第一篇：暑期工作總結

暑期社會實踐總結暨市場調研報道

從八月一日到八月二十七日我在一家個人電腦零售店：青島盛聯合眾數碼科技有限公司膠南分店工作了一個月。這是我第二次參加社會實踐，憑借我上一次實踐的經驗、在計算機維修方面的技術和在校學生會文體部門的工作歷練，我已經可以游刃有余的在工作第一天就融入了這個團隊，接過了店面計算機維修的重任。在這個一年中電腦需求最高峰的炎炎夏季里，我也著重參與了公司的銷售隊伍，參與了店中聯想、Thinkpad、東芝、華碩等品牌計算機和周邊設施的銷售團隊，以培養自己的口才、應變能力，和我的同事們一起協作銷售，第一次以一個銷售人員的眼光去考慮問題。

再一次參加社會實踐，我已經沒有了初次實踐時的緊張和拘束，沒有了過多的擔心。時間不長的的實習期雖然比較短暫，但是覺得閱歷還是增加不少，應該說處處留心皆學問，用心感受就會發現很多學問，發現我們只是在學校里書本上學理論知識還是遠遠不夠的，只有親身經歷了才能感受到其中蘊含的道理。在整個實踐期間，我每天都肩負多次銷售任務。特別是在經理和老員工不在場等挑戰之下，我能夠靈活多變的應對有著不同背景、不同消費觀念、不同心理狀態、不同受教育程度、不同產品需要和對產品了解程度不同的客戶；每天都面臨著出現了不同問題的電腦、打印機、路由器、的軟硬件問題以及客戶通過服務熱線詢問的各種使用問題；每天客服上門在沒有任何技術支持（甚至有的電腦沒有光驅）和網絡支持（相應資料無法通過互聯網獲取）的相對困難的條件下處理各種棘手問題。在此期間，無論是維修順利還是遇到困難，無論產品成交還是與客戶在價格上遇到分歧，我在每一次成功和失敗之后都會認真的回憶總結，真是受益匪淺！

一、工作期間對計算機銷售和維修工作的思考和總結

計算機的維修和銷售是不能分家的。只有掌握了一定的維修技術，才能對計算機的各個賣點掌握得萬般熟練，才能明確知道計算機可能會出現的各類問題，才能靈活應對客戶的不同需求和提問。這是我對計算機銷售行業的全新體會。

根據我的觀察，我大致將所有購買計算機的人分了類。第一，在計算機技術和信息技術、網絡技術飛速發展的今天，家用計算機的普及率越來越高，有的家庭開始購入第一臺家用計算機，并能在購機第一時間同時開通寬帶上網業務。第二，有的家庭開始購入第二和第三臺等計算機，并開始構建家庭局域網絡和家庭服務器，步入了高速內網傳輸和文件共享時代，逐步看重局域無線網絡的應用和更可靠的網絡安全。第三，還有一個超級巨大的群體：學生購機群體，十分注重性能和個性化需求多元化，但是預算不多的大群體。這個群體可以與前面兩個群體交融在一起，但是考慮到他的獨特性，把學生單獨分類作為一個消費群。

當然，這是根據電腦的“使用情況”進行的分類，如果說有人想買電腦當禮物送人，那就另當別論了。所以，我自己斗膽把所有的客戶分為這三個大群體，針對這樣的分類，我著重從銷售角度分別做出了以下思考：

1、在我公司，第一次購買電腦的客戶占總客戶的44%，這個比重已經相當大了。第一次購買家庭計算機的消費者九成以上會選擇品牌臺式機，而不會選擇組裝臺式機和同等價位的筆記本電腦。第一，也是最重要的，品牌機有著完善的售后服務保障，這是組裝臺式機所不能達到的。其中聯想電腦臺式機就承諾全國聯保三年。第二，品牌臺式機擁有比較傻瓜的維護方法和十分豐富的應用軟件，這些小小的軟件極大的豐富了計算機等功能，這也是初次消費計算機的消費者所擁有的共同心理：建議維護、功能強大、使用便捷，而組裝臺式機卻需要使用者擁有一定的維護經驗。而聯想集團也恰恰看中了這一點，他們在家電下鄉機型上大量開發安裝了實用的學習和農業信息軟件，以及用于系統崩潰時使用的聯想一鍵還原。第三，在臺式機和筆記本的選擇上，大多數第一次購機的消費者會選擇臺式機。據我觀察，這部分消費者大多數不需要對移動計算的應用，而著重于家庭娛樂和信息應用。再者，同等價位的臺式機往往擁有比筆記本更強的物理性能，動輒19英寸、22英寸的寬屏顯示器明顯更加吸引這一部分消費者的眼球，這的確能帶來更好的視覺享受。

所以，應對這樣的消費群體，我作為銷售人員，根據以上分析的消費者需求，著重的牢牢把握了一些聯想臺式機下鄉機型的這些特點。我店產品李經理也同樣注重這一巨大市場，悄悄降低了這些機型的售價，結合國家的家電下鄉優惠政策，盡量薄利多銷。因為，只要一個客戶使用得舒心，就會引起比較大的“群眾廣告”效應，即“六人認識理論”，一傳十十傳百，會給公司的銷售鋪墊前進的道路。在我一個月的銷售中，我還深深的體會到，這一部分消費者對于價格的敏感，還有對于計算機知識的缺乏。這部分人大多數對銷售人員有著較強的抵觸心理，銷售人員不是很輕松回憶與他們溝通，所以，要想抓住這方面的市場，就不可避免的考慮這樣一個問題：如何在銷售人員和客戶極短的交流時間內，使客戶逐漸相信銷售人員的話，開始根據銷售人員的思路逐步認識眼前的即將搬回家的電腦，讓消費者覺得，眼前的這臺電腦就是自己想要的。其實，電腦之間的差別是很小的，這就需要銷售人員挖掘客戶的需求，揣摩客戶的需求和心理。其中最重要的一點就是：要實在，不要讓客戶覺得心理上有壓力，要讓他們覺得在挑選機器的過程中能學到有用的東西。要像聊家常一樣，使顧客能夠和我在幾句話的短時間內成為朋友，盡量把他們留在本店購買。

2、還有一大部分人，他們擁有比較豐富的電腦使用體會，計算機常識知識豐富。這些人通常不是第一次購買計算機，所以他們的購買力是比較強大的。他們的需求更加豐富，注重細節，注重使用體驗，注重品牌特點。他們通常非常理性的消費，并以較為豐富的電腦常識作為基礎，享受著購買過程帶來的樂趣。據統計，這部分人占所有消費者的27%，并且有逐漸明顯增加的趨勢。和以上提到的第一類消費者相比，這些客戶需要的不再是親近感和信任感，而是需要更專業的介紹和更明確的報價。這類群體會熟練的利用現有的網絡資源查詢網友成交價格、機動能力強，會貨比三家挑選價格最低的店面購買。更專業、更低價是他們追求的購買心理享受。

所以，針對這些客戶，我總結出一條降價規律：小降、大降、再小降。這樣的規律通常能夠滿足客戶的價格心理滿足感，從而維持一些機型的高利潤。我認為，接待這類客戶的銷售人員必須熟知商品的每一個細節，把他們變成能夠表達出來的易于使人接受的賣點。必須會通過比較兩三個型號的機器挖掘客戶的需求，揣摩客戶的心理，揚長避短。由于客戶需求的多樣化，必須學會“轉機型”。

比如Thinkpad的SL400 2743-NCC這個機器，成交價格4600元，帶包帶鼠標帶發票。沒有指紋識別，但是同系列同樣模具、性能配置相似、成交價格4650元的SL400 2743-AL1是具備指紋識別系統的，只是AL1的硬盤少了90GB。那么，怎樣表達才能使客戶接受AL1這個硬盤較小但是有指紋識別系統的機器？這就是所謂的“轉機型”銷售技巧。我當時是這樣想的，需要指紋識別系統的客戶，他注重的是文件的安全性，而需要安全存儲的文件大都是word、excel、powerpoint等小型文件，不會占用很大的存儲空間。所以，當時我這樣一說，客戶就覺得是這樣的道理，硬盤小一點根本就無所謂。總之，巧妙地開動腦筋，揚長避短，可以收到意想不到的效果。除了購買電腦之外，這類客戶大多還會注重影音享受，注重網絡應用等等。他們會在購買機器的同時購買電腦周邊外設和網絡設備，如音響和路由器交換機等。因此，在交談中再充分挖掘一下他們的更多需求，以銷售人員作為主導，會收獲更大的！

再者，從產品經理的角度講，店面里應該具備一定數量的中高層次的產品備貨，以適應中高層次消費者的購買需求。但是，也不能過量壓存中高檔機型，因為IT價格瞬息萬變，過量進貨會有壓貨危險。因此，一條快速穩定的物流供貨渠道是萬分重要的。有什么需要，能在最短的時間到貨，就會掌握客戶，掌握銷售的主動權。

3、學生用戶。每年暑假、十一，是學生購機的熱潮。學生，這一特殊的購機群體，以筆記本為主要消費目標：游戲機型、辦公機型、便攜機型、作圖機型、上網本等等，都有學生的消費身影。但是，他們沒有固定的工資收入，幾乎完全依靠家庭收入消費。他們是消息最靈通的的群體，手機都能上網即時查看股票上網聊天，那么同樣也可以快速查到電腦的售價。他們通常認準了機型便不再變更之，因為他們早已通過網絡熟練了解了產品的特點，特別是男生。所以，他們只需要低價，然后就成交。這類群體，即使銷售人員大說特說保修和售后服務也是無用，因為學生購機群體已經掌握了熟練的計算機維護技巧。所以，唯一的銷售方法，就是低價和新機器，因為他們不要“擺樣”的機器（即擺在外面供人參觀體驗的機器），也多少知道一些電腦零售的翻新內幕。對于女同學，我覺得要抓住一個賣點，那就是：帶上我們的發票，這個機器全國聯保。這樣能打消女生的保修顧慮。在學生購買較多的機型介紹牌上，應該將每個部件的具體型號寫明了，比如“256M顯卡”，這樣會給消費者一種不安全感，會懷疑會不會我們擅自更換了這個部件。如果寫明“Geforce 9300GS 256M獨立顯卡”或者“ATI HD 4350 256M獨立顯卡”，這樣不但更明確型號，而且顯得更專業。這個細節，我所工作的店是沒有做好的，許多細心的學生提出了這樣那樣的疑問。還有，在學生購買機器的同時，也比較看重贈品的多少和實用性，因為學生大多不會為了一只鼠標墊再跑一趟信息城。真誠、實在、新機器、價格低、準確的信息。每當銷售人員遇到學生客戶，做好這幾點就一般不成問題了。

以上就是我這一個月來對購買電腦群體的淺薄銷售總結。對于電腦的維修，我很明確的知道，技術也是一種商品，我們作為維修人員，也應該是一名銷售人員，把我們的技術當作商品來出售。所以，技術人員也要學習銷售知識，正和上面所闡述的一樣：銷售人員也要會技術，起碼最基本的要會。

技術方面怎么具體處理我就不深談了，我的最深體會是，技術人員一定要盡力保護用戶的數據安全，不要因為我們的維修，使用戶的數據丟失或者損壞。是的，全盤格式化對我們來說是重裝系統、徹底殺毒的最快最好辦法。但是，用IBM公司DM分盤工具低度格式化除了會損失全部數據，還會損害硬盤，降低硬盤使用壽命。技術人員也要學會和客戶進行交流，了解他們的需求，哪些要刪除，哪些要保留。包括在客戶服務電話中，怎樣盡快的了解客戶電腦的問題所在，并用通俗易懂的語言知道他們先自行處理簡單的問題，這就需要技術人員也要在平時多多總結，多和銷售人員交流，把銷售中、維修中遇到的問題歸納起來，記錄總結，爛熟于心。這樣的技術人員才是最貼近消費者的。

二、團隊工作的思考

工作，就要融入一個團隊，努力學習各種相關知識以適應工作，就要了解團隊的文化，就要靈活處理同事之間的關系，就要擁護和適應一個領導者，就要為這個團隊做出自己的貢獻。團隊，認識它，融入它，學習它，做貢獻。要作為一個優秀的團隊成員，并不是一件簡單的事，這也是當代大學生最缺乏的一種寶貴的知識。

以上就是我對團隊合作的觀點。這次社會實踐，我著重思考了這個問題，并結合我大一一年的學生工作，有了更深的體會和認識。

我所工作的這個團隊屬于青島分公司，人數比較少，共有6人。李經理，前面已經提到過，產品經理，主管產品和供貨渠道，他是我們的直接領導。會計：小邱，銷售員：小胡、小賀、小李。然后是我，技術銷售我都要做。從管理的角度看，這是個典三角管理體系，簡單、年輕、高效、配合好。上下級融入一體，權責分明。當然，這個團體不可避免也有它的弊端：人數較少，同事之間競爭比較激烈，專業技術人員缺乏。我初來乍到，老員工在接待客戶的時候，我就在旁聽、記錄，熟記產品的賣點和成本、賣價；炎熱夏季時不時的給客戶遞上一杯水，調整一下空調，主動拖地打掃衛生等。貨到了就去接收貨物，機器賣出去了就去送貨上門，聯系物流發貨等等。我受到了一系列的待人接物的培訓，熟悉了銷售的各個環節。這是老員工培養新員工最快最好的方法。經理作為一個組織的領導者，經常給我們分析案例，在休息之余把自己的經驗介紹個員工，這就大大加強了我們的信心，提高了我們談判的水平和相關技巧。員工之間，經常在放松之余做做游戲等，上下級關系、同事之間的關系比較融洽。一個良好的工作氣氛，會使整個組織的工作效率大大提高，心情舒暢，共同為了公司的總目標而努力奮斗。

對我來說，從心態上講，我作為臨時員工，雖然首先抱著學習的心理去融入這個團體，給自己定好位，態度上把自己當做學生，但是我也沒有忘記發揮我的創造能力，在團隊討論時主動發表我的個人看法。我經常變換角色的考慮問題，“假如我是經理，假如我是會計，假如我是??”的想法，比較成功的避免了實習生“被動學習”的誤區，而是主動思考，大膽討論，為團隊的發展做出自己的貢獻。我覺得自己在這個方面做得最好。同時，比較無能為力的事情也會發生，自己也會感到無力改變，但是自己苦中作樂，學會自己調節自己，每一天的工作都能夠充滿激情和活力。當自己由于工作不熟悉而出現小問題事，總是會得到經理和員工的鼓勵，我覺得這樣的團體很健康。

三、對IT零售行業的現狀分析和展望

“從產品替代趨勢來看，隨著PC價位的不斷下調，2008年筆記本市場銷量增速明顯。臺式機和筆記本市場銷量占比由年初的7:3變為5.5:4.5，預計2009年筆記本市場銷量將首次超過臺式機。而隨著EeePC在新興市場的成功開拓，銷量迅速攀升，也將給整個市場格局帶來新的變化。預計2009年將有更多的網絡終端設備進入已成熟的1-3級市場。從目前各廠商市場拓展方向以及產品線分布來看，2009年農村市場和中小企業將是廠商關注焦點，而該類細分市場的消費特征決定了臺式機市場的主導地位。未來1-2年內臺式機將在增速趨緩的前提下，繼續保持其穩步增長趨勢。而筆記本市場則可借助價格的不斷下降，將市場開拓聚焦于學生群體和商務人士。

2008年，中國PC市場對于廠商來說，是忙碌的一年。由于上游電腦配件產量的大幅提升，計算機技術和設計的不斷發展，液晶屏、內存、硬盤、CPU等配件價格大幅下跌，從而使得PC產品更替加速，市場價格調整異常頻繁，市場促銷活動也接連不斷。

從各品牌市場銷售情況來看，隨著1-3級城市渠道飽和，2008年PC主力廠商如聯想、HP、DELL和方正積極拓展4-6級城市渠道，開拓農村市場，占據了中國PC市場80%以上的市場份額。各主力品牌2008年對4-6級城市渠道的深入滲透，將使得PC整體市場容量進一步擴大，品牌市場集中度也將進一步提升。2009年各主力廠商將繼續深耕4-6級渠道，并加快農村開拓步伐，各主力品牌在4-6級城市的競爭也將日趨激烈。從各廠商渠道建設情況來看，聯想和HP已占據較明顯先機優勢，其市場領先地位難以撼動。受金融危機影響，2009年中國PC市場也將面臨嚴峻挑戰。隨著臺式機主流價位的不斷下降，配置持續升級，同時借助國家4萬億投資基礎建設，2009年各PC廠商將重點深耕4-6級渠道，尤其是農村市場。如何深入挖掘該類市場需求，推出符合4-6級城市及農村市場消費特征的產品，將成為PC廠商2009年產品發展的主要方向之一。”

——轉自中商情報網

根據這一篇《2009年中國電腦行業市場調查及投資策略分析報告》我們可以看出，農村市場是巨大的，筆記本的需求量是巨大的。在青島地區，電子類的消費場所大體有這些：信息城、國美、蘇寧、宏圖三胞、個體的電腦零售。從進貨渠道上來看，國美蘇寧宏圖擁有最低價的進貨渠道，擁有最好的售后服務隊伍。但是，他們這三家如何把握巨大的農村市場，我們還需要拭目以待。我自己感受到，國美蘇寧宏圖雖然非常專業，但是會給農村消費者一種疏遠感，而個體IT零售業，以銷售者和消費者能夠以好朋友相稱，人脈甚好。相比之下，宏圖等店面的銷售員則大多不會把“交朋友”作為一種銷售手段，而給人以一種專業的姿態。不過，我自己倒是認為宏圖三胞的技術隊伍是最過硬的一支隊伍，他們掌握著從計算機生產廠商那里來的一線技術資料，通過宏圖三胞系統的培訓持證上崗。但是，宏圖三胞的銷售和技術是完全分開的，也就是說，當談好了價格，銷售人員就完成了使命，剩下的就交給技術人員去解包操作系統和安裝常用軟件。再進一步通俗的說，最后消費者帶著機器走出店面時，是沒有人送他出門叫他下次再來的。這就和中國的“主客禮儀”相反了，在心理上給人一種不滿足感，老是覺得缺點什么。

因此，我認為，國美蘇寧宏圖雖然在技術、銷售、價格上都無可挑剔，但是他們的營業模式并沒有給人一種“回頭客”的感覺，而我所在的實習單位卻給人一種親切感。宏圖三胞的技術是沒的說，國美和蘇寧主營電視洗衣機冰箱，我個人覺得他們在電腦維修方面不夠專業。宏圖三胞則擁有最完整的電腦品牌、型號，擁有可以賺取高利潤的電腦周邊設施，擁有自己的優質組裝臺式機的品牌。所以，我認為，在宏圖三胞的零售模式上，再加上具有“人情味”的管理模式，搶占農村這個大市場應該是最棒的！

四、其他觀察和體會

在工作中，我除了著重思考了銷售和技術、團體協作方面的問題之外，還觀察了一些其他的細節。我們公司是青島的膠南分公司，那么分公司需要通過什么樣的方式與總公司進行即時的、快速準確的、安全的數據交換，會計需要通過什么方式將當天的營業額及時準確的上報青島？答案是：一套完善的信息管理系統。依托現代虛擬網絡通訊技術，數據庫技術的應用已經突飛猛進的發展起來。暑假期間我的一個客戶是某大型超市的信息科科長，他把超市數據庫應用大體介紹了一下，我感到受益匪淺，深感數據庫應用的廣泛，人們對安全性的要求逐漸提高。我們公司使用的是開龍軟件開發的信息管理系統，它的功能全面，安全性高（非廣告性質）。它的網址：http://.cn/。

所以，我決心在今后的學習中，學好本身專業，將數據庫知識學好，努力向數據庫編程方面努力。

第二篇：暑期工作總結

工 作 總 結

---王亞麗

尊敬的領導，時間過得真快！我來貴處快2個月。這2個月，感謝領導及同事的照顧。我現在做一下自己的工作總結：

一、自己每天的工作流程

我每天7：30準時到崗，迎接孩子的到來。課前精心準備，認真備好每節課，上好每節課，保證每堂課的效率。對待托班學生，認真輔導作業，幫助預習新知識。由于學生年齡參差不齊，我對部分學生進行個別輔導。中午飯時，看著讓每個孩子吃好、吃飽。午飯后，每天組織學生課外閱讀15分鐘。午休期間，看著讓每個孩子都進入夢鄉，并及時為孩子們蓋好被辱，以免感冒。每天下午，一部分學生去上才藝課，一部分學生留在教室做作業。為了豐富孩子的學習生活，我還給孩子們講一些品德故事，組織孩子們比賽講故事，猜謎語，說笑話等。并讓孩子們參與表演，從中受益，讓孩子們學得愉快，學得輕松。每天下午放學后，我與孩子家長交流孩子的學習情況，聽取家長意見，改進自己的教學。學生大部分被家長接走后，5:30以后我才下班。

二、自己對自己的要求：努力做好教務工作。

認真遵守中心的規章制度，團結同事關心同事。在工作中，尊敬領導、團結同事，發揚團隊協作精神。中心的孩子年齡、性格比較參差，我按孩子的性格及喜好輔導孩子，寓教于樂。使孩子在歡快的氣氛中學到知識。兩個月來，在王主任的領導下，我與同事一起密切配合，團結協作，使自己所帶的孩子安全接送，愉樂的在中心度過一天。

三、對孩子的要求：

1、培養學生的良好習慣。

人常說：要做事，先做人。做人基本之一：良好的習慣。我尤其注重培養學生良好的習慣，無論是學習習慣，上課習慣，還是衛生習慣。學生由于年齡小，自控力差，紀律渙散，大部分都是嬌生慣養，個性很強，所以，不但要關心學生的學習作業，還要引導學生養成良好的習慣。關心孩子的身心健康，讓孩子學得開心，玩得高興。因此，我從培養學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，盡量吸引學生的注意力，組織好學生的紀律。課后注意觀察學生的行為，根據學生的表現在學生中樹立榜樣。在平時，時刻注意調動學生的積極性，讓學生逐漸養成認真傾聽、認真作業、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習慣。

2、安全教育 日常生活中，每天教育孩子上下樓梯精力要集中，一律靠樓梯的右邊行走，前后要保持一定的距離，不能并排走，不能跑跳，不能追逐打鬧，不能前推后擁。在走廊上行走時，要輕聲慢步，不能大聲喧嘩，不能跑，不能做有危險的活動和游戲。

3、加強與家長聯系。

平時，我關心愛護自己所帶的每一個學生。對一些表現不太好的同學，更是傾注了更多的關心。經常和他們談談，抓住他們的閃光點鼓勵他們。一旦發現他們在學習上、身體上、思想上有什么特殊情況，我都會及時性、主動地和家長溝通，向他們了解情況，聽取家長反映的情況，針對性德引導孩子。譬如：學習上有家長提出關注孩子的拼音學習，有家長提出關注孩子的數學，有家長提出關注孩子的書寫，有的家長希望提高孩子的速度，??我都用筆記本一一記下名字及情況。在平日的教學中有針對性地進行訓練。

三、給每個學生制定每一階段的學習計劃。

沒有計劃，學習任務不明確—這是培養好學生的大忌。有些孩子自制力比較差，學習目標不明確，每天參加培訓班不知道做些什么事情，還調皮搗亂，影響他人學習，對于這些學生，我和他們一一談話，征詢他們的意見，與他們商量制定一個簡單的學習計劃，每天做多少暑假作業，看多少課外書，并有相應的獎罰措施，做不到要進行懲罰（唱歌，講成語，講故事）。做的好的獎勵小紅花（紙做的）。用規則去約束他們，這樣做效果不錯。

四、教學中碰到障礙

1、針對不同孩子的特點，做到因材施教。孩子由于基礎、興趣等方面的不同，所以存在各方面的差異。我盡量做到針對孩子的特點，進行輔導，讓每個孩子體會到成功的喜悅。

2、學生在學習拼音時，如形近的聲母、韻母較多，給學生的分辨帶來了困難。“b”和“d”、“p”和“q”，僅半圓的位置不同而發音不同，而半圓的位置與聲母的本音之間又毫無本質聯系。又如聲母的發音難以弄準。“n”和“l”、平舌音和翹舌音。

在教學中有這么一個案例：我在教學生發“n”和“l”時，有些學生總也分不清。仔細分析發現并不全是學生口舌不靈，更有可能是來自于“聽覺障礙”。他們或多或少地受到了他們所在環境里不甚標準的發音影響，造成他們腦海里“先入為主”的思想。作為一個年輕的教師深刻地知道拼音教學是一個基礎內容，拼音學習的質量直接影響到學生今后的學習生活。

3、在兒童畫一級班，我上課時發現有幾個孩子連筆都不會抓，要握著手去交，對待小孩子要有耐心，現在他們已經可以自己畫一些簡單的圖形了。

五、存在問題

1、教學過程中面臨年齡層次跨度大的教學問題，出現問題在學員的年齡在4-10歲以上層次不同，教學過程中存在著學員依賴父母老師學習的問題.2、和家長的溝通還不夠好。這一方面還要加強。

以上是本人這段時間的工作情況，做的不到位的地方，請領導批評指出。以后本人一定加強，做到位。

再次謝謝領導和同事這段時間的包容與照顧。

2011年8月

第三篇：暑期工作總結

暑期支教工作總結

為期24天的支教在7月25日圓滿的劃上了句號。回憶這24天的點點滴滴，一種暖暖的感覺涌上心頭。

支教最主要的任務是教學。此次支教我擔任的是四年級的數學老師和音樂老師。最喜歡的音樂和數學，雖然數學有點難教，但是因為興趣比較大所以減輕了不少壓力。

首先說一下上課。剛開始教課，緊張是在所難免的，很擔心自己會一下子沒話說，被學生笑話。幸運的是，第一堂課是音樂課，比較輕松。這一節課教的是《幸福拍手歌》，歌曲雖然簡單，但是同學們學的很認真，都很配合我。令我最欣慰的是，他們把我寫的東西都記了下來。后來我發現，只要是老師寫的東西他們都會記下來。雖然有點盲目，但這也是一種不錯的學習方法，我認為這也是一種對老師的尊敬。音樂課算是過關了，最擔心的還是數學課。聽這邊的老師和學生自己的反映，他們的數學成績普遍的差，當然并不是因為他們笨而是因為基礎沒有打好。還有一個難點因為教他們的課程都是他們以前學過的內容，所以在授課方面需要有特色，要引起他們的興趣。在這方面我覺得自己做的不到位，沒有很好的調動課堂氣氛，雖然把基礎的東西大概的講了一遍，但是沒有用更好的辦法讓他們記住，這是一個失敗的地方。上了幾節課后，我發現班上的同學的成績不均衡，分成了三個層次，這是最讓我頭痛的事。不能把課教難了，也不能把課教簡單了。還有一個現象就是，上課做題目時，都很積極的做，也知道怎么去做，但是回去自己做題目時，會錯很多。這是學生存在的普遍問題，這也是態度不端正的一個表現。由于時間問題，也是自己的能力問題，沒有把他們這個壞習慣改掉。針對那些基礎很差的同學，我也采取了措施，哥哥擊破。放學的時候給他們補課，還不錯都很聽話，就從最簡單的教起，但是很遺憾，由于時間問題，很多東西沒有給他們補上。在這里希望他們能夠自己去學習。除了學習，就是紀律問題，這是所有的教員都頭痛的事情。畢竟是小孩子，玩心比較大。在他們身上找到自己的影子。只要是自己不想做的事，你怎么說都不理你尤其是招生的那天，班里坐著很多學生，自己也很緊張，很激動，迫不及待的想了解他們的情況，下去跟他們交流，而有些學生就有點不太搭理你，也許是因為陌生的緣故，也許有別的原因。知道后來才發現，的確是因為怕見生人，因為他們自己玩的時候很歡快，喊的聲音也很大。等到和你熟悉了以后，他們也會和你嬉鬧，久而久之，他們也不會怕你，他們會去辦公室去找你玩。開始的時候，進辦公室都很隨便，后來教員們都反映這個情況，所以班主任辦理的學生強調了這件事，效果還是有的，沒有跟以前那樣沒有禮貌，但是還是會有學生趴在辦公室的窗上看我們備課。不過這種感覺也蠻不錯的，雖然有時候會煩他們很吵。對于他們，我們沒有管的太嚴格，有時候太氣憤時會小小的懲罰一下他們。教學期間時間過的很快，不知不覺時間就溜走了，感覺沒有給他們帶去什么東西，在最后的測試中就感覺到了，有些題目都是已經做過的，但是還是錯了，有的甚至不會做。有點失落感。最后講評的時候有些題目的確是他們不會的，主要問題還是基礎問題，有些基礎知識他們沒有記住，有些是不會靈活運用，導致最后的不會做或者出錯。通過二十幾天的授課發下他們還有一個缺點就是不復習功課，以至于老師今天講的題目明天就忘記了。讓我印象最深刻的就是給五年級代課那一次。我講的那個題目是他們老師上一節課老師剛講的，結果換了一下數字就不會做了，他們上課只是把老師講的聽懂了，沒有真正去理解。在支教期間負責人也曾說過要培養他們的習慣，讓他們學會自己學習的方法，因為我們在這的時間有限，如果僅僅是教書，我們走后他們就會放下，我們以前教的東西可能會白費。在這一方面，也有是這去培養，但是沒有成功，讓他們自己上黑板講題目，有的同學會大膽的上去講，可是，大部分同學不敢，這個也是在后來幾天才實行的，因此效果不是很大。雖然是山區的孩子，但是他們缺少的不是硬件設施，而是軟件方面，就是思想方面。這可以給以后去支教的教員一個參考的方面。對于我自己在然見方面感覺給他們的還是很少，做的不足。

出了上課之外，我們還進行了家訪，這是我最喜歡的工作，因為自己特別喜歡跟家長交流。在家訪的過程中了解到他們很多都是留守兒童，家里還有幾個弟弟妹妹，都是由爺爺奶奶來照顧，而自己（四年級的學生）是家里的老大。記憶最深刻的是去周遙家和周俊家家訪，他們都是由爺爺奶奶帶，周遙還有一個弟弟，一個妹妹，弟弟剛上幼兒園，妹妹還沒上學。周俊有一個弟弟，跟他差不多大。去周俊家時，爺爺奶奶正在收西瓜，本來想幫他們，但是由于是技術活所以沒能幫上忙。爺爺跟我們聊了一會就收西瓜去了。跟爺爺聊天時，感覺都是爺爺在引導我們，畢竟我們也是學生閱歷不深，因此難免會緊張，甚至會語無倫次。通過家訪我們了解到學生的狀況，同時也學到了不少交流的技巧。通過家訪我們也了解到很多學生離家很遠，中午不能回家吃飯，有些學生會自己帶飯，但是有些學生就干脆不吃飯，或者買點零食充饑。這個年齡階段正是長個子的時候，吃這些營養不良的東西肯定會影響身體健康，因此針對這種情況我們會在家訪的時候跟家長說一下，讓他們帶飯到學校，拿到廚房，我們幫忙熱一下。吃的方面雖然沒有那么豐盛，但是吃飽是絕對沒問題的。

此次支教出了單純的授課之外，我們也有自己的事情要做。我很榮幸被授命為后勤部負責人。自己之前并沒有做過這樣的事情，剛開是做事時有點麻煩，要及時記賬，及時報賬。出了記賬還有就是買東西，二十個人的柴米油鹽要合理安排。在那邊是三天趕一次集，還要注意有四天一次的時候，記得有一次就算錯了，結果那次大家只能省著吃。為了讓開支少一些，我們很少吃肉，每餐都吃青菜。當然，還是偶爾吃點肉，買條魚來改善生活。雖然經常吃肉，但是我們吃的花樣比較多，有做過餅，有包過水餃，這樣吃的也很開心。在做飯洗碗方面都有安排后勤表，每個人都有分工，沒有出現比較混亂狀況。說到這方面，最失敗的一次就是走的那天，早晨由于時間太急，廚房沒有收拾好。后勤工作最好玩的，最喜歡的就是去趕集，每次趕集要跟那些菜農交流，由于去的次數多了跟他們認識了，在買菜的時候會給便宜一些，由于我們買菜的數量比較多因此在也會便宜很多。管理后勤，是對我的能力的一大考驗，至于這個考驗是否過關，自己感覺還是可以過關的。畢竟是第一次接受這么大的任務，還是很感謝金翼5.1.8給我這個機會，讓我展示自己，同時也給了我信心，讓我有信心去嘗試更多的挑戰。

除了這些，在支教期間收獲的還有感情。與學生之間的情誼，與教員之間的情誼以及與學校里其他人的情誼。首先要感謝的是熊爸爸、熊媽媽，在支教期間他們給了我們很大的幫助，還有正市小學的老師和領導們，沒有他們的支持我們很難將支教進行到底。最重要的是二十為教員之間的感情，在辦公室里一起備課、開會、聊天、談論一下學生的事情，很有味。三四五六年級分別有不同的老師分管，每次下課后總會有班級里的趣事分享。遇到難題時大家一起解決，一起討論，遇到開心事大家一起慶祝，就像一個大家庭一樣，在這個大家庭里，大家都一樣，一起散步，一起唱歌……還有重要的師生情，說是話，自己還是一個學生，要做他們的全能老師還是有難度的，因為自己有很多事情還沒搞懂。但是當你聽他們

喊你老師時心里很高興，這也給了自己很大的動力要把自己能交給要他們的都給他們。有時候跟他們一起玩，他們會問一些奇怪的問題，不會回答。只能跟他們瞎扯。他們最喜歡的是拍照，有的甚至爬到樹上拍。很是頑皮。最后一天晚上，很多學生來找我們玩，大家一起放孔明燈，一起唱歌，一起玩游戲。很開心，但是開心過后大家都有沉默，也小小的煽情了一下。那個時候發現真的舍不得離開他們，雖然他們就很調皮，雖然有過不聽話，但是那天他們都很聽話，也許是他們也舍不得我們吧。打不慣怎樣，我們還是得離開，不能繼續在這里教他們，只能靠他們自己啦。

支教期間還舉行了很多活動，演講比賽、出游、籃球賽、文藝匯演。最緊張的，最出丑的就是文藝匯演，由于多數時間是給學生排練了，所以老師很少有時間排練，所以最后的匯演主角是學生。盡管如此但是文藝匯演還是圓滿的結束了，這也意味著我們的支教也圓滿結束了。

現在回到學校回憶起那二十四天的生活，回憶起那群孩子，回憶起我們在那的歡聲笑語，還是有點舍不得，但心里還是暖暖的。此次支教不僅是對我們的考驗，也是對那一群孩子的考驗，而考驗的結果都在大家的心里，雖然帶去的知識不多，但是我們帶去的快樂，帶去的情誼絕對少不了，希望他們能記得我們曾經去過。

支教雖然結束，但是那份記憶是永恒的，永遠銘記在心里，偶爾拿出來翻一下，就是對其最好的延續……

以上就是我對此次支教的總結！

2011年7月30日

第四篇：2013暑期工作總結

2013暑期工作總結

一：在老師管理方面

1、對于各老師的作業檢查、上課質量檢查及備課檢查過于延后，導致發現在其中出現的問題就沒有及時糾正。

2、一天聽課安排有計劃地進行，主抓老師的教學質量及教學進度。

3、作業批改方面：除文思外，其余的作業當天收起并批改交到主管處，未收齊的作業扣分處理。

4、對于英語不能有效地讓學生背誦這一塊，除了每堂課上對上節課的知識進行回顧，老師也要上百度找找如何讓學生把這些單詞記得更牢的方法。

5、對于員工提出的問題也要及時登記并給予解決，和員工溝通時要保持低姿態。

6、所有教材內容及練習必須全部完成，完不成的對照制度，暑期班開班前要著重強調。

7、對于老師備課時拿著教案上課，開班上課后卻脫離教案或根本不帶教案進教室的老師要進行扣分并有效溝通，讓其知道教案的重要性。

二：對于學生的管理

1、本暑假課堂紀律這一塊有盲點導致教學質量的下降，與前臺的工作交接出現問題。

2、對于教學質量不過關的老師要求其準備后3次課并進行再一次演課。

3、思訓、捷思的補考提前準備b卷，一期兩考。

4、暑期旅游應去旅游公司當面談而不應只在網上搜索。

5、每周的優秀學員應給老師一本小本子登記，而不是每次只登記在一張紙上或登記在本子上。

6、對于下課后要去較遠的培訓班學習的學生一定要提前問清家長是否要送，不同意的要求家長簽字。

新學期工作計劃1、9月1日進行思訓、捷思、文思老師確定2、9月10日前進行興趣班教室及硬件設施安排、老師及各管理人員包括衛生打掃人員的安排，并發放資料2、9月2日進行興趣班老師、及前后門崗、大廳管理人員培訓（興趣班老師備課、上課及作業批改規范，前后門及大廳自習室管理規范、興趣班獎罰制度）

3、9月2日——9月10日備好前3次課（課件、教案（手寫）、競爭機制及課堂游戲）并在9月12日進行前三次課的演練（隨機抽）

9月13日進行興趣班電話、短信上課通知

4、思訓、捷思、文思老師準備好14次課外作業并裝訂成冊，學生到時統一發放，下次課統一校對、批改、訂正

5、文思要求每周交3篇或以上優秀作文（電子稿、已校對。并打上年級姓名）

6、教師每周交一篇教學感悟，字數100以上

7、第8次課安排期中測驗（第九次補考）、第10次課安排公開課（家長想去哪個教室就去哪個教室）、第14次課安排期末測驗（第15次補考）第九周安排公開課演練并電話預約

8、第12次課進行“安捷青少年培訓中心第10屆文思書畫

大賽”，圣誕進行獎狀頒發。

9、每周四進行演課比賽或“聽優質課”（要求做聽課筆記）

10、第14次課進行續班，第15次課進行2次續班并進行活動邀約

11、本期興趣班兩周安排一次集體備課（形式：所有興趣班老師在一個大教室內集體做課件、寫教案、互相探討）

12、每周學生作業周一下班前檢查（老師把備課本、工作日志、及作業）

13、每周聽4小節課，對上課內容及上課質量進行登記并對老師做出指導性意見，下次繼續跟進

14、每月進行最受歡迎的老師、最受家長信任的老師的評選并上墻（評選上的加50分），開會時要求獲獎老師做簡短獲獎感言

第五篇：暑期工作總結

暑期工作總結

我是8月8日到黃岡教育學而通個性化教育培訓學校曲靖校區工作的，所教學科是文科綜合。

暑假期間我帶了一個學生，共計上了兩節歷史課，其他的時間主要是用來學習歷史、地理中考和高考的考綱及主要知識點，把握考試重點，總結教學和學習方法，同時學習制作教學學案。所以對暑期工作的總結我主要總結一下幾點：

第一、認識公司的人事制度，認真學習公司的上班時間安排、請假制度和打卡制度等，同時認識各位同事，學習公司的公司文化，了解公司的構成，制定適身的職業生涯規劃。

第二、暑期最重要的是學習如何制作個性化輔導教案，之前我有做家教的經歷，所以我對一對一的形式還是比較熟悉的，所以我這段時間的主要任務是學習個性化輔導的內容和歷史、地理政治的主要內容的加強深化。學習習近平幾年的中、高考的考綱制作導學案，根據考綱修正自己的輔導方向，并根據個人特點制定輔導計劃和個人檔案，實現實際的個性化輔導。

第三、在自己所上的兩節課中我也找到的自己的不足，同時制定了實際的修正方案。課堂中我主要針對學生的特點制定導學案，可是歷史很大一部分要求記憶和了解，我始終沒有找到一種讓學生不用死記硬背而掌握所有知識點，只有通過不斷的強化，不斷的做題兩讓學生記住知識點。所以教學方法過于單一，需要加強教學教法的學習，不斷滿足不同類型不同基礎的學生。

第四、通過暑期的工作，我找到了自己的不足，同時也有了改進的計劃，希望在以后的時間里進一步的完善自己，是自己適應黃岡教育學而通個性化教育培訓學校曲靖校區的工作。

加強自己的所授科目的知識學習，總結直接明了的知識機構系統；學習各種教學教法，充分利用上下班的時間完善自己的教學方法；加強和各科老師的溝通，構建良好的教學和學習氛圍，滿足不同類型不同基礎的學生。

教學部孫立鵬2012年9月9日