第一篇：VIP 客戶管理辦法

VIP 客戶管理辦法目的通過制訂 VIP 客戶管理辦法，為 VIP 客戶提供持續的、個性化優質服務，以此來 滿足 VIP 客戶的特定需求，建立和維護好持續的客戶關系，提高 VIP 客戶的忠誠度，保 證 VIP 客戶能夠成為公司銷售訂單的穩定來源，幫助企業建立和確保競爭優勢。界定標準

公司ＶＩＰ客戶的量化標準由銷售部統一確定。

具體標準為：

①銷售額≥ 萬元；

②在公司沒有欠款，或者有欠款，但還款情況良好，無不良記錄；

③具有較好的信譽度；

④具有較強的實力：包括社會關系良好、獨立售后能力較強等；

符合以上條件的客戶，即可成為公司ＶＩＰ客戶。同時，為確保 VIP 客戶有一定的區分度，按業績、資信等級大小將 VIP 客戶分為 A、B、C 三個等級，含義如下： A 級：銷售額≥ B 級：銷售額≥ C 級：銷售額≥管理辦法

3.1 增設 VIP 客戶接待室，提供咖啡、茶水及書刊、雜志閱覽服務，放置客戶意見收集本，收集客戶對公司產品或

者管理工作的個別意見，形成有效的客戶反饋機制并進行有效改進，提高滿意度。

3.2 實行 VIP 客戶專人服務，擬定銷售部人員每人分 3 個 VIP 客戶，將自己的聯系方式告知 所負責的 VIP 客戶，以方便聯系，從售前、售中、售后提供全方位服務。

3.3 為每位 VIP 客戶建立資料卡，包括顧客姓名、家庭住址、手機、辦公電話、宅電、郵箱、生日、結婚紀念日、家庭成員、個人愛好、家人愛好等并及時更新，不斷完善，全面了解 VIP 客戶信息。

3.4 VIP 客戶服務人員對各自負責的 VIP 客戶要有詳細的了解，包括主要銷售區域、銷售能 力、發展潛力、經營特點、銷售現狀、存在問題、信用狀況以及其終端顧客單位的名稱、需 求信息等。萬元；資信等級： 萬元；資信等級： 萬元；資信等級：

3.5 VIP 客戶服務人員對各自負責的 VIP 客戶的銷售數據進行及時統計、分析，掌握其購買 時間、購買頻率、購買金額，判斷其當前處于活躍期或是休眠期，并及時上報。

3.6 細化服務內容，創新服務模式，從點滴小事上體現對 VIP 客戶無微不至的關懷。比如： 向客戶郵箱發送賀卡、電子名片、客戶生日時的一聲問候、天氣變化時的一句提醒，客戶遠 行時的一聲祝福，以加強與客戶的感情交流。

3.7 為 VIP 客戶提供 24 小時全天候服務，也就是服務人員需要 24 小時開機，如果客戶需要，必須盡力為客戶提供滿意的優質服務，嚴禁故意不接聽電話或者因不是工作

時間而拒絕為客 戶提供服務的情況出現。

3.8 每月至少 2 次通過面談、電話、傳真、郵件、短信等形式與 VIP 客戶溝通，了解業務開 展情況，了解其終端客戶需求信息，對業績提升做經常性的督促，并做好 VIP 客戶往來跟蹤 日志，詳細記錄每次與 VIP 客戶溝通、反饋的信息。

3.9 每年不定期組織公司中高層與 VIP 客戶之間的座談會,聽取客戶對企業產品、服務、營 銷、產品開發等方面的意見和建議等。

3.10 制訂 VIP 客戶拜訪計劃，公司高層定期拜訪 VIP A 級客戶，公司中層定期拜訪 VIP B 級、C 級客戶。3.11 VIP 客戶具有獲知公司政策調整、價格調整等信息的優先權。一旦有任何政策變動信 息，VIP 客戶服務人員應第一時間通知所負責的 VIP 客戶。

3.12 VIP 客戶服務人員負責幫助 VIP 客戶協調工作，代 VIP 客戶全程辦理較急事宜。

3.13 VIP 客戶服務人員應及時跟蹤 VIP 客戶的動向，一旦發現其即將成為跳槽客戶，應即 時上報。

3.14 重視 VIP 客戶中的跳槽客戶。通過中高層領導與其開座談會，中高層領導對其進行拜 訪等形式，挽留即將流失的客戶。

3.15 對于項目金額≥500 萬的 VIP 項目，還未簽訂訂單的，主要跟蹤項目進展情況，500 萬－1000 萬的由報價員跟蹤、1000 萬－1500 萬的由部長跟蹤、1500 萬以上的由

副總跟蹤； 已簽訂訂單的，主要跟蹤產品制作進度情況，500 萬－1000 萬的由協調員跟蹤、1000 萬－ 1500 萬的由部長跟蹤、1500 萬以上的由副總跟蹤。

3.16 VIP 客戶服務人員請假時，由此人員所在組主任接管其負責的 VIP 客戶的服務任務。政策

4.1 為每位 VIP 客戶印制統一風格的高檔名片，標明身份職位。

4.2 每年不定期為 VIP A 級客戶及家屬組織旅游。

4.3 公司針對 VIP 客戶免費組織 NH、ND 型歐式葫蘆等新產品的技術培訓。

4.4 VIP 客戶家中有婚喪嫁娶、生育、生病住院等紅白喜事，公司發放禮金、禮品、慰問金 等以示關懷。

4.5 設定 VIP 客戶價格級別，使不同級別的 VIP 客戶對應不同的價格級別。

4.6 VIP 客戶提貨時，可允許部分款項賒欠。VIP A 級客戶：允許大于 50 萬元貨款賒欠；VIP B 級客戶：允許 30-50 萬元貨款賒欠；VIP C 級客戶：允許 30 萬元以下貨款賒欠。

4.7 對于 VIP A 級客戶，在其向公司辦理欠款手續后，公司可墊付一部分資金辦理投標保證 金、履約保證金、預付款保函。

4.8 對于 VIP A 級客戶公司可根據實際情況免費派遣高層領導或工程師給予商務及技術支 持，對于 VIP B 級、C 級客戶免費派遣中層領導或助理工程師給予商務及技術支持。

（注： 差旅費、食宿費除外。）

4.9 VIP A 級、B 級客戶可享受優先訂單、優先排產、優先交付等待遇。4.10 VIP A 級客戶可享受所訂購的產品，從下發動態清單、圖紙設計、產品下料到產品制 作完畢向其進行全程反饋的待遇。建議

5.1 VIP 客戶的管理需要團隊的參與和團隊管理。VIP 客戶在銷售部設有專人服務，公司 其他部門也應有相關人員專門負責某個 VIP 客戶，建議 VIP 客戶名單下發至全公司各 個部門，各部門指定相關人員負責銜接辦理 VIP 客戶手續事項。

5.2 設置服務熱線電話一部，以便業務經理反映問題、投訴、提出意見和建議等，對 VIP 客戶進行不定期回訪，對提出的問題盡快協調解決，對提出的建議匯總上報相關 副總，待副總給出意見后記錄備案，并制定制度實施。

4.2 每年不定期為 VIP A 級客戶及家屬組織旅游。4.3 公司針對 VIP 客戶免費組織 NH、ND 型歐式葫蘆等新產品的技術培訓。4.4 VIP 客戶家中有婚喪嫁娶、生育、生病住院等紅白喜事，公司發放禮金、禮品、慰問金 等以示關懷。

4.5 設定 VIP 客戶價格級別，使不同級別的 VIP 客戶對應不同的價格級別。4.6 VIP 客戶提貨時，可允許部分款項賒欠。VIP A 級客戶：允許大于 50 萬元貨款賒欠；VIP B 級客戶：允許 30-50 萬元貨款賒欠；VIP C 級客戶：允許 30 萬元以下貨款賒欠。4.7 對于 VIP A 級客戶，在其向公司辦理欠款手續后，公司可墊付一部分資金辦理投標保證 金、履約保證金、預付款保函。4.8 對于 VIP A 級客戶公司可根據實際情況免費派遣高層領導或工程師給予商務及技術支 持，對于 VIP B 級、C 級客戶免費派遣中層領導或助理工程師給予商務及技術支持。（注： 差旅費、食宿費除外。）

4.9 VIP A 級、B 級客戶可享受優先訂單、優先排產、優先交付等待遇。4.10 VIP A 級客戶可享受所訂購的產品，從下發動態清單、圖紙設計、產品下料到產品制 作完畢向其進行全程反饋的待遇。5 建議 5.1 VIP 客戶的管理需要團隊的參與和團隊管理。VIP 客戶在銷售部設有專人服務，公司 其他部門也應有相關人員專門負責某個 VIP 客戶，建議 VIP 客戶名單下發至全公司各 個部門，各部門指定相關人員負責銜接辦理 VIP 客戶手續事項。5.2 設置服務熱線電話一部，以便業務經理反映問題、投訴、提出意見和建議等，對 VIP 客戶進行不定期回訪，對提出的問題盡快協調解決，對提出的建議匯總上報相關 副總，待副總給出意見后記錄備案，并制定制度實施。

第二篇：建設銀行個人VIP客戶服務管理辦法

中國建設銀行關于下發《中國建設銀行個人VIP客戶服務管理辦法(試行)》的通知

全方位、個性化的個人金融服務。

各省、自治區、直轄市分行，總行直屬分行，蘇州、三峽分行：

為做好個人理財業務，積極應對市場競爭，不斷滿足優質客戶的需求，增強個人銀行業務綜合服務能力，提高核心競爭力，總行制定了《中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶服務管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》）。現予印發，并將有關事項通知如下：

一、請各分行認真學習，遵照執行。各分行要結合本行實際，制定實施細則。

二、在目前缺乏客戶關系管理系統的情況下，總行制定的ＶＩＰ客戶量化標準比較簡單，以后將視情況調整。在總行統一組織的大型營銷活動中，總行也將根據需要確定階段性的政策。

三、ＶＩＰ客戶服務將采取收費制。何時開始收費以及收費標準和方式，總行根據情況另行確定，目前暫提供免費服務。

四、總行統一設計了總行級、分行級的ＶＩＰ卡，并統一由天津環球磁卡公司制作，單價1．15元。由各分行根據需要直接與卡廠訂購、結算。卡片出廠即為成品卡，因此，各行要嚴加管理，指定人員負責卡片訂購、出入庫管理工作。卡片出庫、入庫都需經指定人員及其業務主管雙人簽字。

各分行要認真核定下屬機構庫存卡片的數量，可采取對所轄機構劃分號段的辦法，以便根據卡號識別ＶＩＰ卡的發放機構。

卡片發放要嚴格按照《辦法》規定執行。卡片背面要素要填寫清楚，不得涂改。

ＶＩＰ卡發放及管理的具體流程參見附件1。

五、各分行要做好ＶＩＰ客戶的發展及管理工作，要將《辦法》中規定的服務內容切實落到實處。《辦法》中所列的各項服務可以逐步推出，但必須有明確的計劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各相關機構也可以根據具體情況和相關服務能力增添新的服務內容。

六、所有ＶＩＰ客戶盡量由理財中心集中服務和管理。必須由其他機構網點服務和管理的，客戶檔案也應在理財中心統一管理和維護。客戶經理要做好客戶登記、信息收集和管理工作，認真填寫《中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶登記表》（表式見附件2），建立ＶＩＰ客戶檔案。個人理財專家支持系統上線后，ＶＩＰ客戶檔案將在系統中實現集中管理、維護和統計分析。

七、《辦法》執行中的問題及建議，請及時向總行個人銀行業務部反饋。聯系人：王業強，聯系電話：010－67598797，總行郵箱：ｗａｎｇｙｅｑｉａｎｇ／ｚｈ／ｃｃｂ。

附：

中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶服務管理辦法(試行)

第一章 總則

第一條 為鞏固和發展優質客戶群體，優化個人客戶結構，規范向個人優質客戶提供優先、優惠的服務內容和服務方式，提高我行個人銀行業務的綜合競爭能力，促進個人銀行業務的持續、健康發展，特制定本辦法。

第二條 個人優質客戶（以下簡稱“ＶＩＰ客戶”）是指具有一定經濟基礎和社會地位，信用度高，能夠帶來較高利潤回報，對業務發展產生較大貢獻或重大影響的個人客戶。ＶＩＰ客戶分總行級ＶＩＰ客戶和分行級ＶＩＰ客戶兩個等級。

第三條 ＶＩＰ客戶服務實行“客戶自愿、重點發展、為客戶保密”的原則。向符合規定條件并自愿成為會員的客戶發放ＶＩＰ卡，作為享受ＶＩＰ服務的依據。

第四條 本辦法適用于建設銀行所有機構、網點和涉及個人銀行業務的部門。個人銀行業務部為ＶＩＰ客戶服務的歸口管理部門，負責客戶服務資源的組織和ＶＩＰ客戶的管理；其他涉及個人銀行業務的相關部門負責利用本部門的業務資源，向ＶＩＰ客戶提供本部門業務的優質服務。

第二章 ＶＩＰ客戶的管理

第五條 在客戶信息分析系統建立前，ＶＩＰ客戶標準主要根據客戶的存款、龍卡消費及貸款確定。一級分行根據業務發展特殊需要，確需增加業務指標作為篩選總行級ＶＩＰ客戶依據的，須上報總行批準。

第六條 總行級ＶＩＰ客戶的量化標準由總行統一確定。具體標準為：

1．一年內儲蓄存款月均余額在50萬元人民幣（外幣等值，下同）以上；

2．個人貸款余額達到100萬元以上，還款情況良好，無不良記錄；

3．一年內龍卡消費額累計在10萬元以上的客戶。

符合以上條件的客戶，報二級（含）以上分行個人銀行業務部門備案后，即可成為總行級ＶＩＰ客戶。

第七條 對能為我行業務發展帶來重大貢獻的社會知名人士、企業負責人或具有發展潛力的客戶，可適當放寬量化標準。報一級分行個人銀行業務部門逐一核準后，這些客戶可以獲得總行級ＶＩＰ客戶資格。

第八條 分行級ＶＩＰ客戶的標準由各分行根據本行客戶結構和服務資源等實際情況自行確定。

第九條 各級行應配備專職個人客戶經理，負責ＶＩＰ客戶的管理和營銷工作，并為ＶＩＰ客戶提供活措施為ＶＩＰ客戶提供優先的服務。

第二十九條 任何單位和個人對ＶＩＰ客戶無故拒絕提供相應的服務，或因服務質量不符合規定引起客戶投訴，造成不良影響的，將按《中國建設銀行工作人員違規行為處理辦法》的有關規定對相關責任人進行處理。

第五章 附則

第三十條 本辦法由中國建設銀行總行負責修改和解釋。各一級分行可根據本辦法制定相應的實施細則。

第三十一條 本辦法自下發之日起施行。

附件1：

中國建設銀行個人ＶＩＰ卡需求及發卡流程圖

－－－－－－

｜ 總行 ｜

－－－－－－－－

－－－－－－

｜總行指定卡廠｜

↑

－－－－－－－－

｜

↑

｜

｜

3①訂卡｜

｜4發貨

｜

｜

↓

｜

3②上報備案 －－－－－－

－－－－－－－－－｜一級分行｜

－－－－－－

↑

｜5分發

｜

↓

2上報需求 －－－－－－

｜二級分行｜

－－－－－－

↑

｜

｜

｜6分發

1調研、上報需求｜

↓

－－－－－－－－

｜ 理財中心 ｜

－－－－－－－－

｜

｜

7①發卡｜

｜7②送卡

↓

↓

－－－－－－－ －－－－－－

｜ＶＩＰ客戶｜ ｜營業網點｜

－－－－－－－ －－－－－－

｜8發卡

↓

－－－－－－－

｜ＶＩＰ客戶｜

－－－－－－－

附件2：

中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶登記表

（正面）

歡迎您申請成為中國建設銀行個人ＶＩＰ客戶。請您在仔細閱讀背面重要提 示后協助我們填寫以下個人資料，我們將為尊貴的您配備客戶經理，根據您的 需要為您提供更為個性化的金融服務，并對您所填寫的個人信息保密。

日期：

****年**月**日

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜ ｜ 姓名

｜

｜性別｜

｜出生日期｜

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜

｜在合適的選項前打√：□身份證□戶口簿 □護照 □軍官證

｜ ｜別 ｜ ｜ ｜

｜

□港澳臺通行

｜

證

件

類

｜

證

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜

｜

證

件

號碼 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜

｜ ｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜

聯

系

地

址

及

郵編 ｜

｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜位

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜Ａ．家庭電話｜

｜Ｂ．辦公電話｜

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜Ｃ．移動電話｜

｜Ｄ．傳真號碼｜

｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

｜

工

作

單

｜

－－－－－－－－－－－｜ ｜申｜

Ｅ

．

Ｅ

－

Ｍ

Ａ

Ｌ

Ｌ

地址｜

｜ ｜請｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜人｜以上五種聯絡方式，您所希望的優先使用順序是：

｜

｜基｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜本｜ 婚姻狀況 ｜□已婚有子女 □已婚無子女 □未婚 □其他

｜

｜資｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜料｜ 文化程度 ｜□研究生及以上 □本科 □大專 □高中／中專 □其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□政府機關 □國有企業 □集體企業 □股份公司

｜

｜ ｜ 單位性質 ｜□民營企業／個體 □跨國企業／外商獨資企業

｜ ｜ ｜

｜□外國組織駐華機構

□其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□金融／經濟 □ＩＴ □新聞／廣告 □商業貿易 □醫療衛生

｜ ｜業 ｜

｜

職

｜

｜ ｜

｜□文藝／體育 □科研／教育 □律師 □其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜ 職 務

｜□董事長

□總經理

□部門經理

□其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□5千元以下 □5千－1萬元 □1萬－3萬元

｜ ｜入

｜ ｜ ｜

｜□

3萬－

5萬元

□5

萬元以

｜

月

收

｜

上

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□旅游度假 □讀書看報 □書法繪畫 □影音娛樂

｜

｜ ｜ 興趣愛好 ｜□體育健身 □電腦游戲 □汽車駕駛 □民間收藏

｜ ｜ ｜

｜

□

購

物

消

費

□

其他

｜

｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜1．您希望客戶經理與您間隔多長時間聯系一次？請選擇：

｜ ｜

｜

｜ ｜

□一個月 □一個季度 □半年 □一年 □必要時可隨時聯

｜

系

｜

｜意｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜向｜2．您是否愿意接受向您寄發業務宣傳品及有關資料？ 請選擇：□愿意 □不愿意

｜

｜調｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜查｜3．您是否愿意參加我行組織的客戶聯誼活動？ 請選擇：□愿意 □不愿意

｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜4．您的個人資金主要使用在以下哪些方面？ 請選擇：

｜

｜ ｜

□儲蓄 □證券基金 □保險 □房產 □汽車 □教育 □黃金 □債券

｜ ｜ ｜

□

其他

＿

＿

＿＿

｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜5．您日常需要哪些方面的信息資料，請選擇：

｜

｜ ｜

｜ ｜

□外匯 □保險 □證券 □汽車 □房產 □郵品 □收藏 □其他

｜

｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜需｜您對

我行

服

務

還

有

哪

些

建

議

和

需求？

｜ ｜求

｜

｜

｜與

｜ ｜建

｜ ｜議

｜

｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜在｜

請

填

寫

賬

號

或

卡

｜

｜

｜

號

｜ ｜我 ｜ ｜行｜存折1：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜

＿

｜ ｜的｜存折2：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜主｜儲蓄卡1：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜要｜儲蓄卡2：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜賬｜信用卡：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜務

｜ ｜

｜

信

｜ ｜息

｜

｜

｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

（背面）

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜

銀

行

填

寫

｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜客戶經理意

見

｜

｜

理

財

中

心

意見

｜

｜

｜－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜

Ｖ

Ｉ

Ｐ

卡

卡號

｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜客戶類別｜

｜

儲蓄所／柜 ｜

｜

｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜

｜ ｜

重

要

提示

｜ ｜

－

－

－

－－

｜

｜

我行將為您的個人信息及賬戶信息保密。我們將按照您所允許的方式

｜

｜與您聯系，但是我們不對因聯系號碼更改、他人惡意接聽或被盜聽、郵件

｜ ｜寄發后丟失或被他人盜取、電子信箱密碼被破解等意外情況而引起的個人

｜ ｜信息

泄

露

負

有

任

何

責任。

｜ ｜

中國建設銀行

｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

第十條 各級行必須為每個ＶＩＰ客戶建立檔案，記錄客戶個人資料和服務信息，不得遺漏。ＶＩＰ客戶檔案由個人理財中心集中管理和維護。

第十一條 各級行必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規定或客戶允許，任何單位和個人不得對外公開或泄露客戶的個人資產和賬戶交易等客戶資料。

第三章 ＶＩＰ卡的管理

第十二條 ＶＩＰ卡由總行統一設計制作，包括總行級ＶＩＰ卡和分行級ＶＩＰ卡兩種。各一級分行根據本行發展ＶＩＰ客戶的實際需要，向總行提交書面訂購申請。各分行已經發行的ＶＩＰ卡可以在有效期內繼續使用，但要逐步用總行統一制作的ＶＩＰ卡予以替換。

第十三條 ＶＩＰ卡卡號共計8位，前兩位為我行38個一級分行的字母縮寫（采用我行0Ａ系統的規范）；第三位為數字，0表示總行級ＶＩＰ客戶（卡面為金色），1表示分行級ＶＩＰ客戶（卡面為銀色）；第四到第八位為從00001到99999的順序號。

第十四條 各行可根據ＶＩＰ標準篩選出目標客戶，主動聯系客戶，發放ＶＩＰ卡，并協助客戶如實填寫《ＶＩＰ客戶登記表》，收集客戶資料。

第十五條 各行應嚴格管理，按章操作，維護ＶＩＰ卡的形象，嚴格禁止向不符合條件的客戶發放ＶＩＰ卡。

第十六條 ＶＩＰ卡的有效期為兩年，過期作廢。ＶＩＰ卡到期后，重新驗證客戶資格，對符合ＶＩＰ標準的客戶重新換發新的ＶＩＰ卡。

第十七條 ＶＩＰ卡僅限客戶本人使用，不得轉借或出租他人，使用時需同時出示有效身份證件。客戶遺失ＶＩＰ卡，可視情況給予補發新卡。

第十八條 ＶＩＰ客戶在ＶＩＰ卡有效期內，發生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權取消其ＶＩＰ客戶資格，并停止為其提供優先優惠服務。

第十九條 ＶＩＰ卡不得作為客戶身份證件使用，不得因客戶持有ＶＩＰ卡而違反有關業務規定為客戶辦理業務。

第四章 對ＶＩＰ客戶的服務

第二十條 ＶＩＰ客戶服務內容包括優先服務、優惠服務、理財咨詢服務、親情服務和緊急援助服務等五個方面的優質服務。

第二十一條 ＶＩＰ客戶可享受以下優先服務，各分行可根據實際情況，在充分考慮成本效益的原則下逐步推出。

（1）可直接到個人理財中心、理財室辦理業務，享受貴賓服務；到各營業網點辦理業務時，可優先受理；

（2）優先辦理各類個人貸款的審批、放款；

（3）優先使用建行推出的新業務、新產品；

（4）申領信用卡優先審批；

（5）信用卡即時換卡服務；

（6）購買我行代理發行的債券、基金、紀念幣等預約業務；

（7）換新鈔、換零鈔的優先服務。

第二十二條 ＶＩＰ客戶可享受以下優惠服務；

（1）辦理個人貸款業務可在人民銀行規定范圍內享受不同額度的貸款利率優惠；

（2）免收信用卡、儲蓄卡換卡工本費；

（3）免收信用卡、儲蓄卡、儲蓄存單（折）掛失手續費；

（4）根據信用等級給予較高的信用卡透支額度；

（5）享受保管箱業務收費優惠；

（6）享受我行定價政策規定范圍內的其他收費優惠和階段性優惠服務；

（7）在與我行簽訂優惠服務協議的商場、賓館、飯店、房地產公司、汽車銷售商、旅游景點、機票票務公司等特約商戶購物消費時，可享受到更多的折扣優惠服務。

第二十三條 ＶＩＰ客戶可享受以下理財咨詢服務：

（1）享受個人財務分析、理財規劃、產品組合、投資理財建議等專業化服務；

（2）享受保險、證券、期貨、房地產、國際金融等各種經濟信息及外匯走勢、股市、房地產、汽車、保險等投資信息服務；

（3）參加建行組織的理財沙龍等活動；

（4）對ＶＩＰ客戶子女的金融知識、理財技能等方面的專業化培訓。

第二十四條 在重要節日、客戶及其家屬生日等特殊紀念日，開展溫馨問候、提醒等親情服務。

第二十五條 ＶＩＰ客戶在異地發生信用卡丟失、被盜等意外情況，出現支付危機時，可享受限額內的現金緊急援助服務。

第二十六條 各級行在服務內容、服務范圍、價格優惠幅度等方面，對分行級ＶＩＰ客戶的服務標準不得超過總行級ＶＩＰ客戶。

第二十七條 總行級ＶＩＰ客戶除在全國范圍內享受總行規定的優先服務外，還能在異地享受各分行針對分行級ＶＩＰ客戶提供的各項優先、優惠等服務，但規定不允許異地辦理的業務除外；分行級ＶＩＰ客戶只能在本分行范圍內享受總行和本分行提供的優先、優惠等服務。

第二十八條 各營業網點應設立理財窗口，為ＶＩＰ客戶提供優先服務。暫時沒有條件設立理財窗口的網點，應采取靈

第三篇：VIP客戶答謝會初稿

VIP客戶答謝會策劃方案

一．活動主題：2010年VIP客戶答謝會。

二．活動時間：2010年12月*日

三．活動目的：

通過流暢緊湊的活動安排，隆重喜慶的場地布置，達到本次活動的目的：

1.回顧2010年青島***的巨大發展成就。

2.展望企業2011年的發展，推介新的政策或服務。

3.突破以往會議模式，以雙向晏會坐談的互動形式，增進企業與客戶之間的溝通與交流。

4.專設答謝晚宴，感謝新老客戶在過去一年中的鼎立支持。

5.安排精彩紛呈的節目表演及現場抽獎等環節，讓來賓深切感受到豐富多彩的企業文化。

6.借此次年會進一步提升親和力和認知度，為以明年的市場拓展奠定基礎。

四．活動人員：企業領導、邀約來賓及企業員工。

五．活動內容：

1．簽到階段：

A．現場播放背景音樂，以烘托現場高雅氣氛。

B．來賓簽到，酒店負責果盤點心與零食安排到位。

C．酒店服務人員引領來賓到宴會大廳依席位次就座。

2．開場階段：

A．主持人開場。

B．邀請董事長（總經理）致辭。（回顧及新年展望）

C.邀請嘉賓代表致辭。

3.晚宴階段：

A．邀請公司領導致辭祝福。

B．宴會開席、發放紀念品。

C.企業員工準備1-2個節目穿插在晚宴過程中表演。（可以讓客戶體驗

和感受我們的企業文化。）

D．準備抽獎或互動游戲穿插在晚宴過程中。

4．最后主持人致閉幕詞；全體客戶與公司領導政府人員大合照。（可選）六：前期準備：

1.內部組織：

A.文字類：公司簡介，領導人致辭，主持串詞等。

B.物品類：待定。

C.人員類：待定。

2.外部聯系：

A．活動場地：時間，地點，費用，音響燈光設備，會場布置，物料，人員準備。

B．節目準備：主持人，員工節目安排編排。（文藝表演人員的來源，條件，費用協調）

C．新聞媒體：攝影師。（安排員工拍照）

七：費用預算：

根據具體規模待定。

八：具體準備：

1.提前2周定好活動場地。

2.提前2周確定客戶人員名單并發出請柬。

3.提前2周做好主持人安排。

4.提前1周做好X展架，舞臺背景板等。

5.提前1周做好領導致辭、主持人串詞等工作。

6.提前2周觀察好場地并做好席位安排并定好菜譜。

7.提前2周禮品、贈品及獎品準備到位。

8.提前1天布置好活動現場(包括室外、室內橫幅、展架和舞臺背景板與舞臺音響的調試工作等)。

企劃部2010.11.9

第四篇：VIP客戶申請書[范文模版]

皇廷花園VIP客戶申請書

申請書編號：

申請人姓名：_____________________先生/女士

申請人證件號碼：

申請人詳細有效通訊地址：

申請人聯系電話：_____________________ 手機

本人已詳細閱讀本申請書的內容，并自愿繳納人民幣元作為“皇廷花園” 1#棟單元號住宅VIP客戶申請費，申請成為貴公司“皇廷花園”項目的VIP客戶。

1.VIP客戶可享受交2萬抵3萬房款優惠；

2.在轉定當日，成功轉定的VIP客戶可額外享受

3.可享受開盤當日的優惠活動；

4.享受計息優惠（詳情見備注）。

備注：

1.申請人憑本人身份證登記，每個身份證僅限選購一套住宅。

2.港澳臺人仕須持有效合法身份證明文件（如身份證、護照、臺胞證等）辦理。

3.申請人須自愿交納人民幣元作為申請登記費，同時簽署《皇廷花園VIP客戶申請書》。

4.《皇廷花園VIP客戶申請書》僅限本人使用，除直屬親屬外不能轉名。

5.開發商或代理商將通過電話、短信、掛號信、快遞等形式告之申請人具體轉定日的時間,并在轉定日前

告知申請人具體轉定的操作流程和其他注意事項。申請人須保證其聯系方式（電話、通信地址等）的有效性，如因申請人自身的原因導致開發商無法聯系申請人，由此造成的任何損失，由申請人自行負責。

6.在轉定當日前，申請人不能以任何理由退回申請費。

7.在轉定當日成功轉定的申請人，可按申請費的 3% 的月利率享受利息（利息直接充抵房款）。

8.在轉定當日如未成功轉定的申請人，申請人須向開發商提交退還申請費的書面文件，開發商在接到書面

申請后的7個工作日內全額退還申請費，并按申請費的 2% 的月利率享受利息（利息以現金形式返還）（退還申請費時，申請人須持收據及《皇廷花園VIP客戶申請書》辦理退款事宜）。

9.申請人必須在轉定日當天成功辦理轉定手續才享受以上的購房的權益。

10.本申請書一式三聯，均具有同等的效力，并自簽署之日起即時有效。

注：轉定利息計算方式：利息總額=申請費 * 3% * 申請月數 +申請費* 3% * 剩余天數/30天

退款利息計算方式：利息總額=申請費 * 2% * 申請月數 +申請費* 2% * 剩余天數/30天

申請月數的計算方式：申請月數 = 轉定當日 – 簽訂《皇廷花園VIP客戶申請書》日期

以上事項的最終解釋權及變更權歸“皇廷花園”開發商郴州市興廈房地產有限公司所有。

特別申明：本人已詳細閱讀并認可《皇廷花園VIP客戶申請書》，自愿遵守上述所有規定并確保以上所填資料準確、真實、無誤，如因上述填寫內容有誤造成信息傳遞延誤，一切后果由本人負責。

開發商蓋章：銷售代表：申請人：代表簽字：銷售經理：日期：的優惠；

第五篇：VIP客戶申請書

陽光花園VIP客戶申請書

編號【YGHY

】

VIP客戶辦理須知：

1、辦理VIP客戶須繳納誠意金：人民幣壹仟元整。（若成功購房，可沖抵房款：若購房不成功，城意金于開盤日后兩個月內不計息退還）

2、VIP客戶享有陽光花園項目信息優先知情權，并優先獲取項日的相關資料；

3、VIP客戶可優先參加陽光花園的各婁宣傳促銷活動并優先獲取活動相應的禮品；

4、VIP客戶享有開盤當日可憑申請書按編號順序優先選房的權利：

5、VIP客戶在開盤當天成功訂購陽光花園商品房，且在一周內簽訂商品房購買合同，并繳清購房相關款項，即可享受購房總房款立減4000元的優惠；

6、若VIP客戶開盤當日在規定時間內沒有選中滿意的住宅，則視為自動放棄優先選房權，且相應折扣優惠隨之作廢。若客戶日后購買本項日產品，則以當時實際銷售價格為準。

7、本申請書一式三份，開發公司、申請客戶、營銷中心各執一份。

本人已經熟知陽光花園VIP客戶辦理須知事項，并愿意遵守貴公司銷售安排的相關規定。本人遵循公平、公開、自愿的原則與貴公司簽訂《陽光花園VIP客戶申請書》，特此申請成為陽光花園VIP客戶。

申請客戶：

申請日期：

證件名稱：

證件號碼：

通訊地址：

郵政編碼：

移動電話：

固定電話：

申請人資料：（以上資料請申請人如實填寫，如因申請人個人過錯造成申請人選房不成功，責任由申請人自行負責）

仙桃永利房地產開發有限公司

本次活動最終解釋權歸湖北世宇置業有限公司所有。