第一篇：代理]外貿(mào)公司工作典型案例分析----大家小心!

代理]外貿(mào)公司工作典型案例分析----大家小心！

在外貿(mào)公司做了兩年多，中間滋味只有自己知道。雖然進(jìn)來(lái)福步才一個(gè)星期，可是卻在里面學(xué)到了很多東西，所以自己也想上來(lái)說(shuō)說(shuō)自己的體會(huì)（做外貿(mào)的估計(jì)有人會(huì)罵我泄露了貿(mào)易公司的老底了）

案例一：老客人也要提防。

我們有個(gè)客人是印度的，（其實(shí)大部分都是印度的，因?yàn)槲依习寰褪怯《热耍┧ㄟ^(guò)我們公司在國(guó)內(nèi)有許多的供應(yīng)商，而且他都是直接和工廠聯(lián)系，價(jià)格也是他們自己談好，我們只負(fù)責(zé)給客人裝柜什么的，所以我們也只有從客人那邊獲得一定的明傭。我們公司有幾年的歷史了，和這個(gè)客人也一直合作愉快。工廠也都熟悉這個(gè)客人，每年都有大且穩(wěn)定的量。

客人和工廠拿到FOB價(jià)格，但是代理是我們公司指定貨代（是工廠當(dāng)?shù)氐拇恚鞘俏覀兒献骱芫玫拇砉荆？腿硕ㄘ浺院螅S和我們公司簽合同，我們公司負(fù)責(zé)定倉(cāng)和安排出貨，出貨后代理通知我們提單出來(lái)了，我們就用提單COPY問(wèn)客人付款，然后我們?cè)俳o工廠付款（因?yàn)槭荈OB，所以都是見(jiàn)提單后付款）。這是一般的貿(mào)易流程。因?yàn)榇蠹乙捕际煜ち耍钥腿烁犊蠲看味家仙弦欢螘r(shí)間，但是一般都是船快到港的時(shí)候工廠就能收到余款，這樣做了一段時(shí)間，大家也都了解了。

中間雖然總是有催款的情況，可是基本合作還是愉快的。可是其中

有個(gè)工廠，老板娘太厲害，我很不喜歡她，每次打電話(huà)她都在那邊吼。在合同簽定之前，她不肯通過(guò)我們公司來(lái)簽合同，于是客人就要工廠做L/C，可是最后經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，還是從我們公司打款給她。（其實(shí)只要客人打款給我們，我們絕對(duì)是在兩三天內(nèi)打給工廠，根本不會(huì)刻意去拖的）。可能她是老板，所以很?chē)虖垼?dāng)時(shí)出貨的時(shí)候客人也在驗(yàn)貨，貨還是很順利出了，可是過(guò)了半個(gè)月，可是都陸陸續(xù)續(xù)打了一點(diǎn)款給我們，我們也按時(shí)打給工廠了。后來(lái)因?yàn)榭腿诉€有其他貨在我們手上，所以我們也同意把提單先放給客人了。結(jié)果客人在一個(gè)月后說(shuō)貨少了，要工廠賠。而工廠那邊就說(shuō)要我們公司負(fù)責(zé)，因?yàn)槲覀児驹诠S還沒(méi)有收到所有余款的情況下放單給客人了。我打電話(huà)給工廠，說(shuō)了客人的要求，可是工廠老板娘每次都火大的在那邊吼，根本不聽(tīng)我們說(shuō)。其實(shí)我們公司絕對(duì)可以幫她收到所有余款的，可是她這么不合作，我們也都不想幫她。

其中有幾個(gè)問(wèn)題要解釋一下：

1.工廠FOB 的合同是和我們簽的，那么我們公司都已經(jīng)拿到提單了，關(guān)于代理那邊也是我們公司定的，所以她根本就沒(méi)有辦法找我們的麻煩。（當(dāng)然我這里要澄清一下，我們公司絕對(duì)不是騙子，所以我們也一定是會(huì)幫工廠拿回他們的所以款項(xiàng)）。

2.明傭：我們是外貿(mào)公司，客人是知道的，我們幫他出貨，他按柜給我們一部分傭金，這是行規(guī)。

總結(jié)：

1.工廠如果于客人直接簽合同，還要經(jīng)過(guò)貿(mào)易公司出貨，就應(yīng)該要和貿(mào)易公司簽一份提單協(xié)議

工廠如果和貿(mào)易公司錢(qián)合同，就應(yīng)該讓船代出一份保涵。雖然這樣不一定有用，可是也是買(mǎi)個(gè)保險(xiǎn)。

2.做生意，大家也要互相體諒，在事情還有轉(zhuǎn)還的余地的時(shí)候就沒(méi)必要把話(huà)說(shuō)絕。工廠老板娘如果不用威脅的態(tài)度對(duì)我們，我們大可以幫她追回款項(xiàng)。（當(dāng)然最后我們還是會(huì)幫她的）只是現(xiàn)在我們也讓客人拖著，不去追了。而且如果大家談得好的話(huà)，我們也一定幫她以后繼續(xù)合作。可是她太不會(huì)做人了，一邊不接我們電話(huà)，接了也要威脅大吼。另一邊又和客人那邊自己談?wù)劭凼裁吹摹？墒撬静涣私庥《热擞卸鄥柡Α？腿吮緛?lái)就是想賴(lài)掉一些余款，她要是直接談，那么客人就變本加厲的要她打折，最后吃虧的是她自己。可是換過(guò)來(lái)，如果她和我們協(xié)商，（當(dāng)然這中間有一些小的費(fèi)用要給我們），可是她絕對(duì)不用給任何折扣而且還能即使收到所有的款，因?yàn)槲覀児居羞@個(gè)客人很多的單，而且他所有的單都是通過(guò)我們?cè)僮龅摹＃ㄟ@點(diǎn)我們也和工廠談過(guò)的）。可是工廠不信任我們，所以只有僵持著。

其實(shí)個(gè)中道理大家可以慢慢體會(huì)

還有其他的一些案例，可是時(shí)間問(wèn)題，我以后慢慢更新吧

第二篇：代理的常見(jiàn)典型案例及相關(guān)分析

代理的常見(jiàn)典型案例

1.章春芳訴章建華代理糾紛案

「案情摘要」

原告：章春芳，女，38歲，在上海制藥機(jī)械二廠工作

被告：章建華，男，44歲，在上海市食品進(jìn)出口公司活畜禽經(jīng)營(yíng)部工作

原告章春芳訴稱(chēng)：被告因工作原因經(jīng)常往返于廣州、上海。她聞悉廣州錄像機(jī)價(jià)格低于上海，遂委托被告章建華代購(gòu)。為此交付被告人民幣2600元，要求被告在四種型號(hào)中任選一臺(tái)錄像機(jī)。數(shù)日后，被告交付給她錄像機(jī)一臺(tái)，她發(fā)現(xiàn)外觀不好，商標(biāo)貼紙折疊脫落，無(wú)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，經(jīng)試放發(fā)現(xiàn)性能異常，請(qǐng)人打開(kāi)機(jī)蓋，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部零件銹跡斑斑，由此判定該機(jī)是舊機(jī)器、廢機(jī)器、“海水機(jī)”，無(wú)修理和使用價(jià)值。經(jīng)她與被告交涉無(wú)結(jié)果，為此起訴要求被告退回錄像機(jī)價(jià)款人民幣2270 元。審理中，原告變更訴訟請(qǐng)求，要求被告賠償錄像機(jī)修理費(fèi)人民幣1500元。

被告章建華辯稱(chēng)：原告主動(dòng)要求他代購(gòu)錄像機(jī)，他按原告的委托要求，經(jīng)挑選試放完好才購(gòu)下錄像機(jī)，原告得錄像機(jī)時(shí)放棄試放要求。現(xiàn)銀貨兩訖，自己得代理行為已完車(chē)。至于原告所稱(chēng)該機(jī)內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題，他無(wú)義務(wù)予以確保，故不同意原告的賠償要求。「審理」

上海市黃浦區(qū)人民法院經(jīng)審理查明：被告章建華是原告章春芳母親家的鄰居。被告因工作經(jīng)常往返于廣州上海。原告耳聞廣州市場(chǎng)上錄像機(jī)價(jià)格低于上海，遂于 1991年10月3日交付被告人民幣2600元，委托被告從松下J20、日立747、東芝95、TV660四種型號(hào)的錄像機(jī)中，任選購(gòu)一臺(tái)新錄像機(jī)，對(duì)質(zhì)量、外觀等并無(wú)其他要求。10月9日，被告以廣州市效區(qū)市場(chǎng)上的錄像機(jī)價(jià)格較市區(qū)低，遂邀同事李茂章一起前往廣東省增城縣新塘鎮(zhèn)購(gòu)德松下J20錄像機(jī)一臺(tái)，經(jīng)當(dāng)場(chǎng)試放，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，遂付款人民幣2270元。商店出具發(fā)票，但無(wú)保修卡。10月12日，被告在原告母親家將錄像機(jī)交付原告，并提出由原告當(dāng)場(chǎng)開(kāi)機(jī)試放。原告表示無(wú)此必要。雙方當(dāng)場(chǎng)按發(fā)票和車(chē)票結(jié)清了貨款以及被告自廣州市區(qū)至增城縣新塘真的車(chē)旅費(fèi)共計(jì)2285.60元。被告找回原告 314.40元，原告當(dāng)即以20元左右德禮品酬謝被告，并將錄像機(jī)取回家。現(xiàn)原告稱(chēng)，取回錄像機(jī)當(dāng)天即發(fā)現(xiàn)商標(biāo)紙脫落，經(jīng)試放發(fā)現(xiàn)有馬達(dá)聲響，圖象有規(guī)則的抖動(dòng)等，她認(rèn)為是自己不懂錄像機(jī)性能而未調(diào)試好；第二天，又發(fā)現(xiàn)錄像機(jī)外殼光潔度不好，也不在意，并請(qǐng)來(lái)同事幫助調(diào)試，情況依舊；第三天，她將錄像機(jī)送往修理部，修理部的人告知該機(jī)已啟封過(guò)。她要求將機(jī)蓋打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)磁鼓等零件以銹，修理部的人遂告知該機(jī)已無(wú)使用價(jià)值。10月15日，原告找被告交涉，要求被告去出售商店調(diào)換。被告主張?jiān)娣酵校肛?fù)相關(guān)的車(chē)旅費(fèi)，未被原告接受。被告稱(chēng)，他根據(jù)原告要求去出售商店要求調(diào)換，遭拒絕。故只得將錄像機(jī)重新交給原告。以后，原告向被告提出修理該錄像機(jī)需修理費(fèi)人民幣1000多元。被告方考慮到鄰居關(guān)系，同意補(bǔ)償200元，原告未能接受。

思考：法院能否支持原告請(qǐng)求我？

黃浦區(qū)人民法院根據(jù)上述事實(shí)和證據(jù)認(rèn)為，原、被告是委托代理關(guān)系。被告在原告的授權(quán)范圍內(nèi)，為原告代購(gòu)錄像機(jī)，在此過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)被告不履行職責(zé)或與他人串通，故意損害原告利益的行為，且被告已將該機(jī)交付原告，原告也已付清了價(jià)款，至此，被告的代理事務(wù)已完成，雙方的委托代理關(guān)系即告終止。原告提出錄像機(jī)外觀質(zhì)量問(wèn)題，因其發(fā)現(xiàn)后未及時(shí)向被告提出異議，對(duì)此可視為接受。至于原告提出錄像機(jī)內(nèi)部零件質(zhì)量問(wèn)題，因原告未能舉證證明被告有與他人惡意串通故意損害原告利益的行為，故應(yīng)由原告向出售商店交涉。再則，由于原告未能舉證證明被告交付給她的錄像機(jī)是舊機(jī)器，廢機(jī)器，故其要求被告賠償修理費(fèi)1500元缺乏法律依據(jù)，不予支持。據(jù)此，判決如下：

原告章春芳要求被告章建華賠償錄像機(jī)修理費(fèi)人民幣1500元不予支持。

案件受理費(fèi)人民幣由章春芳負(fù)擔(dān)。

「分析」

本案是一起因代理而產(chǎn)生的糾紛案，主要涉及了關(guān)于代理的一些基本知識(shí)。《民法通則》六十三條第2款規(guī)定：“代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義實(shí)施民事法律行為。被代理人對(duì)代理人的代理行為，承擔(dān)民事責(zé)任。”由此可見(jiàn)，代理包括三方當(dāng)事人：一是被代理人，也就是本人；二是代理人，即運(yùn)用自己的能力幫助被代理人的人；三是代理人實(shí)施民事行為的相對(duì)人。代理包括三種：委托代理，法定代理和指定代理。本案就屬于典型的委托代理。委托代理有如下特點(diǎn)：（1）代理人以作出意思表示為職能；（2）代理人得以被代理人得名義進(jìn)行活動(dòng)；（3）代理行為的法律效果直接歸屬于被代理人。本案中，被告接受原告的委托在廣州為原告購(gòu)買(mǎi)錄像機(jī)一臺(tái)，因而具有了代理權(quán)。被告又是在原告授權(quán)的范圍內(nèi)實(shí)施的民事法律行為，即為原告購(gòu)買(mǎi)了松下J20錄像機(jī)一臺(tái)，也符合原告的要求，沒(méi)有濫用代理權(quán)和超越代理權(quán)，因此被告的行為是有權(quán)代理，那么由此產(chǎn)生的法律效果就直接歸屬于被代理人即原告。

2.李凌與李小明法定代理關(guān)系糾紛案

「案情摘要」

李凌與林紅于1994年結(jié)婚，1996年生育一子李小明，1998年李凌與林紅協(xié)議離婚，李小明由李凌撫養(yǎng)。2000年李小明在與鄰居小孩玩耍過(guò)程中將一男孩張明新打傷，張明新共花去治療費(fèi)3000余元。張的父母多次找李凌商議解決，但李凌稱(chēng)：“這孩子我管不了，有什么事你們找他媽媽去吧，我不為他惹的事操那個(gè)心。”張明新的父母遂起訴至縣人民法院，要求予以賠償，縣人民法院在開(kāi)庭前通知李凌到庭，但李凌拒不到庭。縣人民法院認(rèn)為此案中的一些問(wèn)題必須李凌到庭才能查清，遂延期審理，又向李凌送達(dá)兩次傳票，要求其到庭，李凌仍予以拒絕。縣人民法院遂對(duì)其拘傳。開(kāi)庭以后，李凌到縣人大常委會(huì)控告法院限制其人身自由，理由是張明新受傷并非他所致，他沒(méi)有法律責(zé)任，法院的拘傳是錯(cuò)誤的，要求予以道歉并賠償他的精神損失。

「分析」

本案涉及到代理中關(guān)于法定代理的問(wèn)題。所謂法定代理，是指代理人根據(jù)法律的直接規(guī)定而成為代理人的代理。法律設(shè)置法定代理制度主要是為了保護(hù)無(wú)民事行為能力和限制行為能力人設(shè)置的。我國(guó)《民法通則》第十四條規(guī)定：“無(wú)民事行為能力人、限制行為能力人的監(jiān)護(hù)人是他的法定代理人。”《民法通則》第十六條規(guī)定：“未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護(hù)人。”本案中，李凌與林紅離婚，李小明與李凌共同生活，李凌自然就成為李小明的法定代理人。代理李小明參加訴訟即是他的權(quán)利，同時(shí)也是他的職責(zé)和義務(wù)。因此本案中李凌聲稱(chēng)不上他打傷的人他管不了李小明的說(shuō)法是不成立的，也是推卸不了責(zé)任的。我國(guó)《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《民通意見(jiàn)》）第一百五十八條規(guī)定：“夫妻離婚后，未成年子女侵害他人權(quán)益的，同該子女共同生活的一方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任??”據(jù)此，李凌不但要代理李小明參加訴訟，而且還要就李小明的侵權(quán)行為承擔(dān)賠償責(zé)任。正是鑒于李凌和李小明之間的法定代理關(guān)系，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第一百一十二條的規(guī)定：“給國(guó)家、集體、他人造成損害的未成年人的法定代理人，如其必須到庭，經(jīng)兩次傳票傳喚無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭的，也可以適用拘傳。”因此，本案中人民法院的拘傳是合法的。

3.劉力、劉巍代理劉虹訴訟糾紛案

「案情摘要」

張軍與劉虹于1980年結(jié)婚。婚后因一直未能生育子女

造成劉虹與其公婆之間的關(guān)系緊張。由于長(zhǎng)期心情郁悶，精神抑郁，劉虹于1988年患精神分裂癥，完全喪失了行為能力。1990年張軍向市人民法院起訴要求與劉虹離婚。因劉虹母親早逝，市人民法院遂通知?jiǎng)⒑绲母赣H劉力代理劉虹參加訴訟。而劉力聲稱(chēng)，他現(xiàn)在已另有妻室子女，不能作為劉虹的代理人，但他可以讓劉虹的哥哥劉巍作為劉虹的代理人，劉力告知?jiǎng)⑽『螅瑒⑽”硎揪芙^，二人遂申請(qǐng)劉虹住所地居民委員會(huì)解決。

「分析」

本案所涉及的是指定代理的問(wèn)題。《民法通則》第十四條規(guī)定：“無(wú)民事行為能力人、限制行為能力人的監(jiān)護(hù)人是他的法定代理人。”第十七條規(guī)定：“無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的精神病人，由下列人員擔(dān)任監(jiān)護(hù)人：

（一）配偶；

（二）父母；

（三）成年子女；

（四）其他近親屬；

（五）關(guān)系密切的其他親屬、朋友愿意承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任，經(jīng)精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)同意的。對(duì)擔(dān)任監(jiān)護(hù)人有爭(zhēng)議的，由精神病人的所在單位或者住所地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)在近親屬中指定。對(duì)指定不服提起訴訟的，由人民法院裁決。由此可見(jiàn)，我國(guó)法律規(guī)定有權(quán)指定無(wú)民事行為能力人的代理人的一是人民法院，二是精神病人所在單位，三是精神病人住所地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)。”《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第十六條規(guī)定：“對(duì)于擔(dān)任監(jiān)護(hù)人有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照民法通則第十六條第三款或者第十七條第二款的規(guī)定，由有關(guān)組織予以指定。未經(jīng)指定而向人民法院起訴的，人民法院不予受理。”第十七條也規(guī)定：“有關(guān)組織依照民法通則規(guī)定指定監(jiān)護(hù)人，以書(shū)面或者口頭通知了被指定人的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定指定成立。被指定人不服的，應(yīng)當(dāng)在接到通知的次日起三十日呃逆向人民法院起訴。逾期起訴的，按變更監(jiān)護(hù)關(guān)系處理。”本案中劉力、劉巍都上劉虹的監(jiān)護(hù)范圍內(nèi)的近親屬，二人對(duì)擔(dān)任監(jiān)護(hù)人發(fā)生爭(zhēng)議，劉虹住所地居民委員會(huì)有權(quán)予以指定，被指定為監(jiān)護(hù)人的人如果對(duì)指定不服，可以在法定期間即接到通知的次日起三十日內(nèi)向人民法院提起訴訟。

4.王立生代理行為無(wú)效案

「案情摘要」

王立生是某單位后勤處的負(fù)責(zé)人。1995年9月，其親戚

家的一頭牛得了一種傳染病，且使其它15頭牛全部被傳染，王立生利便用職權(quán)之便以該單位食堂的名義買(mǎi)下其親戚家中16頭病牛，隨后又找人將該16頭病牛全部殺掉，并把牛皮送其親戚，牛肉運(yùn)回本單位食堂，其親戚送給他1000元作為酬謝。由于牛肉感染病毒，本單位職工食用后發(fā)生9人中毒，食堂只好將剩余的牛肉倒掉，造成經(jīng)濟(jì)損失20000余元。有人將此事向單位反映后，單位責(zé)令王立生追回牛肉款。王立生表示，牛肉是其親戚的，他是代理單位購(gòu)買(mǎi)牛肉，發(fā)生損失應(yīng)當(dāng)由單位負(fù)責(zé)，與其個(gè)人沒(méi)有關(guān)系。其所在單位遂起訴至區(qū)人民法院，要求王立生及其親戚歸還牛肉款。

「分析」

本案所涉及的是代理行為無(wú)效的問(wèn)題。我國(guó)《民法通則》第六十六條第3款規(guī)定：“代理人和被代理人串通，損害被代理人利益的，由代理人和第三人負(fù)連帶責(zé)任。”由此可見(jiàn)，構(gòu)成無(wú)效代理必須符合三個(gè)要件：一是代理人和第三人有主觀上損害被代理人的故意，即惡意通謀；二是代理人和第三人客觀上都實(shí)施了損害被代理人利益的共同行為，并且實(shí)際上也給被代理人造成了損害；三是代理人與第三人惡意串通與被代理人利益受到損害之間有因果關(guān)系，以上要件缺一不可。本案中，王立生作為單位后勤處的負(fù)責(zé)人，明知買(mǎi)下這16頭病牛會(huì)給單位造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，但仍然與其親戚通謀，具備了主觀上損害本單位利益的故意。在客觀上，牛肉被本單位的職工食用后不僅造成了食物中毒，而且給本單位造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)20000元，損害實(shí)際發(fā)生。在因果關(guān)系上，該單位的經(jīng)濟(jì)損失正是由于王立生及其親戚的惡意串通將病牛賣(mài)給該單位食堂而直接造成的。因此，王立生的行為雖然在形式上是代理該單位的行為，但根據(jù)《民法通則》第六十六條第三款的規(guī)定，在本質(zhì)上是一種無(wú)效的代理行為，因而王立生應(yīng)與其親戚對(duì)該單位的損失負(fù)連帶賠償責(zé)任。

5.武漢某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司訴陳某代理案

「案情摘要」

1992 年11月18日，武漢某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)房地產(chǎn)公司）與武漢市某拆遷還建開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)拆遷公司）訂立聯(lián)合開(kāi)發(fā)武漢市武昌區(qū)徐東路小區(qū)的合同。據(jù)此合同，房地產(chǎn)公司以6000萬(wàn)元取得徐東路小區(qū)6萬(wàn)平方米商品房的所有權(quán)及銷(xiāo)售權(quán)。為盡快銷(xiāo)售此商品房，1993年2月10日，房地產(chǎn)公司與陳某簽訂委托代理合同。合同約定：陳某一房地產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)部的名義代理銷(xiāo)售該公司開(kāi)發(fā)的徐東路小區(qū)20棟共6萬(wàn)平方米的商品房；最低售價(jià)為每平方米1160 元，期限6個(gè)月；房地產(chǎn)公司按實(shí)際銷(xiāo)售總金額的6?付給陳某作銷(xiāo)售費(fèi)用；房地產(chǎn)公司付給陳某的報(bào)酬分兩檔：一檔從每平方米1160元至1210元，陳某獲 30%；二檔為每平方米1210元以上，陳某獲60%；整個(gè)銷(xiāo)售工作由房地產(chǎn)公司總經(jīng)理全盤(pán)控制；銷(xiāo)售出的房屋尾款若不能按期到位，由陳某負(fù)責(zé)催收，房地產(chǎn)公司協(xié)助。同日，房地產(chǎn)公司向陳某出具授權(quán)委托書(shū)稱(chēng)：本公司徐東路小區(qū)20棟共6萬(wàn)平方米的商品房全權(quán)委托陳某承銷(xiāo)，銷(xiāo)售以本公司合同專(zhuān)用章并

加蓋受托人私章為有效，授權(quán)期為9個(gè)月。房地產(chǎn)公司同時(shí)向陳某提供了合同專(zhuān)用章。

陳某接受委托后，即組織人員展開(kāi)銷(xiāo)售活動(dòng)，并與1993年3月8 日代理房地產(chǎn)公司與湖北省某農(nóng)墾實(shí)業(yè)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)業(yè)公司）簽訂了聯(lián)合開(kāi)發(fā)協(xié)議，單價(jià)為每平方米1255元。合同由陳某交房地產(chǎn)公司總經(jīng)理簽定。1993年3月15日，陳某又代理房地產(chǎn)公司與湖北省某房屋開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)房屋公司）簽訂聯(lián)合經(jīng)營(yíng)房屋開(kāi)發(fā)合同，合同單價(jià)為1306元，總價(jià)款 8010萬(wàn)余元。此合同亦加蓋房地產(chǎn)公司合同專(zhuān)用章及陳某私章。1993年3月22日，陳某將此合同交房地產(chǎn)公司總經(jīng)理，并按總經(jīng)理的要求銷(xiāo)毀與實(shí)業(yè)公司簽訂的合同的全部原件。3月24日，總經(jīng)理通知陳某前往房屋公司，告訴其房地產(chǎn)公司、房屋公司和拆遷公司已于3月20日另行簽定合同，陳某代理房地產(chǎn)公司與房屋公司于3月15日簽訂的合同原件被銷(xiāo)毀，陳某得到房地產(chǎn)公司的承諾后，將合同專(zhuān)用章交還房地產(chǎn)公司。此后，房地產(chǎn)公司拒付陳某的代理費(fèi)及報(bào)酬，雙方發(fā)生糾紛，房地產(chǎn)公司向武漢市中級(jí)人民法院起訴。

原告房地產(chǎn)公司起訴稱(chēng)：被告利用代理合同和授權(quán)委托書(shū)賦予的身份，分別與實(shí)業(yè)公司、房屋公司訂立聯(lián)合經(jīng)營(yíng)房屋開(kāi)發(fā)合同，企圖私吞兩份合同的差額，侵害了委托人的利益。原告為此與被告及相對(duì)人銷(xiāo)毀了兩份合同，并解除被告的委托代理權(quán)。原告與餓房屋公司重新訂立的聯(lián)合建設(shè)合同，與原告代理無(wú)關(guān)，且原告與被告簽訂的委托代理合同在被告履行之前已經(jīng)解除。請(qǐng)求確認(rèn)雙方簽定的委托代理合同已經(jīng)解除，確認(rèn)被告無(wú)權(quán)要求原告支付代理費(fèi)及獎(jiǎng)勵(lì)提成。

被告陳某答辯并反訴稱(chēng)：與被告簽訂有委托代理合同，所有行為均系依約履行。現(xiàn)原告違約拒付代理費(fèi)和報(bào)酬，故反訴請(qǐng)求判令原告支付代理費(fèi)及報(bào)酬共計(jì)496萬(wàn)元。

「審理」

武漢市中級(jí)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：原告房地產(chǎn)公司與被告陳某雙方簽訂的委托代理合同的主體、內(nèi)容符合國(guó)家法律和政策，且是雙方意思一致的表示，故合同有效。被告在代理原告與實(shí)業(yè)公司訂立合同后，又以更高的價(jià)格代理原告與房屋公司訂立合同，其代理行為并未損害原告的利益。原告得知被告又以其名義與房屋公司簽定合同后，不僅未作任何表示，反而要求被告終止與實(shí)業(yè)公司的合同，應(yīng)視為對(duì)被告代理其與房屋公司訂約行為的默認(rèn)。原告訴稱(chēng)被告利用兩份合同私吞差價(jià)款及被告與實(shí)業(yè)公司惡意串通侵犯其利益，查無(wú)實(shí)據(jù)，不能成立。被告依據(jù)委托代理合同以原告名義與房屋公司簽訂的有效合同，已完成部分代理事務(wù)。原告在代理期間屆滿(mǎn)，被告完成全部代理事務(wù)之前撤回所授予的代理權(quán)，致使被告未能完成全部代理事務(wù)，屬違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)由此給被告造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)予賠償。對(duì)被告完成的部分代理事務(wù)，原告應(yīng)當(dāng)按委托代理合同的約定，以被告代理原告與房屋公司所訂合同的價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，向被告支付適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百零六條第1款、《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》第二十九條第1款（《中華人民內(nèi)共和國(guó)合同法》是自1999年10月1日起實(shí)施，當(dāng)時(shí)判案的所依據(jù)的還是《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》）、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百二十八條的規(guī)定，法院判決如下：原告房地產(chǎn)公司向被告陳某支付代理費(fèi)用及報(bào)酬 1973402.99元，并賠償被告經(jīng)濟(jì)損失216679.65元，限判決生效后10日內(nèi)付清。

一審判決后，雙方當(dāng)事人均不服，向湖北省高級(jí)人民法院提出上訴。

房地產(chǎn)公司上訴稱(chēng)：原判認(rèn)定合同合法有效和對(duì)陳某出具放棄代理酬金的字據(jù)不予采用，是錯(cuò)誤的。請(qǐng)求確認(rèn)委托代理合同無(wú)效，陳某無(wú)權(quán)追索代理酬金，應(yīng)追究陳某企圖侵害我公司利益的違法行為的民事責(zé)任。

陳某上訴稱(chēng)：原判認(rèn)定我僅完成部分代理事務(wù)不當(dāng)，請(qǐng)求認(rèn)定已完成全部代理事項(xiàng)，判令房地產(chǎn)公司支付全部代理費(fèi)用、報(bào)酬及違約金。湖北省高級(jí)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：房地產(chǎn)公司與陳某簽訂的委托代理合同未違背法律、政策和協(xié)商一致的原則，屬有效合同。房地產(chǎn)公司在委托代理合同代理期間屆滿(mǎn)前撤銷(xiāo)授予的代理權(quán)，致使陳某未完成全部代理事項(xiàng)，屬違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)陳某由此

受到的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)予賠償。陳某依合同完成部分代理事項(xiàng)后，因房地產(chǎn)公司取消委托而喪失代理權(quán)，對(duì)應(yīng)按合同取得的報(bào)酬，根據(jù)公平原則，需由房地產(chǎn)公司給予適當(dāng)補(bǔ)償。據(jù)此，經(jīng)法院主持調(diào)解，房地產(chǎn)公司與陳某自愿達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：房地產(chǎn)公司付給陳某代理費(fèi)及報(bào)酬人民幣197萬(wàn)元，按約定期限分期支付。

「分析」

本案中，原告和被告所爭(zhēng)論的核心和前提也就是委托代理合同是否有效的問(wèn)題。只有解決了這個(gè)問(wèn)題才能判斷原告是否違約、被告是否完成了委托代理事務(wù)以及代理行為是否有效。在一般情況下，委托合同是產(chǎn)生委托代理授權(quán)的基本原因。本案中法院從合同主體、合同內(nèi)容的合法性以及合同當(dāng)事人意思表示的真實(shí)性等方面來(lái)判斷原被告之間的委托代理合同是否有效。在委托代理合同有效的前提下，原告房地產(chǎn)公司在委托代理合同規(guī)定的代理期限屆滿(mǎn)前撤回代理權(quán)構(gòu)成了違約，應(yīng)當(dāng)賠償被告陳某因此而遭受到的損失。

第三篇：代理-寄售-典型案例

典型案例

案例1 1995年5月3日，江蘇甲公司和上海乙公司簽訂代理進(jìn)口協(xié)議。雙方約定，甲委托乙代理進(jìn)口電纜200噸，合同總價(jià)款為300萬(wàn)美元，乙收取進(jìn)口代理費(fèi)1%，甲應(yīng)在代理協(xié)議簽訂后7天將貨款的30%交付給乙，貨物抵港后由甲自行報(bào)關(guān)，自行提貨。協(xié)議第5條規(guī)定，貨到后發(fā)生規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、數(shù)量等異議，則由用戶(hù)在30天內(nèi)將有關(guān)數(shù)據(jù)、商檢證書(shū)等詳細(xì)書(shū)面資料交甲，由甲代理對(duì)外交涉或索賠。代理協(xié)議簽訂后，甲按約履行了自身義務(wù)，乙據(jù)此與美國(guó)丙公司簽訂貨物買(mǎi)賣(mài)合同。之后，乙將該貨物買(mǎi)賣(mài)合同交給甲，甲并未表示異議。

7月20日，貨到目的港，乙將貨物買(mǎi)賣(mài)合同項(xiàng)下的全套單據(jù)（包括海運(yùn)提單、商業(yè)發(fā)票、質(zhì)量證書(shū)、裝箱單、海運(yùn)保險(xiǎn)單）進(jìn)行審查后，未發(fā)現(xiàn)單證不一致，按代理協(xié)議規(guī)定交給甲。甲在接到單證后，以乙的名義委托一外輪代理公司報(bào)關(guān)。海關(guān)經(jīng)查驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)口貨物為廢鐵，非合同貨物，不予放行。對(duì)此，甲、乙經(jīng)協(xié)商后同意由乙向海關(guān)提交將電纜改為廢鋼鐵的書(shū)面材料，乙加蓋了公章。同日，乙以外商失蹤，為減少甲損失為由，同意將代理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用全額退給甲。海關(guān)在接到有關(guān)證明文件后，由于乙無(wú)法提供有關(guān)廢鋼鐵的裝箱單和發(fā)票，仍不予放行。

之后，乙要求甲按照代理協(xié)議的規(guī)定提供索賠委托書(shū)和商檢證明文件等書(shū)面材料，以便其代理對(duì)外索賠，甲則以自己不是貨物所有權(quán)人，且由于乙退回代理費(fèi)等費(fèi)用而致代理協(xié)議終止為由，拒絕提供資料。由于乙缺乏相關(guān)材料，無(wú)法進(jìn)行索賠。10月5日，甲向人民法院提起訴訟，以乙已同意終止代理合同為由，請(qǐng)求確認(rèn)終止代理協(xié)議的履行，乙應(yīng)還貨款90萬(wàn)美元，承擔(dān)由此給甲帶來(lái)的全部損失。

法院經(jīng)審理后認(rèn)定，在代理協(xié)議合法生效后，由于外商提供的貨物與合同不符，甲無(wú)法提貨，乙因疏于審查而被外商欺詐，導(dǎo)致進(jìn)口合同不履行，其過(guò)錯(cuò)在乙。乙關(guān)于提交單證即為完全履行代理義務(wù)的理由不能成立。乙在未收到貨物的情況下，無(wú)權(quán)委托甲進(jìn)行索賠且乙主動(dòng)退回了代理費(fèi)等費(fèi)用，雙方實(shí)際解除了原訂立的委托代理合同，只能由乙自行向外商索賠。由于全套書(shū)面單證均在海關(guān)，不在甲處，乙關(guān)于甲沒(méi)有依約提供貨單不符的有關(guān)文件，致使其無(wú)法對(duì)外索賠的理由也與事實(shí)和法律不符，不能成立。法院根據(jù)《關(guān)于對(duì)外貿(mào)易代理制的暫行規(guī)定》第19條，《民法通則》第115條的規(guī)定，判令乙應(yīng)歸還甲貨款90萬(wàn)美元，償付銀行利息。[案例評(píng)析]

一、甲已經(jīng)成為合同項(xiàng)下貨物的所有權(quán)人

根據(jù)國(guó)際貿(mào)易慣例和我國(guó)《海商法》的規(guī)定，提單是貨物的物權(quán)憑證。提單成為貨物所有權(quán)人的支配文件，提單的合法持有人對(duì)提單所記載的貨物享有物權(quán)。憑此可要求承運(yùn)人交付貨物并據(jù)此行使所有權(quán)人的一切權(quán)利，即誰(shuí)合法持有提單，誰(shuí)就是貨物的所有權(quán)人。

二、關(guān)于委托代理協(xié)議是否已經(jīng)解除 本案中，乙退回代理費(fèi)的行為是否意味著解除代理協(xié)議？我們認(rèn)為其行為不符合法定的解除合同的要件，不應(yīng)視為合同的解除。涉及本案，即使認(rèn)定委托代理協(xié)議已經(jīng)事實(shí)上解除，由于提單的背書(shū)轉(zhuǎn)讓在前，“解除合同”的行為在后，由于提單背書(shū)，乙不再是提單的合法持有人，所有權(quán)完全轉(zhuǎn)移給甲，甲應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對(duì)外索賠的義務(wù)；如果認(rèn)定代理協(xié)議“實(shí)際解除”，就更使作為外貿(mào)公司的乙免責(zé)，因此，如果按照法院關(guān)于代理協(xié)議“實(shí)際解除”的認(rèn)定，乙不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任，因此，法院的認(rèn)定不當(dāng)。案例2 [案情簡(jiǎn)介] G省醫(yī)保進(jìn)出口公司經(jīng)營(yíng)一種“雪蓮”牌專(zhuān)治牛皮癬的中成藥，出口已有數(shù)年歷史，并于90年代初逐漸使該商品在馬來(lái)西亞打開(kāi)銷(xiāo)路，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上頗受使用者歡迎。1990年馬來(lái)西亞一家經(jīng)營(yíng)藥品的T．W．公司經(jīng)理在廣交會(huì)上向G省醫(yī)保進(jìn)出口公司提出包銷(xiāo)該商品的意向，爾后，再次專(zhuān)程來(lái)華與醫(yī)保進(jìn)出口公司商談包銷(xiāo)事宜。最后雙方于1991年簽訂一項(xiàng)為期兩年的“雪蓮”牌牛皮癬口服液包銷(xiāo)合同。包銷(xiāo)地區(qū)限馬來(lái)西亞，包銷(xiāo)數(shù)量每年2萬(wàn)盒，每盒10瓶，每盒CIF巴生港10美元，一年總金額為20萬(wàn)美元，藥品于每季的第一個(gè)月內(nèi)發(fā)運(yùn)5,000盒，T．W．公司開(kāi)即期信用證，憑貨運(yùn)單據(jù)結(jié)匯。第一年T．W．公司超額5萬(wàn)美元完成包銷(xiāo)任務(wù)。不料到1992年第二季度T．W．公司來(lái)電稱(chēng)：現(xiàn)在該國(guó)檳城一帶發(fā)現(xiàn)有從我國(guó)G省運(yùn)去的同牌號(hào)相同商品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售，從而影響其營(yíng)業(yè)額和侵犯其專(zhuān)賣(mài)權(quán)。T．W．公司認(rèn)為我方違約，由此而造成的損失，他保留索賠權(quán)，一俟查明損失后即向我方提賠，并要求G省醫(yī)保進(jìn)出口公司迅予答復(fù)。

G省醫(yī)保公司接電立即回電稱(chēng)：該公司自簽訂包銷(xiāo)合同后從未與馬來(lái)西亞的任何第三方發(fā)生過(guò)銷(xiāo)售此藥品的行為。并請(qǐng)T．W．公司進(jìn)一步查明該藥品的出處和真?zhèn)巍２痪肨．W．復(fù)電稱(chēng)：藥品是真的，據(jù)檳城海關(guān)透露該藥品確系來(lái)自G省某某出口公司。

據(jù)此，醫(yī)保公司向生產(chǎn)該藥品的廠家了解到，自1992年1月份以來(lái)向該廠購(gòu)買(mǎi)此藥品的已不只是醫(yī)保進(jìn)出口公司一家。由于該藥品在國(guó)際市場(chǎng)走俏后，其他具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的公司也紛紛組織出口。又由于醫(yī)保進(jìn)出口公司當(dāng)初與生產(chǎn)廠家并無(wú)包銷(xiāo)合同，所以生產(chǎn)廠家有權(quán)敞開(kāi)銷(xiāo)售，同時(shí)這種商品又不屬于許可證、配額的管理范圍，誰(shuí)組織出口都行。這樣一來(lái)就把醫(yī)保進(jìn)出口公司置于尷尬境地。在當(dāng)初此藥品尚無(wú)人經(jīng)營(yíng)出口時(shí)，是醫(yī)保進(jìn)出口公司一家慘淡推銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力才在國(guó)外市場(chǎng)打開(kāi)局面，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有他一家出口，所以才敢與T．W．公司簽訂包銷(xiāo)合同。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到局面打開(kāi)后，國(guó)內(nèi)的其他出口公司也插足馬來(lái)西亞市場(chǎng)。照此下去，必然會(huì)影響到該商品包銷(xiāo)合同的執(zhí)行，也無(wú)怪乎T．W．公司提出抗議。

至此，G省的醫(yī)保進(jìn)出口公司除一面向T．W．公司進(jìn)行解釋和謀求某種妥協(xié)方案外，一面求助于G省的外貿(mào)主管部門(mén)出面協(xié)調(diào)此事。在有關(guān)部門(mén)的干預(yù)下，最后有關(guān)出口公司為了顧全大局統(tǒng)一對(duì)外，維護(hù)醫(yī)保進(jìn)出口公司的聲譽(yù)，在醫(yī)保進(jìn)出口公司包銷(xiāo)合同期滿(mǎn)前，暫不向馬來(lái)西亞出口此種藥品，醫(yī)保公司俟包銷(xiāo)合同期滿(mǎn)亦不再與該商續(xù)訂。至于生產(chǎn)廠家1992年已生產(chǎn)出來(lái)的銷(xiāo)售給其他出口公司的此種藥品統(tǒng)由醫(yī)保公司收購(gòu)。

在上述妥善處理的基礎(chǔ)上，醫(yī)保進(jìn)出口公司又與馬來(lái)西亞的T．W．公司商妥如T．W．公司1992年的銷(xiāo)售額少于1991年的25萬(wàn)美元，其差額部分由醫(yī)保公司按10％的比例給予補(bǔ)貼，如銷(xiāo)售額達(dá)到或超過(guò)25萬(wàn)美元?jiǎng)t醫(yī)保公司不向T．W．公司提供任何補(bǔ)貼。此一難題總算得到各方的諒解而妥善解決。[案情分析] 此案應(yīng)吸取的教訓(xùn)主要的有： 1．對(duì)外簽訂包銷(xiāo)合同的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常以年為宜，因現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)體制正在不斷改進(jìn)，在多元化經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，可變的因素太多，當(dāng)事人難以預(yù)測(cè)。

2．對(duì)外簽訂包銷(xiāo)合同的同時(shí)也應(yīng)與生產(chǎn)廠家簽訂類(lèi)似的包銷(xiāo)合同，方能防止出現(xiàn)本案情況。

3．醫(yī)保進(jìn)出口公司最大的失誤就是未對(duì)“雪蓮”牌牛皮癬口服液在國(guó)內(nèi)外進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。假如，當(dāng)初醫(yī)保進(jìn)出口公司稍具遠(yuǎn)見(jiàn)，進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)的話(huà)，則本案出現(xiàn)的問(wèn)題就可以適用商標(biāo)權(quán)來(lái)保護(hù)自身的利益，而不致陷入如此被動(dòng)的境地。

第四篇：典型案例分析（定稿）

安徽花鼓燈嘉年華旅游管理有限公司商管部

典型案例分析

案例一：

地點(diǎn)：7號(hào)歡樂(lè)水吧

時(shí)間：2012年6月1日

事件過(guò)程：當(dāng)天營(yíng)業(yè)期間游客很多，一對(duì)夫婦帶領(lǐng)兒童在7號(hào)歡樂(lè)水吧購(gòu)買(mǎi)一瓶鮮果粒，營(yíng)業(yè)員收錢(qián)、找零、出售商品都很順利，但過(guò)5分鐘后，這對(duì)夫婦拿著擰開(kāi)的飲料跑過(guò)來(lái)，投訴飲料過(guò)期，瓶口處已發(fā)霉。案例分析：

1、園區(qū)自營(yíng)點(diǎn)銷(xiāo)售飲品都是廠家直接配送貨物，部門(mén)驗(yàn)收時(shí)每一批的生產(chǎn)日期和數(shù)量都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，過(guò)期商品決對(duì)不可能出現(xiàn)在水吧內(nèi)。

2、節(jié)假日營(yíng)運(yùn)期間，游客很多，夫婦此舉動(dòng)會(huì)影響營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售，且分散其注意力，第一反應(yīng)要提高警惕，觀察窗口前的其他游客，是否有同伙趁著混亂時(shí)偷取商品或營(yíng)業(yè)額。

應(yīng)對(duì)措施：營(yíng)業(yè)員接過(guò)投訴的商品，首先認(rèn)真檢查生產(chǎn)日期，與水吧內(nèi)的商品核對(duì)是否為同一批次，說(shuō)明此飲料確實(shí)是該水吧售出，出售時(shí)瓶蓋未曾打開(kāi)，確實(shí)存在發(fā)霉現(xiàn)象。應(yīng)立刻告知領(lǐng)班詳情，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)此瓶飲料為運(yùn)輸過(guò)程中擠碰造成。領(lǐng)班和營(yíng)業(yè)員迅速向游客道歉，說(shuō)明詳情并對(duì)換，損壞的飲料送回廠家更換。

案例二：

地點(diǎn)：雨衣亭

時(shí)間：2012年10月1日

事件過(guò)程：國(guó)慶節(jié)天氣晴朗，參與峽谷巨浪的游客較多，雨衣亭處生意較

共頁(yè)，第頁(yè)

好，營(yíng)業(yè)員忙而有序的工作，出售時(shí)會(huì)溫馨提示游客出售雨衣為一次性獨(dú)立包裝雨衣，請(qǐng)小心使用，一經(jīng)出售概不退換。此時(shí)，一位男游客帶領(lǐng)一名不到1.5米的兒童要求退雨衣。

案例分析：

1、雨衣亭外擺放有溫馨提示牌，內(nèi)容為此亭出售雨衣為一次性雨衣，一經(jīng)出售概不退換，并且營(yíng)業(yè)員出售時(shí)會(huì)再次提醒。

2、峽谷巨浪本屬于刺激性游戲，游戲入口處詳細(xì)說(shuō)明禁止游玩該游戲的人群，其中就包括身高不足1.5米的兒童。

3、游客在看到以上兩個(gè)明顯標(biāo)識(shí)時(shí)，仍堅(jiān)持排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，此舉動(dòng)屬于自

愿行為，所以，打開(kāi)過(guò)后的雨衣不予退換。

應(yīng)對(duì)措施：應(yīng)用禮貌用語(yǔ)向游客解釋?zhuān)嬷慰驮诓粷M(mǎn)足游玩條件下仍參與游戲，屬于違反設(shè)備規(guī)定，操作員不讓其乘坐是正確的。但其打開(kāi)并沒(méi)有使用的雨衣屬于自愿購(gòu)買(mǎi)，無(wú)法二次銷(xiāo)售，營(yíng)業(yè)員不承擔(dān)責(zé)任，所以不予退換。

案例三：

地點(diǎn)：歡樂(lè)超市

時(shí)間：2012年7月31日

事件過(guò)程：有位婦女購(gòu)買(mǎi)了一件女士泳衣，一條男士泳褲，一個(gè)泳帽，一條毛巾，付完款到柜臺(tái)拿貨的時(shí)候，一名營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)毛巾那張收據(jù)沒(méi)有收銀員簽字，這就說(shuō)明她沒(méi)有付款，便問(wèn)游客原因。此事游客很不滿(mǎn)的回答：“我買(mǎi)了幾百塊的商品，怎么會(huì)少你一條毛巾的錢(qián)？這是你們收銀員的失誤！”并大吵大鬧，引來(lái)很多圍觀的游客。

案例分析：

1、此單據(jù)共三聯(lián)，收銀員根據(jù)單據(jù)收錢(qián)時(shí)會(huì)簽字，所以只要收錢(qián)，就

不會(huì)出現(xiàn)漏簽。

2、收銀員與營(yíng)業(yè)員和顧客進(jìn)行合理解釋?zhuān)绻苌?jí)應(yīng)立即通知部

門(mén)領(lǐng)班。領(lǐng)班應(yīng)先安撫游客情緒，帶離現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行初步調(diào)解。主管會(huì)第一時(shí)間到監(jiān)控室了解詳情。

應(yīng)對(duì)措施：游客與超市員工之間偶爾會(huì)發(fā)生矛盾，但如果服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)恰當(dāng)會(huì)避免很多糾紛。在這個(gè)事件里，明顯出現(xiàn)了失誤：

1、營(yíng)業(yè)員在收票拿貨時(shí)不應(yīng)該說(shuō)“毛巾是怎么回事”，該說(shuō)：“您是否忘了付款？我?guī)绞浙y臺(tái)去付款吧？”這樣游客感到不傷面子，從而避免激化矛盾，使顧客感到尷尬。

2、收銀員在收銀時(shí)，應(yīng)該唱收唱付“您共買(mǎi)××件，合計(jì)××元，收您××元，找零××元，請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清。” 同時(shí)提醒游客核對(duì)清楚。

3、不準(zhǔn)與游客爭(zhēng)吵，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題首先檢討自己的錯(cuò)誤，可以說(shuō)：“對(duì)不起，給您添麻煩了。”以免引起其他顧客圍觀，堵塞通道。

4、員工不可以在工作期間議論游客是與非。

5、主管了解事件后，和藹的帶著這位游客到監(jiān)控室回看事件經(jīng)過(guò)。游客看到員工很忙碌，憑票拿貨時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該不會(huì)注意太多，付款時(shí)少交一張收據(jù)，此后在拿貨時(shí)又出示了此收據(jù)，監(jiān)控記錄了全過(guò)程。此辦法不僅讓游客全額付款，還有效的解決問(wèn)題，避免了部門(mén)的投訴。

第五篇：典型案例分析

典型案例分析

案例：古詩(shī)詞綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)的嘗試

1、利用傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行詩(shī)教。如清明節(jié)前一天，我和同學(xué)們一起重溫了杜牧的《清明》，春節(jié)前，學(xué)習(xí)了王安石的《元日》等。入情入境，給同學(xué)們留下了深刻的印象。

2、在活動(dòng)中相機(jī)進(jìn)行詩(shī)教。如學(xué)校組織到園山去春游，在蒙蒙細(xì)雨中，我和同學(xué)們一起吟誦起張志和的《漁歌子》，張旭的《山中留客》，別有一番情趣。

3、在對(duì)同學(xué)們的日常教育中，也有意識(shí)地滲透詩(shī)教。如在指導(dǎo)寫(xiě)作時(shí)，引用杜甫的“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”“語(yǔ)不驚人死不休”的詩(shī)句，講賈島“僧敲月下門(mén)”的過(guò)程；在鼓勵(lì)同學(xué)們要刻苦努力學(xué)習(xí)時(shí)，引用“不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”的詩(shī)句；在教育孩子們要孝敬父母時(shí)，又和大家重溫了孟郊的《游子吟》；在處理同學(xué)間的矛盾時(shí)，引用“欲窮千里目，更上一層樓”的意境等等。

此外，我閃還利用課文內(nèi)容進(jìn)行詩(shī)教，啟發(fā)同學(xué)們用富有詩(shī)意的語(yǔ)言來(lái)為自己的作文集命名等，都取得了較好的效果。

評(píng)析：本學(xué)段要求“誦讀優(yōu)秀詩(shī)文，注意在誦讀過(guò)程中體驗(yàn)情感，領(lǐng)悟內(nèi)容。背誦優(yōu)秀詩(shī)文50篇（段）。而上述案例重視古詩(shī)詞量的積累，這將有利于孩子們養(yǎng)成相對(duì)深厚的文化底蘊(yùn)，將為孩子們一生的成長(zhǎng)奠定一個(gè)扎實(shí)的文化根基。同學(xué)們通過(guò)課堂學(xué)習(xí)和和古詩(shī)詞的綜合實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)，已積累了一部分，但只有反復(fù)地運(yùn)用，才能加強(qiáng)記憶與積累的效果，因此，我們應(yīng)該更著眼于其綜合運(yùn)用。如引導(dǎo)同學(xué)們用古詩(shī)詞名句來(lái)作為自己的座右銘，鼓勵(lì)同學(xué)們?cè)趯?xiě)作中引用和借鑒古詩(shī)詞等等。

典型案例分析：

語(yǔ)文苑里的一道亮麗的風(fēng)景——語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)的探索和嘗試 《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標(biāo)準(zhǔn)”）有一項(xiàng)全新的內(nèi)容一綜合性學(xué)習(xí)。“標(biāo)準(zhǔn)”提出：“語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)有利于學(xué)生在感興趣的自主活動(dòng)中全面提高語(yǔ)文素養(yǎng)，是培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探究、團(tuán)結(jié)合作、勇于創(chuàng)新精神的重要途徑，應(yīng)該積極提倡。”本文就綜合性學(xué)習(xí)的選題與設(shè)計(jì)，談一些自己的看法。

一、綜合性學(xué)習(xí)與閱讀教學(xué)密切照應(yīng)閱讀教材中，每單元之間的課文是相互關(guān)聯(lián)的，綜合性學(xué)習(xí)也就可以成為該單元的有機(jī)組成部分。以人教版第九冊(cè)第五單元為例，本組課文安排了《鯨》《蟋蟀的住宅》、《雪猴》等課文，這些課文分別講述了動(dòng)物知識(shí)、人與動(dòng)物之間的關(guān)系。該單元就以“人與動(dòng)物”為主題設(shè)計(jì)活動(dòng)。在“人與動(dòng)物”這一母課題下，又按層次遞進(jìn)分成這樣幾個(gè)子課題： 1．螞蟻（或其他常見(jiàn)小動(dòng)物）生活習(xí)性探秘（實(shí)地觀察、交流介紹）。2．生物的進(jìn)化、人類(lèi)的起源（搜集資料、匯報(bào)成果）。3．動(dòng)物知識(shí)知多少（知識(shí)競(jìng)賽）。4．編一個(gè)童話(huà)故事，想像人和動(dòng)物之間可能發(fā)生的故事（寫(xiě)作）。學(xué)生在逐個(gè)進(jìn)行上述活動(dòng)時(shí)，在興趣的吸引下自行查找資料、自行安排觀察時(shí)間和方式、自行設(shè)計(jì)匯報(bào)成果??當(dāng)學(xué)生們津津有味地談著一個(gè)個(gè)動(dòng)物的故事時(shí)，頭頭是道地從鯨的進(jìn)化，談到人類(lèi)的起源，談到“物竟天擇”、“適者生存”時(shí)，你會(huì)驚異地發(fā)現(xiàn)，一個(gè)個(gè)“小法布爾”、“小達(dá)爾文”、“小布封”誕生了?? 我以為，這樣的綜合性學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)思路，體現(xiàn)了開(kāi)放性原則。以往的語(yǔ)文活動(dòng)課常常是這樣的一種模式：先給學(xué)生提供一個(gè)極廣的活動(dòng)內(nèi)容，然后達(dá)到一個(gè)相對(duì)單一的目標(biāo)。比如：收集歇后語(yǔ)。這一活動(dòng)，規(guī)模較大，涉及范圍也廣，但它的學(xué)習(xí)目標(biāo)是相對(duì)單一，即通過(guò)搜集整理，豐富學(xué)生的語(yǔ)言積累。這好像一個(gè)漏斗，入口很寬，出口卻很窄。而綜合性學(xué)習(xí)模式，像一個(gè)倒置的漏斗，表面看入口窄，可是一旦進(jìn)入活動(dòng)課程就會(huì)發(fā)現(xiàn)有著廣闊的空間。比如，“人與動(dòng)物”，可由此生發(fā)開(kāi)去，讓探究的觸角伸到歷史、未來(lái)，延伸到文學(xué)、科學(xué)，延伸到地理、生物，延伸到現(xiàn)實(shí)生活中。這樣的綜合性學(xué)習(xí)，不但在內(nèi)容上與閱讀有著緊密聯(lián)系，而且以課文學(xué)習(xí)為生長(zhǎng)點(diǎn)，是課文的一種延伸和拓展。

二、綜合性學(xué)習(xí)與社會(huì)生活密切聯(lián)系 綜合性學(xué)習(xí)若刻板地與每一單元閱讀教學(xué)聯(lián)系，未免使這一充滿(mǎn)智慧的學(xué)習(xí)方式缺乏靈性。“標(biāo)準(zhǔn)”指出：“各地區(qū)都蘊(yùn)藏著自然、社會(huì)、人文等多種語(yǔ)文課程資源。要有強(qiáng)烈的資源意識(shí)，去努力開(kāi)發(fā)，積極利用。”“充分利用學(xué)校、家庭和社區(qū)等教育資源，開(kāi)展綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)，拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，增加學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐的機(jī)會(huì)。”如，結(jié)合我們當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，我組織學(xué)生開(kāi)展了“正是菊黃蟹肥時(shí)”的主題綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)，有以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 1．觀察螃蟹，描述螃蟹（寫(xiě)作）。2．為大閘蟹寫(xiě)廣

告詞，作廣告畫(huà)（廣告策劃，上街展示）。3．采訪漁民家庭，了解蟹的生長(zhǎng)過(guò)程（口語(yǔ)交際，寫(xiě)采訪稿）。4．實(shí)地查看太湖水面，訪問(wèn)環(huán)保部分（調(diào)查訪問(wèn)，小組匯報(bào)）。5．為了子孫后代一致漁民的一封公開(kāi)信（應(yīng)用文）。這一次語(yǔ)文綜合性學(xué)習(xí)，既有內(nèi)容的結(jié)合，又有能力的綜合，層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)緊扣。整個(gè)活動(dòng)，培養(yǎng)了學(xué)生搜集、篩選、整理資料的能力，培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。這次活動(dòng)的4、5兩項(xiàng)內(nèi)容，完全是學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中逐漸萌發(fā)的新的想法新的方案。宣傳廣告、采訪家庭、匯報(bào)交流，都以小組為單位進(jìn)行，學(xué)生活動(dòng)中的參與程度和合作態(tài)度，都直接影響小組的合作成果。

因此，整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了學(xué)生的自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。

典型案例分析

一、案例的教育背景情況簡(jiǎn)介學(xué)生個(gè)人背景：

1、本課的教育對(duì)象是剛?cè)雽W(xué)的兒童，他們對(duì)小學(xué)生活既充滿(mǎn)好奇、渴望，同時(shí)又存在很多擔(dān)心和疑慮。

2、兒童的生長(zhǎng)環(huán)境不同，個(gè)性不同，他們對(duì)學(xué)校的感受和體驗(yàn)也會(huì)有很大的差異。教學(xué)背景：

1、在以注重素質(zhì)教育的前提下，利用學(xué)校的各種設(shè)施，對(duì)學(xué)生實(shí)施針對(duì)性的教育。

2、為了讓學(xué)生通過(guò)校園探密活動(dòng)，熟悉自己的校園，增進(jìn)對(duì)學(xué)校的了解與親近感，了解學(xué)校的設(shè)施、設(shè)備。

二、事例的過(guò)程敘述（1）教師帶領(lǐng)“探密小分隊(duì)”的成員實(shí)地參觀校園環(huán)境及設(shè)施。有教師辦公室、教室、操場(chǎng)、衛(wèi)生室、樓廳、傳達(dá)室、廁所、以及操場(chǎng)上的設(shè)施（假山、滑梯、攀登架等）。（2）在參觀的過(guò)程中，教師認(rèn)真觀察學(xué)生的活動(dòng)情況，并引導(dǎo)學(xué)生自己對(duì)哪些是“上課”的場(chǎng)所、哪些是“下課”活動(dòng)的場(chǎng)所、哪些是集體聚會(huì)的場(chǎng)所作出分析及判斷。（3）啟發(fā)學(xué)生發(fā)現(xiàn)校園里哪些地方可以隨便進(jìn)入，哪些地方不可隨便進(jìn)入，哪些地方不可攀爬，哪些地方不安全。（4）參觀后，請(qǐng)每位學(xué)生把參觀中印象最深的地方用筆畫(huà)出來(lái)，把學(xué)生自己認(rèn)為最美麗的地方和最危險(xiǎn)的地方也畫(huà)出來(lái)。（5）請(qǐng)學(xué)生說(shuō)一說(shuō)自己所畫(huà)的內(nèi)容，進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)。（6）發(fā)給學(xué)生手工材料，動(dòng)手?jǐn)[擺簡(jiǎn)單的學(xué)校平面圖，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步了解學(xué)校的基本布局，同時(shí)讓學(xué)生初步形成方位意識(shí)和識(shí)圖能力。（7）最后，教師根據(jù)具體情況進(jìn)行總結(jié)，目的是再一次讓學(xué)生了解學(xué)校的基本設(shè)施，并幫助學(xué)生學(xué)會(huì)利用一些與自己有關(guān)的校園設(shè)施來(lái)解決生活和學(xué)習(xí)中會(huì)遇到的問(wèn)題，從而激發(fā)學(xué)生喜歡學(xué)校、喜歡學(xué)習(xí)的情感。同時(shí)，讓學(xué)生體會(huì)到自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的必要性，增強(qiáng)學(xué)生的觀察能力、自我動(dòng)手能力。

三、案例的分析與反思

（1）原因分析一年級(jí)的小學(xué)生對(duì)校園的認(rèn)識(shí)并不深刻，因此進(jìn)行必要的校園參觀可以讓學(xué)生從感官上初步了解學(xué)習(xí)環(huán)境，為今后能夠深入了解學(xué)校打下基礎(chǔ)。從學(xué)生自身考慮，對(duì)學(xué)校的了解可以增進(jìn)他們對(duì)學(xué)校的喜愛(ài)之情，增進(jìn)師生之情，增進(jìn)安全意識(shí)，對(duì)其今后的學(xué)習(xí)生活有很大的幫助。通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，不光使學(xué)生了解學(xué)校的基本設(shè)施，同時(shí)還要讓學(xué)生學(xué)會(huì)自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法、能力。

（2）措施分析措施

一、利用“探密小分隊(duì)”的形式，進(jìn)行校園的參觀活動(dòng)。它的優(yōu)點(diǎn)是讓每位同學(xué)都成為這個(gè)小分隊(duì)的成員，增強(qiáng)活動(dòng)的神秘感，從而激發(fā)同學(xué)的興趣，更好的對(duì)校園進(jìn)行觀察。措施

二、利用動(dòng)手畫(huà)圖的活動(dòng)，讓學(xué)生充分展現(xiàn)自己的才華和優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮其創(chuàng)造力和想象力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。措施

三、發(fā)給每個(gè)學(xué)生一套手工材料，讓學(xué)生在動(dòng)手制作的過(guò)程中，了解學(xué)校的設(shè)施、布局，及培養(yǎng)良好的方位感。

（3）效果分析通過(guò)對(duì)學(xué)生上課的成果分析（他們畫(huà)的圖，做過(guò)的手工等）了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從而分析學(xué)生掌握知識(shí)的效果。從結(jié)果看出，大部分學(xué)生對(duì)這樣的上課內(nèi)容的安排感到興趣十足，同時(shí)他們都通過(guò)這堂課了解了學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施，從而規(guī)范了他們?cè)趯W(xué)校的日常活動(dòng)。

（4）存在問(wèn)題由于學(xué)生的年齡較小，在制作平面圖的過(guò)程中，動(dòng)手制作時(shí)，有的學(xué)生就會(huì)遇到困難，跟不上大家的速度，需要重點(diǎn)指導(dǎo)。

四、今后打算利用各種教學(xué)措施對(duì)學(xué)生進(jìn)行授課，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系與合作，針對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的自理能力。可以邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加一些教學(xué)活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性及參與性，采用引導(dǎo)的教學(xué)方法，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。清脆悅耳的鈴聲又一次把我們帶入課堂，這是一節(jié)新課程低年級(jí)語(yǔ)文課，走進(jìn)教室二`三十人的清靜，嶄新桌椅的整潔便映入眼簾。學(xué)生們四人圍座，桌面上還放著各種誘人而又奪目的組別標(biāo)志：有梨、蘋(píng)果、蜜桃等，色彩鮮艷令人望而垂涎。加之教師動(dòng)聽(tīng)親切的話(huà)語(yǔ)讓人體會(huì)到和諧的氛圍，感受著新課程理念下的這種耳目一新。

語(yǔ)文課在老師的引導(dǎo)下順利地進(jìn)行著，教師那言談話(huà)語(yǔ)中已經(jīng)把昔日的傳授者變?yōu)榱藢W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，那曾經(jīng)居高臨下的位置今天也變成平等的首席。為了達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的目的，使學(xué)生真正成為課堂的主體。努力讓學(xué)生做到自主、合作、探究。游戲和各種媒體手段也是接踵而來(lái)。學(xué)生組內(nèi)合作學(xué)習(xí)更是必不可少。這不，學(xué)生又開(kāi)始討論了。雖然只是二十余人的班級(jí)，但討論的聲音卻是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。連我這位聽(tīng)課老師也倍受感染，不自覺(jué)地想走入他們中間。

我信步來(lái)到蘋(píng)果組，組內(nèi)的一名男生正在大聲說(shuō)著。仔細(xì)一聽(tīng)，原來(lái)他們?cè)跒檎l(shuí)先回答哪個(gè)問(wèn)題而爭(zhēng)吵。見(jiàn)到了我的造訪，驟然停止了“討論”。為了不打擾他們，我又來(lái)到了另一個(gè)組：香蕉組。一位女生見(jiàn)到了我，如同見(jiàn)到了裁判，立刻舉手后便說(shuō)：“老師，他說(shuō)錯(cuò)了，應(yīng)該上這樣的。”而那位同學(xué)則搶白道：“我沒(méi)錯(cuò)！”為了不引起大的波動(dòng)，我回到了座位。但我的心里似乎感覺(jué)到了什么。當(dāng)我環(huán)視四周，在教室的角落處，梨組中有一名同學(xué)正呆呆地坐著。他好象對(duì)大家的討論并不感興趣。短短的討論時(shí)間到了。教師找了幾位同學(xué)進(jìn)行了回答，很快通過(guò)了問(wèn)題。一節(jié)看上去很完美的研究課在學(xué)生高亢的：“棒棒，我真棒！”中結(jié)束了。

然而，那呆呆的眼神和那兩張爭(zhēng)執(zhí)的面孔我始終不能忘記。它使我在思考：什么樣的合作才是成功的合作學(xué)習(xí)，什么樣的問(wèn)題才是學(xué)生值得討論而同時(shí)又能吸引學(xué)生參與的問(wèn)題呢？

〈〈新課程標(biāo)準(zhǔn)〉〉積極倡導(dǎo)的自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方法，它要求教師在授課內(nèi)容的確定，教學(xué)方法的選擇，評(píng)價(jià)方式的設(shè)計(jì)等各方面都要有助于學(xué)習(xí)方式的形成。無(wú)論教師的每一步都應(yīng)遵循：“一切為了孩子，為了孩子的一切”的原則。合作學(xué)習(xí)也不例外。

首先合作學(xué)習(xí)是有組織、有分工的。尤其針對(duì)低年級(jí)學(xué)生組內(nèi)學(xué)習(xí)。必須讓每個(gè)學(xué)生知道自己的任務(wù)。例如：組長(zhǎng)、記錄人等。從而達(dá)到每個(gè)人都能參與并發(fā)表意見(jiàn)。另外，當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，教師要給學(xué)生方法，組織意見(jiàn)一致的同學(xué)進(jìn)行題，即有必要討論再討論。這樣學(xué)生才會(huì)有興趣，樂(lè)于參與。討論。并與其他意見(jiàn)進(jìn)行爭(zhēng)辯。切不可放之不管。

其次，教師要求學(xué)生討論的問(wèn)題必須是大家希望解決的問(wèn)此外，教師還要把握當(dāng)出現(xiàn)新知識(shí)時(shí)，需要新能力時(shí)再進(jìn)行討論。新課程理念取而代之了消然引退的沿用了幾十年的教學(xué)大綱，這一變革有如春風(fēng)拂面，給我們帶來(lái)了無(wú)限生機(jī)，讓我們體會(huì)到了新的活力。然而我們教育者應(yīng)看到并關(guān)注那些教育中最本質(zhì)的東西，挖掘其內(nèi)涵。這是某一節(jié)課，某一周所不可能完成的目標(biāo)。我們提倡自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，并不是不要接受學(xué)習(xí)，更不是浮于研究學(xué)習(xí)的表面，而是靠老師的不斷引導(dǎo)，讓學(xué)生不斷體驗(yàn)，終究領(lǐng)悟，努力接受新知識(shí)的過(guò)程。

迷茫于新課程的我，慢慢已經(jīng)找到了航燈。但我深深體會(huì)到：雖然已是春風(fēng)拂面，但腳下卻是荊棘萬(wàn)千。