第一篇：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年工作計(jì)劃

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年工作計(jì)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年工作思

路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)好范文版權(quán)所有!

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。好范文版權(quán)所有!

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

×年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

第二篇：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部2006年工作計(jì)劃

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部2006年工作計(jì)劃

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一

個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠

道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部2006年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻?/p>

進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建

立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老

客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)1-2次大型客戶答

謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)

取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善2006年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管

理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任

務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定

老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、VIP客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及

其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相

配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

2006年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部XXXX年工作計(jì)劃

市

場(chǎng)

營(yíng)

銷(xiāo)

部

XXXX

年

工

作

計(jì)

劃

一、2012工作簡(jiǎn)要回顧

2012年就要成為過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，在即將過(guò)去的一年中，公司一直致力于中國(guó)XXX的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作。終于，等來(lái)了中國(guó)XXX即將上線的時(shí)候，市場(chǎng)部在XXX上線之前一直在做各種資源的積蓄工作，我部門(mén)從XX月份開(kāi)始至今，核實(shí)XX信息XXX余X，核實(shí)拜訪XX企業(yè)XXXX余家，XXXX、XXXXX的拜訪溝通XXXX余家。并且打造了一支初具規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。為XXXXX正式上線前的資源準(zhǔn)備，做好了充足的準(zhǔn)備。

我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，有信心和決心在未來(lái)的一年中，打拼一個(gè)

好的成績(jī)，為公司交一份滿意的答卷。為了XXX年XXXXX能夠良好運(yùn)營(yíng)和正常發(fā)展，我部門(mén)跟據(jù)各個(gè)階段的情況制定以下計(jì)劃：

二、2013年工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入力爭(zhēng)達(dá)到人民幣XXXX萬(wàn)元，其中：XXXX銷(xiāo)售XXX單，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) XXXX萬(wàn)元，XXXXX用戶 XXXXX 個(gè)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XXXXX萬(wàn)元，XXXX銷(xiāo)售整機(jī)XXXX臺(tái)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XXXXX萬(wàn)元，XXXXX業(yè)務(wù)達(dá)到XXXX家，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XXXXX萬(wàn)元，XXXX辦公區(qū)XXX萬(wàn)元，租房保證金XXXX萬(wàn)元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)人民幣XXXXXXX萬(wàn)元。

2、進(jìn)一步提高新進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)可以獨(dú)當(dāng)一面的營(yíng)銷(xiāo)人才。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)的制度文件管理工作及團(tuán)隊(duì)工作效率。

4、進(jìn)一步提高客戶管理工作，提高顧客滿意度。

三、重點(diǎn)工作

1、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、客戶開(kāi)發(fā)、和研究工作。

2、加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和研究，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售策略，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。

3、建立客戶信息檔案、銷(xiāo)售項(xiàng)目信息實(shí)行專人負(fù)責(zé)跟蹤。

4、加大對(duì)所有客戶的營(yíng)銷(xiāo)力度，積極推進(jìn)各項(xiàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)度，提高市場(chǎng)占有率。

5、客戶跟蹤服務(wù)實(shí)行責(zé)任到人制，XXXXX客戶由XXX主管全權(quán)

負(fù)責(zé)，XXXXX客戶平均每人負(fù)責(zé)50家，XXXX每人

負(fù)責(zé)XXXX個(gè)。

6、加大新員工培訓(xùn)力度，多方面培訓(xùn)相關(guān)崗位知識(shí)。

7、加大對(duì)公司和部門(mén)制度執(zhí)行的管控力度。

8、加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的打造工作，力爭(zhēng)在短期內(nèi)打造一支業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

四、主要工作內(nèi)容

4.1XXXX、XXXXX資源的核實(shí)（XXX負(fù)責(zé)，共六人，其中業(yè)務(wù)員三人，業(yè)務(wù)主管一人，電話營(yíng)銷(xiāo)二人）

XXXXX資料的核實(shí)（XXX負(fù)責(zé)，共六人，其中業(yè)務(wù)員三人，業(yè)務(wù)主管一人，電話營(yíng)銷(xiāo)二人）

階段業(yè)務(wù)指標(biāo)：

4.2試運(yùn)營(yíng)前（2013年元月20日前）

XX小組：完成前期資源的核實(shí)工作，其中XXXX1000個(gè)，XXXX11140家。

XX小組：完成前期資源的核實(shí)和拜訪工作，核實(shí)XXX企業(yè)信息20000家，上門(mén)拜訪200000家，新增XXX企業(yè)信息10000家。

4.3試運(yùn)營(yíng)階段（XXXX年XX月--XXXX年XX月）

XX小組：完成新增XXX資源30000個(gè)，XXX企業(yè)30000家，XXXX

有效注冊(cè)客戶300000個(gè)，XX企業(yè)有效注冊(cè)客戶500000家，在XXXXX發(fā)布信息次數(shù)達(dá)到300000次/月。

XX小組：完成新增XXX企業(yè)客戶資源信息30000個(gè)，拜訪XXX企業(yè)客戶5000家，有效注冊(cè)客戶300000家，在XXXX發(fā)布信息次數(shù)達(dá)到30000次/月。

4.4運(yùn)營(yíng)初期（2012年6月--12月）

XX小組：完成XXXXX銷(xiāo)售20000單，收取XXXXX金1000萬(wàn)，XXXX整機(jī)銷(xiāo)售400萬(wàn)元。XXXXXX有效注冊(cè)達(dá)到250000個(gè)，XXXX企業(yè)有效注冊(cè)客戶13000家，XXXXX會(huì)員50000個(gè)。XXXXX中心入駐客戶達(dá)到1800家。

XXXX小組：完成新增XX企業(yè)信息收集6000個(gè)，拜訪XXX企業(yè)數(shù)量800家，XXX企業(yè)有效注冊(cè)客戶達(dá)到60000家，發(fā)布有效信息數(shù)量120000次/月。

五、全年總計(jì)完成情況：

XX小組：完成XX、XX核實(shí)工作160000個(gè)

完成新增XXXXX數(shù)量30000個(gè)

完成XXXX企業(yè)新增數(shù)量5000家

完成XXXXX有效注冊(cè)250000個(gè)

完成XXX企業(yè)有效注冊(cè)13000家

完成XXXXX會(huì)員40000個(gè)

完成XXXXX銷(xiāo)售200000單

完成XXXX整機(jī)銷(xiāo)售100000臺(tái)

XXX小組：完成新增XXX企業(yè)客戶11000家

完成上門(mén)拜訪客戶數(shù)量15000家

實(shí)現(xiàn)XX有效注冊(cè)客戶90000家

完成XXXX信息發(fā)布數(shù)量8000000條

實(shí)現(xiàn)資源XXX銷(xiāo)售收入500萬(wàn)元

實(shí)現(xiàn)XXXX交易金額超過(guò)2500萬(wàn)元

六、所需資源情況

1、XXX小組營(yíng)銷(xiāo)人員配置情況（前期）：XXX小組前期共需要6人，其中業(yè)務(wù)員3人，電話營(yíng)銷(xiāo)2人，主管一人。所欠缺人員需在XX月XX日前配置到位。

XX小組營(yíng)銷(xiāo)人員配置情況（前期）：XX小組需要6人，其中業(yè)務(wù)員共3人，電話營(yíng)銷(xiāo)2人，主管一人。所欠缺人員需在XX月XX日前配置到位。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部專用車(chē)輛3輛，專用車(chē)輛需在XXX年XX月XX日

前到位。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外出人員，話費(fèi)補(bǔ)貼100元/月/人，自2013年3月份開(kāi)始計(jì)算。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部XXXXXXX

第四篇：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部籌備期工作計(jì)劃

市場(chǎng)銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

為更全面的做好酒店前期的各項(xiàng)籌備工作，根據(jù)總辦指示，我們特對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售部籌備工作作出如下計(jì)劃，以便于以后的工作能更快、更準(zhǔn)確，有目的、有計(jì)劃的展開(kāi)。

一、籌建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

1.市場(chǎng)銷(xiāo)售部籌建辦公室的設(shè)立；包括：辦公用品及辦公設(shè)備、美工、秘書(shū)的招聘；

2.根據(jù)酒店規(guī)模及銷(xiāo)售部之實(shí)際情況制定銷(xiāo)售部組織架構(gòu)，報(bào)總經(jīng)理審批，并開(kāi)始招聘；

3.制定及實(shí)施員工培訓(xùn)及考核計(jì)劃；

4.按實(shí)際情況編寫(xiě)銷(xiāo)售部各級(jí)員工工作職能，.確定整個(gè)銷(xiāo)售部的工作政策及程序；

5.確定本部門(mén)各種表格及各類標(biāo)準(zhǔn)合同；

6.制定銷(xiāo)售部所需印刷品清單并送財(cái)務(wù)部匯總。

二、籌備期銷(xiāo)售部各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1.確定開(kāi)業(yè)前后酒店各種印刷品，包括：酒店簡(jiǎn)介、酒店宣傳資料、宣傳小冊(cè)子及客房?jī)r(jià)目表等等，并安排印刷；

2.酒店網(wǎng)站開(kāi)通申請(qǐng)；

3.編制市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃及預(yù)算，開(kāi)始進(jìn)行當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)調(diào)查,收取各種材料，建立調(diào)查檔案以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；

4.針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查檔案并結(jié)合本酒店實(shí)際情況，與總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理等研究確定酒店市場(chǎng)定位、客源結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、確定本酒店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并制訂酒店對(duì)外房型及相應(yīng)價(jià)格結(jié)構(gòu)，并提交財(cái)務(wù)部并報(bào)總經(jīng)理審批；

5.與總經(jīng)理確定酒店所有客房、餐飲娛樂(lè)部門(mén)設(shè)施的的名稱等并報(bào)總經(jīng)理審批；

6.制訂籌備期及開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案及預(yù)算，確定市場(chǎng)推廣計(jì)劃、促銷(xiāo)劃、廣告宣傳計(jì)劃等；

7.根據(jù)計(jì)劃全面開(kāi)展市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售工作，包括銷(xiāo)售員上門(mén)拜訪、報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等簽訂商務(wù)合作協(xié)議及旅行社協(xié)議，為酒店開(kāi)業(yè)奠定良好的客源市場(chǎng)基礎(chǔ)；

8.與財(cái)務(wù)部、客房及前廳部協(xié)商，完善團(tuán)體接待程序及控制方案。

三、開(kāi)業(yè)慶典方案策劃

1.策劃酒店開(kāi)業(yè)慶典方案，包括開(kāi)業(yè)慶典具體程序、預(yù)算、參加慶典嘉賓名單確定（包括

商務(wù)客、政府部門(mén)及人員）報(bào)總經(jīng)理審批后由銷(xiāo)售部派發(fā)邀請(qǐng)函；

2．確定開(kāi)業(yè)慶典當(dāng)天贈(zèng)送小禮品及日常拜訪贈(zèng)送小禮品的預(yù)算及選定；

3.完成開(kāi)業(yè)慶典場(chǎng)地設(shè)計(jì)布置；

4.指導(dǎo)策劃安排開(kāi)業(yè)典禮的所有裝飾及場(chǎng)地布置等；

5.完成慶典現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員分工及培訓(xùn)。

四、制定各營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)方案

1.經(jīng)營(yíng)方針

1)酒店開(kāi)業(yè)前期如入住率不高，可考慮與旅行社與訂房中心加強(qiáng)合作，來(lái)保證客房

出租率及每天的正常收入，同時(shí)努力開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)客人來(lái)彌補(bǔ)提升客房出租率，同時(shí)接待散客、協(xié)議客及會(huì)員。

2)開(kāi)業(yè)前制定SPA會(huì)員卡帶動(dòng)整個(gè)酒店的消費(fèi)，并保證客人的長(zhǎng)期消費(fèi)，以累積客

源。

3)嚴(yán)格按照既定價(jià)格體系執(zhí)行。

2.根據(jù)各部門(mén)營(yíng)業(yè)方案制定酒店開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)方案

根據(jù)試業(yè)后具體情況來(lái)推行既定方案并依據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整，努力在酒店各項(xiàng)硬件及軟件設(shè)備調(diào)試狀態(tài)下對(duì)外展現(xiàn)良好姿態(tài)。

3.提升銷(xiāo)售人員熱情，制定適合的績(jī)效考核方案，加大銷(xiāo)售員推銷(xiāo)力度。

以上妥否，敬請(qǐng)批示！

市場(chǎng)銷(xiāo)售部 *****

第五篇：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作總結(jié)

2009年工作總結(jié)

剛剛過(guò)去的2009年，對(duì)我而言意義非凡。大學(xué)畢業(yè)第一年，第一份正式的工作，第一次與社會(huì)如此近距離的接觸：這是我飛速成長(zhǎng)的一年。而在西郊賓館的這半年，則是我成長(zhǎng)過(guò)程中最為精彩的部分。三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我全身脫胎換骨，我對(duì)于酒店服務(wù)行業(yè)有了前所未有的認(rèn)識(shí)和思考。進(jìn)入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的這兩個(gè)月時(shí)間，則使我逐漸完成了從學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是一個(gè)對(duì)綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的要求相對(duì)比較全面的一個(gè)部門(mén)。能分到這個(gè)部門(mén)，并且與和這么多優(yōu)秀的同事們一起開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，我想既是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定，更是我的榮幸。從到這里的第一天，我就立志：要做最好的自己，要把自己的理想融入到西郊賓館的企業(yè)文化中，要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發(fā)展進(jìn)程中留下痕跡。

盡管到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部才兩個(gè)個(gè)月，但我的收獲卻幾乎頂?shù)纳线^(guò)去的兩年。首先需要快速的學(xué)習(xí)與記憶很多與我們西郊賓館的服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如：需要經(jīng)常打交道的各部門(mén)的分機(jī)電話、部門(mén)全部同事的手機(jī)號(hào)碼、各種不同樓號(hào)房型的報(bào)價(jià)、各種會(huì)議室的大小形式和功能、各種促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃、泰能系統(tǒng)的使用、流量表的制作等等。為了讓這些知識(shí)在我的腦海里形成長(zhǎng)久記憶，我經(jīng)常過(guò)一段時(shí)間就會(huì)復(fù)習(xí)一遍，或者通過(guò)在實(shí)踐中不斷的使用而重現(xiàn)。其次需要學(xué)習(xí)與客人溝通的方式與技巧--這是最仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智、最博大精深，也是最具有能動(dòng)性和挑戰(zhàn)性的工作技能之一。在這里我要感謝部門(mén)的兩位經(jīng)理和我的師父高哥對(duì)我的幫助和教誨，從高哥那里我明白真誠(chéng)對(duì)待客戶、想客戶所想急客戶所急的巨大影響力，這是塑造忠誠(chéng)客戶的不二法門(mén)；從其他同事那里，我學(xué)到了很多作為銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該具備的技能、溝通技巧；從唐經(jīng)理和熊經(jīng)理那里我學(xué)會(huì)了除了待客以誠(chéng)外、更要明白統(tǒng)籌兼顧的重要性，要把握針對(duì)不同客戶類型的不同報(bào)價(jià)對(duì)策、把握房?jī)r(jià)和房態(tài)的關(guān)系以追求總效益的最大化，兩位經(jīng)理為我提供了站在高處看問(wèn)題的視角。當(dāng)然，這些東西我不是一下子就能深刻領(lǐng)悟到的，但我想未來(lái)一定是我努力追尋的方向。再次，我還不斷的關(guān)注最新的酒店行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的知識(shí)。課本的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)總是有落差的，而且中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)還是“舶來(lái)品”，經(jīng)典理論與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的矛盾經(jīng)常會(huì)凸顯，這也啟發(fā)我經(jīng)常去思考理論與現(xiàn)實(shí)的差異在何處、兩者有沒(méi)有共融之處、這些共融之處的結(jié)合點(diǎn)和深層原因是什么等問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題的思考，讓我分析問(wèn)題的能力大大提升：經(jīng)典的理論要和中華民族幾千年的儒家文化和社會(huì)心理相結(jié)合才行。

短短的兩個(gè)月，我不但有所學(xué)有所得，也有所為有所獲。部門(mén)展示我充分利用自己的圖像設(shè)計(jì)特長(zhǎng)制作了《怒放的生命》電影剪輯，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的“雄鷹”形象感動(dòng)全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部又添能言善辯之新丁；在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，探討理想與現(xiàn)實(shí)的距離的文章得以在館報(bào)發(fā)表；多次運(yùn)用自己的電腦知識(shí)為同事們排憂解難；由我參與負(fù)責(zé)全部圖片編輯與繪畫(huà)工作的北京市政府采購(gòu)標(biāo)書(shū)也幫助我們一舉中標(biāo)、并獲得全北京排名第八的德好成績(jī)??所有這些，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

09年，在無(wú)數(shù)個(gè)美好的開(kāi)始與結(jié)束中過(guò)去；更加滿懷絢麗的生命，在2010年繼續(xù)怒放！