第一篇：VIP客戶思路

一、VIP制度總思路。

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。

20%客戶帶來公司80%的業務。從企業的角度來看，80%的項目和收益來自于只占其客戶總數20%的大客戶，而數量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只占營業收益的20%。當然，這數字隨企業的具體經營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業而言具有重要意義是毋庸置疑的。

2、使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應。

從行業客戶角度看，每個行業中都有一些領軍企業，這些企業的需求卻占了該行業整體需求的絕大部分，而這些企業就是被大多數企業所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業市場的整體走勢。而企業對這些客戶的成功應用經驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業客戶中。

3、通過發展大客戶提高市場占有率。

大多數大客戶的自身組織體系復雜，覆蓋地理區域廣，業務種類豐富，這使得行業大客戶的需求必然是一個整體性的、穩定性和持續性規劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數額可觀，因此發展大客戶不僅僅是整體提升銷售業績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。

4、促使大客戶需求成為企業創新的推動力。

傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，企業管理的著眼點在于內部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應管理。在大客戶經營戰略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源管理和外部資源管理的有機結合，保持不斷的創新。

5、使大客戶成為公司的重要資產。大客戶成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當首先留住客戶資產。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產就能夠為企業帶來長期效應。企業通過實施大客戶導向的經營戰略，強化大客戶的口碑效應，充分利用其社會網絡，來進一步優化企業客戶資源的管理，從而實現客戶價值最大化。

6、實現與大客戶的雙贏。

在傳統的市場競爭中，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展。在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導向的經營戰略，我們將大客戶作為企業重要的資產，因而企業應該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業在與眾多大客戶建立穩定的合作關系的基礎上，在為客戶創造價值的同時，企業也能獲得很大的利潤，真正實現了客戶和企業的“雙贏”。

二、VIP會員卡積分制度制定。

1、根據商品設定會員折扣及積分標準。

VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。

商場與專柜負責人協商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優惠。若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費手冊。不參與折扣的專柜列入特公價商品，只參與積分。消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應積分。即消費500元，可積50分；消費550元，可積55分；消費559元，則舍去尾數，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎勵：（1）積滿1000分（即在本場消費滿10000元）可任選場內特公價商品以外的標價200元以內（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標價為主，不能是打折后價格在200元內的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔。（2）積滿1500分可任選標價400元以內（含400元）的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。（3）當積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。

持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。

另外，可定期做些會員趣味活動，如（1）積分尾數為“8”時，可參與抽獎。（2）會員生日當天（以會員檔案記錄為準）到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領取生日禮物一份。（3）一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。

2、會員卡及申請表的制作

會員卡由廣告公司設計師設計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。卡內設置磁感器，可儲存數據，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月后便不知蹤影。

如何成為會員？應限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領取尊貴VIP黃金卡一張；消費滿3000元即可直接領取VIP鉆石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費欲望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料，領取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優惠。再對卡限定“不得借與他人使用”，激發會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應，將會員卡推廣。

而VIP鉆石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鉆石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。申請表的內容必須含擴：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。這些項目是比較重要的，有助于我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料后給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據，手機號碼是會員制開展后維護客戶的重要途徑。

3、推廣方案策劃。

首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負責會員卡的推廣工作。

其次是大客戶的產生問題，VIP鉆石卡可贈送給工商、稅務、公安等部門官員，以及各企業領導，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。

4、增加積分活動及優惠內容

每個節日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應盡量避免內容重復，提倡創新。活動內容可向其他有會員制的同行學習借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

優惠內容也可以選擇檔期開展進一步優惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉換為我們的會員。在會員人數成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

5、工作分配。

在積分活動及優惠內容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內容上贏得市場。其次是總臺服務人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務總臺。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領發放工作，都要有專人負責，盡量做到細化。然后就是客戶關系維護小組的成立。主要是通過短信方式與商場的會員保持聯系，及時通知每次活動的內容、禮品的領取、積分的提示、節日及會員生日的祝福等等。只有服務做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。

三、VIP會員卡制度的優缺點。

VIP會員卡的推廣和普及對于商場的銷售業績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務品質，增加銷售額。商場經營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業走向先進化——穩定及發展的原理。

會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環節不能出現大問題，一旦出現問題，會給客戶以不好的感覺。在與專柜的協商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專柜自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專柜的價格必須要做到相對穩定，不能隨意調整，否則折扣就失去意義了。

解決的辦法是要禁止專柜私自議價的行為，但現在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀臺，這樣才能很好地控制專柜商品的價格。

會員可以享受比一般消費者更加優惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數光臨南亞，他（她）會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務質量不能產生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀臺結帳時才須出示VIP會員卡進行優惠。這樣既可保證了會員的優惠權利，也可以避免一般消費者情緒化問題。

目前市面上的會員卡數不勝數，能夠一直堅持做下去的為數不多。所以一定要有耐心，關鍵是會員卡送出去以后的維護工作。如果服務沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一并看清楚，不能盲目屈從。

第二篇：VIP客戶申請書

陽光花園VIP客戶申請書

編號【YGHY

】

VIP客戶辦理須知：

1、辦理VIP客戶須繳納誠意金：人民幣壹仟元整。（若成功購房，可沖抵房款：若購房不成功，城意金于開盤日后兩個月內不計息退還）

2、VIP客戶享有陽光花園項目信息優先知情權，并優先獲取項日的相關資料；

3、VIP客戶可優先參加陽光花園的各婁宣傳促銷活動并優先獲取活動相應的禮品；

4、VIP客戶享有開盤當日可憑申請書按編號順序優先選房的權利：

5、VIP客戶在開盤當天成功訂購陽光花園商品房，且在一周內簽訂商品房購買合同，并繳清購房相關款項，即可享受購房總房款立減4000元的優惠；

6、若VIP客戶開盤當日在規定時間內沒有選中滿意的住宅，則視為自動放棄優先選房權，且相應折扣優惠隨之作廢。若客戶日后購買本項日產品，則以當時實際銷售價格為準。

7、本申請書一式三份，開發公司、申請客戶、營銷中心各執一份。

本人已經熟知陽光花園VIP客戶辦理須知事項，并愿意遵守貴公司銷售安排的相關規定。本人遵循公平、公開、自愿的原則與貴公司簽訂《陽光花園VIP客戶申請書》，特此申請成為陽光花園VIP客戶。

申請客戶：

申請日期：

證件名稱：

證件號碼：

通訊地址：

郵政編碼：

移動電話：

固定電話：

申請人資料：（以上資料請申請人如實填寫，如因申請人個人過錯造成申請人選房不成功，責任由申請人自行負責）

仙桃永利房地產開發有限公司

本次活動最終解釋權歸湖北世宇置業有限公司所有。

第三篇：VIP客戶聯誼會總結

VIP客戶聯誼會總結

2012年VIP客戶聯誼會順利結束了，在這次活動中我學到了很多的東西，這也是我第一次全程參與組織這樣的活動。活動結束了，我也對此次活動做了總結，不管是對銷售團隊、個人還是與其他部門的協作能做出指引，吸取教訓。

一、團隊方面：

1、邀約客 戶方面要先期做好計劃，布置任務，有針對性的邀請客戶，客

戶的質量才會高，數量也才會有保障，2、邀約客戶要準備好資料，包括邀約的話術、邀請資料、邀請函，保持連

貫性，就不會讓客戶有推脫理由。

3、分配好客戶在從會議開始到會議結束的整個流程中的任務，緊扣細節，責任到人，這樣就能保障整個流程的正常進行，不會出現遺漏、延誤

等情況從而引發其他問題。

4、怎樣利用活動產生的后續影響出單，需要有針對的提出建議和意見。

二、個人方面：

1、勇于承擔更多的責任，才能學到更多的東西。

2、全盤考慮問題要細致，細節要考慮周到。

3、任務要分配好，責任要跟進到人。

第四篇：VIP客戶答謝會初稿

VIP客戶答謝會策劃方案

一．活動主題：2010年VIP客戶答謝會。

二．活動時間：2010年12月*日

三．活動目的：

通過流暢緊湊的活動安排，隆重喜慶的場地布置，達到本次活動的目的：

1.回顧2010年青島***的巨大發展成就。

2.展望企業2011年的發展，推介新的政策或服務。

3.突破以往會議模式，以雙向晏會坐談的互動形式，增進企業與客戶之間的溝通與交流。

4.專設答謝晚宴，感謝新老客戶在過去一年中的鼎立支持。

5.安排精彩紛呈的節目表演及現場抽獎等環節，讓來賓深切感受到豐富多彩的企業文化。

6.借此次年會進一步提升親和力和認知度，為以明年的市場拓展奠定基礎。

四．活動人員：企業領導、邀約來賓及企業員工。

五．活動內容：

1．簽到階段：

A．現場播放背景音樂，以烘托現場高雅氣氛。

B．來賓簽到，酒店負責果盤點心與零食安排到位。

C．酒店服務人員引領來賓到宴會大廳依席位次就座。

2．開場階段：

A．主持人開場。

B．邀請董事長（總經理）致辭。（回顧及新年展望）

C.邀請嘉賓代表致辭。

3.晚宴階段：

A．邀請公司領導致辭祝福。

B．宴會開席、發放紀念品。

C.企業員工準備1-2個節目穿插在晚宴過程中表演。（可以讓客戶體驗

和感受我們的企業文化。）

D．準備抽獎或互動游戲穿插在晚宴過程中。

4．最后主持人致閉幕詞；全體客戶與公司領導政府人員大合照。（可選）六：前期準備：

1.內部組織：

A.文字類：公司簡介，領導人致辭，主持串詞等。

B.物品類：待定。

C.人員類：待定。

2.外部聯系：

A．活動場地：時間，地點，費用，音響燈光設備，會場布置，物料，人員準備。

B．節目準備：主持人，員工節目安排編排。（文藝表演人員的來源，條件，費用協調）

C．新聞媒體：攝影師。（安排員工拍照）

七：費用預算：

根據具體規模待定。

八：具體準備：

1.提前2周定好活動場地。

2.提前2周確定客戶人員名單并發出請柬。

3.提前2周做好主持人安排。

4.提前1周做好X展架，舞臺背景板等。

5.提前1周做好領導致辭、主持人串詞等工作。

6.提前2周觀察好場地并做好席位安排并定好菜譜。

7.提前2周禮品、贈品及獎品準備到位。

8.提前1天布置好活動現場(包括室外、室內橫幅、展架和舞臺背景板與舞臺音響的調試工作等)。

企劃部2010.11.9

第五篇：尊敬的VIP客戶

尊敬的VIP客戶：

您好：

歡迎您加入伊度VIP客戶行列，伊度人將竭誠為您服務。希望我們的產品能為您帶來靚麗，增添魅力！實惠與品質是我們永遠的承諾！

香港伊度集團于21世紀初在香港創立，以鞋業研發、生產、加工及銷售為主，集團采取多元化發展，伊度的長期目標和經營理念，反應了集團追求優質、卓越、創新、求實的文化理念。

“HEORSHE”伊度取義于“伊人的國度”。主打時尚真皮女鞋，主要顧客群為“20-45歲，中高等收入”的都市白領階層，伊度品牌女鞋風格多樣，以“時尚、簡約、舒適、成熟”為主流，亦不乏新潮、前衛。并以優良的品質、卓越的服務、適中的價格確立了自己鮮明的品牌形象，受到了廣大消費者的喜愛與認可。同時產品以款式新穎、用料考究始終站在時尚的前沿，成為國內最具潛力的女鞋競爭品牌。

請您別忘了在結賬時出示您的會員卡，將您的消費金額轉為積分的功能；

VIP卡使用細則

一、VIP會員卡積分規則：

1、持會員卡在本公司每消費1元即可積1分；

2、會員在特定節假日或生日當天消費可獲贈雙倍積分；

3、會員積分滿1000分自動返消費金額20元儲存會員卡；

4、會員積分可進行禮品兌換或購物抵用現金；

5、查詢電話：0351—4379988；

二、會員卡積分兌換：

1、會員卡累計積分1000分即可參加積分兌換。

2、積分兌換比率：1000積分返20元禮品或代金卷，以此類推或購物直接抵用現金。

三、會員卡使用說明：

1、會員購物結帳時，須提前出示會員卡，以便為您進行優惠與會員積分。

2、會員卡積分的兌換請您在辦卡門店進行，并憑此卡免費換季養護。

3、用會員卡購買的商品如需退貨，按本公司《商品退換貨管理辦法》辦理，退貨時須同時出具會員卡，核減累計積分，否則恕不予退貨。

4、會員卡不可轉讓，不計息，不掛失，遺失不補。請會員妥善保管。

5、如果會員需要變更信息，請填寫《會員信息變更登記表》，以便我們及時、準確地為您提供服務。

四、積分計算方式：

消費每1元積1分，累積足夠的積分，即可兌換精美禮品或參加由本公司組織、策劃的 活動。兌獎后扣除已兌獎積分，剩余的積分可繼續累計兌獎，積分不得轉讓。

五、會員須知：

1、此卡只限太原市伊度鞋業有限公司使用。

2、此卡可享有正價商品終身五八折優惠（特價、清貨及有折扣的商品享受九折優惠）。

3、生日當月有機會在店內享受一次購物正價商品5折、特價商品9折的優惠（不限件數）。

4、由會員介紹的客戶可享受會員同等權利。

5、本公司有權終止及收回此卡并擁有最終解釋權。

六、使用須知：

1、VIP卡1人限辦1張，不得轉借他人使用。

2、VIP卡自申辦之日起24小時生效，生效后方可正常使用。

3、若VIP卡所填資料有變，請盡快憑原卡和有效證件原件至服務臺辦理變更手續。

4、購物券消費金額不再參贈獎、贈券、積分活動，也不可由此領取VIP卡。

5、辦理退貨時，需出示收銀條及購物時所使用的VIP卡，在退款同時扣除卡內相應積點，如卡積點小于應扣積點，則需從退款中扣除相應金額。

七、會員卡發放規定：

凡滿足申請條件的顧客，辦理會員卡時，需出示本人的有效身份證件，一張身份證件只能辦理一張會員積分卡。閱讀本卡的使用細則并如實填寫《會員積分卡檔案》表，包括本人真實姓名、身份證號碼、通訊地址、聯系電話等。

八、會員卡的使用及用途：

1、凡在本公司購物消費時可憑會員卡辦理消費積分。

2、凡本分店舉行會員優惠日或大型促銷活動時，持會員卡可享受會員價格或優先購買權。

3、會員可第一時間接受到本公司會員活動或大型促銷活動的手機短信或促銷、優惠信息的電子郵件。（此條款可由會員自行選定是否接收此項服務）

九、退換貨的處理規定：

（1）顧客在辦理會員卡后要求退換辦卡時購買的商品，若退換貨后金額不符合申領標準，顧客應退回會員卡，由工作人員在購物憑證上加蓋章后，方可辦理退貨手續。

（2）若是顧客在已經進行消費積分后發生退換貨的，將按退換商品的實際金額進行消費積分的增減。退貨時，會員須出示購物憑證和會員卡，否則不予退貨。

本細則最終解釋權歸山西伊度有限公司所有