第一篇：建行客戶經理培訓摘要

崗位能力素質要求：知識、經驗、技能、素質

一、知識（專業知識、產品知識、系統工具）

1、專業知識：根據國家學科分類：金融學、經濟法學、企業管理三個二級學科的知識

2、產品知識：相關產品各方面的性能和特點所具有的細致而全面的知識。

3、系統工具：OCRM。業務操作系統，專業工具

二、經驗

1、銷售經驗：通過從事產品，服務的銷售工作而獲得（市場、廣告、客戶調研、客戶

服務，業務尋訪等各方面的經驗）

2、管理經驗：通過承擔管理職責而獲得，包括業務流程的發起，控制，監督，管理決

策以及如何影響或實施管理決策的經驗。

三、技能

1、信息收集

◆根據工作的實際需要，明確定義所需要的信息

◆了解獲取該類信息可用的渠道，途徑，方法并從中選擇相對有效和高效的方式。◆充分，適當，正當利用現有渠道，如歷史資料，企業網，互聯網，人際關系。◆協調相關資源，建立或拓展必要的渠道，以獲取所需信息

◆使用各種收集技巧追溯和收集數據，獲得所需信息

◆驗證獲得信息或數據的真實性，準確性，時效性

2、研究分析

◆辨識存在的問題，對問題進行清晰的定義。

◆對研究對象進行系統化思考，確定問題所包含的基本層面

◆深入問題的各個具體層面，應用邏輯思維，數理統計等方法，對細節進行剖析和系統推理。

◆對研究與分析后的結果進行總結和闡述。

3、溝通能力

口頭交流方面：

◆與他人交流時思路清晰，語言流暢。

◆針對不同的聽眾使用恰當的語言，表達方式得當。

◆以能被理解的方式表達自己的觀點，確保他人完全理解所要傳遞的信息。

◆在溝通時，適當地使用舉例，類比，解釋的方法，幫助澄清自己的觀點和想法。◆在溝通時，善于傾聽，根據對方的反應及時調整溝通方式。

◆適時地通過開放式問題檢驗對方是否理解所交流的內容。

◆避免過快地對他人的觀點進行判斷和批判，要考慮到他人感受。

◆盡量避免唐突地打斷談話或插話，應表現出對他人觀點的尊重。

書面交流：

◆格式規范

◆行文流暢，用詞得當

◆表意清晰，準確。

4、合作關系構建：開拓、建立、發展、利益相關方雙贏長期的伙伴關系，利于開展和業績的提升。

◆通過多種渠道和途徑，了解利益相關方的需求。

◆針對利益相關方的需求，提供有吸引力的優惠條件和政策，為合作關系構建創造可能。

◆合理利用事實和數據，向利益相關方闡明合作所能帶來的收益。

◆將雙方的觀點沖突視為改進工作結果（成果）的機會，并積極加解決，以推進合作進程。

◆當有必要獲得利益相關方的合作時，適度做出一定的讓步。

◆當利益相關方有需求時，表現出協助對方解決問題，完成工作的興趣和意愿。◆了解利益相關方是如何看待自己的，必要時適時調整自己的行為，以改善合作關系。

◆在合作過程中，與利益相關方保持持續各良好的溝通，并始終恪守互利互惠的原則開展工作。

◆確定合作關系底線，以在壓力和困境下，確保自身利益不受嚴重影響。

5、銷售技能

◆了解客戶的需求

◆清晰記錄客戶需求，并進行需求分析，標定需求。

◆針對客戶需求，挖掘能夠滿足其需求的產品和服務。

◆適時，適度地進行客戶拜訪（電話或當面），清晰準確地闡述產品的核心賣點，合理利用技巧，引導客戶需求，以贏得客戶的興趣。

◆在政策和相關規定的框架內，靈活運用銷售政策。

◆運用客戶信息資源，挖掘潛在客戶的購買潛力，推進客戶的重復購買行為

◆在不同產品經之間共享客戶信息，根據客戶需求，推介產品和服務，推進交叉銷售工作。

6、客戶關系管理

根據客戶特點，有針對性地拓展，維護和延伸客戶關系，提升客戶忠誠度和滿意度 ◆熟悉客戶的背景資料

◆了解客戶歷史交易往來

◆根據客戶特定需求，提供相應的建議或解決方案

◆對客戶進行定期拜訪，聯絡感情，了解客戶動向

◆及時，合理地協調相關資源解決客戶遇到的問題。

7、投訴處理

傾聽，理解客戶投訴的內容，判斷客戶投訴產生的原因，協調相關單位或個人，在第一時間對客戶的投訴做出反應，保持客戶滿意度和忠誠度。

◆耐心傾聽客戶的投訴內容，通過提問，引導客戶清晰表述要投訴的具體問題。◆對客戶投訴內容進行詳細的記錄

◆熟悉客戶投訴處理的工作流程

◆及時向相關部門反饋客戶投訴，參與探討解決方法。

◆將解決方案提交給客戶，聽取客戶反饋。

◆在此進過程中，始終以友好態度保持同客戶的持續溝通。

◆善于揣摩客戶心理，對客戶的質疑進行耐心解釋，以緩和緊張氣氛。

四、素質

1、個人形象：通過個人的口頭及肢體語言在他人心目中確立起來的積極，穩重，可信的印象。

◆自信而不自負，不虛情矯飾。

◆穩重 從容

◆語言表達清晰而又條理，談吐輕松，流利。

◆善于運用有說服力的肢體語言，手勢，表情

◆保持自然的目光接觸

◆行為舉步彬彬有禮，有分寸感。

◆善于避免挑釁，過度反應，敵意行為。

2、創新意識：不斷嘗試新的思路和方法，改進流程，系統，產品，服務，以提升對客服務的價值。

◆不拘泥于已有的模式和規程，敢于挑戰傳統。

◆嘗試新的方式和方法，提出問題解決的新思路，并積極聽取他人的建議。

◆不滿足于現狀，對變化帶來的影響和結果進行有意識的探討，保持積極心態。

◆善于發現新的問題和方法，對提高新產品和服務的質量和標準，持堅持不懈的態度。◆保持強烈的好奇心，對新生事物和新技術有明顯的愛好。

◆善于將困難轉化為提高和改變的契機。

3、市場敏銳性：能對市場變化和行情進行準確的判斷，做出相應的反應。

◆能夠從細節和微觀的變化中，確定流行趨勢和市場變化趨勢。

◆關注市場變化和趨勢，并及時結合實際業務做出判斷。

◆充分調動信息資源，分析并把握市場變動規律，并積極加以應用，及時調整政策和項目方案。

◆發掘市場對產品的需求，跟蹤產品在市場上的發展，不斷調整產品

◆跟蹤市場上的客戶變化，挖掘潛在客戶。

4、信任構建：支持平等，公正的氛圍，建立與他人的良好溝通和信任關系

◆尊重他人并公正待人

◆能將心比心，傾聽他人的擔憂和感受，并積極做出回應。

◆理解他人的行為，接納不同的觀點，能夠開誠公地交流和探討。

◆積極鼓勵他人，并支持他們的工作。

5、細致：對工作有很強的責任心，能全面注意各方面的必要細節

◆關注工作的重要細節

◆對自己的工作質量負責

◆完工前能仔細檢查

◆對工作過程有完整的提示系統，便于自己和他人參考。

◆嚴格遵守規章制度工作。

◆能優質且及時完成受派的任務

◆記錄工作中出現的問題，避免重蹈覆轍

◆記錄會議和談判結果

◆文檔整理要有條理。

自我管理：時間管理和情緒管理

一、時間管理原則

1、有計劃地使用時間

2、合理分配時間

3、有靈活緩沖時間4、80/20原理

5、積極行動，決不拖延

二、時間管理策略

1、設定目標，目標要能實現和有挑戰性。

2、計劃：日之末（周，月，季，歲）

3、確立優先順序，由重要輕

4、善用零碎時間(箱中的石，沙，水)

5、學會休息（吉祥臥）

一、情緒管理：有意識地培養塑造自我，控制自我，完善自我的能力，有效實現或超越客戶

預期，滿足客戶需求的同時也實現自我發展的需要。

不自信的分析：

客觀方面：學歷，身高，家族背景以此對自己的判斷，影響精神面貌和工作能力的發揮 主觀方面：對發生在自己身上的事情的判斷，對工作能力，公關交往，對外形氣質的評價，這些評價源于外人對你的點評以及你拿自己與他人作比較所得的結論。

歷史方面：多年的積怨，童年陰影。

不自信的表現：

◆不是真的做不好工作，而是感覺自己做得不如人家好，不敢表現自己，不敢大刀闊斧向前走。

◆感覺自己能力不夠，一旦有人讓你幫忙，總會笑臉相迎，放下自己的事幫人家，想此證實自己確有實力，殊不知，這種做法最不被人欣賞的。

◆迫切想提升自己的形象，可又擔心自己的行動無法滿足這一要求，擔心“不恰當”的努力讓人嘲笑。

◆由于對自己的認識不足，在任何場合都把自己封鎖起來，不愿意表現自己，不張揚自己的優點個性，過分的謙虛。

◆內心對能力，對職位的渴求超過任何人，又沒有機會，沒有信心去爭取，對同事和好友產生嫉妒心。

怎樣樹立自信心：

◆制定切實可行的目標

◆積極熱情同他人打招呼

◆盡量昂首走路

◆將走路的速度加快

◆參加活動做前面

◆想象自己是個成功者

◆去除不悅的經歷

◆每天為自己鼓一次勁

◆正確認識挫折和失敗是成功的階梯，是對人的意志的嚴峻的考驗。

優秀團隊：

1、氣氛寬松，每個人自由表達感受和想法

2、成員間相互支持，信任

3、決策程序健康，多數人認可

4、任務使每個人理解接收

5、以公開，坦誠態度面對和處理問題，矛盾。

6、適時，適度有激勵措施。

第二篇：建行對公客戶經理培訓心得體會

建行對公柜面經理培訓體會

美麗的南京，是我向往已久的城市，這次有幸來到這里參加對公柜面客戶經理培訓班，萬分榮幸。經過一個星期的培訓，使我感覺到自己的不足，也找到了努力的方向。通過這次的培訓，學習到了新的知識，不僅來自培訓課程，也來自和兄弟行的交流，這些都讓我受益匪淺，面臨現在的市場環境，我們應該怎么去適應，怎么去挑戰，值得我們深思。

這次的培訓雖然時間不長，但是天梯金融培訓的老師們，把智慧和經驗毫無保留的傳授給我們，使我獲益良多。通過柜面業務操作風險防范、看電影學管理、營銷理念與營銷技巧、客戶關系管理、對公小額無貸戶管理等課程的學習，使我對未來的工作如何開展和對于客戶如何營銷和維護都有了新的認識。

對于這些課程中感受頗深的幾門課程，淺談如下：

第一課，柜面業務操作風險防范，這門課程是我們一線員工的必修課。因為風險防控是銀行核心競爭力的具體表現，操作風險是銀行的主要風險，它不僅可能給銀行造成巨額的財產損失，更可能帶來不可估量的影響，業務的發展應該是在控制風險的前提下理性發展。加快業務發展是為了增強銀行的抗風險能力，風險防范是為了保證業務的健康持續發展。

這門課程的講師用生動的圖示和案例為我們全面的講解了柜面操作風險的定義、分類、特征、危害性以及風險點的控制和防范的對策。他首先通過圖片的示例告訴我們幾句話，“只要不專心，風險無處不在”，“不要只關注單邊風險，運營內控需要嚴密的思維及責任感”，“無論你有多么熟練的技能，違規操作風險都很大”，“常在柜臺上操作，理應考慮風險的種種可能性”，“很好的解決了問題，同時要考慮對風險的承受能力”等，通過這幾句話總結出“有什么樣的風險認識，就有什么樣的風險管理水平，人員管理是操作風險管理的核心”。“其身正不勸而行，其身不正雖令不行”，每一名員工對是防范操作風險的第一責任人。

對于風險，有這樣一個小故事，動物園里有袋鼠和長頸鹿，它們是鄰居，一天袋鼠跑出去玩，管理員就研究它為什么會跑出來，研究的結論就是由于護欄不夠高，于是管理員就將護欄加高到兩米，第二天，袋鼠又跑出來了，管理員便將護欄加高到三米，第三天，袋鼠又跑出來了，管理員就將護欄加高到十米。一天，袋鼠和長頸鹿聊天，長頸鹿就問袋鼠，“這些人還有沒有可能再加高護欄？”，袋鼠說，“很有可能”，長頸鹿便問為什么，袋鼠說，“如果它們還是忘記關門，還是會加高護欄”。很多人都是這樣，只知道發現問題，而不能抓住風險的關鍵和核心，只有抓住核心，才能有效地解決問題。

第二課，客戶關系管理，客戶關系管理就是把通過銷售活動、客戶服務過程、市場調查、及各種途徑收集的客戶資料，經過分析和分類，儲存于客戶關系數據庫，與企業的內部數據庫掛鉤，形成一個綜合性“業務、服務、營銷、客戶關系”管理平臺，為客戶提供針對性的、個性化的、一對一的服務，其核心就是優質服務。對客戶要盡量少說“不”字。

對于客戶服務有八句箴言，“笑容生和氣，高聲道姓名，態度長謙敬，問答簡而精，工作須迅速，服務要忠誠，對客皆周到，鞠躬謝盛情”。

對于客戶服務，有這樣一個實例，有一客戶不慎將卡遺失，來到某網點，經查詢其并非在我行開戶，但是大堂經理并未將其三言兩語打發走，而是為客戶及時撥打他行的客服電話，幫助客戶辦理了口頭掛失，此舉贏得了客戶的肯定，當即客戶轉來了一百萬的存款。這位大堂經理的這一小舉動，不僅贏得了客戶的信任也為我行帶來了效益。忠誠的客戶來自于滿意的客戶，如何提升客戶的忠誠度和保留度是我們現在面臨的問題。對客戶實行差別化服務，精細化管理。根據市場環境和客戶資源情況，對客戶進行分類，根據不同類別的客戶進行差別化的服務策略和營銷，提高客戶精細化管理水平，建立客戶良性發展壯大的動態管理機制。

第三課，對公小額無貸戶管理，首先講師闡述了小額無貸戶管理的意義，我行賬戶數量與結構與同業相比存在一定差距，拓展小額無貸戶有助于擴大客戶基礎，也有助于推動我行中間業務發展拓展收入來源，促進業務轉型。小額無貸戶存款穩定性強，有助于環節核心客戶存款的波動影響，小額無貸戶投入成本低，邊際效益較高，具有良好的成長性，并且其龐大的數量基礎是未來我行新業務創新發展的“長尾”所在。對于小額無貸戶，要加強信息檔案庫的建設，客戶動態信息庫的建設是對提高客戶維護質量的基礎支持，可以及時掌握客戶的動態發展信息，便于對客戶的信息進行加工和分析，挖掘客戶潛在需求，并且可以進一步根據客戶的構成、所屬行業、上下游企業、客戶價值、產品覆蓋對客戶進行有針對性的管理，提供差別化的服務，提高客戶對于我行的忠誠度和貢獻度。并且依托信息檔案庫，加強與客戶的聯系，培養客戶的忠誠度。

通過幾天的學習，雖然時間有限，我們能學到的知識是有限的，但是在今后的工作中，要不斷的將培訓和學習結合，通過知識水平的不斷積累來提高業務水平。

第三篇：建行客戶經理競聘演講

建行客戶經理競聘演講各位領導：下午好，我叫xx，今年畢業于xx大學xx士專業，來自xx支行，今天競聘的是公司客戶經理崗。今年六月畢業后，我就在xx支行做普通柜員，每周六，做個人業務顧問。我的個人優勢有三點：

1、熱愛金融事業，走出校門后，我就來到了建行，建行是我夢想的起點，工作才有五個月，但在領導們的悉心培養和同事們的幫助下，我迅速的成長起來，青春激揚，光華綻放，雖然我的事業剛起步，但我深信我的事業就在這里，就在建行的這片沃土上，我將與建行同發展，共成長，熱愛工作，勤勉執著，無私奉獻，為建行貢獻一份力量。

2、工作積極認真，剛入行，專業知識的匱乏令我不知道如何面對工作，但我通過細心觀察學習，積極詢問師傅和同事，基礎的柜面業務很快就上手了。要學習的東西很多，我準備了一本工作筆記本，隨時將不會的業務流程和注意點記下，并一有空就復習操作，一個月，我就基本能夠上柜操作辦理業務，不光儲蓄業務，對公類的一些基礎業務也學會了。

3、法律專業知識的儲備，我的專業是法律碩士，對民商法，公司法，經濟法等較為熟悉，去年我高分通過了國家司法考試，取得了法律從業資格證書。對公業務流程復雜，規避風險就是控制成本，也是效益的創造，相信我的法律專業知識的儲備能夠更好的服務于工作，避免客戶形成呆賬壞賬或帶來訴訟，給我行造成虧損。假如我有機會從事客戶經理崗位，我將從以下幾個方面開展工作：

1、加強營銷能力，提升業績水平。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，要做好客戶信息的收集整理分析等。

2、嚴謹認真，做好客戶管理，維護客戶關系，利用好ocrm系統，分析客戶結構特點，做好差異化，個性化管理。實時了解客戶的生產經營情況，挖掘客戶潛力，優化客戶收益結構。同時做好貸款管理的不良的清收工作，防范金融風險。

3、提升自身業務能力，不斷學習充電，打鐵還須自身硬，我將認真學習對公業務的各個方面，盡快掌握我行的公司業務和信貸等知識，學習金融政策和相關法律法規，為出色的完成工作奠定基礎。五個月的柜面工作讓我快速成長，但我想挑戰更高峰，公司客戶經理崗位是一個極具挑戰性的崗位，我選擇站在這里競聘，希望各位領導給我一次機會，我會用十二分的激情與沖勁去拼博。

第四篇：建行客戶經理競聘演講

建行客戶經理競聘演講

建行客戶經理競聘演講

各位領導：

下午好，我叫xx，今年畢業于xx大學xx士專業，來自xx支行，今天競聘的是公司客戶經理崗，建行客戶經理競聘演講。

今年六月畢業后，我就在xx支行做普通柜員，每周六，做個人業務顧問。

我的個人優勢有三點：

1、熱愛金融事業，走出校門后，我就來到了建行，建行是我夢想的起點，工作才有五個月，但在領導們的悉心培養和同事們的幫助下，我迅速的成長起來，青春激揚，光華綻放，雖然我的事業剛起步，但我深信我的事業就在這里，就在建行的這片沃土上，我將與建行同發展，共成長，熱愛工作，勤勉執著，無私奉獻，為建行貢獻一份力量。

2、工作積極認真，剛入行，專業知識的匱乏令我不知道如何面對工作，但我通過細心觀察學習，積極詢問師傅和同事，基礎的柜面業務很快就上手了。要學習的東西很多，我準備了一本工作筆記本，隨時將不會的業務流程和注意點記下，并一有空就復習操作，一個月，我就基本能夠上柜操作辦理業務，不光儲蓄業務，對公類的一些基礎業務也學會了，演講稿《建行客戶經理競聘演講》。

3、法律專業知識的儲備，我的專業是法律碩士，對民商法，公司法，經濟法等較為熟悉，去年我高分通過了國家司法考試，取得了法律從業資格證書。對公業務流程復雜，規避風險就是控制成本，也是效益的創造，相信我的法律專業知識的儲備能夠更好的服務于工作，避免客戶形成呆賬壞賬或帶來訴訟，給我行造成虧損。

假如我有機會從事客戶經理崗位，我將從以下幾個方面開展工作：

1、加強營銷能力，提升業績水平。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，要做好客戶信息的收集整理分析等。

2、嚴謹認真，做好客戶管理，維護客戶關系，利用好ocrm系統，分析客戶結構特點，做好差異化，個性化管理。實時了解客戶的生產經營情況，挖掘客戶潛力，優化客戶收益結構。同時做好貸款管理的不良的清收工作，防范金融風險。

3、提升自身業務能力，不斷學習充電，打鐵還須自身硬，我將認真學習對公業務的各個方面，盡快掌握我行的公司業務和信貸等知識，學習金融政策

和相關法律法規，為出色的完成工作奠定基礎。

五個月的柜面工作讓我快速成長，但我想挑戰更高峰，公司客戶經理崗位是一個極具挑戰性的崗位，我選擇站在這里競聘，希望各位領導給我一次機會，我會用十二分的激情與沖勁去拼博。

謝謝！《建行客戶經理競聘演講》

建行客戶經理競聘演講

各位領導：

下午好，我叫xx，今年畢業于xx大學xx士專業，來自xx支行，今天競聘的是公司客戶經理崗。

今年六月畢業后，我就在xx支行做普通柜員，每周六，做個人業務顧問。

我的個人優勢有三點：

1、熱愛金融事業，走出校門后，我就來到了建行，建行是我夢想的起點，工作才有五個月，但在領導們的悉心培養和同事們的幫助下，我迅速的成長起來，青春激揚，光華綻放，雖然我的事業剛起步，但我深信我的事業就在這里，就在建行的這片沃土上，我將與建行同發展，共成長，熱愛工作，勤勉執著，無私奉獻，為建行貢獻一份力量。

2、工作積極認真，剛入行，專業知識的匱乏令我不知道如何面對工作，但我通過細心觀察學習，積極詢問師傅和同事，基礎的柜面業務很快就上手了。要學習的東西很多，我準備了一本工作筆記本，隨時將不會的業務流程和注意點記下，并一有空就復習操作，一個月，我就基本能夠上柜操作辦理業務，不光儲蓄業務，對公類的一些基礎業務也學會了。

3、法律專業知識的儲備，我的專業是法律碩士，對民商法，公司法，經濟法等較為熟悉，去年我高分通過了國家司法考試，取得了法律從業資格證書。對公業務流程復雜，規避風險就是控制成本，也是效益的創造，相信我的法律專業知識的儲備能夠更好的服務于工作，避免客戶形成呆賬壞賬或帶來訴訟，給我行造成虧損。

假如我有機會從事客戶經理崗位，我將從以下幾個方面開展工作：

1、加強營銷能力，提升業績水平。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，要做好客戶信息的收集整理分析等。

2、嚴謹認真，做好客戶管理，維護客戶關系，利用好ocrm系統，分析客戶結構特點，做好差異化，個性化管理。實時了解客戶的生產經營情況，挖掘客戶潛力，優化客戶收益結構。同時做好貸款管理的不良的清收工作，防范金融風險。

3、提升自身業務能力，不斷學習充電，打鐵還須自身硬，我將認真學習對公業務的各個方面，盡快掌握我行的公司業務和信貸等知識，學習金融政策

和相關法律法規，為出色的完成工作奠定基礎。

五個月的柜面工作讓我快速成長，但我想挑戰更高峰，公司客戶經理崗位是一個極具挑戰性的崗位，我選擇站在這里競聘，希望各位領導給我一次機會，我會用十二分的激情與沖勁去拼博。

謝謝！

各位領導:

大家好！我叫xx，很高興參加這次營業主管及經理助理的競聘，這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會。自2014年入行以來，我先后從事過票據交換、會計結算、資金調撥、住房信貸及住房公積金管理，個人金融業務等工作。今年十月分之前在xx分理處任會計一職，由于業務發展需要，我輪崗到專柜。在建行工作的十年中，我立足本職崗位，勤勤懇懇，腳踏實地，不斷充實自我、完善自我，曾多次被行里評為“先進工作者”、“優質文明服務先進個人”。今天，我競聘經理助理一職。適逢這次難得的

競聘，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我、接受批評，希望靠能力為自己的職業生涯添上一筆。首先我先談談我的競聘優勢：

第一、我是一個工作有熱情、有活力、做事執著、認真，具有良好人際協調和溝通能力的人，興趣廣泛，思想活躍，有較強的接受新事物的能力，具備敢于接受挑戰的信念和銳意進取的精神，這將有利于開拓工作新局面。有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，所辦理業務無一重大差錯。經理助理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的經理助理。第二、隨著這些年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業務素質和

一定的管理經驗，我覺得自己有信心也有能力擔任一名助理客戶經理，能做好應該履行的職責。

對于助理客戶經理這一崗位，我是這樣理解與認識的：助理客戶經理應當既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。個人客戶經理在我行個人金融業務的市場發展和客戶服務中，扮演著“主力軍”的重要角色，并發揮維護優質客戶、營銷理財產品，提供增值服務以及開拓業務市場的重要職能。雖然我已在個人客戶經理崗位從事多年，積累了一定的經驗，但是隨著市場和客戶需求的變化，個人客戶經理還需要不斷的掌握新的知識和技能，不斷提升專業水平和理財能力，全面提高自身的業務素質和職業道德修養，我愿意繼續在自己所熱愛的客戶經理的崗位上不斷地耕耘著、收獲著、成長著，努力成為建行一名優秀的個人客戶經理。做為一名合格的助理客戶經理，應當全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業

務；應當協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務；還應當主動地防范金融風險，努力建立和保持與客戶的長期密切聯系，促進我行業務健康、持續、快速發展。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。

3、加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。加大對風險小的存單質押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。

走訪行政事業單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯合，打出我行的品牌。

4、加強客戶關系的維護。客戶分類管理是客戶經理從事客戶管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業才會發達。

各位領導、各位評委，我參加競聘的崗位是個人客戶經理，我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為建行的發展發揮自己的光和熱。

在長期的作實踐中，我接觸到了各種各樣的客戶，遇到了許多新情況、新問題，在工作實踐的磨練中，特別是在組織談判，參與大項目營銷策劃等極具挑戰性的工作的鍛煉中，我的溝通能力、協調能力和營銷能力都得到了很大加強，并具備了分析、判斷和處理復雜問題的能力；另外，我內控意識較強，在工作中善于學習、敢于創新，這些都為我做好工作提供了可靠的保障。

如果我能夠走上助理客戶經理的崗位我將會：

1、盡快適應崗位轉換。首先是業

務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談

不上客戶的開發。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。加強業務學習，在工作實踐中不斷磨礪自己，使自己成為一個“多面手”，以適應工作崗位的要求。現在中行業務條線的內容比較多，這就要求我們要時刻保旺盛的學習力，以補充新的知識和技能。

2、保持良好的職業操守，不逆程序操作，不超權限辦理業務，銀行工作是一個充滿誘惑的地方，這要求我們時刻保持高的道德標準，“地雷區不能闖，高壓線不能碰”，使自己的職業生涯少一點坎坷，多一些坦途。

3、科學的服務理念，客戶的利益和需求將是我們工作的永恒出發點，面對客戶的業務特點，我們有責任為其量身定做與推薦適用的產品。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和

他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。“客戶經理與客戶的關系不僅是業務關系，更是一種人的關系；客戶經理的服務要有創意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。客戶關系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優越感，要真正體現銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。對客戶的新需求，我們更要及

時向有關部門報告，努力探索與開發相關專用產品。對現有的客戶，與之保持經常的聯系是我們應盡的義務，而對潛在的客戶，我們更要極目遠眺，積極地去開發。用心服務，努力做好客戶

關系維護。用心抓住細節，用心感動客戶，重點向了解客戶需求、滿足客戶需求延伸。客戶工作維護到位，就會提高客戶的忠誠度和滿意度。在工作中，始終堅持以提升客戶的忠誠度和滿意度為目標，進一步轉變維護工作方式，更新維護工作理念，創新維護活動形式，著力抓好客戶分層維護工作，讓客戶真切感受到我行的貼心服務，不斷提高維護工作的質量效益。

4、要在工作思路、工作方式上多下功夫，力求有所發展，有所創新。我將在今后的工作實踐中，不斷摸索，不斷分析，不斷總結，集思廣益，為我行工作的開展提出建設性的意見和合理化的建議。專業理財，努力提升客戶價值。我將充分利用自己所學到的專業知識服務我行的優質客戶。為優質客戶提供專業的理財策劃和理財咨詢服務。我將根據客戶現有資產狀況、未來收入與支出狀況，以及客戶的風險偏好，為客戶提供專業的理財規劃，幫助客戶更好地管

理財富，輕松實現理財目標和生活目標。隨著理財金賬戶客戶服務全面升級活動的展開，不斷豐富理財金賬戶專屬服務內容，進一步提升理財金賬戶服務品質，讓財富為客戶創造更多的自由，為客戶創造更多的價值。

三、認真履行個人客戶經理崗位職責，積極拓展個人金融業務市場，培育和發展優質客戶。我將進一步挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供金融咨詢和理財服務，密切與客戶的關系，針對高

端客戶的需求和我行產品特點積極對客戶加以引導，協助客戶進行產品分析，積極向高端客戶提供或推薦我行組合型的負債、資產、投資、結算和中間業務產品，為高端客戶做好一站式營銷服務。把銀行產品營銷和為客戶服務兩方面職責緊密結合起來。通過多年來的實踐經驗，我意識到，理財的關鍵是“了解客戶需要什么？”“對客戶而言，服務比產品本身更重要，68%的客戶離開

我們是因為服務不到位。”“金融服務銷售不是將產品賣給客戶便算完成任務，跟蹤服務才是重點。”通過與客戶良好的溝通與合作，以優質的服務贏得客戶的信任，通過老客戶推薦新客戶，發揮“口碑”效應，不斷擴大市場份額，壯大優質客戶基礎，不斷提升個人金融業務競爭發展能力。

四、認真遵守各項規章制度，努力提升客戶經理職業操守。通過對經濟法規，銀行制度的學習，增強自己的法制觀念和制度觀念，嚴格執行客戶經理管理的各項規定，清醒地認識到開拓業務要以防范風險為前提，在實際業務操作中，明確知道哪些業務該辦，哪些業務不該辦，堅決不碰高壓線，不斷提高自己的綜合素質和風險防范能力，促進業務健康發展。

五、以客戶為中心，加強內部溝通與業務協調，提高服務效率。客戶經理一方面代表整個銀行與客戶建立和發展關系，同時也積極協調銀行內部的相關

業務部門，共同為客戶提供相應的金融服務或解決方案，督促業務部門在規定時間內答復客戶要求，提高服務效率。在

實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶。

六、求真務實，勇于創新，創造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規范自己的言行，在社會上在客戶中樹立良好的形象。靠誠信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和優質服務拓展客戶。

在此，我衷心和熱忱的希望各位領導、各位評委、同事們能給我一個更加充分發揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創造我們

未來更加美好的明天！謝謝大家

各位領導、各位同事：

大家好，很高興能有機會參加這次競聘演講會，首先作一個自我介紹，我叫xxx，現年26歲，在中xxxxx工作，大專文化，2014年參加工作至今，目前的崗位是綜合柜員。我競聘的崗位是業務發展部助理客戶經理。適逢這次難得的競聘，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我、接受批評，希望靠能力而不是運氣為自己的職業生涯添上濃濃的一筆。

首先我先談談我的競聘優勢：

第一、我是一個工作有熱情、有活力、做事執著、認真，具有良好人際協調和溝通能力的人，并且興趣廣泛，思想活躍，接受新事物能力較強。具備一種敢于接受挑戰的信念和銳意進取的精神，這將有利于開拓工作新局面。

第二、隨著這些年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具

備較高的業務素質和一定的管理經驗，我覺得自己有信心也有能力擔任一名業務發展部助理客戶經理，能做好應該履行的職責。

對于助理客戶經理這一崗位，我是這樣理解與認識的：助理客戶經理應當既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。做為一名合格的助理客戶經理，應當全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務；應當協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務；還應當主動地防范金融風險，努力建立和保持與

客戶的長期密切聯系。促進我行業務健康、持續、快速發展。

如果我能夠走上助理客戶經理的崗位我將會：

1、加強業務學習，在工作實踐中不斷磨礪自己，使自己成為一個“多面手”，以適應工作崗位的要求。現在中行業務條線的內容比較多，這就要求我們要時刻保旺盛的學習力，以補充新的知

識和技能。

2、保持良好的職業操守，不逆程序操作，不超權限辦理業務，銀行工作是一個充滿誘惑的地方，這要求我們時刻保持高的道德標準，“地雷區不能闖，高壓線不能碰”，使自己的職業生涯少一點坎坷，多一些坦途。

3、科學的服務理念，客戶的利益和需求將是我們工作的永恒出發點，面對客戶的業務特點，我們有責任為其量身定做與推薦適用的產品。對客戶的新需求，我們更要及時向有關部門報告，努力探索與開發相關專用產品。對現有的客戶，與之保持經常的聯系是我們應盡的義務，而對潛在的客戶，我們更要極目遠眺，積極地去開發。

4、要在工作思路、工作方式上多下功夫，力求有所發展，有所創新。我將在今后的工作實踐中，不斷摸索，不斷分析，不斷總結，集思廣益，為我行工作的開展提出建設性的意見和合理化的建議。在此，我衷心和熱忱的希望各

位領導、各位評委、同事們能給我一個更加充分發揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我，您不會后悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創造我們未來更加美好的明天！謝謝大家！

自我陳述

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家早上好！

很感謝 黨委給我們一個展現自我的機會！我是來自xxx，1995年畢業入行工作，本科學歷，中共黨員，取得經濟師、首批中國金融理財師資格；歷經xx、xx兩個縣支行、xx支行辦公室副主任、個金部經理、xx支行行長等多不同崗位的鍛煉；去年改革后，xx公司團隊，主要負責城建平臺、公司和國際業務客戶的拓展。

多年xx文化的熏陶、依靠各位領導和團隊的幫助，我有以下幾個方面的能力和認識：

一是團隊管理和執行能力；對公中

心的改革，強化了團隊營銷的競爭力，而團隊核心競爭力來源于執行力，多年來歷經了多個部門、網點負責人崗位，我形成了對指令和任務不折不扣執行的使命感，打造了業務的品牌。

二是有較強的營銷和學習應變能力；我參與營銷的xx附院和xx醫院都成為了總行級重點客戶，也成為總行“三甲醫院”營銷的典型案例；目前在省、市兩級的城建平臺、xx集團的營銷中，我以變應變，取得了突破，xx年曾榮獲xxx行 “百佳客戶經理”。

三是溝通協調和聯動能力；我認為作為客戶經理很重要一點是資源的整合和運用，我為人謙和，多層級崗位的鍛煉和換位思考提高了我的溝通協調能力。

本次我競聘的第一崗位是xx中心，這里有歷屆領導班子打下的良好基礎、成熟的營銷文化和和諧的團隊氛圍，是我履崗的基礎！xx黨委的重視和xx條線的支持，是我們前進的信心！上級

把xx中心定位為省、市兩級城建主辦單位，這是我們二次創業的好機會！我們每一個人都要有一種亮劍的精神和決戰的勇氣，實現xx中心資產業務和其他業務的突破！另外，無論這次競聘的結果如何，持續的學習、思考、創新、提高，是我對自己的鞭策！我將一如既往帶領團隊把業務做大做強，為xxx的發展做出自己應有的貢獻！

謝謝大家！

第五篇：建行客戶經理競聘演講

建行客戶經理競聘演講

各位領導：

下午好，我叫xx，今年畢業于xx大學xx士專業，來自xx支行，今天競聘的是公司客戶經理崗，建行客戶經理競聘演講。

今年六月畢業后，我就在xx支行做普通柜員，每周六，做個人業務顧問。

我的個人優勢有三點：

1、熱愛金融事業，走出校門后，我就來到了建行，建行是我夢想的起點，工作才有五個月，但在領導們的悉心培養和同事們的幫助下，我迅速的成長起來，青春激揚，光華綻放，雖然我的事業剛起步，但我深信我的事業就在這里，就在建行的這片沃土上，我將與建行同發展，共成長，熱愛工作，勤勉執著，無私奉獻，為建行貢獻一份力量。

2、工作積極認真，剛入行，專業知識的匱乏令我不知道如何面對工作，但我通過細心觀察學習，積極詢問師傅和同事，基礎的柜面業務很快就上手了。要學習的東西很多，我準備了一本工作筆記本，隨時將不會的業務流程和注意點記下，并一有空就復習操作，一個月，我就基本能夠上柜操作辦理業務，不光儲蓄業務，對公類的一些基礎業務也學會了，演講稿《建行客戶經理競聘演講》。

3、法律專業知識的儲備，我的專業是法律碩士，對民商法，公司法，經濟法等較為熟悉，去年我高分通過了國家司法考試，取得了法律從業資格證書。對公業務流程復雜，規避風險就是控制成本，也是效益的創造，相信我的法律專業知識的儲備能夠更好的服務于工作，避免客戶形成呆賬壞賬或帶來訴訟，給我行造成虧損。

假如我有機會從事客戶經理崗位，我將從以下幾個方面開展工作：

1、加強營銷能力，提升業績水平。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，(www.tmdps.cn)要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，要做好客戶信息的收集整理分析等。

2、嚴謹認真，做好客戶管理，維護客戶關系，利用好ocrm系統，分析客戶結構特點，做好差異化，個性化管理。實時了解客戶的生產經營情況，挖掘客戶潛力，優化客戶收益結構。同時做好貸款管理的不良的清收工作，防范金融風險。

3、提升自身業務能力，不斷學習充電，打鐵還須自身硬，我將認真學習對公業務的各個方面，盡快掌握我行的公司業務和信貸等知識，學習金融政策和相關法律法規，為出色的完成工作奠定基礎。

五個月的柜面工作讓我快速成長，但我想挑戰更高峰，公司客戶經理崗位是一個極具挑戰性的崗位，我選擇站在這里競聘，希望各位領導給我一次機會，我會用十二分的激情與沖勁去拼博。

謝謝！《建行客戶經理競聘演講》