第一篇：移動公司客服日記 4

2012年7月18號 天氣 陰

移動客服日記4

今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶，投訴說自己的手機套餐里面沒有說有手機報，而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消，但是絕對不可以答應說退話費這種事。今天的實習過程中雖然有了些小漣漪，但是也讓我學到了更多。

第二篇：移動公司客服日記 1

2012年7月15號 天氣 晴

移動公司客服實習日記

1今天是實習的第一天，一大早我就趕到了辦公室拖地、擦桌子，先搞好衛生，希望能給同事留個好印象，以得到她們的認可。等她們上班后，就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有，讓我有點失落，這樣的處境也讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為：“難道我就這樣呆坐到實習結束？”可是，一想到目前大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，并告訴自己，不要急，慢慢來，之前我在網上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網看電影什么的，只能裝模作樣的看看有關公司方面的網站。

本以為下午也這樣度過，但下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動，可沒想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，卻沒找到。我跑到辦公室問負責人，他說一定有，讓我再找，結果最后也沒找到。后來告訴了負責人，他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

第三篇：移動公司客服日記 10

2012年7月24號 天氣 晴

移動公司客服日記 10

公司最近推出了新的充值優惠業務，來參加充值優惠的顧客比較多。顧客對優惠方式比較關心，比如充值話費要不要分期返還？用不用綁定什么業務？以及贈送的話費何時到賬？我對接待的客戶一一解答，然后幫助他們充值辦理。在許多顧客當中，一位老奶奶引起了我的注意。她只是站在門口旁邊，有些不知所措。我走過去問：“奶奶您好，有什么可以幫你的嗎？” 奶奶說：“我想充話費，不知道怎么充，你可以幫幫我嗎？”我微笑著回答：“當然可以，您需要充值多少？”奶奶答道：“我不知道手機里還有多少話費，你幫我查一下，有時候人家打電話過來我聽不到，也麻煩你幫我調一調。”我點點頭，從老奶奶手里接過手機，撥打了查詢話費熱線，查詢完告訴了老奶奶，并且幫她把原來挺小聲的鈴聲調和設置為震動兼鈴聲模式，并告訴她接電話時可以按免提鍵，聲音就會大些了，老奶奶連連點頭表示感謝。最后幫老奶奶充好話費，老奶奶說：“謝謝你，真是個好孩子?！焙呛??老奶奶的這番話讓我覺得好溫暖，好有意義。

第四篇：移動公司客服日記 3

2012年7月17號 天氣 陰

移動公司客服日記3

今天，我的主要任務是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學習處理客戶投訴的技巧和流程，我又學到了不少內容。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進行記錄，如果解決將記錄歸檔，如果未解決則將記錄分類后經過相關流程交付相關部門進行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如將客戶直接引導至接待區，認真記錄，盡量做到不打斷客戶說話，適時回應客戶，并表示出關切的態度。隨著實習的時間推移，我每天所做的事也漸漸多了起來，也感覺充實了起來。

第五篇：移動公司客服日記 2

2012年7月16號天氣 晴

移動公司客服日記

2今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法，然后還出了一道題對我們進行了測試，還學習了使用一些辦公工具如傳真機、打印機。雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，不過原理都差不多。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網站，把以前保存好的記錄調出來，她說第一次一定要把所需的數據設好，否則以后會很麻煩的。她還告訴我，她就是沒有設好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人每打印一張記錄，都要輸入一次邊距。但不管怎么說，今天算是有了些收獲。