第一篇：關于在山西省大同市工商銀行城區支行的實習報告

關于在山西省大同市工商銀行城區支行的實習報告

實習時間：2010年7月25日至2010年8月25日

實習地點：山西省大同市工商銀行城區支行

實習人：

實習目的：1實習對一個大學生來說是必不可少的學習內容，也是將理論與實際結合的有效手段。通過實習，將所學的理論知識與實際的工作相連系。提高分析問題和處理問題的能力。提高綜合素質。2通過實習，鞏固在學校學習的各方面知識，還可以加深我們對專業知識的理解，更好的運用到工作實踐中。

3實習過程中，與單位中的領導和前輩的溝通和交流，可以幫助我們建立良好的人際關系，培養和提高人際溝通的能力，增加社會經驗。4通過實習，使我們在實踐過程中打開了視野，增長了見識，進一步認識到將所學的知識具體應用到工作中去，就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納。

實習內容：中國工商銀行是中國資產規模最大的商業銀行，世界五百強企業。工商銀行的客戶群龐大，業務范圍廣，業務量大，業務品種豐富。主要業務包括對私的個人存款取款，貸款，信譽卡，網上銀行和代理業務等；對公的法人貸款，法人理財等。

我在2010年暑假在山西省大同市工商銀行城區支行進行了為期一個月的實習。對工商銀行有了一定的了解。城區支行共設三大部門，分別為營業部，管理部，客戶部。我實習所在的部門是管理部。管理

部主要負責傳達上級分行的文件精神，總結本單位工作營業狀況，印發各部門所需的文件，管理內部職工檔案，發放福利，保證后勤中作有效進行。由于不熟悉業務，我在管理部主要負責打印文件，給個部門傳達信息等輔助性的工作。但在工作過程中，我仔細的觀察了上級分行人力資源部對城區支行的績效考核過程。我利用這次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，有許多不懂的問題也虛心向部門的老師們求教，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的管理技能，看到了理論與實際操作的差別，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。總之，這次實習讓我受益匪淺。

實習心得：對于這幾天的實習主要有幾點認識：

1我實習中接觸的第一份文件就是某支行人員崗位調查狀況。這是市行對下屬支行職位狀況了解的主要途徑之一。我直觀的感受到做好工作分析是多么重要。所以，工作分析是績效考評的基礎。上級部門必須對所考評的單位和員工做充分的了解和分析。明確考核對象的基本情況和職位關系。這樣才能制定合理的績效考核目標，有效的激勵下級單位和員工，最大限度的發揮自己的能力，完成上級部門制定的目標。工商銀行每季度對下屬支行及行長考核一次，在考核前，必須由各支行上報本單位的人員崗位調查報告，詳細闡述本單位的崗位設置及人員分配情況。有市行總結分析，分配任務，制定出個季度的績效目標。如果不進行仔細的分析，上下級信息傳遞不暢，就很難制定出與下屬部門能力相宜的績效目標。目標制定的過高或過低都會影響員

工工作的積極性。

2績效考核是績效管理的核心，在考核過程中應注意與考核對象多進行有效的溝通。了解員工在完成績效目標的過程中有什么困難，有什么自己的想法。績效溝通有助于改進績效計劃，還有助于使員工更加了解企業的戰略和文化。

在我實習期間深刻的體會到溝通的重要性。城區支行的營業額非常高，員工工作非常努力。但員工普遍反映工作壓力太大，工作滿意度非常低。員工們經常埋怨，互相傾訴心中的不滿。有些人用自嘲和自我調侃來表達無奈。久而久之，員工們就產生了消極的情緒，還與上級管理層產生了矛盾和隔閡。這些問題都是由于員工沒有合適的途徑向上級表達自己的意見導致的。如果領導部門在績效考核過程中與員工多進行溝通，聽取員工的意見，對員工的情緒進行安慰，重視員工的想法，就不會產生上下級的矛盾，工作效率和績效水平也會得到保證。

3通過實習，我深刻的體會到管理在實際工作中的重要性。在管理過程中，要尊重和欣賞員工，不要吝惜語言，如果你的真誠地贊美第一個員工，那么人就足以促使員們更加友好交往和努力工作。作為管理者，還要正確的對待自己的人生觀和價值觀，為員工樹立標桿，為員工做出榜樣，對下屬的生活和工作無微不至的關懷，主動的解決員工遇到的困難，對員工的管理盡量人性化，4作為初次接觸社會的大學生，我認為最重要的是給自己定好位置。在實習中，在態度上要把自己當成學生，虛心請教；但在工作中，要

投入到崗位中，認真完成好接到的任務。愛崗敬業，嚴于律己。5大學生不僅要端正態度，還要注意能力的提升。在以后的學習中要拓展知識面，使自己的知識系統化。在實習期間，我所接觸的相關的專業的知識使我領悟到必須積極地去學習，去掌握，在工作當中，盡量掌握多的知識是很有必要的，要想作一個出色的大學生，只擁有狹隘的書本上的基礎知識是無法在這個社會中找到一個真真正正的能夠一展自己的知識與能力的工作的。

6在步入社會后，尤其在工作單位中把握好為人處事的尺度，調整好與其他人員的人際關系。在工作過程中難免會發生這樣那樣的誤會，如何處理與其他人的矛盾，不僅僅會對以后的工作有影響，甚至還會防礙正常的人際交往，大學生剛剛步出校門，往往還沒有找好自己的位置，心高氣傲，遇事容易沖動，不僅僅影響自己的判斷是非的能力，還可能使人產生對你的誤會，對你的將來發展不利，因此就需要我們做事小心謹慎，處理人際關系也要恰當。

小結：通過短暫的實習，使我對人力資源管理有了感性的認識。人力資源管理的核心工作是績效管理。績效管理中非常重要的工作就是績效考核，它是績效管理中非常重要的一個環節。但在實際運作中，由于多方面因素的影響，很容易導致考核過程中出現問題，使考核結果出現誤差，因此未能達到提高公司競爭力，提升員工績效，進行激勵與淘汰，進一步優化人才機制的目的。

短暫的實習對我走向社會也起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也

有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和單位前輩老師們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，我們可以向他們學習很多知識、道理。

總之，我在這次實習中學到了很多東西，能夠讓我受益一生。我在實習中發現自己的不足，都會在以后的學習工作中努力加以改正，使自己更適應新工作的需要，同時在這里感謝幫助過我的同事與領導，謝謝他們這些天以來對我的諄諄教導。

第二篇：關于在山西省大同市工商銀行城區支行的實習報告

關于在山西省大同市工商銀行城區支行的實習報告

實習時間：2010年7月25日至2010年8月25日 實習地點：山西省大同市工商銀行城區支行 實習人：

實習目的：1實習對一個大學生來說是必不可少的學習內容，也是將理論與實際結合的有效手段。通過實習，將所學的理論知識與實際的工作相連系。提高分析問題和處理問題的能力。提高綜合素質。2通過實習，鞏固在學校學習的各方面知識，還可以加深我們對專業知識的理解，更好的運用到工作實踐中。

3實習過程中，與單位中的領導和前輩的溝通和交流，可以幫助我們建立良好的人際關系，培養和提高人際溝通的能力，增加社會經驗。4通過實習，使我們在實踐過程中打開了視野，增長了見識，進一步認識到將所學的知識具體應用到工作中去，就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納。

實習內容：中國工商銀行是中國資產規模最大的商業銀行，世界五百強企業。工商銀行的客戶群龐大，業務范圍廣，業務量大，業務品種豐富。主要業務包括對私的個人存款取款，貸款，信譽卡，網上銀行和代理業務等；對公的法人貸款，法人理財等。我在2010年暑假在山西省大同市工商銀行城區支行進行了為期一個月的實習。對工商銀行有了一定的了解。城區支行共設三大部門，分別為營業部，管理部，客戶部。我實習所在的部門是管理部。管理部主要負責傳達上級分行的文件精神，總結本單位工作營業狀況，印發各部門所需的文件，管理內部職工檔案，發放福利，保證后勤中作有效進行。由于不熟悉業務，我在管理部主要負責打印文件，給個部門傳達信息等輔助性的工作。但在工作過程中，我仔細的觀察了上級分行人力資源部對城區支行的績效考核過程。我利用這次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，有許多不懂的問題也虛心向部門的老師們求教，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的管理技能，看到了理論與實際操作的差別，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。總之，這次實習讓我受益匪淺。

實習心得：對于這幾天的實習主要有幾點認識：

1我實習中接觸的第一份文件就是某支行人員崗位調查狀況。這是市行對下屬支行職位狀況了解的主要途徑之一。我直觀的感受到做好工作分析是多么重要。所以，工作分析是績效考評的基礎。上級部門必須對所考評的單位和員工做充分的了解和分析。明確考核對象的基本情況和職位關系。這樣才能制定合理的績效考核目標，有效的激勵下級單位和員工，最大限度的發揮自己的能力，完成上級部門制定的目標。工商銀行每季度對下屬支行及行長考核一次，在考核前，必須由各支行上報本單位的人員崗位調查報告，詳細闡述本單位的崗位設置及人員分配情況。有市行總結分析，分配任務，制定出個季度的績效目標。如果不進行仔細的分析，上下級信息傳遞不暢，就很難制定出與下屬部門能力相宜的績效目標。目標制定的過高或過低都會影響員工工作的積極性。

2績效考核是績效管理的核心，在考核過程中應注意與考核對象多進行有效的溝通。了解員工在完成績效目標的過程中有什么困難，有什么自己的想法。績效溝通有助于改進績效計劃，還有助于使員工更加了解企業的戰略和文化。

在我實習期間深刻的體會到溝通的重要性。城區支行的營業額非常高，員工工作非常努力。但員工普遍反映工作壓力太大，工作滿意度非常低。員工們經常埋怨，互相傾訴心中的不滿。有些人用自嘲和自我調侃來表達無奈。久而久之，員工們就產生了消極的情緒，還與上級管理層產生了矛盾和隔閡。這些問題都是由于員工沒有合適的途徑向上級表達自己的意見導致的。如果領導部門在績效考核過程中與員工多進行溝通，聽取員工的意見，對員工的情緒進行安慰，重視員工的想法，就不會產生上下級的矛盾，工作效率和績效水平也會得到保證。

3通過實習，我深刻的體會到管理在實際工作中的重要性。在管理過程中，要尊重和欣賞員工，不要吝惜語言，如果你的真誠地贊美第一個員工，那么人就足以促使員們更加友好交往和努力工作。作為管理者，還要正確的對待自己的人生觀和價值觀，為員工樹立標桿，為員工做出榜樣，對下屬的生活和工作無微不至的關懷，主動的解決員工遇到的困難，對員工的管理盡量人性化，4作為初次接觸社會的大學生，我認為最重要的是給自己定好位置。在實習中，在態度上要把自己當成學生，虛心請教；但在工作中，要投入到崗位中，認真完成好接到的任務。愛崗敬業，嚴于律己。5大學生不僅要端正態度，還要注意能力的提升。在以后的學習中要拓展知識面，使自己的知識系統化。在實習期間，我所接觸的相關的專業的知識使我領悟到必須積極地去學習，去掌握，在工作當中，盡量掌握多的知識是很有必要的，要想作一個出色的大學生，只擁有狹隘的書本上的基礎知識是無法在這個社會中找到一個真真正正的能夠一展自己的知識與能力的工作的。

6在步入社會后，尤其在工作單位中把握好為人處事的尺度，調整好與其他人員的人際關系。在工作過程中難免會發生這樣那樣的誤會，如何處理與其他人的矛盾，不僅僅會對以后的工作有影響，甚至還會防礙正常的人際交往，大學生剛剛步出校門，往往還沒有找好自己的位置，心高氣傲，遇事容易沖動，不僅僅影響自己的判斷是非的能力，還可能使人產生對你的誤會，對你的將來發展不利，因此就需要我們做事小心謹慎，處理人際關系也要恰當。

小結：通過短暫的實習，使我對人力資源管理有了感性的認識。人力資源管理的核心工作是績效管理。績效管理中非常重要的工作就是績效考核，它是績效管理中非常重要的一個環節。但在實際運作中，由于多方面因素的影響，很容易導致考核過程中出現問題，使考核結果出現誤差，因此未能達到提高公司競爭力，提升員工績效，進行激勵與淘汰，進一步優化人才機制的目的。

短暫的實習對我走向社會也起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和單位前輩老師們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，我們可以向他們學習很多知識、道理。

總之，我在這次實習中學到了很多東西，能夠讓我受益一生。我在實習中發現自己的不足，都會在以后的學習工作中努力加以改正，使自己更適應新工作的需要，同時在這里感謝幫助過我的同事與領導，謝謝他們這些天以來對我的諄諄教導。

第三篇：工商銀行XXX支行_畢業實習報告_實習報告、實習任務書、實習.[最終版]

畢 業 實習報 告 學 校:中央財經大學 學院年級: 11級法學院 學 號: 2011311830 姓 名:李 灣 指導教師簽名: 2015年 4月 20日 畢業實習報告

時光飛逝,在匆忙的學習和奔走中,我即將告別我人生中最重要的大學生 活。為了實質性地接觸社會工作經歷, 更好地規劃今后的職業生涯, 我利用大三 暑期時間在中國工商銀行北京分行東城支行進行了為期五周的實習, 以此進一步 鍛煉充實自己, 豐富自身的社會實踐經歷。在實習期間, 我將自己在大學本科期 間所學的專業知識運用到日常實習工作當中, 同時在銀行領導和老師的指導幫助 下以及每天的工作總結積累, 我了解了銀行風險業務, 銀行運營條線業務, 個人 和公司條線業務的基本知識和整體的運營操作流程。我相信, 這次實習經歷中雖 然我負責的工作比較簡單瑣碎, 但是對我來說是難得的一次鍛煉, 它不僅豐富了 我的專業知識,而且加強了實踐能力的提高。

一、實習目的及意義

為了更好地掌握銀行相關的專業基礎知識, 獲得銀行工作的經驗, 培養自己 的社會工作能力, 我通過這次實習經歷, 將自己的專業知識理論運用到具體的實 踐操作中, 了解民眾與銀行的密切關系, 體會社會的基本需求。同時在對自身專 業和工作的基本定位的基礎上,強化新一代大學生的社會責任感和專業能力水平。利用實習機會提供的社會平臺進一步鍛煉人際交往能力, 增強團結協作精神, 加強分工合作的意識和注重細節的處事風格,為以后的職業生活提供寶貴的經 驗,從而提高解決工作中問題的素質水平。

二、實習單位及崗位介紹

中國工商銀行(簡稱 “ 工商銀行 ” 成立于 1984年 1月 1日。作為中國 資產規模最大的商業銀行經過 27年的改革發展,中國工商銀行已經步入質 量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額近53000億元人民幣, 占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。2003年英國《銀行家》 雜志按一級資本排序,中國工商銀行名列全球 1000家大銀行的第十六位, 連續五次入圍美國《財富》全球 500強,并被美國《遠東經濟評論》評為 中國高質量產品(服務 十強。

中國工商銀行業務范圍廣,業務量大,業務品種豐富。中國工商銀行 擁有中國最大的客戶群,約 1億個人客戶和 810萬法人賬戶;遍布全國的 2萬多個營業網點和近39萬名員工為客戶提供優質高效的服務。截至 2009 年末,工商銀行總資產 117,850.53億元,總市值 2, 690億美元,居全球上 市銀行之首。

中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平。在數據大集中工程的基礎 上, 2003年工商銀行成功投產了全功能銀行(NOVA系統,加上為個性化服 務提供技術基礎的數據倉庫,共同構成具有國際先進水平的金融信息技術平臺,為業務和管理的進步提供了強健的動力。

中國工商銀行實行統一法人授權經營的商業銀行經營管理體制。中國 工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心,擁 有全行的法人財產權,對全行經營的效益性、安全性和流動性負責,在授 權和授信管理的基礎上,實行 “ 下管一級、監控兩級 ” 的分支機構管理模式, 達到穩健經營,防范風險,提高經濟效益的目的。

三、實習內容及過程

在工商銀行吉祥支行十周的實行中,客觀上促進了我更好的掌握銀行相關 專業知識,并加深對其的理解。在此期間,我對銀行會計業務,信貸業務,現金 支票業務, 信用卡業務和個人理財業務的基本知識和簡單的操作流程有大致的了 解, 同時也有機

會進行實踐操作。除此之外, 增強了我人際交往和靈活處事的能 力,讓我懂得如何與同事相處,這些都為我在將來走向社會積累了寶貴的經驗, 使我受益匪淺。

剛來到實習單位, 我覺得很拘束, 畢竟工作環境那種緊張忙碌感和學校輕松 愉快的學習環境有很大的差別。不過負責帶我的師傅, 人很親切, 讓我稍稍安了 心。通過安排, 這兩周我將主要學習會計業務。雖然在學校我曾學過銀行會計和 基礎會計的專業課程, 但實際操作起來還是手忙腳亂的。剛開始的時候, 我主要 在旁邊看師傅操作, 熟悉流程, 然后打打下手, 幫忙打印科目日結單, 日總帳表, 所發生業務的相關憑證。我師傅主要負責記賬的會計工作, 看她一早上忙忙碌碌, 我了解到, 負責記賬的會計每天早上的工作就是要對昨天的賬務進行核對, 然后 對昨天發生的所有業務的記賬憑證進行平衡檢查,然后才開始一天的日常工作。在中午之前, 有票據交換提入, 根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證并檢 查是否有退票。我在旁邊看師傅操作的很熟練, 但是我卻有些跟不上。因此我深 刻認識到, 目前我要將所學的專業知識和實際操作結合起來, 還是有一定困難的。

第二周主要是學習如何裝訂記賬憑證。我發現銀行中會計人員的工作很忙, 通常他們要負責打印 “ 流水軋差 ” , 檢查今日帳務的借貸方是否平衡后再扎帳。然 后有專門的工作人員將這些打印的憑證裝訂起來, 最后還要再次進行檢查。檢查 的內容主要包括科目章子是否蓋反, 經辦人員名章是否漏蓋等。跟著師傅學習了 幾天后, 我也能有機會親自裝訂憑證, 在此很感謝師傅在忙碌的工作中仍能抽出 時間給予我指導。還是那句話, 看著容易做起來難。裝訂這些憑證其實也要費一 番功夫的。首先要檢查憑證張數的數目, 看看是否齊全;其次還要按發生業務的 日期進行排列;最后再進行檢查,檢查好了才能裝訂。剛開始的時候,我會時不 時的弄錯,手忙腳亂的,不過后面慢慢的熟練起來。因為是初次做這些工作,所 以怕弄錯, 在檢查的時候我格外認真。這些工作雖然聽起來很容易, 但是還是很 費腦力和體力的,由此我認為我還是需要多多鍛煉。

第三周和第四周我被安排學習信貸業務,我個人對銀行信貸業務很感興趣, 而且這項業務和我寫的畢業論文有關聯, 因此我對于這兩周的實習抱有很大的期 待。就像我所了解的一樣, 銀行對于信貸業務很重視對貸款客戶的資信調查。銀 行通常會

對貸款對象進行信用評級, 一般是通過收集客戶材料和實地考察來綜合 判斷客戶的資信情況。像個人信用記錄, 還款來源可靠性, 這些因素都是銀行判 斷的基礎。這兩周,我跟著師傅學到了許多,雖然只是幫忙掃描,整理客戶基礎 資料, 但是感受到了辦公室里工作人員用電話與客戶洽談或是解答客戶疑問的那 種緊張的工作氛圍,讓我覺得既緊張又有趣。

第四周我繼續跟著師傅學習銀行信貸業務。通過上一周的學習, 我對銀行信 貸業務有了更深的了解, 這也算是為了我的論文而進行的實踐調查。信貸業務規 定要建立客戶一級和二級檔案, 為此要收集客戶材料。有些客戶信息我不能接觸, 但光是整理各種各樣基礎的客戶資料也能讓人手忙腳亂, 由此可以看出信貸人員 一天的工作量是很大的。在建立客戶檔案后, 銀行的評級人員便會進行審查, 確 定客戶基本資料的真實性, 以便更好的進行信用評級, 反應客戶的信用風險。在 上班的時候我就跟著師傅身邊, 學習評級流程, 看師傅如何解答客戶各種各樣的 疑問, 還跟著師傅去客戶企業實地考察了一番。在閑暇之余, 我會問師傅一些關 于銀行客戶信用評級方面的問題, 我覺得這對我論文中一些專業知識的補充和修 改有很大的幫助。

第五周,我被安排學習票據業務。票據業務主要包括轉賬支票和現金支票, 我接觸的主要是現金支票業務。通過學習我了解到了, 開展現金支票業務, 首先 要對客戶提交的現金支票進行審核。審核內容首先要看出票人的印鑒是否與銀行 預留印鑒相符, 通過電腦驗印或者是手工核對;其次看大小寫金額是否一致, 出 票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限, 支票是否透支;最后如果有背書, 則還要檢查背書人簽章是否相符, 另外還要注 意大寫金額到元為整。如果客戶所提交的現金支票不符合規定則不予受理。雖然 以前在專業課上也學過現金支票的審核, 但與實際所接觸到的客戶提交的支票還 是有很大差別的, 由于不能保證每張客戶提交的支票字跡規范工整, 給檢查工作 增加了難度。

第六周我有終于有實踐機會了,在師傅的指導下,我審查了一張現金支票。雖然是在師傅審查完的基礎上, 我再審查, 但能接觸到具體操作, 我還是很開心 的。我主要檢查現金支票的大小寫是否一致, 然后就是出票金額, 日期, 收款人, 背書人的簽章有無涂改。要檢查的內容很多, 我一步一步的看下來, 還是有所遺 漏,不是忘了檢查

出票日期,就是忘了檢查提示出票期。但是師傅很耐心,時常 提醒我的不足。有了初次審查現金支票的經驗,在后面幾次類似的實踐機會中, 我明顯熟練了很多, 基本能做到不遺漏檢查內容并效率的審查一張現金支票。通 過這次實踐, 讓我深感自身專業知識的不足, 而且所學的知識應該不僅僅只局限 于應付考試,更應該運用到實際工作當中。

第七周我被安排學習銀行信用卡業務。比起之前幾周接觸到的支票, 會計工 作, 信用卡業務對我來說有點陌生, 不過主要是處理大量的文案資料, 所以稍感 安心。以前也看過銀行工作人員推薦我的同學辦信用卡, 當時總覺得需要填寫大 量的信息所以覺得很麻煩, 不過我現在才知道, 其實辦理信用卡時顧客所填的資 料很少。主要是銀行的工作人員將這些資料的反復使用, 制作成許多其他的文檔 資料。像客戶信用評分表,客戶信息表等。由于剛開始接觸信用卡業務,所以我 仍是跟著這部門負責帶我的師傅學習, 看她如何對這些客戶資料按所辦理信用卡 業務的不同進行分類, 然后錄入信息。雖然看起來工作內容很簡單, 但是很容易 出錯,需要細心和耐心。

經過了一周的學習,我已經能按部就班的幫忙整理一些簡單的客戶資料了。在師傅的指導下, 我將客戶的基礎資料按其所辦理信用卡業務種類的不同進行分 類, 整理, 然后錄入客戶信息表和信用評分表, 還幫忙打印已辦理業務的客戶月 消費清單。處理這些文案工作基本上是在不斷重復中進行的, 難免讓人覺得有點 枯燥, 所以一不留神就會出現一些差錯, 使得錄入結束了, 還得回頭來檢查錯誤, 浪費了許多寶貴的時間,降低了工作效率。我覺得通過這兩周學習信用卡業務, 除了學習到相關的業務知識外, 還培養了我認真, 嚴謹的工作態度。其實就像裝 訂時對齊表格, 按順序排列, 這樣的小事情, 也能反映出一個人對待工作是否認 真,細節決定成敗,不管所做的工作是大還是小,都應該認真對待。

最后兩周的實行我被安排學習銀行個人理財業務。這是一個專業知識要求比 較強的業務, 要求理財師不僅要有過硬的金融知識, 還需要大量的工作經驗。在 這周的學習中, 我了解到了一些關于個人理財的基本知識和業務流程。所謂個人 理財業務就是據客戶的現有資產狀況、未來收支狀況以及風險偏好為基礎, 通過 按照科

學的辦法重新組合資產、運用財富, 幫助客戶更好的管理財富、實現理財 和生活目標的業務。個人理財業務的關鍵就是要充分的了解客戶, 知道客戶的理 財目標和風險偏好, 由此判斷客戶所屬的投資類別, 然后在此基礎上為客戶制定 適合的理財計劃。在這周的學習中, 我深刻認識到我在這方面知識的不足, 對我 來說, 很多東西近乎陌生。不過我覺得這項業務有點類似證券中的投資顧問, 所 以還是很感興趣的,有信心努力學好。

最后一周我有機會能跟著專業的理財團隊學習,看他們如何與客戶交流, 如何對客戶的投資類別進行分類歸納, 最關鍵的一點就是如何制定適合客戶的理 財計劃。以前也有在課本上學習到相關的理財知識, 但是卻不知道怎么運用到實 際當中。我所跟著學習的這個理財團隊成員,分工明確,做事有條不紊,而且在 討論的時候, 每個人都能發表自己獨特的見解。我知道這是靠他們過硬的金融知 識和大量的工作經驗才能做到的。通過跟著理財團隊學習的這周, 讓我學到了許 多書本上沒有的知識, 受益匪淺。也深刻了解到自己專業知識的匱乏, 與實踐經 驗的不足。

四、實習總結及體會

十周的實行生活一眨眼就過去了, 雖然我做的都是些簡單的工作, 但我仍覺 得收獲很大。很感謝工商銀行吉祥支行能給我這個寶貴的實行機會, 讓我不僅加

強了相關理論知識的理解與掌握, 增強了動手實踐的能力, 同時還了解到, 作為 工作新人應該做事積極, 遇到問題要及時問同事和前輩, 不要不懂裝懂, 處理事 情要靈活,多動腦。

我覺得通過這次實習, 為我今后走向社會積累了寶貴的經驗。同時也深深的 發現自己的不足之處, 比如說在實習的時候一些專業知識基礎不夠扎實, 導致在 旁邊看師傅業務操作的時候, 有點跟不上節奏;在與同事相處的時候, 待人處事 的能力還要加強;在工作態度上應更細心和耐心。就拿最簡單的錄入客戶信息來 說,如果因為自己的粗心導致客戶信息錄入錯誤,不僅降低了自己的工作效率, 還會為給別人造成麻煩。因此不管工作是大還是小, 都要有強烈的責任感, 在追 求工作效率的同時

要做到注重細節, 耐心和細致, 我認為這是作為金融行業工作 者必備的一項基本素質。

這次實習, 算是為我即將畢業走向社會起到一個過渡的作用, 能讓我更好的 適應社會上激烈的競爭壓力。在認識到自身不足后, 我也下定決心要加大專業知 識的學習,加強人際交往能力,提高綜合素質,在準確定位自己的基礎上,發揮 自己的長處,了解社會需求,為社會做一番貢獻。

附件 10 畢業實習任務書

專業:金融學(國際金融方向 撰寫時間:2011年 2 月 26日

學生(簽名 :_________

附件 11 學生畢業實習成績評定表(由實

畢業實習周記

2011年 2月 18日-2011年 2月 26日

今天我來到了工商銀行吉祥支行進行為期十周的實行, 剛來到實習單位, 我 覺得很拘束, 畢竟工作環境那種緊張忙碌感和學校輕松愉快的學習環境有很大的 差別。不過負責帶我的師傅,人很親切,讓我稍稍安了心。通過安排,這兩周我 將主要學習會計業務。雖然在學校我曾學過銀行會計和基礎會計的專業課程, 但 實際操作起來還是手忙腳亂的。剛開始的時候, 我主要在旁邊看師傅操作, 熟悉 流程, 然后打打下手, 幫忙打印科目日結單, 日總帳表, 所發生業務的相關憑證。我師傅主要負責記賬的會計工作, 看她一早上忙忙碌碌, 我了解到, 負責記賬的 會計每天早上的工作就是要對昨天的賬務進行核對, 然后對昨天發生的所有業務 的記賬憑證進行平衡檢查，然后才開始一天的日常工作。在中午之前, 有票據交 換提入, 根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證并檢查是否有退票。我在旁 邊看師傅操作的很熟練, 但是我卻有些跟不上。因此我深刻認識到, 目前我要將 所學的專業知識和實際操作結合起來,還是有一定困難的。

2011年 2月 28日-2011年 3月 05日

第二周主要是學習如何裝訂記賬憑證。我發現銀行中會計人員的工作很忙, 通常他們要負責打印 “ 流水軋差 ” , 檢查今日帳務的借貸方是否平衡后再扎帳。然 后有專門的工作人員將這些打印的憑證裝訂起來, 最后還要再次進行檢查。檢查 的內容主要包括科目章子是否蓋反, 經辦人員名章是否漏蓋等。跟著師傅學習了 幾天后, 我也能有機會親自裝訂憑證, 在此很感謝師傅在忙碌的工作中仍能抽出 時間給予我指導。還是那句話, 看著容易做起來難。裝訂這些憑證其實也要費一 番功夫的。首先要檢查憑證張數的數目, 看看是否齊全;其次還要按發生業務的 日期進行排列;最后再進行檢查,檢查好了才能裝訂。剛開始的時候,我會時不 時的弄錯,手忙腳亂的,不過后面慢慢的熟練起來。因為是初次做這些工作,所 以怕弄錯, 在檢查的時候我格外認真。這些工作雖然聽起來很容易, 但是還是很 費腦力和體力的,由此我認為我還是需要多多鍛煉。

2011年 3月 07日-2011年 3月 12日

第三周和第四周我被安排學習信貸業務,我個人對銀行信貸業務很感興趣, 而且這項業務和我寫的畢業論文有關聯, 因此我對于這兩周的實習抱有很大的期 待。就像我所了解的一樣, 銀行對于信貸業務很重視對貸款客戶的資信調查。銀 行通常會對貸款對象進行信用評級, 一般是通過收集客戶材料和實地考察來綜合 判斷客戶的資信情況。像個人信用記錄, 還款來源可靠性, 這些因素都是銀行判 斷的基礎。這兩周,我跟著師傅學到了許多,雖然只是幫忙掃描,整理客戶基礎 資料, 但是感受到了辦公室里工作人員用電話與客戶洽談或是解答客戶疑問的那 種緊張的工作氛圍,讓我覺得既緊張又有趣。

2011年 3月 14日-2011年 3月 19日

第四周我繼續跟著師傅學習銀行信貸業務。通過上一周的學習, 我對銀行信 貸業務有了更深的了解, 這也算是為了我的論文而進行的實踐調查。信貸業務規 定要建立客戶一級和二級檔案, 為此要收集客戶材料。有些客戶信息我不能接觸, 但光是整理各種各樣基礎的客戶資料也能讓人手忙腳亂, 由此可以看出信貸人員 一天的工作量是很大的。在建立客戶檔案后, 銀行的評級人員便會進行審查, 確 定客戶基本資料的真實性, 以便更好的進行信用評級, 反應客戶的信用風險。在 上班的時候我就跟著師傅身邊, 學習評級流程, 看師傅如何解答客戶各種各樣的 疑問, 還跟著師傅去客戶企業實地考察了一番。在閑暇之余, 我會問師傅一些關 于銀行客戶信用評級方面的問題, 我覺得這對我論文中一些專業知識的補充和修 改有很大的幫助。

2011年 3月 21日-2011年 3月 26日

第五周,我被安排學習票據業務。票據業務主要包括轉賬支票和現金支票, 我接觸的主要是現金支票業務。通過學習我了解到了, 開展現金支票業務, 首先 要對客戶提交的現金支票進行審核。審核內容首先要看出票人的印鑒是否與銀行 預留印鑒相符, 通過電腦驗印或者是手工核對;其次看大小寫金額是否一致, 出 票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限, 支票是否透支;最后如果有背書, 則還要檢查背書人簽章是否相符, 另外還要注 意大寫金額到元為整。如果客戶所提交的現金支票不符合規定則不予受理。雖然

以前在專業課上也學過現金支票的審核, 但與實際所接觸到的客戶提交的支票還 是有很大差別的, 由于不能保證每張客戶提交的支票字跡規范工整, 給檢查工作 增加了難度。

2011年 3月 28日-2011年 4月 02日

第六周我有終于有實踐機會了,在師傅的指導下,我審查了一張現金支票。雖然是在師傅審查完的基礎上, 我再審查, 但能接觸到具體操作, 我還是很開心 的。我主要檢查現金支票的大小寫是否一致, 然后就是出票金額, 日期, 收款人, 背書人的簽章有無涂改。要檢查的內容很多, 我一步一步的看下來, 還是有所遺 漏,不是忘了檢查出票日期,就是忘了檢查提示出票期。但是師傅很耐心,時常 提醒我的不足。有了初

次審查現金支票的經驗,在后面幾次類似的實踐機會中, 我明顯熟練了很多, 基本能做到不遺漏檢查內容并效率的審查一張現金支票。通 過這次實踐, 讓我深感自身專業知識的不足, 而且所學的知識應該不僅僅只局限 于應付考試,更應該運用到實際工作當中。

2011年 4月 04日-2011年 4月 09日

第七周我被安排學習銀行信用卡業務。比起之前幾周接觸到的支票, 會計工 作, 信用卡業務對我來說有點陌生, 不過主要是處理大量的文案資料, 所以稍感 安心。以前也看過銀行工作人員推薦我的同學辦信用卡, 當時總覺得需要填寫大 量的信息所以覺得很麻煩, 不過我現在才知道, 其實辦理信用卡時顧客所填的資 料很少。主要是銀行的工作人員將這些資料的反復使用, 制作成許多其他的文檔 資料。像客戶信用評分表,客戶信息表等。由于剛開始接觸信用卡業務,所以我 仍是跟著這部門負責帶我的師傅學習, 看她如何對這些客戶資料按所辦理信用卡 業務的不同進行分類, 然后錄入信息。雖然看起來工作內容很簡單, 但是很容易 出錯,需要細心和耐心。

2011年 4月 11日-2011年 4月 16日

經過了一周的學習,我已經能按部就班的幫忙整理一些簡單的客戶資料了。在師傅的指導下, 我將客戶的基礎資料按其所辦理信用卡業務種類的不同進行分 類, 整理, 然后錄入客戶信息表和信用評分表, 還幫忙打印已辦理業務的客戶月 消費清單。處理這些文案工作基本上是在不斷重復中進行的, 難免讓人覺得有點 枯燥, 所以一不留神就會出現一些差錯, 使得錄入結束了, 還得回頭來檢查錯誤, 浪費了許多寶貴的時間,降低了工作效率。我覺得通過這兩周學習信用卡業務, 除了學習到相關的業務知識外, 還培養了我認真, 嚴謹的工作態度。其實就像裝 訂時對齊表格, 按順序排列, 這樣的小事情, 也能反映出一個人對待工作是否認 真,細節決定成敗,不管所做的工作是大還是小,都應該認真對待。

2011年 4月 18日-2011年 4月 23日

最后兩周的實行我被安排學習銀行個人理財業務。這是一個專業知識要求比 較強的業務, 要求理財師不僅要有過硬的金融知識, 還需要大量的工作經驗。在 這周的學習中, 我了解到了一些關于個人理財的基本知識和業務流程。所謂個人 理財業務就是據客戶的現有資產狀況、未來收支狀況以及風險偏好為基礎, 通過 按照科學的辦法重新組合資產、運用財富, 幫助客戶更好的管理財富、實現理財 和生活目標的業務。個人理財業務的關鍵就是要充分的了解客戶, 知道客戶的理 財目標和風險偏好, 由此判斷客戶所屬的投資類別, 然后在此基礎上為客戶制定 適合的理財計劃。在這周的學習中, 我深刻認識到我在這方面知識的不足, 對我 來說, 很多東西近乎陌生。不過我覺得這項業務有點類似證券中的投資顧問, 所 以還是很感興趣的,有信心努力學好。

2011年 4月 25日-2011年 4月 30日

最后一周我有機會能跟著專業的理財團隊學習, 看他們如何與客戶交流, 如 何對客戶的投資類別進行分類歸納, 最關鍵的一點就是如何制定適合客戶的理財 計劃。以前也有在課本上學習到相關的理財知識, 但是卻不知道怎么運用到實際 當中。我所跟著學習的這個理財團隊成員,分工明確,做事有條不紊,而且在討 論的時候, 每個人都能發表自己獨特的見解。我知道這是靠他們過硬的金融知識 和大量的工作經驗才能做到的。通過跟著理財團隊學習的這周, 讓我學到了許多

書本上沒有的知識, 受益匪淺。也深刻了解到自己專業知識的匱乏, 與實踐經驗 的不足。

精髓的 “ 考前預測卷 ”, 有利于考生提前適應 公考試卷的難度、區分度并有利于提高考生 考前心理適應度。

4、本套試卷匯集湖南 知名考試命題研究專家、學科...“? 歸中反應 ? 之我見 ” 發表在《中學理科》 2006 年第 4 期 14.“2006 年高考理科綜合預 測卷”發表在《常德晚報》2006 年 5 月 28 日 15.“對一道高考題的再評析”發表在《中 學理科》 2006 年第 11 期 16.“幾個較難離子 方程式的書寫”發表在《中學生...7

第四篇：工商銀行實習報告

工商銀行實習報告

工商銀行>實習報告

（一）為提高教師專業技能水平和實踐教學能力，建設出高水平的'雙師型'教師隊伍，學校積極響應教育部號召，于20**年暑期再次安排各系專業教師下企業實踐。本人作為財經系的專業教師之一，也被分派到了校企合作單位——中國工商銀行蘇州分行進行了為期一個月的鍛煉學習。下面我將實習的情況及體會作簡單總結：

一、實習單位簡介

中國工商銀行成立于1984年。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過20幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。XX年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。XX年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，并被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品（服務）十強。XX年由工商銀行自主投產成功 的全功能銀行（nova）系統，為業務和管理的進步提供了強健的動力。

二、實習過程

此次實習的目的在于：掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，使教學更有針對性，對學生就業崗位需求把握更靈敏。

實習過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。

（二）了解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等；銀行的儲蓄業務，如活期存款，整存整取，定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶，銷戶，現金存取等。

（三）了解銀行>會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等，區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

（四）總結實習經過。

三、實習內容

在分行領導的指導，幫助下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等進行了詳細了解和現場觀摩。特別要說的是珠算，很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術高速發展的時代，為什么還要苦練珠算，為什么不用計算器原來銀行柜員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間 便會消失。

接下來，我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業務的全過程。工行柜面業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務等。對于每一筆業務，都必須進入nova系統辦理。此外營業終了時需要進行的nova軋賬和中間業務軋賬，柜員必須學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行，柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

四、實習>收獲 與體會

財經系中許多年輕的專業教師雖然已具備扎實的理論知識和基礎技能素養，但與企業缺少緊密聯系，以致當學生問到相關行業的細節 問題時，答不上來，只能'照本宣科'.而學校安排教師到企業實踐，就是為了了解企業生產組織方式，工藝流程，產業發展趨勢等基本情況等，并結合企業的生產實際和用人標準，不斷完善教學方案，改進教學方法，積極開發校本教材，切實加強職業學校實踐教學環節，提高技能型人才培養質量，為了改變教學與實際脫節狀況。

這次下企業實踐，除了使我對工商銀行的基本業務有了一定了解外，銀行職員的工作態度 和職業禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如'您好，請簽字，請慢走';其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。但以禮待人固然重要，絕不能拋棄基本的職業道德和素養。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，職員也必須要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做。

聽許多畢業班老師 交流時說到：不少畢業生剛到企業時，常會'水土不服',上手慢。我想這與老師對企業用人標準不夠了解有關。但這次下企業使得老師們都獲得了共同'信號':企業青睞綜合素質高的>職教生，即學生除了扎實的專業技能，還需要良好的口頭表達，人際溝通，應急反應等能力，如一些單位招聘人才時，還會考一考'字寫得怎樣','電腦水平如何','英語溝通是否順暢'等，這些能力在平時都應讓學生有所'儲備'.此次的下企業實踐活動使我受益匪淺，對今后的教育教學起到了積極的指導作用。期望以后能有更多類似的學習機會。

工商銀行實習報告

（二）這個暑假，我來到中國工商銀行***支行進行階段實習。中國工商銀行***支行是一個以房產貸款、個人貸款辦理為特色的一個支行，存款規模達17個億，各項貸款達14個億，主要辦理各項人民幣、外幣的存、貸、匯款業務，同時辦理各種代理>保險業務等。該支行在銀行改革的大背景下，進行各項業務，特別是信貸業務的創新，連續3年盈利居全市首位。

選擇銀行的原因是因為一直以來銀行是各行各業資金的交匯點，加上體制的關系，人們更愿意把商業銀行看作是一個“國家機構”，而忽視了商業銀行應該是作為一個法人主體、作為以盈利為主要目的的企業。對于銀行的盈利的討論很大程度上和銀行的存款額相掛鉤，某些地區用存款額的多少來考察銀行經營的成功性，而至關重要的信貸盈利卻被丟在一邊，產生了大量的壞帳。

入世之后，中國的金融行業必將接受來自世界金融業的強烈沖擊，如果四大國有銀行和各地區商業銀行繼續采用原先的政策，將使中國銀行業陷入前所未有的困境。中央在看到這一情況后，國務院決定對四大國有銀行進行股份制改制，今年7月15號，中國工商銀行宣布，在國務院決定對工商銀行實施股份制改革后的70天時間里，工商銀行已較好地完成了財務重組的各項任務。財務重組完成后，工商銀行的財務和資產質量指針已經達到了健康銀行的標準。截至6月底，工商銀行資本總額達到2806億元，充足率為9.12%，其中核心資本達到2525億元，充足率為8.07%；境內外機構不良資產率降至2.72%，不良貸款率降至4.58%，分別較年初下降11.51個百分點和14.42個百分點；按撥備余額與應計撥備算，撥備覆蓋率達到了100%。這也就意味著，工行將告別以存款額為業績的歷史，更加大信貸等盈利性業務在工行的營業范圍和營業比重。

我的目的就是用會計知識了解和分析除了存款外，其它盈利性業務在工行的經營情況，并在此過程中，提高自己會計實踐能力。很有幸，在工行能夠進入信貸部，因為信貸部作為盈利性業務的代表，基本上就是整個盈利性業務的一個全面反映。能使我能夠比較全面了解贏利性業務。

銀行信貸以新頒布實施的《貸款通則》為準則。以銀行存款收入作為銀行融資的主要途徑，在銀行存款保證的基礎上，利用種種業務把存款資金進行再>投資，實現銀行的利潤增長，把營業利潤作為銀行資金增長的重要手段。以國家基準利率為基準，根據銀行和市場的實際情況，上浮貸款利率或下降貸款利率以獲得最大利潤總值。

在實習期間，主要學習了個人住房貸款和個人消費貸款的具體操作業務，在學習過程中我也對個人住房貸款和個人消費貸款這兩項貸款業務進行了會計分析，希望用會計方法得到這兩項業務的盈利情況。這兩項業務是將國家規定的基準利率下調10％，以4.32％——4.59％的利率范圍進行業務開展。因為這兩項業務的信貸風險是所有信貸業務中最低的，所以用較低的利率水平以吸引更多的貸款業務，實現創利。再從具體操作方式上看，在利率下調基礎上，銀行通過貸款中特定的條例，和保險公司合作，對所貸資金進行投保，這樣既保證了所貸資金的安全性，又在和保險公司合作中得到利潤，作為純粹企業意義上來說是很好的盈利方式。當然，在具體規則 的制定上，都是有利于銀行利潤的增長，并對個人住房貸款和個人消費貸款還分別做了關于實際貸款金額、最高貸款金額、首付金額、貸款年限、抵押資產內容、抵押方式、資產評估等方面不同的要求。這些要求又為貸款提供了安全性保障，使銀行的壞帳率達到最小。

由統計可以看出，去年信貸部門的住房貸款為67281萬元，今年到本月為止為71385萬元，增加了4104萬元，半年增長率為5.7％，這是整體的統計數額情況。在實習期間，由憑證統計出（截至日期為8月24號）：累計逾期本金金額為561902.39元；累計表內欠息（既由本金產生的利息）；累計表外利息（復利計算）為12802.76元。由此三項產生的數額為721577.45元。從會計角度可以把這721577.45元看作是本期的支出，由增加的4104萬元貸款額產生的利潤為1883736元。凈利潤為1162158.55元。從這個數字上看銀行的住房信貸這一塊是盈利的。

再有是個人綜合消費貸款，上年為755萬元，今年8月份為止是1423萬，增長了668萬。個人綜合信貸業務由于銀行風險遠遠大于住房貸款，所以相對的涉及金額也相繼較少，這也有利于控制銀行貸款風險。

由上述數字可以看出，個人信貸業務，銀行風險還是比較小的，利潤的多少，僅僅取決于貸款數額的多少。只要根據市場特點制定相對應較低的利率水平，銀行是可以從個人信貸上取得固定利潤的，這兩項貸款業務是可以實現資產增值的。

再由銀行對企業的信貸業務來看。企業貸款最為高風險業務，銀行產生壞帳的原因很大程度上是因為企業貸款。由于經營時間長的原因，工商銀行一度成為壞帳大戶。對于一個盈利性企業來說，壞帳不可避免，如何降低壞帳發生率才是應該密切關注的。在實習期間，我看到，信貸部從上至下每一個員工，對于企業貸款都保持著警惕的態度，在接到企業貸款時，都會從基礎進行清查，一旦發現 不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續上使企業貸款不再暢通無阻。具體審查時，銀行對申請貸款企業要進行資產評估，涉及到總資產、總負債、資產負債率等各項考察項目。以某事業公司（實習期間有幸學習到對該公司進行資產審查。該公司申請貸款200萬。主要從事：服裝、鞋帽、餐飲、住宿、網吧）為例，銀行對該企業的總資產（3599萬）、總負債（1912萬）、流動資產（677萬）、流動負債（1910萬）、存貨（263萬）、所有者權益（1688萬）、資產負債率（53.12％）、流動比率（677萬/1910萬＝35%）、貨幣資金（290萬）、應收賬款（95萬）、預付賬款（28萬）、固定資產（2921萬）、短期借款（1890萬）、實收資本（158萬）、上年銷售收入（895萬）、利潤總額（190萬）進行了分析。該企業去年利潤總額為190萬，05年上半年利潤總額為93萬。經分析，該企業屬于中型企業，總資產達到3599萬，有能力歸還200萬的貸款。其流動比率為35％，其短期償債能力不強，因為對該類企業、該類貸款年限為2年，所以必需考慮其短期償債能力，即在2年內收回200萬成本和318240元利息（利率在國家規定5.1基礎上上浮30％）。其短期償債能力弱，將成為一個比較嚴重的臺階。再考慮其產權比率，得出的結果是：1.13（1912萬/1688萬）。產權比率反映了企業長期償債能力，一般指標越低，表示企業承擔的財務風險越小，償債能力更強。而該企業反映出來的長期償債能力和短期償債能力一樣，和平均水平相去甚遠。這兩項基本償債能力的評價反映出該企業無論長、短期償債能力都不強。給銀行貸款帶來了風險，銀行很有可能因為風險原因放棄 對該企業貸款的考慮。當然銀行的審查不僅僅只限于會計范圍，還涉及到社會等方面，到我實習結束為止，對該企業的貸款審查還沒有結束。但從會計角度考慮，不應該對該企業進行貸款。

工商銀行實習報告

（三）不知不覺在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經實習了近半個月了，在這半個月中我感受到了以前在學校從未有過的感覺，收獲到了初涉社會的經歷 同時也明白了許多做事做人的道理。

還記得剛來的時候，我在大堂方面的業務知識很是缺乏可以說是一切都得從零開始，但隨著時光一天天流逝，經過所主任和前臺的哥哥 姐姐 們對我的悉心指導和耐心講解，我對大廳的業務有了一定的了解，再加上日常的實際操作，更加深化了我對這些業務的認識，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。

在大堂實習的這些天里，給我最大的啟發就是只要自己熟練掌握基礎業務，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點，他們一定會說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別>溫暖>幸福，那時候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會置之不理而且若是業務處理得不夠好還會大發雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個時候一定不能跟他們爭，實在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺人員。在與社會各種人群接觸的過程中，我慢慢學會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態度和方式去對待。比如說，對待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業務需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負責將其業務進行分流引領到自動機具上去，以達到緩解排隊壓力的目的；對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發事件和加急業務人員等，對于這些人群要以優先原則為準，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業務的進度。

雖然在儲蓄所里呆的時間不長，但是在這里所學到的東西都是以前在書本上和學校里所無法學習和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊含了做人的哲理。在所里所有人都對我很好，無論是主任、前臺辦公人員、保安、保潔人員還是中信>證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們，他們對我就像一家人似的很親切很關心，無論是在業務方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導，真是讓我受益匪淺，在日常的一點一滴當中我學會了包容 一切，懂得了博愛與寬容。

轉眼已經在這實習了近半個月了，但由于工行代理的業務品種多而繁瑣再加上學習的時間有限，至今我對大堂個別業務還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫和業務對應不是太嫻熟。有時人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學習改正的上進心，我每天堅持 將很容易弄混淆的業務抄在一個小本子上，忘記了就拿出來翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請教主任或前臺人員再給顧客一個滿意的答復。我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛的工作，爭取能接觸更多不同的人們從社會的各個角落和各個方面深入了解我們所生活的這個既復雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識，在實習中鍛煉出與人打交道的本領，從青澀懵懂到成熟 穩重，畢竟走入了這個社會就再也不能象學生時代那樣無拘無束地玩耍生活。而是要主動承擔起養活自己的重擔，真正明白其實賺錢并不容易，當今大學生的就業壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難。所以，這份寶貴難得的實習經歷就成了我就業前的一筆寶貴財富，我想通過這份工作用自己的努力 和勞動 去證明我的實力，為以后的正式工作打下堅實的基礎！

通過這幾天的工作，我也深深體會到了現在老百姓的理財觀是越來越合理前衛了，剛來這幾天每天早上都有一大群老大爺老奶奶 來開戶購買基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊在門口等著銀行開門營業，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊；還有的老人家知道銀行存貸款利息上調后，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉存為另一筆，其實這樣算下來也沒多出來多少利息錢，但老人家們就清楚地計算到每分每厘，我打心底佩服他們靈活的經濟頭腦和時髦的理財觀念。反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢，卻永遠不明白掙錢的辛苦，這樣看來實在有些慚愧啊。不過從今以后，我懂得要珍惜 自己和父母親 掙來的每一分錢，充分利用好這次實習機會增長自己的見識和磨練自己的毅力，多接觸多認識一些各個階層的人群，了解他們不同的消費理財觀念，從他們身上學習到有價值的東西努力轉變為屬于我們自己的財富。

最后，再次感謝銀行的各位領導和員工，是你們使我更好的成長，你們的努力一定不會白費，我會用百般熱情和萬分努力去實現我的人生價值，在接下來的時間里，我會繼續一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務，為我自己也為工行增添光彩和榮耀！

我會永遠銘記這次工行實習帶給我的所有與一切，它讓我真正學會成長懂得了為人處事，希望 這次實習能順利開展下去，希望以后工行與我校能繼續開展這樣有益于同學 們也方便銀行的社會實踐活動，預祝這次實習圓滿成功！

第五篇：工商銀行實習報告

專 業 實習報 告

實習起止日期

2014.7.14-8.1

系 別

經濟與貿易系 專 業

經濟學

學生姓名

班級/學號

成績

指導教師

實習報告

一、實習基本情況

1、實習時間：2014年7月14日至2014年8月1日

2、實習地點：中國工商銀行

3、實習目的：熟悉銀行內部各個部門的運作流程，了解銀行基本業務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足。鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，為以后的工作打好基礎

4、實習崗位：大堂經理及綜合柜員

二、實習單位簡介

中國工商銀行：全稱中國工商銀行股份有限公司，成立于1984年，是中國五大銀行之首，世界五百強企業之一，擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業銀行。中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業銀行，基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。2003年末資產總額約52791億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。截至2010年末，工商銀行總資產134586.22億元左右，當前總市值14344.70億元左右，居全球上市銀行之首。截至2011年末，工商銀行擁有397339名員工，通過16227家境內機構、203家境外機構和遍布全球的逾1562家代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行為主體，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。2010年末，總資產達134586.22億元，比上年末增加16735.69億元，增長14.2%;總負債達126369.65億元，比上年末增加15308.46億元，增長13.8%;總市值達2335億美元，居全球上市銀行之首。

三、實習過程

（一）培訓階段

1、通過培訓了解單位基本情況和機構設置，工商銀行的各種規章制度，企業文化和在大堂實習期間與客戶交流方面需要注意的問題等。

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2、學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

3、學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡。

4、學習柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業務的綜合操作測試。

（二）實習階段

1、跟相關工作人員學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

2、跟大堂柜員學習銀行基本業務操作

3、跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

四、實習內容

2014年7月14日至8月1日期間，我通過在銀行工作的姐姐的介紹進入中國工商銀行蘭州市支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的15天里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，也確確實實的理解了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的意義，書本上的知識跟現實中需要用到的一些知識還是有一定的差別的，我們不能一味的死讀書，這也堅定了我積極實踐的信念。為以后的工作生活打下一個更加厚實的基礎。

（一）跟工作人員學習實習期間需要用到的理論知識和規章制度

在實習的前幾天里，我主要跟姐姐的同事學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件和一些規章制度。一方面要學習相關的實務操作，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。通過閱讀工商銀行下發的一些金融刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。還有就是要在大堂中時刻保持微笑，積極地解決客戶遇到的問題，遇到不耐煩的客戶，也要保持行為的有禮，不得與客戶發生爭執。在學習中，我深切的感到，學習就是為了提高素質，加強對工作的負責態度，每一個員工都有權利和義務去學習。作為一名工行員工都應該積極對待改革，并在改革中，以實際行動履行一個員工的責任。同時通過實習還讓我們了解銀行的業務，工行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務。

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我實習的主要是在大堂里，也就是對私業務，主要是幫客戶辦理銀行卡、存取款業務及向客戶介紹一下工行的理財產品供客戶選擇。同時，也要協助營業網點的安保人員做好大堂的安保工作，確保大堂秩序的穩定。

（二）跟大堂柜員學習具體的操作和流程

在第一天學習了各種相關銀行知識之后，后面幾天我還積極地向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等.對于每一筆業務,我都學習了其系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類.此外我還學習了營業終了時需要進行的軋賬和中間業務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。感覺跟前幾個學期末進行的商業銀行課程設計的內容還是有一定的差別，看那些柜員的操作跟我們進行的課程設計并不相同。

（三）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題；營業中分流客戶；維護大堂秩序；適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。而我前幾天在大廳是跟著大堂經理熟悉業務，認真的看她是怎么給客戶辦理業務的，哪

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些業務填寫什么信息，攜帶哪些證件。經過幾天的熟悉，我就開始向來到營業廳的客戶服務，協助他們辦理業務。人多的時候，嘴和腳都沒有停過，往往一天下來口干舌燥，有時還會遇到一些蠻不講理的客戶，但為了維護銀行的形象，只能微笑著去面對。但這也讓我感受到了什么工作都不是輕松就能夠完成的，即使是事前我覺得沒有多大難度的大堂工作。這也算為我以后的工作提供了寶貴的經驗，學到了很多校園中學不到的東西，尤其是與人相處的經驗，尤為寶貴。

五、實習收獲與體會

通過這次學校要求的實習，除了讓我對中國工商銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”這是我這次實習最深刻的體會，在大學里的我們，有時候總是覺得有些工作非常簡單，我們去做是大材小用，但通過這次實習，是真正了解了沒有任何一項工作是簡單的，作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個寶貴的經驗，為我今后踏入社會奠定了基礎，也讓我學到了一些待人接物、與人相處的寶貴經驗。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。從這次實習中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的有些甚至用不上，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的，否則，一個只知道書本上的知識，卻沒有實踐經驗、沒有社會交往能力的大學生，是對這個社會的發展起不了任何作用的。我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。因為公司嚴格的規章制度要求我們要干好自己的工作，如果工作中有不認真的行為，導致了公司經濟和名譽上遭受損失，就會被追究責任。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。否則一旦出現疏忽，就會造成公司和自己“雙輸”的局面。還有就是，我覺得應該盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司

實習報告 的各項規章制度。同時搞好自己與同事、前輩、領導的關系。要把自己的位置擺正，尊重領導、前輩，與同事搞好關系。有了好的人際關系，我們才有可能成功。在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項業務都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節，在為顧客的營銷中、與領導的談話中、與客戶的協調中都大大提升了自己的交際能力。我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。最后，現在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發現，在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發揮出知識的力量，有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向同事、前輩們學習，憑著對新事物的接受學習能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，同時對自己的工作有一個自己的規劃，比如：XX年后，我要在什么崗位上，這樣才會讓自己充滿前進的動力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。

最后，通過這次實習發現了自己的很多問題與缺點，如遇事考慮不夠周全，碰到突發事件應變能力不夠等問題，但同時在與同事、客戶的交流中，也讓我學到了很多以前連想都沒想到的東西，受益匪淺。再次感謝工商銀行蘭州廣場支行給予我這次寶貴的實習機會，也感謝同事給予了我許多的幫助及鼓勵，讓我克服了許多工作上的不足。我相信這會為我以后的工作生活提供寶貴的經驗和一些處理問題更合理的方法。還有就是也感覺到了進了社會工作人與人之間的關系確實沒有校園里那么單純、簡單了。也就對我們人際交往方面的能力有了更高的要求，要有眼色，要善于交流等，我覺得這正好是我最欠缺的，應該著力提高這方面的能力。

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參 考 文 獻

[1]百度百科[EB/OL]http://baike.baidu.com/view/14038.htm?fr=aladdin 6