第一篇：銀行,你拿什么留住信用卡用戶？（精選）

銀行，你拿什么留住信用卡用戶？

信用卡發(fā)展至今，各銀行的產(chǎn)品功能、費(fèi)用、優(yōu)惠活動越來越相像。開卡半年成為信用卡客戶滿意度與忠誠度的分水嶺，滿足客戶的全部需要，令他們滿意卻不一定忠誠。

央行數(shù)據(jù)顯示，截至2012年末，全國累計發(fā)放信用卡3.31億張，較上年末增長16.0%，增速放緩8.3個百分點(diǎn)。信用卡授信總額3.49萬億元，較上年末增長34.0%。發(fā)卡量增速放緩，授信額增幅高于發(fā)卡量，均表明信用卡占地為王的時代漸遠(yuǎn)，客戶經(jīng)營成為銀行決戰(zhàn)的關(guān)鍵。

然而一組數(shù)據(jù)顯示，這個已經(jīng)成熟的市場培育了日益精明的客戶，他們不再為幾項(xiàng)優(yōu)惠活動而驚喜，拿什么挽留他們將成為未來較長一段時間信用卡中心運(yùn)營的核心問題。零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)信用卡行業(yè)研究成果顯示：2012年一線城市的信用卡持卡人人均擁有卡片數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2.8張。其中約四成客戶常用一張卡片；一成客戶精通每張卡片特征，明晰各種收費(fèi)，關(guān)注各項(xiàng)活動，持有的每張信用卡都有特定的用途；剩余半數(shù)客戶則會考慮刷卡情景、卡片額度、積分優(yōu)惠等做出不同的選擇。

當(dāng)問及這些客戶對于使用卡片的滿意度與忠誠度時，約四分之一表示滿意，且會推薦朋友辦理并到期續(xù)卡；另有四分之一表示不滿意，也不會考慮推薦或續(xù)卡；剩余五成則表示比較滿意，但不會推薦朋友，卡片到期也不會續(xù)卡。可見信用卡使用“功利型”特征十分明顯，滿意卻難以留住他們。

為何滿意卻不忠誠？

客戶忠誠來源于三個層面：因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身滿意真心忠誠；因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的替換成本高被動忠誠；因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的稀缺性被迫忠誠。

信用卡發(fā)展至今，各銀行的產(chǎn)品功能、費(fèi)用、優(yōu)惠活動越來越相像。曾經(jīng)為了星巴克升杯而辦理浦發(fā)卡的客戶發(fā)現(xiàn)同事的廣發(fā)卡半價即可購買；為了取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)而辦理民生IN卡的客戶發(fā)現(xiàn)周圍的一家城商行推出了相同的服務(wù)，還多了一項(xiàng)返利優(yōu)惠。

隨著銀行天花亂墜的優(yōu)惠活動、狂轟亂炸的宣傳信息，客戶早已不再為開卡贈送娃娃而心動，也不再為五折優(yōu)惠而刷卡，只有辦卡送50元話費(fèi)、9積分換電影票的力度才能讓他們驚喜。

銀行的營銷成本在增加，客戶的期望被推高，而他們的滿意度與忠誠度卻在降低。零點(diǎn)2012年信用卡客戶滿意度研究結(jié)果顯示，客戶期望值較之2011年提高了1.8個百分點(diǎn)，而行業(yè)滿意度卻下降了5.4%。信用卡行業(yè)開始走入一個怪圈，銀行間在拼價格、拼優(yōu)惠、拼服務(wù)，而客戶越來越精明、越來越挑剔、越來越難滿足，并不會為此輕易買單。

另一方面，辦卡渠道的多樣化與審批的便利性減少了信用卡更換的成本。曾幾何時，信用卡是身份的象征，口袋里面一張卡張顯了一個人的身份和地位，提供各種信息還要托人辦

理。后來，我們很多人的第一張信用卡是銀行人員上門，或在街邊巷尾寫字樓里填寫申請表格，復(fù)印了工作證明辦理的。而今，網(wǎng)上申請、網(wǎng)點(diǎn)直接辦理已經(jīng)成為了新的潮流和趨勢，一步步地審核程序在縮減，審批時間也由原來的兩三周縮短到一周甚至三天。個別銀行的老客戶還可以享受銀行網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程審批授權(quán)，半小時領(lǐng)卡。

技術(shù)的革新為客戶帶來了切實(shí)的收益。與此同時，銀行的授信額度也在不斷提高，只要提供已有卡片的額度，均可獲得不低于前者的授信額似乎成為諸多客戶所認(rèn)知的潛規(guī)則。新卡額度的獲得總要比老卡累積來的快速，而占有更多資源的心理推動客戶“再辦一張”以獲得更高的額度。

以上兩方面因素，使得客戶滿意日益困難，而讓客戶忠誠則需更多思考。

如何挽留這些客戶？

滿足客戶的全部需要，令他們滿意卻不一定忠誠。滿意是對一件事物的短期的表層的感知與感受，而忠誠是對一個企業(yè)的長期的深層的認(rèn)同和依賴。客戶忠誠度的培養(yǎng)有一定的規(guī)律可循，可以分為如下三個層級。

第一級：利益吸引

一個令人驚喜的優(yōu)惠活動無疑是最容易賺足眼球、快速吸引客戶的方法，交行的“超級最紅星期五”、中信的“9分享兌”均獲得了客戶的高度好評。但是這種方法可復(fù)制性強(qiáng)，投入產(chǎn)出比低，持續(xù)時間短，需適當(dāng)使用且警惕惡性競爭。這個層級有助于快速提高客戶滿意度，但對于培養(yǎng)客戶忠誠度貢獻(xiàn)有限。

第二級：歸屬認(rèn)同

傳統(tǒng)的客戶忠誠計劃在信用卡行業(yè)已有應(yīng)用。招行發(fā)卡十年慶，推出“越持久越有價值”積分兌換優(yōu)惠活動，不同持卡年限的客戶可獲不同程度的優(yōu)惠；使用廣發(fā)信用卡一定程度的客戶會接收到銀行郵寄的“榮譽(yù)客戶”信件，享有撥打人工服務(wù)中優(yōu)先接聽等權(quán)益。一個小的舉措凸現(xiàn)了客戶在企業(yè)心中的“地位”，溫暖了客戶也提高了他們的歸屬感。

近兩年還出現(xiàn)了一種新的傳播方式，我稱之為“觸痛傳播”。招行信用卡“我們陪你等”飛機(jī)延誤賠償、平安車險“一天賠付”、渣打銀行[微博]“8分鐘服務(wù)承諾”均在一定程度上打到客戶的“痛處”。他們已經(jīng)看慣了最快XX天、最低XX元的宣傳口號，其中有多少能夠到位？對于更多的客戶來說，他們需要的不是“最快”的期望，而是“最慢”的承諾。第三級：習(xí)慣養(yǎng)成無論是利益吸引還是培養(yǎng)客戶的歸屬認(rèn)同感，前兩個層級仍然是可以被替代的，而第三級的核心就在于牢牢地捆綁住客戶，讓客戶離不開你。

電信行業(yè)的應(yīng)用給我們一些啟發(fā)，通過免費(fèi)提供增值服務(wù)，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣后再收費(fèi)的方式不失為一種好的營銷方式。各行也設(shè)計了多種新客戶促動活動。但是研究發(fā)現(xiàn)開卡半

年成為信用卡客戶滿意度與忠誠度的分水嶺，半年前呈上升趨勢，半年后呈下降趨勢，且在營銷活動方面表現(xiàn)更加明顯。

引發(fā)這種情況的原因主要有兩個方面：其一是選擇半年作為促動活動時期尚未成功培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；其二是客戶使用習(xí)慣雖已形成，但卡片的獨(dú)特性及不可替代性沒有發(fā)揮，或者兩方面原因均存。

解決這個問題也需要從這兩處入手：一是研究信用卡不同客群的習(xí)慣養(yǎng)成周期，差異化的推進(jìn)促動活動；二是在促動期內(nèi)推進(jìn)客戶同時使用多項(xiàng)服務(wù)，提高客戶的轉(zhuǎn)移成本。大數(shù)據(jù)概念的普及又提供了一種新的思路。雖然對于客戶行為數(shù)據(jù)的分析與預(yù)測已經(jīng)不是新鮮事物，但在金融行業(yè)中還處于起步階段。

試想一下，當(dāng)你進(jìn)入機(jī)場時，某信用卡短信推送了貴賓休息室位置以及附近書店你喜歡的書籍；下飛機(jī)后提示到達(dá)預(yù)定酒店的路線圖及附近特惠商戶情況；撥打客服電話咨詢期間，接線員預(yù)祝你生日快樂，并提醒明日生日專署優(yōu)惠活動??

與客戶接觸的每一個觸點(diǎn)都在記錄并更新著客戶的社會學(xué)屬性、個性特征、消費(fèi)行為、活動響應(yīng)、渠道偏好以及服務(wù)期望，通過數(shù)據(jù)挖掘分析客戶的習(xí)慣、偏好、敏感度，并根據(jù)其特征預(yù)測下一次行為，提供恰當(dāng)?shù)臓I銷與服務(wù)。

第三個層級選擇了布迪厄理論中“慣習(xí)”這個詞匯作為總結(jié)，希望強(qiáng)調(diào)的是客戶某種心理或行為的形成離不開企業(yè)通過各種日常性營銷服務(wù)行為塑造而成的場域。也只有這樣的不突兀、不多余，融入到客戶的生活中，才能真正留住客戶。

第二篇：信用卡銀行內(nèi)部審核及評分標(biāo)準(zhǔn),你知道嗎？

信用卡銀行內(nèi)部審核及評分標(biāo)準(zhǔn)，你知道嗎？

固定收入

你在銀行面簽時填寫的年收入越高，掛靠公司行業(yè)規(guī)模越大，得分越高。但是要符合你的職位和實(shí)際情況。

年收入低于30000元，評分：2分；

年收入30000-45000元，評分：5分；

45001-55000元：10分；

55001-75000：16分；

75001-90000分：21分；

10萬元以上：24分

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工作情況

自由職業(yè)，經(jīng)常換工作，收入不穩(wěn)定的，得分較低；有特殊專業(yè)工作的分比較高，專業(yè)工作的比較穩(wěn)定所以分?jǐn)?shù)要高。工作證明最好2年以上、一年以上的銀行代發(fā)工資+社保。

個人情況

法定年齡：

年齡不應(yīng)過小，因?yàn)闆]有穩(wěn)定工作，銀行不放心，而年紀(jì)大的有家庭、有責(zé)任感，分?jǐn)?shù)方面比較高。（這個要實(shí)際）

銀行流水：

最好在申請銀行有固定存款，直接對銀行的利益比較大。因?yàn)榘l(fā)卡行會關(guān)心你有沒有頻繁跟本銀行流水交易，銀行怎樣核實(shí)你的收入呢？主要是看你流水，賬戶有流動就會有收入。

固定電話：

銀行設(shè)“住宅電話”或“固定電話”這一項(xiàng)主要考察申請人的穩(wěn)定性。這個是考察你的穩(wěn)定性，確定你的個人實(shí)力。

住房證明：

不管自有還是租房，住宅地址必須填。短期租房不要填。住房反映個人地位和穩(wěn)定性，實(shí)力強(qiáng)銀行也不怕你還不了錢。（最好填寫居住時間超過3年）

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工齡：

工齡長短反映工作穩(wěn)定性，也能說明你的收入持續(xù)性。不妨填個1年以上。單位工作證明+社保就是你最好的證明

聯(lián)系人資料：

聯(lián)系人填住址穩(wěn)定的家人，工作穩(wěn)定且收入高的朋友。不建議填寫無固定工作或收入/住址不穩(wěn)定的朋友，親屬。

征信記錄由原來5年更改至10年-50年

信貸記錄信貸記錄：

也就是征信記錄，銀行逾期記錄直接影響批卡評分。目前征信記錄已經(jīng)從原來的5年，更改至10年-50年。最好有銀行的供車、供房的記錄，因?yàn)榭梢钥吹侥悴坏匈Y產(chǎn)，而且還款能力也不錯。得出的總分值，可參考的審批額度：

25-55分 0.1-0.5萬元

55-65分（0.5-1萬）

65-75分（1-2萬）

75-85分（2-3萬）

85-95分（3-4萬）

95分以上（5-7萬）

可以看出，國內(nèi)銀行主要在意工作單位、收入和房子上。

外資銀行的評分標(biāo)準(zhǔn)下面是某銀行的評分標(biāo)準(zhǔn)，申請銀行信用卡可參考：

本科學(xué)歷=160分；

征信良好=220分；

征信查詢次數(shù)低于4次=60分；

年齡大于25歲=50分；

社保/公積金=0分（外資銀行不在乎）；

行政編制（正科及以上）=500分；

大型私企/國企中高層管理=300分；

中小型私企=200分；

Citygold理財 50w=680分；

大額信用卡（15W以上）評分全部人工授權(quán)（需要上門家訪、拍照合影）

（1）存款額度

（2）理財產(chǎn)品

（3）固定資產(chǎn)

（4）營業(yè)執(zhí)照

（5）收入+社保

真正的大額信用卡各大銀行批卡的《國標(biāo)條件》：

1、房產(chǎn)紅本（或購房發(fā)票）

2、汽車行駛證（價值30萬以上）

3、社保卡（6個月以上）

4、商業(yè)保險單

5、工作證明（最好是法人）

6、工作時間

7、個人學(xué)歷（本科以上）

8、接好電話（很關(guān)鍵）

9、營業(yè)執(zhí)照

第三篇：哪家銀行的信用卡更合適你？

哪家銀行的信用卡更合適你？

說說申卡：

1、年收入 15000-60000 元 你填寫的收入越高分越高 但是要符合你的 職位 還錢能力（關(guān)鍵點(diǎn)是真實(shí)）

2、就業(yè)情況 自己就業(yè) 就是自己做老板 與在廠里打工 有專業(yè)工作的分比較高 因?yàn)樽约壕蜆I(yè) 是因?yàn)轱L(fēng)險比較大 專業(yè)工作的比較穩(wěn)定之所以分?jǐn)?shù)要高

3、年齡 小的年齡很多銀行不放心 而年紀(jì)大的有責(zé)任感不會胡亂刷錢用了不還錢 分?jǐn)?shù)方面比較高

4、銀行賬戶 信用卡關(guān)系你有沒有經(jīng)常銀行交易 銀行賬戶多的人一般都比較多與銀行來往 流動資金比較多 對銀行的利益比較大

5、私人電話 一般是說座機(jī) 打工的一般不會養(yǎng)座機(jī) 只有做生意的人才安裝座機(jī) 這個也是確定你 的行業(yè)與實(shí)力！

6、住房 代表你在這里的地位和你本人的能力 實(shí)力比較強(qiáng)那么就買房子了 不怕你還不了這點(diǎn)小錢

7、工作持續(xù) 就看你能否安安穩(wěn)穩(wěn)的工作 安安穩(wěn)穩(wěn)工作的人一般不會缺錢用 只是偶爾會忘記帶錢 那只是一時 還款又快 而且還剩余的錢又是不用付利息（一個人幾十元 1 萬個人1 百萬個人呢？）銀行要賺多少錢呢 數(shù)據(jù)非常驚人...8、信用卡數(shù)量 有了信用卡 他可以查到你還款能力 還款能力強(qiáng)辦就很容易 你辦信用卡刷卡他就收商場的手續(xù)費(fèi) 銀行就要你變成卡奴 想想也知道 一般人那里要那么多信用卡呢？一天才買多少東西呀？很多人就刷卡提現(xiàn)用 只要手續(xù)費(fèi) 不用付利息（以后我會繼續(xù)告訴你怎么用 2 張以上卡提現(xiàn)免利息 只要點(diǎn)手續(xù)費(fèi)）

9、居住時間 你在這個地方住的時間 你住的時間越久對這里的環(huán)境很熟悉 換工作 搬家直接影響你個人收入造成你不能正常刷卡消費(fèi)

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10、信貸 大家都知道信貸的利息是比較高的 一般人是不會去信貸做，比較有實(shí)力老板經(jīng)常信貸 所以信貸優(yōu)秀 的分就比較高 信貸利息和本金都可以還掉 信用卡這點(diǎn)利息本金就是太簡單了分?jǐn)?shù)越高信用額度就越多，可以用的錢越多 辦信用卡的時候最好銀行有定期存款 你的錢就比較多 比如你今天要辦信用卡前 3 天你就去定期存款 一般存 20 天就可以了，辦好快遞來了就去取消存款 你辦信用卡的時候要把快遞 勾上 快遞沒收費(fèi)多送 20 元 而且可用額度增加 20% 一個快遞 的打勾有如此的效果。

現(xiàn)在先給大家講解一下申卡。

1、申卡分為 1.網(wǎng)申 2.業(yè)務(wù)員進(jìn)件 3.柜臺 4.銀行邀請（財力很強(qiáng)的客戶）

網(wǎng)申 就是通過網(wǎng)絡(luò)去申請，一些類似的網(wǎng)站 還有一些銀行的官網(wǎng) 一般很快知道結(jié)果。

2、業(yè)務(wù)員進(jìn)件 就是業(yè)務(wù)員到公司去給你填寫資料 然后去進(jìn)件（有公司資源的可以操作此法，批卡率高）

3、柜臺 就是直接去銀行的網(wǎng)點(diǎn)去遞交資料 一般結(jié)果在20-25天左右 有的2個月

4、銀行邀請 就不講了。

中介廣告一般分為三種 1.無面簽 面取 2.無面簽 面取 3.面簽 面取。

其中第一第二種 是網(wǎng)申的 第三種 是直接業(yè)務(wù)員進(jìn)件的 柜臺提交

上面說的是基本知識 下面講解中介是怎么辦卡的。

第一大點(diǎn) 是網(wǎng)申，特點(diǎn)就是快 額度也不會低的離譜。這種就是中介最主要的模式。

現(xiàn)在可以網(wǎng)申的銀行是 交通、中信、平安、光大、廣發(fā)、工商、農(nóng)業(yè)、建設(shè)8家銀行。其中工商和農(nóng)業(yè)重點(diǎn)給你們說下。工商是需要網(wǎng)銀盾的（一會仔細(xì)給大家講解一個工商剛出來的方法），農(nóng)業(yè)是500黨 也就是額度500快。（一會也會告訴大家如何去解決500黨）

第一個 首先分析下每個銀行。交通所謂的快卡，就是一個手機(jī)號，有交通卡的人 都知道。交行一直有一個活動，推薦辦卡成功就送東西和刷卡金。所以有一撥人專門做這塊的生意。這個可以當(dāng)做一個重點(diǎn)來操作，額度的話就是 2000起步，客戶好一點(diǎn)的 基本都過萬。交通是一個看客戶資歷的 結(jié)婚 學(xué)歷 社保 等等這些下卡的額度一般都不低，成功率也高。

第二個 說廣發(fā) 廣發(fā)和交通一樣 有交通的卡 基本廣發(fā)就沒問題了 額度和交通都差不多

第三個光大 光大前段時間出了微信 和購買電視的路子 給大家申請卡 中介當(dāng)時賺瘋了 也就是光大快卡 現(xiàn)在光大微信又活了 額度一般不會低。也不會太高。

第四個中信。中信怎么說呢 比交通好一點(diǎn) 推薦大家去QQ哪里申請QQ聯(lián)名卡 這樣下卡率比較高。額度的話 基本比現(xiàn)有卡高10%！

第五個建設(shè)。是需要到手機(jī)網(wǎng)銀端申請的。

第六個平安銀行。是屬于奇葩類的銀行 2013年 10-年前 出現(xiàn)了一批平安快卡的中介 就是通過這邊的技術(shù)做的，其實(shí)也就是網(wǎng)申 額度按照最高卡的額度提升最低20% 也就是平安卡的額度=現(xiàn)有卡的額度*120% 所以平安銀行的額度是最給力的我們當(dāng)時做的單子下卡都是2W以上的

第七個農(nóng)行。網(wǎng)申下來都是500黨 但是細(xì)心的人肯定會看。成功后發(fā)來的短信 是讓您提供財力證明。然后提額 這個時候讓客戶準(zhǔn)備一些財力資料就可以了 財力資料分為1.房產(chǎn) 2.車 3.存款

第八個工商。這個也就是我們測試出來的一個東西 這個就是存款辦卡 下卡率相當(dāng)?shù)母?工商 行內(nèi)稱大媽銀行

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下面給大家講解下詳細(xì)方法

個人辦工商卡

1、去工行辦理一張儲蓄卡 開通網(wǎng)銀 存款3-5W 拿到網(wǎng)銀盾，2、直接在工行的官網(wǎng)上驗(yàn)證網(wǎng)銀盾 提交資料 也可以柜臺自己給自己提交

3、時間大概15-20天左右 下卡額度會在6000-1W 額度地區(qū)無差異，已試單成功

存款辦卡在所有銀行中，大媽是最高的。

額度=存款數(shù)*20% 也就是說5W下1W 10W下2W

此方法 專制純白戶 也就是沒有信用卡的人。（注意了）

注：

1、武漢地區(qū)是15天左右就會批卡 江蘇地區(qū)就是20天左右 小城市一般都可能慢一點(diǎn) 大約15-

20天就可以了

2、柜臺提交一般會在20-30天左右 所以沒有熟人的情況下 不要直接柜臺提交

下面給大家講解 比較特別的銀行的 操作方案

手機(jī)下載安裝微信，然后登陸，這就不用教了，會電腦的都會

登陸后，點(diǎn)擊下方通訊錄，在頁面的右上角有一個添加，點(diǎn)擊進(jìn)入

然后在‘搜索號碼添加好友’里面搜索‘光大銀行信用卡’

然后點(diǎn)擊出現(xiàn)的列表里面的光大銀行信用卡，在下面有一個綠色橫條，點(diǎn)擊關(guān)注，就行了

然后點(diǎn)擊左上角搜索結(jié)果，再點(diǎn)擊左上角添加朋友，再點(diǎn)擊左上角通訊錄，回到最早的頁面

點(diǎn)擊光大銀行信用卡，進(jìn)入對話，下方有一個申請辦卡，點(diǎn)擊，然后再點(diǎn)擊在線申請

下面請按提示操作即可，其中有一步，短信驗(yàn)證，需要把那句‘在線申請XXXXXX??復(fù)制下來，然后發(fā)短信給95595就可以了

建設(shè)的 需要到手機(jī)APP建設(shè)銀行里面做申請。

其他的 都可以電腦上提交。

辦卡申卡細(xì)節(jié)篇

(1)關(guān)于填寫銀行申請表格時應(yīng)注意，一定要勾選允許自動降級。

并一定要從金卡開始申請。主要，還是為了加大下卡幾率。換句話說就是，金卡不夠格，不行就普卡！!

(2)還有就是不要在銀行柜臺申請，除非在銀行有你熟悉的人否則進(jìn)件會非常的慢，浪費(fèi)很多時間，最好是直接讓辦卡業(yè)務(wù)員上門直接辦理，這樣信任感是最強(qiáng)的，銀行既能看到你本人又能知道你公司的一個大體的規(guī)模，這對審批信用卡是非常有幫助的，而且一旦批卡額度都不會太低。

(3)填寫申請表格的時候職位千萬不要寫業(yè)務(wù)員

銀行對從事銷售類的工作人員并不看好，因?yàn)殇N售人員在銀行看來收入不穩(wěn)定，因此評分給的很低，最好在填寫職位的時候填一些部門主管、經(jīng)理或總監(jiān)之類的職位往往會容易獲得更多的加分。

(4)在填寫親屬姓名及朋友姓名的時候另有門道

這一點(diǎn)可能很多人都不知道，假如在你的親戚朋友中有成功辦理過高額信用卡的，在你填寫親屬姓名及朋友姓名

這兩欄的時候一定優(yōu)先選擇有高額信用卡的親人或朋友，這對你辦理大額信用卡非常有幫助。

（友情提示）！

(5)關(guān)于電話方面，銀行會要求你留下公司電話和個人手機(jī)聯(lián)系方式。

公司電話，主要是為了回訪所用。個人電話，主要用于聯(lián)系下卡后的通知。接聽電話要注意以下幾點(diǎn)：千萬不要隨便找個電話號碼，或者是親朋好友什么的電話號碼給銀行回訪用！!

銀行的工作人員他們不是小豬，他們不笨。你給的電話號碼是不是真的，一查就知道(這點(diǎn)你不會反對的)再就是，讓親朋接電話。問題很多如下：

(1)接聽時底氣不足，一聽便知里面有假

(2)接聽時支支吾吾，說不清楚。(這個很假的)

(3)接聽時不能對答自如，問啥啥不知道!

這樣會直接導(dǎo)致失敗，毋庸置疑的！!

（大家要注意了）

(6)關(guān)于電話征信方面

銀行一定會征信的，可謂花樣百出。為了確認(rèn)您留下的電話是不是公司的，他們會冒充賣保險的。問這是不是家庭座機(jī)，購買保險優(yōu)惠。

還會同時兩個人打你的電話，看看是不是同一個人接聽!

應(yīng)對技巧，請將您的資料寫在紙上，放在電話旁邊。在接聽時就不會出現(xiàn)問不能答得現(xiàn)象了。電話都有錄音功能，接聽銀行回訪時打開。

把他的問題和你給出的答案全寫下來，不管他怎么詐你都不會再答錯。

（要注意了）

(7)關(guān)于郵寄地址、拍照、心理等問題

(a)填寫郵寄地址一定要填寫公司地址，不要填寫家庭地址這樣可以增加你在公司上班的可信度!這個應(yīng)該是加分的。

(b)業(yè)務(wù)員上門時候，如果在自己家里面千萬別把床拍(照相)進(jìn)去，如果你寫的是公司的話，千萬要注意的!公司里不會有床鋪的!或者在馬路上拍照片，或者后面靠著白墻，他們會讓業(yè)務(wù)員跟申請的客戶合影。

(c)心理戰(zhàn)：這個就要考驗(yàn)?zāi)愕男睦硭刭|(zhì)了，你要相信，你和銀行說的都是真的！！

征信時候銀行會問，你是否郵寄到公司?

你可以說：是啊!白天上班，如果快遞員工作日內(nèi)，派送的話家里沒人收的，郵寄到公司方便點(diǎn)!

（希望對大家有幫助）

(8)關(guān)于收入證明材料

這是最頭疼的問題，大多數(shù)都死在這上面了！

選擇當(dāng)?shù)匾患矣忻麣獾墓窘o開具收入證明，一定要加蓋公章。

銀行要收入證明，無非就是看你是否具有償還(還款)能力。你的經(jīng)濟(jì)實(shí)力越是雄厚，下卡額度也就越高，速度也就越快!這是其一。

其二，有名氣的大公司比如上市公司或國有企業(yè)下卡幾率非常大，信用額度高!因?yàn)槟阌泄潭ㄊ找妫哂袃斶€能力和消費(fèi)能力(和銀行的利益直接掛鉤的)。

以上是申請大額信用卡的方法，你可以根據(jù)自身的情況選擇適合自己的辦卡途徑，當(dāng)然這 8 種方法僅供參考，至于能不能辦的下來，還需要銀行那邊的綜合考量和評估，畢竟銀行不是我家開的，如果誰能保證辦卡提額百分百成功，基本都是騙子。

第四篇：銀行信用卡年終總結(jié)

銀行信用卡年終總結(jié)

20xx年信用卡工作：截止至20xx年12月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元,完成全年指標(biāo)的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標(biāo)的101%,信用卡直接消費(fèi)額325020萬元,完成全年指標(biāo)的100%,中間業(yè)務(wù)收入4533萬元.今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場開拓,對現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預(yù)計可完成分行下達(dá)的130000萬元指標(biāo).明確工作職責(zé),加強(qiáng)了內(nèi)控管理.年初根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作.內(nèi)控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,并對有問題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生.明年信用卡工作設(shè)想

1，進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實(shí)提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIP客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。

2． 加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強(qiáng)與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶POS機(jī)的進(jìn)入工作。

3． 加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。

第五篇：銀行信用卡工作總結(jié)

銀行信用卡工作年終總結(jié) xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元,完成全年指標(biāo)的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標(biāo)的101%,信用卡直接消費(fèi)額325020萬元,完成全年指標(biāo)的100%,中間業(yè)務(wù)收入4533萬元.今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場開拓,對現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預(yù)計可完成分行下達(dá)的130000萬元指標(biāo).明確工作職責(zé),加強(qiáng)了內(nèi)控管理.年初根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé)，對卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工，對信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作.內(nèi)控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查，特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,并對有問題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知，杜絕了風(fēng)險的發(fā)生.明年信用卡工作設(shè)想1，進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實(shí)提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。2．加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將

加強(qiáng)與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機(jī)的進(jìn)入工作。3．加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。篇二：信用卡營銷工作總結(jié) 今年伊始，旗建行審時度勢，認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機(jī)，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達(dá)到4964萬元，位居全區(qū)第二。

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—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。

——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進(jìn)行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī)，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機(jī)制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達(dá)到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。

據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機(jī)，開展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實(shí)可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功

以上。全年?duì)I銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。2010年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印篇三：各商業(yè)銀行2013年信用卡業(yè)務(wù)總結(jié)

各商業(yè)銀行2013年信用卡業(yè)務(wù)總結(jié)

招商銀行 截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡5,121 萬張，流通卡數(shù)2,565 萬張，報告期增加385 萬張。通過不斷提升客戶獲取與客戶經(jīng)營效率，2013 年累計實(shí)現(xiàn)信用卡交易額9,403 億元，同比增長43.08%；流通卡每卡月平均交易額3,301 元；信用卡循環(huán)余額占比30.52%。2013 年信用卡利息收入達(dá)88.55 億元，同比增長41.54%；信用卡非利息業(yè)務(wù)收入達(dá)78.07 億元，同比增長42.99%。由于進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險管控措施，不良率較上年末下降了0.08 個百分點(diǎn)，為0.98%。未來，本公司將順應(yīng)社會、經(jīng)濟(jì)及行業(yè)的發(fā)展趨勢，繼續(xù)加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的探索與創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的利潤增長、持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動、獨(dú)特的客戶體驗(yàn)為突破方向，加快構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢，同時繼續(xù)提升信用卡業(yè)務(wù)在全行零售業(yè)務(wù)中的價值貢獻(xiàn)，力求在規(guī)模、效益、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，繼續(xù)保持信用卡業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢。建設(shè)銀行

信用卡業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)保持同業(yè)領(lǐng)先地位，市場影響力、產(chǎn)品競爭力、風(fēng)險控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進(jìn)一步提升。于2013 年末，信用卡累計發(fā)卡量5,201 萬張，新增1,169 萬張；消費(fèi)交易額12,731.72 億元，增幅49.48%；貸款余額2,686.63 億元，增幅50.99%。產(chǎn)品創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈，加快etc 龍卡信用卡營銷推廣，發(fā)行曼聯(lián)足球信用卡、“全幣種，免兌換”的全球支付卡，跨界合作推出中國好聲音龍卡，首家推出龍卡數(shù)字顯示信用卡以及國內(nèi)首張sd 卡模式和sim 卡模式手機(jī)信用卡等新產(chǎn)品。加強(qiáng)用卡環(huán)境建設(shè)，改善客戶用卡體驗(yàn)，在線支付、網(wǎng)上辦卡、購車分期、機(jī)票商旅、積分兌換等互聯(lián)網(wǎng)一站式綜合金融服務(wù)能力進(jìn)一步提升；涵蓋電腦、pad、手機(jī)等終端的二平安銀行

報告期內(nèi)，信用卡業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長。期末流通卡量達(dá)1,381萬張，較年初增長25.6%；其中本年新增發(fā)卡546萬張，同比增長21.6%，集團(tuán)交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻(xiàn)，占新增卡量的39.8%。總交易金額達(dá)5,281億元，同比增長141.8%，其中網(wǎng)上交易金額繼續(xù)保持快速增長趨勢，同比增長213.0%。截至報告期末，貸款余額868億元，較年初增長74.6%。

在風(fēng)險管理方面，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)風(fēng)險基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化審批政策及流程，推動新申請評分及欺詐交易評分模型開發(fā)上線，提高風(fēng)險管理和科學(xué)決策能力，人工產(chǎn)能、審批自動化比例及欺詐策略覆蓋精準(zhǔn)度均顯著提升。在基礎(chǔ)平臺建設(shè)方面，推出移動展業(yè)平臺、網(wǎng)絡(luò)獲客和實(shí)時審批，運(yùn)營e化持續(xù)改善，運(yùn)營成本有效管控。在合規(guī)經(jīng)營方面，持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導(dǎo)及落實(shí)，通過科技手段，管理和控制法律合規(guī)風(fēng)險。為保持信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展，今年下半年開始試點(diǎn)推動了信用卡資產(chǎn)證券化，緩解貸款規(guī)模增長的壓力；同時著重優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，通過增加收益來適度提高風(fēng)險容忍度，報告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業(yè)界較低水平。民生銀行

截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡量達(dá)到1,740.16萬張，報告期新增發(fā)卡量278.10萬張；實(shí)現(xiàn)交易額5,826.15億元，同比增長98.32%；應(yīng)收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長70.87%；手續(xù)費(fèi)及傭金收入81.41億元，同比增長64.64%。報告期內(nèi)，本公司信用卡中心繼續(xù)堅持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂”的經(jīng)營理念，立足于市場和客戶需求，不斷優(yōu)化貸款投放結(jié)構(gòu)，做大做強(qiáng)小微和高端市場。在產(chǎn)品方面，大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡；在增值服務(wù)方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網(wǎng)球增值服務(wù)、美容服務(wù)、高端沙龍，擴(kuò)大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結(jié)構(gòu)，全國簽約特惠商戶兩萬五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務(wù)；在市場營銷方面，通過《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營銷，開展“十萬民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場營銷活動，通過本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國際組織對持卡人進(jìn)行一系列回饋和優(yōu)惠，進(jìn)一步提升了本公司信用卡品牌影響力。報告期內(nèi)，本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽(yù)——《亞洲銀行家》金融服務(wù)行業(yè)系列獎項(xiàng)之“風(fēng)險管理技術(shù)成就獎”；榮獲美國運(yùn)通國際股份有限公司頒發(fā)的“2013最佳合作新星獎”；在中央電視臺主辦的首屆“全國電視公益廣告大賽”頒獎典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關(guān)注留守兒童，點(diǎn)亮心的微笑》公益廣告榮獲全國電視公益廣告大賽提名獎。本公司作為所有獲獎機(jī)構(gòu)中唯一的金融機(jī)構(gòu)，此次的參賽作品取材于員工長期支教項(xiàng)目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學(xué)（現(xiàn)名“民生信用卡翠竹希望小學(xué)”）。

交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，匯集全球與本土雙重優(yōu)勢，以「中國人的環(huán)球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗(yàn)和實(shí)惠的用卡回饋。創(chuàng)新實(shí)施「easy for more — 方便?實(shí)惠交給你」的品牌化服務(wù)戰(zhàn)略。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡流程，有效縮短客戶申請到獲卡時長。持續(xù)開展「最紅星期五」品牌經(jīng)營，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)商戶精細(xì)化管理，推出「超級最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動。完善消費(fèi)金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)分期金額不受單筆交易金額限制功能。報告期末，境內(nèi)行信用卡在冊卡量（含準(zhǔn)貸記卡）達(dá)3,020萬張，較年初凈增317萬張；全年累計消費(fèi)額達(dá)人民幣7,912億元，較上年增長44.9% ；集團(tuán)信用卡透支余額達(dá)人民幣1,639.69億元，較年初增長37.5% ；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個百分點(diǎn)。中信銀行

本行積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代下新的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，推動 產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大信用卡品牌的影響力。

興業(yè)銀行

圍繞零售業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃，信用卡業(yè)務(wù)緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿，依托全行大零售體制優(yōu)勢，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，堅定不移地推進(jìn)經(jīng)營管理模式向精細(xì)化、集約化方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和管理水平穩(wěn)步提升，客戶服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。截至報告期末，公司累計發(fā)行信用卡1,195.3 萬張，新增發(fā)卡139.1 萬張。報告期內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)累計交易金額3,024.86 億元，同比增長75.58%；累計實(shí)現(xiàn)收入72.13 億元，同比增長79.98%。中國低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國內(nèi)首張低碳主題認(rèn)同卡，通過信用卡碳減排量個人購買平臺，持卡人可根據(jù)個人每年預(yù)計產(chǎn)生的碳排放量，購買相應(yīng)的碳減排量，實(shí)現(xiàn)個人碳中和。截至報告期末，該卡已累計發(fā)行達(dá)23.5 萬張，累計購買自愿碳減排量5.2 萬噸，有力地支持了湖南東坪72mw 水電碳減排項(xiàng)目、樺南橫岱山東風(fēng)電碳減排項(xiàng)目、貴州省翁元20mw 水電碳減排等項(xiàng)目，相當(dāng)于中和了37.5 萬人乘坐飛機(jī)飛行1,000 公里所產(chǎn)生的碳排放，實(shí)現(xiàn)環(huán)保理念從企業(yè)融資到個人消費(fèi)領(lǐng)域的歷史性跨越。篇四：興業(yè)銀行信用卡銷售年終總結(jié)

興業(yè)信用卡營銷工作年終總結(jié) 信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們興業(yè)信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為我們信用卡營銷人員所迫切關(guān)注的問題，以下是我在兩個月信用卡營銷工作中的一些心得體會。

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，他辦了我們興業(yè)信用卡能給他帶來什么？以我們興業(yè)信用卡目前的推廣政策，在沒有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€購物、消費(fèi)的便利，同時又能享受我們興業(yè)銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈送的贈品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié)，完善出來的。首先在拜訪客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對不同類型的客戶，不同的場合就要有不同的開場白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時，最好在該單位（有人緣，有一定權(quán)力）的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達(dá)到事半功倍的營銷效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，陳旭輝跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了興業(yè)卡能有這么多好處嗎？會不會只是我一時沖動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因?yàn)樗麜X得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機(jī)會，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期陳旭輝，爭取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的結(jié)束，也是另一個客戶營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中陳旭輝不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對方式：（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標(biāo)，同時也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對：應(yīng)重點(diǎn)突出我陳旭輝們興業(yè)卡陳旭輝與他行信用卡對比優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)惠，我們可在免息分期購物陳旭輝，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張興業(yè)信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？”（2）“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對：“如果辦了我們興業(yè)信用卡，在給你帶來方陳旭輝便快捷的生活方式同時，又能享受陳旭輝積分獎勵，免費(fèi)贈品以及興業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”（3）“你們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對：“的確目前我們興業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少，但我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最后一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在陳旭輝理財卡上掙利息陳旭輝，而又不必?fù)?dān)心錯過最后還款期，這不是一舉兩得嗎？同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時掌握自己財務(wù)收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們興業(yè)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對性突出我們陳旭輝興業(yè)信用卡優(yōu)勢，掌握各家商業(yè)銀行信用卡陳旭輝最新動向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們興業(yè)信用卡的服務(wù)對象。

四、完善售后維護(hù)，打造興業(yè)銀行企業(yè)形象及良好的個人形象。做為一名興業(yè)信用卡營銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營銷”，鼓勵客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時借此機(jī)會帶動我們興業(yè)品牌陳旭輝其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。

以上是我近兩個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，同時在營銷過程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不

足，比如金融專業(yè)知識的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營銷。篇五：工行信用卡營銷的工作總結(jié)范文

工行信用卡營銷的工作總結(jié)范文

今年以來，工行支行把發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點(diǎn)，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優(yōu)質(zhì)特約商戶，擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月10日，信用卡發(fā)卡量4500張，是去年總發(fā)卡量的5倍，位居工行分行信用卡發(fā)卡量榜首，實(shí)現(xiàn)銀行卡中間業(yè)務(wù)收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴(kuò)大發(fā)展信用卡規(guī)模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的調(diào)研、分析、預(yù)測，多次召開部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談會，提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，把員工的行為統(tǒng)一到貫徹落實(shí)支行的經(jīng)營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉(zhuǎn)、員工圍著客戶轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思想和經(jīng)營環(huán)境。

二是完善考核機(jī)制。年初，該行將信用卡目標(biāo)任務(wù)分解到部門、網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“雙掛鉤”政策，即：指標(biāo)數(shù)與部門網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤、與客戶經(jīng)理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務(wù)的員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎勵，對未完成任務(wù)的員工加重進(jìn)行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責(zé)掛鉤，使員工做到心中有目標(biāo)，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調(diào)動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰(zhàn)被動營銷的局面，制定實(shí)施了市場營銷聯(lián)動機(jī)制，充分發(fā)揮個金部、客戶經(jīng)理等現(xiàn)有營銷隊(duì)伍和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合營銷功能，達(dá)到全行整體營銷、部門優(yōu)勢互補(bǔ)、產(chǎn)品捆綁銷售、單位批量發(fā)卡的效果。東龐支行深入礦區(qū)，加大對集團(tuán)客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張;在信用卡的推廣過程中，注重發(fā)揮公司、住房等對公業(yè)務(wù)優(yōu)勢，通過客戶經(jīng)理向房地產(chǎn)開發(fā)公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業(yè)務(wù)把銀行卡與貸款營銷等業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務(wù)品質(zhì)。