第一篇：微笑服務(wù)相關(guān)例句

x月份進行的《》的專題學(xué)習(xí)，在提升技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用下班時間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)實接待顧客中去，交流自己總結(jié)出的話術(shù)“小技巧，小心得”共大家一起分享，從而使?fàn)I業(yè)員整體的營銷水平得到很大提高。

時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。

高效、圓滿、妥善地做好本職工作，取得了一定成績。

不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作。

服務(wù)也是一種品牌

營業(yè)廳作為服務(wù)的前沿需要繼續(xù)提升服務(wù)水平和能力，保證在品牌競爭中奪得先機。

對營業(yè)員素質(zhì)進行嚴格要求，并進行相應(yīng)的考核，或者直接進行管理，從而保證營業(yè)廳服務(wù)形象的統(tǒng)一。

我們知道，客戶的需求會隨著社會的進步不斷改變，不斷提高，而滿足客戶的需求正是我們不斷前進的動力。忙碌的一線服務(wù)人員需要的不是理論，而是大量可以速成的技巧。

我們知道服務(wù)是滿足客戶或說是客戶需求的一個過程，他不是周而復(fù)始的重復(fù)枯燥的勞動，而是讓我們幫助客戶解決問題，同樣的問題因為處理的方法不同而會導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以，完美的服務(wù)需要技巧，使用技巧不是去騙客戶，而是致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

有人認為：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只是企業(yè)和客戶收益，對自己沒有一點好處。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅能為客戶創(chuàng)造價值，同樣也能為企業(yè)、為我們自己創(chuàng)造價值。

只要我們付出了不僅得到了客戶的信任、得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評更給自己積累了“財富”。

作為服務(wù)人員，每天都要面對各種各樣的人-----冷漠的人、挑剔的人、怒氣沖天的人、愛占小便宜的人……不管我們有多么不愿意面對這樣的人，我們都必須與他們打交道，為他們服務(wù)。在與不同性格的顧客打交道的過程中，能夠提高個人的能力，磨練自己的性格，并獲得更多的機會。

客戶是有感情的人，不拒絕微笑，渴望溫暖。服務(wù)人員應(yīng)充分施展微笑的魅力，以真誠的微笑營造溫暖親切的氣氛，讓客戶感受到溫馨。

主動招呼客戶，在所有服務(wù)中表現(xiàn)出禮貌、體貼和關(guān)心。

對客戶的問詢以及客戶碰到的難題要迅速做出反應(yīng)，讓客戶感覺到被關(guān)注，被重視

耐心細致的與用戶溝通，發(fā)現(xiàn)用戶的真實需要，提供用戶需要的服務(wù)。

學(xué)會排解用戶等待辦理業(yè)務(wù)的煩躁。當(dāng)營業(yè)廳都很多用戶來辦理業(yè)務(wù)時，在為當(dāng)前用戶辦理業(yè)務(wù)的同時，要招呼第二位用戶，并向其他用戶微笑點頭示意。以不厭其煩的理解表示對用戶光臨的歡迎和感謝。

設(shè)身處地的為用戶著想。向用戶介紹公司的規(guī)定時，盡量站在客戶的角度去解釋而不應(yīng)簡單地以公司規(guī)定為借口敷衍用戶。

臉是一張反映自己情感狀況的“明細表”，營業(yè)員要善于從用戶的表情中發(fā)現(xiàn)他們的喜怒哀樂，有針對性的提供服務(wù)，使用戶感到貼心。

避免爭論，當(dāng)對方的談話沒有道理時，不要急于去糾正。

避免不成熟的判斷和想當(dāng)然的分析。

微笑服務(wù)

微笑是一種體態(tài)語言，是做好客戶服務(wù)工作的前提條件。做好微笑服務(wù)可簡單地用十六個字來概括，真誠微笑、排除煩惱、心胸寬闊、情感交流。營業(yè)員要有發(fā)自內(nèi)心的微笑，以自己的真誠來接待客戶，以寬闊的胸懷加強與客戶心與心的溝通。

微笑4不要：一不要缺乏誠意、強裝笑臉；二不要露出笑容隨即收起；三不要

僅為情緒左右而笑；四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。

當(dāng)下，無論是企業(yè)，還是行政 機關(guān)的窗口部門，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與客戶情感上的溝通。發(fā)自內(nèi)心的微笑才會讓人產(chǎn)生愉快的感覺。營業(yè)員必須保持輕松的微笑。

當(dāng)用戶猶豫不決時，不知道該選擇哪種業(yè)務(wù)時，一定不要催他，而英帶著體諒的心情耐心為用戶推薦。當(dāng)用戶惱火時，一定要體諒用戶心情，用自己的真誠感動他。

微笑是一種比較微弱、持久、具有渲染性的情緒。

良好的服務(wù)心態(tài)是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。愛心、熱心、責(zé)任心、平常心是積極的工作心態(tài)，不能帶著情緒上崗。

面對不滿的客戶應(yīng)先認真聽取客戶的抱怨，直至客戶把我藏在心里的所有怨氣都發(fā)泄出來，這樣客戶激動的情緒才會平靜下來，逐漸回復(fù)理智狀態(tài)，然后再與之交流才有效果。

給予客戶足夠的重視和關(guān)注，客戶的事都是急事，沒有大小之分。

第二篇：例句

1.I see。我明白了。2.I quit!我不干了!3.Let go!放手!4.Me too． 我也是。5.My god!天哪!6.No way!不行!7.Come on． 來吧(趕快)8.Hold on． 等一等。9.I agree。我同意。10.Not bad． 還不錯。11.Not yet． 還沒。12.See you． 再見。13.Shut up!閉嘴!14.So long． 再見。

15.Why not? 好呀!(為什么不呢?)16.Allow me． 讓我來。17.Be quiet!安靜點!18.Cheer up!振作起來!19.Good job!做得好!20.Have fun!玩得開心!21.How much? 多少錢? 22.I'm full． 我飽了。23.I'm home． 我回來了。24.I'm lost． 我迷路了。25.My treat． 我請客。26.So do I． 我也一樣。27.This way。這邊請。28.After you． 您先。29.Bless you!祝福你!30.Follow me． 跟我來。31.Forget it!休想!(算了!)32.Good luck!祝好運!33.I decline!我拒絕!34.I promise． 我保證。35.Of course!當(dāng)然了!36.Slow down!慢點!37.Take care!保重!38.They hurt．(傷口)疼。39.Try again． 再試試。40.Watch out!當(dāng)心。41.What's up? 有什么事嗎? 42.Be careful!注意!43.Bottoms up!干杯(見底)!44.Don't move!不許動!45.Guess what? 猜猜看? 46.I doubt it 我懷疑。47.I think so． 我也這么想。48.I'm single． 我是單身貴族。49.Keep it up!堅持下去!50.Let me see．讓我想想。51.Never mind．不要緊。52.No problem!沒問題!53.That's all!就這樣!54.Time is up． 時間快到了。55.What's new? 有什么新鮮事嗎? 56.Count me on 算上我。57.Don't worry． 別擔(dān)心。58.Feel better? 好點了嗎? 59.I love you!我愛你!60.I'm his fan。我是他的影迷。61.Is it yours? 這是你的嗎? 62.That's neat． 這很好。63.Are you sure? 你肯定嗎? 64.Do l have to 非做不可嗎? 65.He is my age． 他和我同歲。66.Here you are． 給你。67.No one knows.沒有人知道。68.Take it easy． 別緊張。69.What a pity!太遺憾了!70.Any thing else? 還要別的嗎? 71.To be careful!一定要小心!72.Do me a favor? 幫個忙，好嗎? 73.Help yourself． 別客氣。74.I'm on a diet． 我在節(jié)食。75.Keep in Touch． 保持聯(lián)絡(luò)。76.Time is money． 時間就是金錢。77.Who's calling? 是哪一位? 78.You did right． 你做得對。79.You set me up!你出賣我!80.Can I help you? 我能幫你嗎? 81.Enjoy yourself!祝你玩得開心!82.Excuse me，Sir． 先生，對不起。83.Give me a hand!幫幫我!84.How's it going? 怎么樣? 85.I have no idea． 我沒有頭緒。86.I just made it!我做到了!87.I'll see to it 我會留意的。88.I'm in a hurry!我在趕時間!89.It's her field． 這是她的本行。90.It's up to you． 由你決定。91.Just wonderful!簡直太棒了!92.What about you? 你呢? 93.You owe me one．你欠我一個人情。94.You're welcome． 不客氣。95.Any day will do． 哪一天都行夕 96.Are you kidding? 你在開玩笑吧!97.Congratulations!祝賀你!98.T can't help it.我情不自禁。99.I don't mean it.我不是故意的。100.I'll fix you Up． 我會幫你打點的 101.It sounds great!． 聽起來很不錯。102.It's a fine day。今天是個好天。103.So far，So good． 目前還不錯。104.What time is it? 幾點了? 105.You can make it!你能做到!106.Control yourself!克制一下!107.He came by train． 他乘火車來。108.He is ill in bed． 他臥病在床。109.He lacks courage． 他缺乏勇氣。110.How's everything? 一切還好吧? 111.I have no choice． 我別無選擇。112.I like ice-cream． 我喜歡吃冰淇淋。113.I love this game． 我鐘愛這項運動。114.I'll try my best． 我盡力而為。115.I'm On your side． 我全力支持你。116.Long time no see!好久不見!117.No pain，no gain． 不勞無獲。118.Well，it depends 噢，這得看情況。119.We're all for it． 我們?nèi)纪狻?20.What a good deal!真便宜!121.What should I do? 我該怎么辦？ 122.You asked for it!你自討苦吃!123.You have my word． 我保證。124.Believe it or not!信不信由你!125.Don't count on me．別指望我。126.Don't fall for it!別上當(dāng)!127.Don't let me down． 別讓我失望。128.Easy come easy go． 來得容易，去得快。129.I beg your pardon． 請你原諒。

130.I beg your pardon? 請您再說一遍(我沒有聽清)。131.I'll be back soon． 我馬上回來。132.I'll check it out． 我去查查看。133.It’s a long story． 說來話長。134.It’s Sunday today． 今天是星期天。135.Just wait and see!等著瞧!136.Make up your mind． 做個決定吧。137.That's all I need． 我就要這些。138.The view is great． 景色多么漂亮!139.The wall has ears． 隔墻有耳。140.There comes a bus． 汽車來了。141.What day is today? 今天星期幾? 142.What do you think? 你怎么認為？ 143.Who told you that? 誰告訴你的? 144.Who's kicking off? 現(xiàn)在是誰在開球? 145.Yes，I suppose So． 是的，我也這么認為。146.You can't miss it 你一定能找到的。147.Any messages for me? 有我的留言嗎? 148.Don't be so modest． 別謙虛了。149.Don't give me that!少來這套!150.He is a smart boy． 他是個小機靈鬼。151.He is just a child． 他只是個孩子。152.I can't follow you． 我不懂你說的。153.I felt sort of ill.我感覺有點不適。154.I have a good idea!我有一個好主意。155.It is growing cool． 天氣漸漸涼爽起來。156.It seems all right． 看來這沒問題。157.It's going too far． 太離譜了。

158.May I use your pen? 我可以用你的筆嗎? 159.She had a bad cold． 她患了重感冒。160.That's a good idea． 這個主意真不錯。161.The answer is zero． 白忙了。162.What does she like? 她喜歡什么? 163.As soon as possible!越快越好!164.He can hardly speak． 他幾乎說不出話來。165.He always talks big． 他總是吹牛。166.He won an election． 他在選舉中獲勝。167.I am a football fan． 我是個足球迷。168.If only I could fly． 要是我能飛就好了。169.I'll be right there． 我馬上就到。170.I'll see you at six． 我六點鐘見你。171.IS it true or false? 這是對的還是錯的? 172.Just read it for me． 就讀給我聽好了。173.Knowledge is power． 知識就是力量。174.Move out of my way!讓開!175.Time is running out． 沒時間了。176.We are good friends． 我們是好朋友。177.What's your trouble? 你哪兒不舒服? 178.You did fairly well!你干得相當(dāng)不錯1 179.Clothes make the man． 人要衣裝。180.Did you miss the bus? 你錯過公共汽車了? 181.Don't lose your head。不要驚慌失措。182.He can't take a joke． 他開不得玩笑。

183.He owes my uncle $100．他欠我叔叔100美元。184.How are things going? 事情進展得怎樣? 185.How are you recently? 最近怎么樣? 186.I know all about it． 我知道有關(guān)它的一切。187.It really takes time． 這樣太耽誤時間了。188.It's against the law． 這是違法的。189.Love me，love my dog．(諺語)愛屋及烏。190.My mouth is watering． 我要流口水了。191.Speak louder，please． 說話請大聲點兒。192.This boy has no job． 這個男孩沒有工作。193.This house is my own． 這所房子是我自己的。194.What happened to you? 你怎么了? 195.You are just in time.你來得正是時候。

196.You need to workout． 你需要去運動鍛煉一下。197.Your hand feels cold． 你的手摸起來很冷。198.Don't be so childish.別這么孩子氣。199.Don't trust to chance!不要碰運氣。200.Fasten your seat belt． 系好你的安全帶。201.He has a large income.他有很高的收入。202.He looks very healthy． 他看來很健康。203.He paused for a reply． 他停下來等著·回答。204.He repaired his house． 他修理了他的房子。205.He suggested a picnic.他建議搞一次野餐。206.Here's a gift for you． 這里有個禮物送給你。207.How much does it cost? 多少錢? 208.I caught the last bus.我趕上了最后一班車。209.I could hardly speak． 我簡直說不出話來。210.I'll have to try that． 我得試試這么做。211.I'm very proud of you． 我為你感到非常驕傲。212.It doesn't make sense.這沒有意義(不合常理)。213.Make yourself at home． 請不要拘禮。214.My car needs washing． 我的車需要洗一洗。215.None of your business!與你無關(guān)!216.Not a sound was heard.一點聲音也沒有。217.That's always the case．習(xí)以為常了。218.The road divides here.這條路在這里分岔。219.Those are watermelons． 那些是西瓜。220.What a nice day it is!今天天氣真好!221.What's wrong with you? 你哪里不對勁? 222.You are a chicken． 你是個膽小鬼。223.A lovely day，isn't it? 好天氣，是嗎? 224.He is collecting money． 他在籌集資金。225.He was born in New York． 他出生在紐約。226.He was not a bit tired． 他一點也不累。227.I will be more careful． 我會小心一些的，228.I will never forget it． 我會記著的。229.It is Just what I need． 這正是我所需要的。230.It rather surprised me． 那事使我頗感驚訝。231.Just around the comer． 就在附近。

232.Just for entertainment． 只是為了消遣一下。233.Let bygones be bygones． 過去的，就讓它過去吧。234.Mother doesn't make up． 媽媽不化妝。

235.Oh，you are kidding me． 哦，你別拿我開玩笑了。236.She has been to school.她上學(xué)去了。237.Skating is interesting． 滑冰很有趣。238.Supper is ready at six． 晚餐六點鐘就好了。239.That's a terrific idea!真是好主意!240.What horrible weather!這鬼天氣!241.Which would you prefer? 你要選哪個? 242.Does she like ice-cream? 她喜歡吃冰淇淋嗎? 243.First come first served． 先到先得。244.Great minds think alike． 英雄所見略同。245.He has a sense of humor． 他有幽默感。246.He is acting an old man． 他正扮演一個老人。247.He is looking for a job． 他正在找工作。248.He doesn't care about me． 他并不在乎我。249.I develop films myself． 我自己沖洗照片。250.I felt no regret for it． 對這件事我不覺得后悔。251.I get up at six o'clock． 我六點起床。252.I meet the boss himself． 我見到了老板本人。

演講稿

尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：

我是來自10級經(jīng)濟學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗。

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔(dān)任著學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)。回望這一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗和大家一起分享。

學(xué)習(xí)委員是班上的一個重要職位，在我當(dāng)初當(dāng)上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定要把工作做好。要認真負責(zé)，態(tài)度踏實，要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學(xué)校學(xué)院的具體工作。作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對老師的意見和老師的教學(xué)動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進入大學(xué)，很多人一時還不適應(yīng)老師的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問，熟悉老師對學(xué)生的基本要求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績，當(dāng)同學(xué)們向我提出問題時，基本上給同學(xué)一個正確的回復(fù)。

總之，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動支持我的工作；在收集同學(xué)們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學(xué)的提醒，自己也沒有發(fā)覺等等。最嚴重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導(dǎo)致我們班有4名同學(xué)錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗，帶動本班級的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，同時也相信大家在大學(xué)畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！

第三篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)

微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費服務(wù)行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無窮的魅力。

笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務(wù)行業(yè)的工作人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為司乘人員服務(wù)。試想一下,如果一個收費員只會一味地微笑,而對司乘人員內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把司乘當(dāng)作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為司乘人員的知心人。

第四篇：微笑服務(wù)

帶著微笑出發(fā)，讓努力鑄就輝煌

尊敬的名位領(lǐng)導(dǎo),同志們大家好

我是來自開發(fā)區(qū)五科的高潔,很榮幸有機會通過演講比賽這樣一個平臺與大家共同分享我的感受,我演講的題目是<帶著微笑出發(fā),讓努力鑄就輝煌> 建設(shè)一個好的發(fā)展環(huán)境人人有責(zé),可以說,人人都是軟環(huán)境,事事都是軟環(huán)境.事實上,每個城市的硬件都大同小異,唯有那里的軟環(huán)境,才能使人銘刻在心.軟環(huán)境的建設(shè)離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而微笑服務(wù)是一個城市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的基本功.做為一名普通的工作人員,一絲微笑,足以拉進我們與申請人之間的距離,事實上,真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。窗口的微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對申請人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造出無價的社會效益。

微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的申請人，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。一絲美麗的微笑既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

微笑服務(wù)是本，而扎實的業(yè)務(wù)水平是根。工作就像一座山，我們便是那登山人，而登山的工具就是學(xué)習(xí)。加強學(xué)習(xí)，不斷為自己充電，只有學(xué)習(xí)才能解決工作中的一切難題；“創(chuàng)新才能發(fā)展，守舊必然停滯”，任何事業(yè)的發(fā)展和進步，都離不開創(chuàng)新。工作中，如果光靠良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)水平是很難滿足日益變化的工作需求的。這就要求我們創(chuàng)造性地開展工作，務(wù)必解決好每一個問題，扎扎實實，堅持不懈。創(chuàng)新工作，就必須以新思路，新方法，新手段，解決工作中遇到的難題，而不是遇到難題就退縮，遇到難道就推脫。

小窗口，大舞臺。窗口服務(wù)不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著出入境管理處的形象。有人說，用力做只能稱職，用心做才能優(yōu)秀。雖然我們都是這個社會普通的一份子,也許我們不能馳騁疆場,轟轟烈烈,但我們可以立足崗位,兢兢業(yè)業(yè).萬物復(fù)蘇，春意盎然，不由得使我想起了詩人白居易那句“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”。是啊，一派生機勃勃的春季美景已經(jīng)映入我們的眼簾。作為窗口工作人員，我會時刻懷著一顆充滿活力的心，去對待工作，對待群眾。在為民服務(wù)的大橋上，奉獻出我的青春，貢獻出我的力量。

第五篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)

一． 微笑服務(wù)的秘訣：

1．保證充足的睡眠——物質(zhì)基礎(chǔ)。2．經(jīng)常進行快樂的回憶。

3．為他人開心而開心——分享他人的快樂。4．放松自己，不要緊張。

5．受RGM或區(qū)域負責(zé)人笑容的正面影響。

二． 微笑服務(wù)的維持方法：

經(jīng)過一段時間的工作，疲憊向你襲來，顧客的抱怨及其他不愉快的事也隨之增多，這時，你需要洗把手，放松一下自己，萬事多想一下好的一方面，我相信你會做的更出色。

三． 微笑服務(wù)的源泉：

1．健康的身體和高尚的服務(wù)精神。

2．來自顧客的一句“謝謝”。

3．工作場所的愉快氣氛。

4．受其他服務(wù)員的信任或贊賞的時候。

四． 妨礙微笑服務(wù)的因素：

1．在工作中受到訓(xùn)斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧視。3．MGR擺出自以為是的態(tài)度。

4．在營業(yè)繁忙期MGR不能保持冷靜的態(tài)度。5．在高峰期人手不夠。6。MGR之間相互指責(zé)。7．MGR盯住不放。

8．在店鋪內(nèi)工作時間太久。

9．在一個工作崗位上的工作時間太久。

10．眼前的顧客對點餐內(nèi)容不能很快決定下來。11．建議點餐時，受到顧客的拒絕。12．收銀機里的零找金不足。13．總配斷檔或制作產(chǎn)品速度慢。14．受到顧客的索賠。

15．自己的工作積極性受到無視。16．遇到討厭的顧客。

17．上班后，沒有得到工作分配。

18．被強行要求向顧客推銷特定的商品。19．店內(nèi)有人大聲喧嘩。20．對自己的工作不滿意。

五．引發(fā)微笑服務(wù)的因素：

服務(wù)員：

1.晴朗的天氣和良好的身體狀態(tài)。2.休息室的良好氣氛。3.MGR開的玩笑很有趣。4.在工作中受到表揚。5.店鋪營業(yè)不是很繁忙。6.向顧客推銷產(chǎn)品成功。7.工作時間不是很久。8.感到工作起來很有干勁。

9.在自己比較喜歡的工作崗位上。10.因為同事中有自己的朋友，互相覺得很融洽。11.自己接待的客人狀態(tài)令自己滿意。

訓(xùn)練員：

1.感覺自己的存在感和重要性。2.進店時，店鋪的氣氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好處的指示。5.感覺到與MGR 配合得很融洽。6.能夠很好地與 MGR進行交流。7.受到其他服務(wù)員積極工作的感染。8.有熟客來店。

9.可愛的小孩子由媽媽領(lǐng)著來到店里。10.對自己的工作很有自信。11.來自顧客的一句“謝謝”。12.與顧客進行適度的會話。13.新員工，特別是自己徒弟的進步。