第一篇：會議接待禮儀和座次安排

體會務服務：

1、會議整體策劃、設計。

2、全程會議操作、跟蹤。

3、會后總結、會后整體安排。

服務流程：

會前準備：

1、專人協助您的實地考察工作。吃、住、行、游、購、娛。

2、及時準確提供機票、火車票、酒店信息。

3、代訂會所需的音響、燈光、攝影等設備。

4、提供平面立體、av設計。

會中服務：

1、提供專業外語翻譯,攝像,禮儀公關和文秘服務。

2、免費提供經驗豐富的接待人員全天協助會務工作。

3、會議期間可為vip客人提供特殊照顧和服務。

4、向參會人員提供全市范圍內機場、火車站接送服務。

5、提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協調服務。

會后總結：

1、對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排。

2、協助會議人員處理會后事宜，進行會議期間的工作總結。

我們的服務宗旨：“賓客至上服務第一”

接待禮儀

1、接待客人：提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。

2、乘電梯：陪同客人乘電梯時，如電梯內沒有其他人，應在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。如電梯內有人，則無論上下都應客人、上司優先。

電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

3、引路：在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當地做些介紹；在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

4、開門：向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮，進入房間后，用右手將門輕輕關上，請客人入坐；向內開門時，敲門后，自己先進入房內，側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關上門后，請客人入坐。

5、奉茶：客人就座后應快速上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。

6、送客：送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。可在適當的地點與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭，并目送客人走進大廳，才能離開。

1、會議接送

2、代訂酒店

3、會議用餐

4、票務服務

5、vip服務

6、會場設計

7、特產介紹

8、游覽用車

9、娛樂安排

第二篇：涉外會談禮儀和外賓座位座次的安排

在涉外交往中，話題的選擇是很重要的。我們在選擇話題時，必須注意把握以下原則。

首先，要選擇外賓喜聞樂道的話題。不管是哪一個國家，哪一個民族的人，都會對體育比賽、文藝演出、電視電影、旅游度假、風光名勝、烹任小吃等話題感興趣。在正式場合或非正式場合，談談這方面的情況，都是輕松愉快和普遍能夠接受的，若條件許可，最好事先研究一下交往對象的興趣愛好，這樣比較容易獲取談話的話題。

其次，不要選擇迎合他人的話題。由于國情的不同和意識形態的差異，我們同外賓對一些問題的看法截然不同，對此應采取正確的態度。我們尊重各國人民所選擇的發展道路，同時也希望各國人民尊重我們所選擇的發展道路。我們不干涉別國的內部事務，同時也不允許別國干涉我們的內部事務，這是一個大是大非問題。在涉外交往中我們不能對少數外國人的無理取鬧曲意逢迎，百般討好。對重大的國內外事件要事先統一口徑，對于非原則性問題可以各抒己見。既不要主動要求外賓評論我國的內部事務，也不要對他人出于惡意的攻擊誹謗聽之任之。如果以暴露國家或企業的秘密來吸引外賓對談話的興趣，便是出格了，不便談論的話題可以不談或轉移，但絕不能迎合他的無理話題。這是我們的基本立場。

再次，要回避外賓忌諱的話題。同外賓交往，要注意他們對某些話的忌諱。下列話通常是不適宜談論的。其一，過分的關心和勸戒。其二，個人的私生活，其三，令人不快的事物。其四，隨意評論別人。最后，不要談論自己不熟悉的話題，“聞道有先后，術業有專功”。在涉外活動中必須堅持知之為知之，不知為不知，不必不懂裝懂。如果外賓自己主動談起我們不熟悉的話題應當洗耳恭聽。必要時可以實相告，虛心請教。這樣作只會贏得他人的尊重，而不會貶低自己。

第三篇：前臺接待禮儀和注意事項

前臺接待禮儀和注意事項

一、接待禮儀

1、儀容儀表要規范，端莊得體。工作服要整潔整齊，發型妝容要大方得體。

2、客人進門要先起立迎接客人（在任何服務過程中均需要站立式服務）、向客人致問候語，再詢問客人有什么需要（是否需要開房或者找人等）。

3、接待客人過程中要做到語調柔和、親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，遇到客人投訴或者自己工作上有失誤時需要及時向客人致歉：“對不起”或者“請原諒”，不可以說“不好意思”；送客時要有道別聲：“再見”或者“慢走”。

4、根據客人的需要，為其介紹房間類型及收費方式，介紹房間的特色：設施新穎、交通便利、雙層隔音玻璃、衛生干凈（床上用品一客一更換）、熱水工程水壓大穩定等等。

5、確認入住后，仔細核對有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔，還需要在身份證登記本上登記。

6、確認客人入住天數，想客人名列其需要繳納的押金（對于長住客人盡量多收押金），收取方式參照《前臺收費標準》。

7、打印入住單，并請客人簽名確認，然后連同房卡、身份證、入住押金單一起交給客人，溫馨提示客人房間的位置，需要服務或幫助可隨時撥打前臺電話8888。

8、根據客人需要在電腦備注里面或者交班本上交代客人代辦事項（如發票或者保密等）。

二、辦理離店手續程序

1、每天下午一點為前一天客人的退房時間，中午十二點后需要提醒未退房的客人退房時間

已到，是否需要續住；如不續住超時將按時收費。具體收費項目參照《前臺收費標準》。

2、電話詢問客人是否需要退房：先生您好！或者直接您好即可，我這里是前臺，對不起！

打擾您了，請問您今天是需要續住還是退房了？如果客人是退房就提醒客人退房時間和

超時收費，如果不退房就提醒客人需要補交續房押金和重新刷房卡，另外還需要詢問客

人是否需要打掃房間，一切確定后需要及時通知服務員此房間續住或需要打掃房間等。

3、客人辦理退房手續，需收回押金單、房卡。接待好退房客人后立馬通知樓層服務員查房，并請客人入座稍等片刻，或者可以簡單的和客人交流，詢問客人住的是否滿意，有沒什

么意見或者建議，如有可致歉再做適當解釋或者記錄后上報。

4、接到服務員的查房結果后（服務員報的退房結果均需要和服務員確認一次），迅速錄入電腦打印結賬單，并向客人名列其消費明細，請客人簽名確認后，退還其房間押金，叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。（如退房過程中客人對

消費有疑問需要馬上讓服務員重新確認或者請示上級）

5、在退房客人較多的時候，接待工作要做到忙而不亂，有條有序，按順序來：辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位。（忙時更要小心謹慎，避免漏收或者找錯現金）

6、如果客人當天未結賬，需要將賬單押金保存好，并在《未退押金登記本》上進行登記清楚，交接給下一個班次。如當班有客人來退未退的押金需要客人在《未退押金登記本》上簽名確認，并交班清楚。未退的押金每個班次均需要交班清點清楚，誰沒交接好清點清楚誰負責。

三、電話接聽禮儀

1、接聽外線一律為：您好!君豪商務賓館！（普通話），可根據來電客人的語言做轉換。如來

電顯示為老總的電話需要加上尊稱。

2、接聽內線一律為：您好！前臺！（普通話），可根據來電客人的語言做轉換。

3、接聽電話語氣要柔和，通話中要時刻保持微笑，對方可以“聽”到，不可以嘴里含東西（不尊重對方的行為），對來電客人所要求的事項要做好記錄并跟進。

4、工作當中電話長話短說，不可長時間使電話占線。不可以公話私用，如發現，話費自負并嚴重處罰。

5、接到客人預訂時，需先詢問客人貴姓、所需房型、抵達時間，詢問清楚后再向客人進行確認，如果超過最晚抵達時間將不再保留房間。預訂確認后要詳細記錄，如本班客未到需要交班清楚。

四、接待客人投訴

1、接到客人投訴要以積極的態度聽取和處理客人的投訴，先詢問清楚客人投訴的原因先表示歉意再做處理。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辯，把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺，不可以奚落、恥笑客人。

6、維護賓館的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：表情要自然大方，不要驚慌失措，更不可以心不在焉。語調要柔和，語音適中，用商討或是詢問的口吻和客人交談。肢體動作不可過大。更加不可手指向別人或將手交叉放于胸前。

7、對客人的任何意見和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交代，對于失態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出的合理化建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋，在賓館條件成熟的情況下，我們會采納的。

9、理性的看待客人的批評和投訴，體現賓館員工最佳的職業素養。

第四篇：會議座次安排

一、領導在主席臺上就座時座次安排

（一）主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

（二）主席臺座次排列：

1.領導為單數時：主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在l號領導右手位置。這個沒有爭議。

2.領導為偶數時：（1）領導人數等于2時：

（2）領導人數大于2時：

第一種擺放桌簽方法：

1、2號領導同時居中，左為上，1號領導偏左，2號領導在1號領導右手位置，3號領導依然在l號領導左手位置。根據左為上的說法。

第二種擺放桌簽方法：

1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在l號領導右手位置。

第三種擺放桌簽方法：在具體排座次時可以根據當地的習慣順序排列。會議主席臺領導為偶數時的座次排列，有兩種截然不同的方法(均指面向觀眾時)： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個地區習慣不同。因此，在實際情況中，可根據1號領導習慣，參照原來次序擺放桌簽。

綜上所述，一般應參照第一種擺放次序（理由左為上）。當然也有按習慣，如果以前慣例1號領導是按第二種，就按此擺放桌簽。

注意：偶數座次擺放爭論較多，實踐中，可查看各部委的會議照片，大多以“左為上”，即第一種，1號領導位置在中間位置左方，2號領導在1號領導右手，3號在1號領導左手，其他依次左右排列。如有權威請告知。

（三）幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。省里領導座次在前，如某省局二把手座次在某市常務副市長前。但也可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。領導排名是：黨委書記、黨委副書記、人大、政協主要負責人、常委（按公布順序）、人大副職、政府副職、政協副職、縣長助理（按公布先后）

（四）對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。

二、領導在觀眾席聽報告、看視頻座次排列 同上

一、（二）1.和2.（1）、（2）原則排列

三、向上級領導匯報工作或與上級領導來開座談會座位安排

（一）長條桌橫對門時（對中間一門或兩邊兩個門）注：A為上級領導，B為主方席

（二）長條桌豎對門時

注：客方為上級領導或外來單位，主方席（人面門站立右手方為主方）

四、關干宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。

宴請領導，一般領導在主位，在面對房門的位置，主陪在領導右手，2號領導在1號領導左手，主客雙方交叉依次坐開，主陪的對面應坐主陪方人員，其他可隨意。若領導與主陪職位一樣，一般主陪在主位，1號領導在主陪右手，副主陪在主陪左手，主客雙方交叉依次坐開，主陪的對面應坐主陪方人員，其他可隨意。

五、儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

六、乘車的座次安排

小轎車l號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間。若就1個領導，座次隨他自己。若有2個人乘坐，先讓1號領導選擇，若選擇司機旁，就坐后排，若選擇后排，就坐前排。若有3人乘坐，先讓1號領導選擇，依次選擇。

中轎車主座在司機后邊的第一排。中轎車第一排1號座位的位置是臨窗的，如后面有空位，第一排座位一般就讓領導一個人坐。然后從前往后依次坐開。

第五篇：如何安排會議座次

如何安排會議座次

參照中央黨政軍機關和武警總部的通行做法，要注意把握好以下兩方面問題。

一是次序排列。通常，無隸屬關系的同級別平行單位，按照先黨委、再人大、再政府、再政協、再軍隊的順序排列，有隸屬關系的按照先上級后下級的順序排列，同級別的按照先客后主的順序排列。

二是座簽擺放。組織會議和合影，不論首長在主席臺還是觀眾席，不論是大會會場還是圓桌會議，不論參加首長是奇數還是偶數，不論參加首長是兩人還是多人，都從首長座位背后往前看，排序1號的首長座簽居中，軍政雙首長參加時雙居中，2號居1號左側，然后3號居1號右側，如此類推由中間向兩邊交替擺放。會議活動現場掛黨徽，則書記為1號，副書記為2號；掛警徽，則按編制序列，軍事主官為1號，政治主官為2號；如不掛會徽，明確為黨的會議如黨委常委會、黨委全會、黨代表會議等，書記為1號，副書記為2號；行政會議如首長辦公會、交班會、工作部署會等，按照編制序列，軍事主官在前，政治主官在后。當主席臺擺放兩排以上座位時，第二排（含）以后參照第一排順序擺放。還有一個經常遇到的問題，兩人合影如何站位？一般說左為上，這個“左”，主要根據觀眾而言的。一般下級先請上級在適當位置站好后，自己緊挨上級的左側（也就是觀眾右前側）稍后站位，切忌自己的右手臂擋了上級。宴會的座簽擺

放，要堅持原則性與靈活性相統一。如坐圓桌，且來訪者與我方構成上下級關系，一般主要來賓居主位（正上方位），我坐客位，雙方交叉擺放；如不構成上下級關系，通常我方居主位，來賓在客位，即主位的右邊為客位一，左側為客位二，雙方交叉擺放。如坐條桌，既可我方、客方各擺一側，也可我方與客方混合交叉擺放。總的原則是尊重客方、方便餐敘。