第一篇：提升服務質量從小事做起

房務部“提升服務質量年征文稿”

提升服務從小事做起

現代酒店企業，在行業競爭十分激烈的今天，必須為賓客營造輕松愉悅的家庭氛圍，塑造酒店服務意識，追求的服務，必須是規范、個性、超值，甚至是客人備受感動的服務，以滿足多層次，多變化的服務需求。因此我認為酒店只有不斷地提升服務質量，才能擁有忠誠的賓客。

那么如何提升服務，我認為應該從小事做起。為了更好的為客人提供優質、高效、快捷、尊重、真誠的親情化、個性化的服務，應該從以下幾方面入手。

一、微笑、問候、禮貌

每一位進入酒店的客人在踏入酒店大門時都希望見到服務人員親切的微笑，熱情、禮貌的問候，那么我們 工作中就要做到“開口服務”與客人面對面地進行交流。

比如當我們看到客人出了電梯不知道往哪里走時，我們應立即向前表示歡迎并熱情、禮貌地引領客人到自己的房間，向對待親人一樣的對待客人，讓客人銘記于心。

二、高效、規范、準確

無論前臺登記入住，還是餐廳用餐，客房服務，過久的讓客人等待，都將使我們的服務大打折扣，甚至遭到客人的投訴。

在客房清掃服務中，前批客人剛剛離店，后面的緊接著要入住，并且是同時需要入住的房間多，時間緊，員工少，這種情況時有發生，為了不讓客人等的時間過久，大家都會積極地行動起來，互相幫助，甚至經常錯過吃飯的時間，也要把房間打掃出來。

三、安全、舒適、方便

賓客對酒店的最高需求就是對安全的需要，客人需要酒店必須有一個良好安全的，包括人身和財產的安全。這是客人對星級酒店一項重要的服務需求。作為樓層服務員，為客人開門是我們每天要做的，核對開門的重要性更應時時謹記在心，當我們進房為客人提供服務時，應細心觀察門窗是否有異常，對未關好的及時鎖上，并留言提醒客人，更要把它養成一種習慣，為客人的安全把好一道關。

21世紀的酒店不但需要在硬件建設中突出文化特色與個性，更要在軟件建設上下大功夫，去研究、分析客人的同時，更應在日常服務管理工作中去接觸，了解客人，從日常工作的每一件小事做起，養成好的服務意識，為客人提供優質的服務。

楊根紅

2010.04

第二篇：厲行節儉,從小事做起

厲行節儉，從小事做起

厲行節約，是一個老生常談的話題。這是我們每個人都應該做到的。這是一個習慣，更是一種美德，綜觀目前社會各種浪費現象層出不窮。一些活動講究排場大吃大喝。酒店、食堂吃剩的糧食、魚肉類、蔬菜、瓜果、酒、飲料等方面的浪費不計其數。但是，在世界上其他很多地方很多人連飯都吃不飽。中學生是未來各項社會事業的建設者厲行節約責無旁貸。所以，厲行節儉，從我們每一個人做起，我們都應該是理所應當的。

小到吃飯光盤，大到不浪費一度電，一滴水。我們都是要承擔起相應的責任，才能讓節儉的接力棒在我們的手中得以繼續傳遞。現在，社會上的吃喝浪費影響到學校使一些中學生放任飯桌上的浪費。物質匱乏時人人珍惜糧食物質比較豐富時一些中學生忘掉了傳統美德。單個中學生浪費的糧食是有限的中學生群體長期的浪費是驚人的。食堂工人面對倒掉的飯菜不僅是心疼而且對中學生困惑對國家前途擔心。因此中學生不能在飯桌上去刺痛勞動者的心。

從我國的國情來看，我國是一個人口眾多、資源相對不足、生態先天脆弱的發展中國家。我們要建設社會主義現代化，趕上世界發達國家，并無多少優越的物質條件和豐厚的自然資源可以依賴。可走的路只有一條，就是艱苦創業，盡

可能地節約每一點有限的資源，使之發揮最大的作用；盡可能地節省每一份財力、物力，將之用到現代化建設最需要用的地方；盡可能地用辛勤的汗水一點一滴滋潤我們的國土。從這個意義上說，勤儉節約是我們這個民族最可珍貴的財富，最可依賴的資源，也是我們可以有信心擺脫貧困、走向富強的真正優勢和可靠保證。節儉是一個當代公民應當具備的基本素質。節儉是一種不竭的財富。無論是在艱難困苦的逆境之中，還是在條件優裕的順利之時，這種道德要求都不會過時，也不應當過時。

節儉，是對家庭幸福的盤算，更是一份社會義務的擔當。節約是一種遠見，一種態度，一種智慧。小到一個人，一個家庭，大到一個國家，整個人類，要想生存，要想發展，都離不開“勤儉節約”這四個字。一個沒有勤儉節約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的。為了祖國的明天，民族的未來，我們一定要堅持節儉之風，并把這種慣變成每一個人為之自豪和驕傲的優良品質。在全社會大力倡導“節約”的傳統美德，重在實踐，貴在堅持。每個公民都要生活中自覺弘揚節約節約的優良作風，養成節約一從具體事做起，真正付諸實踐，長期堅持，勤儉節約的傳統美德就一定能在全社會進一步發揚光大起來，在此，作為一

個新時代的高中生，我相信在節儉之風的盛行下，中華民族一定會展開一個嶄新的充滿活力的新篇章！

青海湟川一分校高一五班陸仁德指導教師：鄧芳

第三篇：愛崗敬業,從小事做起

愛崗敬業，從小事做起

各位領導、各位同事：

大家好！

我演講的題目是：愛崗敬業，從小事做起。

每個人在各自不同的崗位，都做出了不同的貢獻。所謂貢獻，在詞典中其中一項注釋是有助于某事的行為，或作有利于社會國家的事。我的理解是：做貢獻不一定要轟轟烈烈，立足本職，在自己平凡的崗位上也能做出貢獻。

愛崗敬業作為基本的職業道德，是對每個人工作的一種普通要求，是古人很早就提倡的一種對待自己職業應有的態度。我國古代思想家非常提倡敬業精神，孔子稱之為“執事敬”，朱熹解釋敬業為“專心致志，以事其業”。這就告訴我們敬業的核心要求是：要用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作，勤奮努力、精益求精、盡職盡責。中國人自古提倡的這種工作態度至今沒有過時，今天自然應當提倡。

愛崗敬業與從小事做起，是緊密相聯的。干活、做事不認真，能混就混，那么愛崗敬業就是一句空話。工作責任心強，不怕麻煩、不辭辛苦、精益求精，才是真正的愛崗敬業。相信大家都有過這樣的體驗：一個標點符號的錯誤，可以使一句話的意思完全不同，而人生緊要關頭一步踏錯，可以使一生的命運徹底改變。這就是所謂的“差之毫厘，失之千里。”這就是細節的重要，這就是精細的力量。事實證明，細節是成功的關鍵，精細是致勝的法寶，事事精細成就百事，時時精細成就一生。

在我們的具體工作中，天天都有大事要做是不可能的，往往小事多于大事，這是很正常的。工作中的小改小革、細節調整同樣是一種創造，從小事做起，從細節中找到創新的機會——就是愛崗敬業。我想，如果每個人都在平凡的崗位上實現好普通的價值，無數個平凡就成了偉大，無數個普通也就成了非常。這就是從小事做起的魅力所在，更是愛崗敬業的體現。

雖然我們都是平凡人，但平凡不等于平庸，我們同樣能在自己平凡的崗位上，做出自己的貢獻，劃出不平常的生命痕跡。平凡不是怨天尤人，平凡不是隨波逐流，平凡更不是碌碌無為。也許你會說，我，一個普通職工，在平凡的崗位上，除了上班，還能做什么？古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，再說得樸實點，就是要有個謀生的依托。我們就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給這莊嚴的選擇，我們必須愛自己的工作。怎樣才能體現這份愛？最樸實的選擇就是四個字：愛崗、敬業。

第四篇：孝敬父母 從小事做起

孝敬父母 從小事做起

各位敬愛的評委、親愛的同學：大家下午好！首先，我非常榮幸站在這里給大家做這個演講！我所演講的題目是《孝敬父母 從小事做起》。

小時候，媽媽教我讀《三字經》。我印象最深的一次是當讀到“香九齡，能溫席。孝于親，所當執”時，我不明白，媽媽就告訴我：東漢黃香，九歲時就知道孝順父母，夏天就用扇子扇父母的床帳，來清涼枕席，驅除蚊蟲。寒冷的冬天，就用自己的身體來溫暖父母的被褥，讓父母睡時很暖和。講完后，媽媽不忘笑咪咪地問我：“小宇以后會對媽媽這么好嗎？”我大聲地回答：“會！”媽媽就開心地笑了。

從我們呱呱落地的那一刻起,就注定了將會有兩個人為我們的成長傾注畢生心血----父親和母親。而孝順是我們中華民族的傳統美德，“百行之首，以孝為先”。在北魏時期，皇帝都提倡“以孝治國”。孝敬父母，從我做起，從小事做起。孝敬父母，最好給父母一份優秀的成績單。從讀一年級開始，我就發現我將考試成績給父母看時，父母是最高興的。是呀，不是說父母都是“望子成龍，望女成鳳”的嗎？我們努力學習吧！

當然，我的父母可不是只要我成績好，而是我身心健康他們就開心。所以呀，我平時對人有禮貌，尊敬老師，與同學相處融洽，還經常與父母開開玩笑呢。在家里，我叫我爸為老爸，叫我為老媽，逗得他們天天笑呵呵，這可是我的絕招喲。

我還有一個秘密武器，那就是給父母寫字條。爸爸媽媽的生日、父親節、母親節，我是必送禮物和“幼稚的”話的。雖然爸爸媽媽覺得“幼稚”，可他們也會給我一個甜蜜的回報。當然，平時爸爸和媽媽為我做了讓我感動的事，我一定也會在他們的枕邊留下字條的，他們幾天都會看不厭的，哈哈，不錯吧？

當然，我還有更實際的行動。平時主動掃掃地呀，幫媽媽折折菜呀。不過，買醋，買點鹽什么的是我的任務。不過最主要的是要把自己的物品整理得整齊一些，自己洗自己的襪子，那就是減輕媽媽的負擔，是體貼媽媽的最好行動。

其實，我們只要有對父母的愛，我們的生活中就會滲透“孝順”。我有時替父母按摩，有時給父母倒茶，有時在父親在沙發上睡著時給他輕輕地蓋上被子??。當然，別忘了每天與父母的孩子會更聰明、更有愛心。在我父母的眼里，我是一個可愛的孝順孩子，可是，與父母為我所付出的相比，我感覺我為父母做的太少太少了。誰言寸草心，報得三春暉，用孝心與父母坦誠相處，用實際行動來報答父母的養育之恩。把孝心獻給父母，讓我們從小事做

我的演講完畢，謝謝！

第五篇：安全從小事做起

安全從小事做起

云龍小學 四(1)班黃 朵

每當我們說到安全的問題，總使我們毛骨悚然，我常聽老師們講起其他學校發生的大小事故，讓人聽了非常害怕，而且也使我們多了一分安全意識。注意安全就是愛護生命！

記得那次，我的表弟和他同學一起到我家里來玩，他拿著阿姨給他買的小手槍和同學對打。然后手槍的塑料子彈打到那位同學的眼睛，他疼得大哭起來。我們一家人馬上把他送到了醫院，檢查后醫生說：“沒有什么事，以后要注意呀！”阿姨說：“還好，人家沒事。”表弟說：“我知道錯了，以后再也不這樣了！"還有一次，放暑假的時候，我表妹到我家來玩，剛好那一天我的鄰居小杰在我家做功課，我們做完功課后，就到河堤去玩。河堤上有許多好看的花樹，我妹妹非要上樹摘花，在上樹的過程中，眼看就要從樹上掉下來，幸虧小杰機靈，他一把扶住了她，妹妹才幸免從樹上摔下來。通過這許多事，使我認識到我們每一個人身邊都有危險發生，每一個人都應該把安全放在第一位。說到安全，我又想到那件恐怖的事，那天，我走在放學回家的路上，忽然，一輛電動車和我擦肩而過，飛快地騎了過去，我才反應過來，卻看到了慘不忍睹的一幕，原來，那輛車騎得太快了，而且又是個急轉彎，沒想到從對面來了一輛汽車猛的一下撞上了電動車，我眼睜睜地看著那個人倒在了血泊里，我嚇得蒙住了雙眼，心里撲騰撲騰直跳。。。

每當我們走在街上看到蓋樓房施工工地上掛著的大牌子上面醒目的寫著：“注意安全！”可是血淋淋得事實卻擺在我們的面前：有的砸斷了腿，有的碰斷了腰，還有的失去了最寶貴的生命。如果他們不僅僅把安全掛在口頭上，而落實在行動上，這些事故時可以避免的。所以安全應該從小事做起，清除安全隱患。讓我們在充滿愛的藍天下，健康生活，快樂成長！

評語：小作者通過身邊的事例來說明安全的重要性，語言純樸、自然、通順。