第一篇：外貿業務員崗位要求

外貿業務員

崗位職責：

1、客人詢盤的回復，報價及推薦產品；

2、根據客人的樣稿及要求安排和工廠打樣，發樣品給客人確認，并跟蹤下單；

3、密切跟蹤訂單的進度，確保訂單準時準確，保證質量出貨；

4、跟蹤客人的收貨情況，并詢問收貨后的反饋，投訴的及時解決。

任職要求：

1、國際貿易、英語等相關專業，大專以上學歷；

2、2年以上外貿銷售經驗，3年以上工作經驗；

3、較強的溝能能力，較強的銷售談判能力，對市場的敏銳和對客人采購心理的把握；

4、較強的團隊合作精神，工作的主動性，有沖勁，有戰勝困難的決心。

第二篇：外貿業務員崗位分析

外貿業務員崗位分析

1、職業概念：外貿業務員是指在進出口業務中，從事尋找客戶、貿易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷退稅、處理爭議等進出口業務全過程操作和管理的綜合性外貿從業人員。

2、職業教育要求: 一般要求大專以上學歷，貿易類、語言類、服裝類、金融類相關專業，而外銷員從業資格證、報關員資格證書、國際貿易單證員證書等相關資格證明則顯得更為重要。

3、所需知識技能：外貿業務員除了要掌握好英語和計算機基本知識之外，還應熟悉和掌握商品基礎知識、外貿業務知識、生產管理知識、國際營銷知識、國際金融知識、外貿法規政策、國際貿易慣例、國際經貿地理、外貿業務禮儀等專業知識

4、所需職業能力：外貿業務員應具備市場營銷能力、商務談判能力、函電處理能力、業務操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續學習能力等職業能力。

5、其他素質能力：應具備愛國精神、守法意識、忠誠品質、團隊精神、誠信品質、敬業精神、責任意識、開拓精神等職業素質。

第三篇：外貿業務員崗位說明書

1.跟蹤訂單的生產進度，安排產品的發貨；

2.負責樣品的申請、收集及分發，接待客戶；

3.負責對帳及催收貨款工作；

4.組織進行客戶投訴或退貨的處理，并將結果反饋給辦事處或客戶。

外貿業務員

1． 配合公司的所需，及時作好翻譯工作

2． 熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價

3． 熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同

4． 能獨立開發客戶，對外貿流程了解，對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復

5． 能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6． 生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證

7． 能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

8． 及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔

10． 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

11．提交季度業務匯總和總結

12． 注意提升自身產品知識、英語和業務能力

13． 在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄

14． 處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態

15． 根據市場的變化，適時地開發新產品

什么叫做跟單員？

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。

外貿跟單員的職責：跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產管理、單證與報關等綜合知識。

外貿業務員的工作內容和職責：

1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿部經理簽字后，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿部經理，由外貿部經理決定如何處理。

樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定。總的原則是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業務員在向計劃部索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發現一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。

當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應的核價單數據，自己制作出準確的核價單。

業務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。

利潤=美金賣價X匯率X0.96-成本

銷售利潤率=利潤÷（美金賣價X匯率）X100%

美金賣價確定后，原則上必須經外貿部經理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業務員必須把事情的來龍去脈向外貿部經理匯報清楚，由經理決定如何操作。

確定美金賣價，總的原則如下：

3、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、業務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業理念。客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發到有關部門。客戶下訂單后，業務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立即打印出中文訂單并下發。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業務員發電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的，此時業務員應立即

做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。

中文訂單的發文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發放范圍的標準格式是“發：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份。”

中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。

在中文訂單的右下角，業務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。

5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝計算人員，以保證包裝物品的及時到位。

6、與計劃部、采購部和生產部經理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產安排、實際生產動態和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿部經理或分部經理詢問有關這些情況，業務員必須能對答如流，絕對要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概……”這樣的言語。

7、會同業務員助理和生產部品質檢驗人員，隨時檢查成品質量情況，作好

詳細的書面驗貨記錄。如果發現成品有質量問題，應立即匯報外貿部經理，并立即通知生產部經理，以便在第一時間采取措施。反映質量問題時，應隨機抽樣，列出數據，顯示質量問題的百分比，養成用數據說話的良好習慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。

8、業務員在驗貨時，同時應對訂單的所有貨號進行現場拍照（注意要顏色交差，顏色也要拍齊），并存入電腦檔案。

9、提早與生產部經理溝通，預先安排好大貨的出貨計劃。出貨計劃確認后，先與客戶確認，客戶確認后，立即準備好所有出貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認后，應立即發出書面“出貨通知”。“出貨通知”的發放范圍應明確書寫清楚。

10、訂艙位或訂航班時，應提交給單證部的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價。同時應另附一頁，書面打印，顯示如下內容：

--貨號名稱：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？

--貿易情況：一般貿易？進料加工？來料加工？

--拼箱還是整柜？

--價格條款：FOB？CFR？CIF？FOB但運費墊付？

--是否要原產地證？如是，RORM A 還是C/O？

--發貨人：XX皮件公司？YY進出口公司？ZZ公司？還是客人另有要求？--收貨人：英文全稱？地址？

--通知人：英文全稱？地址？

--貨物存放地點：XX倉庫？YY倉庫？ZZ倉庫？

--可拖箱時間？可送貨時間？

--客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。

如是進料加工或來料加工出口，應至少提前10天左右與單證部聯系，以防止手冊沖突情況發生，因單證部要提前準備好手冊。

11、催討余款。如業務是信用證交易，走貨后，所有單據交銀行事宜將由單證部操作。但業務員應主動與單證部溝通，了解交單情況。如業務為T/T交易，業務員要做的事情如下：

如貨物空運，應在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。

如貨物海運，先與單據部溝通，看何時能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）。客戶付清所有貨

12、一筆訂單出貨后，應主動與外貿部經理溝通，向經理索要這筆業務的有關成本利潤數據，書面寫出這筆訂單的效益情況分析作為總結，并復印二份，一份報外貿部經理，一份報分部經理，原稿那一份自己留底。索要有關成本利潤數據時，業務員應向外貿部經理索取，而不是直接向財務部索取。

13、注意原料色卡的收集、制作和歸檔。寄給客戶的色卡，一定要有至少一份一模一樣的色卡留底，而且保存歸檔在外貿部的色卡檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是國產料，必須在第一時間做出標準色卡，保存歸檔在外貿部的色卡檔案中心。外貿部色卡檔案中心的增補或修改，均有同步的書面記錄。該書面記錄是一Excel表格，文件名是“色卡詳細清單”，內有兩個SHEET，文件存放地點是：電腦→→網上鄰居→→workgroup→→keke-外貿部色卡中心→→的根目錄下。為確保“色卡詳細清單”與實際色卡的完全一致，實際色卡的制作和“色卡詳細清單”的更新與維護，由外貿部經理操作，或由外貿部經理指定的人員操作。

任何人，如未經授權，不得操作。業務員在打印訂單或出具任何書面材料時，凡有關原料的名稱、中文顏色名和色號的，一律以“色卡詳細清單”的叫法為準，不得想當然地另搞一套。業務員應經常翻看色卡中心的檔案色卡，也應經常在電腦的網上鄰居上查看“色卡詳細清單”文件，及時了解色卡的最新動態。

14、學會生產訂單包裝物的計算（主要內容是內盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計算人員因故不在時，照樣能獨立計算和訂購所有包裝物品。

15、不斷地提高自己的英語水平，特別是英語的聽說能力。原則上每天應化至少15分鐘的時間，用于英語的聽力訓練。及早擺脫業務員中普遍存在的“聽不明白、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。

16、完成外貿部經理和分部經理交辦的其它事項。

款后，把客戶要求的所有正本文件用快遞給客戶，快遞一律預付，而不是到付。

簡要的說,外貿業務員主要負責聯系客戶,簽訂合同。外貿跟單員主要負責合同的執行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報驗、報關、制單結匯、收匯核銷、退稅等。

外貿業務員的工作挑戰性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業水平要求比較高，待遇比較好；外貿跟單員工作要求認真仔細，有責任感，專業水平好，但工作壓力相對較小，挑戰性也差，前途一般，待遇不會有大的發展，但是，外貿跟單員往往是業務員的基礎。

第四篇：外貿業務員崗位說明書

某公司外貿業務員工作說明書

一、基本資料

崗位名稱：外貿業務員崗位評價：……

崗位編碼：10032133定員標準：5人

直接上司：業務部經理分析日期：2012年9月

二、崗位職責

（一）概述

在業務部經理的領導下，負責公司客戶的溝通，談判和接待。

（二）工作職責

1、配合公司所需，及時做好翻譯工作；

2、熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成，給予準確報價；

3、熟悉產品在市場上的定位，找出報價的不同；

4、能獨立開發客戶，對外貿流程了解，對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復；

5、能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單；

6、及時安排打樣，嚴格審樣，寄出前，拍照存檔；依照產品數量及客戶情況，考慮運費等；

7、生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證；

8、能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫；

9、及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況；

10、退稅核銷要及時，將所需全套資料送至財務辦理；

11、提交季度業務匯總和年底總結；

12、建立客戶檔案、產品檔案、質量信息反饋表和制定出口貨物統計臺賬，并對每筆訂單的技術狀態、形式、銷售合同及附件進行備份，以備查用。

13、留意市場動態并收集相關產品和市場信息，統計、整理、歸檔；

14、外事接待。

三、其他職責

上級交給的其它工作

四、監督及崗位關系

1．所受監督：業務員直接接受業務部經理的監督領導。

崗位權限

1.對客戶的接待權

2.在業務洽談中，在公司授權范圍內有決定權

3.對客戶服務中，在公司授權范圍內有承諾權

4.對某些質量問題有否決權

七、勞動條件和環境本崗位屬于手工工作，室內坐姿結合室外走動進行，屬于較輕體力勞動，工作環境溫、濕

度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。

八、工作時間

本崗位實行每周40小時的標準工時制

九、資歷

1.工作經驗：2年及以上相關工作經驗

2.學歷要求：大專及其以上學歷

十、身體條件

本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協調力、控制力、調整力和記憶力。

十一、心理品質及能力要求

1.智力：具有較強的學習能力，理解指令和原理的能力及推理判斷能力。

2.語言能力：口頭和書面語言表達流利。

3.具有一定的組織領導能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。

4.有效信息捕捉能力、數據分析能力和判斷能力。

5.對國際市場行情有一定的了解,具有獨立開拓國際市場的能力。

十二、所需知識和專業技能

（一）擔任本崗位職務應具備的專業知識和技能

1.掌握國際貿易相關專業技能

2.具有一定的外語水平，能夠運用外語進行聽、說、讀、寫。

3.具有一定的計算機水平，能夠使用計算機辦公自動化軟件。

（二）招聘本崗位員工應考核的內容

1.政治思想素質和對外貿行業的熱愛程度。

2.業務規范、安全保密等專業知識。

3.計算機操作知識。

4.外語水平。

（三）上崗前應接受的培訓內容

1.了解外貿業務員的主要職能和責任，熟悉公司和業務部現行各項規章制度。

2.掌握業務部人員分工情況，了解部門業務進展狀況。

3.安全意識、保密意識。

（四）上崗后應繼續教育訓練的內容

1.業務規范、安全保密知識。

2.營銷學，心理學和社會學知識。

十三、績效管理

從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領導評定為主，自我評定及同級評定為輔進行。其中領導評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。

（一）本崗位工作考核的內容

1.德：良好的職業道德修養，敬業愛崗，忠于職守。

2.能：⑴業務能力：①外貿行業專業知識和實際運用能力。②日常行政管理能力和處理突發事件的能力。③公關和協調能力⑵管理水平：具有一般的計劃、組織、控制、協調和決策能力。

3.勤：出勤率達到80%

4.績：⑴是否按工作計劃和領導指令圓滿完成工作任務。⑵是否能夠事先計劃規定的經濟管理目標。⑶工作狀況有無改善，工作績效有無提高。⑷對整個公司業務工作影響程度。

（二）本崗位工作從時間角度考核要求

1.每月要向業務部經理提交書面工作報告一次

2.根據工作緊張情況，隨時向業務部經理提出合理化意見和建議

3.每年年初，制定全年工作計劃，年末根據工作完成的實際狀況，向上級作述職報告。

（三）考核結果的分析和反饋

由上級領導對考核結果進行核實及可靠性分析，以保證考核結果的真實性，并將考核結果與同期指標和工作要求相比較，及時將分析結果反饋給本人。

第五篇：外貿業務員崗位2011上半年()工作報告

外貿業務員崗位2011上半年工作報告

崗位工作概述

主要負責外貿業務開拓，整理客戶資料，聯系客戶，對客戶的詢盤進行回盤； 在分管產品區域內爭取訂單，鞏固老客戶，開發新客戶； 帶領來訪客戶參觀工廠，充當翻譯；

訂單確定后負責產品生產，發運，安裝，調試和培訓等工作； 負責對賬和催收貨款和寄送單據給客戶清關；

負責處理老客戶的投訴及新老客戶的所有問題解答； 完成上級交辦的其他工作。

一、業務員崗位半年主要工作內容及完成情況

1.阿根廷客戶30TPD大豆膨化壓榨生產線發貨，已完成。

2.解決澳大利亞榨油機問題，和客戶最終達成協議把貨物運回進境維修，現貨物已到達上海港，計 劃近期發貨。可引導客戶將來再次下單。

3.確定墨西哥客戶50TPD芝麻冷榨項目，以不同供應商給客戶兩個報價，應客戶要求，在安陸完成 原料壓榨測試，但客戶項目突然暫時中斷，需定期跟蹤！

上半年的工作總結大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因為我客戶資源有限，很多客戶還處于培養階段，而下單的客戶也都是單機，這就導致銷售額比較低。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。

二、半年或工作存在主要問題及解決措施

由于成套出口經驗有限，已成交的客戶案例中存在主要問題如下：

1.由于不懂技術，在和國內工廠訂立合同時考慮不周，存在漏洞，以致到最后出現扯皮現象。2.付款方式沒有很好的規避風險，導致應收貨款沒有及時收回，導致被動。

鑒于以上兩點，平時應加強專業和業務方面的學習，多向其他業務員學習，合理規避風險！

昨天已成過去，展望明天，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。