第一篇：車展后,銷售顧問如何進一步于客戶聯(lián)系

[導讀]金九銀十，國慶期間多個城市紛紛舉辦車展，以提高汽車銷量。國慶假期已過，汽車銷售顧問在車展期間也跟很多客戶打了交道，有些已經(jīng)是交易成功，而有些客戶仍是屬于潛在客戶，那么銷售顧問在車展過后，就應該要關注這一批的客戶，從而提高自己銷售業(yè)績。然而，對于車展過后，汽車銷售顧問該如何進一步與客戶聯(lián)系呢?606job汽車人才網(wǎng)為你總結了幾點： 金九銀十，國慶期間多個城市紛紛舉辦車展，以提高汽車銷量。國慶假期已過，汽車銷售顧問在車展期間也跟很多客戶打了交道，有些已經(jīng)是交易成功，而有些客戶仍是屬于潛在客戶，那么銷售顧問在車展過后，就應該要關注這一批的客戶，從而提高自己銷售業(yè)績。然而，對于車展過后，汽車銷售顧問該如何進一步與客戶聯(lián)系呢?606job汽車人才網(wǎng)為你總結了幾點：

對于車展后的客戶，一般會分為幾類：

1、已付訂金的客戶

客戶在車展中，與銷售顧問確定好交易關系，支付好訂金。不過這樣的客戶不一定會給你下單。支付好訂金，簽好合同，但過后有更好的選擇，客戶仍舊會取消訂單。這種情況可以說是很普遍的。對于一些客戶來說，合同只是一種形式，對他們并沒有束縛的作用。所以汽車銷售顧問在應對這種類型客戶的時候，要及時跟客戶溝通，看看問題是出在哪些方面，從而采取相對應的措施。

2、對某些要求或者價格談不來的客戶

車展結束后，要仔細考慮好是否要對他們的要求妥協(xié)。盡管已經(jīng)決定了要按照客戶的要求來妥協(xié)，也不能馬上妥協(xié)。先打個電話向客戶說明還是不能妥協(xié)，看看情況再做決定，說不定客戶已經(jīng)心軟。而如果客戶堅持自己的決定，那你們再去妥協(xié)也為時不晚。

3、有意向下單的客戶

汽車銷售顧問在與客戶的溝通時可以去判斷一下，一般客戶對產(chǎn)品的詢問越詳細，條款談得越仔細機會就會越多。這樣的客戶就是比較有意向下單的。對于這樣的客戶，銷售顧問在車展之后，及時準備好相關的資料以及進一步的聯(lián)系。而且還要經(jīng)常保持一定的聯(lián)系，有新的產(chǎn)品要及時的推薦，將來會有更多的合作機會。

4、潛在客戶

在車展時，對于有留下聯(lián)系方式的客戶，可能就是你們的潛在客戶。車展結束后，先打電話或者是發(fā)一封電子郵件了解客戶的潛在需求，他們可能在目前沒有需求，所以這就需要汽車銷售顧問保持一定的聯(lián)系，但是聯(lián)系的密度不宜太密。將來的合作的機會總會有的。

與客戶的聯(lián)系是汽車銷售工作必不可少的一個環(huán)節(jié)，要取到更好的業(yè)績，就需要汽車銷售顧問與客戶打好關系

第二篇：銷售顧問車展總結

銷售顧問車展總結

銷售就是幫助顧客解決問題。今天小編給大家為您整理了4s店銷售顧問工作總結，希望對大家有所幫助。

銷售顧問車展總結范文一：

我是今年的5月25日來到公司啟辰焦作店的，在過去的三個月中我學到了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對公司的經(jīng)營理念的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時間來我銷售部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我要帶領銷售顧問要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的三個月，是學習公司理念和作風的三個月。由于自己入公司的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我深刻領悟公司作風，并使自己得到提升。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

汽車銷售是一個不斷成長的銷售部門，是一個鍛煉人的好地方，它讓我深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在展廳管理上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

銷售顧問車展總結范文二：

轉眼間，我來到4S店已經(jīng)x個月了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝銷售部門同事對我的幫助!

也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

這三個月時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是

不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx月的工作計劃：

1.繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自

己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5.在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。

4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。整理每位

客戶的信息。

2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務。

第三篇：銷售顧問的客戶回訪

一、汽車銷售人員需保持客戶關系的維護

1、確定目標客戶、抓住關鍵人

成功的汽車銷售人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業(yè)務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，“以誠待人”，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調整汽車銷售人員工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3、業(yè)務以質量取勝

沒有質量的業(yè)務是不能長久的。過硬的質量，是每項汽車銷售人員工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業(yè)務水平滿足客戶，實現(xiàn)質量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。

4、研究客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向

勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。1）研究重要客戶、效益業(yè)務的計劃。2）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。

5、加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關系

只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎。

二、汽車銷售人員要提供滿意的售后服務

1、發(fā)出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫“錦上添花”。

2、打出第一個電話的時間

在交車后的24小時內小汽車銷售thldl.org.cn公司或專營店的銷售經(jīng)理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結果記錄到“調查表”里，以便跟蹤。

3、打出第二個電話的時間

在交車后的7天內由售車的汽車銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結果記錄到“調查表”里。

4、不要忘了安排面訪客戶

可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到“調查表”里。

5、每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次

其主要內容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結果記錄到“調查表”里，以便跟蹤。

6、不要忽略平常的關懷

專營店經(jīng)常舉辦免費保養(yǎng)活動，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的“短句”、“笑話”有E-mail或手機短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。

三、汽車銷售人員讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，汽車銷售人員與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

第四篇：銷售顧問

AFC提成方案

為了激勵銷售顧問銷售熱情促進車輛銷售同時提高我店AFC滲透率以分期帶動銷售現(xiàn)制定銷售顧問以及信貸專員關于分期任務以及提成政標準，獎勵政策：

銷售顧問： 一臺未報做扣除基本工資100元

基礎任務2臺

1臺按金融服務費的10%提成2臺加基礎提成每臺100 +金融服務費10%提成3臺以上（含3臺）基礎提成每臺100+金融服務費15%提成。銷售總監(jiān) ：

20臺以上（含20臺）按金融服務費 5%提成23臺以上（含23臺）按金融服務費 8%提成26臺以上（含26臺）按金融服務費10%提成信貸專員：基礎任務 ：20臺（零售合同滲透率=所有新車個人零售合同/新車交付-金融公司大客戶合同）

基礎提成每臺100

20臺以上（含20臺）按金融服務費10%提成23臺以上（含23臺）按金融服務費 12%提成26臺以上（含26臺）按金融服務費15%提成其他信貸必須經(jīng)總經(jīng)理批準方能辦理，無激勵政策。渭南乾豐銷售部

第五篇：汽車銷售顧問留下客戶信息的實例

汽車銷售顧問留下客戶信息的實例

2008-07-23 13:36

初次接洽客戶-電話

切勿將顧客所要的答案全部在電話里回復

將簡單答案復雜化

運用郵寄方式獲取客戶資料

邀約來展廳的確定時間

為客戶準備完整的資料

情景:

銷售顧問:您好！歡迎致電XXXX展廳，我是銷售顧問XXX很高興為您服務? 客戶:你好!我今天看報紙,請問XXX車怎么賣啊?

銷售顧問:您是考慮XXXX配置嗎?

客戶:有優(yōu)惠嗎?

銷售顧問:我們公司最近針對這臺車辦活動，有很多促銷方案。

客戶:什么方案?

銷售顧問:有分A/B/C/D方案，您看須要我請行政助理將資料寄給您，還是請您到展廳我親自跟你解說順道看個車，您覺得哪個好呢?

客戶:我過去好了.銷售顧問:周總!跟您確認一下***是您的手機號碼嗎?

客戶:嗯!沒錯

銷售顧問:周總我叫XXX那我星期五再跟您聯(lián)系確定一下來店的時間好嗎? 客戶:好!

初次接洽客戶-展廳

在客戶剛剛進入到展廳時,向客戶做自我介紹/遞交名片,同時請教客戶的姓名/是否可以交換名片。

情景1:

銷售顧問:先生您好!歡迎光臨!請問有什么可以為您服務的?

客戶:看看車子.銷售顧問:這是我的名片,我叫XXX,請指教!先生,請問怎么稱呼您?可否和您交換一張名片?

客戶:不好意思今天沒帶名片，我姓周銷售顧問:周是周總理的周嗎?

客戶:沒錯

銷售顧問:周總:您要不要這邊坐著喝杯水休息一下?

客戶:謝謝!不用了

編寫報價單

接洽過程中引導客戶洽談購車預算，運用報價單表格，請客戶留下數(shù)據(jù)。

情景2:

銷售顧問:周總,需要幫您寫一份報價單嗎?

客戶:好啊!

銷售顧問:周總,麻煩一下,您的全名是?

客戶:不用留吧!

銷售顧問:因為這個報價單僅在本周有效，為保障您的權益所以請留下您的全名，這邊有我的簽名只要您在本周決定購買時，只要拿這張報價單，我會依照上面承諾的條件優(yōu)惠給您，請問您怎稱呼?

客戶:周XX.銷售顧問:您的電話是?

客戶:139XXXXXXXX.試乘試駕

主動邀請顧客做試乘試駕，并告知顧客在決定買一部車之前，一定要先試乘試駕，這是很多有經(jīng)驗的購車者都會做的決定，并詳細填寫試乘試駕手續(xù)。

情景3:

銷售顧問:周總,XXXX車的訴求重點在于操控,必須通過試乘試駕才能夠深刻體會,我想邀請您試乘試駕一下我們的速騰,您看可以嗎?

客戶:可以.銷售顧問:周先生,麻煩您!我們一起填寫一下試乘試駕登記/預約表.客戶:好的.銷售顧問:周總,您的電話是?

客戶:139XXXXXXXX.銷售顧問:周總,您的駕駛證借我復印一下.活動邀請

告知客戶公司近日將舉辦活動，這活動將配合促銷方案，客戶將享受更多的購車優(yōu)惠方案，請客戶留下資料，我將正確日期告知顧客，屆時邀請您來參于盛會。

情景4:

銷售顧問:周總,您看得這臺XXXX車最近在舉辦活動.客戶:什么活動?

銷售顧問:本月底購車可以參加XXXX舉辦的抽獎活動!

客戶:抽什么獎!

銷售顧問: ………

銷售顧問:周總，本月中我們應該還會舉辦這臺車的促銷專案!

客戶:什么專案?

銷售顧問:應該是明后天會公布，公司宣布后我再電話告知您，周總我要如何聯(lián)絡您比較方便?

客戶:你打139XXXXXXXX這支電話好了!

送別客戶

在整個銷售流程中，我們嘗試各種的留客技巧，或許顧客始終不愿留下資料，利用<銷售顧問接待考核表>，希望客戶對我的接待流程提供建議，作為日后改善的重點。

情景5:

銷售顧問:王先生,針對今天我對您的接待過程,您還滿意吧?,這是我們的<銷售顧問接待考核表>,請您給我一些建議.客戶:挺好,不用寫了吧.銷售顧問:王先生,公司為了提高客戶滿意度,主要是看我們銷售顧問還可以在哪些方面進行改進,所以對我們有考核.麻煩您就幫忙填寫一下,好嗎?

客戶:好吧.銷售顧問:謝謝您!

主管離行前面談

若藉由上述的方法銷售顧問仍無法留下客戶資料，應該介紹主管與客戶認識，主管詢問客戶~銷售顧問是否提供專業(yè)的講解及試乘試駕，給客戶受到尊重的感覺，再次感謝客戶光臨并嘗試最后留下客戶資料。

最后預約下次回訪時間!