第一篇：通渭縣供電公司調查問卷

通渭縣供電公司《客戶調查問卷》總結

通渭縣供電公司對照《國家電網公司員工服務“十個”不準》等行風建設方面的規定，近日開展全面、全過程、全方位服務態度和服務質量、服務承諾的落實情況和效率方面存在的問題進行自查和互查，公司領導、管理人員深入客戶家中，了解優質服務情況，發放《客戶調查問卷》，進一步規范行風。

在全縣24個鄉鎮，個村發放《客戶調查問卷》500份，調查問卷對電力故障搶修、供電服務態度、繳納電費方式、電壓穩定情況等做出了問題式調查，收到問卷140份，其中客戶表示很滿意的5份，滿意度89份，基本滿意44份，不滿意2份，公司調查人員虛心聽取了“反饋”意見，對客戶不滿意的迅速落實整改。

優質服務沒有最好，只有更好。目前極少數職工在服務理念，服務態度，服務方法等方面與客戶的要求還存在一定的差距，在服務流程上，有些方面還有待進一步的改進。搞好優質服務，既是社會、客戶對我們的期盼，更是我們自身在市場中求生存、求發展的需要。我們虛心地聽取上級領導和客戶的批評和意見，堅持不斷改進工作，堅定不移地為實現行風政風目標更上新臺階。

這次對照檢查，立足高起點，本著急客戶所急，想客戶所想，切實提高辦事效率的原則，公司進一步優化現有流程，努力使手續繁瑣、辦事慢的現象得到有效改觀，為客戶提供

了快捷方便的服務，目前每個職工都牢固樹立了“供電服務無小事”的理念，努力做到增強三個意識：即真誠服務意識、全員服務意識和自覺打造企業品牌意識，變“要我優質服務”為“我要優質服務”、“我會優質服務”、“我能優質服務”。

第二篇：服裝公司調查問卷

美衣服飾責任有限公司問卷調查您好！我是美衣服飾責任有限公司的一名調查員，目前我們公司正在進行一項有關美衣服裝的調查問卷，希望您能夠根據自己的情況，填寫自己的信息。該問卷不記名！請在符合您情況的選項上做標記，謝謝您的配合！

美衣服飾責任有限公司時間：

1、您的性別?男 女

2、您的年齡段是?

15-2020-2525-30其他

3、您的職業是？學生白領服務行業其他

4、你的月收入是多少？

1000以下1000-20002000-30003000以上

5、您知道美衣服飾責任有限公司嗎？ 知道不知道

6、您通過哪些途徑知道了美衣服飾責任有限公司的（多選）電視網絡報紙朋友介紹

7、您對美衣服飾責任有限公司的衣服印象如何？

好一般差

8、您認為美衣服飾責任有限公司閃光點有哪些？（多選）

A.優質的服務B.放心滿意的產品質量

C.雄厚的企業實力D.良好的企業形象

9、您一般購買哪種類型的服裝 ?（多選）

運動型休閑型時尚型可愛型

10、您認為服裝品牌企業的品牌性是否重要？ 是否

11、您購買服裝的價格范圍是？

50以下50-100100-500500以上

12、您購買服裝的方式有哪些？（多選）

大型百貨商場專賣店購買私人店鋪網上購買

13、請問您在購買服裝時，主要考慮的因素有哪些？（多選）款式美觀價格合理質量保證服裝品牌

14、您喜歡哪類色彩的服裝？

鮮艷顏色突出純樸典雅華麗高貴活潑可愛

15、請問您平均每季度用于服裝購置上的費用是多少?

1000元以下1000-3000元

3000-5000元5000元以上

16、你在買衣服是一般有什么要求？（簡答題）

第三篇：《公司企業文化調查問卷》

關于******有限公司企業文化建設的調查問卷

尊敬的各位員工：

您好，感謝您長期以來的努力付出與貢獻！為了幫助公司建立起積極向上的企業文化，優化公司的工作環境及氛圍，特在公司范圍內進行本次問卷調查。今天您就是醫生，我們將為公司做一次全面體檢，您的見解和意見可能會對公司未來的健康發展有著重大影響，因此請您客觀、如實的填寫這份問卷。本問卷只做公司內部使用，不會向任何外界單位或個人出示（并對部分“敏感”話題采取保密措施）。感謝您的支持與合作！

問卷分析說明：本問卷客觀題（選擇類）進行不針對具體個人的比例分析（非個體分析），主觀題則為建議收集。問卷分析匯總完成后，會對部分問題的調查結果向公司全體員工公示。

基本信息：

您的性別：

A、男

B、女

您的年齡：

A、20—30

B、30—40

C、40—50

D、50—60

您在該單位工作的時間

年

月

部門

職位

第一部分

精神文化調查

1、您是否認為中船重工環境工程有限公司有著良好的發展前景？

A、有良好發展前景

B、前途令人擔憂

C、不知道

2、您是否認為了解公司的目標對于您的工作有指導意義？

A、意義重大B、有些意義

C、毫無意義

D3、請問您清楚的知道公司未來的發展方向嗎？

A、不清楚

B、了解不多

C、很清楚

4、請問你知道公司主營業務的發展趨勢嗎？

A、知道

B、不知道

C、部分了解

5、請問您對公司上下呈現出來的主流精神狀態是怎樣的感覺？

A、消極怠工

B、積極向上

C、中規中矩

6、您認為在未來幾年內會影響公司發展的最可能的威脅是什么？

7、您認為在未來幾年內公司面臨的外部發展機遇有？

8、您在公司外，當遇到有人誤解公司時，您的態度如何？

A、極力維護

B、置之不理

C、附和了事

9、您認為您的上級領導決策的過程中是否積極聽取下屬意見？

A、積極聽取，客觀評價B、偶爾會聽，依心情而定

C、完全不聽，主觀評價

10、您與上級領導溝通時，雙方達成共識的情況？

A、很默契，都能達成B、基本達成C、偶爾達成D、沒有過

11、您的領導的哪些特點對您工作最有積極影響？

12、您對公司高層管理人員的信任度是？

A、完全信任

B、基本信任

C、可信度不高

D、其他

13、您是否愿意向上級提出自己的真實想法？

A、很愿意

B、不大愿意

C、完全不想

D、其他

14、您認為員工都關心企業發展與現實管理問題，并相互溝通嗎？

A、很愿意

B、不大愿意

C、完全不想

D、其他

15、您在與部門內同事的合作中，有不滿意的時候，您會直接告訴他嗎？

A、直接溝通

B、不大溝通

C、完全不溝通

D、其他

16、公司目前信息傳遞的主要方式是？你是否滿意？需有何改進？

17、當您需要其他部門協助工作時，是否需要通過上級領導與該部門領導溝通，才能獲得其

他部門的支持？

A、都需要

B、一般需要

C、不大需要

D、其他

__________

18、您認為各部門之間協作意識強嗎？

A、齊心協力

B、協作意識一般

C、不大協作

D、其他

___

19、在與其它部門進行協作的過程中，如果對其它部門有意見，您會直接向他們提出來嗎？

A、都會直接提

B、偶爾會提

C、完全不提

D、其他

______

20、您所提出的對其他部門的意見，總是能夠得到讓您滿意的答復

A、都能滿意

B、不大滿意

C、完全不滿意

D、其他

_______

21、請問您感覺現在的工作壓力大嗎？

A、不大

B、適當

C、大

D、很大

如果壓力大，主要原因是什么？（選填）（）

A、工作任務繁重

B、溝通渠道不暢

C、缺乏資金或者技術支持

D、領導支持不夠

其他_______________________________________________________________________

22、請問您現在能夠感受到工作帶給你的快樂嗎？

A、能

B、不能

C、無所謂快樂不快樂

如果不能，主要原因是什么？

___________________________________________________________________________

23、您認為員工對公司提出意見和建議時，公司的反應是

A．友善接受

B．有所反應

C．毫無反應

D．不接受

E．難說

24、您認為公司現階段應該樹立的企業價值觀是？

__

__

25、您認為公司能為當今和未來社會所做的貢獻是？

__

_

26、如果讓您用一句話來概括公司的使命，您認為是

_______

27、請問您理想中的企業應該擁有怎樣的工作氛圍？

28、您認為當前正在推崇的是哪些關鍵的企業文化精神

____

29、您認為以后應該推崇的是哪些關鍵的企業文化精神

______

第二部分

外在形象檢查

30、請問您對公司現在的辦公環境和基礎設置是否滿意？

A、非常滿意

B、比較滿意

C、一般

D、不滿意

E、非常不滿意

如果您覺得不滿意，您的改正建議是：

___。

31、請問您是否支持公司員工統一著裝？

A、支持

B、不支持

C、無所謂

D、建議________________

___________________________________________________________________________

32、請問您辦公室張貼激勵標語提高怎么看？

A、能夠起到提醒作用

B、標語毫無作用

C、關鍵是提高執行力

D、我的建議是______________________________________________________________

33、如果讓您給公司選一種主題色調，您選擇？

A、綠色

B、藍色

C、橙色

D、其他________________________

34、請您寫一句您認為最能打動人心又貼合公司實際情況的話作為公司的企業宣傳標語：

___

第三部分

制度流程與工作行為檢查

35、請問您認為公司現有的薪酬體系是否相對公平？（）

A、公平

B、不公平

C、一般

如果您覺得不夠公平，您的觀點是：

_________________________________________________________________________

36、請問你對現在的考勤管理制度是否有異議？

A、沒有異議

B有________________________________________________________

______________________________________________________________________________

37、請問您對現有員工考核是否滿意？

A、滿意

B、一般

C不滿意

如果您認為不太滿意，您的建議是：

___________________________________________________________________________

38、請問您認為現在員工和領導溝通的渠道是否暢通？

A、是

B、不是

C、建議_________________________________________________

_______________________________________________________________________________

39、如果您是一位新員工，您覺得公司還需要完善哪些制度與流程，讓您更快的適應新工作？

_______________________________________________________________________________

40、您認為對員工考核應該主要從哪些方面著手？（）（可多選）

A、工作業績

B、成長速度

C、工作態度

D、其他______

41、您認為在本公司工作更努力或松懈對個人收入和職業發展的影響非常顯著嗎？

A、非常顯著

B、一般

C、沒影響

D、其他_________

42、您認為公司內部獲得晉升的人被提拔的原因最主要的是

A、任人唯賢

德才兼備

B、領導喜好

C、其他_________

43、您覺得根據公司目前的狀況，要吸引、留住人才，公司應主要依靠？（）

A、領導風格

B、組織溝通

C、考核與激勵

D、文化理解

E、組織氣氛

F、員工滿意度

G、其他_____________________________________

44、公司的流程和制度中目前有哪些可取的地方，還存在哪些流程降低了工作效率，現有工作還需要增加哪些流程制度以規范我們的工作，從而提高工作效率？請您一一列舉。

45、請問本部門有哪些流程需要進一步明確監控點和監控人，以保證流程順利有效的實施？

49、請問您覺得在現在使用的流程中，哪些可以清除？哪些可以簡化？哪些可以整合？哪些可以實行辦公自動化（OA操作）？

我們非常感謝您能在百忙之中抽出時間來填寫這份問卷，您的回答我們會認真記錄和統計，您的所有意見和建議都將有助于公司的成長，期待在不久的未來，****有限公司能夠再上新臺階，再創新輝煌，我們也衷心的期待您能在這里成就自己的事業，讓****有限公司因為有你而驕傲！

在這里，再一次對您的付出表示最衷心的感謝！

綜合管理辦公室

20**年**月

—

END

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第四篇：公司文體活動調查問卷

文體活動調查問卷

部門：根據我公司的實際情況，你認為一年內適合舉辦幾次文體活動？（單選）（）

A3—4次B5—6次C7—8次下列活動哪些是你感興趣參加的。

（多選 請在想要選擇的選項下劃 “√”）

A 乒乓球B 羽毛球C 毽球D 籃球E 排球F 跳繩G 知識問答 H 拔河I 棋牌J 征文K 書畫展L 攝影展M 外出郊游 N 看電影 O 網絡游戲比賽 P 臺球比賽

其它活動（請寫出）3 你在去年舉辦過的活動中參加過幾項？如果沒有參加過任何活動，原因是什么？你對公司的活動開展的方式有何建議和意見。

第五篇：公司質量管理情況調查問卷

公司質量管理情況調查問卷

1、公司高層領導關注和參與質量工作的方式為（多選）：

A全權委托給質量部門

B沒有固定的方式，有質量問題的報告隨時協調處理

C定期聽取質量部門關于質量工作的全面匯報，有問題決策處理

D建立溝通協調制度，及時評價質量績效，發現機會，決策并督促改進

E建立質量激勵制度，鼓勵員工參與改進創新活動，領導抓質量取得了顯著的成效

2、公司實施質量持續改進的主要驅動因素有（多選）：

A顧客投訴

B國家、地方監督抽查結果，外部認證審核

C對質量方針、目標的實施和完成情況進行統計分析

D標桿企業的績效和經驗

E企業的愿景和戰略目標

3、公司近三年在質量管理方面經費投入相對較多的幾項為（最多選3項）： A員工質量管理知識及質量技能培訓

B質量改進及創新項目

C檢驗及質量監測設備

D識別顧客需求

E解決顧客抱怨及投訴

F質量獎勵

G質量信息系統

4、公司質量責任制度的狀況及執行情況（單選）：

A沒有建立質量責任制度

B明確了質量部門的責任，要求質量部門對質量問題負全責

C在質量部門和生產部門建立質量責任制度，并嚴格執行

D建立覆蓋全公司的質量責任制度，并嚴格執行

E在D的基礎上，公司從總經理到每位員工都明確了質量責任

5、公司質量管理職能設置情況（單選）：

A沒有專門的質量管理職能

B有職能，隸屬于其他部門（如質檢部、生產部等）

C有獨立質量管理部門

D質量管理部門有綜合協調職能

E有高層管理者參與的質量委員會，協調職能相關工作

6、公司以下哪些部門設有質量相關的績效考核指標（多選）：

A營銷部門 B技術部門 C采購部門 D生產部門 E質量部門 F設備部門 G財務、人力資源等

7、公司的質量方針和質量目標情況（單選）：

A沒有明確的質量方針和質量目標

B有質量方針和質量目標，但設定的依據較模糊

C根據質量方針、顧客要求設定了質量目標，并展開到相關職能和部門

D定期評價質量目標的實現情況，當未達到目標時查找原因，并實施改進E定期評價質量方針和質量目標的適宜性，實現持續改進

8、公司大多數員工對質量的理解（單選）：

A產品質量好壞無所謂，只要能賣得出去就行

B產品質量只要符合標準就可以

C產品質量不僅要符合標準，還要讓顧客滿意

D不僅讓外部顧客滿意，還讓內部（下道工序）顧客滿意

E質量事關企業的生存發展和每個人的利益，一定要做好

9、公司目前所營造的質量文化氛圍的特點（單選）：

A沒有感受到明顯的質量文化氛圍

B從職能部門辦公室到生產現場都有可視化的質量標語

C高層領導通過多種溝通方式增強員工對質量理念的理解與認同

D通過開展質量教育、質量激勵等多種形式的活動強化員工的質量意識

E追求質量和顧客滿意，已經成為員工的自覺行為

10、公司質量管理體系的情況（單選）：

A沒有按照ISO9001建立質量管理體系，憑經驗進行管理

B出于市場需要，按照ISO9001建立了質量管理體系，但沒有有效運行

CISO9001質量管理體系能夠有效運行，并持續改進

D將質量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運行

E引入大質量概念，構筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越

11、公司主導產品根據什么標準進行生產和服務（多選）：

A國際先進標準

B國際標準

C國家標準

D行業標準、地方標準

E企業標準(已經備案)

F合同約定

12、公司作業標準化的情況（單選）：

A對很多重要的過程或活動，還沒有制定工作程序或作業標準

B對所有重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業標準，并以適當方式培訓員工 C在B的基礎上，制定了相應的考核制度，確保作業的符合性

D在C的基礎上，根據工作結果和內外部條件的變化，及時修改、更新工作程序或作業標準 E團隊或個人改進的成果，也能及時納入程序或標準，公司各項工作有效性和效率不斷提高

13、公司參與國際、國家、行業、地方標準的制/修訂的情況（多選）:

A沒有參與

B已經參與地方標準的制/修訂

C已經參與行業標準的制/修訂

D已經參與國家標準的制/修訂

E已經參與國際標準的制/修訂

14、公司是否對顧客期待的產品進行調查，并作出適時反應（單選）:

A站在設計者的角度開發新產品，幾乎不做市場分析

B根據已有顧客的反饋意見，改進、開發產品

C通過業內生產和銷售數據，獲得市場需求信息，研制、開發新的產品

D通過市場調查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢

E在D的基礎上，研發人員還經常深入市場，傾聽顧客之聲

15、公司產品策劃的情況（單選）：

A少數人議定，無產品策劃制度

B有制度，但產品策劃的結果通常不形成文件

C策劃結果形成文件（包括產品質量特性的要求），并按計劃實施

D對策劃過程進行動態評價，適時改進

E用產品生命周期的思想指導和落實產品策劃

16、公司新產品設計過程中開展設計評審、驗證和確認的情況（單選）：

A沒有明確的設計評審、驗證和確認

B一直都是由產品設計人員進行

C有時會邀請工藝或制造部門的人員參加

D一般都要召集營銷、設計、工藝、制造等人員參加

E除了上面的人員外，有時會邀請供應商、客戶參加設計評審

17、公司在研發階段應用的質量管理工具和方法（多選）：

A故障模式和影響分析（FMEA）

B質量功能展開（QFD）

C試驗設計（DOE）

D田口方法（TAGUCHI）

E故障樹分析（FTA）

F可靠性設計

GTRIZ（創造性問題解決理論）

H計算機輔助設計（CAD）、計算機輔助工藝設計（CAPD）、計算機模擬技術

I其他（請說明：）

18、公司主導產品的技術水平情況（單選）：

A沒有比較過

B國內較低水平

C國內中等水平

D國內先進水平

E國際先進水平

19、公司主導產品開發方式（多選）：

A引進、消化、吸收后小改進

B引進、消化、吸收后技術再創新

C自主開發

D購買專利

E合作開發

20、公司新產品開發能力：

A近三年開發的新產品數占產品總數的比例%

B2008年新產品銷售額占總銷售額的比例%

C2008年在產品研發方面的投入占總銷售額的比例%

D2008年從事新產品開發的人員（設計、工藝、測試、技術支持）占員工總數的比例

21、公司在生產過程中如何實施質量控制（單選）：

A制訂操作規范并實施

B制訂具體的質量目標和操作規范，實施產品的監視與測量

C在B的基礎上，定期開展過程審核

D在C的基礎上，運用質量管理工具，據此開展過程調整或改進

E使用以上提到的各種方法，并經常對過程控制的方法進行改進

22、公司在制造過程中識別和確定關鍵質量特性的情況（單選）：

A沒有確定關鍵質量特性%

B由設計部門確定關鍵質量特性

C由設計部門和顧客共同確定關鍵質量特性

D由設計制造團隊（包括設計、制造工程、質量保證、供應商和顧客等）確定關鍵質量特性 E由設計制造團隊確定關鍵質量特性，并定期審查和再確定

23、公司的設備管理情況（單選）：

A未制定設備管理計劃，當設備出現故障時進行維修

B制定設備管理計劃，安排在生產空閑時進行設備維護

C制定設備管理計劃，重點設備定期進行設備維護，一般設備出現故障時維修

D在設備的設計、制造及安裝階段考慮維修問題，提高設備可靠性和維修性

E以設備壽命周期為對象，開展全面生產維護活動

24、對于保證和提高主導產品的質量而言，公司的主要設備和裝置情況（單選）： A設備和裝置陳舊、落后，對產品質量力不從心

B設備和裝置為國內一般水平，能夠達到保證質量的要求

C設備和裝置為國內領先水平，能夠充分滿足保證質量的要求

D設備和裝置為國際領先水平，能夠滿足持續提高產品競爭力的要求

E設備和裝置為國際一流水平，使公司產品具有標桿水平

25、公司質量成本統計情況（單選）：

A沒有統計分析

B分析統計內、外部故障成本

C分析統計預防、鑒定、故障成本

D分析劣質成本（COPQ）和不增值成本

E質量成本列入財務分析系統，并納入經營的關鍵績效指標

26、公司在工藝優化過程中使用的方法（單選）：

A簡單的工藝參數調整

B通過試驗設計進行工藝參數優化

C除了以上方法外，還對設備進行改造

D除了以上方法外，還自主開發了很多工藝裝備

E除了以上方法外，還導入了過程失效模式和影響分析（PFMEA）和防錯技術（POKAYOKE）

27、公司對產品檢驗的做法是（單選）：

A僅進行最終檢驗，對發現的不合格品進行處置

B設立首檢和過程檢驗制度，及時發現并預防不合格發生

C在B的基礎上，實行自檢、互檢、專檢制度

D在C的基礎上，有針對性地制定糾正措施和預防措施

28、公司檢測裝置的水平和能力（單選）：

A部分滿足要求

B基本滿足要求

C充分滿足要求

D具備向社會提供第三方檢測的能力

E已經向社會提供第三方檢測服務

29、公司對供應商來料或產品的質量控制（單選）：

A沒有來料質量控制

B有檢驗手段，有控制措施，有流程管理

C采用統計過程控制（SPC）進行數據分析，并鏈接到供應商績效評估

D參與供應商現場質量控制

E鏈接客戶需求，與供應商合作共同解決來料和產品質量問題

30、公司供應商管理的情況（單選）：

A沒有建立選擇、評估的標準和流程

B建立選擇、評估的標準和流程，明確合格供應商目錄

C按照對產品質量影響程度進行供應商分級管理

D定期進行供應商績效評價，實施動態管理

E根據組織的長遠戰略規劃，發展供應基地

31、公司對售后服務的管理（單選）：

A無售后服務

B有售后服務，但無專業人員處理顧客的投訴

C有專業人員實施售后服務，協商解決產品質量問題

D有專業人員開展產品質量調查，針對投訴迅速采取措施，以顧客滿意為目標

E有完整、系統的售后服務管理系統及售后服務標準，并不斷改進

32、公司對顧客滿意情況的測評與管理（單選）：

A沒有測評顧客滿意的方法

B開展了顧客滿意度測評，但測量方法有待提高

C開展了顧客滿意度測評，但沒有用于改進

D定期測量顧客滿意度，并用于產品、服務和管理的改進

E委托第三方進行顧客滿意度測評，并將結果與競爭對手比較

33、公司準時交付的相關體系或規定（單選）：

A沒有產品、服務的準時交付體系或規定

B有產品、服務的準時交付體系或規定，但沒有執行

C有產品、服務的準時交付體系或規定，但實施效果不佳

D有產品、服務的準時交付體系或規定，并在一定程度上得到了有效運行

E有產品、服務的準時交付體系或規定，并得到有效運行

34、公司測量系統管理的情況（單選）：

A沒有測量儀器校準的要求和規范化操作的程序文件

B有測量儀器校準的要求和規范化操作的程序文件，但不能嚴格執行

C對強制檢定的測量儀器按照相關規定進行定點、定期檢定，而對非強制檢定的測量儀器一般不進行檢定

D對測量儀器定期檢定，并對測量系統進行評價

E建立了評價測量系統的機制，定期對測量系統進行分析、改進

35、公司質量信息管理的情況（單選）：

A沒有相應的職能部門負責質量信息的收集、分析和利用

B有部門負責質量信息的收集，但缺乏分析和利用

C有部門負責質量信息的收集，主要是處理顧客抱怨

D有部門負責全方位信息的收集，建立質量信息系統，定期向有關職能部門通報，用于質量改進活動

E在D的基礎上，公司員工能夠通過質量信息系統共享和應用適用的質量信息

36、公司員工參與質量改進活動的情況（單選）：

A少數員工參加

B有一些活動，主要是技術部門和質量部門的攻關項目

C部分員工參與QC小組等改進活動，成效明顯

D多數員工能運用簡單質量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門

E公司有多種形式的改進團隊活動，改進成果對企業很有價值

37、公司近兩年質量教育培訓的內容包括（多選）：

A覆蓋全員的質量知識、技能培訓

B質量專業人員能力提升培訓

C技術人員質量工具方法培訓

D高層領導質量經營方面的培訓

E員工崗位技能鑒定和培訓

38、您認為公司在質量管理上最需要加強的環節或方面是（最多選3項）：

A產品研發B技術創新C采購管理D制造過程控制E設備管理F檢驗G儲運H服務

I人員素質J標準化K質量信息化系統

39、公司對顧客的指導或培訓程度（單選）：

A沒有對顧客實施指導

B當發生糾紛時，才依據文件對顧客進行指導

C當顧客提出要求時，幫助顧客進行診斷，并提供指導

D依據使用手冊，對顧客進行系統指導

E在D的基礎上，根據顧客不同需求，提供個性化的指導

40、公司在質量管理工作方面有何好的做法和成功經驗，對進一步開展質量管理工作有何建議？