第一篇：教學設計案例——產品（范文）

鑫劍多媒體資源庫軟件

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1、教學資源建設和應用平臺

是一套將教學資源、系統管理、教案編寫、課件制作有機結合，功能強大的資源庫管理平臺、淘寶網式建庫平臺和備課應用平臺等一體的智能教育教學管理應用綜合性系統軟件。實現了資源的跨平臺共建與共享。各知識點涵蓋多種媒體資源，以視頻、動畫、音頻等素材為主。本產品結合所含資源提供教學設計、案例分析和應用課件等，滿足教師在教學各環節中的教學資源要求，廣泛應用課堂教學展示以及學生自主學習。該軟件支持單機和網絡環境下的應用，基本實現了實現網絡資源和本地資源建設相結合、縣（市）本資源和校本資源相結合、教學資源和備課工具相結合、寓教于樂的積極性和自主學習的能動性相結合、資源使用與構建相結合、升級與維護相結合、智能的資源管理平臺和便捷的應用工具相結合，全面支持課程改革目標下的信息技術與課程整合，是中國現階段有價值的多媒體教學資源庫和運用有效的多媒體教學資源庫管理平臺之一。該軟件還可以按照資源類型和資源分布進行管理、查詢和批量添加、刪除指定資源，以及更新版本、科目、章、節、知識點等。

主要模塊：建庫（淘寶網式）、素材資源、在線備課、編寫教案、制作課件、系統管理、搜索、查詢、統計、報表、評論、個人設置、權限設置和幫助等。本軟件還根據現行教材版本、科目更新快、變化

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大等特點，特別設置了版本、科目的增刪模塊和資源的批量添加模塊。資源結構

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· 淘寶網式建庫功能，當地可根據實際情況建設縣市版本在線教學備課智能建庫、各級校本在線教學備課智能建庫等。

· 在線備課功能，當地可根據實際情況建設縣市版本在線教學備課、各級校本在線教學備課平臺等，對于傳統的備課軟件來說，本軟件出可編輯WORD文檔外，還可制作PPT多媒體課件。

· 批量添加導入個性資源，不受資源大小限制，升級、維護隨心所欲。

· 提供單個上傳，教師可以自主上傳教學資源。

· 教師可以建立自己的個人資源庫，建立個人收藏文件夾等，并可以設定資源的交流方式。

· 對資源實行價值評估，并對資源提供評論功能。

· 實行資源排名星級制度，用戶上傳下載都要增加一定的點擊率，受歡迎的資源將自動排名和升級。

· 提供資源庫對外引擎，可以與當地教育局資源庫進行連接，實現資源共享，完全實現校本資源和縣（市區）本資源的共建與共享。· 系統可以根據資源的價值接受管理人員的審核，審核通過后可以向外公開，供廣大師生學習或參考。

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2、課件制作&電子備課平臺

目前，在大部分學校，教師的電腦水平是參差不齊的，絕大多數教師都不能制作出精美的課件來，針對這種情況，學校使用課件制作系統實現電子備課是非常有必要的。課件制作&電子備課系統采用“傻瓜式”的方式進行課件制作，基本上能滿足學校絕大部分教學需求。

· 將老師或演講者授課或演講的現場實況、PowerPoint 文稿及屏幕操作過程錄制下來，并快速、自動地整合成一同步的多媒體演示文件或課件。

· 以現場制作、現場編輯為設計理念，用戶可以非常方便、快速地完成最終作品的制作和上傳到流媒體服務器。

· 實現了聲音、視頻、文字、圖片、動畫、表格 等的整合。· 提供批量添加和上傳功能，用戶可以由管理員批量添加或自主的上傳素材，豐富素材庫。

內容涵蓋從小學到高中（十二個年級）的十五個學科的多種媒體素材，尤以視頻、動畫等多媒體素材資源為主，并結合所含資源提供了全新的教學設計方案、案例和課件，滿足各教學環節的資源需求，資源總量逾數千GB,隨心所遇，無限擴容。穩定、專業、與教學一線密切聯系的開發隊伍，將通過互聯網、硬盤、光盤等多種渠道為學校和教師提供系統、互動、持續的知識服務；公司正在全力打造嬰幼

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兒園和大中專院校等版本的資源庫資源。

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資源結構：

除此知識點外，還可以在每章、節后建立專項章節系統訓練、測試或總結練習題。資源特點：

? 立足現實，面向未來

資深的教育背景，得天獨厚的信息優勢，能及時轉化教育部最新精神，融合國內外先進教育教學思想，既滿足現階段各種信息化條件下教師現有水平的教育教學資源需求，又著眼于未來，面向教師的發展、教育的發展 ? 權威、標準、開放

鑫劍公司組織的各級專家嚴格審核資源的科學性、思想性、教學實用性，資源開發依據教育部頒布的《基礎教育教學資源元數據規范》等相關資源建設標準，資源信息描述清晰，最大程度地實現優質資源的共建與共享，使資源具有很強的權威性、開放性和規范性

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? 緊密結合課程改革

以教育部《基礎教育課程改革綱要（試行）》為指導，參照最新頒布的各學科課程標準，提供大量的教學素材、學習素材和教學范例，滿足新時期教師的教學、進修和學生自主學習、研究性學習、協作式學習的需求

? 自主開發，規避資源的同質化

百余名具有教學經驗的專業開發隊伍與教育教學專家、教育技術專家和全國各地的優秀教師攜手，在研究同類資源的基礎上，將先進的教育理念與教學思想融入各類素材的設計中，自主開發制作，規避了資源的同質化現象

? 資源系統完備，動態更新

涵蓋小學、初中、高中各年級（十二個年級）共15個學科的教育教學資源，兼顧各版本教材，滿足各教學環節的需求；資源可持續追加、更新

? 資源形式多樣、容量大、實用性強

各知識點由圖片、動畫、聲音、視頻、課件、文本等多種媒體構成，尤以視頻、動畫等多媒體素材資源為主；其資源總量超數千GB；資源開發結合自身資源的特點提供了全新的同步教案、課件、訓練測試題，圖像、視頻畫面清晰，可邊下載邊瀏覽，相應的圖片文字說明，方便用于課堂展示和學生自主學習，滿足教師和學生的實際需要，有益于教學質量的提高 部分典型素材介紹

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小學素材（1~6年級）：

? 緊密結合課程改革的發展，適應素質教育的要求。整合了視覺、聲覺同步教學的手段，使學生多種感官參與學習，提高了認知能力與知識接收的效果。各種素材中全面體現情感態度與價值觀的教育理念，從生活科技現象到知識理論的認識再到生活實踐的認知規律過程。例如“紅角蘭角”素材通過人性化的表現手法，親切的可視化界面把知識與生活生動靈活的結合在一起。問題的提出是由生活中的小學生相處引入，轉化為解決相關知識難點，最后以情感溝通方式結束，突出了情感教育。初中素材（7~9年級）：

? 引導學生主動參與、親身實踐、獨立思考、合作探究，發展學生處理信

息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力，以及交流與合作的能力。素材注重學生的動手能力及參與意識，引發對未知知識進行合作探究的興趣，提高綜合素質。例如“三角形內角和定理”的設計使學生經歷了 “問題原形——動手實踐——猜想假設——結論論證——技能方法形成”的基本過程，加強了過程性、體驗性目標。學生可通過移動圖形，變換不同的角度，理解問題；通過自由的旋轉，組合不同的圖形；直接輸入文字結論，實現交互；運用放大手段，更具直觀與人性化。高中素材：

? 精選學生終身學習必備的知識素材和技能表現手段，改變課

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程內容的表現形式，密切知識與學生生活以及現代社會、科技發展的聯系。力圖協助教師尋找有效的策略和具體的手段，更多的關心學生的學習過程，從而促進學生和諧發展。在知識與技能形成的同時，更關注了學生綜合素質的發展。例如“地質災害及其防御（綜合性課件）”，緊密結合課程改革中體現的教育觀念，從生活現象出發創設有助于學生自主學習的學習情境，又激發積極參與、主動探究地理問題的興趣。課件設置了大量視頻，比較直觀的展示了地質災害及其成因；課件包含了交互性動畫，使用者參與到其中，掌握了對常見的地質災害的防御方法，獲得了在危險環境中謀求生存的方法，提高了綜合素質。

資源庫系統管理應用系統和課程制作平臺

《鑫劍多媒體資源庫系統》主要分為：用戶應用系統、后臺管理系統和人員認證系統，能對鑫劍公司提供的各類資源和其他來源的標準化資源進行統一管理，在線備課、智能建庫，支持用戶通過瀏覽器上傳、瀏覽、編輯、評價、檢索、編輯、下載資源。我們將“課程制作平臺”融合在資源庫系統管理應用系統之中，用戶可以在選定素材資源的同時進行備課，符合教師的工作習慣，使用方便，具有很強的實用性。

系統運行環境

? 操作系統：WinXP/Win2000/Win2003 ? 數據庫：SQL2000及以上版本

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資源中心頻道教師欄目小學生欄目中學生欄目家長欄目軟件下載中心區域資源資源聯盟資源按條件組合搜索搜索結果（課件列表）學科和年級列表與教師欄目類似區域列表軟件分類列表某區域課件列表軟件下載向某區域上傳課件課件上傳用戶上傳課件審核區域資源管理本區域課件資源整理知識點列表具體課件信息具體課件信息具體課件信息課件下載對課件發表評論加入到收藏夾課件下載對課件發表評論加入到收藏夾課件下載對課件發表評論加入到收藏夾

通過多媒體資源管理平臺對資源和對用戶的管理，使中小學教師、學生以及其他的資源使用者能夠通過訪問資源中心，方便地應用各種教學資源。所有資源都可以被用戶檢索查詢到，（但只有付費用戶才）能下載使用。

這個平臺包括用戶瀏覽界面和后臺管理系統。前臺用戶系統

用戶瀏覽界面實際是一個分類文件下載平臺和教育信息的集合，提供多種文件格式文件的在線查看和演示，各種課件文件格式類別分

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類，如PPT,DOC,FLASH等，或按課件所屬的年級分類。并提供按關鍵字的搜索，使用戶能夠快速的找到網站提供的資源。提供的上、下載排名，可以讓管理者和用戶了解到學校對此系統的使用情況和課件的瀏覽情況。? 資源的搜索

提供多種檢索方式，可以快速、便捷地搜尋目標資源，也可作全面的查詢了解。包括根據年級科目、章節知識點、欄目結構的導航式檢索、素材類別檢索、關鍵字檢索、字段組合檢索、全文檢索等。

? 資源的選擇

在資源檢索結果中直接顯示了該素材的主要相關屬性描述信息，也可通過控制鍵顯示該素材中要求的全部信息，并提供了素材縮略圖與預覽功能，同時還能方便地瀏覽與該素材相關的其他素材；目標素材可下載到本地機器，或收藏到設置在服務器上的文件夾中，支持素材的遠程使用。? 資源的使用

? 為教師提供教學素材、完整教學案例、教學課件。? 備課與教案發布：素材可直接插入系統提供的編寫教案或生成板書的工具軟件中，實現與WORD、POWERPOINT工具軟件的無縫鏈接。可在本地或網上備課，解決了教師在家

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里或辦公室中備課、在不同教室授課（包括異地）時數據傳輸的問題。

? 素材修改：可根據教學需要，對動畫類素材進行個性化的修改，如添加文字、圈定畫面、繪制圖形等，使素材更為靈活地配合教學過程，加強教學效果。? 支持對資源使用情況的統計分析、排名。

? 支持資源質量的評價，實現系統運行中對資源的評價、分級。

? 個性設置：教師可根據自己執教的科目、年級等，設置登錄后的默認界面。人性化的設計，方便教師使用。? 用戶自建庫

提供數據單個、批量導入接口，用戶可對科目、教材版本、知識點、字段、素材列表等內容進行增刪、修改、排序等操作，教師也可建立個人的素材集，并對素材進行或隱藏或公開的設定。? 電子商務功能（備用）

支持資源的商務運營。用戶可采用訂閱或購買儲值卡的方式“消費”資源，付費用戶首先要登錄網站，才能使用資源平臺的所有內容，可以瀏覽所有免費信息，搜索網站的資源，并可使用自己付費訂閱的課件資源。而未付費用戶則只能查看免費信息，搜索課件資源，但無法使用所有課件。對于付費課件，點擊課件時系統會提示需要付費才能使用。

用戶采用訂閱的方式，根據課件分類，選擇相應欄目。系統為不

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同的用戶，在個人登陸欄目提供相應的資源。后臺管理系統功能列表

后臺管理系統是一個文件上傳管理和發布系統。用戶通過此系統可以上傳各種格式的文件，并能夠按照設定的分類建立目錄，將文件存在相應目錄，同時可以添加文件的各種屬性，如格式，大小，課件介紹，以及是否收費等等。以便搜索時能夠按屬性檢索。

由于文件來源的多樣性，系統提供完備的權限控制，保證了只有經過中心授權過的管理員審核后才能發布信息。同時提供開放的數據庫接口，以便和其它多媒體資源進行共享。具體功能列表如下： ● 在線備課：

? 教師可根據自己執教的科目、年級等，設置登錄后的默認界面。人性化的設計。

? 當地教育主管部門或學校可根據備課課題要求，由主備下達備課主題要求，再有備課教師根據備課要求完成備課主題標的后，上傳到本系統平臺里，主備和其他備課教師可以進行在線編輯、修改、評價和評論等。經修改完成后，可以保留可供集體授課使用。

? 在線備課經過遴選下的優質資源由當地教育主管部門或學校可根據當地資源建設需要，自主建設當地縣市本（校本）多媒體資源庫，可供當地教育現代化建設需要的課程資源、校本資源、校際資源和縣市級區域資源庫以及互聯網資源庫的共建與共享。

?

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● 資源庫的建立：

? 淘寶網式建庫模塊，當地可根據實際情況建設縣市版本在線教學備課智能建庫、各級校本在線教學備課智能建庫等

? 已有資源的批量添加導入：提供接口程序，將已有對資源直接導入到資源中心

? 資源建立者日常添加：資源建立者可以直接通過資源建立工具對資源進行上傳。在通過資源中心正常的審批流程以后，保存在資源中心的相應欄目下。

? 用戶的資源上傳：用戶通過客戶端自己的資源或課件、或使用網站提供的課件制作軟件制作的課件。上傳的資源保存在用戶的在線教學備課智能建庫系統系統中。不同權限的用戶擁有不同容量的在線教學備課智能建庫系統系統。

? 第三方資源管理：第三方的在線教學備課智能建庫具有自己的一個獨立的管理系統。

●資源的維護：

? 資源的組織和分類：

1)導入資源和日常更新資源的組織和分類：

資源的年級科目結構管理、資源的章節和知識點管理、資源欄目的結構管理、管理員對資源的維護、備份和刪除、資源審批管理、2)用戶上傳的資源的組織和分類：

資源的年級科目結構管理、資源的章節和知識點管理、021－56328032

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資源欄目的結構管理、資源擁有者對資源的維護、備份和刪除功能、資源擁有者對資源是否與整個網站用戶共享的設置、同一學校的教師之間的資源共享管理、同一學校老師分配給本校學生的閱覽資源功能 3)系統管理員的精品/免費推薦資源組織和分類 資源的年級科目結構管理、資源的章節和知識點管理、資源欄目的結構管理、對精品資源的維護、備份和刪除的功能、對資源評價上的優秀資源的管理功能和導入到精品/免費推薦資源庫系統系統的審批功能，將其導入精品資源時的管理員審批功能；對于當前資源相關的其他資源鏈接，由管理員在上載資源時以關鍵字搜索的形式確定相關資源。4）支持‘一綱多本’的功能

可以由用戶自行定制符合本地區特點的章節和知識點結構。

●資源的評價

? 資源中心網站資源的評價：從資源的使用量、下載次數、用戶投票比分數三個方面形成用戶資源的三個方面的排名。

? 豐富的資源統計功能。

●資源系統的用戶管理

? 未付費用戶管理：用戶管理、功能管理

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? 付費用戶的管理（另選）：

用戶管理

用戶采用訂閱的方式，根據課件分類，選擇相應欄目。系統為不同的用戶，在個人登陸欄目提供相應的資源。功能管理：普通用戶。支持資源本地化建設

目前，多媒體資源是在一個教育大綱的基礎之上，有多種版本的教材；近幾年來又提倡支持校本資源建設。這些需求的實質是教學資源的多樣化發展，用來適應各地不同教育現狀，以求教學效果的最大化。因此，我們在設計資源管理平臺時加入了支持一綱多本的功能。并且，提供了在鑫劍資源的基礎之上，可以方便地過渡到本地資源的功能，淘寶網式建庫功能，當地可根據實際情況建設縣市版本資源庫、各級校本資源庫等。

從實際建設成功地資源中心的日常運轉結果看，只靠自己當地的力量，組織內容用于內容更新是有困難的。解決辦法是選擇可以動態更新資源的廠家進行長期合作，這樣可以定期（每周、每月或每學期）獲得大量的新內容，再加上有地方特色內容的更新，必然會吸引教師和學生經常訪問我們的資源中心。因此，我們還提供了支持資源本地化的建設。

可以由教委統一按照章節和知識點的方法，建立符合本地區特點資源目錄結構。在實際中一個地區的同一學科的不同年級，可能會采用不同版本的教材，例如：初中一年級物理采用課改的新教材，初三

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物理采用人教版或其它版本。支持校本資源建設

目前，各個學校都有大量的資源存放在學校的服務器或老師個人的計算機上。為了解決這個問題，我們在系統中設立了多級的區域資源中心功能。具體到縣市教育信息中心，就可以利用這個功能為統一管理學校的校本資源提供了可能性。這樣可以節省大量人力和財力。同時，還便于學校之間的信息交流，當然，這是在學校統一公開本校部分資源的基礎之上。這樣做的好處是即可以有學校自己獨立性，在全縣又有很好的教育教學資源的統一性。建庫平臺（淘寶網式）：

1、版本、科目、章節的建設或刪除

2、素材上傳和審核或刪除

3、資源的批量添加或刪除

統一用戶認證中心

基于資源中心網站的目標用戶和收費功能要求，在本系統中需要建立兩套用戶認證中心：個人用戶認證中心和企業用戶認證中心。? 個人用戶認證中心：

為所有需要驗證個人身份的系統功能提供個人身份驗證功能，同時提供接口實現功能。

需要認證以下信息：注冊用戶與收費用戶，教師與學生，收費用戶的不同訂閱項目，以及個人信息定制項目等。

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? 企業用戶認證中心：

為所有需要驗證企業身份的系統功能提供企業身份驗證功能。需要認證以下信息：注冊用戶與收費用戶，企業在公文傳遞系統中的行政級別等。? 基本功能點包括

web用戶功能：

個人用戶注冊。企業用戶注冊。個人用戶登陸。企業用戶登陸。個人用戶信息修改。企業用戶信息管理。通過提問獲取密碼。管理員管理功能： 管理員登陸。管理員用戶增刪改。管理員權限分配。管理員密碼修改。日志管理。數據備份。系統設置。WEB用戶信息查詢。021－56328032 0371·69329038 ***

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WEB用戶封殺。WEB用戶信息修改。WEB用戶信息統計。

服務承諾

? 產品升級

購買產品的用戶，平臺免費升級，資源每年升級一次，多媒體資源達數十G。? 產品技術服務

免費咨詢，免費遠程技術服務，網站技術服務。? 免費升級資源

購買產品的用戶，在購買后二個學期內升級一次。? 產品免費培訓

在購買產品后三個月內，在公司總部可免費培訓客戶，也可選擇安裝調試時進行必要的系統培訓。

終身質保、免費咨詢；1年免費升級，載體不在質保范圍內。價格：

城域網完全版：38萬；

校園網小學/初中/小學版（分段價格）：1.98萬。

上海鑫劍信息技術有限公司

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第二篇：產品質量法教學設計

會展法律法規——《產品質量法》教學設計 學習目標

1.掌握產品質量和產品質量法的概念，了解產品質量法的調整對象。2.了解產品質量監督管理體制和產品質量監督管理制度。

3.掌握生產者的產品質量義務和銷售者的產品質量義務的基本內容。4.熟悉違反產品質量法應承擔的行政法律責任、民事責任和刑事責任 5.結合所學的內容，學習查閱法律法規，學習分析案例。教學重點：生產者、銷售者的產品質量責任和義務 教學難點：

1、《產品質量法》中的產品概念

2、銷售者的過錯責任

3、產品質量責任和產品責任

教學方法：案例教學法、討論法、講授法、小組競賽等相結合 第一課時：產品質量法概述

導入：觀看視頻《今日說法：賈國宇受害案》，引入課題。教學過程：

一、產品質量法概述

（一）產品質量法的概念

產品質量是產品的生命，是產品生存和發展的前提。為了加強對產品質量的監督管理，提高產品質量水平，明確產品質量責任，保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，我國在借鑒別國有益的立法經驗基礎上，根據本國實際，制訂了產品質量法。

產品質量法是調整在產品的生產、銷售和消費領域中，因產品質量而發生的生產者、銷售者與消費者之間的權利、義務關系以及產品質量監督管理關系的法律規范的總稱。狹義的產品質量法，是指1993年2月22日第七屆全國人民代表大會常務委員會第30次會議通過、1993年9月日起施行的《中華人民共和國產品質量法》。

（二）產品質量法的適用范圍 《產品質量法》適用的主體是在我國境內從事產品生產、銷售活動的公民、法人和其他組織。這說明，無論是國有企業、集體所有制企業、私營企業，還是個體工商戶、合伙企業，都必須遵守《產品質量法》的規定。

我國《產品質量法》所界定的“產品”范圍較窄。產品質量法第二條：經過加工、制作，用于銷售的產品。

因此，產品質量法所講的產品應滿足以下幾個條件：

1、產品必須是經過加工、制作的物質產品。這就排除了表現為知識產權的精神產品，也排除了未經過加工制作的天然產品和初級農產品，如農、林、牧、漁產品等。

2、產品，還應是用于銷售的產品，即商品。加工、制作產品者具有營利的目的，純為科學研究或純為自己使用的產品不屬于本法所稱的產品。

同時根據產品質量法的規定，以下物品不屬于產品質量法調整范圍：

1、建設工程不適用本法規定，但建設工程以外的不動產，仍屬于本法所稱的產品。如飛機、汽車等。

2、建設工程使用的建筑材料、建筑購配件設備，屬于D2（2）規定范圍的，適用本法規定。講授上述內容后，組織學生進行小游戲：以小組為單位，從給出的紙條中，找出“產品”和“非產品”，并分類貼到卡紙相應的地方上，限時30秒。通過此游戲，加深學生對“產品”概念的理解和掌握。同時也促進小組合作學習。游戲結束后，教師進行點評。

過渡：近幾年來發生了哪些有關產品質量問題的重大案件？

學生舉例回答，教師利用多媒體歸納小結：三聚氰胺事件、工業酒精勾兌的假酒、往油條里摻入洗衣粉、從陰溝里提煉食用油等等。由此引入下一環節：產品質量的概念

（三）產品質量的概念 國際標準化組織的定義 標準——“需要”

包括：①性能；②適用性；③安全性；④耐用性；⑤可靠性；⑥經濟性；⑦衛生性；⑧其他

（四）《產品質量法》與《消費者權益保護法》的異同

引導學生以表格形式歸納上述兩法的異同，并用多媒體投影出來： 區別

消費者權益保護法

產品質量法

規制行為

侵害消費者九項權利行為

產生產品質量問題的行為

立法保護側重點

消費者合法權益

產品質量、責任確定

共同點：維護整個國家市場運行秩序，從生產、流通、消費各環節立法構成嚴密的市場規制法律體系

第二課時產品質量監督管理制度、生產者、銷售者的產品質量責任和義務

導入：投影媒體的相關報道——“粵質監：超兩成電梯不合格，三菱電梯上黑名單” 教學過程：

二、產品質量監督管理制度

教師利用多媒體，結合相關案例講述以下制度：

1、質量抽查制度——入口的問題

2、質量狀況信息發布制度——運行的問題

3、質量認證制度：產品質量認證與企業質量體系認證——標準的問題

其中對第三項制度，引入課堂調查：你知道有哪些質量認證標志嗎？引導學生自由發言，然后教師再利用多媒體投影一些常見標志，如企業質量認證標志、QS標志、綠色食品標志、免檢標志等，供學生了解。除了上述監管制度外，教師再介紹一個現實生活中比較常見的質量監管制度——產品召回制度。利用多媒體，結合之前發生多起的有關汽車產品召回的案例，分析這一制度的優點和弊端。

三、生產者、銷售者的產品質量責任和義務

1、產品質量責任的概念

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先讓學生自己閱讀課本，查找有關概念。然后提出問題：是否只要發生產品質量問題，就需要承擔產品質量責任？以此引起學生好奇心，引出以下問題：

（1）產品責任認定的構成要件 產品有缺陷 有損害事實存在

產品缺陷與損害后果之間有因果關系 重點講述何謂“缺陷”：

《產品質量法》第46條規定：本法所稱缺陷，是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險；產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準。

（2）生產者——嚴格責任第41條

因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產（以下簡稱他人財產）損害的，生產者應當承擔賠償責任。

生產者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任：

（一）未將產品投入流通的；

（二）產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；

（三）將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的。教師著重強調：所謂嚴格責任，不是絕對責任，是有條件的責任 結合案例：嚴格責任的免除，向學生說明在何種情形下可免除責任。（3）銷售者——過錯責任第42條 由于銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成人身、他人財產損害的，銷售者應當承擔賠償責任。銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的，銷售者應當承擔賠償責任。

銷售者能夠證明自己沒有過錯，則不必承擔責任。課堂練習： 案例：顧客甲某從某百貨公司買得一電飯鍋，于1995年1月20日按使用說明書使用該電飯鍋時，電飯鍋發生爆炸，造成甲左眼失明，后經產品質量檢測部門鑒定，電飯鍋本身存在缺陷。

1、甲所受傷害的賠償責任由誰承擔？

（A）甲承擔，因屬于意外事故

（B）甲與百貨公司共同承擔，其比例由雙方商定

（C）如果是由于生產者過錯使產品存在缺陷的，生產者應承擔責任

（D）如果百貨公司不能指明該電飯鍋的生產廠家也不能指明供貨者的，百貨公司應承擔責任

答案：CD

2、甲可以向誰推出索賠？

（A）甲只有證明該產品缺陷是生產廠家造成的，才可以向生產廠家索賠（B）甲只能向百貨公司索賠

（C）甲既可向生產廠家索賠，也可向百貨公司索賠

（D）甲在從百貨公司處取得賠償后，如不足彌補其損失，才能向生產廠家索賠 答案：C

3、甲可向生產廠家或百貨公司提出哪些訴訟請求？

（A）醫療費

（B）因誤工減少的收入

（C）假如因眼睛失明被解除勞動合同，甲可要求廠家或百貨公司為其重新安排工作（D）撫恤費 答案：AB 第三課時生產者、銷售者的產品質量責任和義務

導入：以小組知識競賽形式導入，一方面檢查上節課的知識是否掌握，另一方面也引出本節課的課題，同時在上課伊始調動學生的情緒和興趣。

1、依據產品質量法，下列有關產品責任歸責原則的表述中，哪些是正確的？ A、對生產者的產品責任采用嚴格責任的歸責原則 B、對生產者的產品責任采用過錯責任的歸責原則 C、對銷售者的產品責任采用嚴格責任的歸責原則 D、對銷售者的產品責任采用過錯責任的歸責原則 答案：AD

2、關于產品侵權責任的承擔，下列說法中哪些是正確的？ A、缺陷是由生產者造成的，生產者承擔侵權責任 B、缺陷是由銷售者造成的，銷售者承擔侵權責任

C、缺陷產品引起損害的，由生產者首先賠償，然后根據情況向銷售者或者其他責任者追償 D、缺陷不是由銷售者造成的，但銷售者不能指明生產者、供貨者的，銷售者應當承擔責任 答案：ABD 教學過程：

三、生產者、銷售者的產品質量責任和義務

2、生產者、銷售者的產品質量義務（1）生產者的產品質量義務 ①產品質量擔保義務 不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準；

具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外； 符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。

投影案例：劣質油漆刷新房滿目白斑索賠償 ②產品質量標識義務

有產品質量檢驗合格證明；

有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址：

根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，相應予以標明；

限期使用的產品，標明生產日期和安全使用期或者失效日期；

使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，有警示標志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據產品的特點難以附加標識的裸裝產品，可以不附加產品標識。

課堂練習：某合資企業生產的皮鞋，其包裝上寫有：產品名稱、鞋的型號、顏色，依據產品質量法對商品或其包裝上標識的要求，還應寫明下列哪些事項？ A．應給有皮鞋質量檢驗合格證明和皮鞋使用保養說明書 B．應該標明生產日期

C．應該有英文標明的產品名稱、顏色及使用保養說明書 D．生產廠家的名稱和廠址 答案：AD ③特殊產品的包裝義務

利用多媒體投影一些特殊產品的警示標志供學生了解。歸納：以上三項義務為生產者的作為性義務。④其他禁止性義務（不作為義務）講解前，先播放視頻：《達芬奇密碼？》，該視頻為中央電視臺對達芬奇家具造假事件的報道。然后引導學生思考：達芬奇家具的行為違反了《產品質量法》關于生產者的產品質量義務哪些方面的規定？

學生以小組為單位進行討論，并把結果寫在大白紙上，再派代表發言，小組之間互相質疑和補充。然后教師歸納：

1、產品質量方面：

①不符合保障人體健康的國家標準；

②不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；

2、產品標識方面：沒有標明廠名、廠址、成分；

3、禁止性義務方面： ①偽造產地；

②在產品中摻雜、摻假，以次充好，以不合格產品冒充合格產品。（2）銷售者的產品質量義務 ①作為的義務

A、進貨驗收義務（第33條）

銷售者應當建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識。B、保持產品質量義務（第34條）

銷售者應當采取措施，保持銷售產品的質量

結合漫畫“濫竽充數汽車贈品多半只是雞肋”來講述。C、產品質量標識義務（第36條）

銷售者銷售的產品的標識應當符合本法第二十七條的規定。（P230 “作為的義務”b）結合案例“購買散裝速凍食品要小心”來講述，《產品質量法》第27條：根據產品的特點難以附加標識的裸裝產品，可以不附加產品標識。②不作為的義務（不得違反禁止性規范）（第35、37-39條）

銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品。銷售者不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。銷售者不得偽造或者冒用認證標志等質量標志。

銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。

教師講授后，播放視頻“家樂福售賣過期食品和偽造標簽”，學生觀看后歸納其行為違反了產品質量法的哪些規定，教師再進行小結。課堂練習： 根據《產品質量法》，銷售者可以從事下列哪些行為？（）A．降價銷售即將到保質期的奶粉

B．從河北購進一批葡萄，在商品標簽上卻標明新疆 C．低于購進價格銷售不太新鮮的水果 D．銷售的進口商品沒有中文標識 答案：AC 第三課時違反產品質量法的法律責任

四、違反產品質量法的法律責任

1、產品質量責任的含義

P231 教師點撥：無論是否造成損害，只要存在違法行為，一律要承擔相應的法律責任。突破難點：如何區分“產品質量責任”和“產品責任”

判定承擔產品質量法律責任的依據——不論是否造成損害，都要承擔責任。承擔產品責任的依據——以損害結果的產生為前提

2、產品質量責任的構成要件

(1)違反默示擔保義務，即法律、法規對產品質量有強制性要求的，違反了該項要求;簡單點說，就是法律有規定，而違反法律的規定。

(2)違反明示擔保義務，即違反生產者、銷售者與產品的用戶、消費者約定的義務;簡言之，就是有約定卻違反約定。

(3)產品有缺陷，所謂缺陷是指產品存在危及人身、財產安全的不合理的危險，產品有保障人身、財產安全的國家標準和行業標準的，是指不符合該標準。只要產品具備有不合理危險或者不符合標準這兩者之一，即是缺陷產品。

講述上述內容，以小組競賽形式做課堂練習，及時檢測效果：

1、根據《中華人民共和國產品質量法》的規定，在產品標識方面，生產者的主要義務包括（）。

A.有中文標明的產品名稱、生產廠的廠名和地址 B.有產品質量檢驗的合格證明

C.有毒等危險物品應作出警示標志或者中文警示說明，標明運輸注意事項 D.裸裝產品必須附加產品標識

E.限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期 答案：ABCE

2、銷售者的產品質量義務包括（）A.進貨驗收義務 B.銷售保證質量義務 C.保持產品質量的義務 D.有關產品標識的義務 E.遵守有關禁止性規范 答案：ACDE

3、某酒廠用食用酒精勾兌成白酒，使用本廠釀制的糧食白酒“××特曲”的包裝及標貼向社會銷售。這種勾兌成的白酒安全、衛生指標符合國家標準，每瓶售價僅為“××特曲”的三分之一，銷售狀況甚好。對該廠的作法應如何定性？（）A.屬于以假充真的行為

B.有關指標符合國家標準，不屬于以假充真的行為 C.與“××特曲”差價顯著，不屬于以假充真的行為 D.國家允許生產代糧白酒，不屬于以假充真的行為 答案：A

4、根據《產品質量法》的規定，某飲料公司生產的瓶裝果汁飲料，應當在飲料的包裝上標明（）

A.飲料的生產日期即可 B.飲料的保質期即可

C.飲料的生產日期和安全使用期或失效日期

D.飲料的生產日期、保質期和失效日期必須同時具備，缺一不可 答案：C

5、《產品質量法》上所稱的缺陷，是指下列哪些情形？（）A.產品存在危及人身、財產安全的危險

B.產品存在危及人身、財產安全的不合理的危險

C.產品不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準 D.產品不符合保障人體健康和人身、財產安全的行業標準 答案：BCD

6、產品質量法律責任的主體僅限于生產者和銷售者。（×）

7、對生產者、銷售者生產或銷售不合格產品的行為，不論是否造成損害，都要給予法律制裁。(√)

8、下列產品中，（）不得銷售。A.無廠名、廠址的各類產品 B.積壓的服裝

C.超過保存期的罐頭

D.沒有中文名稱及說明書的各類進口產品 答案：ACD

9、甲購買了一只電飯鍋，在使用中因漏電而造成家屬乙傷殘。根據規定，消費者可以向（）提出侵權賠償要求。

A.銷售者

B.生產者 C.倉儲者

D.運輸者 答案：AB 第四課時《產品質量法》相關案例分析

本課時采用案例教學的方式，讓學生以小組為單位，對每個案例采取“頭腦風暴”的形式開展合作學習，并要求把答案寫在規定的工作紙上，并派代表在全班進行陳述。小組間可以互相質疑、反駁。最后教師再作分析和點評。并根據各小組答題的情況給予相應的加分和表揚。【案例1】

某村從農機商店購得一臺脫粒機。在秋收時，該機器的大齒輪突然飛出，打傷村民甲的眼睛，甲從此失明。于是，甲向農機商店提出賠償請求，要求其承擔損害賠償的責任。可是，農機商店認為自己的產品瑕疵沒有過錯，甲應向生產廠家提出賠償請求。無奈，甲訴至法院。

問：

（1）甲有權請求農機商店予以賠償嗎？為什么？

（2）本案應如何處理？ 【案例1簡析】

（1）甲可以請求農機商店承擔責任。根據民法或產品質量法的規定，因產品質量不合格造成他人財產、人身損害的，產品的生產者或銷售者應依法承擔民事責任。

（2）應賠償受害人的醫療費、護理費、誤工費，殘疾人生活補助費等費用。【案例2】 楊某為養豬專業戶，養豬20頭，豬重115-120公斤。2001年12月25日，楊某在某縣周屯鄉戴某個體飼料商店購買了某縣飼料加工廠生產的“888豬料精”三袋(計60kg)。回家后，楊某將料精拌成飼料喂豬。2002年1月2日，20頭豬全部發病，9日死亡了3頭，經某市畜牧獸醫總站鑒定：“料精‘F’量高，中毒死亡”。1月27日，另17頭豬全部死亡。此料精經某市飼料產品質量監督站鑒定為不合格產品，系含“F”量高。楊某為豬治病，共花藥費5709元；賣死豬肉獲款600元(當時市場生豬價格為8.40元/kg)。飼料加工廠生產的“888豬料精”無生產合格證。豬死后，楊某向戴某、飼料加工廠索賠，被拒絕。2002年4月5日，楊某向某縣人民法院提起訴訟，要求戴某、飼料加工廠賠償豬款10857.20元；藥費5709.20元；交通費1148.50元；誤工工資450元，合計為18164.90元。

某縣人民法院經審理認為，楊某飼養的20頭豬因食用了飼料加工廠生產的含“F”量過高的豬料精中毒死亡，所造成的經濟損失，飼料加工廠應負擔賠償責任。戴某為飼料加工廠代銷豬料精，與其形成委托代理關系，其民事責任應由被代理人飼料加工廠承擔。楊某提供為豬治病的藥品單據矛盾重重，無法認定。根據《中華人民共和國民法通則》第122條、第63條之規定，某縣人民法院于2005年7月10日判決如下：被告飼料加工廠負責賠償原告豬款(8.40元×117.5kg×11頭)10857元；交通費252.50元。上述款項共計11109.50元，在判決生效后十日內給付。請問：本案的一審判決是否正確？ 【案例2簡析】

本案是由于銷售者銷售的產品不合格造成他人財產損失而發生的糾紛。《產品質量法》規定，銷售者應當建立并執行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識。從本案看，戴某作為個體銷售商，無論其代銷與否，都必須執行此項進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識。而被告戴某銷售的豬料精，并無生產廠家的生產合格證，且經鑒定又屬不合格產品，其顯然沒有嚴格執行進貨檢查驗收制度，無論其是未驗還是輕信生產者的諾言而未驗明豬料精的產品合格證明，都只能說明其在履行此項義務上有過錯，應當直接對購買者承擔產品質量責任。本案的判決沒有依據《產品質量法》是不妥的。【案例3】

2002年8月，某縣工商局接到群眾舉報，反映某鄉副食品商店出售的白酒可能是用工業酒精勾兌而成，要求工商行政管理部門迅速查處。工商局接到舉報后，立即派人前往調查，后查明，這批散裝白酒共1000公斤，系從一個個體酒商那里以每公斤2元的價格批發而來。購銷人員去購買時懷疑有假，個體酒商開始不予承認，但在購銷人員的一再追問下，承認這批白酒是用工業酒精勾兌而成，但保證不會出問題，并當場喝了幾兩。購銷人員認為有利可圖，且風險較小，便一下購買了1000公斤，然后商店以每公斤5元的價格出售，至工商局調查時，這批白酒已售出425公斤。經有關部門鑒定，這批白酒甲醇濃度嚴重超標，對人體有一定危害，雖正常飲用對人體尚構不成嚴重損害，但過量飲用，將造成較大危害。請問：某縣工商局應對誰做出處罰？可做哪些處罰？ 【案例3簡析】 《產品質量法》規定，生產者的產品質量應當“不存在危及人身、財產安全的不合理的危險。有保障人體健康和人身財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準，”同時又規定，銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。因此，某縣工商局應對假白酒生產者個體酒商進行處罰；同時，鑒于副食品商店明知用工業酒精勾兌的白酒對人體有一定危害，仍然購進出售，牟取不正當利益，也應給予嚴懲。據《產品質量法》規定，本例個體酒商、副食品商店明知用工業酒精勾兌的白酒對人體會有一定危害，不符合國家標準，但為了牟取暴利置消費者的人身安全于不顧，生產、銷售假酒。對此種違法行為，工商局應處以沒收違法銷售的產品和違法所得，并處違法生產、銷售產品價值金額1倍以上3倍以下的罰款。但因尚未直接造成消費者的傷亡，故可以不吊銷營業執照，也不須追究刑事責任。【案例4】

2012年春節前夕，在某商場開展的“讓利促銷，回報顧客”活動中，余女士以打折價購買了一臺40吋的液晶顯示屏彩電。2月20日，余女士在正常使用過程中，電視機突然爆炸，臉部被炸傷，花去醫療費2800元。為此，她多次找到商場要求賠償。商場認為，余女士是以打折價購買的彩電，對造成的損害無理由要求賠償。問：

1、王女士是否有權要求商場賠償？

2、商場能否以商品售出時已打折作為自己免責的理由？

3、對于所銷售彩電的質量，商場是否存在過錯？ 【案例4簡析】

1、《中華人民共和國產品質量法》第43條規定：“因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。”該案中，商場是王女士所買彩電的銷售者，王女士依法有權選擇要求作為銷售者的商場賠償。

2《、中華人民共和國產品質量法》第42條規定：“由于銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成人身、他人財產損害的，銷售者應當承擔賠償責任。”從該規定可知，銷售者是否要對缺陷產品造成他人損害承擔賠償責任是以銷售者是否存在過錯作為衡量標準的。

3、《中華人民共和國產品質量法》第34條規定：“銷售者應當采取措施，保持銷售產品的質量。”采取措施保持銷售產品的質量，及保證正常使用下商品應當具有的質量、性能是商場的法定義務。王女士正常使用彩電發生爆炸，可以推定，商場沒有采取必要措施保持其銷售的彩電應有的質量，因此，商場存在過錯，應當擔責。

第三篇：產品生命周期 教學設計

2016年明達職業技術學院微課比賽

教學設計

教師姓名：__________韋亞洲___________ 聯系方式：_____***____________ E-mail: ______123644100@qq.com___________ 講課內容所屬類別:________工商管理類____ 講課內容所屬專業:_______會計電算化____ 講課內容所屬課程:________現代企業管理__ 講課內容適用對象:________經濟管理類專業_ 講課內容（作品名稱）:____產品生命周期__

一、設計理念

實施基于工作過程的項目式、模塊化教學是高等職業教育改革的基本教學模式，教師在課堂基本理論講授的基礎上重點對學生的實踐技能進行操作指導，學生“學做一體化”達到實現工作崗位所要求的實踐技能訓練要求；多種教學方法結合，充分調動學生主體自主思考意識，能達到活躍課堂氣氛的目的。本課程設計圍繞以上兩方面，從教學對象、目標、策略、評價等基本要素展開，并從學情分析入手，通過對教學內容的整合重組，設計出一套為實現教學目標、完成教學任務所采用的教學設計與實施方案。

二、教學過程

第一步：引入案例。展示大哥大、收錄機、尋呼機等產品圖片，可以充分吸引學生的注意力及引發學生思考。通過案例的講述，讓學生了解產品的市場狀況，就這些產品銷聲匿跡的問題，讓學生展開思考，并引入產品生命周期的概念。

第二步：講解產品生命周期的概念，引用美國哈佛大學教授雷蒙德。弗弄的定義，通過舉例分析產品生命周期與產品使用壽命的不同；用圖和曲線展示產品生命周期的不同階段的劃分。

第三步：分析講解產品生命周期的四個階段：導入期、成長期、成熟期、衰退期中產品的價格、成本、競爭、銷售額等方面表現出的特點；配以圖及曲線加深學生的理解和記憶。

第四步：列舉出幾種產品，與學生互動，讓學生分析出這些產品所處的生命周期階段。

第五步：對本節內容進行總結，并布置課后任務。

三、課程設計思路

1、案例教學法。課程的講授由案例引入，通過生動的案例吸引學生的注意力，引導學生進行思考，并加深對本節知識點的理解和掌握。

2、運用啟發式教學方法。在教學過程中，主講教師對關鍵概念和核心理論等設計了分層次的、逐步深入的問題，通過插入一系列小案例，積極啟發學生主動思考，逐步給學生講解產品生命周期。

3、多媒體教學。精心制作了“產品生命周期”的電子課件，通過幻燈片把課程內容的基本知識點、要點、基本原理打在屏幕上，教師進行講解。可以利用多媒體盡量展示所要講授的內容，配以圖片和標志，使教學更加生動、形象，學生更能理解理論的內涵。使得這樣課堂教學更形象、更生動，學生容易理解和掌握。

四、教學特色

（1）運用啟發式、討論式、互動式教學方法；

（2）培養學生的分析問題、解決問題的能力，著重強調學生對產品生命周期各階段特征的掌握，并且能夠運用這些理論去分析不同產品處于生命周期的哪個階段；

（3）注重能力的培養，要求學生將理論知識與現實案例相聯系，用理論去分析案例中的具體情形，達到學以致用的目的。

五、教學總結

多媒體的使用使教學信息量大大增加，教學的效果也得到了提高，學生的學習興趣也高漲。單純的理論講解顯得枯燥，在講課的過程中穿插一些案例可以大大提高學生的興趣，營銷案例的選擇顯得尤為重要，要選擇市場中有影響力的品牌產品，案例的表述要形象生動，另外必須要對案例有所思考，否則案例便失去了它的意義。

第四篇：教學設計(產品知識)

技巧15:正確地進行產品知識教學

如果您從事零售業，您肯定知道盡管需要盡可能地降低成本，但是你不能削減對前線的銷售團隊的支持。相比于從前，銷售人員現在更需要知道如何聯系客戶，發現銷售機遇，并且隨時隨地擁有產品知識信息。然而，您需要一種比以往更快捷低廉的方式解決上述問題。快速e-learning如何對您有所幫助呢？如果設計是正確的，您就已經找到了竅門。

快速設計有效產品知識e-learning的六個步驟。

1.提前使學習者參與其中：你只有幾分鐘的時間來吸引學習者的注意。零售環境快速多變，同時e-learning也需要應對多重競爭，所以使學習者盡快參與到學習中非常重要。你可以通過以下幾種方法實現：

驚人的事實或者數據：例如，你是否知道55%的客戶都沒有買到最能滿足自己需求的產品？

故事和事例：你可以使用一個如何有效了解客戶需求的案例作為開始－‘讓我們來向你展示它是如何完成的’之類的技巧。或者選擇相反的方法，使用一個客服沒有銷售成功的失敗案例。讓學習者思考他們是否也犯了同樣的錯誤，如何進行改正。如果能使用來自于客戶的案例并通過這些案例引領教學，那么將取得更好的效果。

挑戰現有認知：使用一系列關于產品的問題和陳述作為引導－例如‘月費昂貴’，‘使用太繁復’，‘它只有商務用途’－并挑戰學習者，讓他們來判斷正誤。與他們展開對話，確保他們認識到在e-learning的過程中并不僅僅是被動的學習。

2.使之變得有趣：你可以采用很多方式使產品知識e-learning變得更加有趣。其中一個有效的方式就是大量使用游戲和測試。這些可以用來檢驗產品知識的嵌入程度以及它是否可以幫助解決客戶需求。我們發現你可以結合測試和評比表格，利用銷售人員的競爭天性，員工可以看到自己的產品知識相比于其他區域的銷售人員處于何種水平。

3.使之簡短：每個e-learning模塊所需要的時間以15分鐘為恰當的上限。15分鐘可能聽起來很短，但是這樣迫使你使用更簡潔的信息，從而最大化利用學習者的時間。記住在很多時候少即是多！

4.展示產品如何工作：如果一個人在推銷諸如照相機、電話或者電視這樣的產品，他們需要能夠證明這些產品的關鍵功能。其中的一種方法就是在e-learning中模仿實際操作。

可以請學習者完成某項任務，當他們犯錯誤的時候給予相應的指導。我們發現使用視頻和動畫，尤其是對科技產品使用這些技術，比僅僅介紹產品規格能更好的達到我們的目的。

5.使用故事和案例：許多公司都有很多銷售成功的案例，這些案例可以用來鼓勵學習者，并幫助他們記住關鍵的信息。我們最近在開發一系列的產品知識模型，通過這些模型我們可以訪問‘神秘買家’的視頻，從這些視頻里學習者可以自己觀察銷售人員如何很好地（或者糟糕地）應對棘手的客戶提問。這些內容增加了學習的真實性，幫助將產品銷售的實用技能應用到現實世界中。

6.應用：你需要為學習者創造條件以證明他們可以解決客戶的問題，明確客戶需求并提供恰當的產品。這些應該遵循以目標為導向的情境發展：

確立目標：保證這個目標是切實可行的，并不是‘了解產品’而是‘與客戶交談，并確定能滿足客戶需求的最佳產品，完成交易’

提供支持信息：獲取產品信息，并有能力回答虛擬客戶的問題 提供有意義的選擇：創造與虛擬客戶互動的對話選項

提供輔導和反饋：使用導師或者客戶角色針對學習者傳達產品收益和處理異議的能力進行反饋

與相關的故事聯系：分享別人如何處理相似情況的事例

遵循這些設計步驟，您就已經在通往有效產品知識e-learning的正軌上了。

第五篇：產品質量法案例

《產品質量法》案例分析題

案例1.[案情]李某在1995年2月份時從本市某商場購買了“南極”牌電冰箱一臺,使用了3個 月后,冰箱起火,李某損失7000多元。事發后,李某找到商場,商場同意賠償了3000元,李某 認為商場至少賠5000元。雙方遂起糾紛,李某訴到法院。法院審理后認為:認定產品質量問 題,應由技術監督部門出具鑒定書。但技術監督部門提出,該冰箱己燒毀,又無庫存,無法鑒 定。法院開庭,認為不能排除消費者使用不當造成冰箱起火的可能性,雖然冰箱沒有合格證, 但產品質量問題證據不足,駁回起訴。

[問題]1.冰箱產品質量是否合格?為什么? 2.法院判案是否正確?為什么? 3.本案應如何處理?

[答案與分析]1.根據《產品質量法》第15條的規定,產品或者其包裝上的標識應當符合 下列要求:(1)必須有產品質量檢驗合格證明:(2)必須有中文標明的產品名稱、生產廠名和廠 址;(3)凡根據產品的特點和使用要求,需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含 量的,應當相應予以標明;(4)限期使用的產品,應當標明生產日期和安全使用期或者失效日 期;(5)對于由于使用不當,容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品,應當 附有警示標志或者中文警示說明。在本案中冰箱沒有檢驗合格證,當屬不合格產品。

2.法院判案不正確。

因為冰箱既然屬于不合格產品,并且消費者李某使用不當并無證據,所以法院沒有理由駁 回李某的起訴。

3.在本案中由于冰箱屬于不合格產品,根據《產品質量法》的有關規定:銷售者所售出的 商品如果不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明;或者不符合在產品或者其包裝上 注明采用的產品標準;或者不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況,只要具備上 述情形之一,銷售者就應當負責修理、更換、退貨;若給購買產品的用戶、消費者造成了損失, 則銷售者應賠償其損失。對于本案中李某的損失應由銷售者即銷售冰箱的商場負責賠償。

案例2.[案情]1990年某日的一天,段某點燃了剛從單位拿回的卡式爐,正打算給來賓露一手。誰知,“轟”的一聲,卡式爐爆炸。段某的手被炸 傷,事后,段某找到有關部門,有關部門對此 進行調查。原來該型卡式爐是某市一家電器公司的新產品,出事前幾天送到段某單位(電子產 品檢驗所)請求測試,段某認為該電器公司產品質量一直不錯,于是就順手拿回了一臺,準備來 人用,誰想竟生故障。

[問題]若段某起訴卡式爐制造公司(即某市電器公司),能否勝訴?為什么? [答案與分析]段某不能勝訴。

根據《產品質量法》第29條規定,因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產(以下簡稱他人財產)損失、損害的,生產者應當承擔賠償責任。

生產者能夠證明有下列情形之一的,不承擔賠償責任:(1)未將產品投入流通的;(2)產品 投入流通時,引起損害的缺陷尚不存在的;(3)將產品投人流通時的科學技術水平尚不能發現 缺陷存在的。

在本案中產品尚未投入流通,因此生產者不承擔賠償責任。段某自己存在過錯,將未投入 流通的產品拿回家用,責任應當自負。

案例3.[案情]某市稻米村食品廠與港商合資建廠,開辦了一個港式面包生產廠。1995年5月, 第一批產品上市,港市面包很受歡迎,面包以其風味獨特,質優價廉暢銷市面。1995年下半年, 該廠由于疏于管理,生產工人有章不循,不遵守配料規定,偷工減料,致使該廠的面包質量下 降,1996年1月份以來,不斷有人向消費者協會反映,食用了稻米村的港式面包后,腹部不適, 惡心嘔吐。還有人反映在這種港式面包中發現了蒼蠅、線頭等異物,還發現有的面包上無生 產日期和失效期。鑒于投訴者的投訴越來越多,消費者協會向市工商管理局反映此事,工商管 理局依法對稻米村的港式面包生產廠處以行政處罰,沒收產品并處以罰款。

[問題]1.什么是產品生產者的產品質量的行政責任? 2.《產品質量法》規定了哪些產品質量的行政制裁? 3.該稻米襯食品廠的行為違反了什么規定?應承擔什么責任?

[答案與分析]1.根據《產品質量法》,產品質量的行政責任是指生產者違反了行政法規 所應承擔的法律后果。生產者如果不履行法律規定的義務,侵犯了消費者及社會的公眾利益, 擾亂了正常的產品質量管理秩序,觸犯了受法律保護的行政關系,但還沒有構成犯罪,生產者 就要承擔產品質量的行政責任,受到法律的制裁。行政制裁是由執行產品質量監督管理機關 依法作出的行政處罰決定。

2.行政制裁分為行政處罰和行政處分兩種形式。行政處罰的形式有:(1)停止生產。這種形式主要適用于生產者所生產的產品不符合質量標準,不能確保消費 者的健康、人身及財產安全;生產者生產國家明令淘汰的產品;生產者以假充真、在產品中摻 假;生產者偽造、冒用質量標識或產品標識;生產者所生產的產品具有沒有按規定標明警示標 志、使用期限等違法行為。本案中稻米村食品廠生產的港式面包不能確保其質量,并且損害 了消費者的健康,所以,主管部門令其停產整頓。

(2)吊銷營業執照.這種處罰方式主要適用于生產者的產品不符合質量標準,不能確保消 費者健康、人身及財產安全;摻雜摻假,偽造冒用質量標識等且情節比較嚴重的情形,吊銷營 業執照、產品質量檢驗證及生產許可證,以打擊違法者,剝奪其生產資格權利,使其不能繼續 損害消費者利益,以絕后患。

(3)沒收違法所得、沒收產品。這種方式主要用于生產者的產品不符合標識、標準等不 符合規;偽造檢驗結論及檢驗數據等違法行為,對生產者的品收入全部沒收,不使其繼續坑害 消費者,并促使產者加強產品質量意識,遵紀守法。

(4)罰款,國家產品質量行政管理機關強制違的生產者繳納一定數額金錢的一種處罰,是 一種經處罰,可適用于各種違反《產品質量法》的行為,經濟上打擊違法者,同時也是為了督 促生產者通過高產品質量,爭創名優產品來占領市場,獲取利潤以質量取勝。本案中稻米村的 港式面包質量下降,害了消費者的利益,應予以懲罰,以督促其改進術,加強管理,提高質量。

(5)責令改正、更正、公開更正。國家產品質量行政管理機關以強有違法行為的生產者 改正、更正未履行的義務的行為,對危害公眾的違法行為,要在較大范圍內更正錯誤,使消費 者不再繼續受損失。主要適用于危害社會及消費者的有限行為及能夠改正的行為。

3.根據《產品質量法》第14、15條的規定,其產品質量衛生低劣;存在危及人身、財產 安全的不合理危險;產品標簽上未注明出廠日期及有效期,不利于消費者安全正確使用、食用 的,依照《產品質量法》第37、43條規定,應承擔主管部門對其停產、沒收產品、罰款等處 罰的行政責任。

本案稻米村食品廠因其生產的港式面包質量低劣,嚴重損害了消費者的人身健康,由主管 部門令其停產整頓,沒收產品、罰款等行政處罰。