第一篇：游戲廳策劃

游戲廳場地策劃

基本情況簡介：

2012年國家提倡大力發展動漫文化產業，這使得游戲文化有了更大的發展，同時也使得游戲產業蒸蒸日上，很多人開始涉足游戲機產業，游戲廳是大部分人選擇發展的一個方向，游戲廳動漫城是一個投資少，風險小，利潤高，易管理的行業。

主要注意事項：

A選址：也就是地理位置的選擇，這里的要素比較多(包含政治因數的考量)，可以選擇在商業中心，……………………………………，地址的選擇對開游戲廳的利潤是有著密切的關聯也是十分重要的，地址的選擇決定了客源的多少，客源的多少決定了經營者利潤的多少。

B證件的辦理：選好營業地址后，拿好合同身份證去工商管理局辦理營業執照。………………………………………..開辦娛樂行業開業的特許證明。再拿到這些后開業然后可以去稅務局辦理稅務登記。

C 裝修與裝扮：主要考慮整場氣氛的營造，營造歡樂的氛圍。舒適的感覺。顏色要求以紅黃藍為主色調。經營者應該對于裝修效果應非常重視認真。一個客戶到游樂城來，第一印象給他是一個明亮，通透的感覺，還是一個壓抑，烏煙瘴氣的環境能不能留住客戶，留住什么客戶，這是裝修要考量的因素。

D區域的布局：8大塊合理的安排一般分為:模擬區，家年華區，音樂區，禮品區,格斗區，成人區，攤位區，籃球舞臺區。增加果飲時間，儲物柜，休息椅等。在這里我們為什么要增加坐椅，凳子這些物品，我們做為管理人員，要從客戶進入我們場地考慮起，像客戶在玩籃球機的時候，背著個包，投球的時候就會拌打。影響客戶長時間投籃。我們從自身的利潤和顧客的感受考慮增加這些都是雙贏的。

E人員的培訓：主要的作用的拉住客戶的手段，軟件的使用。

前期的培訓是重點。得罪客戶還是拉住客戶這個很重要。游樂成經營的大忌：就是在無形中得罪客戶，而我們的管理人員還不知。所以人員的培訓是非常重要的。作為現場的服務人員，要做到客戶投訴到他這里，他就是主管，就是維修工，就是營銷人員，要幫客戶全面處理好問題。我們在現場經常發現客戶投訴機臺卡幣的現象。

這時如何處理就很關鍵，一種處理的方法;我們要求服務員即刻賠付客人一枚幣，先玩其他機器，然后再處理維修有問題的機器。這樣客人的怨氣得到平息。等機器修好了再讓他來玩，這樣客人就有一種賺的感覺，下次還來這里玩，他會告訴他的朋友這里不會吃幣，來這里玩安全。這樣就是往里拉客的方法。

另外一種處理的方法，讓客人等維修工來，等店長來賠付，這樣客人就

會很不耐煩。就會告訴朋友這里很麻煩。不帶客人來，天長日久，我們的客人就會越來越少。我們管理人員還不知道。

F針對型顧客：積累人氣與顧客的必須方式，因為游戲廳所針對的顧客分為各個年齡階層，這樣的話嗎經營者就必須針對不同的顧客添加不同的機器，例如兒童類的話可以考慮兒童機親子機，這樣的話兒童也可以再父母的陪同下一起游戲即可以增添游戲氛圍，也可以吸引人氣。滿足不同年齡顧客的需要。

G機器的選擇：機器質量的好壞直接關系到經營者的利潤，從兩個方面來說

娛樂機若是常出現質量問題的話無法娛樂從而喪失一大部分人氣，而且這樣的話導致的后果將是十分嚴重的顧客外流，人氣冷淡，第二方面：要是經營者的博彩機出現問題（分兩種一種是機器硬件的問題，另一種是軟件的問題）第一種問題面臨的狀況和娛樂機一樣，第二種問題面臨的狀況將更加嚴重，若是機器程序上出現問題，那對經營者來說是一個無底洞，程序不穩定導致的后果就是不斷輸錢虧本，人氣是有了，但是經營者很可能出現負利潤現象。我們廠家為貴經營者提供質量保障，技術人員場地上指導支持，而且我們為你在機器方面做了詳細的策

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大型游戲機主要是指，一些看上去體現和款式比較大的機

器具有娛樂性質的機器，生產基地主要出現在廣州地區，比較著名的大型游戲機生產廠家有樂進動漫科技等。一般應用各個大城市的娛樂城、動漫城、大型游戲廳、城市英雄等等，由于21世紀動漫行業發展迅速現在對大型游戲機的概念發生了一些變化，現在的大型游戲機逐步進入各個層次，已滿足各個不同年齡人需求和娛樂。出現的地點也不在是各個城市的商業中心根據不同的玩法及其適合不同的年齡將。

大型游戲機廠家游戲機開發、生產、銷售為一體，自成立以來本著“誠信、品質、快捷”的服務宗旨，在業界樹立良好的口碑和形象。尤其在生產和研發取得突出成績，不斷給廣大客戶以驚喜。

勇于開拓，積極進取，在與廣大客戶的合作中迅速發展。質量是我們的生命，高品質的產品才能長久立足于市場。

一般動漫憑著雄厚的技術力量，在研發和生產上對每一款產品都精益求精，保證產品的質量。在銷售上，不斷的開拓市場，推陳換新，與很多客戶建立長期的合作關系，在各省誠招渠道代理商，更好的服務客戶，贏得了客戶的信賴。

在激烈的電玩市場競爭中，動漫全體同仁將繼續努力，開發更多更精的新產品，開創電玩行業的輝煌明天！

1、由于商品的特殊性，商品一經銷售概不退換；

2、由本公司銷售出去的所有機臺，本公司會給您提供所有技術支持，教授如何操作查帳、調難度、清零以及各種故障的處理；

3、整機發貨也可安排技術員到場地給予裝機、技術維修及指導。買家只須負責技術員的來回差旅費用即可；

4、所有物品自收到貨后非人為故障一月保修/ 終身免費維修，需更換部分貴重零件時，只按零件成本費收取費用，免維修費。運輸費用由買家承擔！

經營理念：誠信鑄就品牌、科技創新引領市場、融合共創雙贏。

管理方針：取百家之長補已之短，公平公正對待每人、每事。

服務宗旨：我們不保證100%沒有問題、但我們敢保證100%解決問題！服務承諾：本公司以誠信為本、客戶至上為原則，承諾全部商品質量可靠，配件齊全，貨到若有質量問題，請及時與我們聯系，本公司將會為您妥善解決。

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第二篇：游戲廳合作合同

游戲廳場地合作合同

甲方：九龍動漫科技有限公司

甲方：職務：

聯系地址：

聯系電話：親屬聯系電話： 乙方:代表人：職務：

聯系地址：

聯系電話：親屬聯系電話： 丙方：

代表人：職務：

聯系地址：

聯系電話：親屬聯系電話：（親屬聯系電話必內附姓名）

甲.乙丙三方本著平等、自愿，互惠互利、優勢互補的合作原則，為保證三方權益，經友好協商簽訂本協議，共同遵守內容如下：

一、項目說明

1．項目名稱：＿＿＿＿＿＿＿＿電玩動漫游樂場的合作經營項目（以下簡稱“游樂場項目”）。

2．合作期限：甲.乙丙三方同意并確定本合同的固定合作期為一年，從2012年

＿＿月＿＿日 起 至＿＿＿＿ 年＿＿月＿＿日止。

3．合作地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

（附件：合作場地租賃憑證）

二、合作方式：

1、甲方丙負責于合同期限內提供動漫游戲機娛樂設備核心技術（以下簡稱“動漫設備”）。

2、營業收入分配、按甲方占20%、乙方丙方各占40%干股40%比例進行。

三、乙方的權利和義務

1、乙方丙方負責提供符合條件的經營場所、并保證地方關系必須到位。

2、乙方丙方必須提供甲方派駐人員之食宿,保證派駐人身安全.如有產生任何意外狀況,乙方須承擔一切費用及相應的責任。

3、乙方丙方需提供經營場地使用或是租賃合同、游樂場的負責人身份證的復印件各一份。

4、乙方丙方負責甲方所有投入經營使用的動漫設備的清潔和保管責任，自運至場地開始如有人為損壞、遺失、被政府部門罰沒、被債權人查封等情況，由乙方丙方負責追回。

5、因乙方的、丙方原因導致停業的（如：官方和地方關系不到位,不和甲方分帳等），甲方的損失按停業前3個月的日平均收入計算每日的損失，并由乙方負甲方責賠償，停業期間的共同費用由乙方甲方全部承擔。

6、乙方丙方保證游樂場項目中提供的場地、設施等只用于本項目，未經甲方同意不得再用于其他用途（例如：不得利用同一場所或設備與其他方合作、合作期間不得放置其他公司機器設備）。若經甲方同意放置其它公司機臺，其機臺營收30%歸甲方所有。

四、甲方的權利義務

1、甲方負責游樂場項目內動漫設備的安裝、調試、保養、維修等服務，保證設備出現故障在5個工作日內完成一切修復工作。

2、游樂場項目中的乙方不得以出售、抵押、質押、變賣、出借等任何方式進行處分。

3.甲方在合同期內擁有電子設備核心技術，機臺設定每10天清帳報賬一次每次報賬解碼按照機臺盈利分數所取25%現金

五、游樂場項目的管理

1、游樂場內動漫設備的經營品種由三方股東共同協商確認，在實際運營中，甲方有權根據市場需要提出經營品種及機型做出更換、增加、撤離的要求，但需經雙方確認后執行。一旦確定更新設備，應在確定之日起十五個工作日內到達經營場地。

4、游樂場內所有游戲娛樂設備必須于每10天營業時間結束后查賬，統計一周期營業收入額，由甲方代表、乙方丙方代表三方同時確認，簽字一式貳聯，各持一聯憑證。

5、每10日營業收入現金按比例分賬、共同費用按比例分攤，每周期結清。

六、合同變更、終止和解除

1、本合同未盡事宜或執行過程中需要變更，經三方協定后可另行簽訂補充協議，與本合同具有同等效力。

2、本合同期滿前1個月，由甲乙雙方丙方商議是否繼續合作，如確定繼續合作，三方必須重新簽訂合同。

3、因乙方丙方公關不到位原因導致一個月內不能正常經營或累計停業達到三個月，甲方可單方解除合同。

4、出現下列情況甲方有權單方解除合同：

（1）連續3個月或1年內累計個月每月營業達不到元的；

七、違約責任：

1、在甲乙丙三方沒有達成共識，且沒有正式書面文件確認協議變更的情況下，任何一方違反協議內的條款或擅自變更其中內容，均屬違約行為。

八、其他：

1、本合同一式三份，甲、乙、丙方各持一份，均具有同等法律效力。

2、合同履行過程中出現爭議的，共同協商解決

甲方：九龍動漫科技有限公司乙方：

代表人：代表人：

連絡人：連絡人：

證件號碼：證件號碼：

身份證復印件 ：身份證復印件：

期：年月丙方： 代表人： 聯絡人： 證件號碼： 身份證復印件：日日

第三篇：游戲廳承包協議書

承包協議書

甲方： 乙方：

甲方將位于

游戲廳交由乙方承包經營，就承包經營的相應事宜經平等協商后達成如下一致約定：

第一條、承包經營的項目

1.1

游戲廳（以下簡稱游戲廳）系由甲方于

****年**月**日在工商行政管理局申領營業執照，登記注冊負責人為甲方。

游戲廳所屬經營權和資產使用權交由乙方使用和經營。

1.2 至本協議簽訂之日，雙方確認本游戲廳內的資產（見附件清單）準確無誤并移交至乙方使用。

第二條、承包經營的期限

2.1

****年**月**日 起至

****年**月**日時止。

2.2 在承包經營期內，如乙方再行轉讓使用權或（和）經營權時，需征得甲方書面同意。

第三條

承包費用

3.1 乙方應承擔承包經營使用費

元，房屋租賃費

元，水電費

元，物業管理費

元，稅費

元，押金

元，其他費用

，以上費用合計

元于每月

日前向甲方繳納。

3.2 房屋租賃費支付的標準按照甲方與第三方

簽訂的房屋租賃合同約定為準。

第四條

人員的聘用

4.1 乙方因經營需要聘任人員從事游戲廳管理工作，由乙方負責招聘、任用和管理，并由乙方承擔用工過程中發生的法律責任，與甲方無涉。

4.2 乙方負責承擔其聘用人員的勞動合同簽訂、社會保險繳納、工資支付、安全教育等法定義務，與甲方無涉。

第五條 特別約定

5.1 乙方因根據國家、政府制定的法律、法規、政策依法經營，不得從事違反法律、法規、政策的經營行為。5.2 乙方承擔在承包經營期限內的民事侵權、合同違約、用工風險、工傷事故、刑事法律風險等一切法律責任；甲方如因此被第三方追索并承擔相應責任后，有權向乙方進行追償。

5.3 乙方承諾在本承包期限內依法經營、合法管理，嚴格依照法律、法規、政策從事游戲廳經營業務，并自愿承擔由此造成的法律后果。

甲方一旦發現乙方在承包經營內從事違法犯罪活動時，有權向乙方提出改正，乙方拒不改正的，甲方有權終止本承包協議的履行。

第六條

違約責任和爭議的處理

雙方因嚴格遵守本協議約定，一方違約的，違約方應當向守約方承擔違約金和損失，違約金計算標準為

因履行本協議約定所發生爭議的，雙方應當友好協商，協商不成的任何一方有權向合同履行地（）的人民法院提起訴訟。

第七條 協議的生效

本協議一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日時生效。

甲方：

乙方：

****年**月**日

****年**月**日

第四篇：游戲廳管理制度

游戲廳管理制度

1、按時上下班,提前請假,假期按30元/天，不得無故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款100元，遲到

罰款10元，遲到時間超過半小時者作曠工處理，并罰款50元，當月內累計超過三次者視為自動離職。遲到、早 退、曠工、請假 均扣發當月全勤獎）、各級員工必須服從領導的工作安排和調度，及時完成上級指派的工作任務，不得無故拖延或拒絕。、不準與客戶拉關系,幫助客人徇私舞弊，不得向索要喜錢和食物，一經發現扣發當月工資，情節嚴重

者立即開除。、所有員工在工作期嚴禁污言穢語，消極怠工，打盹、看書嬉戲及吃零食并不得聚集或成群閑聊。（發現一次罰款5元）、衛生注意保持，煙缸隨時清理，客人下機后及時清理現場。、未得上司許可,嚴禁擅自離開工作崗位。（發現一次罰款5-20元，當月累計三次者開除）、服務員見牌上分嚴禁欠款上分，欠款數目有當班服務員全額賠償，遇特殊情況請示帶班經理。（欠款上分發現一次罰款200-500元）8、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏情況,發現立即開除。、當班服務員要準確記錄機臺故障,及時通知技術修復。、不得為客人留機，如有特殊情況請示帶班經理。

11、要不斷巡視所管轄場地，嚴密觀察防止隱患，發現苗頭及時處理。

12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務質量。團結友愛、相互幫助、相互學習、不得相互絆弄事

非。

13、交班時搞好衛生，交清帳目和記錄留機情況，分清責任。

14、上級主管部門檢查工作要熱情接待,并及時通知帶班經理。

15、禁止留宿與場地無關人員,出現問題后果自負。

16、本場人員非工作期間出現意外后果自負。

17、本場人員必須遵守國家法律、法規。

18、不得對外宣傳本電玩城機密事件一但發現扣發當月工資，開除并追究肇事者法律責任。

19、未經管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開啟設備。一經發現扣發 當月工資并追究肇事者法律

責任。

20、服務員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發100元及押金。

第五篇：游戲廳(電玩城)崗位職責

游戲廳(電玩城)崗位職責

一、店長

1、接受公司董事會的任命和授權，全面負責指揮所轄分店的一切經營運作和人員管理；協助董事會制定長遠發展規劃，并加以具體實施和推廣。

2、構筑企業文化，貫徹經營理念、統一企業精神和服務規范，提出總任務和具體指引，為實現公司制定的遠大目標而努力。

3、建立健全行政管理的各項規章制度，實施全員企業文化輔導和培訓，不斷灌輸教育，提高員工素質、凝聚力與戰斗力；將各層管理人員建設成為團結、高效、專業性好、服從性強、自覺性高、無堅不摧的管理團隊。

4、加強對現場的日常管理工作和提出各階段性的任務，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時總結推廣和修正。

5、定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執行公司指示精神，促進企業良性循環，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業文化體現落實在每項工作實處。

6、不斷學習，擴大行業知識與視覺，做好宏觀調控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復雜情況下，始終把握分店發展的方向，更成熟、穩健去處理各類型的實際問題。

7、合理調配運用現場管理隊伍，最大限度發揮管理人員在崗位上的能動性與積極性，務使分店各階層的組合與運用更高效有序。

8、配合制定公司發展的長、短規劃，密切監控行業動態，領會國家政策意圖，協助公司董事會指導并參與開展市場調查，審慎樂觀拓展游樂合作項目，將本公司的經營模式與服務理念推向更廣闊的市場。

9、職責：

在所轄分店有絕對的領導管理權，對公司董事會負責。負有堅持公司利益至上原則之責任。

負有分店日常經營運作與管理之責任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關單位的關系，爭取最大支持。

負有帶領分店團隊努力完成營收指標之責任。負有保障分店資產完好及人員安全之責任。

負有帶領分店全體員工模范遵守公司規章制度之責任。負有完成上級交辦的各項任務之責任。負有如實執行“上情下達、下情上報”之責任。負有培訓和幫助下屬、傾聽員工意見之責任和義務。

負有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護公司聲譽之責任。負有向公司提出合理化建議之責任。對分店經營管理失誤承擔領導責任。

10、權力：

有處理分店經營管理工作之權力。

有審批分店購買日常經營所需物品的權力。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

因現場工作需要，可簽批由促銷推廣活動類所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

因現場工作需要，可簽批由業務招待及商務洽談所發生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。

對分店表現優秀的員工（領班及以下）有審批獎勵基金的權力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內（￥150元）。

對分店違規違紀員工，有處罰直至辭退之權利。對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的辭退應報公司董事會審批。

有權對分店內員工崗位進行合理調整，并將調整結果及時報公司備案；對值班經理、出納、機修、倉管及以上人員的調整應事前報公司審批。對表現優秀的員工有提職加薪之建議權。超出權限范圍的應請示上級領導。

二、店長助理、直接領導：所在分店店長。2、職責：

負責對現場工作監督，并在店長的領導下參與現場的經營管理，主要負責協助店長開展工作。

協助店長處理日常事務，負責工作的傳達執行以及問題、意見的收集、整理上報。負責協助檢查財務、倉庫、機臺保障、現場經營等流程的運作檢查，并將檢查結果整理后如實上報店長。

負責現場設備、禮品、配件、彩票、機幣等的跟進、完成。

負責查閱分店的經營資料，并提供參考意見，協助店長完成推廣、促銷任務。積極為店長提供好建議，不直接指揮現場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞好工作，提高效益。

熟練掌握現場所有崗位流程，必要時需要頂崗。店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權。遵守分店管理細則，接受上級安排的其他任務。

三、值班經理

1、接受店長的直屬調配與管理，配合、支持店長的工作，認真領會上級指示精神，模范帶頭執行員工手冊的各項規定內容，負責分店經營運作執行及人員等現場管理。

2、調動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態；不定期組織、策劃員工的聚會活動，給員工創造交流、溝通、認識的機會，目的是加強公司的凝聚力和親合力，加強各員工之間的團結。

3、認真搞好場內消防、治安保衛工作，監控各環節的正常運作，分析現場營業存在的問題，并逐一解決，發生或發現重大異常情況，應及時控制事態并立即匯報。

4、熟悉地區市場，了解消費習慣，研究顧客心理，收集與經營、管理有關的一切資料、數據，及時向上級反饋商業信息并取得上級的具體指示，隨時調整策略與安排，充分發揮其工作的主動性。

5、積極開展各項推廣促銷活動，根據季節與市場變化及時、合理調整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關投訴的內容與存在的問題，事后及時向上級做詳細匯報。

職責：

① 上班前10分鐘集隊合理安排本班工作，調整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛生的良好工作狀況，發放當班使用的備用金、代幣、機臺鑰匙、對講機等，保證開業正常；

② 上班時多巡查，對員工的紀律、衛生的保持、機臺的狀況、現場的安全、消防、各流程的暢通負直接管理責任，發現不合要求的必須直接責令整改，事后復查，直至合格為止。

③ 下班后核對當班的營業款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當事人賠償。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結當班的工作情況，解答員工提出的有關問題，并給予正確的解釋與答復。

④ 合理安排每周的班次，認真計算出勤時間及獎罰計分表，根據需要及時調整人員和崗位；安排完成例行盤點工作，協助完成各部門報表。授權項目：

①有保守公司商業機密的權利及義務； ②有處理當班內日常事務之權利；

③有審批1天（含）內請假的權利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計處核算工資并存底；

④對現場員工之過錯、失誤、表現良好有一定處罰和嘉獎的權利，事先或事后上報店長；

⑤有申請任、免、辭、聘員工的權利，但決定權在店長。

四、技術員

1、在現場店長領導下開展工作，行政管理隸屬于現場值班經理。

2、職責：

負有堅持公司利益至上原則之責任。負有保全現場機臺、設備正常運轉之責任。

負有嚴格遵守公司規章制度、按時完成好上級指派和布置的各項任務之責任。負責對現場機臺、設備的日常維修、維護、保養及配件申請等工作；負責現場機臺、設備的建檔工作，對新機臺做好連續三周的追蹤記錄，按時登記做好詳細匯報。

主動（不定時）對現場機臺、設備進行試驗，內容包括：機臺性能、運作情況、完好程度及設備安全狀況。發現問題及時解決，解決不了時應迅速采取措施關、停機臺或設備，并第一時間報告上級。

發現機臺、設備在設計、安裝、實用性、娛樂性等方面存在不足時，應及時歸納匯總并提出書面改進意見，上報店長處。

定期對現場員工（相關）講解機臺玩法、簡單故障處理；發現機臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費的情況下，調整出票率、出幣率。

確保自身工作環境的整潔，保管好自己的工具與機臺配件。

在配件、工具充足的情況下，現場待修機臺不過夜，如確因自身技術能力無法達到上述要求時，應及時匯報，申請由公司安排解決。

要求熟練掌握現場機臺、設備的性能、技術參數、玩法；做好機臺、設備原始數據和維修保養記錄。

填寫的機臺配件申請單應真實、準確并注明機臺、配件名稱、數量、型號、電流、電壓等相關技術指標，交倉管核對批復后呈報店長審核。完成上級交給的其它任務。

其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現金，如有必要可通知會計或得到店長授權方可執行。

五、收銀員

班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。領取工具：在上司處領取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進入崗位。崗位整理：閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設備，檢查設備是否正常，清潔柜臺與設備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛生、明亮、無塵、無手指印；標牌標示清晰、準確、有序。

安全檢查：檢查責任區內設備、消防設施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。引導服務：主動熱情向顧客詳細推薦不同時段的優惠套餐及介紹入會事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時間允許時詳細推薦游戲卡及使用方法和注意事項；文明服務，禮貌用語，堅持五勤工作，讓顧客滿意消費。

規范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準確，接送錢幣時應說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真偽技能，同值班經理一起核對營收款，如帳實不符，應承擔責任進行賠償補數。柜臺營收款嚴禁坐收坐支，節假日現金量大情況下由店長安排會計先行回收部分大額鈔票應在當值值班經理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權項目的要值班經理、當事人簽名。

崗位協作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點的工作，如有差異，負直接責任；兼顧介紹現場正在實施的優惠活動，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。

故障處理：收銀員應掌握處理電腦、打印機、售幣機、數票機簡單故障的方法，應掌握設備基本的保養方法并每周定期保養。如發生手工售幣時，按規定流程操作，凡涉及到能接觸實幣的故障、退餐、退卡等應立即通知當值值班經理處理；如需加幣，要及時提醒相關責任人加裝機幣。

數票、獎票過戶：顧客數票前詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當天兌換有效，告知顧客入會的優惠政策，并協助顧客數彩票；會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲；打印存票清單給顧客，再次告知非會員顧客當天兌換有效。

禮品兌換：非會員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據收回；會員則要先出示會員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數量、票數準確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時必須將非會員卡清零，兌換單交值班經理核對。入會：入會前向顧客介紹入會、續卡、補卡的相關情況，宣傳入會，指導顧客完整填寫申請表的每項內容，按規定收取入會費，點擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！

續卡、補卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應聯絡和通知會員辦理續卡手續；會員續卡或補卡應先交納續卡或補卡費，再點擊電腦完成操作；續卡會員使用原會員卡；補卡時一定要填寫完整資料確認其身份；完成后應雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！

每周領幣：顧客持有效會員卡領取每周贈幣時，應在電腦上如實登記并讓顧客簽名，操作完成后，應雙手將會員卡與機幣遞送給顧客，同時說：謝謝！

禮品盤點；由會計從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點，將實盤數錄入電腦核對，對出現差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計、店長簽名確認，對虧損的禮品由全體收銀員負賠償責任，如因質量問題報損的禮品必須經店長審批確認。

禮品入倉：同會計一起對購入的禮品進行驗收并簽名，屬于質量問題的或運輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計，再由會計匯總后上報店長。

禮品出倉：會計將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現問題立即反饋給會計；統一打印標識牌與實物一一對應，在倉庫內分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時及時補充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時務必將實物與標識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。

信息互動：在為顧客服務時，應積極、禮貌的向客人介紹本店的服務項目如：入會、領幣、套餐、優惠活動、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時要認真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時向上級反饋有用信息。離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規定的時間內復崗。

遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業機密，如有違反自愿接受處罰。

臨時工作：當班時應無條件堅決服從上司的工作調遣與安排。

突發事件處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

下班交接：將當班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經理的陪同下整理好當班營收款、入會費，退出電腦系統，按規定做好鑰匙及相關工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數帶回辦公室），將營收款、入會費、有價卡、備用金等物品全數帶回財務室同會計（晚班為值班經理）進行清點、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經當值值班經理簽名確認，方可列隊集合參加班后會（晚班還應按程序關閉設備，協助處理現場衛生、參加安全檢查等清場工作）。

其他：此職務嚴禁接觸除售幣機外的任何機臺鑰匙，如有必要可通知外場服務員處理。

六、服務員

班前準備：提前十五分鐘到現場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。

班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。

領取工具：在上級處領取機臺鑰匙、對講機等工具，簽名后進入崗位。崗位整理：打掃衛生、要求表面光潔、明亮、無塵，設備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責任區設備電源、填寫交接班表，清點物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報。

設備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發現問題及時解決，并將檢查結果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。

物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機內禮品是否充足吸引，否則及時補充，要求擺放美觀、充足。

服務檢查：檢查廣告、水牌、服務標識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標簽、投幣說明、維修狀態標識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務的文明用語、禮儀禮節是否規范。

安全檢查：檢查責任區內機臺、大項目、消防設施是否完好及時排除隱患；樹立安全意識，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發事故的應對程序。

故障處理：熟練掌握排除設備簡單故障的方法，如：卡幣、卡票、按鍵失常等故障，嚴禁擅自調試主板上的任何部件。

引導服務：應主動熱情耐心的向顧客講解機臺的玩法，介紹套餐和其他優惠活動，如：售幣、抽獎、入會、禮品及彩票的用處等。積極引導顧客消費，要求細心明了、善于觀察，方便時多與顧客溝通交流，收集意見及時反饋。

五勤工作：在責任區內要勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤宣傳。安全防范：眼觀六路、耳聽八方。時刻關注顧客（特別是小朋友）人身與財物的安全，關注機臺與設備的安全，特別是電腦板；顧客聚集多的地方一定要經常查看，多加關注；要注意場內挎大包的人、三五成群行跡可疑的人、不玩機而東張西望眼神不定的人，遇到此類現象應及時提醒同事多加注意，共同維護好顧客與公司財產不受損失，必要時及時上報值班經理；如遇丟失、損壞物品時負一定賠償責任。應急處理：掌握基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發事件時，首先應保持鎮靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規定的程序辦理。

離崗交接：進餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準并安排頂崗人員后，方可離崗，離崗前應做好交接，并在規定時間內復崗。

遵章守紀：當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執行，切實履行自己的職責和義務，如有違反自愿接受處罰。

臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調遣與安排。

下班交接：下班時應處理好責任區內衛生，填寫崗位交接班表，做好鑰匙、對講機等物品交接（晚班下班時在值班經理安排下處理現場衛生、進行安全檢查等清場工作），列隊集合參加班后會。

其他：此職務工作時間內嚴禁接觸營收款及現金，如有必要時直接上報值班經理或得到授權許可。