第一篇：溝通面對面

溝通面對面，交流心貼心

——記浦口中專校實習(xí)巡視

春暖花開時,春光明媚舞。春天,是夢幻遐想的世界,是一年中奮斗的起點,是實現(xiàn)理想愿望的憧憬，也是浦口中專校做好實習(xí)管理工作的契機。為了做好2011級實習(xí)學(xué)生的管理工作，深入了解實習(xí)學(xué)生的工作情況，浦口中專就業(yè)處的老師們啟動了“溝通面對面，交流心貼心”活動。

經(jīng)貿(mào)組的徐老師等一行人分別來到廣本長昊店、部分學(xué)生自主實習(xí)的單位。在巡視的過程中，徐老師對實習(xí)學(xué)生的工作狀態(tài)和精神面貌給予了高度肯定。與學(xué)生交談的過程中，耐心細致的詢問了工作中遇到的問題。當(dāng)學(xué)生向她抱怨工作中的煩惱時，徐老師認真傾聽，并耐心給予開導(dǎo)，疏通學(xué)生心靈；當(dāng)學(xué)生對未來感到迷茫時，徐老師幫她分析自身的優(yōu)勢，發(fā)覺自己的閃光點，為她們指引前方的道路。最后，徐老師對她們提出殷切希望。希望她們珍惜實習(xí)機會，努力積累閱歷，為將來取得更好的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

另外，徐老師又與實習(xí)單位相關(guān)部門負責(zé)人進行了溝通，以為該校實習(xí)生爭取更好的實習(xí)環(huán)境。

學(xué)生們對學(xué)校老師此次的探望之行極為感動，諄諄的教導(dǎo)，貼心的交流使她們更加深刻地感受到老師的關(guān)愛，她們表示將會加倍珍惜實習(xí)期間的學(xué)習(xí)機會，不斷提升自己的競爭力，用更優(yōu)異的成績回報老師的關(guān)愛之情。

春天是播種的季節(jié),撒下一粒種子,便種下一份希望。希望浦口中專校的所以實習(xí)學(xué)生能夠在她們?nèi)松拇禾觳ハ录寄艿姆N子，在美好的明天便會花開四季，明媚嫣然。

第二篇：面對面真誠溝通

面對面真誠溝通——變電一處民主生活會感想

2010年12月8日下午3:00變電一處民主生活會在輕松、和諧、真誠的氛圍中拉開了帷幕。由魯處長、黃處長、白書記及黨員代表、職工代表參加。首先由三位領(lǐng)導(dǎo)逐一展開自我批評，對各自在生產(chǎn)、工作、生活等方面逐一進行細致、全面、具體的剖析。其次由三位領(lǐng)導(dǎo)開展互評活動，一分為二的剖析不足之處，肯定成績和優(yōu)點。最后，由黨員代表、職工代表對領(lǐng)導(dǎo)班子提出建議和要求。我參加工作22年來，第一次近距離、面對面地與領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，既深受感動和教育，又深受鼓舞和鞭策。“感動”的是三位領(lǐng)導(dǎo)的“真誠和關(guān)心”，他們能夠放下架子，推心置腹地挖掘自身的不足和差距，誠心誠意地解決職工提出的困難和建議；鼓舞地是作為一名運維站值班長兼黨員自身肩負的職責(zé)和使命。我只有將自己的工作干得更加出色才無愧于領(lǐng)導(dǎo)的期望和組織的重托；“鼓舞”地是三位領(lǐng)導(dǎo)的“信心和力量”，在急、難、險、重的工作任務(wù)面前，他們身先士卒；在春秋查、技改、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建、新站籌備、啟動等工作現(xiàn)場他們指揮若定；在職工需要幫助時他們傾心伸出援助之手。他們始終將員工當(dāng)做自己的兄弟姊妹對待，將“人性化管理”的理念貫穿于每一項工作中，顧大局，識大體，使員工倍受感激和鼓舞，使我處的各項工作走在了前列。

我相信，以此次民主生活會為契機，在新領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，凝聚人心，鼓舞士氣，集思廣益，齊心協(xié)力，優(yōu)質(zhì)、高效地完成全年的各項生產(chǎn)、工作任務(wù)，以嶄新的姿態(tài)開創(chuàng)變電一處輝煌的明天！昂首闊步地迎接2011年的挑戰(zhàn)！

召廟運維站任成寶2010.12.08

第三篇：一次與客戶溝通的技巧--面對面接觸的技巧

第一次與客戶溝通的技巧--面對面接觸的技巧這是營銷過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是最具實效意義的營銷活動。與客戶面對面的接觸是視覺感覺和知覺的綜合過程，在這個過程中，銀行客戶經(jīng)理展示的是個人的風(fēng)采和銀行的形象，是銀行企業(yè)文化的表露。作為銀行的客戶經(jīng)理，與客戶的接觸一定要注意自己的儀容儀表，注重自己綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

與客戶的直接溝通和交流涉及到三個方面：

――說什么。

――如何說。

――取得別人的理解。

這就是說，溝通和交流的技巧和效果不僅僅取決于在我們要表述的內(nèi)容上，還取決于我們說話的方式，我們的外表以及對方對信息的接收。尤其是對于初次見面，最后一點更重要。研究表明，就初次見面給別人的印象而言，55%來自于別人的理解，7%來自于我們所說的，38%取決于我們所說的方法。

初次見面說什么，是每一個客戶經(jīng)理在與客戶交往過程中所面臨的首要問題。銀行客戶經(jīng)理與客戶第一次見面的形式是多種多樣的，或在聚會上，或在客戶的辦公室等等，在這里，以客戶經(jīng)理上門與客戶見面為例，介紹一下與客戶第一次見面時的技巧。

(1)自我介紹

――客戶經(jīng)理在做自我介紹時不要怯場，態(tài)度不卑不亢，既要有自信，又要尊重對方。自信是營銷成功的關(guān)鍵。

――自我介紹時要介紹自己的全名,不可給自己冠之以先生女士等稱呼，也不能介紹自己的頭銜，可以告訴對方自己從事的職業(yè)。鑒于中國的國情，如果你想讓對方了解你的職務(wù)情況，以便于對方稱呼，可以通過遞送名片的方式來解決,在自我介紹之后將名片雙手遞上。

――不能只介紹自己的名字，還要向客戶提供有用的信息，這樣雙方就比較容易接續(xù)下面的話題，不至于太尷尬。同時這些信息還可以向客戶起到暗示作用，為將來的業(yè)務(wù)交往作鋪墊。如，“張總，您好！我是╳╳銀行的郭曉冰，一直從事客戶服務(wù)工作。這是我的名片。”簡潔明了，表意清晰，給人以干練清新的感覺。

(2)確定適合的談話主題

如果同客戶還有交談的時間和可能，要根據(jù)以往對客戶信息資料的了解，確定一個談話的主題。一般情況下，客戶經(jīng)理在這場談話中起導(dǎo)向作用，客戶一般處于被動交流的地位，因此，客戶經(jīng)理要盡快把談話的主題吸引到客戶感興趣的事情上來。――避免過多談?wù)摼唧w產(chǎn)品，那樣很容易給別人造成推銷的印象。可以自己的職業(yè)為主線，選擇一些相關(guān)的話題。

――就地取材。如果你對客戶的偏好不是太了解，客戶案頭上的東西就很有用，它能夠泄露主人的性格、愛好和風(fēng)格。悄悄留意一下上面擺放著什么，擺放的位置等，為你選擇一個合適的話題會有很大的幫助。

――避開敏感性話題。敏感性的話題很容易引起爭議，即使雙方不表露，也會破壞和諧的氣氛，造成客戶心理上的抵觸。尤其不要談?wù)撽P(guān)于宗教和哲學(xué)方面的問題。更不可涉及客戶隱私的話題，如客戶的身體狀況、年齡、收入等。

――話題內(nèi)容寬泛。選擇一些容易引發(fā)評論和討論，并能拓寬別的領(lǐng)域的話題。

(3)與客戶第一次交談的技巧

――學(xué)會說套話。套話是較為陌生的人見面后，為避免冷場而作的過渡，如“今天的雪真大，車子不敢開太快”,既利用套話作了很好的開場，又解釋了自己此刻才到達的原因，還讓客戶意識到自己是冒雪而來，對這種執(zhí)著的精神表示認可。如果是通過別人介紹認識的，在第一次見面時，談?wù)撾p方共同熟悉的人是一種效果最好的套話:“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題，不致于因陌生而無話可說。――少說多聽。通過有意識地引導(dǎo)，讓客戶多說，自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話，與客戶交談的時候，眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客戶感到你不集中精力。

――善于提問。在傾聽的過程中，不時向客戶提問，提出的問題要新穎且易于回答，激發(fā)客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當(dāng)客戶提到自己是杭州人時，你可以問:“杭州的西湖一定很美吧？我還從來沒有去過那里呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉(xiāng)，這對他來說應(yīng)該如數(shù)家珍。

――不要泛泛空談。與客戶談?wù)摷烧f大話空話，要通過切合實際的主題，表現(xiàn)客戶經(jīng)理誠懇、穩(wěn)重的風(fēng)格，給客戶以踏實的感覺。

――不要就某一問題談得太深入。如果談?wù)摰脑掝}太深入，會給客戶經(jīng)理帶來危險，一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。

――不要固執(zhí)已見。與客戶意見有分歧時，可以選擇巧妙地引開話題，切忌與客戶斤斤計較，甚至發(fā)生爭執(zhí)。要時刻記住，你是做營銷的，不是驗證真理的。

――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應(yīng)。有的客戶比較保守，你就不要表現(xiàn)得很隨便。對較為外向的客戶，可以適時表現(xiàn)一點幽默，但切不可過分，因為這只是認識階段，而不是要馬上建立友誼。

(4)向客戶告別的技巧

――一般第一次會面時間不要太長，選擇恰當(dāng)?shù)臅r候和方式向客戶告別，會給客戶留下好感。

――當(dāng)客戶有其他客人到來的時候提出告別。當(dāng)客戶有其他客人來訪時，除非你與客戶的交談非常緊急和重要，否則，即使你與客戶的話題沒有談完，也應(yīng)立即向客戶告別。告別的時候不要忘記向客戶的新客人微笑致意以示禮貌，這會讓你的客戶感到滿意。

――當(dāng)與客戶的話題結(jié)束時，應(yīng)主動提出告別。在你所準(zhǔn)備的話題結(jié)束后，要主動提出告別，防止出現(xiàn)談?wù)摰目瞻祝瑫r也避免客戶提出新的話題令你措手不及。

――當(dāng)對方有倦怠情緒時，應(yīng)提出告別。當(dāng)你感到客戶不再想繼續(xù)話題的時候，要及時提出告別，即使你不知道客戶倦怠的原因，也不應(yīng)繼續(xù)與客戶交談。如果是你的原因造成了客戶的倦怠，這樣做可以彌補自己在談話中的過失，客戶會覺得你還不是一個十分討厭的人。如果是其他原因造成了客戶的倦怠，客戶會因你的主動告退而產(chǎn)生一些愧疚心理，為下一步的交往奠定基礎(chǔ)。

――與客戶告辭時不要拖泥帶水。告別時的語言要簡捷。對客戶的起身送別表示感謝，并婉阻客戶送出室外。

第四篇：2018國考面試技巧之如何與考官面對面溝通

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很多人會讓你把面試當(dāng)成一次相親，這很準(zhǔn)確，那么除了眼緣，如何考官面對面交流好更是一門學(xué)問。今天中公專家就帶你們一起走進溝通能力的學(xué)習(xí)。

一般溝通能力的考察形式，如進門問好、答題、道謝離開考場，除了答題以外，其他的形式我們可以通過訓(xùn)練很快做到完美，可是如何通過答題與考官進行溝通才是面試的關(guān)鍵!面對考官采用合適的語言方式、風(fēng)格，將自己的思想明白無誤地、清晰而有條理地表達出來，讓考官接受到并認同你的觀點，同學(xué)，你做到了就是成功嘍。下面讓我們通過一道現(xiàn)場模擬的題型來掌握溝通能力吧!【例題】

社區(qū)大媽信仰佛教，買了一些巴西烏龜準(zhǔn)備拿到當(dāng)?shù)睾恿魅シ派欢髬尩倪@種做法對當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境是有害的，有很多群眾圍觀，府林業(yè)部門工作人員勸解大媽不要這樣做，請現(xiàn)場模擬下。

【參考解析】

各位叔叔阿姨，你們好，我是政府林業(yè)局的工作人員小王，是這樣的，我這次過來是為什么跟你們說個事，我知道你們此次此來是為了放生，而放生不僅能體現(xiàn)咱們的善良，同時也是放生積善積德。

但是我要解釋下，這個巴西龜是外來的物種，在我們這里沒有天敵，繁殖能力特別強，按照專家的觀點就是這是生物入侵，會導(dǎo)致我們本土魚、龜啊都會滅絕，破壞掉我們現(xiàn)在的生態(tài)平衡。各位阿姨，你們知道美國因為放養(yǎng)了亞洲鯉魚，導(dǎo)致他們魚泛濫成災(zāi)了，美國準(zhǔn)備要花幾百億美元去治理了，如果我們大家把這些巴西龜放生的話，可能以后也會和美國樣遭遇挑戰(zhàn)了。你們看看，這是我們從維基百科收集的資料，你們看看，來，來，這位阿姨代表所有阿姨看看，是不是?沒騙你吧。

中公教育

所以呢，這樣我們大家把巴西龜拿回家養(yǎng)也是可以的，或是要放生話，可以選擇一些我們本地的魚和龜。如果實在不知道怎么處理，把龜交由我們來放生，我們會選擇更加適合他們生存的環(huán)境，放生的過程我們可以視頻，我們就這樣決定吧。

我們來一起分析一下這個答案吧：

一、使用第一人稱，設(shè)置互動問題，增加交流感。

二、理解溝通對象，站在他人的角度換位思考，增加有效溝通。

三、說服溝通對象，分析消極的影響，舉例子看材料，增加權(quán)威性。

四、鞏固溝通效果，確實我們溝通成功，自然結(jié)尾。

通過以上幾步去溝通，一定會取得很好的溝通效果，讓你在面試中脫穎而出。

中公教育

第五篇：2018國家公務(wù)員面試技巧：如何與考官面對面溝通

國家公務(wù)員面試技巧：如何與考官面對面溝通

很多人會讓你把面試當(dāng)成一次相親，這很準(zhǔn)確，那么除了眼緣，如何考官面對面交流好更是一門學(xué)問。今天中公專家就帶你們一起走進溝通能力的學(xué)習(xí)。

一般溝通能力的考察形式，如進門問好、答題、道謝離開考場，除了答題以外，其他的形式我們可以通過訓(xùn)練很快做到完美，可是如何通過答題與考官進行溝通才是面試的關(guān)鍵!面對考官采用合適的語言方式、風(fēng)格，將自己的思想明白無誤地、清晰而有條理地表達出來，讓考官接受到并認同你的觀點，同學(xué)，你做到了就是成功嘍。下面讓我們通過一道現(xiàn)場模擬的題型來掌握溝通能力吧!【例題】

社區(qū)大媽信仰佛教，買了一些巴西烏龜準(zhǔn)備拿到當(dāng)?shù)睾恿魅シ派欢髬尩倪@種做法對當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境是有害的，有很多群眾圍觀，府林業(yè)部門工作人員勸解大媽不要這樣做，請現(xiàn)場模擬下。

【參考解析】

各位叔叔阿姨，你們好，我是政府林業(yè)局的工作人員小王，是這樣的，我這次過來是為什么跟你們說個事，我知道你們此次此來是為了放生，而放生不僅能體現(xiàn)咱們的善良，同時也是放生積善積德。

但是我要解釋下，這個巴西龜是外來的物種，在我們這里沒有天敵，繁殖能力特別強，按照專家的觀點就是這是生物入侵，會導(dǎo)致我們本土魚、龜啊都會滅絕，破壞掉我們現(xiàn)在的生態(tài)平衡。各位阿姨，你們知道美國因為放養(yǎng)了亞洲鯉魚，導(dǎo)致他們魚泛濫成災(zāi)了，美國準(zhǔn)備要花幾百億美元去治理了，如果我們大家把這些巴西龜放生的話，可能以后也會和美國樣遭遇挑戰(zhàn)了。你們看看，這是我們從維基百科收集的資料，你們看看，來，來，這位阿姨代表所有阿姨看看，是不是?沒騙你吧。

所以呢，這樣我們大家把巴西龜拿回家養(yǎng)也是可以的，或是要放生話，可以選擇一些我們本地的魚和龜。如果實在不知道怎么處理，把龜交由我們來放生，我們會選擇更加適合他們生存的環(huán)境，放生的過程我們可以視頻，我們就這樣決定吧。

我們來一起分析一下這個答案吧：

一、使用第一人稱，設(shè)置互動問題，增加交流感。

二、理解溝通對象，站在他人的角度換位思考，增加有效溝通。

三、說服溝通對象，分析消極的影響，舉例子看材料，增加權(quán)威性。

四、鞏固溝通效果，確實我們溝通成功，自然結(jié)尾。

通過以上幾步去溝通，一定會取得很好的溝通效果，讓你在面試中脫穎而出。