第一篇：10興業銀行西安分行大堂經理實習生培養計劃實施方案

興業銀行西安分行大堂經理實習生培

養計劃實施方案

一、實施目的本次招聘人員針對大三或研二的在校學生推出實習生培養計劃，通過招聘一批有志于金融改革創新、勇于接受挑戰、品學兼優的在校生加盟我行零售網點陣地團隊，一方面為參與到計劃中的同學提供全面的銀行實務課程培訓，提供豐富的銀行實習機會，熟悉銀行業務流程，以實現在校大學生從學校到社會的平穩過渡；另一方面吸引更多優秀的人才加入到西安興業的大家庭，為我行打開人才儲蓄輸送的通道，在西安市場上樹立起良好的企業形象。

二、實施方式

（一）實習生培養計劃實施范圍和條件

1.實習生選拔范圍

“211工程”高校、省級一類院校的大三或研二的在校生，符合條件的可按雙向選擇原則進行招聘，并實施人才培養計劃。

2.選拔條件

申請作為培養對象的學生須具備如下條件：

（1）思想政治表現良好，無不良行為，無任何處分。

（2）專業：金融、財經、管理類相關專業。

（3）形象端正、有親和力、溝通能力強，性格開朗、較強責任心、能吃苦耐勞，文字功底較好，組織紀律觀念及團隊合作意識強。

（4）工作時間要求：每周工作時間不少于24小時。（可以協商）

3.崗位安排

本次實習生人才培養為定向崗位，所招聘人員將統一安置到各營業網點擔任大堂經理協理。

4.分行實習生培養計劃內容

（1）分行對選拔人員進行銀行業務知識、服務規范等一系列的銀行業務專項培訓。

（2）分行對選拔人員提供網點崗位實習，進行“一對一”業務指導，提高實習生的工作實務能力。

（3）分行對選拔出的實習生按天計酬、按月發放實習薪金，對實習期間表現良好的人員，優先獲得實習所在崗位上崗機會。

（4）分行設立各類獎金，對表現優異的人員進行獎勵。

（二）實習生的管理模式

實習生的管理

（1）分行與高校簽訂合作協議，明確學生與學校的隸屬關系，可為實習生購買人身意外保險。

（2）所有實習生由分行零售事業部統一管理，遵守我行各項管理制度，并能服從崗位安排。

（3）實習生實行小時工作制，每天工作時間不少于4小時。（可以協商）

（4）實習生按照動態管理模式進行管理。首先分行將各網點按照地域分布劃分成大區；其次根據每個實習生的可到崗時間進行人員組合，將組合分配到各網點；第三，每個大區內的實習生由分行根據實際需要可以進行適當調整。

（5）實習生按月參加綜合考評，考評內容包括出勤情況和所在支行對其的工作評分，根據考評情況將對表現優秀的人員進行獎勵。

（6）分行將根據實習生在培訓及實習期間的表現情況，選取表現優異學生在畢業后優先錄用為分行正式員工。

（三）實習生待遇

1．實習生實習期間無工資，分行根據實際工作小時計算給予實習補貼。補貼標準為：當月工作在24小時及以上，可根據實際工作小時數享受10元/小時的實習補貼。

2．優秀獎勵

（1）積極表現獎：連續2個月表現突出的人員獎勵現金300元/人。

（2）突出貢獻獎：連續4個月表現突出的人員獎勵現金500元/人。

（3）年度獎學金：在整體培訓及實習期間表現優良，且工作期間有突出業績或事跡的人員分行進行年度獎學金獎勵—現金5000元/人。

三、實習生的培訓

1.實習生在正式上崗前由分行進行崗前培訓，包括銀行業務知識、服務規范等一系列的銀行專項培訓。

2.在培訓結束后分行將對實習生進行上崗考試。

3.實習生進入支行后，須參加支行三級培訓，同時參加分行各類業務培訓。分行將對實習生進行持續業務督導。

四、計劃實施流程

1．人員選拔階段。

2．分行職前培訓階段。

3．網點實習培養階段。

第二篇：[西安]興業銀行西安分行2012校園招聘

[西安]興業銀行西安分行2012校園招聘 興業銀行歡迎2012屆高校應屆畢業生加盟

一、興業銀行簡介

興業銀行成立于1988年8月，是國內首批股份制商業銀行之一，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本50億元。開業二十三年來，興業銀行始終堅持與客戶“同發展、共成長”和“服務源自真誠”的經營理念，致力于為客戶提供全面、優質、高效的金融服務。依托各項業務的快速、協調、健康發展，市場地位和品牌形象繼續提升。根據英國《銀行家》雜志最新全球銀行1000強排名，本行按一級資本位列第83位，比上年提升14位；按資產總額位列第75位，比上年提升18位。在美國《財富》雜志（中文版）發布的2011年中國企業500強排行榜中，本行位列第84位；同時入圍“利潤率最高的40家中國公司”，排名第11位，在國內銀行中排名第4；入圍“最賺錢的40家中國公司”，排名第15位，在國內銀行中排名第9。

二、西安分行簡介

西安分行成立于2004年10月14日，作為總行下屬省級分行，在陜西各級地方政府、監管部門及總行的領導和關懷下，秉承“一流銀行，百年興業”的企業愿景，發揚“務實、敬業、創業、團隊”的企業精神，準確把握國家宏觀經濟政策，積極投身陜西地方經濟建設，以優質資產帶動負債業務和中間業務，打開市場，站穩腳跟，樹立良好的“興業銀行”品牌形象，實現了效益、質量、規模協調發展。

截至2011年9月末，分行本外幣總資產618.64億元，本外幣全口徑存款余額538.49億元。其中:一般性存款余額375.56億元，排名陜西省股份制商業銀行第三；存款余額較年初增加35.62億元，排名陜西省股份制商業銀行第一;本外幣各項貸款余額268.66億元，較年初增加49.44億元，增加額排名陜西省股份制商業銀行第二。目前，分行營業網點共有15家，分行營業部與13家同城支行、2家異地分支機構；設離行式自助銀行19家。

三、招聘崗位及應聘條件

（一）綜合柜員

崗位職責：銀行營業網點柜臺受理本外幣個人、公司、中間等各項業務，處理日常現金收付業務；負責當日業務的賬務處理與核對，負責編制和報送相關報表。

招聘條件：1）國家“211工程”或重點財經類院校全日制本科及以上學歷，會計、經濟、金融或相關專業（特別優秀的同學可不限專業）；2）形象好、氣質佳、有親和力，具備良好的客戶服務意識，溝通協調能力和學習創新能力。

（二）大堂經理

崗位職責：銀行網點大堂接待，負責大堂客戶的引導、溝通、營銷等工作，協助顧客辦理相關手續，承擔陣地營銷工作等。

招聘條件：1）國家“211工程”或重點財經類院校全日制本科及以上學歷，金融、經濟、營銷或相關專業（特別優秀的同學可不限專業）；2）形象好、氣質佳，男性1.75米以上，女性1.65米以上；3）具備良好的客戶服務意識，溝通協調能力和學習創新能力。

（三）零售客戶經理

崗位職責：根據市場拓展規劃，面向目標客戶群開展零售產品服務銷售，包括個人貸款、儲蓄、第三方存管、信用卡、理財、保險業務等，負責客戶關系維護及拓展工作。

招聘條件：1）國家“211工程”或重點財經類院校全日制本科及以上學歷，金融、經濟、營銷等相關專業（特別優秀的同學可不限專業）；2）營銷意識強，具備吃苦耐勞的市場拓展精神。

（四）公司客戶經理

崗位職責：根據市場拓展規劃，調查市場信息，了解客戶需求，面向公司客戶開展貸款操作、定期回訪和貸后管理。

招聘條件：1）國家“211工程”或重點財經類院校全日制本科及以上學歷，金融、經濟、營銷等相關專業（特別優秀的同學可不限專業）；2）營銷意識強，具備吃苦耐勞的市場拓展精神。

四、工作地點

西安、咸陽

榆林（應聘榆林分行崗位可適當放寬條件）

五、應聘方式

我行將在11月13日16：00-18:00舉行現場招聘會，地點：西安交通大學校本部學生就業中心一樓信息大廳。

本次校園招聘只接收現場投遞簡歷，在簡歷投遞之后現場組織面試。請有意加盟的同學們著正裝參加。

（一）應聘材料：

1、個人簡歷（包括基本信息、教育經歷、工作或實踐經歷、主要社會關系等必要信息），請下載我行標準簡歷；

2、一張近期免冠證件照（貼在《應聘人員基本信息表》右上角）；

3、各類證明材料（包括學歷、學位、專業資格證書等復印件）、身份證復印件、聯系方式。

4、特別說明，請在應聘簡歷的右上角注明應聘崗位。

（二）聯系方式：

興業銀行西安分行人力資源部：029-81775803

地址：西安市高新區唐延路1號旺座國際城A座32樓人力資源部

（三）面試通知：

1、經初面符合條件者，我們將及時電話通知第二次面試時間和地點。初面未通過者，恕不電話通知。

2、第二次面試通過者，我們將組織筆試，筆試主要考察應聘者的綜合素質（含性格測試）以及基礎金融專業知識。

3、筆試通過者，我們將組織進行終面，終面通過者，我們將及時電話通知您簽訂三方協議，并安排統一崗前培訓和實習。

興業銀行西安分行

二〇一一年十月

第三篇：銀行分行大堂經理先進個人事跡材料

ⅩⅩ銀行分行大堂經理先進個人事跡材料

感動服務，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業切實的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預期的服務。感動服務不僅是錦上添花，更應是雪中送炭。這是ⅩⅩ支行理財部經理xx的名言。她銀行從業八年的經歷，六年的時間是在支行大堂從事理財服務工作，她憑借著對招行服務文化的深刻理解，用實際行動詮釋著招行的服務理念，始終站在第一線上踐行著ⅩⅩ銀行“感動服務”的誓言。她就是ⅩⅩ支行大堂經理xx。

一、身先士卒，服務工作從我做起

xx是ⅩⅩ支行大堂經理，營業大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會看到她的身影，干練中不失優雅，沉穩中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業而簡潔的話語解答客戶的疑難。多年的從業經驗歷練了她的穩重和專業，客戶因此信賴她，同事因此依賴她。

ⅩⅩ支行是沈陽分行客戶量、業務量均大的網點之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶，對公結算客戶2200多戶。營業廳客流高峰時每天客戶量達到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務部經理的她，每天往來于大廳、貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動量相當于踢半場球賽，每天說話相當于兩個職業教師的正常講話量。如此繁重的工作量，卻沒有降低服務質量，ⅩⅩ年，她連續三個月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶口頭和書面表揚20余次。

她常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業務常常來行咨詢，她常會給客戶提供一些專業合理的理財建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續轉入招行。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機保號業務，李女士向她咨詢這個業務如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆，便主動利用休息時間到網通公司為客戶順利辦理了此項業務。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時突發心臟病，被安排在當地醫院休養，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚。當xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個保姆，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動。很多人問只是一個與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內的事情，何苦這么操心？她卻說為客戶持久的關懷不僅僅是在業務方面，如果我們能夠為客戶提供超出預期的服務，讓我們的行動感動客戶，客戶對招行的忠誠度就會越高。現在，李女士已經成為我行私人銀行客戶，她已經把招行的工作人員當成她的孩子一樣信賴。

二、網點創贏，服務營銷創佳績

年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統計口徑改為接新戶統計，如何迅速實現市場開拓，確保全年信用卡指標的完成？在主管行長的帶領下，迅速轉變營銷思路，積極開拓認同卡市場，xx與服務部員工深入到撫順各大保險公司進行宣講，深入沈陽市內的保險公司進行現場營銷，多少個休息日，她都和同事們都戰斗在營銷的第一線。為了讓部門同事能多休息，好多保險公司都是她一個人提著筆記本電腦，利用保險公司例會間隔進行宣傳。在她和部門同事的努力下，ⅩⅩ支行在九月末順利完成全年任務指標，全年新發卡9500余張。很多營銷工作她不僅為同事提供業務知識、營銷技巧等方面的培訓，她總是身先士卒，為同事做出典范。

三、追求卓越，中銀協檢查再創佳績

ⅩⅩ支行是一個先進的集體，曾多次被總行授予“先進集體”榮譽稱號；多次被遼寧省銀行同業協會授予“遼寧省銀行業最佳經營管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽稱號；多次被遼寧省婦聯授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號；多次榮獲“全國創建文明行業先進單位”榮譽稱號；連年被評為“服務優勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業百家金牌服務單位稱號。

ⅩⅩ年，在感動服務活動中，ⅩⅩ支行迎來了國銀行業優質文明服務示范單位的競賽活動。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，ⅩⅩ支行迎來了中國銀行業文明服務示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過中銀協的評比，爭取好成績，她翻閱整理了大量的資料，結合實際工作整理了30余萬字的材料。當分門別類地向檢查組全部呈現時，檢查組被招行日常服務扎實有效所折服，支行順利通過了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無聲”的引導方式將招行的服務文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進的服務理念和技巧，規范員工服務行為，提升客戶經理服務水準，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個人在工作中吸取經驗和教訓，讓大家共同成長和進步。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領的理財服務部永遠充滿著生機與活力。這就是個人魅力帶來的巨大團隊力量。

四、服務奧林匹克運動會，感動服務展風采

“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導服務的連續相、系統性和創新性。奧林匹克運動會期間，ⅩⅩ支行作為三家服務招行服務延時單位，不僅承擔著為奧林匹克運動會來賓提供服務的工作，也肩負著展示招行優質服務的重任。

為了帶領全行員工將服務工作提升到一個“更高、更快、更好”的層次，給各國來賓提升方便、高效、快捷的服務，xx想了很多辦法。她改進了營業環境，所有的設施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務通道”；組織全體員工利用晨晚會時間學習手語，方便殘疾人辦理業務；奧林匹克運動會期間，她帶領部門全體員工參加英語口語培訓，由支行有海外經歷的員工做老師，兩個月的時間，理財服務部員工人人都能獨立使用英語接待外籍客戶；同時她還認真調研了周邊的中銀所能受理的外幣業務種類，制作了精美的中英文對照的網點服務路線圖，以供不時之需。

奧林匹克運動會服務期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶，為外國客戶開辟“一站式”服務通道。ⅩⅩ支行累計接待外國客戶百余人次，無一例客戶投訴，招行的服務受到了外籍人士的稱贊和好評。她說“奧林匹克運動會對于我們銀行來說也是一次難得的機遇與挑戰，只有不斷自省，不斷進步，不斷創新才能為我們贏得發展的機遇”。

五、開拓創新，服務工作樹靈魂，ⅩⅩ支行的服務文化中，創新，是最重要的特色，創新，是服務的靈魂。為了能集思廣益、改進目前不適應市場和客戶需求的地方，ⅩⅩ支行通過鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創新，創新服務工作方法、內容、手段和業務操作流程，使員工能針對服務工作暢所欲言，對整體服務質量的提高起到了很好的促進作用。作為服務在第一線的工作人員，她多次向分支行給出合理化創新建議，多項建議被支行采納，其中關于電話營銷的合理化建議還榮獲沈陽分行三等獎。

ⅩⅩ年也是ⅩⅩ支行的服務創新之年，這一年，ⅩⅩ支行在客戶經理管理方面不斷創新，推出公私客戶經理聯動走訪制度、客戶資料查詢查復制度，對于客戶資料保管和客戶經理管理方面起到了積極的推動作用。ⅩⅩ支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執筆起草了支行維護流程，確立了客戶經理對應營銷小組，從客戶開發、后續跟蹤維護等進行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎。

正是在這樣十年如一日的服務中，正是在這樣真誠、勤奮的服務中，正是一個又一個像她一樣的員工，為ⅩⅩ支行贏得了客戶的信任和尊重，同時也得到了客戶的回報和社會的認同，收獲了累累碩果。

第四篇：大堂經理工作總結-銀行大堂經理工作總結及計劃

大堂經理工作總結-銀行大堂經理工

作總結及計劃

大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。下面是小編為大家整理的銀行大堂經理工作總結及計劃，歡迎大家閱讀。

銀行大堂經理工作總結及計劃【一】

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐

漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予

理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

三、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。

四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優質客戶的關注度不夠。

三、有時只單純為了解決問題而解

決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

銀行大堂經理工作總結及計劃【二】

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自

己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

第五篇：銀行分行營業部大堂經理申報材料：大堂經理工作總結

優質服務暖了客戶心

----ⅩⅩ銀行分行營業部大堂經理申報材料

我叫 , 歲，中共黨員。現任ⅩⅩ分行營業部大堂經理。時光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆過去了。一年里，在上級領導的關心指導下，在營業部同事們的支持幫助下，我覺得收獲很多，現將主要工作匯報總結如下：

一、用平靜心態和熱情服務贏得客戶

大堂經理每天面對形形色色的客戶群，沒有良好的心態和服務理念，是無法做到數年如一日的。能否在大堂經理崗位上有優異的表現，很大程度上取決于領導的支持，客戶的贊許和員工的認可。通過多年的磨練，我逐漸形成了較好的服務心態，能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事。日復一日能做到：檢查不檢查一個樣，上級領導在與不在一個樣，心情好與不好一個樣，只要客戶喜歡什么樣的服務就盡量去做到，從而經常得到客戶表揚，一年里在意見簿中的書面表揚有近百條。平時不僅自己有好心態，還用自己的經驗去帶動和幫助員工調整心情，減少因客戶不理解而產生的負面心理影響，從而提高員工的工作積極性。在服務里，不僅做好客戶服務還努力做好員工服務，能做到多維護不呵責，多贊揚少指責，遇到客戶投訴和指責，寧可自己多受些委屈也能盡量維護好員工利益，不把矛盾和困難留給員工，盡自己最大的能力去溝通和忍讓，即使如此，遇到解決不了的問題和投訴時，心里仍會非常難過，提醒自己努力汲取經驗和教訓，避免以后再發生。身兼

兩職，我努力做到盡職盡責，在主任的支持鼓勵下，用積極的心態的完成好大堂經理和副主任應有職責。

二、做好網點轉型工作，力求實踐大堂致勝的目標，創造更多的價值。網點轉型是今年省行個人金融部安排的重要工作內容，我非常榮幸的參加了省行《網點轉型教學示范片》的拍攝，受益良多。根據營業部主任的安排，由我負責營業部全面轉型的培訓和落實，我感覺壓力很大，即要完成好網點轉型的全部工作，還要努力做到不過多增強員工額外的負擔，最終要成效明顯。為此，我多次請示上級主管條線，并與主任匯報獲得支持，決定在營業部試行將網轉內容與實際工作結合進行，不額外演練。此項得到了員工們的支持和配合，這也為我部各項服務的提升打下了好的基礎。比如封閉式柜臺的一句話營銷和高低柜業務銜接等重點難點，在每天的工作中得到了全面落實，效果顯著。而在網點轉型后，大堂經理的營銷也得到了進一步加強，在神秘人檢查中評價為“能積極向客戶營銷產品”。將網點轉型與標準化服務結合起來，使大堂經理崗位切實成為營銷中堅與協調中樞，從而每天付出心血和汗水努力創造不僅是服務好評，更重要的是通過服務創造了更多效益。工作中，能認真挖掘和識別重要客戶和重點業務，清楚自己分流的每位客戶所辦業務成本和收入的大致比例，能運用技巧自然而然地維護好對銀行貢獻度高的客戶并使其他客戶不產生異議；喜歡并善于與員工溝通交流，讓她們掌握相互的表達方式，從而在服務過程中僅手勢就能讓員工了解你的需求和你對她們的信賴；做到能敏銳發現重點客戶在辦理的低價值業務中的深度需求，迅速確定營銷目標，把服務放在首位又能不誤事不誤時把產品營銷做成功，進而發揮團隊的力量，讓開放柜臺遞進營銷，及時指導員工了解

自己引領的這位客戶還需要什么產品，給每位員工營銷機會，令自己在團隊中做最好的指揮而不是單純的樂手，從而經常與員工、客戶形成三贏的局面。聯華商場的胡先生在我們試行網轉的短短兩個月里，將在他行的360萬存款，分次提出存入我行，并先后選擇多項產品，現是我部的重點客戶和忠誠客戶并正在簽約省行財富中心。

三、獨善其身做不了最好的大堂經理，對員工要更多一些關愛和支持。大堂經理工作時刻需要柜員的大力支持和協助，所以我要求自己時刻把員工的需求裝在心里，關愛她們，了解她們，帶動她們。在今年的網點轉型中，彈性排班一項落實難度較大，因為減少柜臺量，就勢必會增加大堂服務的難度，為此，根據夏季客戶流量特點，由大堂經理向主任提供第一手資料，實行窗口的彈性排班，在業務量高的周一周二周五全部窗口開放營業，在業務較低的周三周四適時關閉一至二個窗口，依靠加強大堂分流給員工休息或練功的時間。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我們摸索出的特色窗口叫號系統加快重點業務辦理效率，減少重點客戶等候時間，一位ⅩⅩ市客運中心的車老板因為急著發車要換零錢不想等候而脾氣暴躁，與一位客戶爭窗口發生爭執，我馬上出面協調并根據客戶特殊情況利用彈性窗口進行了分流解決，處理方式使這位張先生十分滿意，在送他離開時，我簡短介紹了我行VIP卡的綠色通道、專屬服務等優勢，他第二天返程后就帶著大量現金來開戶，并按理財經理的推介選擇了分臵投資，三個月后順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實客戶，并為我們帶來了幾位同行開戶，資金量也在不斷增長，我們向他表示感謝時，他說是我們用心的服務暖了客戶的心，所以才能得到客戶的認可和幫助。聽到這些，我感覺再多的辛

苦也值得。

一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收獲，在平凡的工作崗位上做了一點應有的工作，各級領導就給予很多的贊許和榮譽，這使我更有壓力和動力，一定會繼續盡力做好分管的各項工作，讓領導放心、同志們滿意。