雙幣境內外通用 B.先消費后還款 C.境外消費人民幣購匯還款 D.失卡零風險 E.境內消費密碼可選

83.各級網點應受理的龍卡貸記卡業務包括（ABCDEF）。A.存現（還款）B.取現 C.余額查詢 D.約定還款賬戶簽約 E.貸記卡申請 F.修改密碼

84.貸記卡在柜臺還款（存現）時（ABD）。A.不收取手續費 B.可委托代理人辦理 C.必須出示卡片才能辦理 D.可憑卡號辦理

85.龍卡貸記卡的密碼可以在（AB）修改。

A.ATM B.柜臺 C.撥打客服熱線 D.網上銀行

86.以下可視為有效收入證明的有（ABC）A.最近連續三個月的公積金繳納憑據 B.最近連續三個月的個人所得稅交繳憑據 C.最近連續三個月的工資單 D.最近連續三個月的物業管理費 F.最近連續三個月的固定電話費

87.以下哪幾種證明（BCDE）屬于申請貸記卡的有效居住證明 A.最近連續三個月的養老金繳納憑證 B.最近連續三個月的固定電話費

C.最近連續三個月的水或電或煤（燃）氣費 D.最近連續三個月的物業管理費

E.最近連續三個月的有線電視費或寬帶網費

88.以下各項申請證明材料屬于無效的是（ABCD）A.機動車駕駛證

B.臨時來國內的外籍人士住處登記證明 C.小型民營企業提供的單位收入證明 D.士兵證 F.文職干部證

89.具有（ABCD）下列情形之一的自然人不得作為保證人。A.申請人的配偶、直系親屬或本行從事貸記卡業務的員工

B.多次擔保，同一主體同時為兩個以上申請人提供擔保，保證責任超過其代償能力的客戶 C.相互擔保或循環擔保的客戶 D.具有不良信用記錄的客戶 E.現我行信用卡客戶

90.符合以下（ABCE）條件的存單，才能作為以存單質押方式申請龍卡貸記卡的質物。A.在本行開戶 B.到期可自動轉存

C.面值不低于等值人民幣5000元 D.面值不低于等值人民幣1000元 F.個人定期儲蓄

91.持龍卡雙幣種信用卡在全國指定單位刷卡購機票，獲贈金卡（D）元、普通卡（B）元航空意外保險（附屬卡除外）。Ａ.40萬 Ｂ.50萬 Ｃ.80萬 Ｄ.100萬

92.客戶經理通過柜面交叉營銷，可向（ABCD）客戶營銷龍卡（雙幣種）信用卡。

Ａ.優質房貸客戶 Ｂ.理財卡客戶 Ｃ.大額儲蓄客戶 Ｄ.準貸記卡客戶

第二篇：全省郵政代理金融業務知識競賽省內初賽考試流程

全省郵政代理金融業務知識競賽省內初賽考試流程

第一步：在網頁地址欄中輸入（gz.cpou.cn）進入網院省中心遠程平臺

第二步：在省中心網頁的右上角登錄對話框中輸入自己的“用戶名”及“密碼”

第三步：登錄到自己的學習的平臺后，在網頁的右上角選擇“進入學習”，進入到學習界面

第四步：進入學習界面，選擇“專項培訓”—“培訓班報名欄目”—“貴州郵政代理金融業務知識競賽省內初賽”—“報名”按鍵

第五步：輸入班級通行證號（sncs）

第六步：進入“貴州郵政代理金融業務知識競賽省內初賽”班級，選擇“課程學習”，在考試欄目中點擊“未考”

第七步：進入提示界面后，點擊“繼續”即可開始考試。

第三篇：卷煙營銷技能競賽理論考試題庫

卷煙營銷技能競賽理論考試題庫

一、單選

1.屬于公關推廣在品牌傳播中作用的是(C)。

A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動銷率 C、樹立良好的品牌形象 D、建立獨特的品牌定位

2.客戶拜訪結束后要進行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內容的是(A)。A、客戶分類調整記錄 B、客戶檔案的維護 C、拜訪日志的撰寫 D、市場分析報告的撰寫 3.企業篩選目標市場一般要考慮(D)。A、細分市場本身的特征 B、本企業的營銷目標、資源 C、本企業產品的特性、特征

D、細分市場本身的特征和本企業營銷目標、資源兩個方面 4.屬于零售客戶維度分析的內容是(C)。

A、市場規范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度 D、社會庫存情況 5.對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取(C)推薦。

A、情感營銷法 B、目標銷量法 C、“吊胃口”法 D、對比激將法 6.樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解(D)。A、客戶需求 B、市場狀態 C、消費規律 D、消費者行為 7.(B)是取得市場信息最傳統也是最主要的渠道。

A、消費者自主提報信息并獲得勞務費用 B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息 C、建立終端信息監測點，以點帶面掌握終端信息 D、運用遠程信息技術手段，實現遠程數據共享 8.下列關于品牌定位，描述正確的是(C)。

A、品牌定位是指對品牌進行設計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特的、有價值的位置 B、品牌定位是建立一個與目標市場無關的品牌形象的過程與結果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性 D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義 9.向別人介紹時，下列順序正確的是(A)。

A、先普通，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓

10.要使社會安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定的規則和規范來約束人們的行為，調整人們的關系，這種規范就是(A)。

A、道德 B、職業道德 C、紀律 D、教育

11.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一項具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運用這些信息。

A、信息來源 B、信息種類 C、獲取信息的方法 D、信息收集的目的 12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是(C)。

A、卷煙吸味特點 B、消費者 C、品牌核心價值 D、品牌評價信息 13.“如可以派發品吸煙，設座椅讓顧客坐下來細談，請顧客喝杯水，趁機呈遞品牌資料、聯系名片”，這屬于促銷活動配套工作中的(D)。

A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務 C、配合人員推介 D、延長顧客停留時間 14.卷煙市場分析分類中，基于專項市場調研的分析是(A)。

A、市場狀態調研的分析 B、終端信息監測的數據分析 C、工業企業角度的市場分析 D、月度市場分析 15.(B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。

A、人性化 B、個性化 C、社會性 D、競爭性 16.下列不屬于客戶經理進行品牌形象維護工作內容的是(C)。

A、商品陳列維護 B、形象展示維護 C、進行品牌延伸 D、配合專賣管理

17.移情傾聽包括四個步驟，其中，(B)是用自己的話把對方的意思再表達一遍，為了確認已經正確理解對方。

A、復述 B、轉述 C、體會 D、轉述并體會 18.定量調研的能夠滿足對于數據代表性和(B)的要求。

A、及時性 B、精確性 C、完整性 D、多元性

19.“零售客戶所處區域被規劃為新興工業區，政府將引入若干大型工廠，那么可以預見未來的卷煙銷量將大幅上升”，這屬于(B)的影響。

A、經濟環境 B、政策環境 C、自然環境 D、商圈環境 20.(A)屬于卷煙產品屬性調研的主要指標。A、吸味、質量、包裝、名稱和價格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標志和價格敏感度等 C、吸味、質量、包裝、價格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價格和吸味敏感度等 21.不屬于工商信息協同的實現方式的是(C)。

A、信息共享平臺 B、工商溝通制度 C、工業品牌廣告 D、工商協同調研 22.不屬于市場價格監測作用的是(D)。

A、市場規范管理 B、了解市場供需情況 C、及時調整貨源政策 D、提升渠道管理水平

23.營銷人員應善于從客戶的角度用恰當的語言介紹新品的(C)，做到心中有“方”。A、特點 B、優點 C、賣點 D、缺點

24.“將成熟、次強的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標定邊界，幫助維護和拓寬陳列空間”,采用的促銷技巧是(C)。

A、充分利用“黃金帶”的廣告效用 B、開展分層陳列，提高整體銷售 C、使用“中心保護法”推廣弱勢品牌 D、促進新品、滯銷品發展

25.顧客在購買服務之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務，這說明服務具有(A)。A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性 26.不屬于從業人員基本安全生產權利的是(D)。A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償的權利 B、得知危險因素、防范措施和事故應急措施的權利 C、對本單位安全生產的批評、檢舉和控告的權利 D、緊急情況下可以冒險作業

27.有關卷煙陳列的描述中，不正確的是(D)。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望 D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關系

28.在市場信息采集中，商業企業進行零售終端的卷煙社會庫存監測以及(B)。A、工業庫存監測 B、市場價格監測

C、商業庫存監測 D、零售客戶促銷品使用監測 29.進行零售客戶經營分析，客戶經理首先要觀察該零售客戶(B)。A、零售業態類型 B、周邊及店內的環境 C、文化素質 D、服務的消費群體 30.營銷活動就是通過(C)最終實現價值。

A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務 31.關于職業道德，以下說法中正確的是(B)。

A、職業道德是職工個人的修養問題，與企業的信譽沒有直接關系 B、職業道德可以促進企業技術進步 C、職業道德與企業的凝聚力沒什么關系

D、企業競爭力與員工個人的職業道德水平沒有直接聯系 32.(A)是推介新進品牌的最佳時機。

A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場地位不明晰時 D、重大節日 33.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括(D)。A、根據零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期 B、根據地理分布將全部零售客戶劃分到相應數量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數量必須與客戶經理一天的工作強度相匹配 D、線路規劃時應需考慮零售客戶的盈利水平34.不屬于宏觀市場狀態的信息包括(A)。A、消費者分布狀態 B、宏觀消費環境 C、卷煙消費狀態 D、卷煙品牌的競爭狀態

35.鼓勵客戶抓住一切時機（如婚前市場、團購市場等）進行消費引導，屬于終端關系維護的(D)內容。

A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關系維護 C、強化零售終端對品牌文化的認同 D、終端推介，引導消費 36.(C)能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強渠道提供服務的能力。A、煙草工業企業 B、卷煙零售客戶 C、消費者 D、客戶經理 37.屬于品牌市場表現調研內容的是(C)。

A、市場規模調查 B、市場波動信息調查 C、品牌市場份額調研 D、需求滿足情況調查 38.品牌規律的業務運用不包括(C)。

A、策劃品牌推廣 B、分析品牌的競爭狀況 C、培養VIP客戶 D、制定品牌策略

39.(A)給人以穩重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。

A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法

40.卷煙品牌服務推廣是指利用服務促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本質而言就是研究如何利用服務作為一種傳播或營銷工具促進有形產品（卷煙）的(C)。A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費 41．客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經營狀態分類

針對商定總量工作，(A)盡可能向客戶經理提供正確的進、銷、存數據，需及時告知客戶信息系統差錯、不上傳、數據丟失等情況。

A、銷售部門 B、培訓部門 C、品牌部門 D、IT部門 43.不是以卷煙銷售情況為依據來劃分的是(A)。

A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類 44.對“誠實守信”不正確的說法是(D)。

A、誠實守信就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應該承擔的義務 B、誠實守信是市場經濟的內在法則 C、誠實守信要敢于講真話，堅持真理 D、誠實守信與市場經濟的根本目的相矛盾

45.創名牌的過程必然是(D)不斷提高和樹立良好企業形象的過程。

A、企業資本 B、產品成本 C、產品價格 D、產品質量 46.吸某款品牌的卷煙能體現吸煙者的獨特品位、社會地位等，這屬于(B)。A、功能價值 B、情感價值 C、剩余價值 D、感覺價值 47.(C)是指確認所獲取的信息是否真實可信。

A、完整性復核 B、及時性復核 C、準確性復核 D、全面性復核 48.卷煙需求預測直接對貨源采購、貨源投放和(B)產生影響。

A、服務品牌 B、品牌策略 C、企業績效 D、客戶滿意度 49.服務具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是(D)。

A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性

50.在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業員的介紹認知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(C)品牌。A、接觸 B、促銷 C、體驗 D、購買 51.卷煙工商企業協同實施(C)策略，是延長品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸

52.客戶需要了解按產地分類分類目錄時可以使用網上訂（配）貨服務功能中的(D)模塊。A、網上交易 B、信息平臺 C、互動反饋 D、自助查詢 53.下列是按照功能用途進行品類劃分的是(B)。

A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型

54.煙草公司在節日時向零售客戶小李發放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現了小李的(C)需求。

A、安全 B、服務 C、情感 D、成長 55.在經營指導方面，對(A)，整體規劃，重點引導提高卷煙商品的比重。A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶

56.品牌替代，就是在同一子品類現有品牌中選擇具有發展潛力的品牌，按照品牌培育機制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的(B)。

A、銷量下滑 B、市場空缺 C、結構下降 D、市場潛力

57.(D)是指企業以多個細分市場為目標市場，分別設計不同的產品，制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。

A、專業化目標市場策略 B、集中性目標市場策略 C、無差異性目標市場策略 D、差異性目標市場策略 58.客戶經理選擇重點指導對象比例的根據是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結合片區的實際狀況 D、客戶滿意度調查結果 59.市場營銷的過程就是創造(B)的過程。

A、需求 B、客戶價值 C、需要 D、產品

60.(A)就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯網上建立的網站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

A、網上訂貨 B、網上配貨 C、自助訂貨 D、自動配貨

61.新品投放應是工商企業協同制定投放策略，以“精”的細分，實現(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準”的投放。A、核心客戶 B、目標客戶 C、部分客戶 D、所有客戶 62.卷煙需求預測的預測更側重(C)和品類結構的預測。

A、規格 B、貨源調撥 C、總量 D、貨源投放

63.品牌成熟期的傳播目標是在培育美譽度的情況下，提高消費者的忠誠度，維護已有的(D)。A、銷售量 B、增長率

C、市場份額 D、市場地位和市場份額

64.零售客戶可以通過(B)對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析，了解相關經營信息。

A、網上配貨系統 B、網上訂貨系統 C、網上物流系統 D、營銷信息系統 65.在品牌成熟期，企業形象推廣重點在于企業實力展示和(D)展示。A、文化形象 B、產品形象 C、服務形象 D、企業社會形象 66.不管在網上交易流程規劃上還是網站界面設計上都需要以(C)為目標展開。A、產品差異 B、產品質量 C、客戶便捷 D、產品安全 67.消費者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費該產品時的(C)。A、購買能力 B、促銷刺激 C、消費體驗 D、周圍評價 68.卷煙品牌的市場表現直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業所采取的(D)。

A、品牌公關及實施效果 B、品牌促銷及實施效果 C、品牌廣告及實施效果 D、品牌策略及實施效果 69.卷煙實行明碼標價的實際意義不包括(B)。

A、避免零售客戶之間的不公平競爭 B、便于零售客戶提高經營效率 C、為卷煙零售客戶創造更大的利潤空間 D、為消費者提供一個規范的消費環境 70.客戶經理選擇重點指導對象比例的根據是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結合片區的實際狀況 D、客戶滿意度調查結果 71.以下選項中，不屬于客戶的經營指導書的主要內容的是(D)。A、每月計劃執行情況 B、客戶分析

C、重點品牌銷售情況 D、計劃執行控制點設定

72.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側重點則由提高知名度轉移到(D)上。A、提高銷量 B、提高市場占有率 C、提高市場覆蓋率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌質量發生問題，其相應維護思路是(D)。A、與工業企業協商采取營銷措施強化品牌定位或調整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及時與相關工業企業聯系，調整供貨計劃 D、及時向工業企業反饋，提高產品質量

74.商定總量是對零售客戶日常的(C)按照其經營能力的高低進行科學、合理細分的一種貨源供應方法。

A、卷煙庫存量 B、預測需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量 75.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經營狀態分類 76.關于服務營銷協同的描述，正確的是(B)。A、優質服務是培育品牌的唯一途徑

B、商業企業面向工業企業做好資源共享、產銷銜接 C、工業企業面向零售客戶做好客戶關系、貨源分配 D、商業企業要增進品牌與消費者之間的交流

77.卷煙需求預測在月度預測和半年預測之間還有(D)。

A、月度預測調整 B、季度預測 C、周預測調整 D、季度預測調整 78.在實施品牌退出時，要積極幫助客戶(D)。

A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存

79.零售客戶小劉認為煙草公司應該定期提供片區市場需求預測信息以便他更好的經營其煙酒超市，這體現了小劉的(B)需求。

A、安全 B、服務 C、利潤 D、成長

80.(B)的傳播目標是在提高品牌知名度的同時，加強品牌美譽度的培養，其本質在于提高銷量，獲取利潤，并引導消費者形成品牌偏好。

A、品牌導入期 B、品牌成長期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是(B)。

A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己 82.客戶經理職能轉變體現在拜訪形式、信息共享、訂單指導、品牌培育、(C)等方面。A、服務內容 B、服務模式 C、互動形式 D、服務時間 83.絕大部分的市場調研，做好(C)就足夠得出有力的調研結論了。A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析 84.品牌成熟度測評方案具有(B)。

A、適度選擇性 B、相對穩定性 C、靈活性 D、適度多樣性 85.在工作中保持同事間和諧的關系，要求職工做到(A)。A、對感情不合的同事仍能給予積極配合

B、如果同事不經意給自己造成傷害，一定要對方當眾道歉，以挽回影響 C、對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了，再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心，激勵自己上進

86.互聯網調查避免了數據收集過程中(A)因素的影響。

A、人為 B、時間 C、地點 D、資金 87.產品試銷實驗可以了解消費者對(C)的接受程度以及意見和要求。A、場所 B、環境 C、產品 D、地點 88.一個人講究禮儀，就可以變得(C)。

A、不夠真誠 B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢

89.在卷煙商品銷售過程中，(A)是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環節，也是促成卷煙消費者購買的重要步驟。

A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設計 D、招牌展示 100.消費者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是(C)。A、個人來源 B、社會來源 C、市場來源 D、經驗來源

101.某品牌卷煙最初進入某區域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進行鋪貨，并發放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點開展日常維護和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)策略。

A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨家分銷 D、重點分銷 102.下列情況是導致品牌異動原因的是(A)。

A、貨源銜接不上 B、上柜率發生較大波動 C、市場價格發生較大波動 D、銷售量發生較大波動 103.下列公式正確的是(D)。

A、下月銷售目標=本月銷售實績×（1-下月銷售增長率）B、下月銷售目標=本月銷售目標×（1+下月銷售增長率）C、下月銷售目標=本月銷售目標×（1-下月銷售增長率）D、下月銷售目標=本月銷售實績×（1+下月銷售增長率）

104.通過實際的、小規模的實驗性營銷活動來獲取關于某一產品或某項營銷措施執行效果等市場信息的調查方法，稱為(B)。

A、詢問法 B、實驗法 C、觀察法 D、訪問法 105.下列關于處理異議的態度，說法不正確的是(A)。

A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應盡快打斷他的說話，加以干擾，引導他服從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，并選擇反對意見中的若干部分誠懇地加以贊同

C、面對面對客戶的異議，假如不能解答，就只可承認，不可亂吹

D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續下去 106．不同的事物和現象進行對比，找出其異同點，從而分清事物和現象的特征及其相互聯系的方法，稱為(C)。

A、歸納推理法 B、專家法 C、對比法 D、統籌法

107.客戶張三處于市區“交通樞紐區”，本月日均購煙人數多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達到實際銷售能力，有(D)可能。

A、資金周轉效率低 B、臨時需求發生 C、代購卷煙 D、外渠道進貨 108.1970年美國進行導彈發射實驗時，由于操作員對某一個螺母少擰了半圈，導致發射失敗。關于上述事故，你的感受是(B)。A、這是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、職業道德不重要，關鍵是提高職業技能 D、事故由粗心造成，但與職業道德素質高低無關

109.由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業企業的市場占有率應為100％，再加上吸煙人口占總人口的比率相對比較穩定，即卷煙市場容量相對穩定，所以用(C)意義不大。A、企業某價位段卷煙產品的市場占有率來確定某價位段的卷煙產品的銷售目標 B、企業一類卷煙產品的市場占有率來確定一類卷煙產品的銷售目標 C、企業市場占有率來確定企業銷售目標

D、企業某系列卷煙產品的市場占有率來確定某系列卷煙產品的銷售目標 110.各省、自治區、直轄市的卷煙、雪茄煙總產量計劃由(B)下達。A、國家煙草專賣局 B、國務院計劃部門 C、省級煙草專賣局 D、省級計劃部門

111.社會組織生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。

A、真實真誠 B、互惠互利 C、平時聯絡 D、不斷創新 112.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應符合(C)的規定。

A、憲法 B、刑法 C、商標法 D、國際法 113.關于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是(B)。

A、雖然某種服務失誤經歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經歷可能促使客戶轉向競爭者

B、服務失誤與個人的關聯程度不影響客戶是否抱怨

C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商

D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態度，以及對抱怨后的結果預期等，是客戶對服務失誤產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

114.卷煙品類劃分應(D)，一經劃定在一定時段內保持不變。A、具有適度靈活性 B、具有動態調整性 C、符合企業發展需求 D、具有相對穩定性

115.在市場調查中，抽樣樣本數與抽樣誤差成反比關系，即樣本數越大，抽樣誤差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.無選擇地大面積終端投放稱為(A)投放。

A、寬渠道 B、窄渠道 C、長渠道 D、短渠道 117.(D)對競爭攻擊的反應具有隨機性，讓人捉摸不定。

A、從容型競爭者 B、選擇型競爭者 C、兇狠型競爭者 D、隨機型競爭者 118.卷煙商業企業發展的重點品類的特征是(A)。

A、市場容量大、市場價值高 B、市場容量大、市場價值不夠高 C、市場容量還不夠大、但市場價值高 D、市場容量和市場價值都不高 119.做好服務營銷，需要煙草商業企業從原來管理者向(C)轉變。

A、經營者 B、策劃者 C、服務者 D、執行者 120.(B)是在主銷品衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數一致。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為(C)一次。

A、每周 B、每月 C、半年 D、一年

122.(B)決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發展動態，以保證卷煙營銷工作與時代同步。

A、經濟發展因素 B、社會發展因素 C、營銷發展因素 D、行業發展因素

123.結合企業管理深度與精度，統籌兼顧，動態管理，持續優化，體現了制定區域市場品類規劃應堅持(D)。

A、市場導向 B、政策導向 C、品牌導向 D、管理導向 124.建立懲罰機制的理念是(B)。

A、有過必懲 B、知錯能改 C、按規章制度制度辦事 D、以儆效尤 125.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是(C)。

A、可以根據投訴率上升的幅度判斷改善程度 B、如果投訴率直線上升可判斷服務質量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重 D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務質量在此期間嚴重惡化

126.下列選項中，對于有較低網絡操作能力的客戶而言，向其提供的網上輔助訂貨服務的內容可能為(C)A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務 B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢 C、提供本店核心品牌訂貨量指導 D、提供某店核心品牌的銷售走勢 127.關于道德的說法中，正確的是(C)。A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德標準不具有時代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評價 D、道德和社會發展沒有關系

128.績效評估是從(C)上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。A、層級橫向 B、層級縱向 C、時間橫向 D、時間縱向 129.關于存銷比穩定指標分析正確的是(D)。

A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡 B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡 130.卷煙商業企業的品類寬度也叫(C)。

A、品類結構 B、品類角色 C、單品配額 D、品類數量 131.單品訂足率是反映各卷煙品牌(B)的指標。

A、重復采購占比 B、客戶定額是否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面

132.在對行業發展環境、企業發展現狀進行全面分析的基礎上，結合商業企業自身條件，對應行業的發展要求，對卷煙經營策略及活動的總體布局和各項營銷目標進行總體設定，制定(B)。A、卷煙營銷計劃 B、卷煙營銷規劃 C、卷煙營銷實施 D、卷煙營銷策劃 133.在機會型市場，卷煙消費者一般(C)。

A、沒有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競爭對手品牌 C、對產品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌

134.需求預測的(C)原則要求在進行單品預測時，先進行常規品牌預測，再進行波動或緊缺品牌預測。

A、由總量到結構，層層細化 B、先做趨勢測再做適應性調整 C、先易后難，逐項解決 D、以定量分析為基礎，綜合定性分析 135.煙草行業職工應該堅守的行業精神是(C)。A、報效國家、回報社會、成就員工 B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

C、寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強 D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻

136.通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性(A)。

A、越高 B、越低 C、不變 D、多變

137.以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業企業管理者作出品牌決策提供直接書面依據的是(C)。A、卷煙品牌營銷策劃報告 B、卷煙品牌培育實施報告 C、卷煙品牌評價分析報告 D、卷煙品牌市場診斷報告

138.某市煙草企業努力打造其企業的“親情服務品牌”形象，體現了企業設定的服務目標為(C)。

A、理想目標 B、總體目標 C 感性目標 D、品牌目標 139.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指(B)。

A、市場覆蓋率 B、市場占有率 C、市場滲透率 D、市場收益率 140.一個組織設立的行政層級的數目指的是(D)。

A、管理寬度 B、管理長度 C、管理幅度 D、管理深度

141.市場營銷的任務是辨別和滿足人類與社會的需要。對市場營銷所作的一個最簡明的定義就是：“滿足（B）的同時而獲利?！?/p>

A、客戶 B、需求 C、消費者 D、市場

142．客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（C）。A、永久價值 B、短期價值 C、當前價值 D、遠期價值

143.客戶價值是根據（C）和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業創造出的價值。A、客戶個人喜好 B、客戶經營模式 C、客戶消費行為 D、客戶經營規模

144.一些富有創新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強調（C）。

A、內部營銷 B、營銷管理 C、體驗營銷 D、營銷推廣

145.為了成功實施服務戰略，提供給顧客優質而滿意的服務，企業應該對所有的顧客服務活動進行全面、系統的安排，即進行（A）。

A、服務設計 B、活動策劃 C、服務流程設計 D、戰略計劃 146.客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶(B)之間的差額。

A、總收入 B、總成本 C、總費用 D、總支出

147.服務營銷中，在具體的每項服務項目和內容設計上，要著重了解（A），根據不同客戶的相應情況細化每個服務項目的內容。

A、客戶需求 B、客戶價值 C、客戶期望 D、客戶分類

148.（C）是指對營銷戰略與計劃的實施進程進行監控，對實施結果進行評估，并對實施中發現的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰略的執行和計劃的完成。A、營銷監控 B、營銷規范 C、營銷控制 D、營銷指導 149.服務監測的方法有（D）。

①信息收集 ②客戶詢問 ③現場調查 ④服務目標追蹤法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

150.顧客導向加上競爭導向形成了營銷管理的主流方向——（C）。A、滿意導向 B、服務導向 C、市場導向 D、客戶導向

151.品牌架構是指企業內部（C）與產品之間的對應、排序、組合方式，即品牌名稱與產品之間的排列組合。

A.品牌數量 B.品牌名稱 C.品牌要素的數目 D.品牌

152.服務營銷中，“調查客戶經理是否執行其職責，在拜訪過程中的禮儀禮節是否到位”，該行為是發生在（A）。

A、零售客戶終端現場 B、卷煙企業推銷現場 C、網絡訂貨現場 D、電話訂貨現場 153.按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時服務，卷煙零售客戶的期望和企業管理者對卷煙零售客戶的期望的認知的差距自然就會(B)。

A、擴大 B、縮小 C、沒有 D、發展 154.品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或者是（A）。A、它們的組合 B、服務 C、產品 D、信譽價值

155.對于（A）市場，企業的主要任務就是防止競爭者進入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。A.成熟型 B.成長型 C.進攻型 D.機會型

156.客戶價值管理的意義之一是根據客戶的價值調配資源，對其描述正確的是（C）。A、不同價值的客戶應該“一把抓”，而不是“分開抓” B、企業應該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產品或服務

C、企業必須根據客戶帶來的不同價值對客戶進行分類，然后依據客戶的價值類別分配企業資源 D、企業應該將資源和努力平均分攤給每一個客戶

157.按經營情況進行終端細分可以進一步細分消費群，增加貨源投放的（B）。A、覆蓋率 B、精準度 C、接受度 D、時效性

158.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（D）。

A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業的服務質量大體上是有所改進的

B、滿意度呈平穩狀態，表示卷煙企業最近的服務質量即沒有太大改進，也沒有惡化 C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業的服務質量逐步惡化 D、滿意度變化呈波浪狀態，表示卷煙企業服務質量變化良好

159.服務質量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括（B）和（B），這也是服務監督和服務評估的基礎。① 滿意度分析②投訴分析③滿意度監測④投訴監測 A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪項不屬于業態類型（B）。

A、餐飲娛樂 B、商業街 C、商場 D、煙酒店

161.在“4Ps營銷理論”中，（B），即企業并不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網絡的建立，企業與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。A、產品（Product）B、分銷(Place)C、促銷（Promotion）D、價格（Price）

162.（B）常被納入新品上市的考核指標，而提升重點在于渠道認可，所以改指標的可控度相對高一些。

A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率

163．對當前客戶價值的評估可以從客戶（B）、支持度、信用度等多個方面來評價。A、成長度 B、貢獻度 C、滿意度 D、忠誠度 164.對于競爭品牌低價攻勢，企業可以(A)進行反擊。A、導入一個獨立的低價品牌 B、導入新的高價品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性詞語的方式 165.區域、銷量規模屬于社會庫存分析中的(A)維度。

A、客戶 B、市場 C、產品 D、銷售 167．貨源投放上容易出現不均、不精準等問題是由于(A)造成的。A、只使用客戶價值評估分類 B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用 D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

168．服務的(C)常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務提升內容并不是完全按其確定的。

A、質量指標 B、成本控制 C、薄弱環節 D、關鍵環節 169．卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(A)。

A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變 170．卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(D)。

A、口味的區域性 B、消費的快速性 C、服務的優質性 D、購買的便捷性

171．品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現了品類寬度設定應遵循的(B)原則。

A、保持嚴肅 B、上下互動 C、隨時修改 D、定期優化 172．(A)一般由1-3個品牌構成，占到同品類70%以上的市場份額。

A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出(D)。

A、差異的特征 B、相反的特征 C、個性化特征 D、相似的特征 174．煙草行業規定的客戶經營規模劃分標準中，大規模客戶是指(A)。

A、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 D、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶 175.零售客戶是煙草商業企業聯系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業企業的（B）。A．一般資源 B．核心資源 C．可有可無的資源 D．唯一資源

176.開展以零售客戶為主要對象的服務營銷，其目的是要建立“（A）”的客我關系，打造優質零售網絡。

A．平等互利、長期合作、共同發展 B．團結友善、長期合作、共同發展 C．平等互利、實現雙贏、共同進步 D．團結友善、長期合作、共同進步 177.打造優質卷煙零售網絡的最終目標是（A）。

A．打造優質渠道，促進品牌培育 B．把握市場狀態，有效調控市場 C．了解消費信息，有效引導消費 D．提升客戶滿意，增強客戶黏性

178.服務營銷時代，煙草商業企業在運營理念上要從原來的“以我為中心”向“（C）”轉變。A．以消費者為中心 B．以工業企業為中心 C．以客戶為中心 D．以盈利為中心

179.卷煙商業企業只有以（A）的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。A．市場服務者 B．產品提供者 C．市場監管者 D．管理者 180.目前大多數卷煙商業企業都以(B)為第一維度劃分卷煙品類。

A、產地 B、價格 C、香型 D、焦油含量

181、(D)是指當前市場份額不高或上柜率不高，但有發展潛力和較強競爭力，成長前景較好的品牌。

A、主導品牌 B、輔助品牌 C、補充品牌 D、新進品牌 182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護 B、匯總 C、分析 D、運行監控

183、下列（B）不屬于國家局發布的2012年1-12月全國“雙十五”骨干品牌。A、嬌子 B、長白山 C、七匹狼 D、云煙

184、新品引入調研分析流程包括：制定調研計劃或方案、實施調研、資料整理和匯總、提交分析報告、（A）、歸檔六個部分。

A、引入決策 B、引入定位 C、執行與控制 D、監控實施 185、二類卷煙的價類劃分標準為（C）

A、每標準條（200支）不含增值稅調撥價100元以上；

B、每標準條（200支）不含增值稅調撥價50元（含）～100元； C、每標準條（200支）不含增值稅調撥價70元（含）～100元； D、每標準條（200支）不含增值稅調撥價50元（含）～70元； 186、通過品牌周期性調查分析對品牌進行(C)評價。A、品牌承諾 B、品牌個性 C、生命周期 D、核心價值

187、某卷煙品牌的滿足率為正常供應，再購率為需求偏弱，應當(C)。A、增加上柜率，或增加滿足率 B、保持現有上柜率 C、減少供應，避免庫存積壓 D、建議退出市場

188、某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應當(B)。A、保證滿足率 B、控制滿足率，并調整鋪貨門店 C、維持上柜率 D、提高上柜率

189、哪項不是卷煙零售戶調查問卷的主要調查內容（C）A、卷煙零售戶基本情況 B、服務滿意度 C、卷煙消費現狀 D、專賣管理滿意度 190、（）和答案是問卷的主體部分。（A）A、問句 B、標題 C、說明詞 D、結束語 191、在市場細分中，哪項不是按照人口因素細分的（D）

A、年齡 B、性別 C、收入 D、城市 192、（）是調查報告的主體部分。（A）

A、調查內容 B、調查目的 C、調查情況 D、調查結論

193、為實現《煙草控制框架公約》的目標，除政治承諾外，(A)的參與是必要的。A、民間社會 B、國家 C、政府 D、區域

194、煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國家對煙草制品的生產經營活動采取的是嚴格控制政策，對廣告宣傳和促銷活動也是嚴格管理，（B）煙草廣告的發布。A、禁止或適量允許 B禁止或限制 C、適量允許 D、限制

195、煙草廣告中必須標明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認，所占面積不得少于全部廣告面積的（A）

A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷煙工業企業在本省范圍內的促銷活動須經（B）批準。未經批準，不得進行。A、國家家煙草專賣局 B、省級煙草專賣局 C、市級煙草專賣局 D、縣級煙草專賣局

197、卷煙工商企業在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動不得采用不正當的競爭手段，促銷宣傳品單位價值（C）所促銷卷煙的單條價格。

A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值

198、以煙草企業名稱、煙草制品商標為活動冠名、冠杯的，不得通過(A)發布帶有冠名、冠杯內容的賽事、演出等廣告。

A、廣播、電視、電影、報紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報紙、網絡 C、網絡、電視、電影、報紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網路、期刊 199、以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的（A）。A、煙草專賣零售許可證 B、煙草專賣批發企業許可證 C、煙草專賣生產企業許可證 D、特種經營生產企業許可證

200、從品類管理角度出發，為品牌引入提供參考，同品類內的規格盡量引進一個、退出（A）。A、一個 B、兩個 C、三個 D、四個

201.一個巨大的市場除了人口眾多、適當的購買欲望外，還需要滿足（D）的條件。A.收入高 B.商品豐富 C.交易場所大

D.購買力強 206.市場營銷組合的“4P”是指（D）。

A.價格、權力、渠道、促銷 B.價格、公關、渠道、產品 C.價格、廣告、渠道、產品 D.產品、價格、渠道、促銷 207.下列選項中,（D）是禮儀的作用之一。

A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調動員工的工作熱情 C.禮儀是強制約束人們行為的規范 D.禮儀體現修養 208.《煙草專賣法》規定，煙草制品是指（A）。A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉 B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C.卷煙、雪茄煙、復烤煙絲、煙葉 D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械 209.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式

B.英式

C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包裝可增加卷煙產品的附加值，這屬于包裝的（B）作用。

A.保香

B.增值

C.廣告

D.防潮 211.《卷煙》國標要求標注的警句是指“（A）”的句子。

A.吸煙有害健康

B.吸煙無益健康

C.為了健康不要吸煙

D.為了健康遠離香煙 212.下列屬于影響消費者購買行為的個人因素的是（C）。

A.家庭

B.動機

C.經濟狀況 D.民族 213.國家煙草專賣局自（C）年起實行煙草專賣許可證制度。

A.1984

B 1988 C.1983 D.1991 214.我國卷煙商品條碼產品以“（A）”為前綴碼。

A.690

B.691

C.692

D.693 215.“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進煙草使用的，對任何事件、活動或個人的（D）的捐助。

A.公益形式 B.商業形式

C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中國）產量最多的卷煙類型是（A）。

A.美式煙

B.英式煙

C.法式煙 D.香料型卷煙 217.《卷煙》國標規定，一類卷煙感觀質量的最低分數應（A）。A.≥85

B.≥75

C.≥60

D.≥90 218.《卷煙》國標規定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg

219、卷煙營銷的市場信息采集中，商業企業發揮的作用包括（A）。A、配合工業企業了解轄區消費總量、消費者構成和分布

B、了解轄區消費者的家庭構成情況

C、配合工業企業開展零售客戶建檔活動

A、市場基礎 B、消費者忠誠度水平

D、進行卷煙商業庫存的實時監測

D、消費者分布 220、卷煙營銷的市場信息采集時，進行重點骨干品牌的市場偏好測試，不需要了解品牌的（C）。

C、商業企業營銷能力

221、市場信息采集的任務之一是做決策的監測器，它是指（C）。

A、了解客戶銷售情況，建設信息收集網絡 B、建立市場監督管理機制，實現市場高度凈化 C、實時了解市場供求，反映當前市場狀況 D、實現銷售數字化，建立地市級營銷主體 222、市場信息采集中，下列屬于商業企業作用的是（A）。

A、配合工業企業開展樣品卷煙的產品接受程度測試、包裝接受程度測試 B、開發卷煙的配方和吸味，滿足市場需要 C、進行卷煙產品定位

A、市場基礎

D、進行卷煙產品創新

D、產品反饋 223、在市場信息采集中，商業企業進行重點骨干品牌的市場偏好測試，不需要了解品牌的（C）。

B、消費者分布

C、零售戶分布 224、卷煙消費狀態信息不包括（B）。A、人口統計因素

A、卷煙質量 A、市場營銷 B、經濟因素

C、人口吸煙率 C、消費者人數 C、經營管理

D、人均吸煙量 D、卷煙消費結構 225、卷煙消費狀態是指能夠影響卷煙消費總量和（D）的因素。

B、煙葉發展水平

B、企業文化建設 226、宏觀消費信息是指與企業的（A）活動有聯系的環境因素。

D、隊伍建設

D、市場供給信息 227、消費需求信息包括（B）和消費者內在訴求。A、消費者購買數量

A、行為習慣

B、消費者行為特征

C、消費者數量

228、內在訴求難以直接調研，通常調研的是消費態度、生活方式和（A）。

B、購買滿意度

C、消費場所

D、購買用途

229、與品牌表現相關的信息不包括（A）。A、零售客戶動銷情況

A、內部間接資料

A、定量

B、產品屬性測試 C、消費者的品牌認知 D、消費者的品牌偏好 B、外部間接資料

B、終端 B、座談會

C、外部直接資料

C、定性

D、無用資料 D、入戶 D、電話調查 230、政府機構提供的信息屬于（B）。231、消費者座談會是典型的（C）調研形式。232、定量調研的形式不包括（B）。A、郵寄調查

C、入戶訪問

233、終端信息采集的優點不包括(D)。A、了解市場的發展與變化情況

C、了解零售客戶的意見建議 A、市場需求

B、了解終端銷售的情況 D、信息具有客觀性 C、客戶滿意度

D、消費偏好 D、匯總困難 234、終端信息采集可以讓企業了解卷煙品牌與競爭品之間在終端促銷活動與（B）的情況。

B、市場反饋

235、終端信息的局限性不包括（A）。A、客戶水平參差不齊

B、代表性不足

C、客觀性不夠

236、以下（C）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性 A、客戶需求 A、客戶需求 A、年齡 A、A、B、沒有采用統一的上報標準 C、消費規律 C、消費規律 C、性別

D、消費者行為 D、消費者行為 D、場合 D、互動性 237、樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。

B、市場狀態 B、市場狀態 B、職業

238、聚類分析是聚類不同場合消費者的行為，能夠幫助我們發現看不到的（C）。239、聚類分析主要是對不同（D）的消費者行為進行聚類，發現消費規律。240、終端信息的特點不包括（A）。

單一性 B、分散性

C、長期性

241、終端競爭信息情報的最大特點是（A）。

零星、分散 B、激烈、互動

C、聚焦、鮮明

D、共享、互動 242、終端信息的長期性特點要求它研究（D）信息。A、A、某一時點

B、一段時期

C、不同時間周期

D、長期、持續

243、終端信息采集的方式不包括（A）。

消費者自主提報信息并獲得勞務費用

B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息

C、建立終端信息監測點，以點帶面掌握終端信息 D、運用遠程信息技術手段，實現終端經營信息共享

244、終端信息采集中，通過遠程信息技術手段，實現遠程數據共享的合作對象主要是經營較為規范、（B）的店鋪。A、資金量較為充裕 B、信息系統建設較為完備 C、有固定消費者群體

B、產品分析

C、市場調查

D、客戶素質較高

D、市場 245、市場分析是（C）的組成部分和必然結果。A、客戶分析 A、發現機會 246、市場分析的價值在于（A）。

B、提高客戶經理分析水平

D、提升隊伍素質

B、通過分析，為研發新產品提供方向 D、通過分析，發現改進服務的空間

D、主觀 C、提高市場經理分析水平

247、以下市場分析的價值闡述，不正確的是（A）。A、通過分析，完全滿足現實需求

C、通過分析，衡量出尚有現實需求未得到滿足 A、經驗 B、數據

248、分析是利用（B）得出觀點和解釋觀點的過程。

C、理論

249、市場分析是根據已獲得的市場調查資料，運用（D），分析市場狀況及其變化，并且形成市場觀點的過程。A、分類方法 B、主觀判斷

C、工作經驗

D、統計原理

250、從市場分析的定義來看，“指導行動”是指（D）。A、分析應展示客觀信息和數據

方向

251、數據應該是經過（C），跟結論之間有因果關系且足夠支持結論的。A、收集

B、采集

C、篩選

D、錄入

252、卷煙市場分析中，下列說法不正確的是（D）。A、專項調研分析是市場信息采集工作的組成部分

B、市場調研和信息監測必須經歷信息整理和分析的步驟才可能有實質意義的產出 C、營銷人員需要定期對整個轄區或所負責的片區進行綜合性的市場分析 D、不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同而深度相同 253、以下（C）不是依據信息采集手段進行的專項調研分類。A、市場狀態調研

B、消費者調研

D、品牌調研

C、工業企業角度的市場分析

B、分析應提供全貌而非個體信息 D、分析應層層深入，能夠直接指出行動C、分析應提供數據背后的真相而非羅列數據

254、卷煙市場分析分類中，基于專項市場調研的分析是（A）。A、市場狀態調研的分析 B、終端信息監測的數據分析

D、月度市場分析

C、調研方法 C、結構

D、調研目標 D、消費水平D、市場規范度 C、工業企業角度的市場分析 A、調研主體

A、市場 255、卷煙市場調研的分析針對的是（D）。

B、調研結果 B、銷量

256、綜合性的市場分析需要從（A）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。257、市場維度的分析中，屬于“市場狀態”內容的是（D）。A、社會銷售形勢

A、品牌的銷售情況 B、市場價格情況

C、社會庫存情況

258、不屬于品牌維度的分析應該包括的項目是（D）。

B、反映品牌市場態勢的主要指標分析

D、客戶需求滿足情況 C、品牌的社會動銷分析

259、品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內容的是（D）。A、市場規范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶毛利率 A、市場覆蓋率 A、價格走勢

D、銷量及結構所顯示出的品牌成長性

B、上柜率

C、動銷率

D、客戶盈利水平260、品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場態勢的主要指標分析”內容的是（D）。261、品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會動銷分析”內容的是（A）。

B、市場覆蓋率

B、市場規范度

C、上柜率

D、動銷

D、假煙/非法渠道卷煙情況 262、屬于零售客戶維度分析的內容是（C）。A、社會庫存情況

C、盈利水平

263.客戶培訓實施的方式可以分為(A)。

A、標準訓練和個別訓練 B、標準訓練和集中訓練 C、標準訓練和分組訓練 D、個別訓練和分組訓練

264.卷煙商業企業進行卷煙品牌市場需求調查時，需要分析影響市場變化和品牌(C)的因素以及影響方式。

A、包裝 B、標識 C、培育 D、設計

265.如果部門之間程序和規則不一致，則卷煙零售客戶的期望會不同，接受的服務水平也會出現較大的差異，對服務的相對(C)就會降低。

A、質量 B、水平C、滿意度 D、感受

267.某市煙草公司一類煙銷售2308箱，占總銷量的5%；二類煙銷售3924箱，占總銷量的8.5%。這種分析方法叫做(B)。

A、銷售總量分析 B、按產品類別分析 C、按區域類別分析 D、按客戶類別分析 268.客戶在選擇產品和服務時，真正看重的是(C)。

A、產品價值 B、服務價值 C、客戶讓渡價值 D、經濟價值

269.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計算所得是指該零售客戶的(B)。A、毛利率 B、毛利總額 C、成本總額 D、銷售總額

270.完善無缺的調查是難以做到的，因此在調查報告中撰寫人員應說明報告的(A)，讓管理人員在決策時有所考慮。

A、局限性 B、全面性 C、優越性 D、前瞻性 271.作為市場補缺者的企業，首先要找出市場的(A)，即善于發現機會。A、空白點 B、飽和點 C、挑戰點 D、領先點 278.卷煙的包裝形式分為(A)。

A、盒、條和箱 B、軟盒和硬盒 C、條盒和條包 D、紙箱和木箱 279.企業既面臨外部威脅，自身條件也存在問題，應采取(D)。

A、增長性戰略 B、扭轉型戰略 C、多種經營戰略 D、防御型戰略 280.評估整個企業的服務質量水平，實際上就是計算企業服務質量(C)。A、加權分數 B、期望分數 C、實際感受分數 D、平均分數

281.服務質量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質量也就越高。但差距總是(B)的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計算 B、不可控 C、不明 D、存在

282.在自填式問卷中要有詳細的填表說明，即向(B)說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。

A、調查者 B、被調查者 C、消費者 D、被消費者 283.市場細分是(B)的基礎，它可以幫助企業更好地識別、進入和占領目標市場。A、整體市場 B、目標市場 C、目標市場營銷 D、整體市場營銷 284.采購合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應與(C)保持經常性的聯系。A、消費者 B、設計部門 C、卷煙供應商 D、零售戶 285.按照需求的顯現程度劃分，可以把消費者的需求分為(B)。A、物質需求和精神需求 B、現實需求和潛在需求 C、生理需求和社會需求 D、低層次需求和高層次需求 286.對調研問卷的進行審核和核實是為了確保問卷的真實性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美觀性 D、整潔性 287.調研數據分析的過程應始終緊扣（B）

A、調研項目 B、調研目標 C、調研對象 D、調研任務

288、根據預測結果的不同，卷煙需求預測可分為總量預測、（A）和單品預測。A、品類預測 B、品牌預測 C、規格預測 D、預測

289、單品預測可以指導該單品的（A）、品牌推廣、貨源采購計劃和貨源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促銷 C、品牌維護 D、品牌退出

290.在卷煙品牌市場表現指標體系中，消費者對品牌在市場表現指標認識有個過程。下列過程正確的是（A）

A、知名度---識知度---美譽度---忠誠度 B、識知度—知名度---美譽度---忠誠度 C、知名度---美譽度---識知度----忠誠度 D、知名度—美譽度—識知度---忠誠度 291.卷煙品牌的知名度的測量可以通過卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測試指標來進行。A、偏好度 B、識別度 C、集中度 D、美譽度 292.（C）是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標。

A、市場占有率 B、市場份額 C、品牌忠誠 D、品牌價值

293.研究卷煙品牌的關聯性，主要是通過卷煙（C）和卷煙品牌形象來實現。A、品牌診斷 B、品牌分析 C、品牌聯想 D、品牌推廣 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。

A、工業企業 B、商業企業 C、零售客戶 D、消費者 295.跟蹤研究品牌形象，主要作用是（C）

A、評估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性 B、了解廣告訴求是否被消費者很好地理解 C、兩點都是 D、兩點都不是 296.品類規劃相當于（C）的需求概念挖掘和細分。

A、細分市場 B、目標市場 C、消費者 D、零售客戶.297.卷煙品牌導入期的傳播目標主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美譽度 C、忠誠度 D、識知度

298.客戶分類是指根據客戶的（C），將所有客戶劃分為不同類型，對他們進行分類研究，制定相應的服務策略，合理分配服務資源，從而達到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈 B、價值 C、屬性 D、經營規模 299.卷煙零售客戶的最高需求是（B）

A、利潤需求 B、成長需求 C、貨源需求 D、服務需求 300.客戶異議是客戶在接受服務過程中的（C）、質疑或拒絕。A、不支持 B、不響應 C、不贊成 D、不配合二、多選

1、煙草行業共同價值觀是(AD)。

A、國家利益至上 B、零售戶利益至上 C、職工利益至上 D、消費者利益至上 2.以下關于職業道德和企業文化的說法中，正確的是（ABD）

A職業道德在整個企業文化中占有重要位置

B職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用

C.職工是否具有較高的職業道德水平，對企業作風和企業禮儀沒有太大影響

D任何企業文化必須以企業職工為中介

3、下列關于職業道德的說法中，不正確的是（BCD）。

（A）職業道德的形式因行業不同而有所不同

（B）職業道德在內容上具有變動性

（C）職業道德在適用范圍上具有普遍性

（D）講求職業道德會降低企業的競爭力

4、以下關于職業道德和企業競爭力的說法中，正確的是（ABCD）

（A）職業道德有利于企業提高產品和服務的質量

（B）職業道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益

（C）職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標

（D）職業道德有利于企業樹立良好形象、創造企業著名品牌

5、屬于現階段煙草行業職業道德主要內容的選項是（ABCD）

（A）報效國家，服務人民；（B）愛崗敬業，忠于職守；

（C）艱苦奮斗，勤儉節約；（D）遵紀守法，維護專賣；

6、煙草企業文化包括我們煙草企業的經營理念、企業精神、（ABD）、企業形象以及全體員工對煙草企業的責任感、信任感和榮譽感。

（A）價值觀念（B）行為準則（C）思想觀念（D）道德規范

7、煙草行業愿景是（ACD）。

（A）責任煙草（B）發展煙草（C）誠信煙草（D）和諧煙草

8、煙草行業精神是（BCD）。

（A）創新發展（B）寬容開放（C）敬業奉獻（D）自律自強。9.信息資料處理與分析可分（ABC）步驟。

A、信息初步整理 B、調研數據分析 C、調研報告的撰寫 D、調研報告的審核 10.調研信息的初步整理包括（ABC）。

A、審核 B、編碼 C、錄入 D、分析 11.下列哪項內容是調研問卷的審核要點（ABCD）

A、被調查者是否符合條件 B、確認被調查者是否接受了調查 C、調查是否完整 D、訪部員是否明確介紹了調查目的 12.調研數據分析方法有（ABC）

A、數據圖表化 B、描述性統計 C、顯著性分析 D、邏輯性分析 13.卷煙需求特性包括（ABC）

A、趨勢性 B、周期性 C、季節性 D、規律性 14.訂單預測要考慮下列哪些因素？（ABCD）

A、卷煙消費需求 B、貨源 C、計劃 D、銷售目標 15.進行需求預測需要使用的數據有（ABCD）

A、歷史銷售數據 B、市場狀態調研的數據 C、市場專項調研所取得的專項數據 D、修正數據 16.根據預測周期的不同，卷煙需求預測可分為（ABC）。

A、預測 B、半年預測 C、月度預測 D、季度預測 17.進行品類預測需使用的數據有（ABC）

A、歷史銷售數據 B、市場狀態調研的數據 C、市場專項調研所取得的專項數據 D、修正數據 18.制定半年采購計劃應考慮的因素有：（ABCD）A、市場需求 B、國家局政策導向 C、公司的品牌策略 D、貨源采購 19.企業要嚴格控制庫存量，是因為（ABC）

A、庫存占用著企業的現金 B、過高的庫存易導致產品過期 C、增加企業響應需求的靈活性 D、以上都不是 20、企業要保持一定的庫存量，是因為（ABCD）

A、預測需求不準確 B、供應商的發貨間隔期長 C、達不到供應商的的最小訂貨批量 D、為旺季做預防性庫存 21.將“成本最低”的要求落實到卷煙庫存管理，意味著（ABCD）A、調整卷煙的庫存品牌組合 B、優化庫存結構 C、庫存資金占用率最小 D、增加庫存組合的靈活性 22.采用貨源定位模型法分類庫存品項時，需要考慮的因素有（ABCD）A、庫存成本 B、供應風險 C、缺貨 D、以上都是 23.在綜合考慮支出水平和影響供應風險條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型 A、常規品項 B、杠桿品項 C、瓶頸品項 D、關鍵品項 24.衡量貨源組織工作的績效，要從（ABC）方面進行。A、需求的滿足能力 B、成本的控制能力 C、需求的響應速度 D、持續的供應周期 25.消費者對品牌忠誠，表現在（ABCD）

A、品牌建設和維護 B、持續購買 C、持續消費 D、口碑 26.從產品角度來制定品牌定位策略，通常有（ABCD）

A、產品屬性定位 B、產品價格定位 C、產品類別定位 D、產品利益定位

27、品牌定位包括（ACD）三個步驟

A、市場細分 B、細分市場 C、目標市場選擇 D、品牌定位 28.企業要尋找意見領袖，下列（ABC）標準要滿足 A、領袖必須是一個或者一群真實的人

B、領袖發布的內容和觀點與企業品牌和產品有足夠的相關度 C、領袖對企業的目標受眾有足夠大的影響力 D、領袖必須是吸煙者

29.卷煙品牌導入期的特點有（BC）

A、銷售增長迅速 B、生產成本低 C、銷售費用大 D、企業獲利大

30、卷煙品牌導入期服務推廣時，一般向客戶經理和零售客戶進行（ABCD）的宣講和培訓 A、新品特性 B、品牌內涵 C、銷售預測 D、公司文化

31、卷煙品牌在導入期的傳播工具有（ABD）

A、免費樣品 B、服務推廣 C、公關推廣 D、口碑 32.卷煙品牌在成長期的特點有（ABC）

A、逐漸被消費者接受和喜愛 B、企業轉入成批量生產 C、銷售量迅速增長 D、經營利潤不一定提升 33.卷煙品牌成長期的傳播工具有（BCD）

A、文化傳播 B、印花促銷 C、贈品促銷 D、公關推廣 34.卷煙品牌在成熟期的特點有（ABCD）

A、大規模生產 B、市場呈飽和狀態 C、成本最低 D、利潤最高 35.卷煙品牌在成熟期的傳播工具有（ABC）

A、文化傳播 B、企業形象推廣 C、開展煙友俱樂部 D、營業推廣 36.卷煙品牌在衰退期的特點有（ABCD）

A、會出現更新換代的趨勢 B、市場過于飽和

C、銷售量和銷售額日益下降 D、出現庫存積壓、虧本經營 37.一般來說，卷煙產品經營分為（ABCD）階段

A、考察階段 B、試銷階段 C、經營階段 D、退出階段 38.工商企業協同制定新品投放策略堅持的原則是（ABC）A、有利于品牌成長 B、有利于客戶需求 C、有利于市場有效供給 D、有利于企業贏利

39.人們在長期卷煙營銷實踐中形成的“三控”基本經驗是（BCD）A、控頻投放 B、控點投放 C、控價投放 D、控量投放 40.中高檔煙適合優先投放的國標業態類型是（ACD）

A、商場 B、便利店 C、煙酒店 D、娛樂服務 41.新品陳列要做到“四個突出”，即（ACDE）

A、突出陳列位置 B、突出陳列面積 C、突出量感陳列 D、突出助銷物陳列 E、突出宣品陳列 42.下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品的賣點。

A、品牌口味 B、卷煙原料 C、卷煙價格 D、促銷活動 43.影響著卷煙消費體驗的因素有（ABC）

A、卷煙的包裝 B、煙支外觀 C、周圍朋友的評價 D、零售價格 44.激勵重復購買和長期惠顧的活動形式有（ABCD）

A、網絡互動 B、有獎問卷 C、買煙中獎 D、集盒積分 45.實現品牌成長期后迅速增量的基本策略是（AB）

A、提高鋪貨率 B、提高已上柜客戶的平均銷量 C、培養忠誠客戶 D、以上都不是 46.、成長期品牌“穩價”的常用措施（BCD）

A、控點投放 B、控量投放 C、價格監控 D、推行明碼標價 47.成長期的渠道策略一般會有（BC）

A、定點定量 B、定量擴點 C、擴量定點 D、擴量擴點 48.實施品牌常規維護的主要措施有（ABCD）

A、跟蹤品牌銷售 B、穩定價格穩定 C、保持貨源的連續供應 D、制定投放策略

49、品牌維護可分為（AC）

A、常規維護 B、特色維護 C、重點維護 D、以上都不是 50、成熟期品牌異動主要有（ABC）表現

A、銷量發生較大波動 B、上柜率發生較大波動 C、市場價格發生較大波動 D、婚慶用煙發生較大波動 51.品牌診斷包含（ABC）內容

A、監控品牌市場表現 B、評價品牌生命周期 C、品牌診斷 D、品牌維護 52.品牌市場表現的監控重點是（BCD）

A、商業庫存 B、市場零售價格 C、零售動銷速度 D、消費者再購比例 53.下列屬于零售客戶物理屬性的是（ABCD）

A、經營規模 B、市場類型 C零售經營戶的教育背景 D、零售業態 54.下列（ABCD）是卷煙經營戶的安全需求。

A、資金安全 B、經營安全 C、卷煙商品保管 D、防范卷煙偷盜與調包 55.零售客戶情感需求包括（ABCD）

A、被尊重 B、被認同 C、被重視 D、被理解 56.客戶異議有（ABD）

A、真實的異議 B、假的異議 C、顯性異議 D、隱藏異議 57.下列（ABC）是卷煙上柜抱怨的表現。

A、上柜后積壓貨源 B、培育重點與需求的卷煙不一致 C、柜臺面積有限，不適宜增加新的卷煙規格 D、同價位卷煙太多 58.商定量具體可分為（ABC）

A、每戶的月定量 B、周定量 C、具體品種的最高限量 D、具體品種的最低限量 59.（ABC）零售客戶是重點指導對象

A、為人誠信，有發展潛力，能與煙草公司合作的 B、年長或殘疾的 C、能形成相互理解、相互依存的貿易伙伴關系的客戶 D、有卷煙批發行為的 60.經營指導書中卷煙銷售整體狀況包括（ABC）

A、訂購的總數量 B、總訂貨金額 C、條均價 D、經營卷煙規格數 61.對經營指導成果的評價方法有（AC）

A、客戶評估 B、同級評估 C、上級評估 D、領導評估

62.“532是指行業爭取用五年或更長的一段時間，在全國范圍內著力培育2個年產量500萬箱、3個年產量300萬箱、（C）個年產量200萬箱以上的重點骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些說法表明銷售活動分析具有提高企業經營管理水平的作用？（ABCD）A、銷售活動分析有助于正確認識銷售活動的內在聯系 B、銷售活動分析有助于明確影響銷售活動的各種原因 C、銷售活動分析有助于找出銷售活動中存在的關鍵問題 D、銷售活動分析有助于改進銷售措施、制定新的銷售計劃

65、以下哪些說法表明銷售活動分析有利于推行目標管理？（BC）A、銷售活動分析有利于正確認識銷售活動的內在聯系 B、銷售活動分析有利于檢查計劃目標的完成情況

C、銷售活動分析有利于區分影響銷售活動的主客觀原因，分清經濟責任 D、銷售活動分析有利于優化資源利用，提高企業經濟效益

66、以下哪些說法表明銷售活動分析有利于實現企業目標利潤？（AB）A、可以對影響利潤形成的各項因素進行分析比較，判斷銷售措施的得失 B、可以分析人、財、物等資源的利用情況，以優化資源利用，提高經濟效益 C、銷售活動分析有助于改進銷售措施、制定新的銷售計劃 D、銷售活動分析有利于檢查計劃目標的完成情況

67、確定分析的目的和要求、內容和范圍、組織和分工、資料來源和分析方法；以及對資料進行篩選、歸納、整理，運用不同的方法進行分析。以上兩項分別指銷售活動分析的哪兩個步驟？（AB）

A、確定分析計劃 B、研究分析資料 C、做出分析結論 D、編寫分析報告 68、除編寫分析報告外，以下哪些是銷售活動分析的主要步驟？（ABCD）

A、確定分析計劃 B、收集分析資料 C、研究分析資料 D、做出分析結論 69、以下哪些是編寫銷售活動分析報告的基本要求？（ABD）

A、實事求是、客觀而全面 B、重點突出，提出的措施、意見和方案要切實可行 C、要有創新思路和理論高度 D、文字力求簡明扼要，圖表力求清晰易懂 70.通常，企業可以從哪些方面來確定本企業的銷售發展趨勢？（AB）A、銷售量增長率的變化趨勢 B、市場占有率的變化趨勢 C、銷售量在產品間的分布 D、銷售量在客戶間的分布

71、除對總銷量和市場占有率的分析與評估外，卷煙銷售成果評估還可以從哪些方面進行？（BCD）

A、銷量絕對值的變化 B、按產品分類的銷售分析與評估 C、按區域分類的銷售分析與評估 D、按客戶類型分類的銷售分析與評估

72、除按產品、區域、客戶類型進憲銷售分析與評估外，卷煙銷售成果評估還可以從以下哪些方面進行？（BC）

A、銷量分布的分析與評估 B、總銷售量的分析與評估 C、市場占有率的分析與評估 D、銷量構成的分析與評估

73.除了可以按業態、銷量大小、誠信度等標準進行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進行分析？（ABCD）

A、經營規模 B、經營能力 C、合理定量標準 D、發展潛力 74.銷售活動分析報告具有以下哪些作用？（ABC）A、促進銷售計劃完成 B、為提高經濟效益服務

C、為制訂新的銷售計劃提供依據 D、把握市場需求并做出預測

75.關于銷售活動分析報告對于實際工作的主要作用，以下哪些表述不準確？（AB）A、記錄真實的市場信息，并做出需求預測 B、記錄客戶的服務需求和建議，改進服務質量 C、促進銷售計劃的完成 D、為制定新的銷售計劃提供依據 76.以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其盈利水平？（ABCD）

A、指導客戶建立真實、準確的進銷存臺帳 B、記錄每筆交易的零售量和零售價 C、按建議零售價幫助客戶計算盈利水平 D、指導客戶計算實際盈利水平77、卷煙零售客戶盈利水平計算的步驟有（ABCD）。

A、計算銷售總額 B、計算成本總額 C、計算毛利總額 D、計算銷售毛利率

78、卷煙零售客戶的盈利水平可以分為預期和實際兩種，可分別按什么價格計算？（AC）A、公司的零售指導價格 B、公司的批發價格 C、實際的零售價格 D、市場批發價格 79.以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（ABCD）A、沒有按公司統一制定的零售指導價格進行銷售，降低了統一零售價 B、所購進的卷煙結構檔次較低，毛利水平不高 C、卷煙批零售價格不盡合理，差價太小 D、沒有進行完善的核算管理，經營能力不強

80、以下哪些是提高卷煙零售客戶盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷煙批零價差，并指導客戶按建議零售價銷售 B、組織適銷貨源，滿足客戶需求 C、向客戶推薦適銷卷煙，提升銷售結構 D、幫助客戶建立核算機制，提高客戶的理財能力

81、關于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？（AB）A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠 B、有利于公司建立客戶優勢，提高創造價值的能力 C、有利于降低客戶對煙草公司服務方面的需求 D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導致的不滿

82.指導卷煙零售客戶做出卷煙經營決策，主要包括哪些方面？（AD）A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個零售商品結構中的比重 B、幫助零售客戶確定合理的零售價格 C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式

D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結構，即銷售卷煙的品牌、規格 83.零售客戶經營發展方案主要包括哪些部分？（ABCD）

A、確定實施對象 B、目標客戶經營分析 C、制定發展方案 D、實施發展方案 84、零售客戶經營發展方案中的經營內容分析主要包括（BCD）。

A、公司經營策略分析 B、經營環境分析 C、銷售情況分析 D、現有服務分析 85、關于客戶發展方案的說法，以下哪些是正確的？（ABC）A、確定方案的實施對象時，應參考一定的標準，有所選擇

B、目標客戶的經營分析包括經營環境分析、銷售情況分析和現有服務分析 C、制定發展措施時應結合客戶的優勢、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的 D、發展方案確定后應保持穩定，實施時不能變更 86.以下哪些是一位卷煙零售客戶應該要掌握的知識？（ABCD）A、產品知識 B、市場知識 C、顧客知識 D、社會知識

87、在顧客選擇度日益增強和產品復雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務態度外，還應具有什么樣的素質？（ABCD）

A、強烈的敬業精神 B、敏銳的觀察能力 C、說服顧客的能力 D、寬闊的知識面 88、以下哪些是一位卷煙零售客戶應該要掌握的知識？（ABCD）A、產品知識 B、語言知識 C、社會知識 D、企業知識 89.以下哪些是卷煙零售客戶培訓的內容？（ABCD）

A、產品知識 B、市場知識 C、銷售技巧 D、顧客激勵 90、以下哪些是卷煙零售客戶培訓的內容？（ABCD）

A、產品知識 B、市場知識 C、銷售技巧 D、專賣市場管理規定 91、關于卷煙零售客戶培訓內容的說法，以下哪些是錯誤的？（AC）

A、卷煙屬于專賣專營的商品，所以培訓時不涉及競爭產品，以及產品優缺點等問題 B、培訓應包括市場環境、行業狀況、競爭對手情況、顧客情況等市場知識 C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓內容不包括顧客激勵培訓 D、應對客戶進行煙草專賣相關法律、法規培訓

92.品牌競爭力調查分析，需要調查品牌卷煙的(A,B,C,D)。

A、市場價格 B、上柜率 C、動銷率 D、社會庫存 93.分析品牌競爭力的主要依據包括(A,B,C,D)。

A、品牌影響力 B、品牌在全國市場的布局和份額

C、消費者反應 D、品牌卷煙在全國主要市場的價格 94.品牌卷煙在全國市場的(A,B,D)，可以影響該品牌的競爭力。A、布局 B、份額 C、目標銷量 D、價格 95.在卷煙品牌經營環境調查分析中，經濟環境信息包括(A,B,C,D)。A、國民經濟發展情況 B、國內外重大經濟信息

C、當地常住與流動人口數量 D、當地居民收入水平96.下列(A,B,C)屬于卷煙市場信息。

97.在SWOT分析法中，優勢和劣勢是綜合分析(A,B,C,D)等各方面因素從而得出的品牌推廣和發展所具備和所欠缺的條件。

A、毛利率 B、消費者認知度 C、品牌影響力 D、供應商支持 98.卷煙品牌調查報告的特點包括(A,C,D)。

A、寫實性 B、周延性 C、針對性 D、邏輯性 99.月度銜接流程中，由(A,B,C)進行月度需求預測。

A、品牌部門 B、訂單部門 C、市場部門 D、物流中心 100.問卷應有被調查者基本情況的調查內容，如在消費者調查中，消費者的性別、年齡、(A,C)等。A、當地吸煙人口 B、男女吸煙比例 C、卷煙消費水平D、國民經濟發展情況 A、文化程度、收入 B、卷煙銷售結構、店址 C、職業、婚姻狀況 D、卷煙銷量、負責人姓名 111.問卷的調查記錄包括(A,B,C,D)等記錄。

A、調查員的姓名 B、調查日期 C、調查時間 D、調查地點

112.問卷設計者要從被調查者的(A,B,D)角度出發，合理安排提問問題的順序。A、閱讀習慣 B、思考習慣 C、消費習慣 D、思維邏輯 113.問卷中各問題順序安排的原則，通常是：(A,B,C,D)。

A、從淺入深 B、由易而難 C、由簡入繁 D、條理清晰 114.問卷的問句設計，要求避免誘導性提問，也就是說，(A,B,C,D)。A、設計的問題應保持中立 B、設計的問句不能有暗示

C、設計的問句不能有傾向性 D、設計的問句不能誘導被調查者按調查者意愿回答問題 115.問卷的問句設計，要求問句要考慮時效性，這是因為如果問句涉及的事項需要良好的記憶才記得住的話，(A,B)。

A、被調查者不一定記得住 B、被調查者可能會產生抵制調查心態 C、被調查者的記憶力可以得到增強 D、被調查者的記憶力會下降 116.關于問句備選答案設計的互斥性原則，以下錯誤的是(A,B,C)項。A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊

C、各備選答案必須相容且互不重疊 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊 117.開放式問句的優點是：(A,B,C,D)。

A、比較靈活 B、被調查者可充分表達意見

C、可調動被調查者積極性 D、有利于搜集封閉式問句不易得到的信息 118.[題目] 開放式問句的缺點是：(A,B,C)。

A、答案分散 B、資料整理不便 C、有時回答較費時 D、調查者積極性較高 119.卷煙零售客戶通常會從(A,C)兩個層面來感知企業服務的質量。

A、技術 B、員工 C、過程 D、管理 120.水平溝通是發生在組織內某一部門內部或不同部門之間橫向的信息流動，下列哪些是水平溝通(B,C,D)A、同部門客戶經理與市場經理之間 B、同部門電話訂貨員之間

C、同部門送貨人員之間的溝通 D、不同部門客戶經理與電話訂貨員之間

121.在為卷煙零售客戶提供服務的過程中，(A,B)和公司盈利之間有著密切的關系，較高的服務質量可以獲得客戶較大的滿意。

A、服務質量 B、客戶滿意度 C、銷售收入 D、銷售費用 122.對于各種類型的服務均要有相應的客戶滿意度調查。比如(A,B,C,D)A、客戶經理上門服務 B、送貨員送貨服務

C、電話訂貨服務 D、市場經理定期訪問

123.煙草公司要在市場中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價值的產品或服務。為此，煙草公司可在(C,D)方面改進自己的工作。A、提高產品技術含量和提高產品質量

B、降低卷煙價格，提高客戶盈利，提供優質服務

C、通過改進產品、服務、人員與形象提高產品和服務的總價值

D、通過降低生產成本與非貨幣成本降低產品和服務的總成本 124.影響客戶滿意度的因素有：(A,B,D)。

A、核心產品 B、服務和系統支持 C、管理模式 D、情感因素 125.屬于卷煙零售客戶的服務調查內容的是(A,B,C,D)。

A、經營卷煙是否能得到合理的回報 B、基礎服務到位情況 C、市場凈化程度，打擊非法經營、保護合法經營的有效性

D、市場零售價格規范狀況，價格穩定性，競爭有序程度 126.哪些是卷煙零售客戶滿意度調查抽樣要求：(A,B,C)。

A、調查樣本總量按照區域卷煙零售客戶總數的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。B、采用隨機抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調查對象的選擇需由調查主體負責抽樣，調查對象確定后不隨意更改。

C、在確定總樣本量的基礎上，若既有城市客戶、又有農村客戶，應先按城市、農村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進行抽取。

D、計算卷煙零售客戶滿意度 127.(A,B,C,D)的員工隊伍是提高服務質量的保證。

A、高素質 B、高技能 C、有知識 D、有教養 128.依賴感是指公司固定的行為準則和令人信任的感覺。它包括(A,B,D)。A、電話訂貨時的暢通、準確 B、正確地做好各項記錄

C、服務人員與卷煙零售客戶的親近感 D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務 129.責任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識和技能水平B、員工的教養水平C、公司營銷人員所具備的知識和技能水平D、員工的素質

130.禮節是服務人員與卷煙零售客戶接觸時的禮貌，尊重別人及對卷煙零售客戶表示的友善態度。包括(A,B,C,D)。

A、考慮到保護卷煙零售客戶的財產 B、與卷煙零售客戶交往接觸的服務人員的儀表應整潔 C、拜訪卷煙零售客戶時要考慮客戶是否方便 D、與卷煙零售客戶見面時必要的問候

三、判斷

1、商場、超市等經營者可以利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活動。（×）

2、在國家禁止范圍以外的媒介或者場所發布煙草廣告，必須經市級以上工商行政主管部門或者其授權的省轄市工商行政主管部門批準。（×）

3、煙草廣告中必須標明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認，所占面積不得少于全部廣告面積的10%。（√）

4、促銷者應當將促銷活動的內容、目的、時間、地點、規模、范圍等促銷活動方案報告當地地市級以上煙草專賣局，并經省局批準，不用接受當地煙草專賣局的監督管理。（×）

5、卷煙生產企業可以召開有零售戶、消費者參加的各種會議，也可以為零售戶直接制作商店門面、柜臺、貨架、橫幅、門牌、燈箱等一切具有宣傳性質的廣告設施。（×）

6、卷煙生產企業不得直接聘用促銷人員，不得以卷煙、現金、促銷品等作為獎勵品誤導、刺激零售戶和消費者。（√）

7、從事促銷活動只能通過取得煙草專賣批發企業許可證、煙草專賣零售許可證的卷煙經營商進行，所需卷煙可以自行購買，可以以宣傳促銷活動名義開展卷煙經營活動。（×）

8、卷煙工商企業在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動地點必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學生為促銷對象（√）

9、卷煙工商企業在進行卷煙宣傳促銷時，促銷活動不得采用不正當的競爭手段，促銷宣傳品單位價值可以高于所促銷卷煙的單條價格（×）

10、煙草經營者發送廣告品不需要批準。（×）

11、以煙草企業名稱、煙草制品商標為活動冠名、冠杯時，可以通過一些媒介發布帶有冠名、冠杯內容。（×）

12、國家沒有廣泛禁止和限制煙草廣告、促銷和贊助。（×）

13、根據國際公約，通過申請，國家可適當允許煙草經營者采用鼓勵公眾購買煙草制品的直接或間接獎勵手段，進行煙草制品促銷活動。（×）

14、經營者利用卷煙作為贈品、促銷品進行銷售活動的行為，其實質是一種無償贈與行為。（×）

15、以卷煙作為贈品、促銷品的商家必須持有合法有效的煙草專賣零售許可證。（√）

16、客戶經理在市場走訪中，發現零售終端采用抽獎等方式，以卷煙作為贈品、促銷品進行商品促銷時，要將信息及時反饋物價部門。（×）

17、品牌引入和退出規則適用于所有工業企業和所有品牌，不能人為設置規則以外的條件。（√）

18、在成長期，廣告和促銷的側重點由知名度轉移到產品偏好上。（√）

19、某品牌不含稅調撥價85元/條、批發價103元/條、零售價110元/條，則A品牌屬于二類煙。(√)20、品牌價值評估從成長性、增長性、贏利性和穩定性四方面入手。（×）

21、卷煙品類的劃分有利于卷煙工業企業營銷人員向零售客戶和卷煙消費者集中推薦品牌。（×）

22、與新品牌沒有關聯的在銷品牌的市場情況，是新品牌引入可行性分析的一項重要內容。（×）

23、新品牌的市場接受度影響新品牌引入的可行性。（√）

24、新品牌引入可行性調查分析，主要是為了預測新品牌的相關性。（×）

25、當品牌出現衰退現象就一定要將其淘汰。（×）

26、只要市場上出現可以替代某品牌的產品，就說明該品牌應該被置換了。（×）

27、卷煙規格之間的相似性系數是指各卷煙規格之間的相互替代關系。（√）

28、兩種卷煙規格之間的相似性系數為0，則表示卷煙消費者認為這兩個卷煙規格非常相似，可以相互替代。（×）

29、卷煙品牌規劃有利于合理布局卷煙銷售結構，有效規避貨源風險，保障企業穩定、健康發展。（√）

30、進行卷煙品牌經營環境調查分析，需要了解國內外重大經濟信息。（√）

31、品牌營銷效果調查分析，主要調查營銷工作的進展情況，從而挖掘薄弱市場和需求空檔。（×）

32、品牌成長期是指從某品牌正式在某區域市場投放到形成較為穩定的銷售規模的階段。（√）

33、一般來說，成熟品牌的增長空間已經不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環節。（√）

34、提升薄弱市場是鞏固和提高成長期品牌市場地位的關鍵。（×）

35、SWOT分析方法，是基于企業自身的實力，分析企業外部環境變化影響可能對企業帶來的機會與企業面臨的挑戰。（√）

36、正常情況下，一個卷煙品牌會經歷從“問題類”到“金牛類”，再到“明星類”，最后到“瘦狗類”的過程，這也是品牌生命周期的一種表現和必然的趨勢。（×）

37、品牌定位是品牌營銷決策的重要依據，有效的品牌經營管理必須以它為前提。（√）

38、卷煙品牌忠誠反映了消費者對卷煙品牌的選擇傾向。（√）

39、低市場增長率、高相對市場份額的業務是明星類業務。（×）

40、針對有發展前途的問題業務和明星中的恒星業務應采取維持戰略。(×)

41、卷煙品牌診斷和評估是卷煙品牌管理的一個重要步驟。（√）

42、卷煙品牌采購管理，專指為保障卷煙工業企業卷煙貨源持續供應而對卷煙品牌采購進貨活動所進行的管理活動。（×）

43、卷煙品牌采購需要在進什么、進多少、從哪里進、什么時候進等一系列問題上進行抉擇，以便制定采購策略，更好地適應市場需要。（√）

44、所有的品牌卷煙都要設安全庫存。（×）

45、“協同營銷”就是讓工商企業共同攜手，研究消費者、研究市場，按照市場化和經營計劃的要求，在平穩地完成品牌置換的同時，維護國家利益和消費者利益。（√）

46、在市場調查中，問卷是最常見的一種調查工具。（√）

47、一份問卷可以是混合的。（√）

48、卷煙消費者調查問卷主要調查內容包括卷煙消費者基本情況、卷煙消費現狀、專賣管理滿意度。（×）

49、問卷的標題不需要開門見面。（×）50、問句和答案是問卷中的核心內容。（√）

51、問卷不需要編碼。（×）

52、當一個問卷同時包含封閉式問句和開放式問句時，開放式問句應放在問卷最前。（×）

53、上柜率反映市場需求情況。（×）

54、調查目的是調查報告的主體部分。（×）55、2011年柳州網建會，主題為“現代卷煙零售終端建設”。明確提出了全面推進現代卷煙零售終端建設的要求，標志著行業網絡建設工作進入了新的發展階段。（√）

56、“235”是國家局提出的在全國煙草行業開展“235”主題教育實踐活動。“235”就是2個至上、3個始終、5種意識。（√）

57、“1+5”是國家煙草專賣局對2012年行業工作主要任務提出的具體要求?！?”即一個重點，就是要以卷煙銷售為重點。（×）

58、“142”是湖北省煙草公司提出的體系建設實施方法。即“一條主線、四個維度、兩個平臺”（√）59、135”工作法是一個系統的工作方法，是指在工作中要抓住一個主線、三個要點、五個步驟來實施的一種工作方式。其中三個要點，即商業企業經營活動的“客戶、產品、區域”三個關鍵要素。（×）

60、“461”是指行業爭取到2015年，著力培育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌。（√）

61、“188”是湖北省煙草專賣局提出的以專賣營銷信息互通、集成整合為關鍵，緊緊圍繞市場“一個目標”，堅持 “八個共享”，實現 “八個互動”，促進營銷服務和專賣管理有機結合的一種工作方法。（√）

62、一個目標是核心，始終圍繞“客戶”這樣一個目標，八個共享是基礎，八個互動是手段。（×）63、網建工作“四個一流”是指：一流的服務、一流的管理、一流的手段、一流的素質。（√）64、精準營銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準投放、精細管理。（√）65、精準營銷“3352”中“三維”是指：客戶、區域、分類。（×）

66、“2311”施工目標是指到2015年，全省銷售卷煙200萬箱，煙葉收購量300萬擔以上，利稅110億元以上。（√）

67、“三服務”即服務煙農，服務卷煙零售戶，服務工業企業。（×）

68、“三提升”即提升基礎管理水平，提升文化軟實力，提升員工綜合素質。（√）

69、五個一流”是煙草行業管理創優中提出的以實現“卷煙上水平”為主題，以創“一流的基礎管理、一流的體系建設、一流的目標管理、一流的創新機制和一流的管理團隊”為主要內容。（√）70、“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（×）

第四篇：公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班致辭

公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班致辭

在集團公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班上的致辭

尊敬的各位領導、同志們：

今天，集團公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班在我公司舉辦，好范文，全國公務員公同的天地www.tmdps.cn充分體現了對××供電公司的關心、信任和支持。我代

表公司全體干部職工，向培訓班的舉辦表示熱烈祝賀！向多年來關心、支持××供電公司工作的集團公司領導，兄弟單位的同志們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

××，因“××××”而得名，是一座新興的沿海港口城市，現轄“三區兩縣”，面積5310平方公里，人口280萬。具有藍天、碧海、金沙灘得天獨厚的環境優勢，港通四海、陸連歐亞的區位優勢，素有“北方的南方、南方的北方”之美譽，是國家生態示范區建設試點市和國家環保重點城市，被譽為“最適合人類居住的地方”?！痢凉╇姽?991年1月組建，屬國家大二型企業。現有職工623人，35千伏及以上變電站60座，變電容量2263.65兆伏安，輸電線路1358.4公里，擔負三區兩縣供電管理服務工作。近年來，我們圍繞建設“一強三優”現代公司的戰略目標，堅持發展、服務“兩大主題”，堅持“三抓一創”，鑄造“××*”品牌，建設供電服務文化，強化精細管理，構建和諧企業，促進了公司各項事業協調發展。

多年來，我公司高度重視電力優質服務工作，始終把提高用電營銷隊伍素質作為提高優質服務水平的基礎性工作長抓不懈，不斷加強業務知識和技能培訓，培養造就了一支作風硬、素質高、業務精的客戶代表隊伍，為公司“××彩虹”優質服務品牌樹立了良好形象。今天，集團公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班的舉辦，必定對提高××電力優質服務工作水平，構建和諧企業，建設“一強三優”現代公司產生積極的推動作用。培訓班在我公司舉辦，給我們提供了一個學習、交流、提高的好機會。我們將竭誠為會議搞好服務，敬請各位領導、同志們多提寶貴意見。

?！痢?公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班圓滿成功，取得豐碩成果！

祝各位領導、同志們在××期間身體健康、工作愉快！

謝謝大家！

第五篇：公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班開班致辭

文章標題：公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班開班致辭

在集團公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班上的致辭

尊敬的各位領導、同志們：

今天，集團公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班在我公司舉辦，充分體現了對**供電公司的關心、信任和支持。我代表公司全體干部職工，向培訓班的舉辦表示熱烈祝賀！向多年來關心、支持**供電公司工作的集團公司領導，兄弟單位的同志們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

**，因“****”而得名，是一座新興的沿海港口城市，現轄“三區兩縣”，面積5310平方公里，人口280萬。具有藍天、碧海、金沙灘得天獨厚的環境優勢，港通四海、陸連歐亞的區位優勢，素有“北方的南方、南方的北方”之美譽，是國家生態示范區建設試點市和國家環保重點城市，被譽為“最適合人類居住的地方”。

**供電公司1991年1月組建，屬國家大二型企業?，F有職工623人，35千伏及以上變電站60座，變電容量2263.65兆伏安，輸電線路1358.4公里，擔負三區兩縣供電管理服務工作。近年來，我們圍繞建設“一強三優”現代公司的戰略目標，堅持發展、服務“兩大主題”，堅持“三抓一創”，鑄造“***”品牌，建設供電服務文化，強化精細管理，構建和諧企業，促進了公司各項事業協調發展。

多年來，我公司高度重視電力優質服務工作，始終把提高用電營銷隊伍素質作為提高優質服務水平的基礎性工作長抓不懈，不斷加強業務知識和技能培訓，培養造就了一支作風硬、素質高、業務精的客戶代表隊伍，為公司“**彩虹”優質服務品牌樹立了良好形象。今天，集團公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班的舉辦，必定對提高**電力優質服務工作水平，構建和諧企業，建設“一強三優”現代公司產生積極的推動作用。培訓班在我公司舉辦，給我們提供了一個學習、交流、提高的好機會。我們將竭誠為會議搞好服務，敬請各位領導、同志們多提寶貴意見。[xiexiebang.com文章-http://www.tmdps.cn找文章,到xiexiebang.com]

祝***公司客戶代表營銷業務知識與技能培訓班圓滿成功，取得豐碩成果！

祝各位領導、同志們在**期間身體健康、工作愉快！

謝謝大家！

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