第一篇：KTV服務員營中應該做些什么

8：30—10：00 站位迎賓時間

△按標準姿勢站位：

1、8：30 站立于自己所屬廳房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手背后。

2、賓客到來時，在距離1.5 米——2 米感覺目光與客人相遇時，按標準向客人行禮“晚上好，歡迎光臨。”

△客來時：

1、禮貌熱情迎接賓客的到來，在運用禮貌用語的同時，鞠躬35 度，“里面請”并做出請的手勢。

2、迅速把房間門打開，請客人入座，然后輕輕把房門關上。

3、賓客入座后，開始前3 分鐘服務。（為客掛衣服，搬凳子等）

△客來后：

1、客人進房入座確定后，輕敲房門進入房間站在電視機一側，以行禮規范微笑鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：“晚上好，歡迎光臨！我是本房服務生，很高興為您服務！”

2、為客人倒迎賓茶，以半跪式姿勢給客人側身上茶，手拿水杯時不能拿杯上的三分之一，應拿杯下的三分之一處，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一處，以小指做為桌面的支持點。上茶時要輕拿、輕放并做出請用茶的手勢。

3、通知總機開機，并詢問客人是看電視還是聽歌，然后按客人要求調好電視、電腦、功放（效果器打開），燈光調到柔和狀態，音樂調到最佳效果。

4、上開臺生果、小食，并掀開生果保鮮膜示意客人食用。

△為客人點取酒水、食品：

1、按半跪式規范雙手將酒水牌遞給客人同時使用：“晚上好！這是我們公司的酒水牌，請您看一下今晚點用什么酒水？”

2、積極推銷介紹公司酒水及小食介紹公司酒類要以高價位、高價格的酒介紹起，根據賓客的要求再進行促銷，如客人點洋酒，要迅速而準確的方式給賓客介紹有××洋酒，等客人點完酒后，應詢問客人是混飲或凈飲，加七喜要加幾罐等都要問清楚。

3、等客人點完酒水，要重復柯打單。并詢問客人是否需要精美小食下酒等。然后將所點之名稱及數量輸入電腦。禮貌退出廳房：“請稍等，馬上為您送上。”

4、站在門口側等候物品的到來，每次進房必須敲門三下（一輕兩重），并禮貌說：“打擾一下，對不起！讓您久等了。”并按標準的半跪姿式進行服務，上洋酒時必須先請客人驗酒，然后才開酒、調酒、品酒。

5、上任何物品時都要打出請的手勢（五指并攏指向物品），并禮貌請客慢用。

第二篇：KTV管理制度中服務員規章制度

KTV管理制度中服務員規章制度

The every act of KTV clerk is reflecting the service quality of a Ktv, representing the company image of KTV.KTV clerk begins to must want to notice his every word and deed momently then from what enter working area.We introduce the clerk in Ktv management system to must want abidance regulations system for everybody below.One, each KTV clerks must want to stand fast post, forbid to have nothing to do area wallop, chat, devoted to post, make sure guest is safe, diligent go on a tour of inspection, discover a problem in time, solve a problem, cannot solve be in charge of a report to superior instantly.2, the member that KTV receives silver fills in when the receipt, writing is clear, write carefully and nearly, cannot omit.3, KTV clerk should tell standard mandarin, strong to heart of guest enthusiasm, courteous, considerate, responsibility, obedient managing, give full cooperation with cadre door employee, abide by personnel rules, do good own job.4, the locomotive condition that is in charge of inspecting departmental facility, discover the problem applies for approval in time to superior maintenance project.5, KTV clerk must want adroitness control to serve skill, clean standard, hold a section each place facility clean, article orderly, air pure and fresh, environment is elegant.6, the guest awaits serve time demarcate to be 60 seconds, must not provide time more than, do not get cold reception guest.7, KTV clerk should remind a guest to had kept oneself article, do not want do sth without authorization to reduce sectional place to set serve technological process and the requirement according to the guest is reasonable arrangement.8, pick up a He Wei to keep goods, want to hand in minister or director instantly, later total desk is big assistant manager keeps and make good record by director pay with equipment file for reference, be like guest claim, must pass old hall assistant manager, ask a guest to describe article feature in detail(if machine of mobile phone, BP asks his to tell an engine order to dial test and verify)show effective certificate and login put on record, just can return still, be like long nobody are gotten, hand in a company to be handled separately.9, when the guest arrives, answer to greet sb mannerly immediately, and the requirement according to the guest is reasonable arrangement.

第三篇：政府官員應該做些什么

政府官員應該做些什么

歷朝歷代，凡大興土木者，皆因勞民傷財，百姓怨聲載道，朝野動蕩，危及皇權。人們對大肆揮霍深惡痛絕。一些利民利國的一些土木工程，譬如興建河道，整修道路。都是高投資的項目。在古代這些受制于生產力，勞動人民不堪其苦。

而如今，技術的先進性帶給我們極大的便利，大都采用機械化操作，人們不再痛覺于政府的發展工程。對于政府應該正確看待并妥善處理這些事情。要做到縱觀全局，瞻仰未來，以長遠利益為出發點，不能因為一時的得失，而放棄了為了大的發展與崛起。

一個好的官員，無論大小都要以所管轄地區的人民的利益為基本出發點，盡最大努力發展當地經濟，提高居民的人均收入。但不可不顧一切，只求發展了經濟，損害了環境的平衡，造成惡劣的后果。響應科學發展觀，走可持續發展道路。在其職謀其政，真正做到為百姓謀福利。

第四篇：營銷總監應該做些什么

瞬息萬變的營銷環境，使得讓學習貫穿營銷人職業生涯的始終是必要的。而如何將別人的知識轉化成自己的知識，這才是學習的關鍵。無論你是否已成為市場總監，都需要有一個清晰的認知——要想成為稱職的營銷總監，就應當以營銷總監的角度去思考、工作。

一、戰略性工作，而非戰術性的工作

張峰在華東地區做了三年的大區經理，由于在任期間使本區域業務獲得了高達年均57%的業務增長，3倍于公司業務的平均增長速度，最近榮升為公司的營銷總監。上任后，張峰去逐個區域了解市場，每到一個市場，張峰就利用自己的經驗幫助大區經理制定具體的營銷方案，然后對方案的執行情況給予持續關注。張峰發現，其重點關注的市場業務都會有明顯增長，但由于精力的限制，盡管張峰平均每天的工作時間高達14小時以上，但依然不可能同時關注所有的市場。最終，公司的業績并沒有獲得什么實質性的進展。一年后，張峰在疲憊不堪中黯然離職。

毫無疑問，張峰是一名優秀的大區經理，這從他三年大區經理的非凡業績和作為營銷總監時對重點關注（參與制定具體的方案）的市場即可獲得較好的業績可得到明證。然而，作為營銷總監，張峰還遠不夠成熟。一般來說，由于管轄范圍的擴大，不同區域市場呈現出明顯的差異。營銷總監如果過度關注各個大區內部的運作，那么可能會出現的結果有：1.總監累死還管理不過來，部分關注多的、總監熟悉情況的區域可能會獲得較好的增長，而其他的區域不佳，致使總體欠佳；2.每個地方都只能走馬觀花，更可能遭一些存心不良的大區經理、業務經理的利用，最終公司業務一團糟；3.大區經理的才能難以得到充分發揮，大區經理的滿意度、工作積極性下降，伴之而來是部分大區經理的跳槽、抵制，從而直接影響到總監在企業的生存狀況。

張峰不成功的主要原因在于他沒有弄明白營銷總監不是大區經理，兩者的工作內容、工作方法和工作責任是不完全一樣的。作為營銷總監，更應該關注戰略性的營銷決策，而非戰術性的動作。具體說來，在戰略和策略方面營銷總監更應當關注：1.目標市場的選擇；2.營銷組合策略，如產品線的整體組合策略及具體的產品策略；3.不同區域的資源分配；4.策略及營銷計劃的制訂與監督執行等。

二、關注未來業績，而非今天的業績

“李總，這個月能完成銷售任務嗎？”4月剛過一半，某快消品企業總經理張軍看到銷售記錄顯示本月銷售任務才完成1/3，于是向營銷總監李仁問道。

在接到張總的電話之前，李仁就一直在為本月的銷量發愁：上個月為了沖刺銷量，在下旬將兩款暢銷產品舉行了一個前所未有力度的買送活動（買3送1），透支了很多市場，而這個月該怎么辦呢？“還能怎么辦？為了完成任務，還是只有搞促銷活動這招了，但送點什么呢？實在不行，就還是買3送1吧。”李仁想，于是在召集了銷售經理與市場部經理之后迅速決定再搞一次買3送1的活動。月底總結，促銷活動的效果盡管比上一次差了不少，但總體說來還算不錯。“總算將這個月的銷售任務對付過去了，又可以輕松半個月了。”李仁想道??一年后，李仁因業績明顯下滑而離職。

目前，在企業中仍然有很多營銷總監的主要任務是在為策劃一個個的促銷活動而忙碌，為了完成一個月又一個月、一個季度又一個季度的銷售任務而周而復始地工作著，銷量指標成為其壓在胸口的大石。

然而，盡管企業的銷售業績最終應當由營銷總監負責，但是，這是否意味著營銷總監必須花這么多的精力緊盯月度銷量甚至是一切工作都以月度銷量為中心呢？答案顯然不是，因為這些是業務員、區域經理、大區經理甚至銷售總監應當關注的重點，而作為營銷總監關注更多的應該是企業的持續發展，即未來。關注未來意味著營銷總監的重點工作是營銷戰略及營銷系統，通過營銷戰略把握企業發展的方向不偏離軌道，通過營銷系統的建設保障企業的持續發展。

三、有效溝通，整合公司內部資源，尋求其他部門的支持

某品牌電腦公司營銷總監于濤向總經理陳曉抱怨道：“生產部又延遲交貨，導致我們很難向客戶解釋，這樣不利于我們的市場的拓展??”

隨后總經理陳曉向生產部經理葉華證實情況，葉華抱怨說：“這個事情我都和營銷部說過很多次了，他們下單不能隨意下，得按我們的生產能力下才行。就您說的這個單子延遲的事情，他從下單到要貨才給了24小時。按照我們公司現在的設備和生產能力，這個時間生產完畢根本就是一件不可能完成的任務，怎么能不延遲呢？??我也認同以銷售為中心的觀點，但這也不意味著營銷部可以不考慮我們的實際能力就隨意下單，這樣做只能毀壞我們公司的聲譽??”

顯然，導致這種情況發生的原因在于營銷部與生產部的溝通出現了問題。在這里，我們不打算探討誰是誰非，但對作為營銷總監的于濤來說，從此案例反映的情況來看，他是不稱職的，因為他犯有以下錯誤：1.沒有了解生產作業的時間周期；2.沒有了解生產部為什么延遲交貨的真正原因（或者知道，但他沒有想到應當作為公司團隊成員來一起商討解決這個問題，典型的本位主義表現）；3.沒有與相關部門來探討如何縮短交貨期的方法和手段，于濤應該在事前與葉華探討，現在的市場要求我們的交貨期必須控制在多少時間之內，您看生產部能否做到？如果做不到我們該怎么辦？即使就算這一次做不到，但我們是否準備以后要做到？那么我們必須做出哪些改變？4.錯誤的溝通方式，于濤采取了事后直接與總經理溝通的方式，最終不但因為事情的責任不在生產部而搬起石頭砸了自己的腳，更重要的是這種跳過當事人的問題處理方式容易誘發、激化雙方的矛盾。

作為營銷總監，碰到此類涉及跨部門的情況，正確的處理程序如下圖1所示，要最終通過相關體系的建設，有效協調各個部門之間的關系和工作，達到解決或杜絕此類問題的發生。

四、要為下屬創造良好的工作環境

兩名區域經理在聊天，甲對乙說：“我發現我們最好少干事，這一干事情就得花錢，花錢現在可真難啊，公司要審核這個，審核那個，煩死了。”乙說：“是啊，我也有同感！我們覺得公司對我們營銷人員不信任，特別是財務將各種費用管得太死了，報一點費用太難，本來想為公司做點事情，但各種手續和申請費用的過程簡直就是買罪受，算了，能不花就不花得了??”

甲說：“是啊，也只能這樣啊！不過還是很痛心啊，畢竟這樣做不利于公司的發展，我們和周總（注：該公司營銷總監）一起辛辛苦苦好不容易才開創了今天這種局面，這樣下去就被毀了，眼睜睜的看著被毀卻無可奈何，心痛啊??”

出現這種情況對公司而言是非常可悲的，其后果甚至會是災難性的。盡管導致這種狀況的原因有很多，但無論是哪一種原因導致這種狀態的出現，對營銷總監而言，他都負有不可推卸的責任。作為一個企業的管理者，需要為企業的員工修一條不限速的高速公路——只要你不違規，你能跑多快就跑多快；但只要你想出軌，你就得撞上隔離帶，弄得車毀人亡。同樣，作為營銷總監也一樣，需要為自己的下屬——營銷系統內工作的人員修一條高速公路，而不是給下屬的工作設置障礙。即使障礙不是自己設的，而是公司的其他部門設的，作為營銷總監也必須為下屬掃清工作障礙，一方面能讓下屬開心地工作，另一方面也是提高企業工作效率所需。記住：在企業內部遭遇的挫折對員工工作積極性的打擊遠大于外部挫折帶給員工的傷害。因此，營銷總監的重要職責之一就是為下屬的工作掃清障礙，支持下屬工作的順利進行。

五、團隊組建不是政治運動

錢總因為在A公司良好的業績被競爭對手B公司重金挖來任營銷總監。上任伊始，錢總便不停地從原來所在的企業挖來老部下到新公司委以重任。錢總的理由是，如果在新公司與現有人員磨合，雙方都需要大量的時間來適應，這樣短期內就很難見到效益，而如果不能迅速提高企業的業績，那么本人就很難獲得老板的認可，更加談不上長線的運作，因此，不得不從原來的企業中將一些熟悉的人才挖來，這樣才方便自己工作的開展。

經過一年的時間，企業的大區經理、區域經理被錢總換了將近一半，然而業績卻沒有很大的增長。最終，錢總在企業元老們的集體反對下黯然下課了。

錢總的結局應該說是在情理之中的，他大肆換人的舉動就決定了他在該企業的命運。如此大規模的更換人員，必然會引起以下結果：1.傷害了企業中既得利益群的利益，使企業元老們感覺到了危機，這勢必促進他們結成更加緊密的利害關系群，共同反對錢總及其新政，并為其不斷地制造障礙，結果使錢總步入了“換人→抵觸→政令不通→換人”的惡性循環；2.企業老板看到錢總在不斷地更換人員，難免會產生疑惑，他到底想干什么？想控制企業嗎？猜忌就產生了，再加上元老們的挑唆，最終會演變成將帥不和，信任就會被摧毀；3.即使是

同一個行業的直接競爭對手，由于兩個企業的資源、能力、管理規范、企業文化本身存在差異，從另一個企業跳過來的人并不太可能立刻就為企業創造效益，每個人都需要一個適應期的，因此，即使流動的人員能為企業帶來一些新的視野，但這種收益很可能被激烈的觀念、行為碰撞導致的混亂而抵消。

本質上，這牽涉到公司政治的問題，只是作為營銷總監本身就是公司政治中眾多的博弈參與者中重要的一個，營銷總監必須在不同的關系博弈中為企業的發展做出貢獻。事實上，如果錢總采用這樣的思路——根據企業的情況先設定一個考核標準，然后按標準進行考核，通過考核發現不勝任者后，對其進行輔導，輔導后還不能勝任者淘汰，這樣就不會引起大面積的人際關系惡化。當然，有人會問，業績壓力那么大，這樣慢吞吞的動作豈能跟上形勢？其實，企業能夠存在、發展到現在的規模，一定會有它的理由，大肆的破壞一定會引起組織生態的失衡，導致組織更加混亂而失控，通過這種逐步改良的方式一步一步地推進體系的建設才是風險較小、成功希望較大的企業改革模式。任何時候，企業面臨的矛盾和問題都是多層次、多角度、多方面的，事實上，不可能一次性解決企業的所有問題，因此，企業的發展是遵循圖2所示的循環，只要抓住不同時期的關鍵問題并解決，就可以推動企業的持續發展。

六、總結

綜上所述，筆者認為要做一名優秀的營銷總監，必須做到：

（一）具備統籌全局的眼光，要用總經理的視野看待企業的問題。因為：1.僅依靠營銷部的單打獨斗不可能為顧客提供滿意的服務，不可能使企業的業績不斷提升，高效的營銷系統，背后一定有著其他部門的大力支持；2.只有具備總經理的視野，才不會犯本位主義的錯誤，才能理解其他部門的問題，才能有效地協調與各個部門、各個系統的關系，從而實現有效整合公司資源、正確實施營銷戰略；3.具備了總經理的視野，就為營銷總監制定合理的營銷戰略奠定基礎。

（二）制定合理的營銷戰略，并引領戰略的執行。毫無疑問，這是營銷總監最基本的職能之

一。在制定營銷戰略的時候，營銷總監必須根據外部環境呈現出的機會和內部的營銷能力選擇合適的目標市場，進而選擇合理的營銷組合策略（產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略）。更為關鍵的是，在營銷戰略確立以后，營銷總監必須為戰略的實施創造條件——必須在企業內部爭取資源，取得其他部門對營銷戰略的認同，進而對戰略的執行提供強有力的支持與保障。這關系到營銷戰略是成為一紙空文還是真正能付諸行動。

（三）組建合理的團隊，培養團隊成員。企業的競爭就是人才的競爭，作為營銷總監，一個重要的職責就是要為企業組建一支能征善戰的隊伍。在團隊的建設上至少需要做以下工作：

1.注意人員的合理搭配；2.培養下屬以營銷總監的視野看問題；3.設定合理的績效管理體系，并與激勵體系相結合。

（四）建設營銷系統。如果企業想要提升銷售，或許更迫切需求的只是銷售總監；如果企業著重在市場機會與市場策略方面做文章，或許更迫切需要的是市場總監。而真正的營銷總監，最重要的任務之一就是籌建和完善企業的營銷系統的體系，讓企業的各個部分更好地連接和

高效地工作，最終真正達到部分到系統的整合。因此，營銷總監必須疏導各個業務流程與信息流程并將之規范化、制度化，在此基礎上明確各個崗位在各個流程上的責任與權力，最終建成高績效的營銷團隊。（曹利強系武漢理工大學管理學院博士）

第五篇：創業前應該做些什么

創業前應該做些什么?

創業是現在很多人的夢想，但是創業的風險很大，盲目的創業和跟風不一定能帶來你想要的結果，因此。在準備創業前應該做好準備，看自己是否適合創業，能不能承擔相應的風險，那么，創業前應該做些什么?下面就由捷學網在線課堂的創業思維課程的老師跟大家介紹介紹。

創業前應該做些什么?捷學網強調，無論你選擇的項目是大是小，這里有五個步驟可以給你一個框架，作為成功的動力：

1.和所有你認識的人談話。你創業的動力會在談話中成倍增長。在創業過程的早期，就將其他人拉進來，將會讓你獲得巨大收益。這并不意味著用戶反饋。你花錢可以買到用戶反饋，但是你不能買到愿意投資于你和你的企業的人。從一開始就廣泛結交朋友，你可以與你潛在的品牌的支持者們，建立信任。

2.為每個你發現的問題找到能解決它的人。你發現了這個問題，但這并不意味著你就是解決這個問題的合適人選。對于堅定不移的創業者來說，問題就是機會，務必把解決問題看得比自己還重要。不要局限于自己本人，也許有一種方法可以幫助你解決問題，但首先你必須找到正確的能解決問題的人。這需要你勤奮地去尋找。

3.盡你一切所能了解這個行業。人們聽專家的。所以，把你自己打造成專家。去研究一下產品地圖。知識使人產生信心，信心產生了信念。你要做到，讓人們不僅對你的品牌有信心，而且還相信你的品牌會適合他們。

4.建立低保真原型。捷學網在線課堂的老師表示，開發一個你的朋友就可以測試的原型非常重要。它并不需要是高科技的，事實上，越簡單越低劣越好。低劣的模型也可以挖掘到更好的技術。或者制作一個哪怕由簡筆畫組成的簡陋的網站，限自己在一周之內做好它。在這個早期階段你不需要開發人員，也不需要花很多錢。建立這樣的低保真原型表明，你可以從無到有地進行創造。

5.問問自己，你為什么在這里做這件事。你想改變世界嗎?你想認識理查德·布蘭森

(Richard Branson)嗎?你想使你的前同事和戀人妒忌嗎?當然，這些事情發生的概率都很小。按照機率推算，你會發現自己處在過普通的生活和電影《荒島余生》中的湯姆·漢克斯的處境之間。你對這個認識沒意見吧?如果你失敗了，完美的解決方案還值得再探尋嗎?別把自己的未來想得太好，也不要太容易沮喪。考慮清楚自己的定位，以及上面這個問題，再去進行創業吧。

創業前應該做些什么?相信上面的介紹大家有一定的了解了，創業不是一天兩天，你需要提前研究，選擇合適的人，合適的創業項目，而這些都需要花費大量的時間。當然擁有好的想法固然重要，但如果想要更進一步，沒有付諸實踐的努力，就沒有任何意義。如果您想了解更多的創業信息，可以關注捷學網在線課堂，創業思維老師與您不見不散!