第一篇：客戶經(jīng)理是“八員”

客戶經(jīng)理是“八員”

字體大小： 更新日期:2004-10-8

煙草在線專稿隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的健全和完善，“訪銷員”這一名稱已淡淡出了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的視線，取而代之的“客戶經(jīng)理”開始發(fā)揮應(yīng)有的作用，承擔著銷售策略實施、卷煙市場調(diào)研、轄區(qū)經(jīng)濟運行分析、信息反饋、聯(lián)絡(luò)客戶、卷煙銷售指導、新品牌培育推廣、企業(yè)宣傳、服務(wù)團隊組織協(xié)調(diào)等重要職責，逐漸成為了卷煙商業(yè)企業(yè)的一支不可缺少的重要力量。但是，事物的變化總有一個過程，因此在加快訪銷員職能轉(zhuǎn)變過程中，進一步明確客戶經(jīng)理的職能定位就顯得尤為重要。

不久前，筆者帶著“客戶經(jīng)理的職能是什么？”這一話題下鄉(xiāng)走訪了零售戶，與其進行了探討。走訪過程中，部分零售戶在談起客戶經(jīng)理職能時，做了貼切的比喻。一位從消防隊伍轉(zhuǎn)業(yè)的軍人零售戶說，客戶經(jīng)理就是市場上的“消防員”，要及時撲滅銷售服務(wù)過程中摩擦出現(xiàn)的“火花”；有的則認為，客戶經(jīng)理是煙草公司卷煙新品牌的推銷員；還有的認為，客戶經(jīng)理應(yīng)該是煙草公司為零售戶請來的經(jīng)理，是幫助零售戶解決問題，為零售戶所服務(wù)，是零售戶的“服務(wù)員”……雖然理解不盡相同和全面，但都道出了客戶經(jīng)理部分重要職能。

依筆者認為，在煙草公司從管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，深刻認識到零售戶就是生命線，日趨重視客戶關(guān)系管理，注重與零售戶建立一種伙伴式雙贏戰(zhàn)略合作關(guān)系的今天，原來的訪銷員轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在更貼近市場、更貼近零售戶的客戶經(jīng)理。并非不是簡單的名稱上變化，更是職能上的重新定位。通過走訪及與零售戶之間的交流，結(jié)合客戶經(jīng)理具體工作實際，認真分析，筆者把客戶經(jīng)理職能定位為以下“八員”：

一是銷售策略的“執(zhí)行員”。客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行貫徹者，平時應(yīng)圍繞公司銷售策略制定具體銷售計劃、方案以及銷售目標，有針對性根據(jù)銷售策略進行的走訪，采取不同的服務(wù)方法，把銷售策略認真貫徹到實，引導零售戶合理、科學地經(jīng)營。

二是銷售服務(wù)團隊的“協(xié)調(diào)員”。在卷煙銷售團隊的電話訂貨、訂單形成、卷煙配送、市場管理、終端服務(wù)等整個鏈條上，客戶經(jīng)理處于是中間環(huán)節(jié)，無疑是一個協(xié)調(diào)者，他需要及時協(xié)調(diào)解決團隊各個環(huán)節(jié)所存在的問題和故障，確保整個運行鏈暢通，服務(wù)到位，同時，還要協(xié)調(diào)處理好與稽查部門的活動，協(xié)調(diào)與其他有關(guān)企業(yè)如煙廠、廣告公司的活動。

三是市場運行的“調(diào)研員”。做為市場的前沿，客戶經(jīng)理應(yīng)在第一時間內(nèi)將得到的市場策略實施過程中出現(xiàn)的問題、市場走訪情況膠零售戶的意見和建議等，在深入調(diào)查、分析研究的基礎(chǔ)上，針對市場狀況需求變化，制定滿足市場需求初步方案和建議，反饋到公司，使公司領(lǐng)導及時做出決策，改進工作。

四是客戶投訴的“消防員”。零售戶的投訴、抱怨或?qū)疽庖姾徒ㄗh，最先反映大多數(shù)是我們客戶經(jīng)理?？蛻舻谋г购屯对V處理的及時、妥善與否，直接影響公司的信譽度、顧客的滿意和忠誠。因此，客戶經(jīng)理就要熱情誠懇地全面了解投訴內(nèi)容，并立即予以安排解決，最快時間內(nèi)“撲滅”零售戶心中的“火”，贏得主動，提高零售戶滿意率。

五是零售客戶的“服務(wù)員”。要與客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系重要的要素就是實現(xiàn)雙贏，因此，幫助客戶理財，使零售戶多贏利，是客戶經(jīng)理的又一重要職責，也就是要做好零售戶的服務(wù)員。客戶經(jīng)理要利用其掌握較豐富卷煙銷售知識或者根據(jù)了解的卷煙銷售動態(tài)，幫助客戶調(diào)整卷煙品牌，提供合理性建議，提高卷煙銷售利潤。

六是專賣管理的“監(jiān)督員”?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)對象雖然是我們的卷煙零售戶，但是卷煙市場的凈化工作需要煙草部門各個崗位的人員包括送貨員共同協(xié)作才能做的更好。因此，客戶經(jīng)理又是專賣管理的協(xié)管員，要利用掌握區(qū)域零售戶的銷售情況，定期對卷煙零售戶的銷售情況進行分析，摸清銷售規(guī)律、防止違法行為，發(fā)現(xiàn)違法行為，及時予以勸阻、引導，或者報告專賣管理部門進行查處。

七是客戶感情的“聯(lián)絡(luò)員”。加強與客戶的感情交流，與客戶建立濃厚的感情，是煙草公司實施客戶關(guān)系管理，與零售戶建立和諧、持久的客戶關(guān)系的前提和基礎(chǔ)，因此，加強感情聯(lián)絡(luò)，多與零售戶進行感情溝通與交流，提高零售戶的信賴度和忠誠度，是客戶經(jīng)理的又一職責。

八是企業(yè)形象的“宣傳員”。客戶經(jīng)理是企業(yè)的代表，是企業(yè)的象征，是企業(yè)與客戶聯(lián)結(jié)的紐帶，因此，客戶經(jīng)理要通過宣傳或自身素質(zhì)的展現(xiàn)，積極的向客戶宣傳企業(yè)、展示企業(yè)，使零售戶充分了解企業(yè)，如經(jīng)營理念、企業(yè)文化等，使零售戶產(chǎn)生歸屬感，為建立顧客忠誠打下基礎(chǔ)，為擴大企業(yè)銷量和長遠的銷售成功打下基礎(chǔ)。

以上“八員”合成一員就是我們客戶經(jīng)理，每一員都必不可少，必須在客戶經(jīng)理身上予以充分體現(xiàn)。因此，客戶經(jīng)理的工作任重而道遠，但只要我們的客戶經(jīng)理用心去做，相信每一位都可以做到。

第二篇：大學生村官如何做好“八員”

大學生村干部如何做好“八員”

（李斗明

武漢紡織大學 湖北武漢 430073）

自從2008年中組部牽頭，全國大規(guī)模實施這一政策以來，大量優(yōu)秀高校畢業(yè)生踴躍報名參加大學生村官選聘工作，并涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀典型事跡。然而，仍然有許多大學生村官任職后，將工作浮于表面，無法快速適應(yīng)農(nóng)村的工作環(huán)境，不知如何與村干部、村民打交道。當然，這包括多方面的原因。這里，筆者結(jié)合大學生村官的工作經(jīng)歷，著重從大學生自身的工作上提出大學生村官要做好“八員”，對于大學生村官盡快適應(yīng)、融入農(nóng)村的工作環(huán)境，有些借鑒意義。

二、大學生村干部應(yīng)做好“八員”

做好“八員”基本涵蓋了大學生村干部的基本工作。

一是做好服務(wù)員。作為剛剛走進崗位的年輕同志，首先應(yīng)該端正心態(tài)，俯下身子，做好服務(wù)員的角色。做好辦公室的清潔、端茶倒水都可以培養(yǎng)我們虛心、耐心、細心的習慣，同時做好群眾事項服務(wù)員，又是密切團結(jié)群眾、增強與群眾感情紐帶的好方式。大學生村干部應(yīng)該特別關(guān)注那些“留守家庭”。多為他們分分憂，解解愁。筆者在2008年到村工作的時候，村中一老太太找到我，由于兒子在外打工，老太太在家照顧懷孕的媳婦，眼看媳婦的肚子一天天大了，老太太卻不知道該怎么為媳婦辦準生證，媳婦也經(jīng)常為此責怪老人。了解情況后，我便立刻和村干部、計生辦的同志聯(lián)系，迅速辦好了相關(guān)手續(xù)，老人當時握著我的手，只是一個勁地說謝謝。后來村民們遇到難事的時候，總會想到村里的那位大學生村官。

二是做好政策“宣傳員”?！吧厦媲l線，下面一根針”，農(nóng)村工作千頭萬緒，許多工作都依賴于村干部的宣傳。比如每年的征兵工作、農(nóng)村醫(yī)療保險、各種疫情的防控、防汛抗旱、三年一屆的村“兩委”換屆選舉等等，都需要村干部做好宣傳員。張貼海報、入戶宣傳這些工作有利于拉近我們大學生村干部與群眾的距離。還記得在2008年的村“兩委”換屆選舉工作中，筆者和當時的村干部不分白天黑夜地家家戶戶發(fā)選票，向村民解釋選舉規(guī)則，指導他們填寫選票，通過選舉村民代表、成立村委會選舉委員會到選舉村黨支部再到選舉村委會候選人直至村委會正式選舉，村干部做了大量而細致的宣傳解釋工作。通過這個過程，村民開始認識我、了解我，和筆者交上了朋友，他們開始親切地叫我“小李”。

三是做好上傳下達“信息員”。大學生村官作為黨在農(nóng)村設(shè)臵的特聘組織崗位，不僅要對上負責，也要對下負責。其中一項很重要的責任就是架起群眾與村干部、鎮(zhèn)干部之間的一道橋梁。不僅要宣傳好上級政府的各項路線政策，更重要的是要向村干部、上級組織反映群眾關(guān)心的問題、涉及群眾切身利益的問題。在實際工作中，有些矛盾、隔閡往往就是在這種溝通中被消化掉。

四是做好農(nóng)村矛盾“調(diào)解員”。目前我國社會矛盾正處于集中爆發(fā)期，鄉(xiāng)村社會生活中矛盾也不少。大學生村干部由于在村里沒有任何利益糾葛，在廣大村民眼里，是個比較合適的矛盾調(diào)解員，他們相信大學生村官會秉公辦事。但農(nóng)村矛盾錯綜復雜，特別是涉及相關(guān)利益的時候，大學生村官更應(yīng)該多聽多看多問多想，多向村干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部請教經(jīng)驗，從實際出發(fā)，公平合理地解決問題，不要隨便拍胸脯表態(tài)。

五是做好農(nóng)村黨員遠程教育管理員。農(nóng)村黨員遠程教育網(wǎng)絡(luò)涵蓋了政治、經(jīng)濟、文化、藝術(shù)等各個領(lǐng)域的知識。特別是有許多和農(nóng)村發(fā)展密切相關(guān)的知識，包含了黨員干部的思想政治理論學習、種植、養(yǎng)殖技術(shù)、烹飪技術(shù)、農(nóng)村經(jīng)濟與管理、辦公室常用軟件操作、文化生活等各個方面的內(nèi)容，大學生村官應(yīng)該盡可能地發(fā)揮自己懂電腦的優(yōu)勢，充分發(fā)揮這些資源的作用，變網(wǎng)絡(luò)資源為現(xiàn)實生產(chǎn)力。該項工作最大的困難在于動員村民自覺學習觀看，在筆者的村官鍛煉期間，我以村中一養(yǎng)豬戶劉大叔為工作切入點，指導其進行精豬養(yǎng)殖。為了打消其使用新技術(shù)、新方法的顧慮，筆者還投入部分資金入股，“和他同坐一條船”。經(jīng)過約三個月的努力，我們飼養(yǎng)的第一批精豬就出欄了。經(jīng)過劉大叔粗略估算，僅三個月他就增收了4500多元。嘗到甜頭的他逢人便說，村里的遠程教育是個寶。后來他定期進村委會參加遠程教育的學習，也帶來了村里多位養(yǎng)殖戶、種植戶來學習遠程教育知識。

六是做好檔案“管理員”。村級檔案記錄了村的發(fā)展歷程，但檔案的管理往往是村級工作的薄弱環(huán)節(jié)。大學生到村任職，作為大學生村干部，應(yīng)該本著對工作負責、對歷史負責的態(tài)度，對村級發(fā)展檔案實行規(guī)范化、制度化管理。

七是做好文明生活創(chuàng)建員。農(nóng)村有很多淳樸的習俗，同時也有許多陋習，比如打麻將、賭博、酗酒等等。大學生村官來自高校，應(yīng)展現(xiàn)新時期大學生村官應(yīng)有的精神風貌。針對這些現(xiàn)象，大學生村干部一是堅決不能參與，同時應(yīng)該積極開展豐富多彩的文娛活動。比如利用遠程教育播放相關(guān)文藝影片、開展體育比賽等。在筆者工作過程中，曾看到村里有個乒乓球臺一直閑臵，便把自己的乒乓球拍帶去村里，結(jié)果是村里掀起“乒乓球熱”，村干部個個都會打，個個都能打，甚至到村里辦事的群眾禁不住誘惑也參與進來，以前一空閑下來就打牌的習慣不知不覺就改過來了。

八是做好村兩委的參謀員。大學生村官作為村支部書記助理或村主任助理，應(yīng)該積極為村兩委工作出謀劃策，從一個大學生村官的視角，根據(jù)村里的實際情況，提出對問題的解決辦法。

第三篇：我是銀行的一名客戶經(jīng)理

我是銀行的客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)。因而這就要求自己：

必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力，在工作中樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急，有高度的責任感，較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求，嚴守銀行與客戶的秘密，具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策，法律知識，金融產(chǎn)品。通過在職崗位培訓，輪崗培訓，內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。努力提升自己，做到機智靈敏，熱情開朗。有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

作為一名客戶經(jīng)理，要時時保持清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，即使捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析研究，及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)，媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)，行業(yè)，產(chǎn)品政策，地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)

查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行占的比重，同時堅持從客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量，質(zhì)量，收益，潛力需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)，開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則，經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的經(jīng)營方向，工作目標和工作計劃。加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)，經(jīng)營，管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況。無論發(fā)現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施，及時搜集分析資料。定時監(jiān)測客戶信用情況，并認真做好貸后檢查日常檢查。及時催收貸款利息和本金。

思維決定行動，行動決定結(jié)果。牢記“客戶的需求，就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開發(fā)工作，用真誠的心，把兄弟情，朋友義注入工作中，要為客戶所想，知客戶所想，排客戶所憂，做客戶所需。情系客戶心，用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶，針對不同的客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

第四篇：證券客戶經(jīng)理是極具發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)

證券客戶經(jīng)理是極具發(fā)展?jié)摿Φ穆殬I(yè)

證券市場的進一步發(fā)展，促使證券公司開始有了新的經(jīng)營模式，一些公司不再有傳統(tǒng)的全面型證券客戶經(jīng)理。這些公司不再為客戶提供全面的、一對一的服務(wù)，而是僅提供交易跑道或其他一些有限的服務(wù)，以低廉的價格來吸引客戶。這些公司也可能不再依靠經(jīng)紀人來開發(fā)新客戶，而是通過大眾媒體的廣告來吸引客戶自己上門。當然，這些證券公司中仍然會有與客戶打交道的人員，比如接受客戶咨詢的服務(wù)人員，或者是負責開發(fā)客戶的銷售人員。盡管這些人員所提供的服務(wù)內(nèi)容與工作方式與傳統(tǒng)的經(jīng)紀人已經(jīng)有很大的不同，客戶仍然習慣性地把他們稱為證券客戶經(jīng)理。

與此同時，盡管絕大多數(shù)投資者仍然是習慣于使用“經(jīng)紀人”這一名稱，但越來越多的證券公司卻把他們的這些員工稱為“證券客戶經(jīng)理”或其他的一些名稱，比如“投資顧問”、“客戶代表”等。這主要是由于相對經(jīng)紀人這一傳統(tǒng)稱呼，這些新的名稱，更準確地體現(xiàn)了與客戶交流、為客戶服務(wù)的工作性質(zhì)。因此，我們也更愿意把這一工作稱為“客戶經(jīng)理”，而不是經(jīng)紀人。

在我國，一些證券公司已經(jīng)開始嘗試推行證券客戶經(jīng)理制度。從證券市場的長期發(fā)展來看，這將是我國證券業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因為，隨著證券市場的開放、浮動傭金制的實施、券商競爭的加劇，證券行業(yè)的利潤空間會越來越小，為了自身的生存與發(fā)展，證券公司必然要采取措施壓縮人員成本、提高創(chuàng)收能力。以現(xiàn)有的技術(shù)手段，當前證券公司中的許多工作崗位，包括電腦、財會、柜臺，甚至營業(yè)部管理人員，仍然有很大的壓縮空間。

與此相反，目前國內(nèi)證券公司中真正具有市場開發(fā)能力、能夠為公司增加收入的員工卻相當匱乏。證券公司對于既能夠開發(fā)新客戶，又能夠為這些客戶提供服務(wù)的證券客戶經(jīng)理，需求非常巨大。在大多數(shù)國外證券公司中，人數(shù)最多的就是客戶經(jīng)理。

不可否認，現(xiàn)在國內(nèi)很多證券公司當中，推行證券客戶經(jīng)理制度仍然是安置多余人員的無奈選擇。這使得一些從事客戶經(jīng)理工作的員工有一種低人一等的感覺。劉力軍——實戰(zhàn)派生產(chǎn)運營專家！劉力軍老師，實戰(zhàn)派生產(chǎn)運營專家：有著近二十年的生產(chǎn)運營和輔導經(jīng)驗，其中六年多的豐田愛信精機精益生產(chǎn)方式學習和實踐經(jīng)驗，近15年的企業(yè)精益生產(chǎn)方式推行和輔導經(jīng)驗。實際上，在成熟的證券市場中，證券客戶經(jīng)理始終是證券公司的主力，也是全社會收入最高的職業(yè)之一。就是在目前的國內(nèi)市場上，成功的證券客戶經(jīng)理的收入也是非常可觀的。

對證券公司來說，最根本的競爭力就在于人。要想贏得客戶，擴大市場，最終還是要靠人的工作。如果證券客戶經(jīng)理能夠為公司帶來新的客戶，又能夠抓住客戶，公司當然愿意花錢。在國外證券公司的全部成本構(gòu)成中，支付給員工的工資、獎金，始終是最主要的部分。而目前國內(nèi)證券公司中，對大客戶的返傭比例很多要達到60%以上。對于能夠吸引足夠客戶的證券客戶經(jīng)理來說，這些返傭中的很大部分就可以成為他們的收入。

從發(fā)展前景來看，金融服務(wù)行業(yè)可以說是中國發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男袠I(yè)之一。在今后的五至十年中，中國的個人投資理財顧問行業(yè)，可以達到每年數(shù)十億元的市場規(guī)模。無論以什么標準來衡量，這都是一個非常龐大的市場。更重要的是，這一市場還處于起步階段，真正著力于這一市場開發(fā)的證券客戶經(jīng)理還不多。對于目前及時介入這一市場的證券客戶經(jīng)理，其領(lǐng)先優(yōu)勢將是非常明顯的。這就像當年的保險經(jīng)紀業(yè)一樣，最早從事這一行業(yè)的人，其收入已經(jīng)是相當豐厚了。

除了收入高以外，證券客戶經(jīng)理工作還有很強的獨立性。很多人寧可少賺錢也要自己做老板，因為這樣就可以不必看別人的眼色行事，可以有最大的獨立自主性。而作為證券客戶經(jīng)理，可以說就是擁有了自己的事業(yè)，做自己的老板。

對證券客戶經(jīng)理來說，其收入的高低，并不依賴于職位的高低，是否得到老板的賞識，而是完全取決于其所擁有的客戶的價值。因此，擁有了客戶，或者說是擁有獲得客戶的能力，就擁有了最寶貴的資產(chǎn)，擁有了自己的本錢，而不需要看老板的眼色了。反過來倒是老板可能要看證券客戶經(jīng)理的臉色，把證券客戶經(jīng)理伺候好，否則，他們就可能把客戶帶到競爭對手那里去。

實際上，就我們的經(jīng)驗而言，高智商、高學歷的人往往做不好證券客戶經(jīng)理。這當然不是說腦子好、學問多會對這個職業(yè)造成傷害，只是有這些條件的人往往會希望做一些能力要求更高、更有挑戰(zhàn)性的工作。而對證券客戶經(jīng)理來說，其工作中相當大的一部分就是一些看似簡單的重復性工作。

顯而易見，并非所有人都應(yīng)該去做證券客戶經(jīng)理。但如果你希望取得更高的收入，獲得更大的人生自由，證券客戶經(jīng)理這一職業(yè)確實為你敞開了一扇希望之門。

一些人將證券客戶經(jīng)理服務(wù)混淆于全權(quán)委托服務(wù)，擔心這個職業(yè)的法律風險。但實際情況則是，證券客戶經(jīng)理只是為客戶提供投資咨詢建議，使客戶的證券投資更方便、更有效，最終的投資決策與交易的委托與確認，都是由客戶自己來完成，因此根本不存在所謂全權(quán)委托的問題。

中國人習慣于自己投資，這引致了另外一種擔心：人們是不是能夠接受證券客戶經(jīng)理這種服務(wù)形式？設(shè)想一下，假如你現(xiàn)在有幾十萬資金想買房子，你是不是希望有一位精通房地產(chǎn)投資的專業(yè)人士，向你介紹一下買房子所需要注意的問題？推薦一些合適的樓盤？為你辦理相關(guān)的手續(xù)？如果你對他的服務(wù)感覺滿意，你會不會愿意支付一定的傭金？相信很多人都會愿意。證券投資也是一樣，如果證券客戶經(jīng)理能夠為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)的話，總會有人樂于接受這種服務(wù)。在這一點上，中國人與外國人并沒有多大差別。當然，無論是在中國還是在國外，都有不少投資者更愿意自己進行投資，而不需要證券客戶經(jīng)理的幫助。但同時也有大量的投資者需要證券客戶經(jīng)理的服務(wù)，而且也愿意為此支付一定的費用。這種需要，正是證券客戶經(jīng)理生存、發(fā)展的空間所在。

第五篇：客戶經(jīng)理潛規(guī)則

證券客戶經(jīng)理潛規(guī)則--新人必看

潛規(guī)則一：底薪是有條件的和任務(wù)掛鉤，告訴你的是2500，拿到手的是1248，只因為你只完成了50%的任務(wù)；客戶經(jīng)理的高薪都是神龍見首不見尾的，做客戶經(jīng)理之前，先問一下你自己，完不成任務(wù)時，拿著深圳最低工資1320，扣掉社保和住房公積金估計就900多的樣子，你能撐多久，您能承受股市熊多久、熊多深？

潛規(guī)則二：提成最低10%，但當你進去后才發(fā)現(xiàn)，本該提成1000元的，只因你本月考核得了50分，只能拿到1000*0.50=500塊，潛規(guī)則三：而且更為隱秘的是你根本看不到你創(chuàng)造的傭金收入是多少，是怎么計算出來的，這中間就有很大的貓膩，因為你沒有客戶管理系統(tǒng)，你看不見你的客戶交易了多少，潛規(guī)則四：好的薪酬制度可以讓員工自己算出自己每個月可以拿到多少錢，如果你進了一家薪酬制度隔三差五在變的公司，你是不知道你的工資該拿多少的??證券公司的薪酬待遇就和天氣一樣善變，誰也不知道你明天能拿多少，潛規(guī)則五：區(qū)域經(jīng)理銷售總監(jiān)之類人的迷魂湯少聽，尤其是樹立的紅旗你千萬不要去想成那是你的未來，某某員工月收入上萬一找到本人一看工資條一聊才知道，是N年中某個月做的超級好發(fā)了那么多，僅此一次，多數(shù)時候完不成任務(wù)時拿的還不如農(nóng)民工。某某女同學一個剛畢業(yè)的女大學生一進公司，安排在最好的銀行駐點偶然間開了一個戶，2.5個億，一打聽，此位女員工已經(jīng)離職。某某人是某某證券公司宣傳的業(yè)務(wù)標桿，十年如一日的勤奮，領(lǐng)導每每說起此人都贊不絕口，猶如長江之水滔滔不絕，如黃河泛濫一發(fā)不可收拾，還以為此位員工早已被加薪提拔了哩，一問，此，老員工仍然在銀行站大門口，完不成任務(wù)時此人工資繼續(xù)慘不忍睹，干了10年又能怎么樣，辛辛苦苦幾十年，一完不成任務(wù)就回到解放前。。又例如：某某客戶經(jīng)理成為了基金經(jīng)理、某某客戶經(jīng)理成為了某某證券公司營業(yè)部老總，如此總總，沒辦法細說??這種情況當然是有的，我們可以看到現(xiàn)在國內(nèi)不少的基金經(jīng)理以前在美國或香港等地確實是做過證券經(jīng)紀人，但海外等地的制度跟我們不一樣，雖然翻譯過來都叫客戶經(jīng)理銷售經(jīng)理經(jīng)紀人，性質(zhì)卻有區(qū)別，他們在國內(nèi)應(yīng)該是屬于操盤手之類的人；在說國內(nèi)基金行業(yè)處于井噴期，對于有海外背景的從業(yè)人員有較大需求，市場創(chuàng)造了較大的機會，人家需要的海龜，請問你是什么龜呢？在則部分人員做客戶經(jīng)理只是過渡，周轉(zhuǎn)一下，憑關(guān)系獲取某些既定的職位??

潛規(guī)則六：公司說你做到1000萬的資產(chǎn)，底薪就2900，做到1個億底薪就5500，實際上當你真做到這么多資產(chǎn)的時候，你的任務(wù)也水漲船高了【你始終都是完不成任務(wù)的，可能你之前每個月的任務(wù)是新增100萬資產(chǎn)，但是當你升級后，就需要每個月新增150萬或200萬的資產(chǎn)了】雖然按著你的級別你應(yīng)該拿2900或5500的底薪，但是你只拿到了1500的底薪，只因你又沒有完成任務(wù)

潛規(guī)則七：證券公司銀行駐點客戶經(jīng)理的任務(wù)是一視同仁的，但是銀行的質(zhì)量卻是不一樣的，有的銀行是黑土地，很能產(chǎn)出，有的銀行是鹽堿地，天天努力播種也不見得有產(chǎn)出，有的銀行是紅土地，一般不產(chǎn)出，一但產(chǎn)出就是好果子，但是公司不管，在一個級別的客戶經(jīng)理任務(wù)都是一樣的，好的網(wǎng)點別人是不會出來的，所以你新來的自求多福，潛規(guī)則八：證券公司營業(yè)部的正式員工待遇和福利都很不錯，很多客戶經(jīng)理都希望有一天能 真的變成營業(yè)部的正式員工，而不是渠道部正式拉業(yè)務(wù)的員工，但是營業(yè)部的正式員工都是有一定背景和關(guān)系的，營業(yè)部的人際關(guān)系也是錯綜復雜，不是爾等一窮二白的人能去的，潛規(guī)則九：證券公司的考核隨行情變動，隨天氣變動，隨領(lǐng)導班子變動，正所謂一朝天子一朝臣，但是絕不會隨你變動，不會因為有一大堆人離開了就有所變動，潛規(guī)則十：從進入公司的新客戶經(jīng)理到做了三五年的老客戶經(jīng)理，所有的考核都是隨著時間的增加而增加，只會一年比一年多不會一年比一年少，更不可能是原地踏步，是你剛進入公司的那個樣子，不論你的業(yè)績做的好還是不好，公司下的任務(wù)只會一年比一年多，這是鐵的定律，在證券公司，變是唯一的不變，沒有什么是不變的，誰給你承諾的我們公司這個制度10年都沒變過了，考核很容易過的，那你要小心了，說不準這個制度那天就要變了，切忌這一定是糖衣炮彈，相信我潛規(guī)則十一：如果你熬過了所有的風暴，市場牛熊交替，公司制度改革，領(lǐng)導改朝換代，進進出幾百人后，你是那剩下的三五個人中的一個，最后你就變成了那個我們縣我們市或者是我們省唯一考進北大清華的人了，恭喜你，你確實是人才，提醒你的是，如果你有機會轉(zhuǎn)崗，希望你能抓住機會，千萬不要舍不得你自己三五年積累下來的客戶和資產(chǎn)，轉(zhuǎn)崗是你唯一的出路，不轉(zhuǎn)就是等死，雖然你積累了很多客戶和資產(chǎn)了，但是他們不是你的，公司不會因為你積累的多就不考核你了，反而認為你確實是人才，任務(wù)應(yīng)該比別人多才對，因為你有經(jīng)驗了，有客戶資源了，沒有人有十年如一日的激情和運氣去完成券商無休無止的任務(wù)和考核，而且是越來越重的考核，況且市場還不是當初的市場（我有一同事運氣不錯，一進公司就分了一個每天能有千把號人來辦業(yè)務(wù)的一級支行網(wǎng)點，做了6年客戶經(jīng)理，積累了2個多億的資產(chǎn)，兩年前公司領(lǐng)導找他談話，希望他去做區(qū)域經(jīng)理，那個時候此位同事感覺良好，舍不得自己辛辛苦苦積累的客戶和資產(chǎn)，婉拒了領(lǐng)導的美意，領(lǐng)導就換了一個剛進公司一年不到的人叫去做區(qū)域經(jīng)理了，現(xiàn)在此位區(qū)域經(jīng)理，在行情這么慘淡，90%的客戶經(jīng)理完不成任務(wù)的情況下，他的工資都在一萬左右，好的時候單個月幾萬、十幾萬都是有的，但我們這位做了六年的老客戶經(jīng)理上個月拿了3000不到，這個月拿了4900，回想當初他不只一次的告訴我他很后悔，更慘的是公司領(lǐng)導找他談話了，讓他在今年最后的這兩個月之內(nèi)要么做一千萬的業(yè)績，要么走人，因為他已經(jīng)連續(xù)兩個季度沒有完成公司要求的考核任務(wù)了）此同志，熬過了本公司的三次裁人風暴和兩次領(lǐng)導班子更換，沒想到快熬不過第四次了。?，F(xiàn)階段當客戶經(jīng)理，不太可能有美好的明天，唯一的明天就是不斷的考核，考核到你自己滾蛋，考核到新來的大學生來接你的班。。?？蛻艚?jīng)理做到一定的程度，如果還想繼續(xù)留在這個行業(yè)，要么往上走做管理，要么轉(zhuǎn)型為經(jīng)紀人，要么發(fā)展為私募。不然還是盡早離開這個位置，耽誤前程，一個人沒有太多的青春來耗費，人的一生有幾個二十幾歲呢？從學校出來后的十年，是最寶貴最青春的十年，我們是不是應(yīng)該為自己以后做個好的準備呢？如果你熬了三五年后不得不離開再出來的話，你會發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)人老珠黃，沒有一技之長，三十好幾，上哪找工作呢？？？？

潛規(guī)則十二：在證券公司，客戶經(jīng)理是最低級的職務(wù)，就和裝修隊里，最低級的農(nóng)民工是一樣的，無非你是有文化有想法的農(nóng)民工是金融行業(yè)的農(nóng)民工，但是你的收入有時候是比不上農(nóng)民工的，現(xiàn)在在深圳的工地上干活，一天一百元的收入是一大把的，而你剛進的時候平均下來是沒有那么多的，你在網(wǎng)上報刊雜志上看見的年薪幾十萬幾百萬的券商從業(yè)人員，那不 是你，那是高管，而你是因為高管工資平均的時候平均到你頭上的，你是工資被增長了的券商從業(yè)人員，舉個例子：一個營業(yè)部，假如一個月有100萬的利潤，這100萬怎么分呢，首先是要除掉營業(yè)部的各項支出，剩下的來分，假如營業(yè)部房租等各項經(jīng)營費用加上上繳給總公司的一共是70萬，剩下了30萬，這30萬由所在營業(yè)部的所有員工來分，假如此營業(yè)部有員工30人15名正式員工和15名客戶經(jīng)理，大家心想可以一人一萬了吧，錯了，營業(yè)部老總能和你一樣的工資嗎？營部副總、營業(yè)部財務(wù)總監(jiān)、營業(yè)部等等人員，外加區(qū)域經(jīng)理，能和你是一樣的工資嗎？在說了，營業(yè)部還需要留存年終獎要在年底發(fā)呢，這樣想一想，能剩下多少是分給客戶經(jīng)理的呢。。。

潛規(guī)則十三：現(xiàn)在各個證券公司正進行著如火如荼的投顧業(yè)務(wù)，各位客戶經(jīng)理要小心自己的客戶了，公司打著服務(wù)客戶提高傭金的的旗號，背后干著不可告人的勾當，客戶經(jīng)理辛辛苦苦在一線把客戶拉回來，有點資產(chǎn)的就簽投顧服務(wù)，沒錢的小客戶就客戶經(jīng)理服務(wù)，這樣切斷了客戶經(jīng)理和自己客戶的粘連度，在客戶經(jīng)理跳槽的時候就很難拉走自己不服務(wù)的客戶，我一個資產(chǎn)才十萬的客戶就收到了我們公司投顧打過去的電話，說某某客戶你以后有什么事就找他，他是該客戶的投資顧問，我客戶問，我的客戶經(jīng)理呢？投資顧問回答：你的客戶經(jīng)理很忙沒時間管你，客戶打電話給我說他嚇了一跳，以為我沒做了。。如此種種沒法細說，就這么一個才十萬塊的客戶都不放過，可想而知那些更高資產(chǎn)的客戶了，一個客戶來開股票賬戶她是想來賺錢的，投資顧問就一定能讓她賺到錢嗎？不一定吧，投資顧問無非就是把一些資訊整合了，把公司的服務(wù)內(nèi)容推送給客戶而已，此種服務(wù)，我想大多數(shù)客戶經(jīng)理是能做的，你說讓客戶經(jīng)理去給客戶操盤買股票一定盈利客戶經(jīng)理多數(shù)做不到，難道投資顧問就一定能做到了嗎，我想肯定不是，投資顧問打電話去讓客戶提高了傭金，買了理財產(chǎn)品，這些都和開發(fā)此客戶的客戶經(jīng)理無關(guān)，投資顧問是可以看見客戶的資產(chǎn)狀況，股票持倉的，而大多數(shù)證券公司的客戶經(jīng)理是看不見的，潛規(guī)則十四：各行各業(yè)都有高收入人群，但是絕對不會是普通員工，進證券公司你只做一個普通的客戶經(jīng)理，是不可能有高于市場平均水平的工資的，即使有高的時候，那也是短暫的、暫時的，不會背離很遠和很久，一定會回歸到市場的平均線附近，各位客戶經(jīng)理，可以把自己進入證券公司做客戶經(jīng)理以來的所有工資收入明細在銀行打出來，加一下然后在平均，在對照一下當?shù)仄骄べY，參考社保局網(wǎng)站公布的，那里已經(jīng)是很低的平均數(shù)值了【深圳市統(tǒng)計局《深圳市2010年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》公布本市2010在崗職工年平均工資為50456元（折合成月平均工資為4205元）】我算了一下，在我們公司干了兩三年的同一個營業(yè)部的同事，22個客戶經(jīng)理中，有三個超越了深圳去年的平均工資，有4個在去年的平均數(shù)附近，剩下的15個人全部是在去年的平均數(shù)的一半以下，月收入2000左右，這只是一個小范圍的數(shù)據(jù)，如果放大到整個深圳分公司的話，估計數(shù)據(jù)會更難看！~

潛規(guī)則十五：證券行業(yè)是一個高學歷的行業(yè)，這里統(tǒng)招重點本科是起步，沒有這樣的學歷的人是很難向?qū)I(yè)方向發(fā)展的，想做專業(yè)方向考碩士那是必須的，只有客戶經(jīng)理初中畢業(yè)就能做，沒有初中畢業(yè)的辦一個高中畢業(yè)也是能做的，因為客戶經(jīng)理是拉客戶的，只要你能拉來業(yè)務(wù)就成，相反，即使你拿著碩士畢業(yè)的文憑，你拉不來業(yè)務(wù)，公司也是不會留你的，一旦進來了就一定要給自己找一個方向，做營銷還是做專業(yè)，有了目標就要去努力，切不可為了工作而工作，不光要掙錢，還要掙錢途，做業(yè)務(wù)拉客戶是需要營銷能力的，要是感覺自己做營銷的時候很痛苦，發(fā)現(xiàn)自己不喜歡不適合營銷的話，就實時終止，切不可為了月收入上萬的夢想和自己的愛好，每天中午吭著饅頭，每天晚上租個床位，畢竟就算你自己不花錢很省，父母也是需要養(yǎng)的吧，婚是需要結(jié)的吧【認識一招商證券的朋友，大學畢業(yè)分在招商銀行電話銀行中心做客服，每個月4000多塊錢，說是喜歡證券，想挑戰(zhàn)一下自己，到招商證券做了客戶經(jīng)理，好幾次去工行，都看見他中午在二樓的休息間啃著饅頭喝著開水，問我哪里有便宜的房子出租，我說有個便宜的650一個月在水灣頭，他說不行他只能住300一個月的，最后在深圳大學給他找了個床位，堅持了大半年，最后還是被公司開除了，又去了平安證券，結(jié)果又熬了五個月，還是被辭退了，另一朋友比他強，偶爾也會月收入上萬，年近30了，（這位朋友還有一經(jīng)典臺詞：絕不會找同行，也絕不找做業(yè)務(wù)的女孩子），談了一個又一個的女朋友，最后都吹了，最夸張的是一年談了六個，好幾個都是到了談婚論嫁的時候卡住了，其實作為女孩子，我想我可能能理解她們的一些想法，雖然我們這位朋友也算的上是長相英俊，但是收入太不穩(wěn)定了，沒房沒車沒固定收入，上個月他拿了1.4萬，這個月他拿了一千多，多數(shù)女孩子還是喜歡穩(wěn)定的，畢竟隨著年齡的增長，家庭的建立，開支越來越多這是肯定的，而他收入是不確定的】，每天早上做著不適合自己，讓自己感到反感的工作，真想提高收入的話，對于那些不想做營銷不適合做營銷的的就去學一門技術(shù)，擁有一技之長，穩(wěn)定不說，做到一定的時候升到一定級別，上萬月收入只是時間問題，想在證券行業(yè)做技術(shù)的，需要一點對數(shù)字的敏感天賦不說，還需要不斷的考證，任何行業(yè)都是天道酬勤，真要為了你的夢想，就做好你充分的準備

潛規(guī)則十六：客戶經(jīng)理當月開戶新增資產(chǎn)，是不產(chǎn)生收益的，即使有收益那也是在開戶以后，但是當客戶來開戶的時候，公司已經(jīng)支出了營銷費用，如，有效戶獎勵、資產(chǎn)獎勵等等都是你新增客戶的當月公司就支付給你了的，這些都是公司付出的，但是收益是不確定的，這就產(chǎn)生了一個怪現(xiàn)象，營銷不產(chǎn)生收益，服務(wù)才產(chǎn)生收益，而別的行業(yè)是東西一旦賣給了客戶，企業(yè)立馬就產(chǎn)生了收益，恰恰證券行業(yè)的營銷是不產(chǎn)生收益的，是產(chǎn)生費用、營銷費用，這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和盈利模式注定了，客戶經(jīng)理的工資收入結(jié)構(gòu)和新增資產(chǎn)掛大溝，和存量掛小溝，因為存量的客戶是已經(jīng)拉回來的客戶，說難聽點，公司想給你多少就給你多少，不給你，你也只能望著，這樣的模式，就相當于客戶經(jīng)理在賣客戶給證券公司，因為你把客戶一拉回來公司就已經(jīng)支付了一定的物質(zhì)獎勵給你，而公司卻還沒有從客戶那里賺取到足夠的傭金收入

潛規(guī)則十七：喜訊，在行情這么慘淡的今天，大盤迭創(chuàng)新低的今天2318點了，我的一位同仁當月新增資產(chǎn)500萬，當另外一個同事告訴我這個好消息的時候，我和告訴我此消息的這位同事一樣一點羨慕之情都沒有，大家都知道就一個月的風光，潛規(guī)則十八：有多少客戶經(jīng)理羨慕投顧，都希望自己能去做投顧，其實投資顧問不過就是換個名字拉業(yè)務(wù)而已，對于那些沒有一定資源的客戶經(jīng)理，沒有一定關(guān)系的客戶經(jīng)理，不建議去做投顧，即使你做了，完不成每年的新增，老總看你不順意的時候，這就是你走人的理由，投顧也是有新增業(yè)績要求的，有的證券公司要求年新增客戶資產(chǎn)1000萬，有的證券公司要求新增客戶資產(chǎn)3000-5000萬不等，【認識一朋友，09年底，從平安證券跳槽到廣發(fā)證券做投資顧問，當時面試的時候，營業(yè)部老總絕對他是人才，親自面試的，說你只要做1000萬資產(chǎn)就給你轉(zhuǎn)正，此君從09年初做到10年三季度，新的領(lǐng)導要求他新增4000萬資產(chǎn)，此時該君連2000萬都沒新增到，過了年營業(yè)部老總直接叫此君去他辦公室辦理離職，其實營業(yè)部一大堆人比這位仁君新增的少，營業(yè)部新增400萬的投顧沒走，新增1000多萬的走了

潛規(guī)則十九：證券公司的考核是有門道的，是挑日子的，有的證券公司是以每月1--31號中的其中某一天為考核日（我所在的證券公司以每月25號為考核日），有的證券公司是以日均資產(chǎn)為考核日（假如你月初開了一個100萬資產(chǎn)的客戶，一日均，就是33.3萬了）某某證券公司，要求三級客戶經(jīng)理每月新增有效戶6戶（占比40%），新增資產(chǎn)60萬（占比50%），理財產(chǎn)品10萬（占比10%）合計100%完成任務(wù)，有效戶獎勵50元/戶，【11年9月某客戶經(jīng)理新增有效戶7戶，新增一打新股客戶資產(chǎn)330萬，心想7個有效戶，有效戶獎勵有350元了，資產(chǎn)330萬當月應(yīng)該是超額完成任務(wù)了，終于能拿到2900的底薪了加上提，應(yīng)該有三五千的工資了，也就吃的起飯了，結(jié)果發(fā)工資的時候工資條上顯示：9月工資1900多元，無語，第一時間找財務(wù)質(zhì)疑，為什么有效戶的錢只有90元？？？原來有效戶確實是有7個，但是不是每個都給錢的，在每月的25號那一天，只有客戶把資產(chǎn)放在股票賬戶上的，公司才給錢，假如一客戶1號在你這里開了戶，打了一千萬進來炒股，但是在25號這一天他把股票賣了，錢轉(zhuǎn)走了，對于公司的考核來說，該客戶是有效戶，但是不會給你錢，找財務(wù)理論：既然是有效戶就應(yīng)該按公司50元/戶的標準給錢，要不就不算有效戶，財務(wù)答曰：如果不給你算有效戶，你的任務(wù)怎么辦，狂汗⊙﹏⊙b汗?。。‘斎凰?5號那天把錢轉(zhuǎn)走了，所以你當月是并沒有完成公司的考核任務(wù)的，該員工按公司的考核只完成了50%的任務(wù)比例都沒到，因此底薪只有1500元加上提成三四百，共計1900元，合情合理?。。≡摲N考核只是當月的！~對于做到一定資產(chǎn)可以升級的客戶經(jīng)理此種考核只是條件之一，要升級的時候還要考核日均，此種門道更多，因為對公司實在是無語，沒有去問了，問了也是白問】如果你提前給客戶打了招呼讓其在25號這一天把資產(chǎn)放在股票賬戶上，事后客戶將資產(chǎn)轉(zhuǎn)走了的話，公司會認定你是騙取考核，扣合規(guī)得分50分，沒有任何理由講，相當于工資打5折??！開了1000萬的資產(chǎn)的客戶又能怎么樣，只要他25號那天沒在賬戶上就不算！！！竟然說客戶經(jīng)理騙取考核，到底誰騙誰?。。?！如此種種考核門道，無法一一說來，各位同仁自己細細體會

潛規(guī)則二十：不要以為自己拉了些客戶就能坐享其成了，即使沒有證券公司的考核，一個不能給客戶帶來價值的客戶經(jīng)理或者投資顧問，最終會失去客戶，一個客戶兩三年換一個證券公司很正常。一個用錢買來的客戶，終究會被更高的價錢買走，長此以往，傭金戰(zhàn)之后，經(jīng)紀業(yè)務(wù)會陷入更深、更無望的商業(yè)賄賂戰(zhàn)。今天你十萬資產(chǎn)送手機，明天我十萬資產(chǎn)送筆記本，后天我送汽車，在后天就送房子了。。。

潛規(guī)則二十一：客戶經(jīng)理其實只是證券行業(yè)的一個附屬。進入門檻很低，去應(yīng)聘過的人都知道！不需要高科技、高學歷、高能力。有證的直接上崗，沒證的證券公司包培訓。，高科技？開個戶需要什么高科技嗎？真是笑死人了；高學歷，看看招聘廣告就知道了，擁有客戶資源的優(yōu)先，什么限制都可以放寬；那么高能力總是要的吧，能拉來業(yè)務(wù)就行了，要那么高的能力干嘛嘛？這年頭據(jù)說最貴的就是人才了，要尊重人才，可惜大家看到的，往往是做得越好，公司考核得越厲害，你滾蛋的時候也就不遠了。感覺客戶經(jīng)理其實還不如農(nóng)民工！~農(nóng)民工有政府關(guān)心，客戶經(jīng)理有嗎？農(nóng)民工有社會關(guān)心，客戶經(jīng)理有嗎？有點技能的農(nóng)民工底薪都比客戶經(jīng)理高，收入也比客戶經(jīng)理高，有多少客戶經(jīng)理工資沒超過1800的，而且很多企業(yè)還包吃住呢？即使企業(yè)的一般普通員工，也有工會偶爾關(guān)心一下，客戶經(jīng)理有嗎？由于企業(yè)眾多，部分企業(yè)出現(xiàn)了民工荒；但現(xiàn)在，大學生就業(yè)難，而大學生才是證券公司用工的實際來源，大學生的失業(yè)率越高，證券公司的勞動力成本就越低。對于證券公司的經(jīng)營者來說，根本不需要給客戶經(jīng)理過高的工資，花一千多招一個新來的大學生就能頂替你，干嘛要給你 發(fā)幾千到一萬呢。。因為沒有一家券商會認為處于最低層的人會是人才。。。

潛規(guī)則二十二：客戶經(jīng)理只有一條路，客戶經(jīng)理的高淘汰率和高流動性是券商客戶經(jīng)理模式想要贏利的必然選擇。新增客戶數(shù)量和資產(chǎn)的要求在行情持續(xù)低迷時將成為客戶經(jīng)理全軍覆沒的誘因，頻繁的工作監(jiān)督和考核也使得客戶經(jīng)理根本沒有時間和精力去擴展其他的新業(yè)務(wù)來彌補自身收入的不足?？總蚪鹛岢砷L期而體面的生存從來都只是客戶經(jīng)理的夢想，唯一可行的路就是在券商體系里往上爬，踏著其他新人的尸體指望有朝一日成為體系里真正的自己人。如果這條路走不通或不想走那只有做獨立經(jīng)紀人，或者干脆換個行業(yè)。

潛規(guī)則二十三：中國的金融市場已經(jīng)不同過去，品種和方式越來越多，現(xiàn)代人需要的是全方面的金融理財服務(wù)，股票投資只是其中一種，如果你的知識結(jié)構(gòu)不能在存款、股票、期貨、信托、保險等諸多金融領(lǐng)域都有比較全面的涉獵，不能為客戶提供全方面的理財產(chǎn)品的話，那股票行情一低迷，客戶資產(chǎn)就會有其他流向，一但流向不在你的監(jiān)控范圍內(nèi)，那今后還會不會流回來就要打個大問號了。千萬別以為在你手上開的戶就永遠是你的客戶，你的競爭對手不再只是同行而是所有資金可能流向的金融渠道?？蛻艚?jīng)理這方面沒有什么優(yōu)勢，除了自己主動學一點知識以外沒有人會主動及時的來教你這些，幫著你不斷提高。作為券商的開戶機器，就是“革命的一塊磚，讓你哪搬就哪搬”，跟拉客戶來開戶業(yè)務(wù)不相關(guān)的知識誰有空來培訓你？！那些想著進證券公司可以學做股票的，要自己努力了。。

證券行業(yè)客戶經(jīng)理從業(yè)“潛規(guī)則”，只有生在其中的人才知道，如果你是一位剛剛畢業(yè)的大學生或者是你正準備結(jié)婚、生小孩、貸款買房的，都請你慎重慎重在慎重考慮是否需要一個吃了上頓沒下頓的工作，是否需要一個拿了這個月工資不知道下個月能拿多少的工作，就像給你面試的人講的那樣，這是一個別的行業(yè)不能比擬的工作，因為你做普通的工作是不會月收入上萬的，但更不會月收入1000還不包吃不包住在深圳這樣高消費的地方（有個女同事要離職走了，區(qū)域經(jīng)理讓我去勸勸她，但是我實在是開不了口，因為她曾經(jīng)給我說過她煎熬不下去了，我給她說你要不等等看制度會好的，我只能說成這個樣子了，但是區(qū)域經(jīng)理就是不一樣，區(qū)域經(jīng)理說，哎呀你去招商銀行做文員才多少錢一個月啊，大不了三四千，你看我們這隨隨便拉個幾百萬的大客戶工資就七八千了，你看那做文員是不可能拿這么多的吧，那位準備離職的女同事說了一句經(jīng)典的臺詞，我一直記得，她說那做文員也不會出現(xiàn)拿900的時候啊【注：完不成任務(wù)的時候你的基本工資加上你的提成沒達到深圳上半年最低工資1100元時（現(xiàn)在深圳最低工資是1320），公司出于人道主義按深圳最低工資1100元發(fā)，因為扣了社保，所以拿到手的是900多】，在說我在公司全年就只有一個月拿了五千多，剩下的有7個月拿的是一千多，還有四個月拿的是900多，平均了一下我在公司的月收入才1800左右，是深圳市去年人均月收入的50%還不到，當時那位區(qū)域經(jīng)理就開著口半天沒合上！在深圳做個服務(wù)員包吃包住都有2000左右的收入，何況我們這位同事辛辛苦苦還讀了四年大學！）在證券行業(yè)應(yīng)聘一定要注意：不管對方發(fā)布的是：客戶經(jīng)理、理財顧問、投資經(jīng)理、理財經(jīng)理、投資顧問、投顧助理、分析、分析助理，當你去面試的時候都要問清楚要不要做業(yè)務(wù)，要，做多少，怎么考核的，完不成會是個什么情況，要自己心里有底，不要一去就被人家打了雞血了，熬了幾個月一年半載才發(fā)現(xiàn)怎么什么都在增長，就工資不增長不說還一個月比一個月少了！~，最好是問一下該證券公司針對客戶經(jīng)理等營銷人員的考核和薪酬制度可不可以給看一下，現(xiàn)在競爭這么激烈證券公司或營業(yè)部對營銷業(yè)務(wù)有什么支持，現(xiàn)在做業(yè)務(wù)比拼的不是自己的本事了，比拼的是證券公司對營銷的支持力度，如果什么支持都沒有，就給你那么點錢就讓你去拉客戶的話，相信我，兄弟你在這個公司不光會死的很慘還死的很快，死的慘死的快也就算了，還讓你對整個行業(yè)都失去興趣了，現(xiàn)在我知道的有幾家大學已經(jīng)禁止證券公司去他們學校招人了，真不知道是誰的悲哀

各位同仁，如果你被潛過，如果你曾在這個行業(yè)聽說過的，都請你一一說出來，在此非常感謝你的分享，讓我們心里有數(shù)，面對的時候才不會有悲喜