第一篇：雙十一電子商務實習報告

我的電子商務實習報告

這次聯合美妝在我們學校主要招聘：客服和物流兩個崗位。2012年*月*號我們大三大二的**客服來到了聯合美妝，開始了為期一天的崗前培訓工作，上午主要講了淘寶規則。有很多規則是我們在平時的學習中所沒有接觸到的，或許是沒有學到的，比如違反淘寶規則對賣家如何扣分，扣多少分，以及賣家如何應對買家的惡意行為，這些方面對于一個客服來說是應該具備的能力。作為一個賣家不要輕易承諾買家，一旦承諾就要實現諾言，還有些問題要追究賣家賠償，比如72小時延遲發貨要賠付商品全額的30%，這些都是作為客服必須懂得和了解的。顧客是上帝，作為客服我們必須要良好的職業素質和道德修養，要耐心細心解答顧客的疑問，真心為顧客服務，賣家最講究的就是信譽，對于買家的差評，投訴，我們是不想見到的。下午主要有吳老師講解銷售基本流程，對于2012版的阿里旺旺和客道精靈軟件進行了詳細的介紹，其中，重要介紹了快捷鍵的導入和使用，這是一項很重要的工作，以簡單的幾個字母就可以導入很多內容，極大的節約了客服的打字時間，當然在后來的雙十一活動當中得到很好的效果。9號開始真正的帶薪實習工作，復習了前天的培訓內容，強化了淘寶規則和公司的規章制度，我被分到了**官方店做客服，組長給我們發了紙張的快捷鍵導入內容和產品快捷鍵信息介紹，對于每條內容給我們做了講解。然后，組長給我們安排了老員工，讓我們看他們是如何應對客服的提問，如何進行實際的上機操作和解答，與老員工進行交流和提問，雖然時間短，內容多，給我們增加了不少壓力，但是，通過天貓商城這么一個大的平臺讓我們進行實際操作實習，機會是難能可貴的，我們都很珍惜這次機會。10號正式開始了上機的簡單測試，安排了位置，公司為應對雙十一重新分配了客服資源，進行了最后的快捷鍵調試和導入，組長對我們進行了打字速度測試和應用快捷鍵快速反應能力測試。真正讓人激動的時間是雙十一當天，從早晨9:00到晚上9:00我們都在忙碌的接待客戶，強大的客戶流量讓人有些窒息，不斷地詢問著我們不同的問題，有些買家人讓我給她推薦寶貝，有些買家由于寶貝拍完了向我訴苦，有些買家地址寫錯了提醒我備注等等不同的問題時刻在考驗著客服的大腦神經，有些問題解答不了，就虛心請教老員工，這一天我接了400多位顧客，我感到很自豪，也很驕傲。實現了公司給我們品牌設定的**萬的營銷目標，是我門每個**客服成員共同努力的結果，其實，有時候我們不僅要有專業知識，也要有營銷技能和良好的與人溝通交流能力，要學會傾聽過顧客的聲音。

客服工作結束后，我做了物流崗位的工作，12號到16號我一直在做物流，由于是男生，干的特別累，特別辛苦。做了搬運工，掃描工，分類工，裝訂快遞單，包裝工，配貨員等工作，通過這些工作的體驗，使我對物流行業有了深刻的理解。掃描包裹，使我學會了使用手持掃碼終端，物流的各個環節與物聯網有很大的聯系，使買家能夠及時了解物流信息。其實包裝產品也是有要求的，不同的產品，用的箱子大小是不同的，它可以有效防止產品的摔碎或變形，裝訂快遞單，我發現，電子商務行業已經滲透了西部，甚至更偏遠的地區，網購已成為一種很普通的商品交易活動，快遞行業遠遠落后于電商行業的發展，一些快遞無法到達，所以像國內小包（中國郵政），EMS這些國企快遞撿到了很大的便宜，因為在國內到處都有他們的網點，而且能準確送入到家。像聯合美妝這樣的大的電子商務公司，一家快遞公司很難滿足其客戶需求，一家獨大的現象已不存在，不同的省份有不同的快遞公司，開拓區域市場，樹立品牌效應，才是現代物流發展的模式。

但是做物流工作中也暴露了很多問題，很多同學都抱怨，干的累，工作要求苛刻，中午的盒飯很難吃，人員比較雜亂，沒有休息時間，干活慢了組長還批評我們，嚴重的剝削我們的剩余價值，把我們像農民工一樣對待，一點也沒有人文關懷，也許這就是社會，只有親身經歷了我們才能感受其中的味道。

以上就是我在聯合美妝的實習報告，這次實習使我學到了很多，也看到了很多，充分了解到未來職業的內容，這是一次對所學專業的偉大考驗，作為客服，我們不僅要有良好的專業知識，還要有良好的溝通交流能力，因為不同的人我們要用不同的說話方式和語態，在學校我們可以補考，但是社會是不允許我們犯錯誤，公司是以盈利為目的的，只有付出勞動，我們才有回報。雖然只有簡短的8天時間，但是，通過這么一個大的平臺，一天銷售額接近3000萬的實習，我相信我學到的不僅僅只是這些，在以后的學習中，我會更加堅定自己的步伐，把公司所用的知識結合到學習當中，彌補自己在實踐中的不足。

第二篇：京東雙十一實習報告

京東雙十一實習報告

時間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時間很快過去，實習很快結束，很有幸作為實習代表來寫這份實習報告!剛剛走出實習宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什么，漸漸的感到不舍，這幾天來讓我了解了更多的專業知識、責任、友愛、互相幫助、團隊的力量······哪怕是一個突然輕聲問候，累的時候都感覺到很溫暖，我們的老師、領導、朋友、兄弟、同事的關懷，頃刻間我們的心又充滿了生機，甚是如狼。心中頓時想說的話有著很多，但是不知從何說起，我簡簡單單談談我的感悟，也許應該是所有實習生的心聲吧。

從報名的那一刻起，我就知道實習的目的是讓我們了解專業的流程、了解行業狀況、體驗行業的流程、物流服務的特點、主要設備和作業流程。然而從實習下來讓我們明白實習的目的并不只這些，還有團隊的力量、友愛、關懷、京東的文化、和善······通過實習將理論與實際操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛煉實際操作的能力，為今后的學習或者工作積累經驗。

11月6號的早上，天下著蒙蒙細雨，同學們都懷著一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到8號教學樓集合，分院的老師們早早就在等待同學們的到來，看著同學們一顆顆稚嫩的心，即將出發的我們一個個提著大包小包，嚴肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項。不一會兒，萌萌的任鑫學長帶著我們出發了，當來到國際港務區的時候同學們還是興奮的，但是眼看即將走出國際港務區來到郊區以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點點兒的失落。來到了環境不堪的耿鎮，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下著雨，都對這里的環境陣陣失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東，和藹和親的譚經理帶著我們去了一個倉庫，等待另外兩個學校的朋友們到來一同培訓，后來結果證明這是很值得的等待。

一直到下午，京東的配送部經理講了京東發展歷程和未來的京東發展規劃，讓我們了解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項，還對歐亞學院以前的京東實習生給予了很高的評價。隨后分了班次，領了衣服后大家就回去休息了。

因為第二天要上班，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同學們來到分揀中心的5號倉庫，等待分配工作。各組同學見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺、三方、分揀等等，三方簡單的說就是負責打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作，實習生們看著眼前的事物充滿著新鮮感，例如：電動和手動叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時有的主管人數不夠的時候就到各組要人，但是組長有時也不會給的，我就是簡單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時，于是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累著，結果我又回到自己的崗位上，默默的感動。(本文來自于范-文-先-生-網)第一天我們都很輕松的度過，因為貨量不大，我做的是分揀工作，偶爾也做一下掃碼，按照批次號和位號將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不認識，也不愛打招呼，對于我這種不善言辭的人來說，更不會主動與人溝通。在我掃碼不會弄的時候喬欣組長或者京東員工總是細心的給我講解，非常的感謝他們。

工作之余偶爾大家閑聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉，開起玩笑，突然間發現，京東的員工和領導為人和善。每天早上一起集合，組長喬欣或者代理組長王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好，很好，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容，沒有任何抱怨，這也是京東文化之一。實習生們都互相幫助，開始學會了團結合作，這樣才會將工作做得更好。時間悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國的電商日，購物狂歡節，領導組織開了雙11大會，看著譚經理可愛的模樣，做了一些小活動來調動大家的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦，領導和老師紛紛向大家問候，京東當時也向大家提供餐點，經理或者主管給實習生們或者員工們發餐和水果，很多晚上經理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果，特別是譚經理，很照顧我們，這就是京東的人文關懷，即使我們很累，但是我們很快樂，明白什么是一份責任、團隊、尊重·····幾天時間過去了，大家都表現得非常棒，因為我們每個人都是一只西北狼：戰斗，戰斗，只做第一。從實習到結束，很多同學都發生了變化，我也如此。結束的當天，舉行了表彰大會，但是我覺得每個人都是最棒的，因為每個人的收獲才是最寶貴的財富。傍晚，兩位和藹的老師來問候我們和大家一起合影留念，實習就這樣結束。第二天清晨，一個個都起得很早，微信群里看到譚經理和杜明姐來送我們了，我們的心里很是感動，和可愛的杜明姐要分別了，眼里充滿了不舍，我心里默默地說：明年618我還來，這里有著我想要的夢。坐在歐亞的校車上，我在微信里收到了杜明姐發給我的照片，走后她和她的同事將我們實習宿舍打掃并將垃圾處理掉，我們就像調皮鬼，還留下未完成的事。徹底結束了，同學們都收獲滿滿，我也有收獲也有遺憾，收獲就是：和同事們一起出色的完成工作，同事們的工作態度認真，和他們相處愉快······遺憾的是：學習不夠主動，學習的東西不夠深入和扎實等。同學們和來的時候對京東的觀點發生轉變，對睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是懷戀。

非常感謝學院給我們安排了這次實習的機會，讓我們了解更多的專業知識和社會經驗，這些都是書本上學不到的;非常感謝分院的老師們對我們的關懷，特別是在我們累的時候問候我們，讓我們心里感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰狼。實習讓我們明白很多，讓我們用今后的行動來證明吧!也希望分院多給我們實習的機會，讓我們的社會經驗更加豐富，專業了解更深入。

非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團隊的力量、責任、友愛······也非常感謝京東領導以及對我們的照顧和關愛，特別是杜明姐和譚經理給我們發餐的時候，還有張智軍主管挨個問我們吃飯沒?讓我們心里感到暖暖的，喬欣組長和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實習生也是一樣吧，京東的文化深入我們的心里。

非常感謝三線的伙伴們對我的幫助和實習生們的團結合作，特別是張潤豪，我們兩個互相幫助，非常棒的度過了實習期，相信我們在未來的學習、生活和工作中表現得更出色。

我還要提個小小的建議，我在掃碼的時候發現每一次掃碼都要去掃那個批次號，貨多的時候或者批次號牌不見的時候又得去找這樣很浪費時間，如果將自動識別系統進行調整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號，系統就能夠自動識別批次號和貨位號，就可以節約很多時間。希望京東能夠多給我們提供實習機會和就業平臺，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發展壯大，給未來的我們增加“財富”.首先我不得不說，京東有著一群和藹可親的領導和員工，工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧，對我們無微不至的關懷，和這樣的一群同事和領導一起工作是我的榮幸，感覺到很幸福，夢想中的工作環境。其次，京東實習讓我們受益匪淺，它使我們在社會中、在實踐中鞏固知識，通過實習將理論與實際操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛煉實際操作的能力，在實踐中發現自己的不足，如戰狼般不斷完善自我，不斷探索新鮮事物，明白一份責任、團隊、愛的重要性，為將來的工作或者學習打下深深的根基。用一句話表示我的心情：“東”風飄然而過，甚是留戀!“東”風里夾雜這個許多“花草”,甚是友愛、充滿活力，甚是如狼!西北狼：戰斗，戰斗，只做第一。用實踐證明狼風，難忘雙十一，期待6·18!

統本物流管理1401班：張興濤

第三篇：天貓雙十一電子商務

淺析天貓雙十一大獲成功的原因

天貓，當當網，京東等網上商城是電子商務發展中的成功典例。而幾年來，天貓更是推出了“雙十一”這種大型活動，并獲得不小的成功。臂如天貓在去年的雙十一光棍節促銷成績不菲。促銷開始一分鐘內共342萬人涌入，完成交易5.5萬筆。21分鐘交易額超過2億之多。在16時09分完成了20億的交易額。1440分鐘(一天)突破了33.6億的交易額。

而今年天貓的答卷更為喜人。一分鐘涌入的人數超過1000萬，完成交易19.2萬筆。10分鐘交易額就做到了2.5億。完成20億交易額僅僅用了1小時10分。兩個多小時(139分鐘)就完成了去年神棍節一天的交易額。2013天貓“ 雙十一”成全球最大網絡購物節，天貓“雙十一”的成功無疑是網絡營銷的成功案例

為什么“雙十一”能夠獲得如此成功呢？這個問題確實值得我們好好思考。然而，在這之前，我們得先初步了解一下天貓身后所依附的電子商務背景。20世紀后期，中國電子商務得到了一定發展，自此開創了一種新型現代化商業模式。隨著社會的進步與科技的發展，電子商務事業和蒸蒸日上。而且電子商務因為其信息化效率高和個性化服務而為為白領人士、大學生等所普遍使用，網上購物成為了一種潮流。

所以，從一定角度來說，天貓迎合的現在大眾購物的心態，也適應了社會和科技的發展。而這正是分析天貓發展必不可忽略的背景。

除了電子商務異軍突起的這個背景下。天貓本身的優勢也是不可忽視的。

1.造節營銷的應用

如今的商品社會，各種各樣的營銷形式層出不窮，節假日營銷成為商家促銷 的必選時期，隨著市場經濟競爭的激烈，傳統的為數不多的的節假日已不能滿足商家的需要，人造節便隨之興起。那么天貓淘寶為何選擇在11月11日光棍節促銷？首先，縱觀全年，適合商家促銷的節日中，1月有元旦節、2月春節、3月婦女節、4月愚人節、5月勞動節合母親節、6月兒童節、端午節和父親節、8月七夕和爸爸節、9月教師節和中秋節、10月國慶節、12月圣誕節，只有7月和11月無適合促銷的節日，在這之間，唯獨“十一”國慶促銷與十二底圣誕節這段時長將近兩個月的時間，處于節日促銷的空檔期，所以天貓淘寶留意到了11月11日時下正處于嬰兒期的光棍節，同時也旨在避開十二月圣誕節傳統線下商家大促銷時節。雙十一就是打著光棍節名號的購物節，天貓淘寶意在把促銷活動與一個網絡節日綁定在一起，為的就是深入人心，賦予“雙十一”光棍節這個能指以網購促銷的所指，將它們聯系在一起，讓消費者想到“雙十一”時就易聯想到天貓淘寶的全場半價促銷活動，就像把中秋節與月餅、端午節與粽子聯系起來，不同的是光棍與網購都是有著網絡虛擬基因的產物。

2.利用光棍節草根娛樂性質與半價促銷結合，刺激消費

光棍節是年輕人用以自嘲的具有草根娛樂精神的體現。現代青年群體自尊、自愛、自信、自強意識突出，他們擁有群體自嘲、糾結的矛盾心理，光棍節不僅凸顯現代社會個性自由、多元化、時尚化和享受等理念，也符合人們生存、享受、發展的多重人生層次。現在的社會文化也展現出多元性、包容性、草根性，仲富蘭認為，“光棍節是市民趣味和戲謔的產兒，它與生俱來就是一個輕松、有趣的概念。”新節日本來就由追求新鮮時尚的年輕人所創，而這個群體恰恰是網絡購物的主力軍，嗅覺靈敏的天貓淘寶網絡商家自然不會放過如此良機。相對于傳統節日，新生節日在傳播和價值已經大有不同，它更加重視節日的過程而不是意義，注重節日的消費而不是精神，同時草根的廣泛性與相對社會精英層面的弱勢，是天貓淘寶的半價包郵極具吸引力，所以光棍節天貓淘寶成功地借光棍節的名義刺激了網購消費。3.“雙十一”活動策劃全面，影響廣泛

首先，活動前期通過站內的專題展示與廣告宣傳，招募了眾多的品牌進行打折促銷的預熱；通過站外在重點時期投放在優酷土豆的全行業創新的富媒體貼片+overlay的全覆蓋打法進行廣告宣傳；通過在十月到“雙十一”當天這段時間內，分時段設置一系列活動，營造活動氛圍。其次，活動中期的分時段的搶購，讓消費者持續關注活動新況；微博內容的不斷更新,將更多促銷信息廣為宣傳以及媒體第一時間的報道,在活動期間讓更多的人知道這個活動。最后在活動結束后，12日的凌晨，天貓公布了11日單日銷售額，創行業新高，引起了社會的廣泛討論，媒介大肆地報道博得眾多眼球，同時增加了天貓淘寶的名氣。

總結：天貓淘寶2013年“雙十一”光棍節促銷的成功首先無疑是立于一定社會發展的背景環境之下的，網絡技術的普及、電子商務的崛起帶來的快捷高效購物形式開始博得在“宅文化”興起來的社會里消費者的親睞，其次，商家打出的價格戰的聚眾效應引起了廣泛消費者的關注，最后，當然與天貓淘寶歷經四年摸索出來的營銷策略息息相關。如此傲人的成績，讓人們看到了中國電商業的前景，但同時，天貓淘寶的下一步發展也顯得極具挑戰性。

第四篇：雙十一活動報告

雙十一活動報告

自公司推出雙十一活動以來，倉儲物流部積極響應公司號召，及時與商開等相關部門溝通，參考部門實際情況，做出了分步驟分階段實施的計劃。為保證雙十一活動的順利完成，出于控制成本得考慮，部門做出了全員參與的決定，重新對現有人員進行分配，分三個階段進行操作，具體如下：

第一階段，活動準備，分組整理，協調補充

為了保證雙十一活動的順利開展，倉儲物流提前與相關部門溝通，用一個星期時間，根據要求對活動產品進行分拆或者重新組合，為活動當天銷售打好基礎，具體如下：

第一，消耗品的補充，這里主要是包裝紙箱和膠帶，及時清點相關庫存，增加常用紙箱的數量；

第二，人員調配，主要工作是將活動產品進行打包整理，配合三方物流的包裝工作，既提高發貨效率，又節約了成本。倉庫人員進行分成四組：家電化妝區，服裝家居區，保健區以及小庫精品區，每組由一個負責該區域的員工負責，另加兩到三個人配合，以組為單位對活動產品進行分類整理，打包處理，根據估算的銷售數量，及時備貨。

第二階段，活動實施，全員參與，積極配合

根據公司安排，活動當天，上午繼續進行準備工作，下午按照節目安排開始定點進行發貨，具體如下：

第一，按照之前的分組方式，相關人員及時待命，再保質保量的前提下，根據發貨清單及時快速的發出商品，另外，分出兩人作為機動組，及時傳遞信息，并做好隨時支援各個分組的準備；

第二，及時跟蹤公司數據庫訂單信息，及時匯總，并核實現有庫存信息，保證實時增減補充，保證發貨的及時有效。

經過一天一夜的緊張忙碌，加上之前的充分準備，活動當天倉庫順利的完成了相關的發貨任務，保證了公司雙十一活動的順利開展。

第三階段，活動總結，清點數量，重新分類

雙十一過后，重點是對活動的思考總結，經統計，雙十一當天，共發貨？？？，經過幾天奮戰，總體上，倉庫積極配合相關部門，工作及時有效，保證了公司雙十一活動的順利開展。

由于很多參與活動產品經過分拆或者組合，容易出現混淆，為了避免出現問題，保證后續工作的順利開展，倉庫在做好日常工作的同時，又做了很多善后工作，主要是活動商品重分類和數量清點，及時核對庫存，改正糾錯。

第五篇：對電子商務“雙十一”的思考

對電子商務“雙十一”的思考

（一）、“雙十一”的歷史

時光倒流回4年前，天貓還叫“淘寶商城”，京東還沒崛起，蘇寧、國美還專注于傳統渠道。“B2C”這個概念，遠不如今天如此被消費者熟悉。用張勇的話說，“當時我們的想法很簡單，希望找到一個日子，是屬于當時的淘寶商城，因為那時候淘寶商城還很小，我們希望能夠讓消費者知道和喜歡淘寶商城。”最終，張勇團隊將這個日子定在11月11日，這是個線下銷售的空檔期，之前有國慶黃金周，之后有圣誕季，傳統來說11月沒有什么活動。選擇11日，則是因為光棍節是一個傳播點，因此前兩年我們叫做光棍節大促銷。從09年開始，雙十一的銷售業績就一直呈直線上升的狀態，2009年的雙十一有27個品牌參與，銷售額超過5000萬；2010年有711家店鋪參與，銷售額為9.36億元；2011年有2200家店鋪參與，天貓銷售額為33.6億元，而淘寶和天貓的銷售額達到52億元；2012年有1萬家店鋪參與，天貓和淘寶的支付寶總銷售額達到191億元，而今年支付寶交易額就達350億元。由于雙十一期間淘寶天貓打出“半價銷售”的口號，吸引了越來越多的消費者關注網上購物，對于電子商務的發展是有巨大的意義的。

（二）、“雙十一”對于電子商務的影響

1、優勢

1）、馬云評價天貓雙十一購物狂歡節并非外界的所謂電商大戰，而是中國經濟轉型的一個信號，新的商業模式對戰傳統商業模式，制造業貿易商們將會發現：今天的形勢變了，新經濟起來的時間到了。雙十一的購物狂歡會在一定程度上加快中國經濟發展的腳步。

2）、電子商務所產生的消費品交易，對拉動內需有著巨大的作用。中國目前的經濟形勢逐漸呈現出一種下坡的趨勢，雙十一購物狂歡的到來刺激了人們的消費，讓人們把錢從銀行里取出來進行消費購物，在某種程度上緩解了中國經濟緊張的現象。

3）、雙十一促進了電子商務的發展，電子商務作為一種消費模式，它所能夠提供的優勢已經被消費者廣為接受，形成了線上線下并行的兩種消費習慣。電子商務平臺、傳統零售商以及物流快遞行業正在加快融合，深深地改變了中國的商業社會形態。

4）、電子商務發展的同時，信息革命也正在重塑世界流通業的格局，這個大背景也給中國流通業提供了歷史性發展機遇。中國如能夠在這次流通業革命中保持領先，必將建立中國流通業的可持續性比較優勢。

5）、電子商務將電子流代替了實物流，減少了人力物力和成本，也突破了時間和空間的限制，似的交易活動在任何時間、任何地點都可以進行，提高了效率。同時在偏遠地區的人們又了更多的機會與外界進行交流，也可以突破地域限制進行網上購物，大大提高了人們的生活質量和時間的效率。

6）、電子商務為物流企業提供了良好的運作平臺，對現代物流業的發展起著至關重要的作用。雙十一期間的交易量遠多于平時的成交量，在一定程度上也促進了物流企業的運作結構趨于完善，雖然不能因為這次的交易訂單突增而增設幾條物流線，但是也會使物流公司對于以后的類似狀況能夠做出相應的決斷，避免問題的再次發生。

7）、線上銷售的不斷發展，也刺激著線下的企業和店鋪，當沒有競爭的時候，線下的實體銷售店鋪就沒有壓力，面對消費者的需求也可能視而不見，賣方市場占主導地位其實對整個市場的健康發展也是不利的。隨著電子商務的發展，線下的壓力也越來越大，在一定程度上促使了服務的提升，賣方市場在逐漸向買方市場轉變。以“拉”的方式刺激經濟的發展比以“推”的方式更有利。

8）帶動了一大批新興產業的發展，如信息產業、知識產業和教育事業等。在電子商務的交易平臺，越來越多的產品被放上網站進行交易，可供人們選擇的消費品也越來越多，不論是有形的商品還是無形的服務，都可以在網上進行交易。

9）、在一定程度上也促進了網上支付系統的發展，包括網上銀行、支付寶、財付通等。銀行的支付系統得以提升，同時也給銀行帶來了利益，電子商務其實形成了商家、網站與銀行三贏的局面。

10）、雙十一如此巨大的交易量同時對智能移動終端的發展也起到了一定的促進作用，據有關數據的顯示，在11月11日零點過后的第一分鐘，有5000萬用戶通過手機客戶端進入淘寶網站，對手機和網絡運營商也帶來了一定的商機。

2、劣勢

1）、只是進行“價格戰”，并非“價值戰”。電商的頻繁促銷已經給供貨商帶來了巨大的壓力，尤其是家電類。促銷期間“全網最低”的價格雖然吸引了消費者，但也榨干了供貨商的腰包，這樣的發展并不是可持續的。電商與其創造出一個個節日來吸引消費者，不如扎扎實實地提升產品和服務的質量，這樣才能實現長遠發展。

2）、雙十一促銷原本該為消費者帶來實惠的狂歡節卻成了不少讓消費者后悔的“坑爹門”，這是電子商務發展的不完善的一種集中體現，商家的自律有待提升，有關部門的監管有待加大。

3）、在拇指經濟面前，消費者缺乏理性。拇指輕輕一按，現金便從銀行卡支付出去，變化的似乎只是幾個數字，相對于現金消費，消費者對于金錢的敏感度高度下降，這直接導致了消費者的不理性購買，容易出現過度購買，并且購買一些不值得買的貨品。消費者應建立理性的消費觀念，徹底擺脫“低價期待”，才能推動電子商務脫離“低價競爭”的低水平陷阱，走上優質競爭的良性發展道路。

4）、雙十一期間，各大網站都打出“半價”、“全網最低價”等口號，給消費者一個錯誤的引導，以為錯過這個機會就還要再等一年，于是對自己的財產也沒有做到物盡其用，一股腦的都進行網購。據實事新聞的報道，我們能知道有很多家庭的妻子與丈夫因為購物的問題產生矛盾，甚至還有提出離婚的情況。再此之前，人們也不會想到雙十一的狂歡會給很多家庭帶來麻煩。

5）、雙十一促銷并沒有做到對消費者承諾的那樣，而“先提價后降價”的假降價、“以次充好”賣正品等都讓網購的人們很是不爽，這也不利于電子商務的健康發展。雙十一若想要繼續火爆下去，誠信、嚴謹、規范的經營管理是必不可少的。

6）、雙十一的巨大的訂單量其實給物流帶來了很大壓力，給物流公司的快遞員帶來了更多的壓力和工作量，同時也增加了物品丟失的概率，對消費者造成或多或少的損失。

7）、網上的銷售在雙十一期間帶走了大部分的消費者市場，給實體店面造成了巨大的沖擊。

8）、雙十一巨大的成交額只是實現了轉移營銷。消費者或許在雙十一之前就有需求的商品或是之后才會需要的商品，都會集中到雙十一期間進行購買，其實是把其它時段的消費都集中到這個時間段來進行，是把這前后的交易額都集中在同一時間進行而已。

9）、巨大的交易額給銀行和支付寶帶來了巨大壓力，雖然消費者提前把錢充值到支付寶里緩解了一些緊張的狀況，但是11日當天還是出現了支付擁堵，不能馬上付款的現象。

10）、隨著巨大的成交量的產生，魚目混珠的現象就會增多，交易的質量就下降了，這種現象給購物網站帶來了不利的影響。當人們看清此次的交易實質之后，對于沒有得到滿足的消費者來說，其實是在降低消費者對于網上購物的信任，這樣不利于電子商務的發展，也不利于中國經濟的發展。

（三）、雙十一及電子商務的未來

雙十一自開始到現在不過五年，但是其發展之迅速也令人瞠目結舌，每年的銷售額幾乎呈直線上升的趨勢，其影響力也在不斷擴大，其它各大購物網站也紛紛開始效仿，但是如此快速的發展必然伴隨著問題的出現。商家先提價再降價沒有做到真正的優惠，還有很多質量沒有保證的商品，消費者經過這一次的消費會看清商家促銷的真正手段，對于網上購物的熱情也會隨之下降，對于雙十一也不會有太多期待。如果以后的雙十一還是處于這個狀態，那雙十一帶來的利益必將走向下坡，最終可能被取消或被替代。若要雙十一發展成為全民的節日，那對網站的統一管理，對商家的考核，對產品質量的把關，對雙十一促銷的規范，對系統的完善等方面都需要進行改進，而這每一項都是非常艱巨的任務，相對于雙十一的完善，它走下坡路更為容易。

雙十一走下坡路并不代表著電子商務的終結，我國電子商務迅猛發展，已進入黃金發展期，電子商務的交易額每年都會有明顯增長。傳統零售業和電子商務正在由抵觸走向融合，這是實體店應對挑戰的必然趨勢，當雙方都面臨壓力時，才能不斷刺激對方不斷趨于創新和發展，才能實現我國經濟的良性競爭與發展。未來7到10年，電子商務仍然處于高速發展期，到那時我們可能不再談及電子商務，因為電子商務已成為社會發展的常態。

對于電子商務“雙十一”的思考

第一組：趙沖

陳俊良 張平平羅俊 徐曉瑩