第一篇：銷售中心考勤管理制度

銷售中心考勤管理制度（暫定）

1客戶經理上班時間（冬季）：

早9：00——晚19：30

午餐時間客戶經理輪流就餐，前臺輪排同事不許脫崗。

采用輪休制，每周休息一天（周末及廣告日不允許休息，節假日原則上不安排休息），節前后調休。

2客戶經理上下班（上班需著工裝）必須本人簽到，嚴禁代簽。委托、替代別

人簽到處罰雙方當事人，客戶經理應相互提醒，以免忘記簽到。

3客戶經理須嚴格遵守考勤制度，客戶經理如需臨時換班、換休須提前報請銷

售總監批準，銷售總監及時通知內勤填寫考勤表。

4客戶經理比正常或規定時間晚到視為遲到一次，超過一小時按曠工半天計。5客戶經理如遇休息日參加公司會議，應嚴格按開會時間到場，遲到視具體情

況處罰。

6請假制度：

病假：（1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經銷售經理同意后

休假，事后補書面請假單。

（2）病假三天以上需有醫院證明，無證明按事假處理。

事假：事假須向銷售經理提前一天請假，超過三天需書面報告上級領導，批準同意后方可休假。

考勤表是統計出勤的依據，除銷售總監或行政外，任何人不得更改，由行政負責。員工當班過程中如需外出辦事（因公），須向案場總監請示，填寫《外出登記 表》經批準后方能外出, 因公外出人員，下班前不能及時返回，必須提前匯報或 電話通知案場總監。

第二篇：考勤銷售管理制度

考勤銷售管理制度

考勤銷售管理制度1

1、考勤是企業管理的基礎工作，是計發工資獎金、勞保福利等待遇的重要依據，各地銷售業務人員和區域經理要嚴格遵守公司考勤管理制度。

2、各區域經理負責所轄區域銷售人員的考勤工作，每月26日前（節假日順延）將所轄區域人員的考勤簽到表及所在區域人員的考勤統計表、缺勤人員相關休假憑證報送公司銷售計劃部，銷售計劃部每月27日將銷售公司所有人員的'考勤結果和缺勤人員情況填寫考勤統計表匯總后（包括相關考勤憑證）報送公司人力資源部。

3、區域經理請假須經銷售計劃部部長審核，分管副總審批，報人力資源部備審；

4、由于銷售工作的流動性及分散性，銷售的區域經理及業務人員在區域公司工作時按所在駐地的上、下班時間在簽到表上各簽到一次，不得委托他人簽到、代人簽到或提前簽到，否則雙方均以曠工處理。

5、區域銷售業務員出外聯系業務必須經區域經理批準并匯報日程，銷售計劃部隨機抽查。發現私自外出做與工作無關的業務，未經請假或假滿未續假而擅自不回者，視為曠工。

考勤銷售管理制度2

為加強銷售部門勞動管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本規定。

日常考勤規定

1、員工正常工作時間為每周一至周日上午8：00點至中午12：00點。下午13：00點到17：00點。點名時間早7：50，晚4：50，一天兩次。

2、員工必須按時上下班，不遲到，不早退，不無故缺勤。

遲到：超過規定上班時間未到崗位為遲到。

早退：未到規定下班時間離開工作崗位的。(特殊情況經上級領導批準方可離開)

3、員工日常考勤實行專人點名制。

公司員工一律實行上、下班點名制度，員工上、下班需點完名以后方可離開，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規定者，給予雙方各書面警告一次并處以罰款(20元);員工因公外出不能按時上班點名者，應最晚當天(主張提前報告)報公司考勤員，說明因公外出時間及原因(以出差憑證為準);

4、遲到的`處罰：

1)、當日遲到一次處以10元罰款

2)、當月累計遲到三次，處以50元罰款

5、有以下行為之一者，記為擅自離崗(特殊情況除外)：

1)、請假不得由他人代請。

2)、不經請假或請假未獲批準而擅自不上班者

3)、擅自離崗的處罰：每天罰款100元

4)、擅自離崗者應在第二天上班時向部門經理或者總經理說明原因。

6、有關考勤管理的規定：

1)、所有人員上班須先到公司報到后，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經部門主管批準，不辦理批準手續者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業務前，須向部門主管說明外出理由，得到批準后，以出門證為準，方可外出;

2)、職工刁難考勤人員，視情節給與部門批評或全公司批評;

3)、不得私自涂改、毀損考勤記錄。

4)、考勤員應嚴格考勤制度，據實記錄職工出勤情況，不得虛報、漏報;

5)、中途采用抽查制，被抽查不在崗扣罰當日工資。

7、請假管理

員工請假必須填寫《請假申請單》，經部門領導批準后，交考勤人員備案，未備案的請假無效，強行請假作曠工處理。

8、其他

1本制度解釋權歸銷售部辦公室。

2本制度應與公司相關的考勤管理制度配套實施。

3本制度自簽發之日起執行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準。

4自10月1日起，采用點名考勤制度;點名負責：董淑雅，【休息時由陳波，都休息時在值的銷售部最高管理者】

考勤銷售管理制度3

第一條工作時間

a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據銷售需要輪班值日;

b)銷售人員的上班時間,可由各銷售中心根據實際情況制定后,報公司人力資源部備案執行。

第二條休息日安排

a) 銷售中心實行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項目營銷經理可根據值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息;

b) 若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的,可根據營銷經理簽字確認的出勤記錄,申請補休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過規定的上班時間但未超過半小時者,屬遲到。每遲到一次扣績效分三分,每月累計遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規定下班時間提前半小時以內下班者,屬早退。每早退一次扣績效分三分,每月累計早退5次記曠工一天;

c)曠工:未經請假私自不來上班者、超過規定的上班時間半小時上班者、于規定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理,曠工一天扣績效分十分,曠工累計超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;

d)病假:員工生病須在請假當天上班前通知上級領導,并應在康復上班時提供區級以上醫院出具的'診斷證明。一個月內病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當天日工資;

e)事假:事假須提前一天請示上級領導,經領導批準后方可休息。未經批準或超期休假的按曠工處理,事假扣除當天日工資;

f)外出:員工外出辦理與工作相關的事宜,須向上級領導請示,說明外出事由,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經批準私自外出者按曠工處理。

第四條考勤管理

a)銷售中心實行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;

b)遇打卡機故障,考勤專員應立即通知供應商維修或報告行政人事部;

c)銷售中心考勤專員負責管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統計匯總;

d)項目營銷經理簽署當月'考勤匯總表'及下月'值班表',并報公司人力資源部備案;

e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現的重要指標。希望銷售中心工作人員嚴格執行本考勤制度,遵守銷售部作息時間,為銷售工作的順利進行提供時間保障。

考勤銷售管理制度4

1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。

2、值班人員當天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴禁代打卡。對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當事人50元/次。

4、銷售人員應相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。

5、銷售人員須嚴格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監批準,副總監將當班安排表修改后并及時通知內勤。

6、銷售人員比正常或規定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計,::每月三次遲到辭退處理。

7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應嚴格按開會時間到場,遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計。

8、病假:

(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經副總監同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫院證明,無證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監批準同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當日工資。

11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當事人100元,累計3天開除處理。

12、考勤卡是統計出勤的`依據,除銷售總監或內勤外,任何人不得更改,由內勤負責。

13、員工當班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監請示,填寫《人員外出登記表》經批準后方能外出。

14、內勤每月月底統計考勤并負責更換下月考勤卡。

第三篇：客服中心考勤管理制度

客服中心考勤管理制度

客服中心考勤管理制度

1．目的

? 建立公司良好的勞動紀律。

? 提高公司整體工作效率；提高考勤準確度。? 對員工工作期間工作狀態的量化與考評。

2．適用范圍

? 本制度適用于客服中心全體員工，包括：

1)正式員工（含總監級、經理級、主管級、主管級以下的所有合同制員工）。2)實習生、勞務派遣員工。3．基本原則

（1）公司實行上、下班打卡制度，全體員工都必須自覺遵守，按時打卡。（2）打卡次數：即每天上、下班各打卡一次。

（3）打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間。

（4）公司要求因公外出不能打卡：公司原則上要求須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業務。因公外出應填寫《考勤異常登記表》，注明外出日期、事由、外出起止時間，經匯報二級簽字批準后，交至人力資源部備案。如因特殊情況不能事先申請，需電話請示領導說明情況，在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。外出返回公司后需打卡。（5）漏打卡的處理：

? 如當月此類情況未達到3次，且其部門主管或職務代理人確認該員工當日出勤正常，按考勤正常處理；

? 如當月此類情況達到或超過3次，且其部門主管或職務代理人確認該員工當日出勤，自第4次未打卡記錄起，直接按照曠工一天處理；

客服中心考勤管理制度

? 出現此類情況，而無有力證據確認該員工當日出勤正常的，按曠工處理； ? 每周五17:00前部門提交上周六至本周五的漏打卡信息，報人力資源審核備案（6）在每月統計考勤時，既沒有主管領導簽字審批也沒有打卡記錄者，以曠工處理。（7）部門或崗位發生變動后，未按照調入部門規定時間要求出勤打卡者視為曠工。（8）考勤例外處罰標準：

? 當月遲到或早退累計超過10分鐘，將按相應時數扣除工資； ? 遲到或早退超過半小時的，按照曠工一天處理；

? 連續曠工3天以上（含3天），或3個月內累計曠工6 日（含）以上除扣除曠工應扣的工資外同時視為違反公司行為準則，將被公司立即解除勞動合同；

? 嚴禁代他人打考勤卡，如發現有代他人打卡的弄虛作假行為，代打卡人和委托代打卡人都將按曠工處理； 同時公司保留與其解除勞動合同的權利。

（9）遲到、早退、曠工等違反勞動紀律的行為，將在個人績效評估中反映。（10）請員工妥善保管考勤卡,如有損壞或遺失，請至前臺補辦，并支付工本費；

（11）離職人員需在辦理離職手續時將考勤卡交還至前臺，未歸還考勤卡，將在工資中做成本抵扣。4.考勤管理流程（1）部門審核

? 人力資源部每周一將上周考勤及工時匯總發至部門主管及部門長處。

? 部門主管發至員工自查同時，同當周排班核對。重點關注員工漏打卡、遲到早退、曠工等考勤異常情況。對于當周員工發生異動，由調入部門向調出部門核對員工調入前情況。各部門于每周四下班前，提交上周部門員工考勤異常表和員工請假單至前臺。? 考勤異常表填寫要求：按照項目，如實填寫，需要部門直屬上級簽字。

請假單填寫要求：根據天數不同，符合相應審批權限。

? 前臺在周五下班前，將收集的上周各部門考勤異常表和請假單，交至人力資源部。（2）人力資源部復核

? 工時復核方法：針對漏打卡和周工時不足40小時員工，檢查是否已提交考勤異常表或請假單。? 代打卡核查方法：隨機根據實際出勤情況、考勤機導出考勤表、部門排班，核查是否存在代打卡。

客服中心考勤管理制度

（3）公司對于曠工的相關規定

因個人原因未提前履行請假手續而晚于規定時間到達公司或早于規定時間離開公司的，將按照遲到或早退處理，并按相應時數扣除工資。如下情形將被視為曠工，曠工期間按相應時數扣除工資：

? 未按規定履行正常請假手續，擅自不到崗上班或假期期滿后未經批準不按時到崗上班； ? 拒不接受公司分配的工作，不在規定時間內到指定崗位（或地點）工作的； ? 有意將實際情況隱瞞公司不上班者； ? 未按規定履行正常請假手續遲到、早退的； ? 不按公司規定進行考勤記錄的； ? 公司規定的其他情形。5.加班管理流程

（1）

加班工時需滿足的條件

? 排班為休息，且周出勤大于40小時的工作時間。? 部門兩級均認為確屬工作需要，并予以簽批。（2）加班單部門提報流程

? 每月21號下班前，部門提交上月21號至本月20號，員工加班單至前臺。前臺收集齊后交至HR。

? 加班單填寫標準：加班工時需符合條件、加班單需兩級簽字（員工簽字確認處不得代簽）、加班工時不允許重復提報、不得補報、工號無誤。

? 特別提示：對于三薪加班期間，如出現漏打卡，則必須在漏打卡當時，填寫考勤異常登記表，由兩級簽字后，交至人力資源部。否則，當日加班無三薪工時。

（3）人力資源部復核

復核方法：根據排班、實際工時、打卡，核查加班工時是否提報準確。6.請假管理流程（1）請假流程

? 員工請假需提前申請，并填寫《請假單》，經批準后生效： ? 請假在1 個工作日（含）以內，由直屬上級批準；

? 請假在3 個工作日（含）以內，由部門兩級（職位最低為經理級別）批準；

客服中心考勤管理制度

? 請假在3 個工作日以上，由部門長（職位最低為總監級別）批準。

? 因突發事件不能提前填寫《請假單》者，需與直屬上級聯系，口頭請假，并于上班后第一天補填《請假單》。

? 年假、婚假、產假、喪假、公假及其它連續休假超過10 天的，需報人力資源部審核、備案。? 所有假單統計以考勤周期為準。

? 所有假單以紙質版為準，不得使用電子版代替紙質版。

（2）

病假

? 員工申請病假，需提交公立醫院的病假條和病歷復印件。

? 病假單填寫標準，從請假日起，根據日歷日填寫，無需剔除公休和法定節假日。? 病假期間工資支付：按工資標準發放相應病假時數40%的工資。

（3）

事假

? 事假期間按工資標準扣除相應時數100%的工資。? 事假最長不得超過兩周。

? 事假單填寫標準：依據排班工作日填寫。

（4）

年假

?

員工通過試用期即可享受年假，最低計算單位為0.5 個工作日（4 小時）。

? 員工主管經理級別員工在職一年內5天年假，在職滿一年后10天年假，15天封頂。? 總監級員工在在職一年內10天年假，在職滿一年后10天年假，15天封頂。?

正常休假：年休假期間，工資100％支付。?

年假單填寫標準：依據排班工作日填寫。

（5）

婚假

? 登記結婚日已在公司任職且已轉正的員工可享受婚假。

? 員工結婚時達到法定結婚年齡，享受3個工作日婚假；符合晚婚條件享受10天婚假。? 員工申請婚假，需出具結婚證復印件，并提前申請。

? 婚假自登記結婚日起半年內有效，半年尚未享受婚假，視為自動放棄。? 婚假單填寫標準：從請假日起，根據日歷日填寫，無需剔除公休和法定節假日。

（6）

產假與計劃生育假

客服中心考勤管理制度

? 以下假別，必須符合國家計劃生育政策的員工方可享受，且需提供相關證明。? 假單填寫標準：從請假日起，根據日歷日填寫，無需剔除公休和法定節假日。

產前檢查假：

? 懷孕女員工依照醫務部門要求，在工作時間內進行規定的產前檢查。? 時間，一次產前檢查假，半天為宜。

產假：

?

女員工懷孕生產，享受90 天的產假（包括產前15 天）； ?

晚育增加產假30 天；難產增加產假15 天。

?

多胎的情況下，每多生育一個嬰兒，增加產假15 天。

? 產假天數包括法定節假日和休息日； 產假不得分段享受，未休完視為自動放棄。

哺乳假：

? 女員工在子女一周歲前，每天可以申請1小時的哺乳時間，并選擇每天1小時的固定使用時間（推遲1小時上班、增加1小時午休、提前1小時下班）。

（7）

陪產假

? 男員工在第一胎生育后一周內，可享受3天的陪產假（北京市政策）? 超過一周不可再申請，未休不予補休，也不支付加班費。

? 陪產假單填寫標準：從請假日起，根據日歷日填寫，無需剔除公休和法定節假日。并附子女出生證明復印件。

（8）

喪假

? 員工的直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）去世，享受3天的喪假。? 員工的非直系親屬（祖父母、外祖父母）去世，享受1天的喪假。

? 陪產假單填寫標準：從請假日起，根據日歷日填寫，無需剔除公休和法定節假日。并附死亡證明復印件。

第四篇：呼叫中心考勤管理制度

呼叫中心考勤管理制度

考勤制度是本呼叫中心規章制度的重要組成部分，認真執行考勤制度考核員工績效，提高工作效率的重要保障機制，全體員工必須嚴格遵守。

一、工作時間 遵守每月排班表。

二、打卡制度

呼叫中心實行全員打卡制度。所有專職員工必須嚴格遵守呼叫中心考勤制度，員工應親自打卡，幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者，無論是否遲到，均按遲到計算，忘記打卡的員工，需要其直接上級領導在漏打卡的卡面上簽字確認。呼叫中心的考勤周期為月。每天打卡兩次，分別為上班時間打卡和下班時間打卡。根據員工打卡記錄，依據本制度分別記為遲到、早退或曠工，超過五次未打卡的員工，每次扣工資10元。

呼叫中心業務主管每月末統計呼叫中心的考勤情況，員工如有病假、事假請及時填寫《請假單》，未填寫《請假單》，統計考勤時視為曠工，員工可在次月5工作日內查閱本人考勤情況。

三、交接班制度

1.接班人員要提前10-15分鐘到達工作崗位，作好交接班準備。

2.交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確，并當面履行交接手續。

3.交接班人員下班前必須認真填寫交班日記，并簽注交班時間和工號。接班人員要認真查看交班日記并簽字確認。

4.交接時應盡量保持安靜，避免影響其他在崗人員。

5.值班過程發生的問題，應在本班中積極想辦法解決并報告相關領導。在交接過程中發生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應積極協助，盡快處理完畢。

6.凡由于漏交錯交所發生的問題均由交班人負責，由于錯接而發生的問題由接班人負責，交接完畢后，應在規定的值班日志中簽注時間、工號以明責任。

7.值班人員換班一定要事先征得相關人員統一后方可換班，若因換班造成脫班現象，雙方均應承擔責任。

四、遲到、早退

1.員工必須準時上下班。

2.員工在上班時間之后到達呼叫中心的，為遲到；

3.員工在下班時間前擅自離開呼叫中心的，均記為早退。

4.員工遲到或早退時間在三十分鐘以內，每次扣發薪金10元；

5.遲到或早退時間達三十分鐘，每次扣發薪金20元；

6.遲到或早退時間超過一小時者，必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

7.當月遲到、早退累計達5次以上（含5次）的，扣除相應薪金后，計曠工一

次。

8.曠工一次扣發一天雙倍薪金。

五、請假

1、病假

員工病假須于上班開始的前30分鐘內，致電業務主管。請假一天以上的，病愈上班后須補由醫院出具的休假證明。沒有證明的以事假計，應補辦事假請假手續，否則一律記為曠工。

員工休病假以半天為統計單位，每4小時記為半天病假，每8小時記為1天病假，不足4小時的按半天病假計算；超過4小時、不足8小時的按1天病假計算。病假期間工資扣除標準為：每日扣除當月薪金的2%。因病必須治療或休養者，可申請無薪假期。病假每年累計以30天為限，住院者以1年為限，兩者合計不得超過1年。病假須憑公立醫院開出的病假單證明，無病假單的以事假或曠工處理。僅限于正式員工在呼叫中心服務滿一年者。

2、事假

員工在1個月內申請事假不超過3個工作日的，應至少提前2個工作日填寫《請假單》，交業務主管批準備案后方可休假。員工1個月內申請事假超過3個工作日的，須提前3天填寫《請假單》交呼叫中心經理批準備案后方可休假。

各呼叫中心管理人員請假，應向其直屬上級領導申請，經批準備案后方可休假。遇有緊急情況確無法提前請假的，員工須在休假當日的工作時間開始后30分鐘內，向業務主管電話請假，休假結束后應于銷假當日補填《請假單》、補辦審批及備案手續，否則前述休假一律記為曠工。

員工若因本人或家屬有緊急私事待處理者，可申請適當期限的無薪假期。每年累計不得超過15天，或采取平時休假日調休、替代。但必須提前3天填寫《請假單》交呼叫中心經理批準備案后方可休假。僅限于正式員工在呼叫中心服務滿一

年者。

事假期間工資扣除標準如下：

1-7 天（含7 天）每天扣除當月薪金總額 3%。

超過 7 天的，每天扣除當月薪金總額 4.5%，如事假整一個月的，扣除當月薪金 100%。

未經批準擅自休假或超期休假的，均記為曠工。

六、加班

員工法定節日加班可享受申請調休或加班費，以天為單位計算。2012均工作天數為20.83天。本呼叫中心實行月薪制，法定休假節日為有薪假。

法定節日加班工資按以下標準計算：

法定節日工資＝基礎工資/月平均工作天數×天數×300％加班也可申請調休。調休以小時為單位，調休必須提前三天向行政主管申請經批準備案，方可調休。調休只限本使用。調休可沖減相應的病/事假。

七、曠工

1.以下行為為曠工：

（1）提供虛假病假證明騙取休假的；

（2）未經主管領導批準，擅自脫崗、離崗的；

（3）因本人違法違紀，被公安司法機關收容、審查、拘留、傳訊不能執行正常工作的；

2.對曠工的處罰：

（1）曠工期間無工資，應按其曠工時間扣發相應工資。

（2）每曠工1天（不足1天的按1天計）需扣發日雙倍薪金；每月曠工累計3天以上（含 3 天）扣發當月工資50%。

（3）員工連續曠工3天以上或累計超過5天，按自動離職處理。

八、福利

1.假期

（1）法定假日：全體員工每年均享有以下 11天帶薪（視為上班）假日：a.元旦（公歷 1 月 1 日）

b.春節（除夕、初

一、初二）

c.清明節（公歷4月4日）

d.勞動節（公歷 5 月 1 日）

e.端午節（農歷五月初五）

f.中秋節（農歷八月十五）

g.國事假期間工資扣除標準如下：國慶節（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）

（2）婚假 凡在呼叫中心連續工作滿 12 個月的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請婚假，具體規定如下：

按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 天婚假。符合晚婚年齡(女 23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

（3）產假 凡在呼叫中心連續工作滿 12 個月的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假

90天（含休息日和法定節假日），晚育的順產120天，難產 135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。女職工懷孕不滿4個月流產的，根據醫療機構的意見，給予10到15天

產假；懷孕 4個月（含 4個月）以上流產的，給予30天產假。職工違反計劃生育規定等國家法律法規，不適用本產假規定。

（4）男員工護理假7天，晚育者為15天（限在女方產假期間，含休息日和法定節假日）。

（5）慰唁假呼叫中心員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

（6）年休假

簽訂勞動合同滿一年不滿十年的正式員工，從第二年起，每年可享受5天帶薪年假；簽訂勞動合同滿十年不滿二十年的正式員工，從第十一年起，每年可享受10天帶薪年假；簽訂勞動合同滿二十年的正式員工，從第二十一年起，每年可享受15天帶薪年假。國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。要求休假者，一定不能影響本職工作，并應提前一周填寫“休假申請”上報呼叫中心經理簽字批準后方可休假。未經批準強行休假者，按曠工論處。一次申請的年假最低天數為

半天，通常情況要求員工在本內休完。員工可自行選擇用年假抵病、事假。休假時間，原則上一次使用，不得跨或累計使用。未休年假不可折算成日工資或以現金方式兌付。正常解除勞動合同或因違紀而被呼叫中心解除合同的人員，其未休年假不予兌現或補償。呼叫中心根據具體情況，并考慮員工本人意愿，統籌安排員工年休假。休年休假期間工資、獎金照發。有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

a.員工請事假累計20天以上且呼叫中心不扣工資的b.累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；

c.累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；

d.累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。

e.病、事假累計超15天、曠工達2天或工傷超過30天的員工，當年不享受年休假。

（7）工傷假 因公受傷休假視為上班，具體情況按國家法規辦理。治療或休養時間以醫院要求為準，待痊愈后回崗繼續工作。如不能返崗工作，必須服從呼叫中心的另行酌情調劑，否則無正當理由，呼叫中心有權另行處置。

員工請假前，應該先填寫相應的《請假單》，將請假原因、日期等一一注明，履行審批手續。準假后的員工，須將所擔任工作交接臨時職務代理人，以保證工作連貫與正常進行，方可離崗，否則以曠工論。因突發事件或急病來不及先行請假者，應利用電話等方式，迅速報告直接上級、同事或 他人代請，并于事后補齊請假手續。業務主管接到員工的《請假單》后，應及時給予答復，并做出相應事后工作調配安排。

假期屆滿仍不能到崗工作，應進行補假，假期屆滿不歸又未履行補假手續的視為曠工。請假期限未滿，自動提前上班，需報告部門主管通知行政主管辦理銷假手續，否則視同休假。對長期請假或生病影響本崗位正常工作的，呼叫中心有權按有關規定給予勸退或調崗處理。

2.賀儀與奠儀

（1）正式員工結婚，呼叫中心將致新婚賀儀人民幣200元。

（2）正式員工直系親屬去世，呼叫中心將致奠儀人民幣200元。

注：特殊情況報請中心批準。

第五篇：呼叫中心考勤管理制度[定稿]

***中心

——呼叫中心考勤管理制度

考勤制度是本呼叫中心規章制度的重要組成部分，認真執行考勤制度考核員工績效，提高工作效率的重要保障機制，全體員工必須嚴格遵守。

一、工作時間 遵守每月排班表。

二、打卡制度

呼叫中心實行全員打卡制度。所有專職員工必須嚴格遵守呼叫中心考勤制度，員工應親自打卡，幫助他人打卡和接受他人幫助打卡者，無論是否遲到，均按遲到計算，忘記打卡的員工，需要其直接上級領導在漏打卡的卡面上簽字確認。

呼叫中心的考勤周期為月。每天打卡兩次，分別為上班時間打卡和下班時間打卡。根據員工打卡記錄，依據本制度分別記為遲到、早退或曠工，超過五次未打卡的員工，每次扣工資10元。

呼叫中心業務主管每月末統計呼叫中心的考勤情況，員工如有病假、事假請及時填寫《請假單》，未填寫《請假單》，統計考勤時視為曠工，員工可在次月5工作日內查閱本人考勤情況。

三、交接班制度

1.接班人員要提前10-15分鐘到達工作崗位，作好交接班準備。2.交接班人員必須嚴肅認真，交接要詳細、明確，并當面履行交接

手續。

3.交接班人員下班前必須認真填寫交班日記，并簽注交班時間和工號。接班人員要認真查看交班日記并簽字確認。4.交接時應盡量保持安靜，避免影響其他在崗人員。

5.值班過程發生的問題，應在本班中積極想辦法解決并報告相關領導。在交接過程中發生的問題，由交接人員負責處理告一段落后再進行交接。接班人員應積極協助，盡快處理完畢。

6.凡由于漏交錯交所發生的問題均由交班人負責，由于錯接而發生的問題由接班人負責，交接完畢后，應在規定的值班日志中簽注時間、工號以明責任。

7.值班人員換班一定要事先征得相關人員統一后方可換班，若因換班造成脫班現象，雙方均應承擔責任。

四、遲到、早退

員工必須準時上下班。員工在上班時間之后到達呼叫中心的，為遲到；員工在下班時間前擅自離開呼叫中心的，均記為早退。

員工遲到或早退時間在三十分鐘以內，每次扣發薪金10元；遲到或早退時間達三十分鐘，每次扣發薪金20元；遲到或早退時間超過一小時者，必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。當月遲到、早退累計達5次以上（含5次）的，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。

五、請假

1、病假

員工病假須于上班開始的前30分鐘內，致電業務主管。請假一天以上的，病愈上班后須補由醫院出具的休假證明。沒有證明的以事假計，應補辦事假請假手續，否則一律記為曠工。

員工休病假以半天為統計單位，每4小時記為半天病假，每8小時記為1天病假，不足4小時的按半天病假計算；超過4小時、不足8小時的按1天病假計算。

病假期間工資扣除標準為：每日扣除當月薪金的2%。因病必須治療或休養者，可申請無薪假期。病假每年累計以30天為限，住院者以1年為限，兩者合計不得超過1年。病假須憑公立醫院開出的病假單證明，無病假單的以事假或曠工處理。僅限于正式員工在呼叫中心服務滿一年者。

2、事假

員工在1個月內申請事假不超過3個工作日的，應至少提前2個工作日填寫《請假單》，交業務主管批準備案后方可休假。員工1個月內申請事假超過3個工作日的，須提前3天填寫《請假單》交呼叫中心經理批準備案后方可休假。

各呼叫中心管理人員請假，應向其直屬上級領導申請，經批準備案后方可休假。

遇有緊急情況確無法提前請假的，員工須在休假當日的工作時間開始后30分鐘內，向業務主管電話請假，休假結束后應于銷假當日補填《請假單》、補辦審批及備案手續，否則前述休假一律記為曠工。

員工若因本人或家屬有緊急私事待處理者，可申請適當期限的無

薪假期。每年累計不得超過15天，或采取平時休假日調休、替代。但必須提前3天填寫《請假單》交呼叫中心經理批準備案后方可休假。僅限于正式員工在呼叫中心服務滿一年者。

事假期間工資扣除標準如下：

1-7 天（含7 天）每天扣除當月薪金總額 3%。

超過 7 天的，每天扣除當月薪金總額 4.5%，如事假整一個月的，扣除當月薪金 100%。

未經批準擅自休假或超期休假的，均記為曠工。

六、加班

員工法定節日加班可享受申請調休或加班費，以天為單位計算。2008年月平均工作天數為20.83天。本呼叫中心實行月薪制，法定休假節日為有薪假。

法定節日加班工資按以下標準計算：

法定節日工資＝基礎工資/月平均工作天數×天數×300％ 加班也可申請調休。調休以小時為單位，調休必須提前三天向行政主管申請經批準備案，方可調休。調休只限本使用。調休可沖減相應的病/事假。

七、曠工

1.以下行為為曠工：

（1）提供虛假病假證明騙取休假的；（2）未經主管領導批準，擅自脫崗、離崗的；

（3）因本人違法違紀，被公安司法機關收容、審查、拘留、傳訊

不能執行正常工作的； 2.對曠工的處罰：

（1）曠工期間無工資，應按其曠工時間扣發相應工資。（2）每曠工1天（不足1天的按1天計）需扣發日雙倍薪金；每月曠工累計3天以上（含 3 天）扣發當月工資50%。

（3）員工連續曠工3天以上或累計超過5天，按自動離職處理。

八、福利 1.假期

（1）法定假日：全體員工每年均享有以下 11天帶薪（視為上班）假日：

a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節（除夕、初

一、初二）c.清明節（公歷4月4日）d.勞動節（公歷 5 月 1 日）e.端午節（農歷五月初五）f.中秋節（農歷八月十五）

g.國事假期間工資扣除標準如下：國慶節（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）

（2）婚假 凡在呼叫中心連續工作滿 12 個月的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請婚假，具體規定如下：

按法定結婚年齡(女20周歲，男22周歲)結婚的，可享受3 天婚

假。符合晚婚年齡(女 23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。結婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

（3）產假 凡在呼叫中心連續工作滿 12 個月的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假

90天（含休息日和法定節假日），晚育的順產120天，難產 135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。女職工懷孕不滿4個月流產的，根據醫療機構的意見，給予10到15天

產假；懷孕 4個月（含 4個月）以上流產的，給予30天產假。職工違反計劃生育規定等國家法律法規，不適用本產假規定。（4）男員工護理假7天，晚育者為15天（限在女方產假期間，含休息日和法定節假日）。

（5）慰唁假呼叫中心員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。（6）年休假

簽訂勞動合同滿一年不滿十年的正式員工，從第二年起，每年可享受5天帶薪年假；簽訂勞動合同滿十年不滿二十年的正式員工，從第十一年起，每年可享受10天帶薪年假；簽訂勞動合同滿二十年的正式員工，從第二十一年起，每年可享受15天帶薪年假。國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。要求休假者，一定不能影響本職

工作，并應提前一周填寫“休假申請”上報呼叫中心經理簽字批準后方可休假。未經批準強行休假者，按曠工論處。一次申請的年假最低天數為半天，通常情況要求員工在本內休完。員工可自行選擇用年假抵病、事假。休假時間，原則上一次使用，不得跨或累計使用。未休年假不可折算成日工資或以現金方式兌付。正常解除勞動合同或因違紀而被呼叫中心解除合同的人員，其未休年假不予兌現或補償。呼叫中心根據具體情況，并考慮員工本人意愿，統籌安排員工年休假。休年休假期間工資、獎金照發。有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

a.員工請事假累計20天以上且呼叫中心不扣工資的

b.累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的； c.累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的； d.累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。e.病、事假累計超15天、曠工達2天或工傷超過30天的員工，當年不享受年休假。

（7）工傷假 因公受傷休假視為上班，具體情況按國家法規辦理。治療或休養時間以醫院要求為準，待痊愈后回崗繼續工作。如不能返崗工作，必須服從呼叫中心的另行酌情調劑，否則無正當理由，呼叫中心有權另行處置。

員工請假前，應該先填寫相應的《請假單》，將請假原因、日期等一一注明，履行審批手續。準假后的員工，須將所擔任工作交接臨時職務代理人，以保證工作連貫與正常進行，方可離崗，否則以曠工

論。因突發事件或急病來不及先行請假者，應利用電話等方式，迅速報告直接上級、同事或 他人代請，并于事后補齊請假手續。業務主管接到員工的《請假單》后，應及時給予答復，并做出相應事后工作調配安排。

假期屆滿仍不能到崗工作，應進行補假，假期屆滿不歸又未履行補假手續的視為曠工。請假期限未滿，自動提前上班，需報告部門主管通知行政主管辦理銷假手續，否則視同休假。對長期請假或生病影響本崗位正常工作的，呼叫中心有權按有關規定給予勸退或調崗處理。

2.賀儀與奠儀

（1）正式員工結婚，呼叫中心將致新婚賀儀人民幣200元。（2）正式員工直系親屬去世，呼叫中心將致奠儀人民幣200元。注：特殊情況報請中心批準。