第一篇：宣傳部計劃書檔

宣傳部工作計劃書

在過去的一年里,我校宣傳部在學校指導和帶領下,本著全心全意為同學們服務的宗旨,以獨立自主、和諧優質為原則，以實現學生的自主管理為目標，我們的本職工作做好的同時，配合學校做好其他工作，結合我校學生的特點，積極、創新地在同學中開展各種豐富多彩的校園活動，活躍校園文化氛圍；做好學校與同學們之間的橋梁和紐帶，加強師生間的溝通，為構建和諧校園作出了自己的貢獻。我們的工作得到了同學的肯定。所以我們宣傳部應該在去年的工作基礎上再進一步，將我們的工作做的更好！

宣傳部是學生會的喉舌，也是學生會的一個門面，它負責全院各種活動的宣傳，通過各種宣傳渠道，傳遞系團委、學生會工作信息，并根據形式需要，對學生進行有效的思想教育。其主要工作就是及時有效地把系團委和學生會的信息傳達出去，讓廣大同學盡快知曉，并且定期制作主題鮮明、形式多樣的宣傳板報、反映全院師生的精神面貌和學生學習生活情況；同時作為學生會的一個部門，它還負有組織各項校園文化活動，增進校園文化交流，豐富校園文化生活的職責。并且要求協助其他部處作好各項活動的宣傳，充當鼓號手和開路先鋒的角色。

新的一年開始了，校學生會的各項工作已經緊鑼密鼓的展開,我們宣傳部也將飽滿的精神面貌做好新學期的部門工作，在上學期，我學系宣傳部全體干部、干事相互協作，積極配合，最終使我部門各項工作及活動順利開展并取得相應效果，完成了計劃任務。但我們自身的宣傳工作也存在著一定缺陷，為了吸取在以往工作中經驗教訓，展現一個優秀部門的實干精神，為更好地開展2010年下半年學生會宣傳部的各項工作，真正做到有計劃、有步驟的進行各項工作，同時使我們的工作做出特色和成效，作為新一屆的宣傳部部長,更是深感肩上責任之重。我們對新學期的工作主要劃分為兩個大部分：加強部門自身建設和加強本部門與其他部門的交往。針對學生會提出的 “團結、嚴謹、求實、創新”的工作理念，我部作出了學生會宣傳部新學期的工作計劃。內容如下：

一、工作目標：

1.加強宣傳部的紐帶作用，積極配合個方面的工作。加強各部門的聯系，積極主動的行使宣傳職能，為我校學生會的宣傳工作再添亮點；

2.積極挖掘和培養宣傳人才，為我校宣傳工作注入更多新鮮血液；

3.充分利用好展板和櫥窗欄，做好院會活動總結和宣傳工作；

4.改革宣傳部內部的運行機制。讓每個人的能力都得以發揮，得以提高，擁有鍛煉的空間；

5.把宣傳部建設成一個人性化的溫暖大家庭。

二．加強部門自身建設和部門間的交流：

1.進一步完善部門內部的規章制度，提高工作成員的工作積極性，提高工作質量。

2.細化部門內的工作記錄，詳細記錄每位干事在任職期間所做的工作事跡，并將添加部內的會議記錄。

3.節約經費開支，為保證此項工作開展，每次海報幕布等打印所出經費均采取透明制度，以收據為證。

4.鼓勵部門成員與其他部門成員交往，及時了解其他部門信息，把工作狀態由原來的被動轉為主動，協助其他部門工作的完成，以更好的起到宣傳作用。

5.盡可能的美化校園的宣傳環境，增強宣傳部的宣傳力度。

6、部長例會每周與各部碰頭，了解他們的工作計劃和動態。部內每周舉行一次例會，安排下周工作和總結工作情況；

7、積極主動開展校園文化活動，豐富校園文化內涵，并配合各部處活動，積極進行宣傳；

8、每次活動后詳細的記載工作情況，同時詳細記載材料使用情況；

9、將工作主力轉向大一干事，逐漸鍛煉干事們獨立工作的能力。

10、每次大型活動后，或者至少每個月都必須將院里參加活動的情況加以總結，以照片和圖文的形式備案并在櫥窗里張貼；

11、部長、副部平時要熱心關心干事，在學習和生活上予以幫助。

三、工作重點：

首先，海報、噴繪、通訊稿的宣傳是我們宣傳部的主要陣地，也是同學們獲得信息的重要渠道，其宣傳的力量和效果不言而喻，我部會發揮好學校的喉舌作用，為學校即將開展的系迎新晚會，百科知識競賽等活動做好宣傳工作。我們可在原有工作習慣上，銳意創新，時刻保持宣傳形式的多樣化新穎化。校園內單一的常規宣傳模式已經在某些程度上給大家造成了視覺疲勞，如何在宣傳方式上創新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，宣傳部將開拓更多的宣傳途徑，或是改良傳單、海報的版面來吸引同學們對于活動信息的關注。此外，往日的宣傳工作，每每將重點放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動舉辦后的后續報道。后期宣傳不僅是面向大眾的重要一筆，更是組織對于活動的一次總結。

其次，達到海報，噴繪、通訊稿宣傳的結合。使宣傳的效果最大化。宣傳不僅是一個部門的工作，做好宣傳需要每個部門的協調配合。活動前，我部會積極與主管部門做好相關的溝通，包括橫幅、海報，制作要求，活動現場的攝影需求等。

再次，加強新進成員的培訓，以老帶新，注意新老交替的適應過程，努力使各部員在工作中積極主動，充分發揮自己的主觀能動性，講求創新。宣傳部的工作任務在學生會各部中是相對比較繁忙的.我們將會在指定時間內完成學生會及各部委托的任務,做好各項活動的宣傳工作。完善宣傳部自身的建設,把宣傳部建設成一個團結積極向上的整體.宣傳部各個成員將在工作中努力提高自身素質,并積極主動的工作,豐富宣傳形式,在工作中推陳出新,不斷提高自己。

最后，利用宣傳部作為學生會宣傳部和同學們之間的紐帶，利用他們把我們的信息帶給大眾，把我們的工作開展的更徹底。使同學們能了解最新活動信息的同時，也通過他們把同學們的心聲反饋給我們。做到上情下達，下情上達，使我們的宣傳工作能更有目的性的開展。這里需要著重提出的是:我部將積極的配合其它部的工作,團結各部以及各成員去應對本學期即將到來的挑戰.在今后的工作中,要盡職盡則,要盡心盡力,要以飽滿的熱情,要以端正的態度去做好每一件工作.爭取使宣傳部的工作取得更好的效果,在新的一學年內有大的進步,爭做優秀,為創建優秀的部門做出我們自己應有的努力。我相信，只要學生會宣傳部能夠上下同心，共同努力，在各部門的協助下，在老師的指導和幫助下，宣傳部會越5走越遠，越走越好。

大學生活的幾年里，是我們人生最美好的時刻，這一段時光你一定不要錯過，因為這一段時光真的是很值得珍惜和記憶。這里有你可愛的同學，幽默的教師，繁華的城市和曠達的校園，真的是很值得回味。

這就是我們宣傳部在新的一年的工作計劃，我們一定會在過去一年的基礎上，為學校和同學做出更大的貢獻，這是我們的初衷和最終目標，我相信我們宣傳部能夠做到，而且還能做的很好，請大家相信我們！

新一年的工作，新一年的我們，加油吧！

第二篇：網絡營銷計劃書檔

蒲公英E家網絡營銷實施計劃準備資料

一、項目分析

蒲公英E家社區（）創建于2008年初，是集專業知識學習，工作學習交流，休閑娛樂等為一體的SNS社區。

蒲公英E家以其開放、自由、寬松、豐富多樣的環境，給電子商務愛好者提供了一個相互交流相互學習的最佳平臺，了解蒲公英E家的最新動態，和朋友分享相片、音樂和電影;找到老同學,結識新朋友;，相互探討最新的網絡事件，通過E課堂的隆重開展，大家能夠隨時學習最前沿的電子商務技術。

社區主要服務于從事電子商務和互聯網行業工作的人，目前有2282名會員，日訪問獨立IP達350個，日訪問頁面近3000個。

二、網站流量分析

（1）、流量來路統計

（2）、瀏覽頁面和入口分析

（3）、客流地區分布

（4）、搜索引擎與關鍵詞分析

（5）、客戶端分析

（見http://new.cnzz.com/v1/login.php?siteid=1729067密碼pgyej123456）

三、目標和任務

通過1個月的時間，使蒲公英E家社區在西安地區有一定的知名度和品牌效應，使西安各大高校電子商務專業學生和西安電子商務從業人員知道蒲公英E家

任務：一個月后，社區會員增加1000名，日訪問IP達到500個，日訪問頁面到達5000

四、營銷計劃

1.市場調研及分析

2.用戶群體分析

3.營銷目的及目標

4.實施方式及渠道選擇

6.實施周期時間安排

6.實施效果評估方法

7.人員分配及任務劃分

8.營銷預算：整個營銷計劃實施費用預算（虛擬資金：10萬RMB）

第三篇：秘書檔

2012全國秘書職業資格考試——三級考試介紹考試大綱職業道德基礎業務素質案例分析D.一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關

104.信息反饋的特點是(AB)A.針對性

B.及時性

C.間斷性

D.預測性

105、行動計劃是用于（AD）文件 A、管理時間 B、管理工作任務 C、目標管理 D、階段管理

106、秘書應該了解會談是（ABC）

A、雙方或多方為各自利益交換意見、達成協議的過程 B、雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況的過程 C、雙方或多方所談內容比較正式、專題性較強的交流過程 D、雙方主談人身份相當，為各自利益交換意見。達成協議的過程

107、檔案復制本的類型有（A）A、副本 B、復印 C、印刷 D、摘錄

108、檔案參考資料包括（）A、全宗介紹 B、人名索引 C、會議簡介 D、組織沿革108、109、電子檔案的特點包括（）A、人工識讀性 B、信息的可變性 C、信息的可共享性 D、對電子技術的依賴性109、110、檔案利用工作是檔案工作的（A）A、根本目的B、影響因素 C、中心任務 D、基本條件110、111、在編寫預算方案時，應包括（）等內容 A、效益目標 B、支出標準 C、測算依據 D、技術標準111、112、發文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（B）A.校對

B.審查

C.修改

D.核對 112、113、處理突發事件應遵循的原則有（AC）A、快速反應，控制事態發展 B、以人為本，保護公眾利益 C、保守秘密，防止信息外泄 D、重塑形象，置之死地人而新生113、114、下面關于傳統預算法的描述，正確的是（）A、傳統預算法核算比較簡單，核算成本較低 B、傳統預算法的前提是上的每項支出均為必要 C、傳統預算法能夠避免內部各種隨意性費用的支出

D、傳統預算法在安排項目的優先次序上存在著相當程度的主觀性 第8（共9頁）114、115、對辦公室進行合理布局的作用是（）A、形成有效率的工作流程 B、有利于員工的工作分配 C、有利于工作順利完成 D、有利于協調人際關系115、116、市場調查報告的典型性主要體現在（）A、要對未來的市場發展作出精確的預測 B、要及時準確地反映市場情況

C、要對調查來的材料進行科學分析使之能反映市場變化的規律

D、結論要準確可靠，結論須切實可行，有廣泛的適應和可操作性116、117、遠程工作模式的人（）A、企業監督管理困難 B、需要企業工作投資設備 C、缺少同事間聯系和團隊活動 D、不屬于企業的員工117、118、信息利用服務的意義在于（）A、實現信息價值 B、發揮信息作用 C、利于信息增值 D、便于信息查找118、119、招標書的標題的正確的寫法有（）A、招標項目名稱+文種

B、招標項目名稱+招標項目名稱+文種 C、招標項目名稱+招標項目名稱+文種 D、招標項目名稱+文種 120、投標書的特點是（）A、針對性 B、明確性 C、求實性 D、合約性119、121、通報的類型有（ABD）A、表彰性通報 B、批評性通報 C、知照性通報 D、傳達性通報120、122、下列文種可以免寫主送機關的是（BD）A、通報 B、公告 C、通知

D、通告

123、信息分類的方法有（）A、只標注主辦單位簽發人的姓名 B、將主辦單位簽發人姓名置于第一行

C、其他簽發人姓名居于主辦單位簽發人姓名下一行，按發文機關順序依次排序

D、其他簽發人姓名居于主辦單位簽發人姓名之后，按發文機關順序依次排序 121、124、述職報告的特點是（ABC）

A、主觀性

B、個人性

C、真實性

D、通俗性 125、電子檔案管理的要求是（ABC）

A、真實性

B、可讀性

C、完整性 D、擴展性

參考答案

1-8?BBCCCBBA 9-16?ABD ABC ABCD AC ABD AC AD BC 17-25 CCBC CCCBB 26-30 DAABB 31-35 AAAAA 36-40 DABCD 41-45 DCACB 46-50 DDBAD 51-55 BCABC 56-60 DBDDB 61-65 CABCB 66-70 CBBBB 71-75 BCBDC 76-80 ADBDB 8A-85 DDABB 86-90 CD BC ABCD ABCD BCD 91-100 AD BD??ACD??ACD AC ABCD ABD BCD BCD BD 101-110 ABCD BCD ACD AB AD AD CD BCD AC ABCD 111-120 ABCD BC ABD AB ABC CD ABC ABC AD ACD 121-125 ABD ABCD BD BCD ABC

2012全國秘書職業資格考試——三級考試介紹考試大綱職業道德基礎業務素質案例分析

（D）“誠”是“信”的心理品格基礎，“信”是“誠”的具體體現

15、從業人員做到保守企業秘密，正確的做法是（ACD）

（A）如果難以分清事物的性質，閑談時則莫論企業的事情

（B）只能夠對親朋好友談企業的秘密，并提醒他們注意保密

（C）在對外交往中，為了防止言多語失，從業人員應該少說話，多干活

（D）對陌生人問及企業的各種事情，從業人員都要緘口不語

16、關于團結互助，正確的說法是（CD）

（A）團結，團結，有錢就結；互助，互助，有利則助

（B）團結互助不利于員工之間和企業之間營造競爭、向上的氛圍

（C）不管職務高低，上下級之間要努力做到平等尊重

（D）團結互助符合包括員工在內的各方面的長遠利益

二、職業道德個人表現部分（第17～25題）答題指導：

◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。◆ 請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、如果你是飯店服務員，來了這樣一位顧客：他穿著考究，看起來很有錢，但所點飯菜卻

很粗淡，而周圍顧客所點飯菜都是生猛海鮮、大魚大肉。你對這位顧客的感受是（A）

（A）有知識，大概是個教書的（B）有點感興趣，想弄清楚是怎么回事兒

（C）也許油膩吃多了

（D）估計是個小氣鬼18、2005年夏，國家有關部門發出倡議，號召家庭空調的溫度最好調到不低于26攝氏度的 制冷狀態。對于這一倡議，你的看法是（D）

（A）開空調屬于私人的事情，只要不欠費，開到什么溫度是每個家庭的事情

（B）沒有必要，市場經濟調節消費，發出這樣的倡議不起作用

（C）國家只管搞好生產，促進電力供應，而不應該干預私家空調如何使用

（D）估計不合規格有許多人響應，這樣的倡議會起些作用

19、鄰居李老太太是個從舊社會過來的人，她穿過的舊衣服總是不愿舍棄。最近她把自己的舊衣服拿出來，洗干凈，縫補起來，嘴里不停地嘮叨：“新三年舊三年，縫縫補補又三年”。你聽到這樣的話，會有（）的感受。

20、許多人持這樣的觀點，認為社會越發展，人的機能越退化。例如，能躺著，就不站著；

能坐車，就不走路。你對這種觀點的看法是（D）

（A）就是這么個道理

（B）事情正是這樣

（C）有部分道理

（D）不能一概而論

21、工作中每個人都會結交一些朋友。你和朋友在一起時，多數是在（A）中度過的。

（A）室外的體育、文藝活動

（B）寢室下棋、打牌或郊游等活動

（C）寢室里聊天

（D）飯館聊天

22、有人要做個試驗：將2分錢、5分錢硬幣丟在路上，看看有沒有人會停下來揀。你事先 推測一下，過馬路的人會（B）

（A）看見了也不揀，因為錢不屬于自己（B）有的會停下揀起來，裝進自己的腰包

（C）揀起來，交給警察

（D）錢太少，不值得彎腰

23、周末，幾個平時聯系就比較多的朋友邀請你參加聚會。你會B）

（A）由于他們吃飯時間太長，一般不去（B）一般會去，但聊一會兒就會走

（C）盡量陪他們多待一會兒

（D）由于平時聯系多，沒必要去

24、政府號召向貧困山區的孩子損款。你認為，為了有效解決問題，（D）

（A）“大款”、老板們應該多捐些

（B）一般的從業人員象征性地捐點就可以了

（C）多處理幾個貪污犯，孩子們上學的錢就有保障了

（D）社會各界都應該捐一點

25、城市里有一種被稱作“拉鏈”的現象，原本平整的道路、街面，今天被挖開，明天被填

平，后天又有人將其挖開，當然是在進行某項施工。對此，你的感受是（）。

（A）對行人車輛通行造成很多不便

（B）缺乏統一規劃，否則可節省不少勞動

（C）瞎指揮，沒效率

（D）難看，造成了城市路面不美觀 第二部分

基礎業務素質

（26～95題，共70道題，滿分為70分）

選擇題（26～95題，每題1分，共70分。每題有一個或多

個正確答案，請在答題卡上將

所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

26、述職報告的特點是（）

（A）主觀性

（B）個人性

（C）真實性

（D）通俗性

27、市場調查報告的主體部分包括（A）

（A）情況部分

（B）分析部分

（C）預測部分

（D）建議部分

28、公文的抄送機關是指（）

（A）擔負領導責任的上級機關

（B）對公文有辦理和答復責任的機關

（C）對公文有主要監督責任的機關（D）除主送機關外需對公文執行和知曉的其他機關

29、當幾個機關聯合行文時，應將（C）的發文機關標識排列在前。

（A）由上級組織決定的機關

（B）聯合行文的幾個機關協商決定

（C）主辦機關

（D）提出問題的機關

30、函適用于（）之間相互商洽工作、詢問和答復問題。

（A）不相隸屬的機關

（B）上級機關

（C）下級機關

（D）上下級機關

31、可以用作上行文的文書包括（AC）

（A）請示

（B）通知

（C）報告

（D）意見

32、文章的要素包括材料（ACD）

（A）主題

（B）段落

（C）結構

（D）語言

33、在請示中一般要說明（）

（A）密級

（B）簽署人

（C）簽發人

（D）聯系電話

34、詞組略寫法是根據（）而制成的。

（A）語法要求

（B）詞組構成規律

（C）自己的書寫習慣

（D）交流的需要

35、“規章制度”最好略寫為（）（A）規章一

（B）規制

（C）規制

（D）規z

36、關于Windows 98 操作的敘述中，不正確的是（）。

（A）記不清文件放在哪個硬盤哪個文件夾時，最好的方法是通過查找窗口進行搜索

（B）執行一個應用程序，表示將這個應用程序調入內存，磁盤上該應用程序將被刪除

（C）在資源管理器窗口中，單擊要執行程序的圖標，可以執行這個應用程序

（D）剪貼板是程序和文件用于傳遞信息的臨時存儲區，它占有一部分硬盤

37、在Word 編輯狀態下，下列操作中，（A）能選取全部文檔

（A）執行“編輯”菜單中的“全選”命令或按[Ctrl+A]鍵

（B）將光標移到頁面側空白區域，當光標變為指向右側的空心箭頭時，按住Ctrl鍵，單擊文檔

（C）將光標移到頁面左側空域，當光標變為指向右側的空心箭頭時，連續三擊文檔

（D）將光標移到頁面左側空白區域，當光標變為指向右側的空心箭頭時，雙擊文檔

38、調制解調器的功能是實現（）

（A）數字信號的編碼

（B）數字信號的整形

（C）模擬信號的放大

（D）數字信號與模擬信號的轉換

39、《勞動法》規定，因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下，延長時間每日不得超過（）

（A）1小時

（B）2小時

（C）3小時

（D）4小時

40、根據《公司法》的規定，公司成立時間是（B）

（A）工商行政管理機關作出予以核準登記的決定之日

（B）工商行政管理機關簽發《企業法人營業執照》之日

（C）公司股東大會召開之日

（D）公司成立公告發布之日

41、（）行政屬于要約。

（A）某公司向客戶寄送價目表

（B）某拍賣公司在報紙上發布拍賣公告

（C）某股份公司在報紙上登載招股說明書

（D）某公司向另一公司發去訂單

42、趙某于2002年4月1日申請一項外觀設計專利，2003年2月8日獲得授權，這項專利權的保護期限終止于（B）

（A）2012年4月1日

（B）2013年2月8日

（C）2022年4月1日

（D）2023年2月8日

43、表現世界貿易組織體制的附件一包含的文件有（）

（A）多邊貨物貿易協議

（B）服務貿易總協定

（C）與貿易有關的知識產權協議

（D）貿易政

策審議機制

44、海爾集團的經營理念是“敬業報國，追求卓越”，這是企業文化構成中的（）

（A）精神層

（B）物質層

卷冊一：基礎業務素質部分（秘書

國家職業資格三級

第 2頁（共7頁）

（C）制度層

（D）行為層

45、單利是指（）

（A）按市場利率計算的利息

（B）以年為期限單位計算的利息

（C）銀行對逾期貸款的加罰息

（D）僅對本金計算利息，對本金所生利息不再計息

46、貨幣執行支付手段職能時的情況是（）

（A）償還債務

（B）支付稅金

（C）納稅主體

（D）支付工資

47、反映了稅收廣度的稅收制度構成要素是（）

（A）稅率

（B）征稅主體

（C）納稅主體

（D）稅目

48、非銀行類金融機構包括（CBA）

（A）作用合作社

（B）信托投資公司

（C）保險公司

（D）證券公司

49、秘書人員應根據組織（）合理選擇辦公結構和設計辦公布局。

（A）經營狀況

（B）管理理念

（C）實際需求

（D）企業規劃 50、開放式辦公室的優點是（）

（A）易于保證工作的機密性

（B）便于員工集中注意力

（C）易于保證個人隱私

（D）便于溝通和交流

51、秘書人員面對緊急情況應（）

（A）能充分利用各種條件進行應急處理

（B）盡可能減輕后果的嚴重程度

（C）做好緊急情況發生過程的記錄

（D）做好緊包情況處理過程的記錄

52、預防緊急情況的措施有（）

（A）以書面形式確定緊急情況處理程序

（B）對部分工作人員進行緊急情況處理程序培訓

（C）實行緊急情況模擬演練

（D）明確發生情況時由業余消防員負責處理

53、解決日常辦公事務工作流程存在問題的正確程序是（）

（A）確定問題

（B）分析有關資料

（C）確定造成問題的 可能原因

（D）提出可能的解決方案

54、日常辦公事務的各項工作流程（）

（A）應受組織性或功能性結構的束縛

（B）不能相互獨立而應在整體上嚴密配合（C）復檢的次數越少越理想

（D）應由職責明確的專人負責

55、文稿在用印前，秘書人員還要對（ACD）進行再次審核。

（A）文稿內容

（B）文稿格式

（C）制發程序

（D）簽發手續

卷冊一：基礎業務部分

（秘書 國家職業資格三級）第 3 頁（共7頁）

56、為節省購買辦公設備和易耗品的資金，可考慮（）

（A）購買降價處理物品

（B）將供應商指定為辦公用品的唯一供應商

（C）待優惠酬賓時購買

（D）以批量形式購買

57、檢查庫存物品申請表和庫存卡的目的是（）

（A）防止物品的浪費性使用

（B）準確計算庫存價值

（C）進行檢查，保證所需資源的滿足（D）及時溝通，使大家了解工作進度和達標情況

58、在辦公室工作中，工作計劃的 的定與實施，應注意（）

（A）善于用權，明確分工

（B）定期檢查，保證所需資源的滿足

（C）進行監控，適時應變

（D）及時溝通，使大家了解工作進度和達標情況

59、涉外禮節要區分（）

（A）接待對象的不同

（B）接待場 合的不同

（C）接待規格的不同

（C）接待目標的不同 60、能夠融洽溝通氣氛的要素有（）

（A）提出要求

（B）贊美

（C）幽默

（D）提出建議 61、與俄羅斯人交往忌諱（）

（A）贈送錢財

（B）贈送單數鮮花

（C）贈送雙數鮮花

（D）贈送面包、食鹽

62、待客過程中與自己人形成談話圈會使客人（ABCD）

（A）感到不快和戒備

（B）產生誤解

（C）受到冷落

（D）盡快結束交談 63、了解不同國家的體態語，有助于秘書（ABCD）

（A）準確了解對方的意圖

（B）避免誤解（C）了解對方的習俗

（D）盡快了解對方的要求

64、西餐刀叉的取用順序是按（）取用。

（A）上菜的順序

（B）由外至內

（C）由內至外

（D）上點心的順序 65、管理溝通的最主要形式是（）

（A）上行溝通

（B）現行溝通

第四篇：心甜甜品店創業計劃書檔

一、創業目標

經營目標

在廣東科學技術職業學院建立首家專業甜品店—驛站甜品，經營范圍為中西式甜品。品種包括冰淇淋蛋糕類、冰淇淋類、冰淇淋曲奇餅類、沙冰刨冰類、糖水類、羹(露)類、粥類、果汁類、調味乳制品類、布丁類、藥膳滋補燉品類、涼茶類龜苓膏類、中式傳統點心類等。經營宗旨

甜美、健康、時尚。

二、市場及競爭分析

市場介紹

廣東科學技術職業學院是一個很年輕的學校，建校至今僅7年多。目前校內缺乏一家能夠系統化管理的甜品店。而本計劃所擬建的心甜甜品店正是填補了這樣一個空白。市場競爭分析

廣東科學技術職業學院是一個年輕的學校，校內一切設施正在完善之中，至今還沒有一間比較像樣的甜品店，所以這就是我們的機會。我們的服務宗旨能夠克服以上所述的困難，能夠滿足目標消費者的需求，能夠很快的切入這塊市場，我們的經營理念能夠支撐起屬于我們的天空。經過分析，我們可以開拓這個市場。驛站專業經營甜品，堅持品牌化差異化人性化的經營。

目標顧客

有人誤認為女生比男生更喜愛甜食，其實是個錯誤。事實上，口味的喜好并無性別之分，許多男生也喜愛甜品。不少女生為了保持苗條身段或為了減肥，往往視甜食為洪水猛獸。但是喜愛甜品的男生女生還是大把大把的存在的，而且老師中也有喜愛甜品的，所以心甜的目標顧客是全校師生。

三、產品與服務特色

品種豐富，選擇更多

眾口難調。驛站要盡可能讓甜品口味適應各各類品味的顧客。推出諸多款式的甜品可供各類顧客挑選。

營養全面，健康更多

驛站經營品種除了普通的冰品甜品外，還有在我國南方部分地區教為流行的藥膳滋補燉品類、涼茶類、龜苓膏類。價格表上列明每種甜品所含的補品成分、藥膳滋補功效、適應癥等，以便顧客按需選擇。低熱量、有良好養顏功效的甜品，尤其針對愛美的女生。吃甜品和保持好身材不僅不沖突，而且能夠通過食補養顏。

四、選址分析

驛站門店設置在廣東科學技術職業學院美食街，原因是人流量大，畢竟想吃東西就會想到美食街。

五、管理

管理思想

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調合作，求得餐廳的整體發展，實現1+1>2的效果。

管理理念

(1)尊重餐飲業人員的獨立人格

(2)下管一級:上級對下級進行規劃管理,下級應服從上級的工作指導,盡力完成上級發放的任務.(3)互相監督:管理層監督員工的工作,同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解.(4)營造集體氛圍:既要上下屬感受到甜品店紀律的嚴明,也要關懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強凝聚力,提高工作積極性.(5)公平對待,一視同仁,各盡所能,發揮才干

管理隊伍

投資是一項經營人才的業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本甜品店發展的人才加入本甜品店。

管理制度

建立嚴謹的服務管理規范和投訴回訪機制，并嚴格進行監督管理。完善員工守則，考核制度和獎懲制度。

六、企業形象

形象代言

制作可愛的心甜吉祥物，以卡通造型作為形象代言，從卡通造型上體現甜美、健康、時尚的企業宗旨。

店面布置

驛站店堂做到清潔光亮，窗明幾凈。滲透好甜美、健康、時尚的企業文化。根據不同甜品品種，使用各類特制碗碟。碗碟高雅脫俗，使顧客一看餐具就產生舒心感覺。

七、促銷決策

美食手冊

制訂心甜健康時尚美食手冊。內容介紹中國各個地區名小吃，最新的美食甜點，最新的養生養顏藥膳配方等。這本手冊每年修訂一次，放在店堂供顧客翻閱。

節日活動

在新年、端午節、中秋節及西方的圣誕節，情人節等重大節日，在校內或店外組織露天主題活動，旨在增強消費者對心甜產品的印象。活動通過分發快遞活頁廣告、進行產品知識問題競答等方式，給予參與者相應獎勵。獎品包括印有心甜卡通圖案的小禮物、優惠券及最新產品品嘗券，每次活動花費約1000～2000元。

八、財務需求與運用

開張成本

桌椅、碗勺、廚具、消毒柜等設備

預付店租、裝潢

原材料

以上項目資金將移交專業人士代為預算評定。

第五篇：宣傳部計劃doc

隨著新學期的到來，每個部門都面臨新的挑戰與機遇。宣傳部，由于其工作的性質和本身的功能，決定了它不僅要遵循系領導及團總支的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動。所以不論怎樣，宣傳部總是充當著一個鼓號手，一個開路先鋒的作用，所以，這是一項重要但完成起來需要特別認真完成的工作。面對新的機遇與挑戰，本部門活動策劃展望.1.新生人學之際，積極配合系各部門做好新生接送的一系列工作，并做好大一學生干部的選拔、培養工作。強化本系黑板報、宣傳欄、海報等本職工作．

2.負責本學期的數計系各部舉辦活動以及所有的其它部門工作的具體時間、地點、內容的通知。

3.重大節日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據需要做好文化節日的對外宣傳。

4.和網絡部合作，在網上做好數計系重大事件的宣傳工作。及時，完整地把數計系各重要活動粘貼到網上，使同學們能了解活動的具體內容和進展過程。

5.配合系領導、副書記以及學生會主席做好對外聯系工作，舉辦一系列的主題宣傳活動。

6.對本學期的各項宣傳工作進行備案。盡量詳細、完整地把宣傳工作記錄保存下來并和各部門密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。

7.提高本部門各成員自身的工作能力和素質，在提高工作質量的提高工作效率，使宣傳部的工作開展得更加順利。

8.配合所有其他兄弟部門不可預見的活動的宣傳，確保我系每項學生活動的順利開展。由于宣傳部的工作多難免會有沖突，所以為使宣傳工作到位，希望其他部門提前通知我部，以便本部門有更充分的時間去設計，創作。.版權所有

9.適時開展書法、板報、繪畫等形式靈活的比賽，充分挖掘同學們的宣傳才華，加強系文化氛圍，開發出一片新的宣傳陣地。如：節日賀卡設計比賽。為表達對父母和老師的尊敬和感謝，在父親節、母親節和教師節前，在全系征集各類優秀賀卡。這不僅可以提高同學們的創新意識，還可以調起同學們對父母和老師們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。