第一篇：外貿業務員的接單經驗

1.開發信

Dear Roy:

Thank you for your contact before, it's nice to talk with you again.Now I provide you info of better solution, hope it would be useful for your business development.Please see the attachment for our catalog & features.CW801+T600 running in many logistic/transportation companies.As one of the most professional manufacturers of GPS vehicle/ship tracking system in China, we specialized in this area for many years & setup T600 servers for many customers oversea, widely used for vehicle tracking/fleet management.Customers use our server T600 to provide tracking service to their clients & make profits.Maybe we will be helpful to your market increase.For more information, please visit our website.If you have question or need further information, please let me know.Thank you for your attention, & look forward to hearing from you.2.“這里我用了一個無師自通的小技巧：給每一個客戶發郵件之前我都打電話過去（等歐洲客戶上班后），通常客戶留的電話是有效的，然后就是個人發揮了，呵呵。一般我會在幾分鐘內簡潔地結束談話，并且跟客戶聊的很開心。講電話的同時，我把郵件點“發送”，然后請客戶檢查郵件。因為這樣，客戶幾乎肯定會看我的郵件。而且因為我的電話和流利的口語（實話實說，不是不謙虛）印象深刻。我的回復率非常高。按照現在了解外貿之后的角度看，那種回復率簡直不可思議。我把少量的客戶資料開發了N個客戶。”

Charles: Hello, I'd like to speak to MrMr Roy Gordon please.Roy: It's me.Charles: Hello Roy, nice talking to you.This is Charles, calling from China.（客戶可能會打招呼）I have received your inquiry about GPS tracker.So do you have interest in vehicle tracker? Or personal tracker?（這里用提問來引起話題）

Roy: Vehicle tracker.（然后客戶一般會提一些他的需求，同時你也要一邊引導客戶）。省略。（發送郵件）

Charles: I have just send you E-mail, have you received it?(would you please check in 2 minutes?)

Roy: OK I see your mail.Charles: OK Roy, thank you for your time, I'm looking forward to your reply, & goodbye.Roy: Bye.（稍等一下再蓋電話）

3.如果說我請求過客戶下單的話，那么大概是這樣說的：Maybe you can consider try a sample to see the feature & performance.這里我只是讓客戶考慮一下。至于考慮的結果，那是取決于客戶。只要客戶買了樣品，是否有后續單，就看產品性能和你提供的支持了。

4.應對客戶砍價的郵件舉例

Dear Milo:

I always try what ever I can to support customers, but the price you offer is below our lowest quantity price.I want to help you, but not able to.The best price I can get you is USD ** for LCD, it’s already price for large quantity.Attached is new PI for reference.I already try my best, if you ask for more favor, it will be not possible for me to get the deal.這個月我已經做了11單（都已經到款），其中4單樣品，6單返單，1單直接下。還有兩單比較有希望的正在談。每一單的客戶都是交流過很長時間的，有的客戶還沉默過一段時間，以致我覺得不會下單了，然后突然找回我說給我打款。不過，我并沒有覺得特別高興。越是旺的時候越要謹慎行事。一單做完就過去了，又要給自己清零，繼續開拓。這樣我下個月，幾個月后才不至于門庭冷清。

5.關于面試的薪水要求

很多人面試提薪水要求沒有底氣，甚至自降身價，這是典型的錯誤做法，尤其是跟老板談的時候（跟HR談貓膩太多，閻王好見，小鬼難纏）。公司都是如此：他們非要覺得你厲害，他們請求你來，這種才是好的。自降身價別人就會看不上（當然也要有一定的能力，不用太多）。我上次面試被問到薪水要求是這樣回答的：我不會有什么過高的要求，按公司制度來就可以了，3000的底薪還是要給我保證一下。結果就給了我3000。這是對自己負責更是對公司負責，因為我會更盡心地工作，不會首先就因為底薪不爽而想跑路（做業務也不能只靠提成）。如果我提低了，對自己和公司都沒好處。

任何公司都是如此，好老板也是如此，別想著TNND干出業績再提薪水，大錯特錯。從開始你就不爽了，怎么免去后顧之憂，安心工作？說直接點：爽了你才樂意工作、才有心情工作，否則你會想跑路。而且，底薪是不可能提高的（哪怕你后來去談了提了一點，只搞得雙方不爽，影響關系），要提高只有跑路。其他職位也是如此，我有個測試部同事就是犯錯的案例：開始低要求，想著好好干就得高薪，結果郁悶死了。跟公司的另一個同事做同樣的工作，薪水是別人的一半。反過來影響積極性，又影響到公司，雙輸。

第二篇：外貿業務員

外貿業務員

1．配合公司的所需，及時作好翻譯工作

2．熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價

3．熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同

4．能獨立開發客戶，對外貿流程了解，對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復

5．能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6．生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證

7．能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

第三篇：外貿業務員

外貿業務員

一、外貿業務員工作職責、內容：

1、收集外貿行業趨勢等市場信息，進行目標國經濟形勢、行業形勢分析、外貿趨勢分析、主要競爭對手分析，從而制定營銷策略、產品方案。例如通過參展了解市場行情及同行的營銷動向，為產品定位調整的決策提供依據。

2、熟悉產品，如果是生產型企業，多到生產車間和樣品制作部去;如果是貿易企業，多與工廠負責人溝通并將得來的資料進行比較。一方面可以了解生產工藝，另一方面可以全面了解產品相關知識。

3、熟悉外貿整個流程。

4、積極主動與客戶聯系，獨立開發、維護客戶。偶爾去廣交會、香港或國外參加展會，面對面和客戶用英文交流;有時也與客戶通電話;大部分時間是坐在電腦前，通過電子商務網站、郵件聯系客戶。例如：要經常到阿里巴巴等相關商務網站里尋找買家，每隔幾天到相關商務網站發布一條具有商業價值的信息，每個季度定期更換網頁內容，將新產品信息發布上網，定期給老客戶或者潛在的客戶通過電子郵件發送公司的最新產品信息;專業精確地回復潛在客戶的 詢盤，處理好客戶的疑問，對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復，能給予準確的報價。所有與客戶接觸的文件都必須符合國際慣例。每天至少兩次收發反饋信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必須保證收到的反饋及時回復完，原則上在24小時內答復。由于時差，為了與客戶同步，有時晚上不可避免地加班，以加快與客戶溝通的頻率，搶占先機。同時做好客戶信息分類整理。

5、合同及訂單條款擬定，與買家協商確定合作細節，簽訂外貿合同，按合同約定收回貨款，達成計劃指標。

6、公司在收到外商的全部貨款、部分定金及 信用證 經復核無誤后，開始組織貨源、安排生產。

二、不適合外貿業務員工作的癥狀：

■ 每天工作基本上是上網發布信息、收發郵件，回復大量相同的問題，感到簡單、重復、枯燥。

■ 大部分時間是面對電腦，不是面對客戶、面對人，與客戶通電話都不多，感覺悶。

■ 臉皮薄，不喜歡、不習慣討價還價。

三、從業者對外貿業務員工作的具體感受：

其實，我們做外貿業務工作的內容很簡單，每天自己上網找客戶。每天比較枯燥，但收到客戶的回復就很高興。不喜歡只是照著經理的指示、步驟去工作，因為這樣沒有自己發揮的空間，不能按自己的想法做事情。

電子元器件外貿業務員，不喜歡一天工7個小時，都要坐著、面對電腦，在熟悉了工作流程后，操作很簡單，現在好像學不到什么東西了。常常整天對著電腦，感覺不爽，沒精神，較易疲憊。不喜歡上傳產品信息到外貿銷售平臺，每天重復的上傳產品到網站上去，機械般地重復。

不喜歡的內容：每天坐在電腦前。原因：工作內容都是重復的，有點枯燥;天天上班就是對著同樣的電腦和同樣的同事，感覺對外界知之甚少，擔心被社會拋棄。

我喜歡與客戶面對面溝通，喜歡用 英語 聊天，比郵件和電話又具有人性化，又有溫度。

我不喜歡頻繁聯系客戶，催下 定單，臉皮不夠厚，不適合做業務。不喜歡訂單確定好后，再需要跟客戶說做不到什么。因為我擔心客戶會對我個人的信用產生懷疑。客戶在MSN，Skype中要求報價，并直接砍價——不喜歡，不知道該怎么應付。報高了，怕對方沒興趣，報低了，又覺得虧了，感覺抓不住客戶。向領導請示價格——不喜歡，自己本身對客戶不是很了解，客戶又只關心價格。請示之前自己就感覺領導不會答應，無法說服領導，反而讓領導覺得我很沒用。

陶瓷產品的銷售：總是被客戶逼著交貨，太煩，事情多的時候讓你忙不過來，像機器一樣不停地運轉，閑的時候又整天不知道干什么好。我不喜歡的是這個工作沒有自己的想法，常按照別人的想法去做，還不知道什么時候結束，自己不能掌控工作，總是“被工作”了。

外貿銷售業務員：外貿一般都是在工廠內面對網絡，接受的信息很少，通過展會可以了解到市場的流行趨勢;也順帶了解同行在做什么樣的產品;和競爭對手做一定的比較，平常這樣的機會很少。

四、不喜歡的工作內容及原因：

1、不喜歡做一些比如做生產月報表，報價表，在我看來比較死的東西，很枯燥，乏味，而感覺沒有產生直接的生產效益;對數字方面的東西我不太細心，還有點出錯;

2、每完成一訂單，出完一次貨，除了提成能自己足夠高興，似乎難有其它的價值成就感;

3、目前的工作還是覺得沒有什么心理滿足感，有時接了較大的訂單覺得也沒什么，沒有接到單，或者客戶遲遲不能確定自己也不急;

4、不喜歡這種隨市場變化太大的東西，覺得太難以把握了，今天做得好好的客戶，明天有可能就倒閉了，今天做得好好的客戶因為工廠的調整就必須放棄和他們合作，去尋找新的客戶;

5、不喜歡每天十個小時的工作都是面對著電腦，上網搜集有限的信息;了解途徑不太廣闊。

6、每天被拒絕幾十次，覺得打擊特別大;

7、自己業務能力差，并且市場行情已經不好，太多人從事這行，要經常說謊，跟自己信仰格格不入，自己受不了;

8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于沒有這個客人。感覺到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客戶，就覺得心里面很痛苦，不這樣做又賺不到錢。

第四篇：外貿業務員

外貿企業的外貿業務員如何用好googleGoogle是萬能的，學會用Google搜索，什么都可以找出來。

1、產品名（Products name）+公共郵箱名后綴

1）產品+通用郵箱后綴

如：ball valve @hotmail.com,ball valve @gmail.com,ball valve @aol.com,ball valve @yahoo.com

2）產品+Yahoo各國郵箱后綴：@yahoo.co.jp,@yahoo.com.cn, 如在http://,@comcast.net,@warwick.net,@comcast.net,@cs.com,@verizon.net

德國：@t-online.de,@multi-industrie.de;

法國： @wannado.fr,@mindspring.com,@excite.com,@club-internet.fr;日本：＠yahoo.co.jp,@candel.co.jp;

英國：@cwgsy.net,@btinternet.com,@sltnet.lk;

印度：@wilnetonline.net@cal3.vsnl.net.in@rediffmail.com @sancharnet.in @vsnl.com @del3.vsnl.net.in

新西蘭：@xtra.co.nz

俄羅斯：@yandex.ru@mail.ru

德國 ： @t-online.de @multi-industrie.de

香港： @hongkong.com@ctimail.com @hknet.com @biznetvigator.com @netvigator.com@mail.hk.com@swe.com.hk @itccolp.com.hk 臺灣省：@seed.net.tw@topmarkeplg.com.tw@pchome.com.tw

新加坡： @pacific.net.sg

以色列：@netvision.net.il；@candel.co.jp；

@xx.org.il@zahav.net.il@fastmail.fm

贊比亞：@zamnet.zm

阿根廷：@amet.com.ar;@infovia.com.ar

馬其頓：@mt.net.mk

幾內亞：@sotelgui.net.gn

墨西哥：@prodigy.net.mx

法國：@wannado.fr@mindspring.com@excite.com @club-internet.fr 津巴布韋：@africaonline.co.zw；@samara.co.zw；@zol.co.zw；@mweb.co.zw 科特迪瓦：@aviso.ci；@africaonline.co.ci；@afnet.net

納米比亞：@mti.gov.na；@namibnet.com；@iway.na；@be-local.com 尼泊爾：@infoclub.com.np；@mos.com.np；@ntc.net.np

蒙古：@mongol.net;magicnet.com@mail.mn

湯加：@kalianet.to;

阿塞拜疆：@mail.ru

日本：＠yahoo.co.jp @candel.co.jp

阿曼：@omantel.net.om

南非：@webmail.co.za @vodamail.co.za @iafrica.com

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沙特阿拉伯：@nesma.net.sa

瑞典：@caron.se

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澳大利亞： @bigpond.com@westnet.com.all

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卡塔爾：＠qatar.net.qa

英國：@cwgsy.net @btinternet.com @sltnet.lk

加拿大：@mondis.com @sourcesexpert.com

馬來西亞：@tm.net.my

韓國的： @hanmail.com/net @naver.com @daum.net(hanmail.net)@kornet.net @korea.com @naver.com@hanafos.com@yahoo.co.kr

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阿拉伯聯合酋長國：@emirates.net.ae

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越南：@hn.vnn.vn @hcm.fpt.vn @hcm.vnn.vn

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科特迪瓦：@aviso.ci @africaonline.co.ci @afnet.net

納米比亞：@mti.gov.na @namibnet.com @iway.na @be-local.com

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印尼：@dnet.net.id

巴西：@sinos.net

聯合國：@sbcglobal.net@ntlworld.com

日耳曼：@tiscali.co.uk

奧地利：@eunet.at

波蘭：@swiszcz.com@poczta.onet.pl

挪威：@walla.com

埃及：@rawagegypt.com

其他國家的公共EMAIL后綴可以通過自己的客戶EMAIL后綴或者在Google搜索 “國家名稱+email”，2、B2B采購信息+email到Google搜索：

一般B2B都有公布采購信息的部分信息，如公司名稱，地址等，要想獲得此公司的EMAIL可采取在Google搜索此買家的“電話+EMAIL”,“公司名稱+Email”等等

3、公司名稱后綴+產品名稱+EMAIL：

中國的是Co., LTD，美國是INC； LLC等，意大利是S.R.L;西班牙是S.P.A.等等

4、展會搜索展商EMAIL：

先通過Google搜索展覽會，找出展商列表，再到Google搜索展商名稱+EMAIL。

5、行業品牌的distributor或dealer的EMAIL搜索：

6、用alexa找出跟行業品牌鏈接的網站：

在Alexa的Trafic ranking里輸入skf.com 可以找出skf.com的related link網站，這些公司的EMAIL找出來，是否有商機呢？

7、世界各地的協會/工會網站找出協會會員，再到Google搜索EMAIL。

8、除了Google.com，還可以用以上的方法到Google世界各地的版本去搜索。方法：打開，點擊“使用編號”－－－“喜歡用以下語言顯示的網頁”現在語言來搜索。

當然大家不要忘記了，利用其他國家當地的搜索引擎來搜索。

http://hi.baidu.com/zhaoping88匯集全球當地搜索引擎.9、各地的搜索引擎、B2B、黃頁、目錄指南、用以上的方法搜索EMAIL

最后如果你已經知道某個企業卻不知道他的EMAIL，很簡單“電話+email”,“人名+email”，“公司名稱+email”等等

以上的方法都可以混合試用，最大程度挖掘出買家的EMAIL地址來。篩選EMAIL 就需要你的專業知識了。

簡單說一下EMAIL營銷方式：

第一步 將客戶的EMAIL分成三、六、九等，哪些該發什么，都分類分好，并隨時做好記錄。

第二步 準備好能瞬間吸引客戶注意的email，否則客戶會視為垃圾郵件，你要事先考慮好哪些客戶需要什么，喜歡什么？

第三步 按計劃準時發送EMAIL

第四步 控制好發送EMAIL的內容和順序

第五步 管理好E-mail反饋

Email營銷是看似簡單、實則相當復雜的網絡營銷手段。

在操作過程中涉及大量步驟、環節和細節性問題，甚至郵件服務商之間的關系等——各種可控的和不可控因素，共同影響Email營銷開展的最終效果,這是本人平時在網站上面找了一點資料，供大家參考。

引文來源

福步外貿論壇

第五篇：外貿業務員

第一次接待客戶該說啥

歡迎語句

Welcome to our company歡迎光臨我們公司

Is this your first visit to our plant第一次來我們公司嗎？

Is there anything you are particularly interested in?對我們的什么東西感興趣嗎？2 請對方詢問

Please feel free to ask any questions you want沒關系，請隨便問什么吧Please stop me if you have anything to ask有什么就隨便問吧

Just let me know if you have any questions還有什么問題嗎？實用語句(2)

1.介紹個別部門

Our Administration Department is over there我們的行政部在那邊

I will show you our Marketing Department我帶你去看看我們的市場推廣部Allow me to show you our showroom請允許我帶你去看看展覽室吧

2.關于銷路

There is a great demand for this product這種產品很好銷

The goods are much in demand這種產品很熱銷This model is hot welcomeed by our clients這種產品深受我們的客戶歡迎

實用語句(3)

1.議價

Would it be possible to have changes in price?價格不能變了嗎？

I think the price is not competitive enough我想這個價格沒有足夠的 競爭力I am afraid the price is not acceptable恐怕我不能接受這個價格

2.還價

We can reduce the price by 30% if your order is big enough

如果你訂購量夠大的話價格可以降30%

We can reduce our price to the level you suggested 我們可以降低價格到你的要求實用語句(4)

介紹新產品

This is our lastest model這是我們的最新模型

Would you like to take a look at our new products?想看看我們的新產品嗎？Have you come across this kind of products before?您以前見過這種產品嗎？We hightly recommend this kind of products我們極力推薦這中產品 作出保證We guarantee that those misprinted user manuals will be replace

我們保證這些印錯的用戶手冊將被換掉

We promise to deliver the goods before 4 oclock this afternoon

我們答應您今天下午四點鐘前把貨送到

Please let us know if the goods are not in good condition請告訴我們實話是否貨物不好實用語句(6)

解釋原因

Please understand we are processing your order as quickly as we can您應該知道我們正在盡快地趕工

I will check and see what went wrong

我來查查看錯在那里

It would be better if one of our engineers has a look at the machine

如果當時有一個工程師看一下該設備情況會好得多

Please accept our apologies for the delay送貨遲了請接受我們的道歉

I am sorry to hear that, there must be some errors in the production process

很對不起肯定是生產工序出錯啦

實用語句(7)

詢問詳情

What exactly is the problem?確實的問題是什么？

Can you give me the order number?請告訴我訂單號好嗎？

What is the actual quantity stated?實際的數量說明什么？

實用語句(8)

討論合約內容

When can we discuss the contract?什么時候我們可以商量簽約

We would like to discuss the means of delivery detai我們想詳細商談送貨條款There are some points we have not worked out還有一些要點我們還沒達成一致實用語句(9)

不能立即決定

I can not give you a definte answer right now我不能馬上給您一個明確的答復Please let me think it over讓我再考慮考慮周全吧

Would it be all right to give you an answer this afternoon?下午再給您答復好嗎？實用語句(10)

在簽約之前

When can we sign the contract?我們什么時候簽約？

Are you ready to sign?您準備好簽約了嗎？

Are you satisfied to the contract?對這合同滿意嗎？

形形色色的外貿業務員，你天天坐在電腦桌子上等什么呢，玩聊天，玩貿易通，或MSN，或B2B，或阿里巴巴是嗎？學習和成功才是硬道理。

請將我搜集的外貿網站，大部分是國外的，看完了，你明白了什么？

1.請進入：中國出口精英網，學習和了解外貿知識，掌握外貿人所知 道的全部知識。網址：

5.要查詢服裝所有的行業和貿易公司請點擊這里：

6.要真正讀懂和了解外貿行業，做到得心應手，請進入貿易人門戶網站。網址：

9.中國出口公司詳細目錄表.http://kailing.vicp.net/eBusiness/buyer_liste/1.htm

10.請進入萬國商機在線http://map.cn.mmimm.com/

做外貿的25個網站

中國工商銀行人民幣即期外匯牌價

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