第一篇：中文教育實習報告

教育實踐報告

實踐單位：單縣時樓鎮時樓初級中學

實踐時間：2011年4月20日—2011年5月20日

實踐課題：初中語文

時間過得飛快，一個月緊張而又美好的實踐生活結束了。這份艱辛，這份感悟對于我個人來說都是一個寶貴的回憶。

我的教育實踐主要包括教學工作和班主任工作。

一．教學工作

在整個實踐過程中，我盡職盡責，順利地完成了教育實踐任務。這期間我經歷了不少的酸甜和苦辣。每天早上，六點多我就得起床趕到實踐學校，晚上７點左右才回來，往往回來后還要備課。但是無論多么辛苦、勞累，收獲和成長都是令我振奮的。太多的感動、太多的感悟，我明白了：當好一位優秀教師真的是件不容易的事。由于實習所教的課是高中的語文，當時我使用的教材跟原來的教材有些不一樣，所以我要重新看過教材再備課。在沒有任何講課經驗的前提下，我在經驗豐富的老師指導下進行了試講。

第一個星期，我實踐的主要任務就是聽課，試講，初步了解班級情況等。我一邊熟悉實踐班級的情況，認識班上的大部分學生以及他們的學習情況，主要是掌握他們平時聽課情況以及本科目學習的水平等，同時認真研究教材，進行深入細致地備課，力求準確把握重點，難點，做到思路清晰。另外，我還在備課中使用了很多的假設性問題，為了學生能在主動思考中領悟其中的原理，能更深刻地體會其中的分析過程。聽課，這種聽課和我們上學時聽課是不一樣的，因為這種聽課的重點是觀察老師怎樣講課，學習如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間。我先進行了試講，經過指導老師陳老師的建議后，我不斷地完善教案，改了一次不夠，再改?鉆研教材遇到疑難問題時就請教指導師，自己再不斷地試講，直到自己都滿意為止。雖然很辛苦，但是當我站在講臺上面對學生和老師脫口而出時，當看到學生積極的課堂氣氛時，當看到老師溫馨的微笑時，我真的覺得不累，感到很欣慰。

后來的三個星期我進入了課堂教學實踐。記得我第一次上講臺時，自我感覺并不緊張，只是講課速度有點快，總體感覺還可以。后來經過指導老師建議：上課應再多啟發學生思考，留更多的時間給學生講，提高課堂氣氛。我聽取了意見，努力改進不足。后來老師評議我的第二節課時說課上得較成功，時間掌握很好，內容也講得很熟練，流暢，滲透，課堂氣氛不錯，啟發了學生積極思考回答。同學們對我講授的內容也都能吸收。有了前幾次講課的經驗，我覺得自己上課自然多了，課堂駕馭能力也有了提高，能夠適時地調動起學生的積極性，使課堂氣氛活躍起來。這一階段的課程結束以后，全年級進行了一次月考。作為實踐老師，我也參加了監考。同學們的語文成績很不錯，平均分是所有課程中最高的，由此看出授課效果還是非常不錯的，我也以此感到很欣慰。

在教學過程中我體會到了：上課不難，上好課難。要上好一節課要不斷地找有關的資料，不斷地試講，不斷改進完善。就像指導師所說的，要備好一節課上好一節課花一個月的時間準備也不嫌多。因為社會是不斷進步的，科學知識是不斷完善的，所以老師為了不落后于科學也應該要不斷地充電，不斷完善自我的知識體系。教育是一個互動的過程，老師努力投入教學的同時學生也就有收獲。所以，我更應該要在學好理論知識，打好理論基礎的同時還要接觸實踐，不斷鍛煉自己的語言表達能力、反應 1

能力以及組織能力等，不斷完善自我。

二．班主任工作

完成了教學工作后接下來就是班主任工作了。在學校里，班主任就是學生的第一監護人，所以班主任的工作也是非常重要而繁忙的。由于前幾個星期的教育實踐，我基本上掌握了班級的規則制度，也基本了解了學生的情況，這為我日后管理班級奠定了基礎。擔任班主任，每天管理班級日常的事務，如學生的出勤，學生午間的休息，課后的教室衛生等工作。

擔任班主任期間，我還組織開展了一次主題班會，主題為《失敗是成功之母》。它無不讓我體現出了班主任工作的成果。在這次主題班會中我首先以大家很難想象到的一個一生中不管是事業還是婚姻屢屢受挫折的人到最后終于成功當上了美國偉大的總統---林肯，并且讓學生舉了許多古今中外由失敗到巨大成就的偉人，最后還舉了“青蛙的故事”。此班會旨在讓學生體會：失敗并不可怕，哪里摔倒從哪里爬起來，年輕不言敗，相信自己，勇敢地前進，追求自己的理想。

在實踐期間，我還找了個別學生進行了幾次談話，了解她們近日的學習狀況以及學習遇到的困難。我發現其中一個女生平時上課認真，但效率不高，記憶不強，學了后面的就忘了前面的。又即將期中考試了，并以此成績分重點班和普通班，為此她非常的痛苦。我對此給她提供了自己的意見，建議她完善學習方法，根據記憶的規律，不僅要做好課前的預習，同時還要做相應的習題鞏固知識，及時地復習學過知識。通過幾次的談話，我體會到：現在的學生還是沒有得到減負。根據成績來劃分重點班，這對于學生來說有著很大的壓力和心理負擔。每天看到學生在教室里吃快餐，一吃完飯就坐在那里看書，做試卷，我都感到他們很累很累，替他們感到心疼。這樣的教學做法和目前所提倡的素質教育還有較大的差距，學校應該為每一位學生提供平等的條件和環境，大力開展素質教育，把祖國下一代培養成德智育全面發展的人。一個月的教育實踐轉眼已接近尾聲了。這段時間，有過教導，有過收獲，但我更多的是享受和學生們在一起的快樂的時光，從指導老師那里學到了很多有關教育的知識，讓我收益匪淺。

李平

二O一一年五月

第二篇：中文教育實習報告

教育實習報告

實習學校：定陶縣職業教育中心

實習時間：2008年4月20日—2008年6月20日 實習內容：高中語文

實習目的：鍛煉課堂教學能力和班級管理能力

時間過得飛快，二個月緊張而又美好的實習生活結束了。這份艱辛，這份感悟對于我個人來說都是一個寶貴的回憶。我的教育實習主要包括教學工作和班主任工作。

一．教學工作

在整個實習過程中，我盡職盡責，順利地完成了教育實習任務。這期間我經歷了不少的酸甜和苦辣。每天早上，六點多我就得起床趕到實習學校，晚上７點左右才回來，往往回來后還要備課。但是無論多么辛苦、勞累，收獲和成長都是令我振奮的。太多的感動、太多的感悟，我明白了：當好一位優秀教師真的是件不容易的事。由于實習所教的課是高中的語文，當時我使用的教材跟原來的教材有些不一樣，所以我要重新看過教材再備課。在沒有任何講課經驗的前提下，我在經驗豐富的老師指導下進行了試講。

第一個星期，我實習的主要任務就是聽課，試講，初步了解班級情況等。我一邊熟悉實習班級的情況，1

認識班上的大部分學生以及他們的學習情況，主要是掌握他們平時聽課情況以及本科目學習的水平等，同時認真研究教材，進行深入細致地備課，力求準確把握重點，難點，做到思路清晰。另外，我還在備課中使用了很多的假設性問題，為了學生能在主動思考中領悟其中的原理，能更深刻地體會其中的分析過程。聽課，這種聽課和我們上學時聽課是不一樣的，因為這種聽課的重點是觀察老師怎樣講課，學習如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間。我先進行了試講，經過指導師的建議后，我不斷地完善教案，改了一次不夠，再改…鉆研教材遇到疑難問題時就請教指導師，自己再不斷地試講，直到自己都滿意為止。雖然很辛苦，但是當我站在講臺上面對學生和老師脫口而出時，當看到學生積極的課堂氣氛時，當看到老師溫馨的笑時，我真的覺得不累，感到很欣慰。

后來的三個星期我進入了課堂教學實踐。記得我第一次上講臺時，自我感覺并不緊張，只是講課速度有點快，總體感覺還可以。后來經過指導師建議：上課應再多啟發學生思考，留更多的時間給學生講，提高課堂氣氛。我聽取了意見，努力改進不足。后來老師評議我的第二節課時說課上得較成功，時間掌握很好，內容也講得很熟練，流暢，滲透，課堂氣氛不錯，啟發了學生積極思考回答。同學們對我講授的內容也都能吸收。有了前幾次講課的經驗，我覺得自己上課自然多了，課堂駕馭能力也有了提高，能夠適時地調動起學生的積極性，使課堂氣

氛活躍起來。這一階段的課程結束以后，全年級進行了一次月考。作為實習老師，我也參加了監考。同學們的語文成績很不錯，平均分是所有課程中最高的，由此看出授課效果還是非常不錯的，我也以此感到很欣慰。

在教學過程中我體會到了：上課不難，上好課難。要上好一節課要不斷地找有關的資料，不斷地試講，不斷改進完善。就像指導師所說的，要備好一節課上好一節課花一個月的時間準備也不嫌多。因為社會是不斷進步的，科學知識是不斷完善的，所以老師為了不落后于科學也應該要不斷地充電，不斷完善自我的知識體系。教育是一個互動的過程，老師努力投入教學的同時學生也就有收獲。是的，當優秀老師是很難，但是很神圣。所以，作為學生的我回到校園后，更應該要在學好理論知識，打好理論基礎的同時還要接觸實踐，不斷鍛煉自己的語言表達能力、反應能力以及組織能力等，不斷完善自我。

二．班主任工作

完成了教學工作后接下來就是班主任工作了。在學校里，班主任就是學生的第一監護人，所以班主任的工作也是非常重要而繁忙的。我覺得，一名真正盡職盡責的班主任，在學生身上花的功夫比學生的父母還要多。由于前幾個星期的教育實習，我基本上掌握了班級的規則制度，也基本了解了學生的情況，這為我日后管理班級奠定了基礎。擔任班主任，每天管理班級日常的事務，如學生的出勤，學生午間的休息，課后的教室衛

生等工作。在這次教育實習中，我非常幸運地趕上了兩個校內大型的活動。一個是文化藝術節，二是創新科技節。我經常組織帶領班級學生利用下午第四節課進行大合唱練習，學生們也都做出了很大的努力，最后在合唱比賽中獲得了三等獎；在中午休息時間部分學生都很努力地練習舞蹈，所以我班在后來的團體活動籃球賽，群舞中也分別獲得了第二名和一等獎的好成績。這兩次大型活動為我們提供了很好的鍛煉機會，我的組織能力和協調能力都得到了鍛煉和提高。

擔任班主任期間，我還組織開展了一次主題班會，主題為《失敗是成功之母》。它無不讓我體現出了班主任工作的成果。在這次主題班會中我首先以大家很難想象到的一個一生中不管是事業還是婚姻屢屢受挫折的人到最后終于成功當上了美國偉大的總統---林肯，并且讓學生舉了許多古今中外由失敗到巨大成就的偉人，最后還舉了“青蛙的故事”。此班會旨在讓學生體會：失敗并不可怕，哪里摔倒從哪里爬起來，年輕不言敗，相信自己，勇敢地前進，追求自己的理想。通過這次主題班會，很多同學都展現出了自己的才華，尤其是吳國民同學，他語言幽默，表情豐富，為此我確定他就是最后主題班會中相聲演員之一。同學們也從主題班會中學到了很多東西，不僅認識到了每一個人的人生之路并不是一帆風順的，面對失敗應該及時調節心態繼續努力，不要讓外在的因素阻礙前進的道路，而且讓他們也學會怎樣去平衡成功時的鮮花，掌聲和歡呼，而不要沉

迷于成功的喜悅之中耽誤了前面的行程。班會上，學生發言積極，課堂氣氛活躍，主題班會也因此收到了理想的效果。在實習期間，我還找了個別學生進行了幾次談話，了解她們近日的學習狀況以及學習遇到的困難。我發現其中一個女生平時上課認真，但效率不高，記憶不強，學了后面的就忘了前面的。又即將期中考試了，并以此成績分重點班和普通班，為此她非常的痛苦。我對此給她提供了自己的意見，建議她完善學習方法，根據記憶的規律，不僅要做好課前的預習，同時還要做相應的習題鞏固知識，及時地復習學過知識。

通過幾次的談話，我體會到：現在的學生還是沒有得到減負。根據成績來劃分重點班，這對于學生來說有著很大的壓力和心理負擔。每天看到學生在教室里吃快餐，一吃完飯就坐在那里看書，做試卷，我都感到他們很累很累，替他們感到心疼。這樣的教學做法和目前所提倡的素質教育還有較大的差距，學校應該為每一位學生提供平等的條件和環境，大力開展素質教育，把祖國下一代培養成德智育全面發展的人。

此外，我還對個別學生進行了家訪。家訪過程中，我了解了該學生在家的表現以及在這段時間里學習成績下降的原因。近日，他睡眠不好再加上身體不佳，以至在上課期間狀態不好，容易睡覺。我為此鼓勵他，相信他的努力在下次考試中會成功的，同時要他不要忘了身體健康，畢竟健康是做任何事情的本錢。在家訪中我和學生以及家長進行了很好的溝通，為家長提

供了學生在校的具體情況，也進一步了解了學生在家的情況。這次家訪進一步培養了我和學生家長進行溝通的能力。

最后一個星期，我又組織進行了一次大型的主題班會。在策劃主題班會中，我首先召開了班干部會議，討論了主題，節目，表演者等有關事項。我自己負責策劃班會以及制作節目單，召集演員排練節目等。主題班會開始后各位指導老師也前來觀看，節目進行得很順利，學生很積極，氣氛很活躍，達到了預期的效果。

兩個月的實習轉眼已接近尾聲了。實習這段時間，有過教導，有過收獲，但我更多的是享受和學生們在一起的快樂的時光，從指導老師那里學到了很多有關教育的知識，讓我收益匪淺。通過了這段日子的實習，也讓我更近一步的接觸了社會，了解了老師在課堂之外的那一面。也讓我更體會到了做一名人民教師的艱辛。

劉 紹 英

二OO八年六月

第三篇：實習報告中文

市場營銷學實習報告

：

從顧客滿意到顧客信任

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題，如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。如何使兩者達到一種有效地結合，本文從理論和實踐上進行了一些探討。

何謂顧客滿意：

一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，PhilipKotler認為，“滿意是一種人的感覺狀態的水平，它來源于對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較”。從企業的角度來說，顧客服務的目標并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學品公司總裁威廉姆.泰勒認為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關系的有價值的東西”。在企業與顧客建立長期的伙伴關系的過程中，企業向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。

對于企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基于他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉向其他產品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。

何謂客戶信任：

顧客信任是指顧客對某一企業、某一品牌的產品或服務認同和信賴，它是顧客滿意的不斷強化的結果，與顧客滿意傾向于感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。一般地說，顧客信任可以分為3個層次：

認知信任——它直接基于產品和服務而形成，因為這種產品和服務正好滿足了他個性化需求，這種信任居于基礎層面，它可能會因為志趣、環境等的變化轉移；

情感信任——在使用產品和服務之后獲得的持久滿意，它可能形成對產品和服務的偏好；行為信任——只有在企業提供的產品和服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現是長期關系的維持和重復購買，以及對企業和產品的重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。

長期以來，管理者都認為市場份額是取得利潤的原動力，20世紀70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了這種觀點。但EarlSasser教授發現這種觀點是不一定正確的，因為他發現一個與高利潤和快速增長更密切相關的因素是顧客信任，而不是市場占有率。

一種似是而非的觀點：

在營銷管理理論中，顧客忠誠是一個被廣泛使用的概念，但顧客忠誠實際上只是一種誤解。

當市場營銷的專家們提出“顧客忠誠”這一概念時，企業經營管理的至上理念是大規模生產，即企業先按照自己對顧客需求的理解設計產品，然后通過長時間的大規模生產降低成本，吸引顧客購買。在整個過程中，企業是主導，處于主動的地位；顧客作為企業產品的接受者，只能接受企業為“他們”設計、生產的產品，顧客選擇性差。特別在短缺環境下，顧客不得不重復購買相同的產品。這種重復購買給人的錯覺是“顧客忠誠”。

其實，在個性化感性消費時代，產品品種繁多，產品同質化日盛，產品生命周期縮短使得顧客不可能長期對某企業和某產品“忠誠”。

從另一方面而言，顧客忠誠的對象是企業或產品，因此顧客忠誠是顧客對企業或產品忠誠，這是以產品為中心的產物，現在的情況應該是企業對顧客忠誠。只有這種觀念的轉變才能使企業為顧客服務，實現顧客價值最大化。

以顧客忠誠為指導的市場營銷可能導致：企業或產品獨自尊大，脫離顧客，服務質量差；企業為了達到銷售目的，濫用消費案例，販賣顧客善意，引誘顧客消費；銷售過程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。

Daniel教授的“桶”：

老顧客是對企業、產品、服務有信任感而多次重復購買產品或接受服務的群體。企業為了提高市場占有率和完成不斷增長的銷售額壓力，都或多或少地把尋找新顧客作為營銷管理的重點，而忽視了老顧客的作用。事實上，這是一個誤區。DanielCharmich教授曾經用漏桶來形象地比喻企業的這種行為。他在教授市場營銷學時，在黑板上畫了一只桶，然后在桶的底部畫了許多洞，并給這些洞標上名字：粗魯、劣質服務、未經過訓練的員工、質量低劣、選擇性差等，他把桶中流出的比作顧客。他指出，企業為了保住原有的營業額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客，這是一個昂貴的沒有盡頭的過程。因此，越來越多的企業開始通過提高服務質量來維系老顧客，因為堵住漏桶帶來的遠不是“顧客數量”，而是“顧客質量”的提高。

老顧客是企業最寶貴的財富，一個老顧客的終身價值是巨大的。根據調查，從一個愛吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是8000美元，從一個卡迪拉克車主上獲得的終身收入是332,000美元。

顧客信任所帶來的經濟利益相當可觀，這一點在其他行業也得到了證明。近年來的服務行業，如軟件和銀行業的調查統計表明，顧客信任度提高5%，企業收益可上升25%80%。如果一家公司始終不渝地給予顧客超值回報并贏得了忠誠的顧客，其市場份額和收益就會增加，而招攬顧客和為顧客服務的費用就會下降。公司可以將因此獲得的超額利潤投資于一系列新的活動，譬如，獎勵老顧客，為顧客提供更好的服務，提高員工的報酬等等，從而引發一系列連鎖反應，形成“企業盈利顧客信任”的良性循環。

顧客信任給企業帶來的好處是多方面的。顧客信任帶來重復購買，顧客重復購買增加企業的收入，而且老顧客保持的時間越長，購買量就越大；因招攬顧客費用減少，使企業成本降低，一項研究表明，爭取一位新顧客的成本約比維持一位老顧客的成本多數倍，而且在成熟的競爭性強的市場中，企業爭取到新客戶的困難非常大；由于“口碑效應”，老顧客會推薦他人購買從而增加新顧客；企業對熟悉的有豐富消費經驗的老顧客的服務更有效率、更經濟；顧客信任度和企業經濟效益的提高有助于改善企業員工的工作條件，提高員工滿意度，員工歸屬感隨之提高，進而可以提高工作效率，降低招聘和培訓費用，減少員工流失損失，又進

一步使成本降低，因此形成一種強化顧客信任的良性循環效應。

顧客賄賂不能培養顧客信任：

企業有一種流行的做法，希望通過折扣或回饋來招攬顧客、留住顧客，并把這種活動稱之為“忠誠營銷活動”，這實質上是一種顧客賄賂，對于培養顧客信任沒有任何作用。椐美國食品營銷協會的報告，瑞士的顧客轉移率最低(7%)，英國最高(24%)，但是，低轉移率的瑞士卻是顧客忠誠營銷活動參與率最低的(15%)，而高轉移率的英國的顧客忠誠營銷參與率是最高的(83%)。沒有參加這種活動的顧客中，有12.7%的人認為這些活動太浪費時間，為獲得這些折扣不值得。有35.5%的顧客說如果沒有這些活動，他們仍然會購買同樣多的東西，有87.5%的顧客聲稱如果沒有這些活動，他們仍然會從這家商店購買商品。這也從一個方面說明，顧客賄賂實質上的最大收益者是企業的一般顧客，他們是現實的獲利者，而不會是企業的信任者，企業在這種活動中得不償失。

但企業為了一定的市場目的而采用折扣或回饋等方式招攬顧客卻是十分有效的，也是可取的，如清倉，快速收回投資，季節性轉型，避免延時導致損失（如水產品、鮮果等），通過關鍵的活動贏得競爭優勢，等等。不過長期地應用這種策略則會導致價格戰，導致多方受損，如彩電業。為了贏得競爭企業還是應當通過獨特性來提高顧客價值，獲得顧客信賴，如海爾。

從顧客滿意到顧客信任：

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。

因此，我們說顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階，不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎。同時，需要明確的是，顧客滿意并不一定可以發展致顧客信任，在從顧客滿意到顧客信任的過程中，企業還要做許許多多的事情。

在促進顧客信任的因素中，個性化的產品和及時性服務是兩個決定性因素。個性化的產品能增強顧客的認知體驗，從而培養顧客的認知信任；個性化的產品和及時性服務能使顧客產生依賴，進而培養情感信任；只有個性化的產品和及時性服務都能適應顧客的需求變化時，顧客才會行為信賴；顧客不可能自發地信任，顧客信任需要企業以實際行動來培養。為顧客提供個性化的產品和服務

個性化的產品應從營銷的最上游開始。較高層次的顧客已不再滿足于成批生產出來的產品，他們對于能體現個性的產品更加青睞。由于技術的發展，產品的個性化與生產的規模經濟效益已不再是相互對立的矛盾，企業可以在保持一定規模經濟的同時，為顧客提供滿足其不同需求的個性化產品，使顧客都能獲得滿意的感受，現代生產理論中的大規模定制正是這種思想的表現，它既可以滿足特定顧客群的個性化需要，又可降低生產成本。

隨著生產技術的進步，柔性制造系統已能按顧客個性化要求生產定制化的個性化產品。例如，在日本松下自行車工業公司里，機器人、電腦和工人一起在一條裝配線上生產出一輛輛定制的自行車。每輛車都是根據顧客的身材、重量和愛好特制的，價格比現成的型號高10%。松下的經驗已滲透到日本的許多工業領域，他們開創了一個成批生產個性產品的新時代。而DELL則通過顧客化定制滿足了不同顧客的個性化需要，使企業一躍而成為名列前茅的IT供應商和服務商。

據調研，顧客對于產品的個性化要求主要集中在外形、色彩、規模、型號和特殊的輔助性功能上，而對于產品的基本功能的需求則基本上是相同的，也就是說大多數產品的差異性、多樣化主要體現在輔助性上而非基本功能上，就好象不管是洗地瓜的洗衣機還是洗內衣的洗

衣機，清洗的功能是基本的，但手動控制、電腦控制則是顧客各有所好。因此企業在實現產品個性化時，可以把更多的精力放在產品的外形設計和輔助性功能上，這對大多數企業來說并非是十分困難的事：

(1)面對面地了解顧客的真實想法，根據顧客的需求意向預測產品；

(2)讓顧客參與產品的規劃和設計，使顧客感到該產品是為他量身定做的；

(3)進行敏捷化的定制化生產，使顧客時刻感到他的個性化享受；

(4)商家的知名度和美譽度宣傳，使顧客感到接受這件產品和享受商家的服務是價值的體現；

(5)在顧客接受產品和服務之前使顧客感到便利；

(6)解除顧客的疑義，增加顧客的貼身感受；

(7)及時送達；

(8)銷售關懷。

增強顧客體驗:

LewisCarbone認為顧客很在乎與你做生意的感受，尤其是對某種產品或某企業有感情的顧客，很難用打折來改變主意。他們在購買產品和服務時是在接受一種體驗，他們頻頻光顧某一企業的產品和服務實際上是因為該企業創造了比競爭對手更讓他們傾心的體驗，因此增強顧客體驗是培養顧客信任的重要方法。

企業應從以下幾個方面著手：

(1)要樹立為顧客服務的觀念。“禮貌待客，微笑服務”并不等于優質服務，這僅僅是服務

態度上的要求。企業要做到全面優質服務，就必須將為顧客服務的觀念貫徹到營銷活動的全過程中去。IBM提出了“IBM就意味著服務”的經營理念，對每個員工都進行企業理念的培訓，幫助他們懂得本企業的宗旨就是為顧客提供最好的服務，達到顧客滿意的水平，并使員工認識到與顧客打交道，不單純是為了銷售產品，而是要為顧客解決實際問題。IBM公司以其完善的服務和對顧客負責的精神使人們對其產生了充分的信賴感。

(2)制定合理有效的服務質量標準。不同的企業、不同的產品或服務會有不同的具體化的有特色的標準細則要求，如海爾的“12345”法則：1個證件上門服務要出示上崗證；2個公開公開統一收費標準并按標準收費，公開出示維修或安裝記錄單并在服務完畢后請顧客簽署意見；3個到位服務后清理現場到位，通電試機演示到位，向顧客講明使用知識到位；4個不準不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個一遞一張名片，穿一雙拖鞋，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一件小禮品。

有效的服務質量標準應具有以下幾個特點：

（1）從顧客的需求出發。

具體明確。企業應確定盡量具體的質量標準，以便員工執行。

員工接受。員工理解并接受企業確定的服務質量標準，才會切實執行和落實。企業可以發動員工參與制定質量標準，這樣不僅使標準的確定更精確，而且可以獲得員工的支持。

（2）強調重點。如果確定的質量標準過于繁瑣，勢必會使員工無法了解所需達到的主要

要求。

具有一定的靈活性。在基本原則統一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他能夠根據不同顧客的具體情況靈活變通，有針對性的提供特殊服務。

既切實可行又有挑戰性。如果企業制定的服務質量標準太高，員工無法達到，就必然會產生不滿情緒；如果標準過低，又無法促使員工提高服務質量。既切實可行又有挑戰性的質量標準，方能激勵員工努力做好服務工作。

（3）向顧客作出承諾后一定要兌現。“一諾千金”對于企業來說是責任，對于顧客來說是價值。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會導致顧客的背離。

（4）服務質量的考核和改進。做好服務質量檢查、考核工作，才能促使員工進一步做好服務工作。企業應定期考核員工的服務質量，并將考核結果及時地反饋給有關員工，幫助員工提高服務質量。此外企業應根據考核結果，獎勵優秀員工，研究改進措施，不斷提高服務質量。

服務質量是服務系統的核心和基礎，高質量的服務可以提高企業的可信度，增強顧客對服務價值的滿意感，產生有利的口碑宣傳效應，并鼓舞員工的士氣，最終也會加強員工和顧客對公司的信任感。

顧客關系管理:

顧客關系管理是培育和維系顧客信任的手段。良好的顧客關系管理不僅可使企業更好地挽留現有顧客，還可使企業尋找回已經失去的顧客。作為全球最大、訪問人數最多和利潤最高的網上書店亞馬遜公司，面對越來越多的競爭者能夠保持長盛不衰的法寶就是顧客關系管理。當你在亞馬遜公司第一次購買圖書后，其系統就會記錄下購買或瀏覽過的圖書，當你再次進入該書店時，系統識別你的身份后就會根據你的喜好推薦有關書目。你去該書店的次數越多，系統對你的了解也越多，他也就能夠為你提供更完美的服務，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。

顧客關系管理現在越來越成為企業提高顧客服務質量的必不可少的法寶，它可以改進信息提交的方式，加強企業與顧客的溝通，簡化顧客服務流程，提高顧客服務質量。據調查，近80%的企業都在努力建立適合自己企業的顧客關系管理體系。

滿意到信任這正是體現現代市場營銷的觀點，我想這就是我們所說的誠信.Ivy fu

付明

2007-8-7

第四篇：實習報告(中文)

大學生會計實習報告

實習對于每一個即將畢業的大學生來講并不陌生，可以說是每一個大學生走向真正社會一個必要的階段。實習既能讓我們了解社會，在實踐中更好的鞏固我們的專業知識，又同時間能夠開闊我們的視野，幫助我們更好的處理人際關系，這也是我們踏入社會，走向工作崗位重要的第一步。

一 實習單位

隨著家鄉近年經濟的發展，家鄉的生活水平也在不斷的提高，我也在同學的介紹下，進入了一家離我家不遠的私營企業，想在這里實踐一下我的專業知識，施展一下我的專業頭腦，于是，懷著一顆憧憬的心來到了這家企業。

企業于2003年開業，主營塑料高分子材料，有全面的質量管理，擁有先進的設備，技術力量雄厚，技術員工采取固定的輪班制度。過硬的質量，良好的使用效果以及完善的服務受到了顧客們的廣大歡迎，在家鄉的市場占有一定的位置。

二 實習主要過程

初來乍到，和以往兼職感覺不太一樣，可能是想到了要真正實踐自己的專業知識，因此心中略顯緊張，簡單的向主管介紹一下自己在大學的學習情況之外就有些沉默不語。之后主管帶著我去到了會計辦公室，簡單自我介紹后會計主管跟我大概的講解了公司的基本業務，會計科目的設置以及各類科目的具體核算內容，同時還講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領，等等這些說完之后便開始了

我第一天的工作。

會計作為一門專業性很強的學科，一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段。在實習期間，我主要學習的是一些會計日常業務處理，銀行及稅務相關的處理。

剛剛接觸社會，雖然實習總體來說感覺沒有像真正全職一樣辛苦，可畢竟是實踐自己專業相關的東西，很多事情就想盡量做得好一些。這里的會計主管首先先拿出一些過往做過的帳給我看，讓我熟悉一下，也算真正接觸到了真的業務，并開始做一些小事情。會計成績不是特別好，所以來之前我還是有大概的復習一下，認為那些資產負債所有者權益雖然不能說信手拈來，可自認為還是比較熟悉，但最后實驗證明，真正的工作與模擬的實操還是不一樣。當時會計讓我對一些數據進行制單時，最終的數據就出現了紕漏。心里其實不禁有些不好意思，后悔當時制單的時候不夠仔細，有些輕視了。所以會計有時候不是你把所有東西背熟了就能做得完美的一件事情，不過會計主管沒有因為這樣就生氣，而是像老師一樣幫我簡單的復習了一下會計的重點，并告誡我一些規則，以防以后再出錯。

接下來的幾天，我所做的工作就是一邊學習公司的業務，一邊試著自己處理業務。當把所有的賬目都記清楚了，接下來就是結賬的時候了，每一賬頁要結一次，等到月尾的時候還需要再結一次，就是所謂的月清月結。結賬最麻煩的就是結算期間費用和稅費，做會計這東西心就是要細，一不小心就會算錯，這樣整盤數做多久都要作廢，這不是在學校練習的作業或者考試，錯了扣分就行，現在做錯了就是關乎

一整個企業的賬務，關于今后企業制定發展計劃的依據，所以你在不確定的情況下，不妨用鉛筆先記賬，以防以后出錯了就不好修改了。會計主管說，表面上會計就是單純動動筆做數目，但實際上會計的責任是很重大的，若是一不小心，可能連自己違法違紀都還不清楚，那到時候后果就真的是很嚴重了！經過第一天的工作再加上會計主管對我說的這番話，回家后自己思考了很多，做會計這一行，熟悉固然重要，細心也絕對不能忽略，所有東西都要防范于未然。

有時候，在那里我都跟著主管對我們公司對各個工廠、企業購買的原料進行入賬，在這個過程中，我一遇到不懂的問題就立即向會計主管請教，他總是不厭其煩地解答我的問題，以致到現在我都很慶幸能在實習的時候遇上這樣一位好師傅。在辦公室比較空閑的情況下，主管就讓我跟著出納學習，雖然不是會計，但總歸是一家，只是各司其職而已，在空閑時間還能學到關于出納的知識，越發覺得這次實習收貨很大！跟著出納學習，她教我如何核對銀行日記賬，并且帶我一起去銀行，實地的操作，在她的指導下，讓我學著為幾個往來比較密切的企業匯款，學習看稅率以及計算各種所得稅等等。大家都知道，跑銀行是出納工作的一項重要的工作，除了要熟悉各項業務之外還要學會如何跟銀行打交道，在跟出納交流的過程中，想著出納也不是一個好做的職業，跟著她來回折騰的經歷其實也讓我受益匪淺。回去后在與他們聊天的時候，主管和出納都不約而同地說，現在的社會樣樣都是電腦化，如果還用筆記賬那絕對是落后于社會了，手工做賬耗時，現在已經差不多淡出了企業的會計領導團隊，其實我們做會計的也需

要與時俱進，會計的信息性很強，一個只會呆呆做賬目的會計不是一個好會計，尤其是關于會計的財經法規，那更是瞬息萬變的，要時常關注這些會計信息，才不會讓自己落后于大隊，做到真正的適應社會。聽到這些話不禁讓我有點擔心起自己來，以往上網不是聽歌聊天就是看淘寶，對于會計信息只是在課堂上聽老師講而從未自己主動了解過，看來想要做好，這方面也要及時接收才行。

實習之前總擔心實習的時間這么長要怎么度過，但是現在在經過這一段時間的工作和實踐以后卻突然想就這樣一直實習下去，因為在他們身上真的學到了很多在課堂學不到的東西。但就算如此，總歸還是得走的，在大家的幫助和指導下，人生中的第一次實習就這樣畫下句號。

三 實習感想與體會

第一次實習，總體來說不是圓滿的，因為很多東西還是顧及不到，想是這樣，等一下做又不是如此，這說明了自己的知識還不是特別牢固，心也還不夠細。但是實習就是一種經歷，只有親身體驗過才知道當中的酸甜苦辣。在課本上學到的知識是鋪墊，不要以為書本上的知識在實際中有些運用不到就認為它沒有用，因為知識才是自己實習工作的基本，要抓住要點，在實操中以不變應萬變。

人在社會上生存，做好工作很重要，搞好人際關系也是我們需要學習的一門學問。在工作的空閑之時，我會有意觀察一下前輩們如何跟上級以及同事們溝通相處，相信對自己也有很大的幫助。俗話說“和氣生財”，在工作中與其他人相處得好，能夠大大提高工作效率，在我們的日常工作中也是不無道理的。

會計這種職業，說到底就是要做到對自己負責，更是要對他人負責，實習的這段時間以來，感覺比在學校的時候學到的更多，同時也讓我對會計這個行業有了更深的了解，真心學到很多，希望明年畢業找到工作之后，能夠將我在這段時間中學到的東西好好的發揮出來，即便不是當會計，這段經歷對我來說都是很寶貴的，讓我對于今后的工作和學習有了更深的認識。

四 對實習單位的建議

雖然在這里實習的時間不長，但是通過這段時間的接觸，多多少少能夠寫出一些自己對公司的建議。

生產區的員工雖然有固定的輪班制度，但是產量總體上保持著一致，意思就是上一班人做多少產量，我這一班就大概一樣，因為做多做少，一個月的工資也是固定的，所以總體上員工的積極性不夠高。如果能夠采取每天做超過多少就有獎勵或者產出一包就提取一包的點點分紅這些做法，相信大家的積極度會大大提高。

另外，我覺得公司可以招聘一些人員出來專門去別的省份或者城市開拓更多業務，不用說只把生意局限于本地，這樣一來就能夠有更多的客源。

來了這么一段時間，雖然相處的時間不算長，以上也只是自己的一點淺見，但衷心的希望它能夠發展得更好，越發得強大！By the time i am getting along with them，i sincerely hope that the company

can develop better, have more powerful and more

competitiveness!

四 通過實習對學院教學工作的建議

通過這次實習，就希望可以在課堂上聽到更多關于專業的信息，而不要只局限做練習。同時。作為會計專業出來的學生，感覺在學校里面的實操性還是不夠強，希望學校能夠為類似于需要實操的專業提供模擬的實操器材或提供一個模擬環境，讓學生提前體會到這種氛圍。

第五篇：教育實習報告樣本(中文數學英語)

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實習學校：鄖西縣上津鎮中學

實習時間：60天（2006.09-2006.10）

實習班級：一（3）班

實習內容：初中一年級課堂教學及班主任工作。

實習目的：實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業后走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗并為自己能順利與社會環境接軌做準備。

古人曰：“教然后知困，學然后知不足”，為了豐富自身專業知識，更好地教書育人，配當合格的人民教師，本人在參加05級中文本科電大學習其間，一方面，刻苦努力、認真學習，不斷提高業務素質；另一方面，將理論運用在實際教學中，以人為本，努力提高教學質量，以達學以致用的目的。2006年9月10月我在鄖西縣上津鎮中學實習兩月。9月初來到鄖西縣上津鎮中學，受到了教師們的熱烈的歡迎。校領導及老師召開了座談會，他們向我們介紹了鄖西縣本校的情況：上津鎮中學座落在上津鎮三岔路口處，背靠青山，側臨綠水，校內青杉挺拔，綠草茵茵，是一個靜心求學的好地方。辦校幾十余年，占地總積6600平方米，校舍建筑總面積2800平方米，校園綠化面積1900多平方米，運動場面積1500平方米。這里共有教職工63人，教學班19個，學生1500余人。它堅持以質量求生存，以教研教改促進發展，多年來一直承擔全縣小學教育研究和實驗示范任務，為鄖西縣上津鎮中心小學基礎教育事業發展做出了卓越貢獻，它也為上津鎮的社會經濟發展做出目共睹的貢獻。

實習二月，收獲不小，現將本人教學實習工作略作小結，以期反省得失、更好地指導今后教學工作，望指導老師批評指正。

一、為人師表，時刻加強自身師德修養

中國自古便以“德才兼備”作為育人標準，而作為一名人民教師，只有以身作則、率先垂范，做好學生的榜樣示范作用，才可堪當大任。“學高為師，身正為表”，為人之楷模，首先需要陶冶情操、凈化心靈、無私奉獻，正視肩上的神圣使命。在工作中，我牢記人民的話，辦人民的事，做人民的好教師，將“愛崗敬業、遵紀守法、教書育人、嚴謹治學、愛護學生、尊重家長、廉潔任教、創新開拓、樂于奉獻”等師德規范常記心頭，以正言行。

“讀書養性”這是古訓，我常與學生共勉，閱讀一些名人名師膾炙人口的優美詩篇，領略他們博大胸懷與高風亮節：“三人行，必有我師焉”是孔子不恥下問、教學相長思想的最好說明，《離騷》的憤世嫉俗正是屈原憂國憂民的最好寫照，“師者，所以傳道援業解惑者也”是韓愈對教師內涵的最好闡釋，“捧著一顆心來，不含半根草去”正是陶行知先生的畢生追求和偉大，“為中華之崛起而讀書正是老一輩無產階級的錚錚誓言……

二、激發學生語文興趣，熱愛中華悠久而燦爛的文化

“文章本天成，妙手偶得之”，“興趣是最好的老師”，語文課堂可謂是包羅萬象、異彩紛呈。我常常教育學生：語文的海洋博大而精深，只有深入其中，才可領略最美麗的風景；語文中的讀、說、聽、寫與人們生活息息相關，一旦做到了“厚積而薄發”，那將是信手拈來、暢游其中、樂不思蜀。

更何況，中華文化源源流長，從《詩經》《離騷》到晉文漢賦，從唐詩宋詞到元曲明清小說乃至近現代文學的百花齊放，中華文化一路走來，留下的是璀燦，帶來的是文明。教學中，我和學生深深喜歡上了漢語言文學：從象形到形聲，從甲骨文到正楷，從婉約到豪放，從詩歌到散文，從古文到白話，從文章到生活，可謂是“世事洞明皆學問，人情練達即文章”……

初中學生對待學習，往往偏重于興趣，興趣能激發學習的積極性，增強求知欲望，增強克服困難的信心，而興趣又不是天賦的，是在后天環境和教育影響下產生和發展起來的，尤其是教師本身對學生的影響。深知“興趣是最好的老師”的我，在“興趣”兩字下功夫，在傳授知識、訓練技能、開發智力的過程中，十分注意運用適合學生口味的生動形象的語言，組織有趣的教學活動，使他們易于接受，感受到學有所獲，從而不斷激發他們的求知欲望，增長他們的知識技能。為了培養學生的學習興趣，我還積極引導他們到生活中、書的海洋里去，去尋找知識、經驗、寫作的素材；通過各種渠道和途徑，讓學生獲得豐富的課外知識，使學生變得更聰明，更會思考。除此之外，我經常利用自習、課外時間給他們讀報，講些中外名人的故事，或者國家大事，讓同學們更多的了解社會，從小樹立遠大的理想。學生進行課外閱讀時，我要求學生寫讀書筆記或摘抄優美詞句，積累詞匯，不斷豐富自己的語言。在具體的語文教學中，對不同的訓練重點，采取靈活多樣的教法，學生感到學得輕松，學得有趣，久而久之，學習語文的興趣就不知不覺形成了。

三、教會學生求知，培養學生能力

教學中，我注重對學生進行信息傳播的全面教育，全方位地培養書面語言與口頭語言的理解能力和表達能力，使學生善讀善寫，善說善聽，成為言語的“全能型”人才；注重開發智力的創造性教育，每個語言訓練的步驟，都要深入到思維價值中去衡量和設計，使學生掌握創造思維的技能，成為“創造性”人才；注重發揚“文道統一”的傳統，善于在傳授知識、訓練技能、開發智力的過程中進行思想、政治、品德、和審美觀念的教育；注重多要素、多渠道、多層次的立體教育，發揮語文的社會性特點，組織“大語文教育”；注重創造條件實行電化教育，不但熟悉自然語言，而且懂得人工語言，不但會使用教學硬件，而且能編寫教學軟件，自覺運用現代化電教手段；注重發揮語文課的基礎教育特點，著力訓練學生的自學能力，養成良好的聽說讀寫習慣，使之終身受用。

四、恪盡職守，落實過程教學

教學中，認真做好“備、上、批、輔、考、析”等教學常規工作：認真備課，做到領會大綱、鉆研教材、了解學生、研究教法、做好設計、編寫教案，做到有的放矢；優化課堂教學，注重以人為本，力求師生互動，向課堂四十五分鐘要效率；精講精練，細致批改，糾正錯誤，將教學效果落到實處；抽出一切時間，做好培優補差工作，不光關心學生學習，更注重關心學生生活，了解學生思想動向，想學生之所想，急學生之所急，使學生得到全面的發展；精心做好考試工作，嚴格考風考紀，培養應試品質，力求想的到，答的對；考后分析至關重要，總結成敗得失，以期對癥下藥，及早提高教學質量。

五、以人為本，落實素質教育

當今社會，日新月異，在教學中，我要求學生，對于傳統教學，既要“吸其精華”，又要“去其糟粕”；不能“一心只讀圣賢書”，而應“家事國事天下事，事事關心”。教學的過程，實質是教師教與學生學的相互過程，教師為主異學生為主體的過程，是一個師生互助、教學相長的過程；教學的過程，實質是“一切為了學生、為了學生的一切、為了一切學生”的過程。因而在教學中，認真學習《新課程標準》、《走近新課程》，注重落實素質教育，著重訓練學生的聽說讀寫能力，教會學生求知、教會學生共處、教會學生做人、教會學生做事，增強積累、廣泛閱讀、用心去寫作，逐步使學生形成大語文學習觀。

在兩個月的教學實踐中。我共做了這樣幾件工作

1、完成教案數為8份，上課節數為16節

2、班主任工作：組織一次“我做文明小公民”的主題班會。

3、帶領學生出了一期黑板報。

4、到學生家里去家訪。

鄖西縣上津鎮中學，這是一個美麗的學校，也是一個五彩的花園。我在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從各個老師和學生們的身上學到了很多東西，而且和他們成為朋友，更重要的是，我在實習過程中感覺所學的到東西遠遠要比在校園里學到的更豐富、更精彩。當然，這并非否定老師的教學和自己的學習，只是實踐中收獲到的遠比書本來得真切和實在。正所謂：“千淘萬漉雖辛苦，一波三折有收獲。”

總之，通過電大學生，并自覺將理論運用實際教學中，做學生學習的引導者、參入者、合作者。我在電大學習期間，教學成績逐步攀升，學生的學習興趣日漸濃厚，語文視野逐步開闊，語文思維逐步創新，取得了很好的效果；但同時可以看到，“學無止境”，專業知識還很淺薄，為了與時俱進，還要刻苦鉆研，以圖終身學習，教學成績還很低下，學生的全面教育落實的步伐相對滯后，理論聯系教學聯系實際還有差距，還需不斷的努力。

上津鎮中祝合春

二00六年十二月