第一篇：大堂副理競聘搞

競 聘 稿

尊敬的各位領導，大家上午好！今天我競聘的是大堂副理的崗位，非常感謝領導給我這次展示自我、挑戰自我的機會。我叫方彩霞，畢業于南陽師范學院旅游與酒店管理專業，四年的大學生活讓我不僅學習了理論知識、提高了外語水平，更加學會了獨立思考，會用理性的觀點去看待問題，分析問題。而在廈這將近五年的時間里，我對酒店的業務從不認識到認識，從認識到熟悉，從熟悉到精益求精。所有的種種成果主要來自于領導對我的培養和關愛，同時也是得自于同事們對我的支持與幫助。在這里真心感謝領導與同事這幾年來對我工作的支持和鼓勵。今天我競聘大堂副理，希望在競聘中能得到更高的提升，得到大家的認可。下面我就談談我對大堂副理這一崗位的認識和一些看法。

大堂副理主要工作職責是代表酒店接待每一位在酒店遇到困難而需要幫助的客人，并在自己的職權范圍內予以解決，包括回答客人的問訊、解決客人的疑難，處理客人投訴等。概括起來主要有以下幾點：一是代表酒店受理客人投訴；二是作好VIP客人的接待工作；三是處理緊急事件。因此，1

大堂副理是溝通酒店和客人之間的橋梁，是飯店建立良好賓客關系的重要環節。主要工作內容有：

一、代表酒店處理投訴。

大堂副理乃是酒店的代表，是需要隨時準備處理日常賓客的投訴和意見。除非客人在忍無可忍的情況下，否則是不會主動投訴的。投訴的顧客有如一位醫生，在無償地為賓館提供診斷，以便我們能夠對癥下藥，通過改進我們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此我們要正確看待客人的投訴。同時在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應回避。在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有跟蹤、有答復；及時控制事態發展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態：求發泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態，要給客人發泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。最后，我認為在處理完客人投訴之后，還有一個重要環節，那就是整理歸檔。要對此問題進行分析，查找是哪個部位出了問題，與相對應的部門進行分析怎么做能杜絕此類問題的再次發生。也可以讓大家一起來分享和探討，得出一個最佳解決方案，他們可以已口頭或書面的形式提出他們的見解，這樣一來即可以調動大家

2的積極性，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯誤。作為案例對員工進行培訓，杜絕此類問題再次發生。

二、做好VIP客的接待工作。

大堂副理的另一主要工作就是做好VIP客人的接待工作。VIP一般是對我們比較重要的或消費潛力比較大的客人。特別是現在，我們酒店在開發二三線市場，對于二三線客人的跟蹤并不是很到位，對于這些第一次來入住的客人，我想如果我們管理人員能在門口迎接主動為他開車門，幫他到前臺辦理手續，退房時我們在大堂迎接，征詢他在這里入住的感受，親自將他送到大門口。比迎賓員的服務，更能加深他在這里的印象。讓他體會到我們酒店對他的重視程度。我們在做好基本服務的同時，對于客人在這里提出的意見和建議，我們一定要引起重視。如果有聯系方式的，在問題解決之后，可以通過短信的方式告知客人結果同時要再次對客人的建議表示感謝。在今年經濟形勢不是很好的情況下，我們更應該通過這樣的形式挽留更多的客人，以爭取更多的效益。

三、協助前臺加強現場監督。

大堂副理也是屬于前臺的一部分。除了做好自己的本職工作以外，還應對前臺的管理起到監督作用?，F在前臺的新員工比較多，特別是行李生，由于種種原因前臺管理人員的監督一直不到位。那么大堂副理在大堂的時候，要協助前臺

3經理加強這方面的監督，以保證我們行李生的服務質量。同時要求前臺工作人員勇于并善于主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養酒店與客人之間的感情。我們要給客人提供最優質的接待服務，樹立優秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會為賓館贏得回頭客，從而創造一流的效益。大堂副理是一個素質非常高的職業，不僅要熟悉酒店業務知識和相關知識，如客房服務程序、收銀程序及相關規定、餐廳的業務，桑拿的收費等，還要了解基本法律法規、民航票務知識、廣州旅游等、可以說它可能涉及的是各行各業、方方面面。那么遇到不同的客人時應該采取什么樣的措施，這就要求我們要抓好不同客人心理特點，這又牽扯到心理學。這些如果不能掌握，將會影響到處理問題的準確性和及時性，同時也將失去了客人對我們的信賴。這些也讓我看到了自身存在的差距，那么以后我將會通過網絡、報紙等各種渠道豐富自己的知識，開拓自己的視野，通過不斷的學習，提高自身的綜合素質。還要加強自己的業務知識，對其他部門的知識的掌握，使自己能夠真正成為一名合格的大堂副理。

最后，請各位領導給我這個機會！謝謝大家。

第二篇：大堂副理競聘稿

大堂副理競聘稿

尊敬的各位領導：

您們好！

我叫楊佳偉，現年28歲。曾任前臺接待領班，今天競聘的崗位是大堂副理。首先感謝酒店提供了這樣一個平臺讓我有機會展示自己，讓大家認識我，了解我。這次競聘對我個人是一個重要的挑戰，將有益于我個人綜合素質的提高，不管競聘成功與否，我都會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，兢兢業業做好自己的本職工作。

我的個人情況如下：

一、個人簡歷

2000年5月來酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年，擔任過領班、文員等職位，獲得過《旅游從業人員資格證》和《中國飯店職業技能等級證書中級證書》，并多次榮獲酒店優秀員工稱號。

2004年調入酒店前廳部總機，任職話務員，因工作表現突出，又被調至前臺接待，2006年至今擔任領班職位，任職期間，能夠以身作則，起到帶頭作用，曾獲得優秀員工稱號。頻繁調崗是各級領導對我工作能力的肯定與認可。

二、我的優勢

1、工作能力：在日常生活中和工作中注意不斷加強個人修養和學習能力，以認真履行職責、扎扎實實搞好工作，作為自己的工作信條。服從部門工作安排，踏實肯干，誠實待人，經過多年的學習和鍛煉，自己的工作能力、組織協調能力、判斷分析能力、應變能力都有了很大的提高。

2、責任心：高度責任感，吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。在工作中能以大局為重，不計較個人利益，尊重領導，團結同事。我也深知在知識更新的時代，需要與時俱進，不斷裝備自己，努力在各個方面充實自己，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來更好的為酒店服務。

3、協調溝通能力強：大堂副理是一根紐帶，從橫向來看他聯系著賓館各個相關部門，賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免發生摩擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。如果能不定期的主動與各部門進行溝通交流處理問題的意見和建議并達成一致，便可有效的確保各部門之間的良好關系，從縱向來看大堂副理也將賓館的領導與基層緊緊聯系在一起，在員工方面，我們應該多多鼓勵員工有些事情應站在賓館領導的角度以及賓館利益的基礎上去做事去考慮問題。如果大家能達成“一切都是為賓館好”的工作出發點，那賓館真的會無限美好。

三、工作設想

1、客人投訴方面：大堂副理乃賓館總經理的代表，是需要隨時準備處理賓館日常賓客的投訴和意見。然而在在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。投訴是壞事同時也是好事。投訴的顧客有如一位醫生，在無償地為賓館提供診斷，以便我們能夠對癥下藥，通過改進我們的服務和設施來提高我們的服務質量和管理水平。因此在處理客人投訴時我們應該坦然面對，不應回避。另在處理過程中，我們要做到事事有紀錄、有答復；及時控制事態發展，盡力縮小影響；要以維護賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態：求發泄、求尊重、求補償。我們要準確的讀懂客人的心態，要給客人發泄的機會，有時不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。

2、在節能降耗方面

“節能降耗”是很多酒店一直在號召的口號，點滴的節約相當于給賓館帶來零成本的純利潤。大堂的燈光、空調的開關控制，甚至每一張紙、每一支筆的合理用法，長期下來都可以從中為賓館節約出一筆可觀的數目。只要我們大家頭腦里都有這樣的節約思想，那節約就不僅僅只會局限于電、空調、紙筆、等。那我們賓館的負擔也會越來越少了。

3、在學習方面

知識真的是學無止境，就拿我們書記來說，他在書法方面的造詣令所有人敬佩，更值得我們每一個人學習。因為領導經常工作都忙得不可開膠，卻仍然不停止學習進步的腳步。我覺得這個是非常值得我們大家學習的。我今后也要不間斷的利用空閑時間努力學習不斷充實自己。

對于大堂副理這一職位，我雖懂得不少的業務知識，但我最缺少的就是實戰經驗。人需要不斷的挑戰自我，方能戰勝自我，才能實現自我的人生價值。我非常需要領導能夠給我這次鍛練的機會，請相信我。假如我有幸競聘上崗了，我會不斷的積極進取，深入學習崗位知識來充實自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發揮。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。

第三篇：競聘大堂副理

尊敬的各位領導:

大家好!我是姜鵬。這次我競崗的崗位是我的本崗----質檢部的大堂副理崗位.我在這個崗位上已經工作了五年多的時間,對這個崗位的工作也是很熟悉的了.我認為這個崗位上的工作我已經勝任.簡單總結走過來的2006年,這是不平凡的一年也是郵電賓館光輝的一年.在這一年里,我們酒店取得了許多榮譽.包括創建青年文明號的榮譽稱號和質量體系認證的成功.這是全酒店領導與員工共同努力的結果.大堂副理也作出了很大的努力.不僅僅要維持好酒店與客人的關系,還有一個相當重要的工作重點就是確保大堂范圍內的各個崗位的服務質量.我們所取得的成績是建立在酒店的服務質量提高的基礎上的.大堂崗位服務質量的提高是和大堂副理的努力分不開的.在2006年,質檢部將整個大堂的質量檢查工作交給了我們大堂副理,這使得我們肩上的擔子又重了一些.從平時的儀容儀表檢查到電話禮儀的檢查,我們大堂副理必須扮演好質檢員的角色.雖然面對的是我朝夕相處的同事,但是當對方犯錯誤的時候,我必須嚴正指出,必要時給予扣罰.對于我的管理,酒店各級領導還是給予認可的.2007年是酒店重要的一年,不僅要改善硬件更重要的是在軟件服務水平上要跟上酒店業的先進水平.以迎接2008奧運會的到來.在這個關鍵的時候,我能夠感受到更重的壓力.一方面處理好客人的反映意見.另一方面必須配合酒店領導提高員工的服務水平.用更加先進的服務理念,更高的服務效率提高服務質量.還有一件重要的事情就是我們

酒店的硬件改造。根據已往的經驗來看，由于施工所造成的噪音，異味等因素，必定會影響到客人的入住情緒。作為酒店來講既不能夠影響到施工的工期，又不能夠失去一個忠實的客戶。所以，我必定會利用我的工作經驗，為客人調解，道歉，解釋，并做好一切善后工作，為酒店爭取每一分效益。同時，讓客人理解我們，并且使其了解到酒店在為客人服務方面作出了一切努力。最終達到客人的滿意。2007年的工作任重而道遠，我想這對我又是一個新的挑戰和機遇。我會以更加優異的表現來證明我的工作能力。

這就是我的演講,謝謝大家!

第四篇：酒店大堂副理競聘演講稿

酒店大堂副理競聘演講稿

尊敬的各位領導：

大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競聘，我競聘的崗位是大堂副理。

我叫戴麗云，1983年12月出生。2001年畢業于黃山市旅游經濟學校餐旅管理專業，2002年5月開始在黃山國際大酒店餐飲部從事餐飲服務工作，因工作表現優秀，很快被調入宴會服務，并兼作婚禮主持，工作上受到了酒店管理層的認可和市領導的好評。因我英語基礎較好，之后被調入西餐廳工作，接受過酒店專業的西餐服務培訓。在客人的眼中，大堂副理就代表著酒店的形象。

基于我對以往工作的經驗，在此闡述一下對于前廳工作的幾點認識。

第一，以提高自身素質為基礎，在不斷學習中掌握干好工作的基本技能和知識。

把自己放到酒店發展的框架中審視自己，看自身能力和素質的提高幅度能否適應酒店發展的需要。我相信，要在酒店立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵。在成本控制的能力上，銷售產品的能力上，語言表達的能力上，協調關系的能力上，和組織管理的能力上全面提高自己。以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發員工的工作熱情。在日常工作中，用鏡子思維方式，注重自身形象。在各項工作中，做到講奉獻、講實效、講求精。

第二，以注重團隊合作為基石。

日常工作中保持良好的團隊精神和凝聚力，保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流。大堂副理必須對前廳各崗位服務人員應具備的基本素質有深刻的了解，加強員工職業化，服務個性化，“整合優化”來實現優質高效的服務。同事之間相互幫助、友好相處、互相尊重，班組之間、部門之間互相配合、團結協作，提高員工對酒店的忠誠度，充分發揮員工的酒店是我們第二個家的主人翁精神，工作就容易出成效，目標才能順利的實現。

第三，以強化服務質量為目標，有系統的對員工進行培訓，強化員工的服務意識。

優質的服務沒有什么捷徑可走，關鍵在于現場管理到位以及不間斷地培訓。一是在全面提高員工素質的同時讓員工認識到自己的工作崗位在酒店經營中的重要作用，特別是我們這樣一家新的酒店, 客人對酒店的第一印象大都來自于前廳員工，服務工作是否成功，取決于每一位員工的行為，所以加強對員工的管理更為重要。優秀的服務質量是核心，有效的管理方式是支柱，是贏得客源的重要因素。二是提高員工個性化服務水平和靈活服務的技巧，加強基本操作技能，同時要求員工掌握良好的推銷技巧。

第五篇：大堂副理職責

大堂副理是酒店總經理的代表，對外負責處理日常賓客的投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系；對內負責維護酒店的正常的秩序及安全。對各部門的工作起監督和配合的作用。其職責如下：

1． 代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議

2． 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）；

3． 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）；

4． 維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）；

5． 維護酒店利益（索賠，催收）；

6． 收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映；

7． 維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔；

8． 督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺，財務，保安，管家，綠化，餐飲，工程，車隊等部人員）；

9． 協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人；

10． 夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即使向上級匯報；

11． 向客人介紹并推銷酒店的各項服務；

12． 發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見；

13． 協助各部維系酒店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系；

14． 負責督導高級帳務的催收工作；

15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈總經理；

16． 完成總經理及前臺經理臨時指派的各項工作； ? 17． 參與前臺部的內部管理。