第一篇：工商銀行營業部先進個人事跡材料

工商銀行營業部先進個人事跡材料

**支行理財客戶經理**同志，立足本職崗位，認真肯干，善于創新，剛剛入行幾年便脫穎而出，成為工商銀行的佼佼者。她曾多次被評為工商銀行總行優秀共產黨員、最佳個人客戶經理、優秀青年、巾幗崗位標兵和工商銀行**省分行金融先進工作者；被**市政府授予市勞動模范榮譽稱號，同時被評為**市金融系統

十佳崗位標兵；及，還被全國金融總工會授予全國金融系統五一勞動獎章。

一、敬業愛崗，樹服務品牌

鑒于**同志的突出表現，工商銀行**省分行營業部在她所在的**支行成立了以**個人名字命名的“**理財工作室”，專為工商銀行個人高端客戶提供理財咨詢及產品營銷工作。面對著品牌帶來的壓力，**意識到：必須堅持與時俱進，為客戶提供更加專業的服務，要用新的理念、新的思路，達到新的境界。為此，她抓住一切機會汲取新的知識，利用業余時間，刻苦鉆研理財業務，提高自己的專業服務水平。，她光榮地成為中國境內的第一批國際金融理財師。同時，**積極參與總行組織的技術比賽和崗位練兵等活動，在總行組織的兩屆技術比賽中她均獲得多項第一的好成績。

如今，**以自己的誠信與精湛的專業知識在行業內樹起一面理財服務的旗幟。每一次為客戶出具理財策劃書之后，**都會親自將策劃書做成演示文稿送到客戶手中，進行詳細的分析和講解，并且在客戶接納策劃建議執行的過程中，**總是積極跟進并做進一步具體的售后服務。她還經常發揮媒體等宣傳作用，大力宣傳和推廣工商銀行的理財服務品牌，以提高其市場知名度和影響力。

二、無私奉獻，想客戶所想

作為一名個人客戶經理，**的主要工作就是維護高端客戶并營銷工商銀行的金融產品。在這個過程中，**運用自己淵博的理財知識吸引了許多高端客戶，她精心為他們設計理財方案，使他們的資金得到了合理的安排和使用，并使其成為我行的理財金賬戶客戶。

**經常對(來源：公務員在線 http://www.tmdps.cn）身邊的客戶經理講，客戶經理的工作就是這樣，沒有休息日，沒有節假日，要盡心盡力地為客戶服務。在她的帶領下，營業室的客戶經理都能做到忘我工作，時時以客戶的需求為中心。在一次行內組織的向個人高端客戶贈送意外保險單的活動中，**帶領的團隊肩負起了為附近幾十個單位客戶送單的任務。那時正值隆冬季節，**和她的同事們連續半個月，奔忙在沈城的大街小巷。她們的行動得到了客戶的好評，同時也獲得了客戶的信任。在這個過程中，更多的客戶認可了工商銀行的服務，也接受了工商銀行的產品。通過辛苦勞動，她們和客戶實現了雙贏。

三、抵制誘惑，樹行業正氣

在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，**都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名共產黨員的本色，樹立了行業典范。

通過**專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給**禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了她手里……面對這種情況，**沒有直接回絕客戶的好意，但她與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過**妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對她比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲”沒有影響到她與客戶之間的感情，反而使她與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，**是他們可信賴的人！

曾經有一位**的客戶在銀行網點辦理完取款業務后，將裝有100萬日元的信封落在了柜臺上。在客戶離開不久，現金柜員和**發現了這個情況。**知道這名客戶是想到附近中行辦理結匯，如果客戶到目的地再發現這個情況，一定非常著急，而且客戶年齡大身體又不太好……想到這里，**顧不得多想，馬上與客戶聯系，但客戶電話沒人接聽，她馬上沖出銀行，與同志一道，同時按照兩個方向分別去追，終于在離銀行不遠處追到了客戶。當客戶拿到“失而復得”的現金時，緊緊地握著**的手，感動說不出話來。

作為工總行的一名優秀共產黨員，**在做好自己本職工作同時，還充分發揮自己的特長，擔任支行宣傳報道的重擔，經常利用業余時間協助組織黨團活動；**時刻不忘在莊嚴黨旗下曾留下的誓言，以一名黨員的標準嚴格要求自己，發揮黨員的模范帶頭

作用，臟活、累活總是爭著干，還經常參加青年志愿者活動和義務勞動；她還是個熱心腸，同事遇到困難，她都盡力幫助他們，以自己的真誠感動身邊的人，用自己的實際行動，樹立行業新風。

這就是**——一個在工作中勤奮好學，永不滿足，敬業愛崗，兢兢業業奉獻在自己的平凡崗位上的年輕人，在向社會奉獻愛心過程中，她用自己的實際行動展現了當

代青年的精神風貌，一種行業正氣在她身上得到了具有新時代氣息的嶄新詮釋。

第二篇：銀行營業部主任先進個人優秀事跡

平凡的崗位 閃光的業績

——xx支行營業部主任xxx同志優秀事跡

提起“xxx”這個名字，在xx金融系統和企業界，可以說是無人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx縣人，中共黨員，現任xx支行營業部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等個子，穿著樸索，言語樸實，為人誠實；他很平

凡—二十年如一日，扎根基層，先后從事過儲蓄、信貸、出納、會計等基礎工作；他很厲害—哪個網點業績上不去，行里就給他壓擔子，他走到哪里，那里的銷售業績就直線上升。對他多年來的扎實工作和突出業績，xx支行的領導及同仁心中有數，稱贊有加：“xxx不錯！”

1989年7月，xxx從湖南銀行學校畢業分配到中國工商銀行xx縣支行黎家坪辦事處，從此與金融工作結下了不解這緣，這一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十載春華秋實。二十年來，他先后12次被評為支行先進個人，4次受縣政府嘉獎，1次受市分行表彰，城關分理處連續三年被評為省分行先進集體。2004年他被永州市分行聘為城關分理處副科級主任。

榮譽的背后，隱藏著多少辛勤汗水，他從沒有向人提起過。但二十年中演繹的一幕幕感人故事，無一不是工行人默默無聞、無私奉獻的顯光點。

顯光之一，強化管理意識，優質服務創佳績

現代管理理論認為，管理也是一生產力。對基層金融部門來講，管理水平如何，直接關系著企業的活力和競爭力。對于這一點，xxx早在學校時就深知它的重要性。參加工作后，他就一直運用所學金融管理理論指導自己的實踐。由于有理論作后盾，加至勤奮刻苦工作，使他很快脫穎而出。1996年，他被任命為黎家坪辦事處副主任，2001年被任命為黎家坪分理處主任。為進一步豐富自己的金融理論知識，2003年他還參加了金融專業本科函授，2005年以優異的成績拿到了金融專業本科學歷。扎實的理論功底，使他的管理實踐如虎添翼，分理處的營銷業績 年年上臺階。2001年，黎家坪分理處的蓄儲存款余額才2000多萬元，到2003年7月，達到了8000多萬元，翻了兩番。2003年8月，因在黎家坪分理處的出色業績被任命為永州市分行最大的零售網點—xx支行城關分理處主任。

2008年初，他被任命為xx支行營業部主任。作為xx支行的窗口形象代表的營業部，人員多，業務全，任務重，臨柜業務壓力大。為盡快改善這一局面，他參照支行相應考核辦法，集思廣益，制訂出臺了《xx支行營業部績效工資考核辦法》、《xx支行營業部業務量考核辦法》和《xx支行營業部內控管理和優質服務考核辦法》等一系列管理辦法，實現員工營銷業績與績效工資相統一，調動工了員工的積極性，使營業部形成了柜員、客戶經理、營業經理和網點主任整體聯動的營銷機制，全面提高了辦理業務“準、快、好”的服務技能。同時，為推行優質客戶實行人性化、個性化、情感化的特色服務，他帶領網點客戶經理對營業部周邊方圓一平方公里范圍內商鋪進行“掃街式”拜訪，掌握了豐富的第一手客戶資料，并寫出了對營業部大個金業務發展很有見地的專題調查報告，受到行領導的重視。此外，他還打破常規，創新管理模式，率先實行“閑時少設窗口，臨時多設窗口”的辦法，靈活安排員工工作時間，廣開營銷渠道。規范化的管理，人性化的服務，使營業部的面貌煥然一新。截止今年6月30日，xx支行營業部儲蓄存款凈增3100萬元，較去年同期增長4000萬，居永州分行所有網點之首，營銷靈通快線等理財產品2300萬元，基金1100萬，代理保險500萬元，營業總額6600多萬元。

顯光之二，挖掘信息資源，出色應變捕商機

市場商機，稍縱即逝。獲取商戰先機最有效的途徑就是獲取并破譯有關信息，充分利用信息資源。這方面，xxx可算個中高手。有些在別人那里“不起作用”的信息，有些對別人看來“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隱藏著無限商機。xxx工作之余，廣交商界、政界朋友，因為誠實守信，深得朋友信賴。縣里各種重大決策部署，企業各類商務信息，他都在與朋友、同學的飯桌上、娛樂中率先得知。如果說xxx有什么捷徑的話，那就是他有顆敏銳的商業頭腦，在廣泛利用各種社會關系、挖掘信息資源上確實能“出奇制勝”、快人一步。對此，xx金融系統的同仁往往是自嘆不如。

2004年5月，xxx在一次與企業老板飯局中得知，瀟湘集團股份有限公司正準備改制，一柏姓老板準備參與競買瀟湘集團。這一信息對他來說，如獲致寶。飯后的當天晚上，他通過多種途徑，上門拜訪柏老板，宣傳工行的優質服務和結算優勢，動員柏老板到工行開戶，以誠心打動了柏老板。幾天后，競買因故流拍，柏老板一次性從建行將資金1300多萬元存入工行城關分理處。事后，建行朋友對他“破口大罵”，他呵呵一笑：“商場如戰場”。正因為他這種出色能力，2004年6月

底，城關分理處的蓄儲存款余額由1.5億元迅速上升到2.3億元，而此時距他調到城關分理處的時間還只有短短的11個月。

今年6月的一天，在跟同學聚會的餐桌上，他從剛剛開會趕來的同學口中得知：xx縣二輕系統14家已破產改制企業需恢復開立銀行結算賬戶，用于職工繳納養老金。他捕捉到這一信息后，來不及吃飯，第一時間向行長金永華匯報，金行長隨即帶領公司業務客戶經理，立即趕到二輕局。二輕局領導和財務人員正準備下班，非常驚訝工行的快速反應。二輕局局長張愛國對金行長說：“假如我們的企業都有你手下員工這種敬業精神就好了。”xxx聽了只是緬典的笑了笑，就把此行的目的向二輕局領導及財務人員作了耐心的解釋說明。前后三天，xxx六次進出二輕局，反復找局長及財務人員做工作，以堅韌的毅力和敬業精神感動了他們。最后二輕局答應將14家企業結算賬戶全部在xx支行營業部開戶。到今年6月底，14家企業賬戶余額達1098萬元，為xx支行對公存款半年沖刺寫下了濃黑重彩的一筆。

顯光之三，舍小家顧大家，奉獻之中見真情

在市場競爭日益激烈的今天，沒有一種忘我的無私奉獻精神，是干不好工行工作的。對此，xxx深有體會。他始終認為：作為工行的一分子，就應該有一種奉獻精神，為工行的發展盡心盡力。他經常對同事講：“個人的困難再大，也大不過行里的困難，沒有行里這個大家，就沒有我們的小家！”他是這樣說的，也是這樣做的。

今年1月，古城xx遭遇50年罕見的冰雪災害，給全縣的生產生活造成了嚴重的影響，也給xx支行業務開展帶來了極大的不便。1月25日上午10時，xx寶達食品公司財務人員去白水營業部提取現金發放民工工資時，得到的答復是：大雪封路，沒有現金。財務老總一下子懵了，公司的員工基本上是福建和山東的農民工，大家都在等工資回家過年。如果不迅速安排農民工返鄉，公司不但要負擔人均50元/天的生活費，還將面臨重大的社會問題。財務老總想到了跟他私交很好的xxx，通過電話聯系，xxx也犯愁了：因為雪災停電，營業部也就一臺發電機艱難地維持著業務運轉，庫房現金也不多。如果不辦，必定會影響到行里的形象。強烈的責任感和使命感讓他迅速做出決定。他馬上向支行金行長匯報，請求從另一網點調來發動機為寶達公司加班辦理靈通卡。兩個小時后，寶達公司財務老總一行五人帶著員工的工資表和身份證復印件趕到了營業部。xxx與營業部工作人員一道，放下手中其他工作，為辦理農民工工資加班加點，直到26日零點30分，整整加班了7個多小時。當寶達公司財務老總從他手中接過一張張凝聚著營業部工作人員辛勤汗水的e時代卡時，“黃主任，你真夠哥們！”第二天，寶達公司專程送來錦旗：“大雪無情人有情，危難之中見真情”。5月中旬，寶達公司總部廈門國貿的常務副老總還專門前來向金永華行長道謝，說：“從他們身上，看到了工行人‘服務如一，奉獻社會’精神。”隨后，對工行提出洽談雙方進一步合作事誼。目前，寶達公司的基本結算賬戶開戶和結算套餐協議正在辦理當中。

自古以來，忠孝難以兩全。對待單位的工作，xxx都是兢兢業業，任勞任怨，有口皆碑。但對待家人及親友，因工作之故，并沒有盡到應盡之責，為此，他總是面有愧色。年近70的父親生活在農村，身體一向不好。弟弟在南方打工，姐姐嫁在外地，除了春節，他一年難得回老家一趟盡做兒子的孝心。2000年7月，父親因病在縣人民醫院動手術住院9天，時值他正忙的時候，他照看父親前后加起來才只有半天。為照顧父親，弟弟只得請假從廣東趕了回來，損失工資1500余元。為此，弟弟心中一直有疙瘩。

xxx的家鄉在xx縣大村甸鎮，該鎮農戶歷來有發展養殖業的習慣。2007年8月，堂兄見養豬好賺錢，便找他商量，由他出面到農發行為其擔保貸款10萬元。他詳細了解后，得知堂兄的養殖沒有達到貸款規模，便直言拒絕。氣得堂兄掉頭就走，發誓不再認這個堂弟。事后，他向伯父解釋：“貸款有著嚴格的紀律，不能想貸就貸。否則，那就亂了套。我不能為這方面的事而壞了銀行的規矩。”伯父聞言，除了嘆氣還是嘆氣。

俗話說，一個成功的男人背后有一個賢惠的女人。此話用在xxx身上，再恰當不過。xxx1995年結婚，妻子在文明鋪中心衛生院工作，雙方一直過著兩地分居的生活。2003年，在縣城買了一套集資房，兩人也是分多聚少。在妻子同事們眼中，xxx忙于業務應酬，很少到文明鋪與妻子團聚，倒是妻子利用每個月4天假期，才能到xxx工作單位小聚一次。多年來，都是妻子在背后默默支持著這個家。女兒已讀初二，她的學前教育、小學教育都在文明鋪，xxx從沒操心過。夫妻雙方家里親戚往來及紅白喜事，都是妻子一手操辦。2007年9月，行里見他確實有實際困難，才由領導出面找縣衛生局協調，將他妻子調到縣中醫院。回想結婚十多年來的點點滴滴，xxx都在心存內疚的同時，對妻子更多了一份愛與感激。他知道，唯有更好地工作，才能對得起妻子那份深情厚意。

xxx對工作認真是出了名的，對名利淡泊態度也是出了名的。擔任支行中層領導干部近十年，至今仍是支行一名普通的中層干部，行政職務上還是股級，只是經濟待遇上是聘任的“副科”。他有同學官階高達廳級，還有同學在省分行擔任領導干部，他從沒為自己的前程找過他們。對此，很多人替他抱不平，也有人勸他腦瓜子靈泛一點。他都不為所動，仍在平凡的崗位從事自己份內的工作。曾有人不解地問他：“當看到你的同事、同學一個個高升進步，而你卻還是個中層干部，你不覺得自己虧嗎？憑你的能力和資歷，早就上去了。”他總是淡然處之：命中有時終須有，命中無時莫強求。

在工商銀行xx支行工作了二十年，xxx嘗遍了基層工作的酸甜苦辣，面對各種困難和阻力，他曾彷徨猶豫過，也曾痛苦過。但當他看到優質客戶一年年增多，工作開展更加得以應手，他的內心總是那么的興奮和自豪。他說：“既然與工商銀行有緣，選擇了工商銀行，哪怕再干上十年、二十年，我也無怨無悔！”

第三篇：銀行營業部主任先進個人優秀事跡

平凡的崗位 閃光的業績

——xx支行營業部主任xxx同志優秀事跡

提起“xxx”這個名字，在xx金融系統和企業界，可以說是無人不知。xxx，男，1968年出生，湖南省xx縣人，中共黨員，現任xx支行營業部主任。熟悉xxx的人都知道：他很普通—中等個子，穿著樸索，言語樸實，為人誠實；他很平凡—二十年如一日，扎根基層，先后從事過儲蓄、信貸、出納、會計等基礎工作；他很厲害—哪個網點業績上不去，行里就給他壓擔子，他走到哪里，那里的銷售業績就直線上升。對他多年來的扎實工作和突出業績，xx支行的領導及同仁心中有數，稱贊有加：“xxx不錯！”

1989年7月，xxx從湖南銀行學校畢業分配到中國工商銀行xx縣支行黎家坪辦事處，從此與金融工作結下了不解這緣，這一干就是二十年。二十年辛苦耕耘，二十載春華秋實。二十年來，他先后12次被評為支行先進個人，4次受縣政府嘉獎，1次受市分行表彰，城關分理處連續三年被評為省分行先進集體。20xx年他被永州市分行聘為城關分理處副科級主任。

榮譽的背后，隱藏著多少辛勤汗水，他從沒有向人提起過。但二十年中演繹的一幕幕感人故事，無一不是工行人默默無聞、無私奉獻的顯光點。

顯光之一，強化管理意識，優質服務創佳績

現代管理理論認為，管理也是一生產力。對基層金融部門來講，管理水平如何，直接關系著企業的活力和競爭力。對于這一點，xxx早在學校時就深知它的重要性。參加工作后，他就一直運用所學金融管理理論指導自己的實踐。由于有理論作后盾，加至勤奮刻苦工作，使他很快脫穎而出。1996年，他被任命為黎家坪辦事處副主任，20xx年被任命為黎家坪分理處主任。為進一步豐富自己的金融理論知識，20xx年他還參加了金融專業本科函授，20xx年以優異的成績拿到了金融專業本科學歷。扎實的理論功底，使他的管理實踐如虎添翼，分理處的營銷業績 年年上臺階。20xx年，黎家坪分理處的蓄儲存款余額才20xx多萬元，到20xx年7月，達到了8000多萬元，翻了兩番。20xx年8月，因在黎家坪分理處的出色業績被任命為永州市分行最大的零售網點—xx支行城關分理處主任。

20xx年初，他被任命為xx支行營業部主任。作為xx支行的窗口形象代表的營業部，人員多，業務全，任務重，臨柜業務壓力大。為盡快改善這一局面，他參照支行相應考核辦法，集思廣益，制訂出臺了《xx支行營業部績效工資考核辦法》、《xx支行營業部業務量考核辦法》和《xx支行營業部內控管理和優質服務考核辦法》等一系列管理辦法，實現員工營銷業績與績效工資相統一，調動工了員工的積極性，使營業部形成了柜員、客戶經理、營業經理和網點主任整體聯動的營銷機制，全面提高了辦理業務“準、快、好”的服務技能。同時，為推行優質客戶實行人性化、個性化、情感化的特色服務，他帶領網點客戶經理對營業部周邊方圓一平方公里范圍內商鋪進行“掃街式”拜訪，掌握了豐富的第一手客戶資料，并寫出了對營業部大個金業務發展很有見地的專題調查報告，受到行領導的重視。此外，他還打破常規，創新管理模式，率先實行“閑時少設窗口，臨時多設窗口”的辦法，靈活安排員工工作時間，廣開營銷渠道。規范化的管理，人性化的服務，使營業部的面貌煥然一新。截止今年6月30日，xx支行營業部儲蓄存款凈增3100萬元，較去年同期增長4000萬，居永州分行所有網點之首，營銷靈通快線等理財產品2300萬元，基金1100萬，代理保險500萬元，營業總額6600多萬元。

顯光之二，挖掘信息資源，出色應變捕商機

市場商機，稍縱即逝。獲取商戰先機最有效的途徑就是獲取并破譯有關信息，充分利用信息資源。這方面，xxx可算個中高手。有些在別人那里“不起作用”的信息，有些對別人看來“微不足道”的信息，在他眼里，都有可能隱藏著無限商機。xxx工作之余，廣交商界、政界朋友，因為誠實守信，深得朋友信賴。縣里各種重大決策部署，企業各類商務信息，他都在與朋友、同學的飯桌上、娛樂中率先得知。如果說xxx有什么捷徑的話，那就是他有顆敏銳的商業頭腦，在廣泛利用各種社會關系、挖掘信息資源上確實能“出奇制勝”、快人一步。對此，xx金融系統的同仁往往是自嘆不如。

20xx年5月，xxx在一次與企業老板飯局中得知，瀟湘集團股份有限公司正準備改制，一柏姓老板準備參與競買瀟湘集團。這一信息對他來說，如獲致寶。飯后的當天晚上，他通過多種途徑，上門拜訪柏老板，宣傳工行的優質服務和結算優勢，動員柏老板到工行開戶，以誠心打動了柏老板。幾天后，競買因故流拍，柏老板一次性從建行將資金1300多萬元存入工行城關分理處。事后，建行朋友對他“破口大罵”，他呵呵一笑：“商場如戰場”。

第四篇：工商銀行長春分行營業部網上銀行

工商銀行長春分行營業部網上銀行的業務問題和發展

課程名稱： 財政金融學

班級： 財0902

學號： 15號

姓名： 耿絢

隨著網絡的發展和普及的應用，銀行的經營方式也呈現了網絡化的趨勢。現如今，網上銀行已經成為銀行業務重要發展領域之一。網上銀行及其虛擬的金融服務是網絡經濟中的重要內容。同傳統銀行相比，網上銀行是一種全新的銀行服務手段和全新的金融企業組織形式，具有新的特征和重要功能。

網上銀行業務發展現狀

網絡經濟的迅猛發展，信息化水平的不斷提高，促進了全球網上銀行業務的飛速進步；而隨著長春市社會經濟發展水平的不斷進步，信息化發展水平不斷提升，長沙市網上銀行業務也相應的得到快速發展。

1.1長春市主要商業銀行網上銀行業務發展狀況

各大銀行在機構設置，人員配備，市場營銷，科技研發力量投入，業務管理等方面都對網上銀行寄予很大的支持。他們投入很大，起點很高，發展更快，更具特色，有很多產品開發搶險在前面，博得了客戶的好評和認可，使得工商銀行面臨挑戰。

總得來說，在長春，工商銀行在網上銀行數，交易額，交易筆數上具有一定的優勢，特別是企業網上銀行交易額市場占比較大，大約能達到50%以上，企業網上銀行客戶數占比較大，但是存在大多數的普通版用戶。個人網上銀行客戶數占比較高。

各家商業銀行對網上銀行的產品模仿，復制的速度比較快。但工商銀行一直保持著產品創新的優勢。如：工商銀行在本行和跨行資金到賬的實時性，集團資金歸集下波自動化程度較高；功能與客戶應用結合比較緊密。工商銀行根據客戶類別分層次提供服務，既有服務于大型集團客戶的互聯產品，也有服務于企業客戶的網銀產品，還有服務于中小企業客戶的普通版，但是工商銀行企業網上銀行在貸款和國際業務上比較薄弱。

1.2工商銀行長春市分行營業部加快發展網上銀行業務的必要性

發展網上銀行已經成為商業銀行的必然選擇，而對于工商銀行長春分行營業部來說，基于以下原因，還必須較快發展網上銀行業務，實現自身的轉型發展。

1.2.1發展網上銀行是金融信息化發展的必然規律

比爾蓋茨曾經說過，銀行業是必須得，銀行是不必要的。隨著信息技術的發展，當前全球商業銀行的暗戰呈現出精英智能化，經營法師網絡化，機構網點虛擬化等趨勢。有資料顯示那些不發展網上銀行業務的傳統商業銀行，每年的客戶流失率為10%，為確保客戶資源的穩定和自身支付清算地位不被去大氣，傳統商業銀行必須大力發展網

上銀行，1.2.1發展網上銀行是保持競爭優勢的核心手段和需要

目前國內有16家全國性商業銀行，2家政策性銀行，117家城市商業銀行以及5萬多家農村信用社。工商銀行的傳統的清算，結算等優勢正面臨挑戰，必須大力發展網上銀行，特別要大力拓展對公企業客戶，穩固結算網絡優勢。

工商銀行網上業務已經在激烈的市場競爭中取得先機，那么，工商銀行差昂春分行營業部必須借助于網上銀行的渠道優勢，帶動各項業務的發展。

如工商銀行長春市平陽支行充分發揮網上銀行的優勢，不斷加大對系統，集團，項目大客戶的對公存款市場營銷力度，搶占他行市場份額，軍區，鐵路，國土等系統，集團及大型項目公司先后成為平陽支行優質大戶。

中國工商銀行的網上銀行的優勢是建立領先國內銀行業的信息技術上的。因此，在其他大型商業銀行尚未實現數據大集中前，是工商銀行網上銀行加快發展的寶貴時期，工商銀行長春市分行營業部必須把握機遇，提升競爭力，帶動實現各項業務的大發展。

第五篇：支行營業部主要事跡

中國農業銀行平定縣支行營業部

主要事跡簡介

中國農業銀行平定縣支行營業部是一家面向縣域的金融綜合服務網點。現有員工29名，平均年齡35歲，大專及以上學歷11人。長期以來，該網點以“一流的工作、一流的服務、一流的業績、一流的團隊”為目標，最大限度地激發員工的勞動熱情，引導員工立足本職，愛崗敬業，不斷進取、團結奮進，持續推動各項業務持續、健康、快速發展，取得了顯著成效。

一、“軟硬兼施”，推進網點轉型。2012年，該部在全面實施功能分區、業務分流、客戶分層、產品分銷的硬件改造裝修的同時，通過配強大堂經理，做精低柜業務，加大自助渠道分流力度，落實“贏在大堂”營銷戰略等措施，硬軟件同步提升，全力推進網點轉型，綜合競爭實力得到大幅提升。到2012年末，該部各項存款余額達到70662萬元，各項貸款余額達到17424萬元，全年實現中間業務收入241萬元，在平定支行的總量占比分別達到48%、96%和55%，主要業務指標完成率、綜合績效考核均居全市農行網點前列。

二、“內外兼修”，打造一流服務。堅持內強素質、外樹形象的宗旨，通過實施文明標準服務導入、固化，開展“軟轉型”培訓，落實大堂管理責任，加強柜員服務考核，開展優質服務競賽等卓有成效的工作措施，持續提升柜臺服務質量和效率。同時積極導入家園文化，經常開展員工政治和業務培訓，使員工隊伍的綜合素質和戰斗力得到了同步提高，形成了極具特色的服務理念和文化。

三、“城鄉并重”，成就驕人業績。全面實施了“惠農通”工程，組建了5支“三農”客戶經理小分隊，在農村建立惠農服務點486個，累計發放惠農卡57009張，布放轉賬電話、POS、自助服務終端和ATM機等自助機具近400臺，發放“三農”貸款及個人貸款8800余萬元，并成功取得新農合、新農保、良種補貼、糧食直補資金等10多項涉農惠農財政貼補資金的代理權，累計代理金額4600余萬元，讓農民足不出村即可辦理小額存現、取現、轉賬、匯款、繳費等現代金融服務。

2012年，平定支行營業部先后被山西省婦聯評為女職工“巾幗文明示范崗”；被山西省金融辦、人行太原中心支行聯合授予“2012山西省銀行業文明規范服務百家示范單位”榮譽稱號；該部主任朱志華被授予“山西省農村支付服務環境建設及銀行卡助農取款服務先進個人”稱號；該部職工王瑞明、趙海玲、李玉梅等職工先后獲得省、市分行先進工作者、服務“三農”先進個人等稱號。