第一篇：旅游英語專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告

旅游英語專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進行了近4個月的導(dǎo)游實習(xí)。

一、實習(xí)公司介紹：

驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2008年，是中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，中國最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺。成立之初，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實習(xí)是跟團游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。

二、實習(xí)目的實習(xí)是我進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，實習(xí)是旅游英語專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行的綜合課程，是貫徹理論聯(lián)系實際的方針，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。通過實習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì)，圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)。

三、實習(xí)內(nèi)容

這次我是以實習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，獨立承擔(dān)帶團任務(wù)。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要集中在怎么樣進行旅游團的成功運作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等。培訓(xùn)結(jié)束后就開始跟隨經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，后來逐漸自己帶團，從一天的團到兩天的團。通過以前專業(yè)課的積累和這次實習(xí)，我越來越意識到導(dǎo)游工作是一份綜合性，文化性，規(guī)范性的工作。

綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處

理這些事情的過程，所以綜合性非常強。

文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導(dǎo)游，不僅要順利完成帶團任務(wù)，還要在帶團的過程中進行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養(yǎng)。

規(guī)范性：由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消

費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待

工作能順利進行。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。

四、實習(xí)收獲及心得

通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游，不但要對景點充滿熱情，還要對游客充滿

熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對他們有親人般的關(guān)懷。

有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，我覺得這種觀點是不正確的。你

講了，游客沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)實際上沒有完成。察言觀色很重

要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常和他們聊聊，使客人對你產(chǎn)生信任感。講

解的時候要清楚自然，當(dāng)游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。要與團隊的人多溝通，這樣有利于整

個團隊的順利完成旅游活動。我堅信：我不是一個人在戰(zhàn)斗，我是為一個團隊在服務(wù)，游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認識到很多問題。

（1）理論與實踐相結(jié)合在學(xué)校的兩年時間，我積累了扎實的理論功底，在實習(xí)前，我以為，我完全

可以勝任導(dǎo)游這個工作，但當(dāng)我?guī)F后發(fā)現(xiàn)，理論與實踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實際上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團去上

海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個不是我的錯也不是旅

行社的錯，因為我們在之前都跟他們強調(diào)過。但是其他游客在等待的過程中，矛

頭直對我和旅行社，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿。

那四十分鐘絕對是我實習(xí)中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來到，我才松了口

氣。此時，我才明白：實踐是理論的基礎(chǔ)，是理論的出發(fā)點和歸宿點，對理論起

決定作用，實踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。

（2）經(jīng)驗在于積累，經(jīng)驗在于總結(jié)

剛從學(xué)校出來，沒有任何的帶團經(jīng)驗，雖然，進行了崗前培訓(xùn)，也跟著經(jīng)驗

豐富的導(dǎo)游進行了學(xué)習(xí)，但當(dāng)自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題，卻不能進行即時妥善的處理。記得有次一日團是去泡溫泉，因為我是第一次去

那個景點，司機師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認識路，路上耽擱了半個

小時，自然的游客們也焦慮了，在柜臺上沖著我表示不滿，我一緊張就沒有問清

楚情況，小孩不需要門票我也發(fā)了票，最后導(dǎo)致少票，我自己就只能補了兩張票。

其實這些都是完全可以避免的問題，就是因為自己的經(jīng)驗不夠豐富。所以當(dāng)去自

己不熟悉的景點時，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預(yù)案，做到不慌不忙，要總結(jié)每一次帶團心得，做好筆記，隨時學(xué)習(xí)。

（3）善于溝通，敢于溝通

我覺得，溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個技能。溝通并不是一種本能，而是

一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練

出來的。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。對于我們導(dǎo)游

來說溝通更是重要，在帶團過程中，我認識到最重要的一點就是溝通，每一個細

節(jié)都要注意到，每一個細節(jié)都要點到，因為很多時候跟游客溝通，就可以避免很

多問題。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的，哪些是可以免費使

用的，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等。或者是住

酒店的時候，要提醒有游客們檢查房間設(shè)施，這樣就可以避免在第二天查房時出

現(xiàn)問題，又例如在旺季的時候，如果要排很長時間的隊，一定要先跟游客們溝通

好，否則到時候游客可能就會有意見。并且我們要敢于溝通，不要因為游客有意

見就不敢溝通，這時候就更加要進行溝通，因為這樣才能消除游客的不滿，才能

有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。

五、總結(jié)

經(jīng)過此番的實習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。實

習(xí)中我最大的感受是累并充實著，每天都忙碌著。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花，但開始實習(xí)后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前

只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！

在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經(jīng)歷讓我更加堅強，更加處變不驚。我對整個旅游行業(yè)的運作模式和日常操

作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也豐富了我的人生經(jīng)歷，這將是我一生中寶貴財富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。我想，要成為21世紀的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的能力。同時也教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。通過實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。這一次的實習(xí)必將促進以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

最后我真誠的感謝我實習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實習(xí)的老師，謝謝你們提供的幫助。

第二篇：旅游英語專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告

旅游英語專業(yè)畢業(yè)實習(xí)報告

2012年1月15日至2012年5月15日，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進行了近4個月的導(dǎo)游實習(xí)。

一、實習(xí)公司介紹：

驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2008年，是中國領(lǐng)先的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，中國最大的自助游產(chǎn)品預(yù)訂及資訊服務(wù)平臺。成立之初，驢媽媽就以自助游服務(wù)商定位市場，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，為游客出行提供一站式服務(wù)便利。我的實習(xí)是跟團游的巴士自由行，主要集中在中短途路線。

二、實習(xí)目的

實習(xí)是我進入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機會，也是學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，實習(xí)是旅游英語專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行的綜合課程，是貫徹理論聯(lián)系實際的方針，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。通過實習(xí)提高了我的工作能力和自身的素質(zhì)，圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)。

三、實習(xí)內(nèi)容

這次我是以實習(xí)導(dǎo)游的身份加入驢媽媽的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，獨立承擔(dān)帶團任務(wù)。首先公司給予我們業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要集中在怎么樣進行旅游團的成功運作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等。培訓(xùn)結(jié)束后就開始跟隨經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，后來逐漸自己帶團，從一天的團到兩天的團。

通過以前專業(yè)課的積累和這次實習(xí)，我越來越意識到導(dǎo)游工作是一份綜合性，文化性，規(guī)范性的工作。

綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團好幾十人，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情，接待過程就是努力處理這些事情的過程，所以綜合性非常強。

文化性：隨著生活水平的提高，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導(dǎo)游，不僅要順利完成帶團任務(wù)，還要在帶團的過程中進行文化的傳播，這就要求我們具有較高的知識文化修養(yǎng)。

規(guī)范性：由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。

四、實習(xí)收獲及心得

通過實習(xí)我發(fā)現(xiàn)要想當(dāng)好導(dǎo)游，不但要對景點充滿熱情，還要對游客充滿熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對他們有親人般的關(guān)懷。有些導(dǎo)游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，我覺得這種觀點是不正確的。你講了，游客沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)實際上沒有完成。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常和他們聊聊，使客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，當(dāng)游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣。要與團隊的人多溝通，這樣有利于整個團隊的順利完成旅游活動。我堅信：我不是一個人在戰(zhàn)斗，我是為一個團隊在服務(wù)，游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認識到很多問題。

（1）理論與實踐相結(jié)合

在學(xué)校的兩年時間，我積累了扎實的理論功底，在實習(xí)前，我以為，我完全可以勝任導(dǎo)游這個工作，但當(dāng)我?guī)F后發(fā)現(xiàn)，理論與實踐還是有很大的差異的，明明按照理論該這樣做的事情，實際上卻不能這樣做。比如，我第一次帶團去上海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘，理論上這個不是我的錯也不是旅行社的錯，因為我們在之前都跟他們強調(diào)過。但是其他游客在等待的過程中，矛頭直對我和旅行社，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿。那四十分鐘絕對是我實習(xí)中最難熬的四十分鐘，直到那組家庭來到，我才松了口氣。此時，我才明白：實踐是理論的基礎(chǔ)，是理論的出發(fā)點和歸宿點，對理論起決定作用，實踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。

（2）經(jīng)驗在于積累，經(jīng)驗在于總結(jié)

剛從學(xué)校出來，沒有任何的帶團經(jīng)驗，雖然，進行了崗前培訓(xùn)，也跟著經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游進行了學(xué)習(xí)，但當(dāng)自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題，卻不能進行即時妥善的處理。

記得有次一日團是去泡溫泉，因為我是第一次去那個景點，司機師傅也是第一次去，所以師傅和我都不認識路，路上耽擱了半個小時，自然的游客們也焦慮了，在柜臺上沖著我表示不滿，我一緊張就沒有問清楚情況，小孩不需要門票我也發(fā)了票，最后導(dǎo)致少票，我自己就只能補了兩張票。其實這些都是完全可以避免的問題，就是因為自己的經(jīng)驗不夠豐富。所以當(dāng)去自己不熟悉的景點時，要提前做好功課，做好緊急事件的處理預(yù)案，做到不慌不忙，要總結(jié)每一次帶團心得，做好筆記，隨時學(xué)習(xí)。

（3）善于溝通，敢于溝通

我覺得，溝通能力是導(dǎo)游必不可少的一個技能。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。對于我們導(dǎo)游來說溝通更是重要，在帶團過程中，我認識到最重要的一點就是溝通，每一個細節(jié)都要注意到，每一個細節(jié)都要點到，因為很多時候跟游客溝通，就可以避免很多問題。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的，哪些是可以免費使用的，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等。或者是住酒店的時候，要提醒有游客們檢查房間設(shè)施，這樣就可以避免在第二天查房時出現(xiàn)問題，又例如在旺季的時候，如果要排很長時間的隊，一定要先跟游客們溝通好，否則到時候游客可能就會有意見。并且我們要敢于溝通，不要因為游客有意見就不敢溝通，這時候就更加要進行溝通，因為這樣才能消除游客的不滿，才能有利于自己的工作，才能讓游客感到舒心。

五、總結(jié)

經(jīng)過此番的實習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多。實習(xí)中我最大的感受是累并充實著，每天都忙碌著。這與以前學(xué)校輕松的日子形成了鮮明的對比。以前總想著早點工作，自己掙錢自己花，但開始實習(xí)后才知道，賺錢很不易，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易，想想以前只知道伸手問父母要錢，感到很慚愧！

在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦，有過甜，有過笑，流過淚，這些經(jīng)歷讓我更加堅強，更加處變不驚。我對整個旅游行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也豐富了我的人生經(jīng)歷，這將是我一生中寶貴財富。并且我得到了自己最想要的——成就感，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心。雖然受到過冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評，但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓(xùn)總結(jié)了經(jīng)驗，看清了社會的真相，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。我想，要成為21世紀的合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)、積累，從而提高自身分析問題、解決問題的能力。同時也教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流。通過實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。這對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。這一次的實習(xí)必將促進以后的工作，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，懂得了分享，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

最后我真誠的感謝我實習(xí)單位的同事們，是他們教會了我獨立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實習(xí)的老師，謝謝你們提供的幫助。

第三篇：專科旅游英語專業(yè) 畢業(yè)實習(xí)報告樣本

涉外語言學(xué)部2010級旅游英語二班程君201019310237

實習(xí)單位：武漢武大旅行社有限責(zé)任公司

實習(xí)部門：導(dǎo)游中心

實習(xí)崗位：導(dǎo)游

實習(xí)時間：2012年11月20日-2013年2月20日

企業(yè)導(dǎo)師：谷音

校內(nèi)導(dǎo)師：趙秀麗

報告撰寫時間：2013年2月25日

關(guān)于在武漢大學(xué)旅行社從事導(dǎo)游崗位的實習(xí)報告 畢業(yè)實踐報告

一、摘要

2012年11月到2013年2月期間，我在武漢大學(xué)旅行社參加頂崗實習(xí)，工作崗位是導(dǎo)游。通過這次實習(xí)，我對導(dǎo)游工作有了深入了解。在此期間，我利用自己的語言優(yōu)勢，參與接待外賓的工作，將所學(xué)的知識和實踐結(jié)合起來，不僅提升了自己的英語水平，也增強了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步參與到公司的線路推廣活動，能夠成功簽約數(shù)位客戶，銷售金額達壹萬貳仟元。在公司里，我與同事們建立了良好的人際關(guān)系，認真、積極地完成了領(lǐng)導(dǎo)委托的工作，得到了部門經(jīng)理和同事們的認可。實習(xí)期間，我同時也認識到了自己在社會經(jīng)驗上的不足，這也給了我前進的動力，為我將來的工作奠定了寶貴的基石。

二、實習(xí)內(nèi)容：

1、實習(xí)單位簡介

武漢大學(xué)旅行社系百年名牌花園學(xué)府—武漢大學(xué)所創(chuàng)辦，直屬強強合并后的新武漢大學(xué)后勤集團，吃、宿、行、游一條龍接待，自成體系，實力強勁。武漢大學(xué)旅行社自1996年成立以來，充分依托百年名牌學(xué)府之品牌、人才、市場、資源等綜合優(yōu)勢，高揚創(chuàng)信譽樹品牌，以進步求發(fā)展的企業(yè)文化理念；堅持務(wù)實求新，以特色經(jīng)營拓展市場；薄利多銷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信客戶之經(jīng)營原則；秉承真誠善良，盡心盡責(zé)之企業(yè)宗旨，魚躍于中國市場經(jīng)濟大潮之中！企業(yè)自2004年起，連續(xù)5年獲得國家旅游局授予的“全國百強旅行社”榮譽，為湖北省唯一一家獲此榮譽的旅行社。2008年，申請注冊武漢學(xué)知旅國際旅行社有限責(zé)任公司，著力打造“學(xué)知旅”這個新的企業(yè)品牌。2011年，武大旅行社榮獲湖北省首批5A級旅行社稱號，學(xué)知旅國旅亦獲得“中國公民出境旅游組團社”資質(zhì)。

2、實習(xí)過程及心得

2.1 實習(xí)具體內(nèi)容

2.1.1學(xué)習(xí)企業(yè)文化 熟悉業(yè)務(wù)流程

我有幸經(jīng)王毅老師推薦，被武大旅行社順利錄用，并于2012年11月20日正式入職。前兩周，我的工作主要是學(xué)習(xí)企業(yè)各方面的管理制度，包括：《員工守則》、《帶團規(guī)范》、《財務(wù)報賬制度》和企業(yè)文化，期間部門經(jīng)理安排我進行跟團實訓(xùn)，由老員工帶我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程。除了學(xué)習(xí)財務(wù)制度，背誦導(dǎo)游詞也是日常工作項目之一。從武漢大學(xué)風(fēng)光導(dǎo)游詞到武漢市各大景點導(dǎo)游詞，不一而足。通過一段時間的訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)實際帶團中講解導(dǎo)游詞是很靈活的，背到滾瓜爛熟，爛記于心并不重要，重要的是要因人而異有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通，這也讓我對第一份工作有了清晰的認識。

2.1.2 導(dǎo)游服務(wù)技巧培訓(xùn)

武大旅行社作為湖北省5A旅行社，經(jīng)常參與政務(wù)接待，因此對全體員工要求很高，主要體現(xiàn)在對員工的培訓(xùn)考核上。進社第二周，我就體會到了這一點。我參加了名為“漢港交流線路培訓(xùn)”考試，此次考核要求基層員工和部門經(jīng)理都必須參加，體現(xiàn)了企業(yè)一視同仁的管理思想。這也讓我理解了自學(xué)不論在學(xué)校還是踏入社會都很重要。在武大旅行社的這段時間，我經(jīng)常接受導(dǎo)游服務(wù)技巧培訓(xùn)，對全國各地的旅游資源、風(fēng)景名勝有了較深刻的了解。關(guān)于服務(wù)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，我總結(jié)為以下四點：

<1>導(dǎo)游在帶團時要注意分寸，講解時要詳略得當(dāng)，既突出景點的特色，又給游客留出足夠時間去自由活動，這樣可以避免導(dǎo)游過度熱情讓游客覺得尷尬。另外，遣詞用句也要注意分寸，俗話說：“一句話可以把人逗笑，也可以把人說跳”。

<2>導(dǎo)游需要“一專多能”，不僅講解水平要高，還得要多才多藝，比如會唱歌，會攝影。除此之外，講解時即興發(fā)揮不拘泥于導(dǎo)游詞也能取得錦上添花的效果。

<3>辨是非，作風(fēng)正派。無論男女導(dǎo)游都需要自重，面對少數(shù)游客提出無理要求時，必須講原則，不讓一寸，不給圖謀不軌者可乘之機。

<4>導(dǎo)游的工作要做到“事無巨細”。在游覽的過程中導(dǎo)游不僅負責(zé)沿途講解，還要料理游客日常起居，保障人身財產(chǎn)安全，時刻維護游客權(quán)益。

2.1.3 帶團實踐 接待外賓

到目前為止，我接待過兩次外賓團隊。第一個外賓團隊是12月30日—1月9日由國僑辦組織的海外華裔青年尋根冬令營。我在十余天里陪同營員們游覽十堰武當(dāng)山以及武漢市著

名景點。這個團隊的營員主要來自澳大利亞和泰國，年齡多在15歲左右，不會中文，交流基本靠英語。這個團隊最讓我印象深刻的是，12月31日深夜在武當(dāng)山上，一個來自澳大利亞布里斯班的小營員突發(fā)高燒，我陪同營員下山看病，直到1月1日凌晨2點才返回酒店，這讓我對導(dǎo)游應(yīng)急處理有了直觀了解：當(dāng)游客在游覽途中突發(fā)急病，作為導(dǎo)游，無論多晚都有義務(wù)陪同客人就醫(yī)直到患者病情得到控制。另外，外賓團隊的飲食禁忌非常多，比如泰國客人有宗教信仰，不吃牛肉等，作為導(dǎo)游一定要提前與餐廳溝通。第二個外賓團隊是2月10號—2月11號美國加利福尼亞州硅谷考察團，30位來自美國、加拿大、印度的專家來到武漢參加峰會。我負責(zé)到機場接送客人，在客人們參與峰會時給與必要的協(xié)助，外出活動時作為陪同翻譯隨行。通過接待這個團隊，我的口譯能力得到了提升，了解了會議團隊該如何接待、實踐了接機送機操作流程。

2.1.4公司推廣

2013年1月，公司向游客主推溫泉旅游線路和三亞避寒線路。通過向朋友們宣傳，我了解到部分人的出游計劃，通過宣傳線路特色、制定個性化行程，協(xié)助訂機票、酒店，我與7名客戶簽訂了旅游合同，其中包括涉外語言學(xué)部程曉主任，累計銷售金額達壹萬貳仟元。

2.2 實習(xí)心得

天漸漸轉(zhuǎn)暖了，沉寂一冬的旅游市場逐漸復(fù)蘇。雖說這短短的三個月并不是旅游旺季，我卻充分感受過旅游旺季的繁忙程度—忙碌并快樂著。在這兒，我要感謝武漢大學(xué)旅行社給與我這次寶貴的機會。在短短的三個月里，我學(xué)到了很多課本上沒有的知識，比如：我了解了旅游行業(yè)具體包括了哪些方面；學(xué)會了怎樣根據(jù)客人的需求，設(shè)計行程和預(yù)算；知道怎樣訂車、訂房、請款、報賬；熟記了出全陪時和地接社聯(lián)系的技巧，以便取得更精確的行程?? 這三個月的工作看似瑣碎，卻都是課本上學(xué)不到的實際操作經(jīng)驗。而這三個月中，我頻繁地穿梭于武漢和各個城市之間，所以我明白了導(dǎo)游這份工作注定是不停奔波著。雖說現(xiàn)在是淡季，但接踵而至的接待計劃對我這個新手來說還是有些吃不消。有時，剛結(jié)束了一個團的接待任務(wù)，沒休息兩天就得連軸轉(zhuǎn)接長途全陪團，去面對陌生的游客。我曾私下像經(jīng)理抱怨過工作壓力很大，經(jīng)理告訴我去適應(yīng)導(dǎo)游的工作節(jié)奏，尤其是旺季就是這樣的工作節(jié)奏—連軸轉(zhuǎn)。通過和經(jīng)理交談，我自愧不如，和社里的女導(dǎo)游相比，在吃苦這個方面我很不如她們。她們中很多人，去年從六月到八月底，連續(xù)兩個多月，一直在全國各地接待游客，沒有時間休息，雖然很累，但她們沒有絲毫怨言，因為選擇了這個行業(yè)就得去適應(yīng)，就得去堅持。她們的精神很值得我學(xué)習(xí)欽佩。

三個月的實習(xí)期，說長不長，說短不短，它既考驗了我的耐力，也檢驗了我的智慧—看我之前在學(xué)校學(xué)的扎不扎實。除此之外，也讓我有機會去仔細思考我自身的優(yōu)勢和劣勢。關(guān)于優(yōu)勢，相較于之前提到的抗壓性不夠，我認為自己的優(yōu)勢是大于劣勢的。首先，從性別這個角度來說，我是男生，體能和思考問題的方式具有一定長處，更何況我省導(dǎo)游從業(yè)人員八成是女性，男導(dǎo)游相對較少。其次，我是一名英語導(dǎo)游，有機會接待外賓，可以開闊我的視野，鍛煉我的英語口語，努力和行業(yè)尖兵看齊。誠然，通過實習(xí)，我已經(jīng)感受到導(dǎo)游隊伍是個藏龍臥虎之地，牛人輩出，競爭壓力自然可想而知，尤其是武大旅行社—一家在旅游行業(yè)內(nèi)頗有名望的5A旅行社，她的導(dǎo)游中心在武漢市旅游界有著“黃埔軍校”的美譽。我的同事都是武漢市星級導(dǎo)游，導(dǎo)游部經(jīng)理谷音老師是全國模范導(dǎo)游、武漢市五星級導(dǎo)游，他們都是有著豐富從業(yè)經(jīng)驗的老導(dǎo)游。說到這，我認為，做導(dǎo)游不是吃青春飯，隨著工作時間的增長，經(jīng)驗的積累，可以成為一名行業(yè)里的專家。如果有機會，我還會繼續(xù)深造提升自己。轉(zhuǎn)眼我即將結(jié)束此次實習(xí)工作，我很珍惜這一次實習(xí)的經(jīng)驗。我會好好回顧反思自己的不足之處，沉淀自己，讓思想變得成熟，為自己將來的職業(yè)之路打下更為堅實的基礎(chǔ)。

三、致謝

在涉外語言學(xué)部求學(xué)的三年，感謝那些辛勤教導(dǎo)我們的老師，為我們的學(xué)習(xí)和生活一直奉獻著，教導(dǎo)著我們照顧著我們。

感謝王毅老師，不顧奔波之苦推薦我到武大旅行社實習(xí)，并全程關(guān)心著我的實習(xí)工作。感謝祝主任，在這三年中您的教導(dǎo)與幫助，讓我們受益匪淺，您無私傳授的經(jīng)驗讓我們盡快適應(yīng)了旅行社的工作。在此我鄭重的感謝我的老師們。

在實習(xí)報告完成之際，我要特別感謝我的校內(nèi)指導(dǎo)老師趙秀麗和企業(yè)導(dǎo)師谷音的悉心指導(dǎo)。在我撰寫報告的過程中，老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在報告的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在報告的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了老師悉心細致的教誨和無私的幫助在此表示真誠地感謝和深深的謝意。

在報告的寫作過程中，也得到許多同學(xué)的寶貴建議，在此一并致以誠摯的謝意，感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。

最后，向在百忙中抽出時間對本文進行評審并提出寶貴意見的各位老師表示衷心地感謝！

程君

2013年2月25日

第四篇：旅游英語專業(yè)實習(xí)報告

旅游英語專業(yè)實習(xí)報告

前言

旅游英語專業(yè)是一個意在把學(xué)生培養(yǎng)成 德、智、體、美全面發(fā)展，身心健康，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，英語熟練，掌握較強理論基礎(chǔ)，具備豐富熟練操作經(jīng)驗（即掌握旅游及酒店行業(yè)基本管理技能及業(yè)務(wù)），從事旅游及酒店行業(yè)中層以上管理業(yè)務(wù)等工作的高等應(yīng)用型人才。以及運用相關(guān)專業(yè)知識的文秘等職業(yè)。

一、實習(xí)目的 為了更好的運用所學(xué)的英語和日語以及計算機的知識，適應(yīng)工作崗位的需求，在實踐中充分運用所學(xué)的知識，使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化。同時也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會的能力以及處理人際關(guān)系的能力。為以后自己更好的走上社會做好準備。

二、實習(xí)時間

2010年11月至2011年6月

三、實習(xí)地點

xx電機有限公司

四、實習(xí)單位和部門

xx電機行政部門

實習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè)，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號。公司總投資xxx萬美元，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件、混合集成電路）、計算機輔助設(shè)計（三維CAD）系統(tǒng)制造、軟件產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品。公司于2006年03月通過ISO 9001；2006年05月通過ISO 14001，公司以先進的企業(yè)經(jīng)營理念，持續(xù)改進品質(zhì)和管理，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動力，立足于國際市場。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實現(xiàn)雙贏、攜手共創(chuàng)更加美好的未來。

福利設(shè)施：

1，設(shè)有員工餐廳/圖書室室

2，恒溫空調(diào)廠房

3，員工享有六項社會保險福利（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷保險、住房公積金）

4，全新宿舍提供，6人/一間，干凈衛(wèi)生，有單獨的衛(wèi)生間和廚房間

5，員工生日發(fā)放禮物

6，年終獎金發(fā)放

7，節(jié)日禮品發(fā)放（工會組織）

8，年終尾牙、年中旅游等活動

五、實習(xí)內(nèi)容

一、工作內(nèi)、容

1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進行復(fù)試。

2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記；

3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件；

5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；

6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；

7、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字

9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料

10、接待我公司最大的日本客戶富士通，并在此期間擔(dān)當(dāng)翻譯為客戶介紹我們的公司的主要情況。

11、有時也負責(zé)為上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)英語翻譯一起去接待我們的客戶。

二、收獲以及體會

一收獲:

一是加強思想學(xué)習(xí)，主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，努力提高思想水平思想是人的靈魂，是人的內(nèi)在力，要想把實習(xí)任務(wù)完成好，首先要把思想調(diào)整好。領(lǐng)導(dǎo)十分重視大學(xué)生成長，為此特地為我們制定了“雙導(dǎo)師實習(xí)制度”。雙導(dǎo)師，顧名思義，就是兩位導(dǎo)師，工人導(dǎo)師是教授生產(chǎn)技術(shù)的，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)師是在思想上引領(lǐng)大學(xué)生，為其排憂解疑，指引方向的。在此優(yōu)勢下，我主動與領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的尊尊教導(dǎo)下，我對實習(xí)有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標，在思想上使我對未來的工作有了新的認識，在行動上使我對未來人生有了新的規(guī)劃。

二是注重聯(lián)系實際，理論與實踐相結(jié)合，努力提高實習(xí)質(zhì)量。

在實習(xí)中我發(fā)現(xiàn)大學(xué)中所學(xué)的專業(yè)知識并不是完全都能運用到實踐中，我所學(xué)的是英語和旅游知識，而我所在的公司卻是一家電機公司看起來兩者相差很大。而我所學(xué)的幾乎運用不到但其實不然。我可以翻譯我們公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品，為外國客戶介紹我們的產(chǎn)品。同時也可以接待我們的客戶。在此期間我必須重新學(xué)習(xí)關(guān)于電機方面的英語。這也讓我的英語在另個方面有了更大的提高。

三是熱愛實習(xí)崗位，積極承擔(dān)崗位職責(zé)，不斷提升實習(xí)效率。

二體會：

只有愛崗才能敬業(yè)，熱愛實習(xí)崗位才能完成好實習(xí)崗位的工作。在實習(xí)過程中我努力培養(yǎng)自己對本崗位工作的熱情，珍惜在崗位上的每一分鐘，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任以及義務(wù)，努力做到能夠獨立完成頂崗任務(wù)。對崗位做到懂、會、做。

在實習(xí)的那段時間，讓我體會到了生活的艱辛和社會環(huán)境的壓力。我自己也開始明白社會的殘忍適者生存，不適者則被淘汰。雖然很累可是我卻仍要堅持下去，因為我不想做個生活的失敗者，我不想永遠都躲在舒適的環(huán)境里卻從不知道人間的冷暖。寶劍只有被磨礪過才會更加鋒利。而我只有在社會中磨練才會更加堅強，更加成熟。走出學(xué)校踏上社會一開始讓我覺得恐慌，面對形形色色的人我覺得無所適從。但是時間讓我開始平靜下來，而我也開始慢慢的適應(yīng)了這種環(huán)境，讓我開始覺得其實學(xué)校外的生活也是蠻有味道的。

六、實習(xí)總結(jié)

此次畢業(yè)實習(xí)，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點基礎(chǔ)。

結(jié)束了本次的實習(xí)讓我總有些舍不得，雖然說只是短短的六個月卻讓我受益匪淺。實習(xí)生活極大的開闊了我視野，讓我學(xué)到了很多學(xué)校以外的知識，讓我懂得了作為一個辦公室文員的不易。我相信此次的實習(xí)將會是我人生一個重要的轉(zhuǎn)折點。而我會在以后的生活中更加努力的提升我自己。

08旅英陳鳳茹

第五篇：旅游英語專業(yè)實習(xí)報告

11年我很有幸來到南郵吳江學(xué)院，在院校期間我學(xué)的時間旅游英語專業(yè)。很感謝院領(lǐng)導(dǎo)和老師們的細心指導(dǎo)和教育。三年學(xué)習(xí)期間，我順利的通過了學(xué)校的專業(yè)考試，為以后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。

匆匆時光轉(zhuǎn)眼間就來到了11年。這是我們即將實習(xí)的一年，在學(xué)校的精心安排下，我們在離校的前幾個月期間，除了認真完成院校學(xué)習(xí)任務(wù)外，還多次組織我們參加校內(nèi)的招聘活動。

離校后，我返回了家鄉(xiāng)，回到家中，我也在為我以后工作傷透腦筋。在經(jīng)過一段彷徨與思考后，我決定留在家鄉(xiāng)，我要將自己在學(xué)校所學(xué)的知識與實際運用相結(jié)合，為自己家鄉(xiāng)的繁榮貢獻自己小小的一份力，也為自己以后的工作打下基礎(chǔ)。

在經(jīng)過一段應(yīng)聘后，我很高興成為揚中市中遠有機硅有限公司的一名職員。我們公司是揚中市一家私營企業(yè)，我主要的工作是前臺接待。

在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；

6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

工作收獲及體會

（一）、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

（三）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

實習(xí)的任務(wù)是通過畢業(yè)實習(xí)，驗證、鞏固和充實所學(xué)的理論知識，加深對相關(guān)內(nèi)容的理解，掌握基礎(chǔ)課、技術(shù)基礎(chǔ)課及有關(guān)專業(yè)課之間的相互聯(lián)系，并綜合應(yīng)用。加深了解社會對本專業(yè)的需求。

實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運用，那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)習(xí)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。我們怎么樣才能把課堂上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人有用的人才？我們怎么才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎么才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？抱著這種理想我走進了萬通設(shè)備有線公司。這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天規(guī)定的時間上下班。

為期一年的實習(xí)不知不覺中就過去了，對于在實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的自身的不足，在今后的學(xué)習(xí)中我一定會有所側(cè)重。對于在公司中學(xué)到的管理知識，我會有借鑒性的運用到自己的生活和學(xué)習(xí)中，朝著自己明確的目標不斷努力。我相信這次實習(xí)對我的幫助很大。

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！