第一篇：規章制度

（一）規章制度

銷售部人員結構及職責

一、經理

直接下級：店長、銷售員

職能：負責銷售現場的一切工作、及售后辦理工作

職責：

1、參與銷售執行計劃。

2、指揮督促店長及銷售員完成銷售工作（收集房源、成交客戶）。

3、每周進行工作總結及工作計劃、并及時督促其他人員完成過總結。

4、月末工作總結，店長及銷售員業績考核情況，考評結果。

5、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外出等作準確的記錄。

6、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用。

二、店長1名

直接上級：經理

職能：協助經理搞好銷售部的銷售及管理工作。職責：

1、監督并實施銷售部的規章制度。

2、搞好銷售部銷售工作，完成銷售任務及銷售計劃。

3、負責組織收集房源及尋找客戶。

4、組織安排銷售人員的值班及輪休，以及具體的執行工作。

5、每日向項目經理匯報工作，總結工作進度，并提出合理性建議。

6、定期組織銷售員業務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見。

7、監督銷售員工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密。

8、審查房源、簽署購房合同及各環節工作，促進集體工作效率的提高。

9、完成經理交辦的工作。

三、銷售員

直接上級：經理、店長

職能：執行銷售任務及計劃，對銷售提出合理化建議。

職責，1、收集房源，接待客戶，對客戶及時進行跟蹤回訪，促使客戶成交，完成認購

協議、合同等銷售工作流程。

一、員工守則：

1、具有勤勞上進、吃苦耐勞的精神，發揮高效、勤勉敬業精神，對自己從事的工作

2、認真做好電話及到訪客戶資料記錄和整理工作。

3、認真做好成交客戶的后期聯絡及服務工作。

4、不定期進行市場調查，收集房源信息、尋找客戶。

5、維護公司形象，嚴格保守公司資料、信息、規程、制度及業務類信息。

6、提出合理化建議，遇到問題及時與同事或上級溝通。

（二）銷售部工作規范 認真、負責、精益求精。

2、必須為公司及客戶保守秘密。

3、工作場合必須直接稱呼職稱，不得使用私人稱謂。

4、具備良好的房地產專業知識、相關知識及法律法規。

5、熟悉房地產市場、掌握房地產最新動態、熟悉交易流程及談判技巧。

6、具有良好的禮儀風范。

7、嚴禁同事之間在銷售現場發生爭執、大聲喧嘩。

8、嚴禁替客戶私售房屋。

9、對違反規定的員工，經理視其造成的損害程度和性質輕重給予相應處罰。嚴重者扣除工資及傭金，并追究經濟賠償。（注：主要針對本款第二條和第八條）

10、愛護公物，損壞公物及設施的要照價賠償；故意損壞者，視情節加倍罰款。

11、員工因行事犯罪被叛處罰時，公司有權解聘當事人。

12、員工辭職的，須提前一月向公司經理遞交辭職申請，做好交接工作。

（三）銷售部行為規范

1、不得在前臺抽煙，吃東西、化妝、剪指甲、睡覺、發呆等做一些不雅行為。

2、不得在前臺打私人電話，打游戲、接聽私人電話要避開前臺及客戶。

3、不得在前臺擺放與銷售無關的私人物品，前臺物品擺放整齊，隨時歸位。

4、上班時間不得會見私客，有急事或重要私客必須在短時間內果斷處理完畢。

5、每位工作人員有責任隨時維護銷售部環境衛生，客戶走后物品要隨時歸位。

6、同事間禁止傳播消極言論，好的建議向上傳，消極負面言論到你為止，禁傳播。

7、銷售員保持身體與口腔的清潔衛生，不得有異味。

8、銷售員隨時面帶微笑，要始終以微笑服務。

9、面帶顧客要表現熱情、親切、真誠、友好，必要時要贊同、同情的表情、做到

情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。

10、和客戶交談時要眼望對方，不時以點頭稱是。

11、在為客戶服務時不得表現出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情。

12、聲音要自然、清晰、柔和親切。

13、在銷售部不準講粗話、使用藐視和侮辱性的語言和同事講話或客戶講話。

14、要注意稱呼客戶姓氏，在不知道客戶姓氏之前，要稱呼客戶“先生”或“女士”當稱呼

第三者的時候，一定要用“那位先生（女士）”

15、當客戶走進銷售部時，應立即上前接待點頭問“您好”

16、當客戶準備離去時留客戶電話，我將隨時為您提供房源信息，遞名片。

17、正確理解統一口徑，禁止向客戶報不準確信息，亂承諾客戶，不確定的問題必須經過請示經理方可答復客戶。若工作人員原因向客戶介紹不確定信息，亂承諾造成的損失由當事人自己承擔。情節嚴重者由經理處以重罰。

如有以上違紀行為，每次處以10-50元罰款，累計三次停接客戶一天，5次以上予以除名。

（四）銷售部現場規范

1、銷售部現場應保持干凈、整潔、，銷售資料擺放整齊、醒目。

2、銷售人員有保持銷售現場秩序的義務。

3、銷售人員應如實填寫客戶真實情況，違造客戶信息，弄虛作假者經發現罰款五百元至一千元，通報公司批評，并追究經濟賠償沒收所得，嚴重者追究刑事責任。

（五）銷售現場工作制度

一、早會制度

每周周三、周六開早會，有經理及店長主持。

二、晚會制度周日晚開總結性會議，由經理主持。

三、周、月工作總結制度

員工要對自己周、月進行工作總結、分析，并上交店長，由店長轉交經理處。

四、培訓考核制度

公司將對新員工進行培訓考核，達不到基本要求的繼續學習，如不適合的，公司有權辭退。

（六）公司文件管理制度

相關文件的打印、出稿、公司資料借閱、須由經理同意方可執行。如出現遺失物品，資料等現象當事人承擔責任，并根據實際情況給予處罰。

一、電話接待：

1、來電咨詢鈴聲響兩聲后必須接聽，接聽的標準用語為“您好 鴻錦房產”

2、接聽時間不宜過長，一般不超過三分鐘，且需等客戶結束通話后方可輕輕放下聽筒，嚴禁占用銷售熱線撥打私人電話。

3、來電客戶應做好接電登記，每人都有義務接聽及做好記錄，以便均分追蹤。

二、現場接待

1、接待客戶的排論原則，按照排論順序進行排論接待。

2、輪到接待的銷售員必須隨時做好準備工作。客戶即將走進大門時，“你好，歡迎光臨請問第一次來嗎？”

3、老客戶來訪時，原接待的銷售員可跳過排論接待，輪空的不予補接。

4、值班時間接待客戶不記排論，上班仍按正常排論。

5、銷售員不得挑選客戶、冷落客戶、無論客戶的外表及來訪動機怎樣熱情接待，體現我們的專業性。同行踩盤的，如進門明說的不算排論，由下一位熱情接待，保守公司秘密。

（七）銷售現場接待制度

（八）客戶界定

1、《來訪客戶登記本》是業務交叉處理的重要依據，客戶記錄本人手一本，記載詳情見記錄本，真實有效的填寫客戶情況，由經理簽字后為有效客戶，并與來訪登記本信息一致，連續登記不留空頁或撕頁，不得涂改，每次跟蹤客戶要記錄跟進情況。客戶來訪3日內應完成第一次回訪，7日之內應完成第二次回訪，15日內應完成第三次回訪，以上日期核準經理簽字為準，后期根據客戶情況不得超過60日進行回訪跟蹤一次，逾期視為放棄該客戶，每次回訪應詳細記錄回訪情況及信息記錄，按此標準執行的為終生客戶。經理及店長有權隨時抽查，銷售員無權檢查他人客戶登記本，如需核對須有經理或店長在場方位有效，如需核對未帶在身邊或丟失視為自動退出。

2、老客戶帶新客戶

老客戶指已成交或未成交的客戶：

（1）老客戶帶新客戶同來，找原銷售人員該客戶歸屬為該銷售人員，若不在，其他銷售人員應義務接待，并做好記錄，轉交給原銷售人員。如不找原銷售人員排論接待。

（2）老客戶帶新客戶，但老客戶不來，若新客戶指名找原銷售人員，則原銷售人員

接待。若原銷售人員不在，其他銷售人員應義務接待，并做好記錄，轉交給原銷售人員。如不找原銷售人員排論接待。

（3）電話約訪來的客戶，找原約訪人員，原約訪人員接待，不參加排論。如不找原銷售人員或記不起來約訪人員的均排論。

3、業務交叉處理

（1）銷售人員發生分歧時，不得當客戶的面爭吵和爭論問題或讓客戶當面澄清有關交易成交過程及原委。

（2）所有交叉業務，應首先遵循“以客戶登記本為準”的原則，簽訂合同后發現的無效。

（3）發生糾紛時，提倡雙方協商解決，協商不成的，以本制度為原則，以客戶登記本為

依據，由項目經理裁決。

備注：

一、對于以上業務紀錄如有違反、投機取巧者，第一次發現警告，第二次停論3

天，第三次罰款200元。

二、銷售部全體員工應團結、互相幫助、目標一致使客戶成交，不得拉邦結派搞團體分裂，如有發現給予警告，嚴重者罰款50元。

（九）房源信息歸屬界定

1、公司自上客戶、廣告來電至公司且沒有點名找某位銷售員的客戶所登記的房源屬公司。

2、通過銷售人員挖掘發展渠道登記的房源經公司審核確定，屬該銷售人員。

3、關于其他單位提供房源的，由公司支付信息費的屬于公司，且要提前申報公司，批準并 備案，公司才提供支持，個人不再享有信息費。

4、由個人發展的單位房源，信息歸屬屬于個人。公司不提供信息費用支持。

銷售人員不得作假違背以上規定，否則公司將視情況作出相應處理，情節嚴重的追究相應責任，將開除。

（十）銷售部考勤及傭金制度

一、簽到制度

實行出勤簽到制度，每名員工上班按實際到崗時間在簽到本簽到。

二、作息時間：

1、銷售部目前工作時間為8：00-11：3014：30-18：30 中午排論值班保持至少

一人，值班的人員到19：30下班。

2、根據季節及工作需要另行調整的另行通知。

三、輪休制度

1、每周公休一天（不得休半天，休半天的按一天計算）員工按照店長安排作息排輪

休息，如有特殊情況可在店長允許的情況下與其他人員調休。休息不得連休3

天或3天以上。銷售人員也可放棄公休，照常上班接待客戶，但必須按時上下班，不加薪。

2、連休2天的應由經理批準并說明原因。公休當月有效，不得累計。

國家的法定假日除春節七天休假外，其它假日公司不做安排。

四、請假制度：

3、請假必須提前1天報經理審批，如有重大緊急情況需與上班前30分鐘電話向經理請假，短信請假無效。

4、請假1小時以上按半天請假計算。

5、員工不得連續請假2天以上，如有特殊情況說明原因，由經理審核，同意后視為假。

6、一個月內累計請假3天或3天以上者，（除正常休息日）扣除本月請假天數200%工資。

四、離職制度

1、辭職：提出辭職并被批準者。

2、辭退：不能勝任本職工作者，使用虛假證件者。

3、自動離職：連續曠工達3天。

4、離職程序

辭職：試用期員工辭職須提前3天、適用期滿的員工辭職提前30天填寫辭職申請，經

批準后，進行相關業務交接

5、自動離職：自動離職未經經理批準未辦交接工作的均為自動離職，離職人員不予結算薪

資。

6、離職工資結算

A、辭職、辭退員工工資按當月實際出勤天數計算。未簽訂合同及按揭未到賬的傭金不予發放，預留的10%預留金，滿半年的發放，不滿半年的不予發放。

B、辭退員工工資在當月工資發放時予以結算。

C、自動離職的員工工資一律不予結算。

7、離職規定

所有員工離職，除自動離職外都必須填寫《離職申請單》，辦理離職交接，未交接完畢擅自離職者，按自動離職辦理。

五、違章處罰

1、遲到遲到10分鐘以內記遲到，遲到一次罰款20元，遲到早退一次罰款30元，當月遲到早退3次按曠工3天處理。

2、曠工一次扣三天工資。

3、已過上班時間2小時仍未到崗也未請假的或未批準休假不來上班的安曠工計算。

六、員工工資、傭金發放制

1、銷售人員實習期工資為600元每月加提成，提成標準參照傭金標準，實習期滿基本工資為700元加提成，出業績的報手機費50

元每月。

2、店長實習期工資為1200元手機費50元加提成，提成標準參照傭金標準，實習期滿基本工資1400元、手機費100元加提成。

注：店長前期參與銷售工作，后期根據工作情況再另行安排.3、工資每月的15號發放，逾期不得超過1周.4、傭金發放標準及時間

（1）作單的傭金次月25日發放（2）一次性客戶的傭金發90%，預留10%每半年一發

（3）按揭的客戶簽合同發50%，按揭到賬40%，預留10%每半年一發。

3、傭金提成比例：

主做單業務員分段計帳的一般10000元15%，10000---24000元的20%...24000元

--36000元的25%..36000元以上30%封頂.信息錄入業績2%.店長全店5%.后期如店長不參加銷售排論接待，公傭提成為10%

公司可根據實際工作情況進行調整。

第二篇：規章制度

規章制度

部門

1、要認真負責。鑒于宣傳部的主要工作是設計完成宣傳海報以配合其他部門所開展的工作。為其他部門的活動順利開展進行大力宣傳。因此要求本部門的干事工作人員必須積極認真完成份內份外工作，尤其是在協助其他部門進行活動宣傳時更不能有怠慢的行為或者托故不按時保質完成任務。

2、要兢兢業業。要求本部門的干事必須要有巨大的工作熱情和高度民主的責任感，在進行宣傳工作是要盡職盡責，決不能存在有一點馬虎現象和厭倦情緒。

3、要服從安排。服從組織的安排和上級的調譴，在參加工作活動中要遵守組織的有關制度，不得有對抗情緒和行為。

4、要遵守紀律。定期召開本部內的例會，部人員不得無故缺席和早退或遲到。如因故不能出席者，必須向部長請假，得部長批準后方可告假。若時間緊迫，則可托其他同事代為請假。過后向部長說明情況并補假。(必需用不大隊規定的請假條，開會時提前五分鐘到）

5、要一絲不茍。定期整理檔案柜，清潔工作室。對工作用具要小心使用，細心保護。不得任意故意損壞宣傳用品。

6、要積極創新。除了對本部門的常規工作要認真完成之外。必須要有創新意識，舉辦開展一些符合本部門工作內容規定的，能體現本部門的特色的活動，提高同學們的素質和技能。

7、部門會議不能缺席、遲到。若因故不能參加者要提前向部長口頭請假。

8、開會期間，各成員應保持會場安靜，并將手機關機或調至振機。

9、每次做完海報應該把工具清洗干凈,擺放回原位。

10、在工作中要注重節約，對部門的材料不能浪費。

12、對大隊和部門財產不能占為己有，借了書籍要及時歸還。

強調例會紀律：

1、部門例會（1~2）周開一次，如果有重大活動，會增加次數。

2、部門會議在第3次會議后將由各成員學著主持。

3、部門會議記錄將由部門人員輪流記錄，在記錄是要公正，詳細。要求有記錄人姓名，記錄時間，開會地點，主要內容，考勤人員姓名最后寫上對此次會議的感受。

4、不能參加部門會議的要先請假，沒有請假不到或是遲到者將在平時表現中扣去1到5分。

5、在開會期間，要保持安靜，不能竊竊私語，不能接打電話。違規者一次扣2分

第三篇：規章制度

規

2014年

章 制 度 月

日頒布

規章制度

第一章

總則

本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規章制度。本公司員工的管理，除法令及勞動契約另有規定外，悉以本規則辦理。

公司員工必須認同公司品牌、公司文化；熟悉公司產品，融入公司環境，能夠在不同的時期隨公司的步伐而一起成長和進步。

第二章

員工日常行為規范

第一條

員工必須遵紀守法，自覺維護社會公共秩序，如有違反國家法規者，一律解職。

第二條

員工必須嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮，違反者，按有關規定處罰。

第三條

員工對內應善盡本份，認真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質；對外應嚴守職務機密，維護公司形象。

第四條

員工應樹立主人翁精神、增強責任感。

第五條

員工應樹立良好的工作態度，積極上進，培養榮譽感。

第六條

公司員工應和眾共濟，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭吵逗毆以防礙公司士氣與團結。

第七條

員工應時刻維護公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。

第八條

員工對職務或公事建議或請示，應循級而上，非有緊急或特殊事件不得躍級呈報。

第九條

部門經理應秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導，以身作則，切實執行業務，提升工作效率。

第十條

公司因業務需要而調派職務時，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。

第十一條

認真接聽、轉接公司電話，做好電話留言；

第十二條

熱情接待公司來訪人員；

第十三條

對上級領導安排的工作任務，及時匯報工作進程，遇困難及時匯報，做到有始有終；

第十四條

對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認查詢。

第十五條

員工不得攜帶危險品、刀器、易燃易爆等物品進入工作場所，因而發生事故者依法論處。

第十六條

在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應將公司的門窗、電腦，打印機、飲水機等設備的電源關閉。

第十七條

員工按照有關規定申領辦公用品，所有從公司申領的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。

第十八條

員工上班時間內不得兼差或從事其它危害公司業務的行為

第十九條

員工承辦事務不得收受饋贈或回扣，亦不得借機為自己或他人圖利。

第二十條 員工應奉公守法，不得假籍職權貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。

第二十一條

公司員工在職務上，應注意下列事情：

1．確實掌握及了解本身職務與工作內容范圍；

2．處理事物應明確、負責、重時效，凡事應今天事今天畢； 3．交辦事情完成后，應主動報告經理或交辦部門知曉；

4．服從組織體制及規定，團結諧和，排除本位主義，以公司為重； 5．工作如有疑難，應即請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。

第二十二條

各級主管應注意下列事情：

1．深切了解公司決策及經營方針以及自己的職責和任務；

2．交辦部署事項，應合情合理，酌量酌時；

3．對于部署言行舉止、品德、技能，應隨時予以注意，糾正并重視教育訓練及考核；

4．如因監督不周，以至發生瀆職情事時，直接領導應負連帶責任。

第三章

聘任管理制度

第一條

本公司各部門如因業務需要，必須增加人員時，應先依人員征募流程的規定提出申請，經總經理核準后，由人事部門辦理征募事宜，經部門經理應試合格。

第二條

新進人員經考試或審查合格后，經部門經理面試、總經理核準后任用，若有特殊人才或特定人員可由部門經理書面（人員聘用申請書）呈報總經理核準后方可任用。

第三條

人事行政部應將核準后的新進人員資料（應征資料）及人員任用申請書做規整和統計。

第四條

新進人員于報道七天內，應繳交下列文件，否則不予任用。

1、身份證影本（需繳驗正本）；

2、個人人事資料（離職證明）；

3、其它必備的證件。

第五條

新進人員交齊上述文件并經過試用期后，人事部門方可辦理加入社會保險手續。

第六條 經公司錄用新進人員到職起2-3個月內為考察期，考察期間薪資是以正式工資*0.8水平給予（特殊需經過批準）；考察期滿合格后進入試用期，職員試用期為2至3個月，但成績優良者，可縮短其試用時間。期滿考核合格者，方得正式雇用并簽訂勞動合同。考察期間或試用期間經考核：

1、不適用者，公司可以隨時無條件予以解雇，其薪資按照實際工作天數核算；

2、品行不良或服務成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。

3、表現特優者，得由部門經理簽報總經理核準縮短試用期限（試用期最短為一個月）。

第七條

試用人員的考核依據：

1．工作能力與表現——對工作熟練、謹慎及勝任度；

2．對公司的自信力——是否有認同公司的經營理念與策略；

3．敬業精神——對所交付的工作是否兢兢業業、如期完成；

4．出勤記錄——有無遲到、早退、曠職等記錄；

5．榮譽感——是否具有團對精神及意識；

6．親和力——是否待人接物和睦相處、坦誠真實。

第八條

試用期滿人員，由直屬部門經理予以考核，員工以書面（轉正申請表），知悉人事并報備總經理，方為正式任用（薪資調整實施天從正式任用天算起）。

第九條

有下列情事的一者，一概不得錄用，如因描述作假導致的，公司可立即解雇：

1．負案在身且尚在緩刑期或被褫權尚未復權者；

2．原在其它公司和機關服務時，未辦離職手續、名聲很差或被解職免職者。

第四章

作息與考勤制度

第一條

作息時間：

1、星期一至六：9：00——18：30；

2、中午休息時間：11：30——12：30 ；

3、本公司為大小休制（2014年9月20日、21日為雙休開始類推）。第二條

周日及國家法定節假日均根據公司安排休息，但考慮到本公司業務的特殊性，將安排人員進行輪流值班。

第三條

員工上下班一律親自打卡（簽到），經總經理核準免打卡（簽到）者除外。

第四條 遲到（早退）：

1．朝、夕會未到并未請假者給與相應處罰。2．上班遲到15分鐘之內者為遲到。

3．上班遲到15分鐘至1小時者，以曠工半天計； 4．無故遲到1小時以上者，以曠職1天計； 5．提早下班15分鐘之內者為早退。

6．提前下班15分鐘至1小時者，以曠工半天計； 7．提前下班1小時以上者，以曠職1天計；

8．于一個月內遲到及早退合計超過三次（含三次）者不予發放全勤獎金；

9．于一個月內遲到及早退合計超過三次（含三次）者，每三次視為曠工一天。

10．以上情況均會根據情況給予罰款，因處罰得來的罰款本公司一律不歸為己有，勻平均補貼給所有員工。

第五條

因業務，須于晚間或假日加班者，應事先呈報部門經理以便列入考核。

第六條

外出洽公者，若預知會延誤上、下班時間者應事先報備部門經理簽字，方可免除上、下班打卡（簽到）；在外恰公無法于上、下班前趕回公司者，應以電話報備部門免除上、下班打卡（簽到），但次日須請部門經理在出勤卡上補簽確認。第七條

財務部負責每月員工出勤的統計，作為當月工資發放的依據。

第五章

請假制度

第一條

員工確因事或因病需要請假時須填寫請假單，按規定程序辦理請假手續。

第二條 事假：

1．每月請假不得超過兩天，超過者原則上不給予批準，具體視特殊情況而定； 2．全年請假不得超過十五天，每次不得超過連續三天；

3．一次請假超過十天（含）者，須辦理停薪留職手續；

4．事假為無薪給假，（以天數為計算單位）。

第三條

病假：

1、凡請病假經領導簽字，全年累積不得超過三十天；

2、病假連續兩天以上（含）請附醫師診斷證明；

第四條 產假： 1．女性員工分娩前后給假三十天（產婦產檢可提前請產假或產假未休完者可轉換為年假）； 2．妊娩三個月以上流產者，給假十天；

3．未滿三個月流產者，以病假處理；

4．服務滿一年以上者，請假期間基本工資照發；未滿者減半發給。

第五條

婚假：請假期間基本工資減半照發。

第六條 公假：

1．公司派遣學習、考察、辦事或特別指定任務、拜訪客戶者； 2．請假期間薪資照發。

第七條 工傷假：

1．員工因執行職務而受傷或致病者，須申請工傷假；

2．工傷假在一年（含）的內者，基本工資照發；

第八條

請假時依下列規定呈報核準：一般員工請假五天以內（含）由經理核準；五天以上由總經理核準。

第九條

凡請事假先申請，如因患病或特殊狀況者或不可抗力因素，不能事先申請時，應先以電話向所屬部門經理報備并向人事部門負責人報備，但應于假后兩天內補辦請假手續；逾期則視為曠工。

第十條

凡國家法定節假日的前后，不得請假。

第十一條

事假、病假的規定天數，中途到職者按比例計算。

第十二條

員工請假期間無論假別或天數，應覓妥職務代理人，來負責一切事物事宜，并保持電話暢通，否則視同曠職。

第十三條

員工有下列事情的一者，視為曠職論，曠職一律扣薪三天以示懲戒，凡一個月內曠職累計達三天者，予以解職處分：

1．未經準假而擅離職守或缺席者；

2．無故遲到或早退1小時以上者；

3．凡未事先請假，而逾期未補辦請假手續者； 4．凡事先請假未覓妥職務代理人者； 5．停薪留職，未辦妥手續者。

第十四條

員工有下列事情之一者，須辦理停薪留職： 1．請病假一次在十天以上者； 2．請事假一次在十天以上者；

3．因案被法院拘留十天以上者，但經判決不起訴或無罪確定者； 4．因特殊事由需停薪留職者。

第十五條

停薪留職者，請辦妥停薪留職手續方為生效，否則視曠職論。

第十六條

員工停薪留職期間，除停發薪資外并停止享有公司一切的福利。

第十六條

停薪留職最長以一個月為限，其原因消除后，應于三天內自請復職，否則視同自動離職。停薪留職人員，概不保留底缺，如原服務部門無缺額或業務上已無需要時可以不批準其復職。

第六章

離職制度

第一條

員工擅自離職者，應以下列規定辦理：

1、經理及職員于十五天前，書面形式呈請核準；

2、離職須填寫離職申請表、工作交接表、客戶資源信息交接表與物品交接表；

3、未依規定辦妥離職手續而離職者，除不發給當月薪資及獎金外，公司若因而蒙受損失時，將視情節予以追訴。

第二條

員工有下列事情之一者，公司可不經預告，直接解雇并送有關部門處理：

1、利用公司名義在外招搖撞騙，證據確鑿者；

2、向外泄露公司機密，造成公司重大損失者；

3、偷竊或侵占公司財務或營私舞弊或挪用公款者；

4、對公司人員實行暴行脅迫或重大侮辱行為；

5、故意損毀公司物品或機器設備者；

6、攜帶危險禁品或防礙公共安全的物品進公司或釀成以外災害者；

7、有煽動員工怠工或罷工的具體事實者。

第三條

員工有下列事情之一者，公司可以不經預告，直接解雇：

1、工作態度惡劣，嚴重影響公司工作環境者；

2、在公司不自尊自重、使公司員工理念偏激，擾亂正常工作秩序者；

3、連續曠職三天或一個月內曠職達三次者；

4、與合作商勾結或收受廠商財務，證據確鑿者；

5、未經許可，兼任其它職務或兼營與本公司相近的業務者；

6、有其它重大過失或不檢行為導致較嚴重后果者。

第七章

移交制度

第一條

凡本公司任職的人員如遇人事變動、離職、調職等，均應辦理移交手續。手續辦妥后方可離開原職，未完成移交手續而離開者，公司將扣發所有薪資，直至辦妥移交手續后補發（移交手續不得超過一個月），若因移交不清或未辦理移交手續，而使公司受損時，公司將追究當事人責任。

第二條

員工移交事項如下：

個人保管或使用的公司物品；

1、本公司或部門有關的印章；

2、本部門及個人保管的客戶資源信息；

3、未辦完或未結案的重要業務資料；

4、本部門保管的其它所有資料，包括電子資料。

第八章

獎懲制度

第一條

員工的獎勵分下列二種：

1．嘉獎——根據功績做相應嘉獎；

2．特別貢獻獎——獎金上不封頂，也有可能是帶薪旅游或實物獎品，由公司會視具體情況而定。

第二條

員工有下列表現之一者，予以嘉獎：

1．對公司有特殊良好表現者；

2．品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者； 3．熱心服務，有具體事實并經主管經理提報批準者。第三條

員工有下列表現之一者，予以小功：

1．對公司業務、企劃或管理制度建議改進，經采納施行有一定成效者； 2．全年全勤，無遲到、早退及請假者；

3．檢舉違規、損害公司利益的行為而使公司及時防范者。

第四條

員工有下列表現之一者，予以大功： 1．遇災后，為公司搶救有功者；

2．替公司開源節支，節省重大支出，有具體事實并經過經理提報批準者； 3．揭發重大不軌活動，經查屬實者。

第五條

員工有下列表現之一者，予以特別貢獻獎： 1．一年內記大功三次者；

2．對公司業務、企劃或管理制度建議改進，經采納施行有巨大成效者； 3．工作定期考察，考績優良，未曾曠職或受記過以上處分者； 4．對公司有特殊貢獻，堪為全公司員工表率者。

第六條

員工有下列行為之一者，予以懲戒： 1．上班時間后有吃早餐、零食等行為；

2．上班期間非公務需求而閱讀報紙者；上班期間無故瀏覽其他網頁內容者； 3．公話私用，屢教不改者。

第七條

員工有下列行為之一者，予以警告： 1．未經許可，擅自在公司推銷物品者；

2．未經許可，帶外人進入工作場所或讓外人使用公物者； 3．態度傲慢，不服從負責人員指派工作者。

第八條

員工有下列行為之一者，予以小過：

1．工作時間內，作其他事情，如睡覺、下棋； 2．利用職權為自己或他人圖利者； 3．為他人做不實的證明者； 4．偷拆他人或公司的信件者； 5．對上級人員有關職務上的查詢，有故意隱瞞或作不實的報告者； 6.代人打卡或簽到（托人者同）而證據確鑿者；

7.遺失公司支票、匯票等重要票據，但未造成重大損失者。

第九條

員工有下列行為之一者，予以大過：

1．有瀆職，失職等情況，后果較嚴重者； 2．違反命令或有威脅、侮辱主管的行為者； 3．為逃避或轉嫁責任，做虛假記錄或報告者； 4．在工作時酗酒滋事或擾亂秩序者； 5．怠工、罷工者；

6．其它關系情節重大者。

第十條

員工遺失公司財物，除不可抗力因素外，均應負賠償責任并視情況進行 處分：

1.遺失現金者，照遺失金額賠償；

2．遺失支票者，經止付無效而被冒領者，按票面金額賠償； 3．遺失貨品者，照市場價金額賠償；．遺失其它財物者，照購買價金額賠償。

第十一條

各部門負責人對其下屬人員有包庇縱容或未盡監督考核者，應負連帶責任，如情節重大者調職降級。

第九章

員工福利制度

第一條

本公司正式員工可享受本公司一切福利待遇。

第二條

正式員工均參加社會保險，享有各項保險權利。第三條

公司可視情況，不定期舉辦員工聚餐、郊游等集體活動。

第四條

員工與配偶若同時服務于本公司者，其各項福利可享雙份。

第五條

部門經理隨時呈報表現優秀的員工，經公司評審后視情況發給各種獎勵，具體參照第八章的員工獎勵制度。

第六條

公司年終結算如有盈利，對于全年無重大過失員工發放年終獎金，發放標準如下：

1．服務滿一年者發放月薪一個月，未滿一年者按比例發放； 2．未到年終離職者不發。

第七條

公司年終結算如有盈利，根據考核，對工作表現優秀的員工進行調薪。

第八條

公司每逢重大節慶日（春節、中秋節等）向員工發放禮品或禮金，其金額視公司業務盈余及財政狀況而定。

第九條

每月10日作為公司工資發放日，發放前月工資。

第十章

崗位管理制度

第一條 部門主管、經理崗位職責：

1、嚴格遵守公司相關管理制度規定。

2、維持公司各部門的正常運轉；

3、合理安排每個項目的正常運作；

4、指揮監督部門員工的日常工作，積極引導他們順利開展工作，使公司業務高效運作，快速發展；

5、部門主管有權招聘、解雇部門人員，但須經經理批準；

6、部門主管有權調整部門人員崗位與工作；

7、如部門主管未合理的安排工作，經理有權立即作出調整；

8、加強成本核算，厲行節約，努力提高經濟效益。

第二條

財務部門崗位職責：

1、嚴格按照《中華人民共和國會計法》開展工作。嚴格遵守公司相關管理制度 規定；

2、認真做到手續完備，內容真實，數據準確，帳目清楚，日清月結，及時編制 會計報表并按期上報；

3、有證可依

4、認真核實報銷憑證，由上級領導簽字后方可支付；

5、及時、認真、統一管理公司客戶資源，做好歸檔管理；

6、每月將應收款、應付款、辦公費用、工資、業務開支等報送總經理審閱。

第三條

企劃部門崗位職責：

1、嚴格遵守公司相關管理制度規定；

2、及時、準確的完成公司安排的工作任務；

3、積極配合業務部和設計部的有關工作，做到盡善盡美，并保持與相關部門的溝通和交流；

4、正確掌握客戶對產品的要求及市場信息，對產品進行正確的定位、延伸；

5、服從并積極完成上級領導安排的其它任務；

6、不斷提高自身的綜合能力，不斷創新，爭取又好又快的發展。

第四條

銷售部門崗位職責

1、嚴格遵守公司相關管理制度規定；

2、維護公司品牌、店鋪形象；

3、必須對銷售、費用、毛利率負責 第五條

客服部門崗位職責

1、嚴格遵守公司相關管理制度；

2、熱情接聽客戶電話并認真做好各項記錄；

3、如遇客戶投訴等電話，必須耐心、平和的進行接聽和處理；必須維護公司和品牌的形象

4、愛惜所用的電腦、電話等公司財物；

5、在崗時不得擅自離開工作崗位；

6、積極參加公司的業務培訓并不斷提高自身的素質及業務水平；

7、如遇解決不了的問題，及時向主管領導進行匯報；

8、及時向相關業務部門轉達客戶的各種訴求。

第六條

設計部崗位職責

1、嚴格遵守公司相關管理制度；

2、及時、準確完成公司安排的設計任務；

3、設計師設計稿子必須按企劃部門的要求進行設計，對設計工作單上規定的要求嚴格執行；

4、設計師根據工作的時間自行調整、支配，按時完成；

5、晚上加班者，一般正常情況下請勿超過23：00，次日早上9：00正常上班；

6、如特殊情況任務時間緊迫，加班超時過晚，允許次日延遲一個小時上班；

7、服從并積極完成上級領導安排的其它工作任務；

8、不斷提高自身的設計水平；

第十一章

衛生與安全制度

第一條

公司員工應共同維護好環境及公共衛生，隨時整理工作環境，保持桌面和公司整潔。

第二條

公司全體員工，均有防止或搶救火災及其它災害的責任。

第三條

員工發現有突發狀況時，應及時反映上級與及隨機應變，做必要的安全處理措施。

第四條

員工每天上下班離開公司時，應檢查電燈、門窗、電腦、電器等，以防盜竊或火災發生。

第十一章

培訓制度

第一條

公司為鼓勵員工進修，充實專業知識，提高工作效率，擬辦理在職員工教育培訓，增強自身各方面素質。

第二條

培訓項目分為：

1、新員工由人事部門發放公司規章制度并進行解讀和釋疑；

2、各部門按照擬定的培訓教程對新員工進行崗前培訓；

3、在崗員工將根據不同階段，接受公司的再培訓計劃；

4、公司將視不同情況，對員工進行針對性的培訓。

第十二章

附則

本規章制度若有未盡事宜，需修改補充時，另行通知更改。

第四篇：規章制度

例會制度

一、每季召開一次理事會，通報工作進展情況，研究解決存在的問題。

二、小組長每月召開一次工作會議，總結交流做好小組長和小組開展活動的經驗。

三、每三年召開一次會員代表大會進行協會換屆。

學習培訓制度

一、每月組織協會組長學習黨和中央的計生方針政策和計生知識；每年組織一期會員骨干計生協會業務知識培訓。

二、組織會員認真學習《中華人民共和國計劃生育法》，國家、計劃生育有關方針政策，認真做好學習記錄。

三、利用會員之家普及生殖保健，優生優育，避孕節育知識。

四、定期交流學習心得。

活動制度

一、堅持經常性活動和集中活動相結合，利用5.29會員活動日及重要節日，組織會員集中開展內容豐富的宣傳教育活動。

二、基層協會，每月開展一次活動，農村在不影響生產的情況下，可集中活動。

資料管理制度

一、加強對計劃生育協會文件資料的保管存檔。

二、對計劃生育協會組織建設、宣傳服務、項目、統計等工作要由專人管理。對發生變化的數據要及時變更。

三、對計劃生育協會的創優爭先、組織整頓驗材料要妥善保管并做好宣傳推廣工作。

四、對借閱協會相關材料要進行登記，及時返還、保持工作連續性。

民主參與民主監督制度

一、參與和監督人口統計工作，減少或防止弄虛作假、虛報漏報等現象，保證做到摸實情、講實數。

二、參與和監督在計劃生育工作中利益導向機制的建立和執行，督促黨政組織按政策規定，落實對獨生子女的優惠政策，使黨的計劃生育政策更加取信于民。

三、根據上級計生政策和《省條例》的有關規定，隨時對計劃生育的政務公開情況進行監督，對計劃生育技術服務工作進行監督。

四、維護人民群眾在計劃生育中的下列權益：

（一）男女平等權利；

（二）獲得生殖健康教育的權利；

（三）獲得計劃生育優質服務的權利；

（四）依法生育的權利；

（五）實行計劃生育中有特殊困難要照顧的權利；

（六）其他合法權利。

五、監督政府工作人員依法行政，及時反映個別干部違法亂紀行為和計劃生育工作中的不正之風，改進工作作風，使黨的計劃生育政策切實落實。

六、了解和收集群眾對計劃生育工作的意見與要求，向社區居委會或上級計劃生育協會反映。

會員聯系戶制度

一、以村為單位，劃定村協會理事會成員包片聯系點，理事會成員每人包1-3小組，實行實行分片包干責任制。

二、貫徹“以片定人，以片定責，相互配合，協同作戰”的原則，保證各片計生協會很好地配合人口與計劃生育工作順利展開，雙方工作齊頭并進，共創佳績。

三、建立會長聯系理事、理事聯系組長，組長聯系會員，會員聯系群眾的協會聯系戶網絡。每位會員聯系3—5名育齡婦女，做到每季走訪一次，掌握其婚育和節育措施落實情況，了解并反映她們的生產、生活、生育需求。

四、幫助解決村內信訪、人口與計劃生育綜合治理、流動人口計劃生育管理、計生協會、幫殘助老、青少年教育等工作中出現的問題。

五、對不能解決的問題，及時提交鄉黨委班子研究，拿出可操作性意見，協調有關部門幫助落實。

計劃及評比制度

一、每年初制定全年協會工作計劃，總結上年工作。

二、每一至三年開展一次優秀（五好）會員評比表彰活動。

先進協會評比條件

一、黨支部、村委會重視和支持計生協工作，參與計生協有關事項的決策，為計生協解決必要的活動經費和活動場地。

二、計生協組織網絡健全，活動經常，作用明顯。按照本級《計生協章程》要求，堅持會員大會和理事仁義制度，理事會具有代表性和議事決策能力；有威信高、能力強、熱心做協會工作的會長或副會長；會員小組劃分靈活，會員小組長責任心強；有一支帶頭實行計劃生育、熱心為群眾服務的會員隊伍。

三、建立和堅持學習、工作制度。開展經常性的宣傳教育活動，社會宣傳環境好，有宣傳品，積極倡導文明健康的婚育觀念和社會風尚。會員帶頭宣傳、執行計劃生育法律、法規和有關政策，宣傳生殖健康等科學知識，積極為群眾提供生產、生活、生育服務，協助村委會做好計劃生育工作，連續3年以上無違反政策生育。

四、依法參與村民自治，積極參與計劃生育村務公開，維護群眾的合法權益。在發展經濟、社區建設、扶貧開發、精神文明和民主法制建設中發揮骨干帶著作用。

先進會員評比條件

一、熱心計劃生育事業具有奉獻精神，積極參加“兩為”、“兩爭”活動。

二、擁護黨的計劃生育方針、政策，身體力行，帶著執行。

三、認真履行計生協的帶頭、宣傳、服務、監督、交流五基職能，任勞任怨、無私奉獻，各項活動積極帶頭。

四、在實際工作中能主支自覺為群眾提供生產、生活、生育服務，在穩定低生育水平，提高人口素質，實行計劃生育中做出一定貢獻的會員。

計劃生育協會工作人員職業道德規范

一、熱愛祖國、熱愛人民，熱愛社會主義，熱愛中國共產黨。堅決執行黨的基本路線，學習計劃生育各項政策，自覺落實計劃生育基本國策。

二、熱愛計劃生育工作，忠于職守，恪守崗位職責，鉆研業務，認真完成工作任務。

三、宣傳計劃生育政策和法規，嚴格按照協會單程認真開展工作。

四、全心全意為人民服務，深入細致做好群眾工作，堅持以理服人，以情感人，工作耐心、服務周到，做育齡群眾的貼心人。認真按計生協會工作基本要求做好群眾工作。

五、堅持實事求是的原則，如實反映工作成績，說真話、辦實事，不營私舞弊、不弄虛作假。

村計生協工作基本要求

一、村支部書記或村委會主任任會長，有1名秘書長負責日常工作。

二、理事會成員不少于5-9人，結構合理，具有代表性。

三、建立村級協會——會員小組——會員及聯系戶三級組織網絡，建立“會員之家”活動陣地。

四、有一支以“五老”為骨干，育齡群眾為主體的會員隊伍，會員人數占總人口的10%左右，會員入會自愿，會員要頒發《會員證》。

五、村計生協會應該有協會工作手冊、會員登記冊、會員申請表、會員聯系戶名冊、章程、牌匾、會費收繳明細、出入明細。

六、村協會做到有陣地、有牌子、有學習資料、有《人生》雜志。

七、村協會做到每季度召開一次理事會，每三年召開一次會員代表大會。

八、會員應依據地緣和對所從事的行業相鄰、相近建立“會員聯系戶”，開展互助活動。

九、積極參與計劃生育村民自治，履行民主管理、民主監督職責。監督內容：生育指標落實、獎罰政策兌現、干部依法行政、維護育齡群眾的合法權益等內容意見和建議。

十、把“三結合”項目落實到戶到人。

計生協會規章制度

新興滿族鄉新勝村

第五篇：規章制度

規章制度

（一）《員工守則》

工作和服務程序的指南以及服務標準.是美容院的經濟指標與目標管理的根本保證.其高質服務在很大程度上取決于崗位責任制和規章制度的嚴格化.標準化.制度化.程序化。

1、上班之前:穿好工作服.化淡妝.向領班報到開始工作，2、.缺席和有事:假如不能前來工作要先向領導報告.闡明缺席理由.如果遲到晚來要首先向領導說明理由方能上班和工作,因有病假兩天不來者,要有醫院證明.3、不準穿超短裙

4、不準穿拖鞋,不準光腳穿鞋,不準穿帶響的鞋

5、不準帶戒指

6、不準披頭散發,發型不準怪異

7、不準留長指甲,不準染紅指甲和使用過濃的香水.8、禮貌服務:對顧客要熱情，禮貌。

9、不準吃口香糖，不準吃零食，不準吸煙

10、不準唱小曲及大聲說笑

11、不準爬臥美容床

12、不準隨便離崗、串崗

13、工作期間不準打私人電話，辦理個人事情

14、愛護儀器設備：一切儀器設備都應保持良好的工作狀態，做到定期的維修保養。

15、衛生責任制：按規定打掃衛生區域，做到隨臟隨掃，保持良好的衛生狀態。

16、獎勤罰懶。

（二）《崗位職責》 ◆ 店長職責：

1．合理使用人才，協調員工之間的關系，增強團隊合作精神； 2．監督指導員工工作職責的執行和落實情況；

3．定期了解經營收支和商品銷售情況，并做出總結，找出不足，分析原因，及時解決； 4．定期了解業務拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策；

5．定期召開員工會議，共商加盟店經營管理事務，讓所有員工充分了解美容院的營運狀態，參與管理。

6．訂立公正、合理、有效的獎罰制度。

7．合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度。8．定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧。9．處理客人投訴及協助下屬員工把握與顧客的關系。10．定期總結并向上級主管匯報日常經營管理工作的情況和存在的問題，并提供解決問題的參考建議。

◆ 美容師職責：

1、準時上班，更換統一的工作制服，整潔儀容化淡妝，保持良好的精神面貌，服從上級主管的工作安排，認真執行本班經營指示。

2、清潔美容院內外的環境衛生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列商品。

3、整理、清點零售商品，并及時填寫補貨申請單，補充短貨的產品。

4、科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。

5、務顧客細致入微、熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

6、客觀公允的態度面對投訴，態度和藹、語氣婉轉地給予解釋。

7、配合、協助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經營管理任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

8、認真學習產品知識和業務技術，提高自身素質和專業技能。保守美容院之機密，嚴禁外傳。

◆ 前臺服務人員職責：

1．主動、熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新客人介紹美容項目，并以自信的態度向顧客推薦產品和解答疑問。

2．隨時注意美容院內氣氛，保持店堂內整潔舒適。

3．繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜志。4．發揚團隊精神，與美容師協調配合，妥善安排顧客的服務。5．清點貨品、收銀找錢時，應仔細小心、避免出錯。6．交班時，應一絲不茍地交接清楚現金及商品庫存賬目。◆ 財務管理人員職責：

1．清點、結算每日營業收入、產品銷售收入和經營管理費用。2．每日認真填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”。

3．每月按時填寫、核對和整理“美容院財務情況日報表”，分析、總結本月經營收支情況并向上級主管提供增收節支和資金運用方面的參考意見。

4．每月及時填寫、核對和整理“產品銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品之信息。

5．定期根據經營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金，定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。

◆ 倉庫管理人員職責：

1．準時上班，穿工作制服，保持良好的精神面貌。

2．定時打掃倉庫衛生，做好防蟲、妨害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔。

3．規律的將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨限額內，及時申請補貨。4．補貨時，認真填寫“補貨申請單”，避免錯漏。

5．不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規格、價格、產品功效和適用范圍等知識。6．新進貨品認真填寫“產品入庫統計表”并及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品種。7．針對美容院自行銷售的貨品和其他原因訂購的貨品，應分開填寫貨品出倉單。8．每月底根據本月的貨品出倉情況，認真填寫“產品倉管統計表。” 客人穿鞋下床，為顧客涂上一杯醋飲料或養顏茶送顧客出門或進一步咨詢，并預約下次護理時間。

“一方面可以提高工作效率，應建立一套完善的“崗位責任制”，讓每位員工明確自己該做什么事，哪些事是自己的責任。“一方面可以提高工作效率，同時也充分利用人力資源，合理安排人員崗位，可一人兼兩職甚至更多，建立一套完善的管理模式，逐級管理。