第一篇：3美甲店如何經(jīng)營管理

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美甲店如何經(jīng)營管理

第一部分 以人為本的專業(yè)創(chuàng)新之路

專業(yè)是贏得顧客信任的關(guān)鍵。創(chuàng)新才是靈魂。引領(lǐng)國際美甲時(shí)尚先鋒，專業(yè)更先從員工談起。打造專業(yè)的美甲品牌人才是根源，“拓人，選人，用人，育人”每個(gè)環(huán)節(jié)都是關(guān)鍵。育人更是品牌企業(yè)的根基，也就是說“一定要做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”。良好的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，可以樹立員工的團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，并可以提升員工的整體素質(zhì)和增強(qiáng)員工的實(shí)戰(zhàn)工作技能。加速新老員工的融合及提升企業(yè)的共同向心。統(tǒng)一員工的宣傳和交流，更有利于提升員工對企業(yè)的認(rèn)可度。增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力，專業(yè)的美甲技術(shù)考析，也是不可忽視的，至少每月要有一次技能考析，以便幫助專業(yè)美甲技師不段檢查自己的專業(yè)水平。往往有些經(jīng)營者在想"我們的技師已經(jīng)達(dá)到高級水平了就忽略了日常的變化——顧客的要求會(huì)不斷提高的，因此更應(yīng)定期組織員工去考察更為先進(jìn)的專業(yè)水平，以便更好的把握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，才能在美甲這個(gè)大環(huán)境中自由的翱翔。“創(chuàng)新”就更是您打造品牌的靈魂。“創(chuàng)新”并不是專業(yè)的美甲技術(shù)的變化。包含了更多的如“經(jīng)營方針，經(jīng)營理念，管理方式，運(yùn)營模式，環(huán)境，技術(shù)，產(chǎn)品。服務(wù)，促銷活動(dòng)”等等。一切跟經(jīng)營相關(guān)的問題，都要不停的創(chuàng)新。組織美甲技師在一起討論、研發(fā)，激發(fā)美甲師更多的創(chuàng)造和想象力！

最后將我們“以人為本”管理中融合的五行之法作一表述，供各位借鑒：

金生水——令人滿意的薪酬福利，能激勵(lì)員工追求高水平的工作能力；

水生木——當(dāng)員工能夠不斷提升工作能力時(shí)他就能到職業(yè)生涯的成長；

木生火——前景光明的職業(yè)生涯規(guī)劃能夠幫助員工自覺的遵守公司管理制度；

火生土——科學(xué)的管理制度能夠創(chuàng)造出一個(gè)井然有序的工作環(huán)境；

土生金――井然有序的工作環(huán)境能夠?qū)崿F(xiàn)令人滿意的經(jīng)營利潤。

打破傳統(tǒng)的美甲經(jīng)營思路以專業(yè)的人才，專業(yè)的技術(shù)，創(chuàng)新的經(jīng)營理念，明確自己的品牌定位將更

多的藝術(shù)、更多的文化融入到這朵正在盛開的花朵里，一定會(huì)使你更出眾。

第二部分 準(zhǔn) 確 定 位

用專業(yè)贏得客戶的信任，不斷創(chuàng)新是專業(yè)店的靈魂，但是有了專業(yè)的技術(shù)，不斷創(chuàng)新的思維意識(shí)。還是很難打造品牌專業(yè)店，這就要考慮到專業(yè)店是為“誰”服務(wù)！如何找到你想要的客戶將品牌店定？

一、將您所經(jīng)營的美甲店準(zhǔn)確定位。

1、充分市場調(diào)查工作必不可少

在市場競爭日益激烈的今天，光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精湛的技術(shù)、優(yōu)雅的環(huán)境，但沒有開發(fā)客戶的渠道，不知道把產(chǎn)品和服務(wù)賣給誰，不知道你的客戶在哪里，是很難確保專業(yè)店的經(jīng)營成功，開發(fā)客戶首先要熟悉、了解和掌握專業(yè)店的外部情況，這樣就必須依賴市場調(diào)查，獲取市場信息資料，分析市場信息資料，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，所以充分的市場調(diào)查是必不可少的，影響你所要經(jīng)營專業(yè)店的準(zhǔn)確定位。

2、細(xì)分目標(biāo)市場、尋找空白

專業(yè)美甲店將所要經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行細(xì)分統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確的做出經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷決策，一定要做到分析的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、針對性、系統(tǒng)性、規(guī)劃性、預(yù)見性，這樣充分的細(xì)分統(tǒng)計(jì)有利于美甲店的準(zhǔn)確定位。

3、知己知彼、百戰(zhàn)不殆

看一下你所要服務(wù)的一些項(xiàng)目是否可以滿足客戶的須求，在能滿足所要服務(wù)人群的前提下，最好要?jiǎng)?chuàng)新出新的經(jīng)營理念或推出新的服務(wù)特色，抓取客戶的眼球。此外還要了解你的競爭對手，了解對方虛實(shí)及其弱點(diǎn)，掌握自家專業(yè)店的市場地位，豐富自家專業(yè)店的服務(wù)特色，俗話說：“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。

二、確定你所要服務(wù)的人群

將你所經(jīng)營的專業(yè)店準(zhǔn)確定位后，就要考慮你所服務(wù)的人群定位，如你的定位是服務(wù)中高層的消費(fèi)群體還是大眾消費(fèi)群體，最好是細(xì)分到各類人群的圈子，是演藝圈、白領(lǐng)職員、機(jī)關(guān)政府人員還是新貴

一族。并且要了解你專業(yè)店所要服務(wù)人群的消費(fèi)需要及服務(wù)心理，看看他們是求美心理強(qiáng)，如：追求款式、顏色、造型等外表價(jià)值，還是求名、求實(shí)、求新、求廉、從眾、偏執(zhí)、獵奇、情感等心理，找出他們的消費(fèi)需要和接受服務(wù)的心理，從而準(zhǔn)確定位激起強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，將所要服務(wù)人群做好詳細(xì)的基礎(chǔ)資料，以便更準(zhǔn)確定位所要服務(wù)的消費(fèi)群體。

第三部分 尋找潛在客戶

問題：銷售人員都認(rèn)為茫茫人海沒有目標(biāo)客戶

點(diǎn)評：客戶無處不在，潛在客戶來自人群，始終維持一定量的、有價(jià)值的潛在客戶，方能保證長時(shí)間獲得確實(shí)的收益。

推薦方法

一、緣故法：直接推薦給親朋好友。

二、推介法：請求緣故關(guān)系或現(xiàn)有客戶為您做介紹，推薦他們的熟人做為潛在開發(fā)客戶，成功率 較大（值得一提的是要給推介人獎(jiǎng)勵(lì)禮品或服務(wù)以便提高積極性。）

三、陌生拜訪：是長期生存之道，挫折感較強(qiáng)，但是較鍛煉人。

四、寄函法：制作經(jīng)過特別創(chuàng)意的，具有吸引力與感染力宣傳資料或 者為特定的準(zhǔn)客戶親筆寫促銷信函。

五、團(tuán)隊(duì)開拓：可選一些少則十人或上百人的企事業(yè)單位做銷售基地定點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)和銷售活動(dòng)。

六、隨機(jī)法：隨時(shí)隨地尋找客戶如座談會(huì)、筆會(huì)、演講會(huì)、喜宴等等。通過旅游、活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)等渠道尋找。

七、人際關(guān)系：列出自己所認(rèn)識(shí)的名單，從中選中不同等級名單客戶，每個(gè)人應(yīng)有250個(gè)朋友（人際專家調(diào)查），培養(yǎng)忠誠客戶運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹的力量獲得潛在客戶名單。逐漸裂變，定會(huì)事半功倍。市場是最大的較量，客戶是最大的老師，在市場中發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶

開發(fā)客戶常用渠道

1、逐客戶尋訪：指定周圍環(huán)境潛在客戶逐戶尋訪，使其了解你的專業(yè)店所做的服務(wù)項(xiàng)目有哪些并給一些優(yōu)惠或體驗(yàn)活動(dòng)（最好是第一次來店免費(fèi)體驗(yàn)）這是一種古老而有效的準(zhǔn)客戶開發(fā)方式。

2、會(huì)議尋找：讓你的美甲師或指定客服人員利用參加會(huì)議的中心拓展客戶，比如說：銀行貴賓客戶答謝聯(lián)誼會(huì)、品牌汽車展覽會(huì)議、女企業(yè)家會(huì)議、婦聯(lián)會(huì)議、保險(xiǎn)公司貴賓客戶答謝會(huì)議、婚慶會(huì)議等等找自己品牌專業(yè)店定位相等的群體聚會(huì)平臺(tái)從中拓展目標(biāo)新客戶。

3、找中心人物帶動(dòng)：在指定的目標(biāo)客戶中找一個(gè)有影響力的中心人物，給她超低的優(yōu)惠和回饋，讓其帶動(dòng)整個(gè)中心或團(tuán)體的需求消費(fèi)者，如醫(yī)院、學(xué)校、保險(xiǎn)公司、私企、事業(yè)單位等等團(tuán)體單位最為適合。

4、通過手機(jī)短信開拓客戶：要將短信編輯的有特色簡短，給目標(biāo)消費(fèi)留下深刻的印象。且短信開發(fā)客戶具有便捷性、價(jià)廉保持時(shí)間長互動(dòng)性強(qiáng)、時(shí)尚性容易讓對方記住保留。

5、善用禮物：通過給你現(xiàn)有客戶過生日或?yàn)榭蛻魬c祝婚宴送有代表性的禮物，吸引周圍人的眼球感染周圍人，使其感染你品牌店的文化特色，記憶深刻。

6、巧用促銷拓展客戶：以超值服務(wù)獲得客戶，給客戶提供更多的消費(fèi)以外的超值服務(wù)。如消費(fèi)送多人的免費(fèi)服務(wù)或其它附加服務(wù)。并可以利用節(jié)日進(jìn)行節(jié)日促銷。但要時(shí)尚短、階段性、注重展示服務(wù)特色，加上一些有獎(jiǎng)促銷、優(yōu)惠促銷等等均可常試。

第四部分 經(jīng)營管理客戶

對于美甲業(yè)來說，打造一個(gè)專業(yè)品牌（專業(yè)技能、創(chuàng)新思維、引領(lǐng)定位、忠誠客戶??）是經(jīng)營專業(yè)美甲的必要前提和重要目標(biāo)，持續(xù)盈利的根本 就是搶占客戶，那么如何經(jīng)營管理客戶呢？一下內(nèi)容僅供參考：

一、客戶細(xì)分：細(xì)分客戶了解客戶的需求能更有效地與客戶建立某種關(guān)系，做到你比她更了解她自

己。客戶需求才可能被激發(fā)而產(chǎn)生，需求有隱性，有層次劃分。因?yàn)橛辛诵枨螅艜?huì)有專業(yè)店、產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值存在。

1、按照客戶的身份、工作環(huán)境、常出入場合細(xì)分化：將客戶細(xì)分、歸類以便為其量身服務(wù)尋找她們的獨(dú)特之處，要特別提醒的是細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽則會(huì)毀壞一個(gè)宏偉規(guī)則。考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的顧客服務(wù)，在顧客細(xì)節(jié)中尋找機(jī)會(huì)從而使顧客忠誠。

2、按照客戶的喜好細(xì)分化：了解他們的生活愛好、運(yùn)動(dòng)愛好、興趣愛好、社會(huì)愛好等等，還有不可忽視的個(gè)性愛好：如喜歡的服裝款式、發(fā)型款式、絲巾、飾品款式及喜歡的事物顏色，將這些分析數(shù)據(jù)及時(shí)地與一線技術(shù)服務(wù)人員探討、讓你的員工及時(shí)了解客戶的喜好，以便在服務(wù)時(shí)能有效地促進(jìn)溝通、從而滿足顧客的喜歡需求、更完美地服務(wù)于顧客。

3、按照顧客的回頭率細(xì)分化：建立客戶消費(fèi)記錄，從中定期檢查，顧客在一定時(shí)間內(nèi)是否出現(xiàn)流失或三個(gè)月以上未來店光顧，忠誠度越高的客戶，為企業(yè)創(chuàng)造的效益越大，她們的感染力越強(qiáng)，常請部分老顧客光臨公司指導(dǎo)，影響和感染店內(nèi)其他客戶對企業(yè)的信任，一個(gè)老客戶可以感染一群。

4、按照顧客的消費(fèi)額度和常消費(fèi)項(xiàng)目細(xì)分化：每月或每季度查詢一下客戶的消費(fèi)額度將按消費(fèi)金額多少分類如每月消費(fèi)100至500、501至1000或更高標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分類，從中找消費(fèi)大客戶為其提供專人專項(xiàng)服務(wù)。

通過以上細(xì)分客戶，可以了解客戶所有的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)水平并有利掌握市場變化，滿足不同人群、不同客戶的不同需求，專業(yè)的品牌美甲店要經(jīng)常接受來自客戶的特殊需求挑戰(zhàn)，給客戶所需要的而不是你企業(yè)中現(xiàn)有的。

二、客戶跟蹤服務(wù)：每半個(gè)月或一個(gè)月都要以各種不同形式對你的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，這樣可以加深客戶對企業(yè)品牌的印象，在重大節(jié)慶和顧客特殊日子時(shí)，重視對客戶的問候和關(guān)心，讓客戶從心理感覺她是倍受尊崇的，感動(dòng)顧客是服務(wù)業(yè)現(xiàn)代營銷的制勝法寶。愉悅感和虛榮心遠(yuǎn)大于美甲效果本身帶給顧客的感覺。

三、讓客戶成為你企業(yè)經(jīng)營中的顧問，用對待親人的方式接受客戶的要求與意見，讓客戶感覺她們倍受尊重，交往溝通中讓她們感到很親切，很舒服。從而讓其了解企業(yè)的經(jīng)營方向和經(jīng)營思路，參與某些方面的指導(dǎo)。進(jìn)而做到顧客認(rèn)為企業(yè)目前做不到的服務(wù)。比如定期舉辦客戶交流日，答謝中同時(shí)獲取更多有利于經(jīng)營和管理的信息，多了解最新的市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，這里要注意的是與大客戶溝通時(shí)傾聽是最重的，與客戶溝通的意義在于客戶給你的回應(yīng)，她們更會(huì)從客戶的角度去看問題，而這也正是企業(yè)所要努力做到的，因?yàn)槲覀兊哪康闹辽偈强蛻魸M意。

四、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、回饋客戶：對經(jīng)常給企業(yè)帶客戶、提意見的顧客一定要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)回饋。獎(jiǎng)勵(lì)是顧客所需要的或是企業(yè)的新服務(wù)、新產(chǎn)品，要有超越顧客想像的體驗(yàn)獎(jiǎng)勵(lì)。

總之一句話，顧客沒想到的，企業(yè)要為顧客做到；顧客認(rèn)為企業(yè)做不到的，企業(yè)要為顧客做到；顧客認(rèn)為企業(yè)已經(jīng)做好了的，企業(yè)要做得更好。你擁有了多少忠誠顧客，你就擁有了多大的發(fā)展空間。

第二篇：美甲店經(jīng)營管理定位策略

美甲店經(jīng)營管理定位策略

美甲不僅是一門技術(shù)，更是一門精美的藝術(shù)。21世紀(jì)，作為美的傳播者，美甲正處處受到歡迎和贊美，它付出的是愛心、細(xì)心和耐心。美甲藝術(shù)包涵各門藝術(shù)的精華，同時(shí)具備美學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)和造型藝術(shù)等方面的知識(shí)，不僅表現(xiàn)生活、表現(xiàn)美，而且塑造了一種獨(dú)特的審美風(fēng)格。

在方興未艾的美甲市場。美甲店的競爭實(shí)質(zhì)就是美甲藝術(shù)的競爭。如何度身訂造，選擇一條適合自身生存和發(fā)展的道路是關(guān)鍵，同時(shí)美甲店應(yīng)積極配合策略機(jī)構(gòu)做好品牌管理等一系列操作方面的工作，爭取盡快策劃目標(biāo)為現(xiàn)實(shí)。市場競爭殘酷無情，優(yōu)勝劣汰，只有客觀認(rèn)識(shí)自己，分析研究市場，了解世界。不盲目地跟著別人的屁股跑，有針對性地充實(shí)自身在專業(yè)方面的知識(shí)積墊，樹立專業(yè)意識(shí)的經(jīng)營理念，才能穩(wěn)操勝券。目前，困擾美甲市場的主要問題有三個(gè)：

一、美容師素質(zhì)水平參差不齊，很難與顧客進(jìn)行有效溝通；

二、服務(wù)項(xiàng)目千差萬別，顧客茫然無從選擇；

三、美甲店增多，生存環(huán)境惡化，僧多粥少，各自客源相應(yīng)減少。

針對以上問題，如何對癥下藥，使美甲店突圍而出呢？首先要提高美甲師的整體素質(zhì)和藝術(shù)鑒賞水平。除了要有高超的技藝和技巧，還必須對美學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)和造型藝術(shù)有一定了解。美甲店的布局和櫥窗設(shè)計(jì)與美學(xué)息息相關(guān)，個(gè)人審美觀與大眾協(xié)調(diào)并升華為獨(dú)特風(fēng)格。語言學(xué)和溝通緊密相連，善與客戶溝通，獲取顧客許求，能言善辯，察言觀色。造型藝術(shù)與美甲唇齒相依，新穎獨(dú)特的造型造勢，都必須有創(chuàng)意。美甲店急功近利，服務(wù)千差萬別。然“術(shù)業(yè)有專攻”，只有集中一個(gè)方向，才能集中精力去發(fā)展，把一項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)做精后，再考慮開展多元化的經(jīng)營和管理。社會(huì)分工越來越細(xì)，要求也越來越高。只有集中優(yōu)勢兵力，才能樹立一個(gè)個(gè)性鮮明的品牌和形象。美甲店增多，要想留住顧客，必須采取以攻為主，避實(shí)就虛的戰(zhàn)略模式。傳統(tǒng)的美甲對象是女性，不妨把市場目標(biāo)轉(zhuǎn)移到男士方面來，美麗不僅僅是女性的專利，愛美之心人皆有之。

另外，從企業(yè)策劃上標(biāo)新立異，打破常規(guī)，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)勢互補(bǔ)的方式設(shè)立連鎖經(jīng)營，吸納新的加盟者，這樣有助于擴(kuò)大影響，樹立品牌形象。廣告宣傳常要花樣翻新，使之為企業(yè)搖旗吶喊。從管理上重視和發(fā)揮人才的積極和創(chuàng)造性，以團(tuán)隊(duì)力量贏得整體成功，使每個(gè)人都有體現(xiàn)價(jià)值的自由發(fā)展空間，運(yùn)用最新電子商務(wù)建立客戶管理系統(tǒng)，掌握最新潮流資訊，以追求高級管理和打造網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

第三篇：開美甲店的注意事項(xiàng)及經(jīng)營管理技巧

一．了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇仯?/p>

消費(fèi)者在選擇美甲店鋪的時(shí)候一般會(huì)注意這樣幾點(diǎn)：

（1）看美甲店鋪的專業(yè)水平；

（2）看美甲店鋪的服務(wù)水平；

（3）看美甲店鋪的環(huán)境；

（4）看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣；

消費(fèi)者對美甲店鋪有這樣幾個(gè)要求：

（1）普遍的消費(fèi)者都希望美甲店鋪在專業(yè)技術(shù)方面有所提升；

（2）一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善；

（3）大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平；

（4）很多的消費(fèi)者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)；

（5）也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類。

超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。

顧客選擇美甲店鋪的途徑；

（1）通過自己的詳細(xì)了解和親身體驗(yàn)而接受的人數(shù)占大多數(shù)；

（2）通過美甲師的介紹而接受的占一部分；

（3）通過朋友介紹而接受的又占一部分；

（4）還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。

絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個(gè)挑戰(zhàn)；誰能夠讓大多數(shù)的顧客滿意，誰就有機(jī)會(huì)擁有著巨大的市場。是我們每一位經(jīng)營者都要深思的問題。

二．為什么美甲師的流動(dòng)性很大？

（1）從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；

（2）工作技能不高，可又隨時(shí)想找一個(gè)好一些的工作；

（3）美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪；

（4）老板經(jīng)驗(yàn)不足，頻繁的變動(dòng)員工的工資和提成，給員工一不信任感；

（5）不斷出現(xiàn)新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對年輕的美甲師有著強(qiáng)烈的吸引力。

在這個(gè)行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時(shí)也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個(gè)什么樣的位置？了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實(shí)存在的最根本問題。

三．最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的？

（1）在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)需要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個(gè)店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。

（2）每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。

（3）顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會(huì)指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮；員工也不會(huì)心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的（4）美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業(yè)的美甲店鋪。

（5）每一位美甲師都應(yīng)該相信；她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢財(cái)。誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現(xiàn)，同時(shí)也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽(yù)，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點(diǎn)上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。

（6）美甲師要學(xué)會(huì)與顧客的有效的溝通，在學(xué)會(huì)有效溝通技巧的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度來領(lǐng)會(huì)顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。

（7）美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實(shí)，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點(diǎn)的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這樣才會(huì)讓顧客有信服感。但要注意；顧客與美甲師之間太親熱，會(huì)使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價(jià)格，同時(shí)也失去了我們的專業(yè)性。因此，我們要提高我們的專業(yè)性，讓客人為我們的專業(yè)而買單。

（8）美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)和方向。

（9）美甲店鋪要有一個(gè)準(zhǔn)確的而獨(dú)特的經(jīng)營定位，這樣才可以使企業(yè)在競爭中立于不敗。

注意；建立一個(gè)企業(yè)，需要付出艱苦的勞動(dòng)，任何僥幸的嘗試都會(huì)是一種危險(xiǎn)的賭博

美甲店管理秘籍

1．絕對滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色；擺放飾品一定要整潔典雅；美甲師著裝統(tǒng)一并有本店個(gè)性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。

2．接待的藝術(shù)不容忽視顧客進(jìn)門后，美甲時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。

3．觀察細(xì)致才是成功溝通的開始平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察力，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時(shí)，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認(rèn)真登記，以表示你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。

4．專業(yè)的咨詢診斷過程使顧客信心大增邀請顧客到美甲咨詢室做皮膚測試，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。針對顧客的所有皮膚問題進(jìn)行專業(yè)的療程設(shè)計(jì)，提出包括飲食、起居、日常護(hù)理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進(jìn)行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強(qiáng)顧客對美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求他們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時(shí)再約他）。

5．盡善盡美的服務(wù)全過程當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美甲適應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務(wù)。請顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護(hù)理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問顧客對本人及本店的感覺，看看還有什么意見。當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)，美甲師可以說：今天請好好休息吧之類的話，不要東拉西扯；當(dāng)顧客顯得憔悴時(shí)，美甲師應(yīng)盡量手腳麻利地處理；當(dāng)顧客高度緊張時(shí)，美甲師可以加快療程的速度。護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向

顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致和專業(yè)水準(zhǔn)。真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等

6．服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項(xiàng)目及產(chǎn)品介紹手冊，顧客翻閱時(shí)應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺(tái)做進(jìn)一步溝通。客人離開時(shí)，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送精美小禮品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。認(rèn)真做好顧客資料存檔，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，并留住顧客的心。

第四篇：美甲店管理制度

美甲店管理制度

1、每天按時(shí)上下班，按照工作時(shí)間開關(guān)門，自覺記錄考勤，不允許遲到（住工作室宿舍需提前半小時(shí)洗漱整理）和早退、曠工；如有事假、病假應(yīng)提前請假。

2、每天早上的清潔衛(wèi)生應(yīng)該認(rèn)真的完成；包括甲油，工具，設(shè)備，儀器，特別是地面不可以留一點(diǎn)的污垢的痕跡。

3、工作時(shí)間不允許批頭散發(fā)，著裝應(yīng)干凈整齊，著工作服，化淡妝；不得穿居家拖鞋。

4、嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行休假，每個(gè)月是4天的休息時(shí)間，休假不能2-4天兩人同時(shí)休息，周六、周日除外；臨時(shí)事假應(yīng)取得同意后，方可休息。

5、美甲、美睫臺(tái)面應(yīng)保持干凈，整潔。做完每一個(gè)顧客的工具應(yīng)擦干凈，金屬工具應(yīng)放置消毒柜消毒并擺放整齊。工作區(qū)域不能擺放與工作無關(guān)的物品（衛(wèi)生間內(nèi)私人用品盡量放置隱蔽處），設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

6、工作時(shí)間不得擅自離開店崗位，午餐時(shí)間不得兩人同時(shí)出門。無客人期間可以選看電影電視，有客人期間請播放歌曲或者客人想看的電影電視。給顧客做護(hù)理的時(shí)候不可以長時(shí)間接聽私人電話。工作時(shí)間不得會(huì)客或會(huì)見親友影響工作，耽誤客人時(shí)間。

7、工作時(shí)間保持電話暢通，有客戶電話和微信咨詢請及時(shí)回復(fù)；工作時(shí)間不得在洗手間抽煙。

8、使用廚房后請整理廚房衛(wèi)生，保持干凈衛(wèi)生，隨手關(guān)門。

9、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、用氣；養(yǎng)成節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物，看到有損壞的地方立即通知維修。

10、住工作室宿舍員工每月工資扣除水電氣費(fèi)80、100、150元/人（根據(jù)當(dāng)月水電氣費(fèi)實(shí)際用量扣除）

11、住工作室宿舍員工未經(jīng)允許不得容留他人住宿，如有違反將不在提供住宿。

備注：

1、如有遲到、早退、礦工：當(dāng)月第一次扣除全勤獎(jiǎng)金20元，第二次扣除全勤獎(jiǎng)金50元，第三次扣除全勤獎(jiǎng)金100元；全勤一個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。

2、銷售產(chǎn)品提成：銷售產(chǎn)品按利潤的30％作為提成。

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END

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第五篇：美甲店管理制度

美甲店管理制度

1、每天按時(shí)上下班，按照工作時(shí)間開關(guān)門，自覺記錄考勤，不允許遲到（住工作室宿舍需提前半小時(shí)洗漱整理）和早退、曠工；如有事假、病假應(yīng)提前請假。

2、每天早上的清潔衛(wèi)生應(yīng)該認(rèn)真的完成；包括甲油，工具，設(shè)備，儀器，特別是地面不可以留一點(diǎn)的污垢的痕跡。

3、工作時(shí)間不允許批頭散發(fā)，著裝應(yīng)干凈整齊，著工作服，化淡妝；不得穿居家拖鞋。

4、嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行休假，每個(gè)月是4天的休息時(shí)間，休假不能2-4天兩人同時(shí)休息，周六、周日除外；臨時(shí)事假應(yīng)取得同意后，方可休息。

5、美甲、美睫臺(tái)面應(yīng)保持干凈，整潔。做完每一個(gè)顧客的工具應(yīng)擦干凈，金屬工具應(yīng)放置消毒柜消毒并擺放整齊。工作區(qū)域不能擺放與工作無關(guān)的物品（衛(wèi)生間內(nèi)私人用品盡量放置隱蔽處），設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

6、工作時(shí)間不得擅自離開店崗位，午餐時(shí)間不得兩人同時(shí)出門。無客人期間可以選看電影電視，有客人期間請播放歌曲或者客人想看的電影電視。給顧客做護(hù)理的時(shí)候不可以長時(shí)間接聽私人電話。工作時(shí)間不得會(huì)客或會(huì)見親友影響工作，耽誤客人時(shí)間。

7、工作時(shí)間保持電話暢通，有客戶電話和微信咨詢請及時(shí)回復(fù)；工作時(shí)間不得在洗手間抽煙。

8、使用廚房后請整理廚房衛(wèi)生，保持干凈衛(wèi)生，隨手關(guān)門。

9、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、用氣；養(yǎng)成節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物，看到有損壞的地方立即通知維修。

10、住工作室宿舍員工每月工資扣除水電氣費(fèi)80、100、150元/人（根據(jù)當(dāng)月水電氣費(fèi)實(shí)際用量扣除）

11、住工作室宿舍員工未經(jīng)允許不得容留他人住宿，如有違反將不在提供住宿。

備注：

1、如有遲到、早退、礦工：當(dāng)月第一次扣除全勤獎(jiǎng)金20元，第二次扣除全勤獎(jiǎng)金50元，第三次扣除全勤獎(jiǎng)金100元；全勤一個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)200元。

2、銷售產(chǎn)品提成：銷售產(chǎn)品按利潤的30％作為提成。