第一篇：中文畢業(yè)生實習報告

中文畢業(yè)生實習報告

一、基本情況：

下東營小學位于張家口市下東營西大街七號，始建于1921年，如今已成為全市矚目的現(xiàn)代化學校。近年來學校獲得了全國“xx”規(guī)劃國家重點項目“教育與發(fā)展”實驗先進學校、“萬校中小學作文全國先進作文”教學單位獎、全國第五屆智能機器人大賽一等獎、省“雙語教學實驗校”、省“現(xiàn)代教育技術實驗校”、省“信息技術教育教學行動研究實驗校”、省“青少年科技教育工作先進單位”、市“首批藝術教育示范校”、市“群眾最滿意的五星學校”、區(qū)“目標綜合考評第一名”、連續(xù)三屆區(qū)“先進管理星”等多種榮譽稱號。能在這里實習是一件非常高興的事。

根據(jù)省教育廳制定的三年制師范大專語文教育專業(yè)的教學計劃的要求，高校師范類學生不僅應有廣博扎實的專業(yè)知識，還應具備一定的教育教學技能。為此，我于本學期3月1日—6月30日到下東營小學進行了為期三個月的教育教學實習。圓滿完成了教育教學實習任務。

二、思想收獲：

“或紅如丹砂，或黑如點漆。”這或是我的實習心得吧。在實習時我可以感受到學生那火一般的熱情，那濃重如墨的求知欲，很多，很多。這次實習，聽過十幾位老師的不同的授課方式，吸取了許多的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)每個老師都會有各自不同的教學風格。我才明白“教無定論”的真正含義。應該說這次實習，給我感觸最深的不是設問析疑這一教學模式，而是使我那種教師應該塑造個性化教學的觀念越來越明顯、清晰。語文是最富有人情味的學科，是一門藝術課。怎樣上好它，每位語文老師應該根據(jù)個人的不同、學生的不同塑造并保持自我豐滿的教學個性，以求得課堂教學效率的全面提高，學習更加主動的學習、自主的發(fā)展。

三、業(yè)務收獲：

1、備課

前往實習學校前，我在指導教師——鄭磊的幫助下研究教材，編寫教案并反復修改，寫出了教為完整詳細的教案，同時在試講中不斷改進。在正式上課之前，安排了半周的聽課任務，我聽原任課教師的課。利用這段時間，我虛心向?qū)嵙晫W校指導教師請教，深入了解學生情況，結合班級實際繼續(xù)對教案進行修改和完善，使備課精益求精，做到胸有成竹。所以，一定要深入鉆研教材，確定正確的目標，確立好重難點，找好切入口，設計好問題，對學生也要有所了解，要顧及所有學生而不單是那些積極的想發(fā)言的學生。

2、課堂教學

本次實習以課堂教學為中心，努力提高教學質(zhì)量。以實習班級為單位把任務落實到各組，由實習學校任課教師擔任指導教師，負責我的備課、上課的把關、檢查，并提出具體改進意見。我必須經(jīng)過指導教師批閱并簽字同意其教案后方可上課。在課堂教學實習過程中，我努力鉆研教學大綱和教材，認真?zhèn)湔n，獨立寫出了質(zhì)量較好的教案，并在預講和試講中得到逐步提高。

在實習上課時，本人都能較好地遵循教育教學原則和規(guī)律，把握教學大綱，熟悉掌握教材，靈活運用教學方法，注意啟發(fā)性和學生動態(tài)，教態(tài)自然，語言清晰流暢，所有學生都能按照要求用普通話進行教學，板書清楚規(guī)整，講授比較準確生動，取得了較好的教學效果，受到學生的歡迎。這是我非常高興的。

3、作業(yè)批改

為使學生的所學得到鞏固，在不增加學生負擔的前提下，我們要求課后布置一定作業(yè)，對作業(yè)進行批改，盡量做到全批全改，增強了教學效果。

4、課外輔導

充分發(fā)揮實習生的積極性，學校要求凡早讀和晚自習是語文科目的，實習生輪流值班進行輔導，及時解決學生遇到的難題，我按照學校的要求，努力工作，深受學生的歡迎。

5、聽課

廣泛開展聽課，學校規(guī)定實習生必須全程互相聽課，同課頭的盡量聽，同時有選擇地聽其它組的課，聽課后進行評議。我在努力做好備課的同時，并做好規(guī)范的聽課記錄。讓自己的每一節(jié)課都精彩，讓自己所聽的課都能有收獲。在聽課的同時，我也對班上學生語文水平進行了調(diào)查。通過作文的批改再加上自習時間和課下時間的了解，得知這個班的語文水平還可以，且全班的學習氛圍很好，課堂紀律和作文上交情況都很好，學生課前預習也很自覺，更重要的是他們討厭傳統(tǒng)的語文教學，他們不喜歡老師壟斷課堂。顯然，指導老師的教學方法是十分適合他們的。

6、班主任工作實習

根據(jù)實習計劃，本次實習除教學實習外，還要實習班主任工作。實習班主任首先在原班主任的指導下全面掌握班級情況，熟悉學生和班干組成情況，了解學生的特點，以營造良好的班風、學風為目標，努力促進學生的健康成長。我負責檢查、監(jiān)督早自習、晚自習和課間操的情況，維持課堂紀律，檢查衛(wèi)生值日，做好學生的思想工作，還積極指導學生的課外活動，如籃球、排球賽等。在實習中，我能以極大的熱情和高度的責任感投入實習工作，以身作則，關心學生，和學生打成一片，受到實習學校師生的稱贊和好評。在別的老師上課期間，還要不時到班級外面轉(zhuǎn)上一圈，檢查學生的上課情況，有時候還要幫助任課教師維持班級秩序，這些都是班主任每日必修的功課。此外，班主任還要指導班干組織班會活動，指導班級活動的開展，同時也起著溝通學校和學生的橋梁作用。在實習期間，我除了學習、實習那些每日的必修課，也曾指導組織過一次班會活動，主題就是“感動中國”。首先是讓大家觀看cctv“感動中國”的視頻錄像，然后由學生發(fā)言，談談他們的感想，然后讓他們把自己的感想寫成文章。看著他們交上來的作文，我想這次班會是成功的，每個同學都得到了一些感動，受到了觸動。

四、問題建議：

我在實習中對教材內(nèi)容及教材體系的編排不熟悉的問題：一是對教材知識點、重點不太清楚，講課時目標不夠明確，重點不夠突出;二是對所教內(nèi)容與前后知識的聯(lián)系不太清楚，講課時不能前聯(lián)后引，旁敲側擊，溫故知新;三是課堂教學經(jīng)驗不足，面對突發(fā)狀況不能很好地及時解決，容易自亂陣腳。學生有依賴心理，在自己未寫教案之前，就干脆下載或復印他人的教案，缺乏自己對作品的獨到感受。另外，教學觀念不夠新穎，教學方法也較單一機械，對課文的閱讀理解有障礙，總是套路化的解讀，缺乏鮮活感受，這和我們的課堂教學有關。關于備課和教學觀念、方法的問題，要多促進學生改變。我們還要增加見習、實練時間，為學生實習做更多的鋪墊。

三個月的語文教學結束了，我深切感受到：只要你用心做了，就會有成績。設問析疑、教師點撥法是我運用得較多的教學模式，我有很多收獲，讓我很有一種興奮感和成就感。當聽到指導老師“十分好”的評價時，當學生不約而同的說“老師，你的課讓我聽得入迷了”，“你是個優(yōu)秀的語文老師”時，我的心里有說不出的感動和欣慰，有了這些，再多的辛苦算什么。

我是一個最容易進入角色的實習生。確實，我把我滿腔的熱情以及身為人師的責任感投入到了教學中，雖然辛苦但很值得。學生也很喜歡我上的課，喜歡我上課的那種藝術，那份輕松以及我在教學過程中說出的帶有哲理性的話語。我的學生也說教師這個職業(yè)最適合我，我也希望有一天我能真正走上那個“一米講臺”，用我的愛心、激情與熱情去培育那些“祖國的花朵”，成為一位合格甚至優(yōu)秀的人民教師!

第二篇：實習報告中文

市場營銷學實習報告

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從顧客滿意到顧客信任

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題，如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。如何使兩者達到一種有效地結合，本文從理論和實踐上進行了一些探討。

何謂顧客滿意：

一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產(chǎn)品、服務和員工的認可。顧客根據(jù)他們的價值判斷來評價產(chǎn)品和服務，因此，PhilipKotler認為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進行的比較”。從企業(yè)的角度來說，顧客服務的目標并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學品公司總裁威廉姆.泰勒認為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關系的有價值的東西”。在企業(yè)與顧客建立長期的伙伴關系的過程中，企業(yè)向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業(yè)的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長期的盈利與發(fā)展。

對于企業(yè)來說，如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產(chǎn)品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。美國貝恩公司的調(diào)查顯示，在聲稱對產(chǎn)品和企業(yè)滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產(chǎn)品或相同產(chǎn)品的同一型號。

何謂客戶信任：

顧客信任是指顧客對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務認同和信賴，它是顧客滿意的不斷強化的結果，與顧客滿意傾向于感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。一般地說，顧客信任可以分為3個層次：

認知信任——它直接基于產(chǎn)品和服務而形成，因為這種產(chǎn)品和服務正好滿足了他個性化需求，這種信任居于基礎層面，它可能會因為志趣、環(huán)境等的變化轉(zhuǎn)移；

情感信任——在使用產(chǎn)品和服務之后獲得的持久滿意，它可能形成對產(chǎn)品和服務的偏好；行為信任——只有在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現(xiàn)是長期關系的維持和重復購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關注，并且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息以防受欺。

長期以來，管理者都認為市場份額是取得利潤的原動力，20世紀70年代中期的PIMS(ProfitImpactofMarketShare)模型支持了這種觀點。但EarlSasser教授發(fā)現(xiàn)這種觀點是不一定正確的，因為他發(fā)現(xiàn)一個與高利潤和快速增長更密切相關的因素是顧客信任，而不是市場占有率。

一種似是而非的觀點：

在營銷管理理論中，顧客忠誠是一個被廣泛使用的概念，但顧客忠誠實際上只是一種誤解。

當市場營銷的專家們提出“顧客忠誠”這一概念時，企業(yè)經(jīng)營管理的至上理念是大規(guī)模生產(chǎn)，即企業(yè)先按照自己對顧客需求的理解設計產(chǎn)品，然后通過長時間的大規(guī)模生產(chǎn)降低成本，吸引顧客購買。在整個過程中，企業(yè)是主導，處于主動的地位；顧客作為企業(yè)產(chǎn)品的接受者，只能接受企業(yè)為“他們”設計、生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客選擇性差。特別在短缺環(huán)境下，顧客不得不重復購買相同的產(chǎn)品。這種重復購買給人的錯覺是“顧客忠誠”。

其實，在個性化感性消費時代，產(chǎn)品品種繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化日盛，產(chǎn)品生命周期縮短使得顧客不可能長期對某企業(yè)和某產(chǎn)品“忠誠”。

從另一方面而言，顧客忠誠的對象是企業(yè)或產(chǎn)品，因此顧客忠誠是顧客對企業(yè)或產(chǎn)品忠誠，這是以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)物，現(xiàn)在的情況應該是企業(yè)對顧客忠誠。只有這種觀念的轉(zhuǎn)變才能使企業(yè)為顧客服務，實現(xiàn)顧客價值最大化。

以顧客忠誠為指導的市場營銷可能導致：企業(yè)或產(chǎn)品獨自尊大，脫離顧客，服務質(zhì)量差；企業(yè)為了達到銷售目的，濫用消費案例，販賣顧客善意，引誘顧客消費；銷售過程中的急功近利，不講信用，不擇手段，等等。

Daniel教授的“桶”：

老顧客是對企業(yè)、產(chǎn)品、服務有信任感而多次重復購買產(chǎn)品或接受服務的群體。企業(yè)為了提高市場占有率和完成不斷增長的銷售額壓力，都或多或少地把尋找新顧客作為營銷管理的重點，而忽視了老顧客的作用。事實上，這是一個誤區(qū)。DanielCharmich教授曾經(jīng)用漏桶來形象地比喻企業(yè)的這種行為。他在教授市場營銷學時，在黑板上畫了一只桶，然后在桶的底部畫了許多洞，并給這些洞標上名字：粗魯、劣質(zhì)服務、未經(jīng)過訓練的員工、質(zhì)量低劣、選擇性差等，他把桶中流出的比作顧客。他指出，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客，這是一個昂貴的沒有盡頭的過程。因此，越來越多的企業(yè)開始通過提高服務質(zhì)量來維系老顧客，因為堵住漏桶帶來的遠不是“顧客數(shù)量”，而是“顧客質(zhì)量”的提高。

老顧客是企業(yè)最寶貴的財富，一個老顧客的終身價值是巨大的。根據(jù)調(diào)查，從一個愛吃意大利餡餅的人身上獲得的終身收入大約是8000美元，從一個卡迪拉克車主上獲得的終身收入是332,000美元。

顧客信任所帶來的經(jīng)濟利益相當可觀，這一點在其他行業(yè)也得到了證明。近年來的服務行業(yè)，如軟件和銀行業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計表明，顧客信任度提高5%，企業(yè)收益可上升25%80%。如果一家公司始終不渝地給予顧客超值回報并贏得了忠誠的顧客，其市場份額和收益就會增加，而招攬顧客和為顧客服務的費用就會下降。公司可以將因此獲得的超額利潤投資于一系列新的活動，譬如，獎勵老顧客，為顧客提供更好的服務，提高員工的報酬等等，從而引發(fā)一系列連鎖反應，形成“企業(yè)盈利顧客信任”的良性循環(huán)。

顧客信任給企業(yè)帶來的好處是多方面的。顧客信任帶來重復購買，顧客重復購買增加企業(yè)的收入，而且老顧客保持的時間越長，購買量就越大；因招攬顧客費用減少，使企業(yè)成本降低，一項研究表明，爭取一位新顧客的成本約比維持一位老顧客的成本多數(shù)倍，而且在成熟的競爭性強的市場中，企業(yè)爭取到新客戶的困難非常大；由于“口碑效應”，老顧客會推薦他人購買從而增加新顧客；企業(yè)對熟悉的有豐富消費經(jīng)驗的老顧客的服務更有效率、更經(jīng)濟；顧客信任度和企業(yè)經(jīng)濟效益的提高有助于改善企業(yè)員工的工作條件，提高員工滿意度，員工歸屬感隨之提高，進而可以提高工作效率，降低招聘和培訓費用，減少員工流失損失，又進

一步使成本降低，因此形成一種強化顧客信任的良性循環(huán)效應。

顧客賄賂不能培養(yǎng)顧客信任：

企業(yè)有一種流行的做法，希望通過折扣或回饋來招攬顧客、留住顧客，并把這種活動稱之為“忠誠營銷活動”，這實質(zhì)上是一種顧客賄賂，對于培養(yǎng)顧客信任沒有任何作用。椐美國食品營銷協(xié)會的報告，瑞士的顧客轉(zhuǎn)移率最低(7%)，英國最高(24%)，但是，低轉(zhuǎn)移率的瑞士卻是顧客忠誠營銷活動參與率最低的(15%)，而高轉(zhuǎn)移率的英國的顧客忠誠營銷參與率是最高的(83%)。沒有參加這種活動的顧客中，有12.7%的人認為這些活動太浪費時間，為獲得這些折扣不值得。有35.5%的顧客說如果沒有這些活動，他們?nèi)匀粫徺I同樣多的東西，有87.5%的顧客聲稱如果沒有這些活動，他們?nèi)匀粫倪@家商店購買商品。這也從一個方面說明，顧客賄賂實質(zhì)上的最大收益者是企業(yè)的一般顧客，他們是現(xiàn)實的獲利者，而不會是企業(yè)的信任者，企業(yè)在這種活動中得不償失。

但企業(yè)為了一定的市場目的而采用折扣或回饋等方式招攬顧客卻是十分有效的，也是可取的，如清倉，快速收回投資，季節(jié)性轉(zhuǎn)型，避免延時導致?lián)p失（如水產(chǎn)品、鮮果等），通過關鍵的活動贏得競爭優(yōu)勢，等等。不過長期地應用這種策略則會導致價格戰(zhàn)，導致多方受損，如彩電業(yè)。為了贏得競爭企業(yè)還是應當通過獨特性來提高顧客價值，獲得顧客信賴，如海爾。

從顧客滿意到顧客信任：

顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。

因此，我們說顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階，不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎。同時，需要明確的是，顧客滿意并不一定可以發(fā)展致顧客信任，在從顧客滿意到顧客信任的過程中，企業(yè)還要做許許多多的事情。

在促進顧客信任的因素中，個性化的產(chǎn)品和及時性服務是兩個決定性因素。個性化的產(chǎn)品能增強顧客的認知體驗，從而培養(yǎng)顧客的認知信任；個性化的產(chǎn)品和及時性服務能使顧客產(chǎn)生依賴，進而培養(yǎng)情感信任；只有個性化的產(chǎn)品和及時性服務都能適應顧客的需求變化時，顧客才會行為信賴；顧客不可能自發(fā)地信任，顧客信任需要企業(yè)以實際行動來培養(yǎng)。為顧客提供個性化的產(chǎn)品和服務

個性化的產(chǎn)品應從營銷的最上游開始。較高層次的顧客已不再滿足于成批生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，他們對于能體現(xiàn)個性的產(chǎn)品更加青睞。由于技術的發(fā)展，產(chǎn)品的個性化與生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟效益已不再是相互對立的矛盾，企業(yè)可以在保持一定規(guī)模經(jīng)濟的同時，為顧客提供滿足其不同需求的個性化產(chǎn)品，使顧客都能獲得滿意的感受，現(xiàn)代生產(chǎn)理論中的大規(guī)模定制正是這種思想的表現(xiàn)，它既可以滿足特定顧客群的個性化需要，又可降低生產(chǎn)成本。

隨著生產(chǎn)技術的進步，柔性制造系統(tǒng)已能按顧客個性化要求生產(chǎn)定制化的個性化產(chǎn)品。例如，在日本松下自行車工業(yè)公司里，機器人、電腦和工人一起在一條裝配線上生產(chǎn)出一輛輛定制的自行車。每輛車都是根據(jù)顧客的身材、重量和愛好特制的，價格比現(xiàn)成的型號高10%。松下的經(jīng)驗已滲透到日本的許多工業(yè)領域，他們開創(chuàng)了一個成批生產(chǎn)個性產(chǎn)品的新時代。而DELL則通過顧客化定制滿足了不同顧客的個性化需要，使企業(yè)一躍而成為名列前茅的IT供應商和服務商。

據(jù)調(diào)研，顧客對于產(chǎn)品的個性化要求主要集中在外形、色彩、規(guī)模、型號和特殊的輔助性功能上，而對于產(chǎn)品的基本功能的需求則基本上是相同的，也就是說大多數(shù)產(chǎn)品的差異性、多樣化主要體現(xiàn)在輔助性上而非基本功能上，就好象不管是洗地瓜的洗衣機還是洗內(nèi)衣的洗

衣機，清洗的功能是基本的，但手動控制、電腦控制則是顧客各有所好。因此企業(yè)在實現(xiàn)產(chǎn)品個性化時，可以把更多的精力放在產(chǎn)品的外形設計和輔助性功能上，這對大多數(shù)企業(yè)來說并非是十分困難的事：

(1)面對面地了解顧客的真實想法，根據(jù)顧客的需求意向預測產(chǎn)品；

(2)讓顧客參與產(chǎn)品的規(guī)劃和設計，使顧客感到該產(chǎn)品是為他量身定做的；

(3)進行敏捷化的定制化生產(chǎn)，使顧客時刻感到他的個性化享受；

(4)商家的知名度和美譽度宣傳，使顧客感到接受這件產(chǎn)品和享受商家的服務是價值的體現(xiàn)；

(5)在顧客接受產(chǎn)品和服務之前使顧客感到便利；

(6)解除顧客的疑義，增加顧客的貼身感受；

(7)及時送達；

(8)銷售關懷。

增強顧客體驗:

LewisCarbone認為顧客很在乎與你做生意的感受，尤其是對某種產(chǎn)品或某企業(yè)有感情的顧客，很難用打折來改變主意。他們在購買產(chǎn)品和服務時是在接受一種體驗，他們頻頻光顧某一企業(yè)的產(chǎn)品和服務實際上是因為該企業(yè)創(chuàng)造了比競爭對手更讓他們傾心的體驗，因此增強顧客體驗是培養(yǎng)顧客信任的重要方法。

企業(yè)應從以下幾個方面著手：

(1)要樹立為顧客服務的觀念。“禮貌待客，微笑服務”并不等于優(yōu)質(zhì)服務，這僅僅是服務

態(tài)度上的要求。企業(yè)要做到全面優(yōu)質(zhì)服務，就必須將為顧客服務的觀念貫徹到營銷活動的全過程中去。IBM提出了“IBM就意味著服務”的經(jīng)營理念，對每個員工都進行企業(yè)理念的培訓，幫助他們懂得本企業(yè)的宗旨就是為顧客提供最好的服務，達到顧客滿意的水平，并使員工認識到與顧客打交道，不單純是為了銷售產(chǎn)品，而是要為顧客解決實際問題。IBM公司以其完善的服務和對顧客負責的精神使人們對其產(chǎn)生了充分的信賴感。

(2)制定合理有效的服務質(zhì)量標準。不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品或服務會有不同的具體化的有特色的標準細則要求，如海爾的“12345”法則：1個證件上門服務要出示上崗證；2個公開公開統(tǒng)一收費標準并按標準收費，公開出示維修或安裝記錄單并在服務完畢后請顧客簽署意見；3個到位服務后清理現(xiàn)場到位，通電試機演示到位，向顧客講明使用知識到位；4個不準不喝顧客的水，不抽顧客的煙，不吃顧客的飯，不要顧客的禮品；5個一遞一張名片，穿一雙拖鞋，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一件小禮品。

有效的服務質(zhì)量標準應具有以下幾個特點：

（1）從顧客的需求出發(fā)。

具體明確。企業(yè)應確定盡量具體的質(zhì)量標準，以便員工執(zhí)行。

員工接受。員工理解并接受企業(yè)確定的服務質(zhì)量標準，才會切實執(zhí)行和落實。企業(yè)可以發(fā)動員工參與制定質(zhì)量標準，這樣不僅使標準的確定更精確，而且可以獲得員工的支持。

（2）強調(diào)重點。如果確定的質(zhì)量標準過于繁瑣，勢必會使員工無法了解所需達到的主要

要求。

具有一定的靈活性。在基本原則統(tǒng)一的前提下，可以給予員工一定的靈活性，使他能夠根據(jù)不同顧客的具體情況靈活變通，有針對性的提供特殊服務。

既切實可行又有挑戰(zhàn)性。如果企業(yè)制定的服務質(zhì)量標準太高，員工無法達到，就必然會產(chǎn)生不滿情緒；如果標準過低，又無法促使員工提高服務質(zhì)量。既切實可行又有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量標準，方能激勵員工努力做好服務工作。

（3）向顧客作出承諾后一定要兌現(xiàn)。“一諾千金”對于企業(yè)來說是責任，對于顧客來說是價值。多次的“一諾千金”有助于形成顧客信任，一次的失約會導致顧客的背離。

（4）服務質(zhì)量的考核和改進。做好服務質(zhì)量檢查、考核工作，才能促使員工進一步做好服務工作。企業(yè)應定期考核員工的服務質(zhì)量，并將考核結果及時地反饋給有關員工，幫助員工提高服務質(zhì)量。此外企業(yè)應根據(jù)考核結果，獎勵優(yōu)秀員工，研究改進措施，不斷提高服務質(zhì)量。

服務質(zhì)量是服務系統(tǒng)的核心和基礎，高質(zhì)量的服務可以提高企業(yè)的可信度，增強顧客對服務價值的滿意感，產(chǎn)生有利的口碑宣傳效應，并鼓舞員工的士氣，最終也會加強員工和顧客對公司的信任感。

顧客關系管理:

顧客關系管理是培育和維系顧客信任的手段。良好的顧客關系管理不僅可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)有顧客，還可使企業(yè)尋找回已經(jīng)失去的顧客。作為全球最大、訪問人數(shù)最多和利潤最高的網(wǎng)上書店亞馬遜公司，面對越來越多的競爭者能夠保持長盛不衰的法寶就是顧客關系管理。當你在亞馬遜公司第一次購買圖書后，其系統(tǒng)就會記錄下購買或瀏覽過的圖書，當你再次進入該書店時，系統(tǒng)識別你的身份后就會根據(jù)你的喜好推薦有關書目。你去該書店的次數(shù)越多，系統(tǒng)對你的了解也越多，他也就能夠為你提供更完美的服務，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。

顧客關系管理現(xiàn)在越來越成為企業(yè)提高顧客服務質(zhì)量的必不可少的法寶，它可以改進信息提交的方式，加強企業(yè)與顧客的溝通，簡化顧客服務流程，提高顧客服務質(zhì)量。據(jù)調(diào)查，近80%的企業(yè)都在努力建立適合自己企業(yè)的顧客關系管理體系。

滿意到信任這正是體現(xiàn)現(xiàn)代市場營銷的觀點，我想這就是我們所說的誠信.Ivy fu

付明

2007-8-7

第三篇：實習報告(中文)

大學生會計實習報告

實習對于每一個即將畢業(yè)的大學生來講并不陌生，可以說是每一個大學生走向真正社會一個必要的階段。實習既能讓我們了解社會，在實踐中更好的鞏固我們的專業(yè)知識，又同時間能夠開闊我們的視野，幫助我們更好的處理人際關系，這也是我們踏入社會，走向工作崗位重要的第一步。

一 實習單位

隨著家鄉(xiāng)近年經(jīng)濟的發(fā)展，家鄉(xiāng)的生活水平也在不斷的提高，我也在同學的介紹下，進入了一家離我家不遠的私營企業(yè)，想在這里實踐一下我的專業(yè)知識，施展一下我的專業(yè)頭腦，于是，懷著一顆憧憬的心來到了這家企業(yè)。

企業(yè)于2003年開業(yè)，主營塑料高分子材料，有全面的質(zhì)量管理，擁有先進的設備，技術力量雄厚，技術員工采取固定的輪班制度。過硬的質(zhì)量，良好的使用效果以及完善的服務受到了顧客們的廣大歡迎，在家鄉(xiāng)的市場占有一定的位置。

二 實習主要過程

初來乍到，和以往兼職感覺不太一樣，可能是想到了要真正實踐自己的專業(yè)知識，因此心中略顯緊張，簡單的向主管介紹一下自己在大學的學習情況之外就有些沉默不語。之后主管帶著我去到了會計辦公室，簡單自我介紹后會計主管跟我大概的講解了公司的基本業(yè)務，會計科目的設置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，同時還講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領，等等這些說完之后便開始了

我第一天的工作。

會計作為一門專業(yè)性很強的學科，一項重要的經(jīng)濟管理工作，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段。在實習期間，我主要學習的是一些會計日常業(yè)務處理，銀行及稅務相關的處理。

剛剛接觸社會，雖然實習總體來說感覺沒有像真正全職一樣辛苦，可畢竟是實踐自己專業(yè)相關的東西，很多事情就想盡量做得好一些。這里的會計主管首先先拿出一些過往做過的帳給我看，讓我熟悉一下，也算真正接觸到了真的業(yè)務，并開始做一些小事情。會計成績不是特別好，所以來之前我還是有大概的復習一下，認為那些資產(chǎn)負債所有者權益雖然不能說信手拈來，可自認為還是比較熟悉，但最后實驗證明，真正的工作與模擬的實操還是不一樣。當時會計讓我對一些數(shù)據(jù)進行制單時，最終的數(shù)據(jù)就出現(xiàn)了紕漏。心里其實不禁有些不好意思，后悔當時制單的時候不夠仔細，有些輕視了。所以會計有時候不是你把所有東西背熟了就能做得完美的一件事情，不過會計主管沒有因為這樣就生氣，而是像老師一樣幫我簡單的復習了一下會計的重點，并告誡我一些規(guī)則，以防以后再出錯。

接下來的幾天，我所做的工作就是一邊學習公司的業(yè)務，一邊試著自己處理業(yè)務。當把所有的賬目都記清楚了，接下來就是結賬的時候了，每一賬頁要結一次，等到月尾的時候還需要再結一次，就是所謂的月清月結。結賬最麻煩的就是結算期間費用和稅費，做會計這東西心就是要細，一不小心就會算錯，這樣整盤數(shù)做多久都要作廢，這不是在學校練習的作業(yè)或者考試，錯了扣分就行，現(xiàn)在做錯了就是關乎

一整個企業(yè)的賬務，關于今后企業(yè)制定發(fā)展計劃的依據(jù)，所以你在不確定的情況下，不妨用鉛筆先記賬，以防以后出錯了就不好修改了。會計主管說，表面上會計就是單純動動筆做數(shù)目，但實際上會計的責任是很重大的，若是一不小心，可能連自己違法違紀都還不清楚，那到時候后果就真的是很嚴重了！經(jīng)過第一天的工作再加上會計主管對我說的這番話，回家后自己思考了很多，做會計這一行，熟悉固然重要，細心也絕對不能忽略，所有東西都要防范于未然。

有時候，在那里我都跟著主管對我們公司對各個工廠、企業(yè)購買的原料進行入賬，在這個過程中，我一遇到不懂的問題就立即向會計主管請教，他總是不厭其煩地解答我的問題，以致到現(xiàn)在我都很慶幸能在實習的時候遇上這樣一位好師傅。在辦公室比較空閑的情況下，主管就讓我跟著出納學習，雖然不是會計，但總歸是一家，只是各司其職而已，在空閑時間還能學到關于出納的知識，越發(fā)覺得這次實習收貨很大！跟著出納學習，她教我如何核對銀行日記賬，并且?guī)乙黄鹑ャy行，實地的操作，在她的指導下，讓我學著為幾個往來比較密切的企業(yè)匯款，學習看稅率以及計算各種所得稅等等。大家都知道，跑銀行是出納工作的一項重要的工作，除了要熟悉各項業(yè)務之外還要學會如何跟銀行打交道，在跟出納交流的過程中，想著出納也不是一個好做的職業(yè)，跟著她來回折騰的經(jīng)歷其實也讓我受益匪淺。回去后在與他們聊天的時候，主管和出納都不約而同地說，現(xiàn)在的社會樣樣都是電腦化，如果還用筆記賬那絕對是落后于社會了，手工做賬耗時，現(xiàn)在已經(jīng)差不多淡出了企業(yè)的會計領導團隊，其實我們做會計的也需

要與時俱進，會計的信息性很強，一個只會呆呆做賬目的會計不是一個好會計，尤其是關于會計的財經(jīng)法規(guī)，那更是瞬息萬變的，要時常關注這些會計信息，才不會讓自己落后于大隊，做到真正的適應社會。聽到這些話不禁讓我有點擔心起自己來，以往上網(wǎng)不是聽歌聊天就是看淘寶，對于會計信息只是在課堂上聽老師講而從未自己主動了解過，看來想要做好，這方面也要及時接收才行。

實習之前總擔心實習的時間這么長要怎么度過，但是現(xiàn)在在經(jīng)過這一段時間的工作和實踐以后卻突然想就這樣一直實習下去，因為在他們身上真的學到了很多在課堂學不到的東西。但就算如此，總歸還是得走的，在大家的幫助和指導下，人生中的第一次實習就這樣畫下句號。

三 實習感想與體會

第一次實習，總體來說不是圓滿的，因為很多東西還是顧及不到，想是這樣，等一下做又不是如此，這說明了自己的知識還不是特別牢固，心也還不夠細。但是實習就是一種經(jīng)歷，只有親身體驗過才知道當中的酸甜苦辣。在課本上學到的知識是鋪墊，不要以為書本上的知識在實際中有些運用不到就認為它沒有用，因為知識才是自己實習工作的基本，要抓住要點，在實操中以不變應萬變。

人在社會上生存，做好工作很重要，搞好人際關系也是我們需要學習的一門學問。在工作的空閑之時，我會有意觀察一下前輩們?nèi)绾胃霞壱约巴聜儨贤ㄏ嗵帲嘈艑ψ约阂灿泻艽蟮膸椭Ｋ自捳f“和氣生財”，在工作中與其他人相處得好，能夠大大提高工作效率，在我們的日常工作中也是不無道理的。

會計這種職業(yè)，說到底就是要做到對自己負責，更是要對他人負責，實習的這段時間以來，感覺比在學校的時候?qū)W到的更多，同時也讓我對會計這個行業(yè)有了更深的了解，真心學到很多，希望明年畢業(yè)找到工作之后，能夠?qū)⑽以谶@段時間中學到的東西好好的發(fā)揮出來，即便不是當會計，這段經(jīng)歷對我來說都是很寶貴的，讓我對于今后的工作和學習有了更深的認識。

四 對實習單位的建議

雖然在這里實習的時間不長，但是通過這段時間的接觸，多多少少能夠?qū)懗鲆恍┳约簩镜慕ㄗh。

生產(chǎn)區(qū)的員工雖然有固定的輪班制度，但是產(chǎn)量總體上保持著一致，意思就是上一班人做多少產(chǎn)量，我這一班就大概一樣，因為做多做少，一個月的工資也是固定的，所以總體上員工的積極性不夠高。如果能夠采取每天做超過多少就有獎勵或者產(chǎn)出一包就提取一包的點點分紅這些做法，相信大家的積極度會大大提高。

另外，我覺得公司可以招聘一些人員出來專門去別的省份或者城市開拓更多業(yè)務，不用說只把生意局限于本地，這樣一來就能夠有更多的客源。

來了這么一段時間，雖然相處的時間不算長，以上也只是自己的一點淺見，但衷心的希望它能夠發(fā)展得更好，越發(fā)得強大！By the time i am getting along with them，i sincerely hope that the company

can develop better, have more powerful and more

competitiveness!

四 通過實習對學院教學工作的建議

通過這次實習，就希望可以在課堂上聽到更多關于專業(yè)的信息，而不要只局限做練習。同時。作為會計專業(yè)出來的學生，感覺在學校里面的實操性還是不夠強，希望學校能夠為類似于需要實操的專業(yè)提供模擬的實操器材或提供一個模擬環(huán)境，讓學生提前體會到這種氛圍。

第四篇：中文專業(yè)畢業(yè)生實習總結

中文專業(yè)畢業(yè)生實習總結

這次去政府實習是一次愉快的經(jīng)歷，盡管當中有過抱怨和畏縮，但無損我對**的好感。第一次，它讓我想要停留。在這里，每日每日地伴著歡聲笑語，連腳步也是輕快的。事實上，這里很簡陋，日子也很平淡，卻是一個能輕易讓人遺忘世界，丟掉煩惱的地方。這里有單純的快樂。

當然，在這為期三周上午實習中，我也收獲了許多：待人接物要真誠熱情，要努力做好分內(nèi)的工作，積極迎接新事物，嘗試隨時隨地把自己融入集體……面隊社會，我們代表的就是學校、學院、系，代表的是新一代大學生的面貌，我們很在乎這個社會對我們的評價。因此，我們竭盡所能去盡快適應工作和環(huán)境，希望能全面展現(xiàn)我們的能力。

實習就是要做到理論聯(lián)系實際，扎實基礎。通過努力在勞動監(jiān)察隊的實習，我懂得它的工作主要是處理勞動糾紛中的工資糾紛以及監(jiān)督用人單位是否按規(guī)章制度運作;它的主要目的是實行對農(nóng)民工權益的保護，是國家保護弱勢群體的一個重要舉措。由此，我還認識到普法的重要性，了解到當前公民遵守勞動法律法規(guī)的現(xiàn)狀。雖然國家力行保護弱勢群體，但是還是有一些問題不可避免地存在：

(1)勞動關系不規(guī)范。用工秩序混亂，大多數(shù)用人單位沒有按《勞動法》與勞者簽訂勞動合同，部分已簽定的合同也存在著許多“不平等”和“不合理”的內(nèi)容和條款，如：一些從事建筑、采礦等危險行業(yè)的用人單位私下與農(nóng)民工簽訂“事故責任自負”的“生死合同”。

(2)勞動權益受到侵害。表現(xiàn)在：

一、加班不給或少給加班工資。農(nóng)民工大都勞動時間長、強度大、待遇低。

二、拖欠甚至拒絕給付工資。

三、休息休假日權利沒有落實。不少用人單位在國家法定節(jié)假日也不讓農(nóng)民工休息。

四、工作環(huán)境惡劣。缺乏勞動保護，導致農(nóng)民工職業(yè)發(fā)病率較高。

(3)社會保障權利缺失。大部分用人單位沒有為農(nóng)民工進行社會保險登記，不給農(nóng)民工買社會保險。農(nóng)民工在年老、患病、工傷、失業(yè)的情況下獲得社會保障的權利沒有得到保證。

(4)社會權益得不到尊重。主要表現(xiàn)在：

一、社會歧視。農(nóng)民工這一稱謂不僅是對民工身份與職業(yè)分離的形象描述，也包含了許多特定的含義，是一種歧視性稱謂。

二、農(nóng)民工子女得不到良好教育。城市正規(guī)學校入學的戶籍體制使很多農(nóng)民工子女不能進入學校接受教育，能夠進入也需要交納高額借讀費。

(1)完善權益保護的政策機制。

一、盡快出臺農(nóng)民工權益保障的相關政策。

二、加強對勞工合同的管理。

三、完善社會保障制度。

(2)加強就業(yè)前培訓工作。通過培訓來提高農(nóng)民工的整體素質(zhì)，搞好兩個培訓：

一、職業(yè)技能培訓，提高農(nóng)民工的勞動技能和勞動力價值。

二、結合技能培訓做好農(nóng)民工維權的教育。

(3)轉(zhuǎn)變城市主題的管理理念：改變農(nóng)民工實行經(jīng)濟接納和社會拒入的態(tài)度。城市管理部門要實行積極的農(nóng)民工管理制度，取消對農(nóng)民工的各種歧視，多增加一些學校，接納農(nóng)民工子女上學，不增收其他費用，確保民工子女正常上學。

(4)加大執(zhí)法力度和提供法律援助，勞動保障部門要加大勞動執(zhí)法檢查力度，嚴厲查處侵害農(nóng)民工權益的用人單位，打擊非法職業(yè)介入，確保用工市場信息準確。司法行政部門要在農(nóng)民工集中的地方開展法規(guī)咨詢服務，常年為農(nóng)民工提供幫助。法律援助中心及法律服務機構要及時為外出農(nóng)民工提供代理、辯護等幫助。

以上是對農(nóng)民工權益保護現(xiàn)狀的分析，也是這次實習的主題。可以說，這是很有意義的實習，從中我們可以了解到當前農(nóng)民工的生存環(huán)境和地位，的確需要政府以及各界人士的幫助。

第五篇：中文教育實習報告

教育實習報告

實習學校：定陶縣職業(yè)教育中心

實習時間：2008年4月20日—2008年6月20日 實習內(nèi)容：高中語文

實習目的：鍛煉課堂教學能力和班級管理能力

時間過得飛快，二個月緊張而又美好的實習生活結束了。這份艱辛，這份感悟?qū)τ谖覀€人來說都是一個寶貴的回憶。我的教育實習主要包括教學工作和班主任工作。

一．教學工作

在整個實習過程中，我盡職盡責，順利地完成了教育實習任務。這期間我經(jīng)歷了不少的酸甜和苦辣。每天早上，六點多我就得起床趕到實習學校，晚上７點左右才回來，往往回來后還要備課。但是無論多么辛苦、勞累，收獲和成長都是令我振奮的。太多的感動、太多的感悟，我明白了：當好一位優(yōu)秀教師真的是件不容易的事。由于實習所教的課是高中的語文，當時我使用的教材跟原來的教材有些不一樣，所以我要重新看過教材再備課。在沒有任何講課經(jīng)驗的前提下，我在經(jīng)驗豐富的老師指導下進行了試講。

第一個星期，我實習的主要任務就是聽課，試講，初步了解班級情況等。我一邊熟悉實習班級的情況，1

認識班上的大部分學生以及他們的學習情況，主要是掌握他們平時聽課情況以及本科目學習的水平等，同時認真研究教材，進行深入細致地備課，力求準確把握重點，難點，做到思路清晰。另外，我還在備課中使用了很多的假設性問題，為了學生能在主動思考中領悟其中的原理，能更深刻地體會其中的分析過程。聽課，這種聽課和我們上學時聽課是不一樣的，因為這種聽課的重點是觀察老師怎樣講課，學習如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間。我先進行了試講，經(jīng)過指導師的建議后，我不斷地完善教案，改了一次不夠，再改…鉆研教材遇到疑難問題時就請教指導師，自己再不斷地試講，直到自己都滿意為止。雖然很辛苦，但是當我站在講臺上面對學生和老師脫口而出時，當看到學生積極的課堂氣氛時，當看到老師溫馨的笑時，我真的覺得不累，感到很欣慰。

后來的三個星期我進入了課堂教學實踐。記得我第一次上講臺時，自我感覺并不緊張，只是講課速度有點快，總體感覺還可以。后來經(jīng)過指導師建議：上課應再多啟發(fā)學生思考，留更多的時間給學生講，提高課堂氣氛。我聽取了意見，努力改進不足。后來老師評議我的第二節(jié)課時說課上得較成功，時間掌握很好，內(nèi)容也講得很熟練，流暢，滲透，課堂氣氛不錯，啟發(fā)了學生積極思考回答。同學們對我講授的內(nèi)容也都能吸收。有了前幾次講課的經(jīng)驗，我覺得自己上課自然多了，課堂駕馭能力也有了提高，能夠適時地調(diào)動起學生的積極性，使課堂氣

氛活躍起來。這一階段的課程結束以后，全年級進行了一次月考。作為實習老師，我也參加了監(jiān)考。同學們的語文成績很不錯，平均分是所有課程中最高的，由此看出授課效果還是非常不錯的，我也以此感到很欣慰。

在教學過程中我體會到了：上課不難，上好課難。要上好一節(jié)課要不斷地找有關的資料，不斷地試講，不斷改進完善。就像指導師所說的，要備好一節(jié)課上好一節(jié)課花一個月的時間準備也不嫌多。因為社會是不斷進步的，科學知識是不斷完善的，所以老師為了不落后于科學也應該要不斷地充電，不斷完善自我的知識體系。教育是一個互動的過程，老師努力投入教學的同時學生也就有收獲。是的，當優(yōu)秀老師是很難，但是很神圣。所以，作為學生的我回到校園后，更應該要在學好理論知識，打好理論基礎的同時還要接觸實踐，不斷鍛煉自己的語言表達能力、反應能力以及組織能力等，不斷完善自我。

二．班主任工作

完成了教學工作后接下來就是班主任工作了。在學校里，班主任就是學生的第一監(jiān)護人，所以班主任的工作也是非常重要而繁忙的。我覺得，一名真正盡職盡責的班主任，在學生身上花的功夫比學生的父母還要多。由于前幾個星期的教育實習，我基本上掌握了班級的規(guī)則制度，也基本了解了學生的情況，這為我日后管理班級奠定了基礎。擔任班主任，每天管理班級日常的事務，如學生的出勤，學生午間的休息，課后的教室衛(wèi)

生等工作。在這次教育實習中，我非常幸運地趕上了兩個校內(nèi)大型的活動。一個是文化藝術節(jié)，二是創(chuàng)新科技節(jié)。我經(jīng)常組織帶領班級學生利用下午第四節(jié)課進行大合唱練習，學生們也都做出了很大的努力，最后在合唱比賽中獲得了三等獎；在中午休息時間部分學生都很努力地練習舞蹈，所以我班在后來的團體活動籃球賽，群舞中也分別獲得了第二名和一等獎的好成績。這兩次大型活動為我們提供了很好的鍛煉機會，我的組織能力和協(xié)調(diào)能力都得到了鍛煉和提高。

擔任班主任期間，我還組織開展了一次主題班會，主題為《失敗是成功之母》。它無不讓我體現(xiàn)出了班主任工作的成果。在這次主題班會中我首先以大家很難想象到的一個一生中不管是事業(yè)還是婚姻屢屢受挫折的人到最后終于成功當上了美國偉大的總統(tǒng)---林肯，并且讓學生舉了許多古今中外由失敗到巨大成就的偉人，最后還舉了“青蛙的故事”。此班會旨在讓學生體會：失敗并不可怕，哪里摔倒從哪里爬起來，年輕不言敗，相信自己，勇敢地前進，追求自己的理想。通過這次主題班會，很多同學都展現(xiàn)出了自己的才華，尤其是吳國民同學，他語言幽默，表情豐富，為此我確定他就是最后主題班會中相聲演員之一。同學們也從主題班會中學到了很多東西，不僅認識到了每一個人的人生之路并不是一帆風順的，面對失敗應該及時調(diào)節(jié)心態(tài)繼續(xù)努力，不要讓外在的因素阻礙前進的道路，而且讓他們也學會怎樣去平衡成功時的鮮花，掌聲和歡呼，而不要沉

迷于成功的喜悅之中耽誤了前面的行程。班會上，學生發(fā)言積極，課堂氣氛活躍，主題班會也因此收到了理想的效果。在實習期間，我還找了個別學生進行了幾次談話，了解她們近日的學習狀況以及學習遇到的困難。我發(fā)現(xiàn)其中一個女生平時上課認真，但效率不高，記憶不強，學了后面的就忘了前面的。又即將期中考試了，并以此成績分重點班和普通班，為此她非常的痛苦。我對此給她提供了自己的意見，建議她完善學習方法，根據(jù)記憶的規(guī)律，不僅要做好課前的預習，同時還要做相應的習題鞏固知識，及時地復習學過知識。

通過幾次的談話，我體會到：現(xiàn)在的學生還是沒有得到減負。根據(jù)成績來劃分重點班，這對于學生來說有著很大的壓力和心理負擔。每天看到學生在教室里吃快餐，一吃完飯就坐在那里看書，做試卷，我都感到他們很累很累，替他們感到心疼。這樣的教學做法和目前所提倡的素質(zhì)教育還有較大的差距，學校應該為每一位學生提供平等的條件和環(huán)境，大力開展素質(zhì)教育，把祖國下一代培養(yǎng)成德智育全面發(fā)展的人。

此外，我還對個別學生進行了家訪。家訪過程中，我了解了該學生在家的表現(xiàn)以及在這段時間里學習成績下降的原因。近日，他睡眠不好再加上身體不佳，以至在上課期間狀態(tài)不好，容易睡覺。我為此鼓勵他，相信他的努力在下次考試中會成功的，同時要他不要忘了身體健康，畢竟健康是做任何事情的本錢。在家訪中我和學生以及家長進行了很好的溝通，為家長提

供了學生在校的具體情況，也進一步了解了學生在家的情況。這次家訪進一步培養(yǎng)了我和學生家長進行溝通的能力。

最后一個星期，我又組織進行了一次大型的主題班會。在策劃主題班會中，我首先召開了班干部會議，討論了主題，節(jié)目，表演者等有關事項。我自己負責策劃班會以及制作節(jié)目單，召集演員排練節(jié)目等。主題班會開始后各位指導老師也前來觀看，節(jié)目進行得很順利，學生很積極，氣氛很活躍，達到了預期的效果。

兩個月的實習轉(zhuǎn)眼已接近尾聲了。實習這段時間，有過教導，有過收獲，但我更多的是享受和學生們在一起的快樂的時光，從指導老師那里學到了很多有關教育的知識，讓我收益匪淺。通過了這段日子的實習，也讓我更近一步的接觸了社會，了解了老師在課堂之外的那一面。也讓我更體會到了做一名人民教師的艱辛。

劉 紹 英

二OO八年六月