第一篇：黃金周總結

“十一”黃金周安全、保衛、消防工作總

結

根據號文件的要求，為抓好“十一”黃金周節日期間安全工作，確保分公司安全、保衛、消防無事故，主要抓了以下工作：

1、各中心、修理廠從以人為本、安全發展的高度，結合本單位安全生產工作實際，明確任務目標，廣泛宣傳，層層組織動員發動，有計劃、有節奏的持續推進。

抓好各項安全工作的落實。分公司按照安全爭先創優活動、集團“十一黃金周”活動方案的要求，組織開展崗位培訓、風險辨識、隱患排查、應急演練等活動，培育企業職工良好的安全生產行為習慣，著力解決影響和制約安全生產工作的深層次矛盾和問題，不斷健全完善安全生產長效機制。

一是抓細基礎管理、抓實現場管理、抓好過程控制，對日常的安全管理過程、安全活動、安全管理行為、加強對修理車間、出租房屋等重點場所的現場管理。

二是深入作業現場，實行面對面的管理，提高安全管理的目的性、針對性和實效性。

三是將安全管理貫穿于生產經營的全過程，將事前防范、事中監管、事后追究有機銜接起來。

2、加強工業、消防安全隱患治理。各中心、修理廠嚴格按照國家及地方有關法律、法規的要求加大安全投入，加強安全知識和各種設備安全操作規程的宣傳和教育，提高職工的安全意識，嚴格落實特殊工種操作人員持證上崗制度，并按規定參加相關部門的定期審驗。

3、分公司職能部門加強對各種工業設備特別是油罐、鍋爐、壓力容器、電氣焊機、大型機械等特種設備的日常維護，確保特種設備重大隱患排查整改率達到100%。加強了對倉庫、車間安全重點部位的消防安全檢查，在重點部位和重點環節進行安全監控，保證所有滅火器材齊全、有效，各處疏散通道、安全出口安全暢通。做到責任到人，任務到位，堅決遏制工業安全事故。

4、各中心、各修理廠對車間、烤漆房、食堂、職工宿舍、辦公場所、出租房屋等進行隱患排查治理，嚴禁職工宿舍使用電爐、“熱得快”等電器器具，嚴防火災事故發生。對排查認定的火災隱患，限期解決。要加大對車輛的電路、油路、氣路檢修力度，特別是組織力量對特種車輛進行專項檢查，全力遏制因交通事故引發的次生災害。

5、廣泛宣傳，加強教育，大力提高全民防火意識各單位要以“人人受到宣傳教育，人人增強防范意識，人人掌握基本常識”為目標，全面實施消防“大宣傳、大教育、大培訓”工程；要進一步創新宣傳教育形式，科學合理擬定宣傳標語、口號等內容，切實增強防火宣傳實效，不斷提高全民防災減災意識和防火能力。

6、認真準備，加強值守，不斷提高應急處置能力。各中心、修理廠根據應急預案有關要求切實加強應急值守工作，嚴格落實領導帶班和24小時值班制度，一旦發生險情，有關領導和救援隊伍要立即趕赴現場，參與事故救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡及財產損失。

7、狠抓落實，注重實效。結合集團“十一黃金周”活動方案，立足企業安全管理的關鍵和難點，形成安全管理抓重點、重實效和隱患排查治理長效機制。通過日常工作中相

當的時間和精力投入，及時發現并整改隱患，把每一個事故消滅在“萌芽”中。

8、強化科技監控手段運用。要充分利用視頻監控系統、對修理車間現場監控管理，做到違規狀態發現率100%，處理率100%。通過使用視頻監控等科技手段，不斷提高安全管理現代化水平，提高處理突發事件能力，有效的預防和減少各類事故的發生。

9、全面推進安全管控，強化自身安全生產能力。要切實加強安全基礎管理，強化現場管理、細節管理和過程管控。強化消防“四個能力”建設，加強對用火用電、物品防火、車輛防自燃等工業、消防安全的日常管理，發現隱患及時整改，實現全面覆蓋、不留死角。把事前防范、事中監管、事后追究有機銜接起來。實現分公司安全生產、和諧發展的目標。節日期間，分公司無發生任何大小事故。

二O一一年十月十二日

第二篇：2012春節黃金周總結（模版）

2012年歡樂園“春節”旅游黃金周工作總結

在公司領導的高度重視和周密部署下，經園區工作人員的積極備戰和全力以赴，今年“春節”旅游黃金周，我公司很好地實現了旅游“安全、秩序、質量、服務”四統一的目標，“春節”黃金周旅游具有明顯的成效，園區工作健康平穩、讓廣大游客度過了一個歡樂、祥和的春節長假?，F將今年“春節”旅游黃金周工作的主要情況總結如下：

一、基本情況及特點

“十一”黃金周，據熱線電話統計，“春節”期間，來景區旅游的自駕車游客多來自鄭州、洛陽、開封、焦作等省內城市?！按汗潯逼陂g，園區安全、有序，沒有出現重大安全事故和投訴，衛生防范工作到位，園區秩序較穩定，各工作人員服務意識和服務質量都有明顯提高，給公司樹立了良好的形象。

二、主要工作開展情況及成效

(一)公司領導高度重視、提前周密部署是堅實基礎。春節前期，公司領導帶領相關部門設備檢修人員開展了園區安全綜合檢查，為加強旅游安全防范工作，確保春節假期旅游安全、有序進行作出周密部署。

（二）園區精心準備、部門協調聯動是關鍵環節。根據公司和領導的要求，園區各部門均以良好的面貌、負責的態度，精心做好“春節”黃金周接待游客各項準備工作。各個相關部門認真做好了氣氛營造工作，為營造一個和諧、穩定、豐富多彩的“春節”假日，制定方案，落實責任，加強督促和檢查，認真做好各項工作。確保各方面安全有序，為游客提供更加便捷舒適、安全愉悅的旅游環境。

（三）優化旅游形象、提高服務意識是工作核心。強化各站區服務質量和服務水平的規范與提高，加強服務人員的服務意識和服務理念的形成與提升。，為游客提供全方位旅游咨詢服務，做到及時有效地解決了游客旅途中可能遇到的各種問題和困難，三、存在的問題與不足

一是旅游商品開發力度較弱。目前園區旅游商品種類較少、檔次不高、附加值較低，并且沒有一家上規模的旅游商品購物商場，無法滿足外地游客的購物的需要，嚴重影響景區創收和旅游 1 產業的健康均衡發展。

二是地市游客量據調查結果和游客反映顯示：部分地市像開封、洛陽等地市市場開發日益成熟但還有個別像南陽等偏遠地市游客量并沒有明顯提高。

四、下一階段的工作設想

一是要認真總結分析今年“春節”黃金周旅游所呈現出來的特點和不足，深入探究其形成的內、外部影響因素和主、客觀原因，總結經驗教訓，為今后旅游工作提供借鑒。并大力開展工作人員特別是園區工作人員的培訓，提高他們的內部營銷能力，提高他們吸引游客在園區進行“二次消費”的能力，以創造更大的經濟效益。

第三篇：2018餐飲部黃金周總結

2018春節黃金周餐飲部工作總結

2018春節黃金周已經渡過，在業主和公司領導的統一部署下，在各級領導的正確領導下，餐飲部全體員工上下一心，齊心協力，共同完成了接待任務。2018黃金周，餐飲部西餐廳與仰阿莎餐廳共接待早餐3606人，送餐收入3963元，簡餐收入5760元，沁泉吧收入20994元，中餐廳收入16498元；美食街共接待7679人，現金收入18408元。整個收入就中餐廳差，這是因為溫泉城是度假型景區，離縣城有段距離，本地人基本不來這邊餐飲消費，還有前期宣傳及當地市場價位等因素造成。

為了2018黃金周接待任務的圓滿完成，餐飲部主要做了如下主要工作：

1、物料儲備充分，在早期為黃金周的準備，上級領導及部門管理層幾次召開專題會，并在采購部的配合下，外出租賃凍庫，保證了本次黃金周的物料供應；

2、安全第一，嚴格把關食品衛生安全，搞好設備設施的檢查及維修，搞好餐廳清潔衛生及餐用具的消毒衛生，加強員工安全意識教育，嚴格規范安全操作，杜絕安全事故的發生；

3、加強員工服務意識的培訓督導，隨時指導員工盡最大努力為客人提供優質服務；

4、因此次接待客人流量大，部門員工不足，接待點又較分散，中餐廳員工作為機動人員，隨時待命補位，客人量大的美食街，還延長了開餐時間，并且所有員工都加班，切實保障接待任務的完成；

5、賓客至上，提高全體員工的服務熱情，積極為客人服務，不遺余力為客人打造舒適的用餐體驗。

本次黃金周的接待，部門創了景區開業以來的接待新高，并且沒有重大問題發生及客人較大投訴，這都是上級領導及全體員工的共同努力的成果。但在工作中也發現了不少問題，主要表現在以下方面：

1、人員不足：黃金周期間客流量大，上班時間前后拉動較長，服務員人手不夠，加班加點工作；廚房團隊也安排加班，所有員工中午都不能休息，以保證餐廳連開的出菜速度。

2、規范化服務有待提高：服務的標準化、規范化一直是餐飲部在建設中的一項大工程。我們清楚地認識到現階段餐廳服務在標準和規范上與行業標準和星級標準的差距。此次黃金周的接待更突顯出我們在此項上的弱點，這主要是因為前期員工流動太大，外出經過培訓的老員工基本已流失，現在多數員工都是從沒接觸過酒店服務行業的。因此在接下來時間里，部門將要加強標準化、規范化的培訓。

3、個性化服務還需加強：個性化服務是獲得客人滿意的最佳方法。黃金周期間，因客流量很大，員工工作量也因此增加，造成員工疲憊，個性化服務我們就做的不夠好，接下來部門將注重這方面的培訓，一是加強服務人員的服務意識，二是加強管理人員的督導力度。

4、微笑服務：微笑是最好且最通用的國際語言，可表示歡迎、友善、歉意等等。黃金周期間，來各地的客人很多，我們的服務能力有限，但服務態度是無限的。在服務不周時，微笑是給客人最大的安慰。所以搞好微笑服務的培訓使我們務必長期保持的重要內容。

5、管理人員現場督導的能力需加強：從黃金周的現場督導來看，主管的現場控制能力還很不足，尤其是對整個開餐時段的人員和物料的掌控，這主要還是經驗差。

6、新員工技能要加強：現在部門內老員工流失嚴重，新員工占了大部分。而部門前期缺乏系統化的培訓，導致服務技能欠缺很大。部門將進行員工的系統培訓，全面統一的提高服務技能。

7、員工制服：酒店現員工制服嚴重不足，特別是廚房員工，我們幾個餐廳都是明檔式服務，沒有整潔規范的員工制服，就不能體現酒店高素質的服務。

8、設備設施方面：

這主要體現在廚房的3個方面：

①設施不完善，如美食街甜品間與涼菜間無獨立密閉空間、無預進間。國際酒店食品庫房里其他區域的控制開關較多，這嚴重影響了食品庫的安全管理。也造成我們的工作不便，所有廚房無獨立的消毒留樣間，仰阿莎餐廳與國酒廚房沒有留樣柜等問題。

②設備質量較差，在本次黃金周接待中，好多設備不穩定，嚴重影響我們的工作效率，如所有廚房的煲仔爐都存在問題，不好使，工程部也無法維修，海鮮蒸柜點火耗時半個小時，中廚房高壓水龍頭不能使用，各個廚房的安全消防噴淋也不能正常使用，美食街攪拌機重要部件竟然是塑料材質，才用幾個月就壞了，前臺領用的咖啡機早已壞等。

③設備設施不健全，因酒店都是新進籌開，所購設備不夠健全，有的使用率不大，有的需要的又沒有。如我們現在的冷凍冷藏柜就缺乏。

（注：設備設施問題具體另行上報。）

總之，在餐飲部全體員工的共同努力下，部門完成了本次黃金周的接待任務。我們取得了一定的成績，同時也發現了問題，這為餐飲部年內接下來的工作的開展指明了方向。針對問題計劃如下：

1、培訓：開展員工服務意識和規范化的服務技能培訓

2、銷售：與銷售部配合，加大餐飲銷售力度，加強開拓本地餐飲市場

3、成本：控制成本，主要從廚房原材料入手，充分提高原材料的使用率；加強員工節約意識教育，控制能源費用及物料的損耗

4、創新：加強菜肴的創新，開拓菜肴新品種，以加強部門的消費收入

5、安全生產：主要是食品安全，嚴格按照市監局及星級酒店的規范要求操作與管理。加強員工安全規范培訓，杜絕人員安全事故

劍河溫泉城餐飲部 2018年2月25日

第四篇：五一黃金周總結

五一黃金周總結

五一黃金周總結2007-02-06 09:57:07

××*年是景德鎮建鎮一千年，借瓷都千年華誕為契機，通過全行業共同努力，圍繞“安全、秩序、效益、質量”的目標，實現了“五一”黃金周旅游接待人次和收入的突破性增長。

今年的五一黃金周我市共接待游客萬人次，比2002年增長%，（接國家旅游局通知，今年五一黃金周所有數據一律與2002年同比）其中留宿游客萬人次，同比增長%，一日游游客萬人次，同比增長%；旅游總收入5700萬元，同比增長%；星級賓館日平均客房出租率為%，日客房出租率最高達到112%。

根據抽樣調查，黃金周期間，來我市旅游的游客一日游人均花費為元/人

天，過夜客人人均花費為元/人天。

今年“黃金周”總體特點

一是黃金周旅游安全。黃金周期間未發生任何旅游安全責任事故。

二是“黃金周”旅游秩序。五一期間，我市各景區活動組織有序，游客旅游秩序井然。

三是“黃金周”所產生的效益。本屆黃金周的旅游收入增長達%。

四是黃金周旅游質量。黃金周期間未接到任何與旅游服務質量有關的投訴，旅游服務水平明顯提高。

“黃金周”期間主要活動安排

1、瓷都千年茶文化旅游節聲勢浩大。為突出千年景德鎮特色旅游品牌，由旅游局發起，旅游局和浮梁縣政府共同主辦了瓷都千年茶文化旅游節。本屆茶文化旅游節注重以活動促市場，以活動樹品牌，精心安排了一系列規模較大的活動，如邀請中國象棋國際大師進行千年一戰象棋對抗賽，吸引數千省內外象棋愛好者；由深圳到景德鎮的“千年瓷

都千里行”33輛旅游自駕車隊對景德鎮留下美好印象；瑤里風景區還安排了茶道邀請賽、山歌對唱、古箏表演、生態美食節等與茶文化相關的節目，受到游客好評。

2、廟會等游園活動異彩紛呈。人民公園、海慧花園等增加了許多娛樂項目，如吳橋雜技、野人歌舞、蹦極、大型文藝演出、園內尋寶等新鮮刺激的項目；陶瓷歷史博覽區的手工作坊著裝表演、挑坯表演、女子瓷樂隊表演、柴窯燒瓷表演、“祭窯神”活動；浮梁古縣衙的升堂表演、武士巡游、開城儀式、茶葉、茶具展銷；中國陶瓷城的“希望之光”少年才藝大賽、攀巖比賽、車技表演、百萬陶瓷商品大展銷。

“黃金周”客源市場分析：

據調查結果表明，游客的來源分布為：江西省內游客占%，湖北游客占%，廣東游客占%，浙江游客占%，上海游客占%，北京游客占%，江蘇游客占%，福建游客占%，安徽游客占%。從游客來源

上看，江西占主體，主要是來自南昌和九江的游客，湖北、廣東、浙江、上海位居2--5位。

我市對“黃金周”前后的工作安排

今年五一黃金周之所以取得歷史最高速增長的成績，與千年華誕的氛圍是分不開的，與市旅游局及旅游企業在國內外大力開展旅游推介活動分不開的。

(一)領導重視，周密部署，備戰充分。

市委、市政府主要領導非常重視黃金周的工作，并提出指導意見和要求。4月28日，在市政府會議室召開了“迎接深圳百輛自駕車暨‘五一’黃金周準備協調會”。會議要求各單位在接待好本次深圳百輛自駕車團的同時，要著力整治景區環境，努力提高服務質量，認真排查安全隱患，積極開展宣傳促銷，加強旅游信息統計工作。黃金周期間，由于宣傳、新聞、公安、工商、文化、交警等部門的大力支持與配合，使得本次黃

金周得以安全、有序、有效地進行。

4月22日市旅游局召開五一黃金周工作布置會議，各景區(點)、星級飯店、旅行社等旅游企業負責人共40余人參加了會議。會議部署了五一黃金周期間的安全、活動、市場促銷、優質服務等各項工作。

(二)提高安全意識，加強“五一”期間的安全檢查。

為了讓游客在五一期間能夠安全出游，市委、市政府領導提出“五一”黃金周要把安全工作放在首位，為充分貫徹有關精神，我局對旅游安全工作進行了專門布置，并于4月中下旬對各類旅游接待單位開展了安全大檢查，“五一”期間每天都派了檢查組到各旅游單位督促安全工作，尤其是對賓館飯店的防火、防盜、飲食衛生、景區的游步道和防護措施、娛樂場所的娛樂設施和保護措施等進行了重點檢查，對發現的安全隱患及時下達了整改通知書，要求限期排除，確保今年“五一”黃金周旅游安全。經過

努力，黃金周期間做到了無旅游安全事故發生。

(三)旅游大促銷，提前升溫客源市場。

3月下旬開始，為提前做好“五一”黃金周的市場準備工作，升溫主要客源市場，市旅游局積極組織星級飯店、主要景區、旅行社等旅游單位市場促銷人員，先后到了南京、深圳、武漢、合肥、南昌等省內外主要客源市場，進行旅游推介，參加了相關的旅游博覽會，宣傳了景德鎮的旅游產品，展示了景德鎮旅游新形象。

（四）加大媒體宣傳。

“五一”期間，和景德鎮在線網站合作，在旅游頻道開辟了“五一”黃金周旅游專欄，并和上海東方網進行了鏈接。江西電視臺、江西日報、江西商報、信息日報、都市消費報、深圳電視臺、深圳市廣播電視臺、南方都市報、新浪網、景德鎮電視臺、景德鎮日報、瓷都晚報、景德鎮在線網等14家媒體對“千年瓷都

千里行”深圳百輛自駕車江西游進行了全程報道。“五一”期間，又通過地方媒體提前公告各景區活動安排，及時報道了每天的旅游信息。

（五）加強行業管理，確保優質服務。

為提高導游服務水平，進行了導游證ic卡網絡大檢查；為加強旅游市場監督，向全社會廣泛公布了咨詢電話和投訴電話，黃金周期間，旅游局值班人員共接到各類旅游咨詢電話43個，接待咨詢客人27人次，處理游客一般性投訴3件。

“黃金周”其間存在的不足

經過黃金周旅游高峰的檢驗，暴露出我市旅游發展中存在的一些問題，集中表現在：

1、城市進入渠道不夠暢通。一是列車交通問題，主要客源市場沒有直達旅游列車，有些雖有，但由于不是旅游列車，服務水平、時間安排、購票數量等無法滿足需求；二是旅游團隊用車的

匱乏，一些團隊在景德鎮無車可租。

2、景區進入不夠暢通。一是道路問題，如景德鎮—瑤里、景德鎮--洪源景區、黃泥頭--涌山段等還不適宜大批量旅游大巴進入；二是旅游公交問題，還缺乏由景德鎮到景區的便捷的旅游公交網絡，在市政府分管領導和旅游局的多方協調下，五一期間開通了市區旅游公交，方便了市民在市內旅游。但不能滿足旅游城市對交通的需求。

3、旅游接待單位的基礎建設比較薄弱。雖然，各個景區（點）、賓館酒店在黃金周前對基礎設施進行了一些改進，但是通過黃金周的檢驗表明，目前的建設狀況和旅客的需求還存在著很大的不足。如專業導游人數偏少，景區（點）工作人員的素質還有待進一步提高，等等。

4、市內購物點配套設施不足。黃金周期間，金昌利——國貿廣場一條街車滿為患，停車場、旅游廁所、餐廳、垃圾桶等基礎設施嚴重不足，既增加城

市壓力，又給游客帶來不便。

近幾年，我市旅游業大環境不斷得到優化，建設江南旅游都市增強了我市核心競爭力，極大地提升了景德鎮的城市品位和美譽度，加快推進了我市旅游國際化。但仍有許多不足，影響了來景游客的消費質量，同樣也不同程度地影響了旅游城市的美譽度，因此，我們仍需在旅游方面加大投入。結合黃金周期間組織接待工作暴露出的問題和不足，應加大我市旅游業改革力度，努力把我市打造成現代化旅游都市。

第五篇：2013十一黃金周情況總結

今年“十一”是全國第15個假日旅游黃金周。伴隨著楊公堤景區、湖濱步行街、梅家塢茶文化村三大新景區建成開放，拉開了今年我市“十一”黃金周的序幕。在全國旅游業全面恢復與振興的大背景下，游客壓抑的旅游需求已在“十一”黃金周期間加快釋放。作為全國重點旅游城市，在市委、市政府的高度重視和各有關部門的密切配合下，我市于9月中旬及早啟動了黃金周假日旅游協調機制，明確了旅游接待工作重點，制訂并完善了旅游健康安全應急預案，假日辦實行了24小時值班制度，加大了對旅游市場的聯合執法力度，向社會公布了旅游維權十大注意事項，統一了旅游咨詢投訴服務電話（96123），切實做好我市旅游接待各項工作。我市十一黃金周實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的總要求，假日旅游經濟出現了人財兩旺的火爆勢頭，旅游接待人數和旅游收入均超過了以往任何一次黃金周。

一、旅游接待及收入概況

一旅游接待再創歷史新高

1-7日，我市各景區景點共接待游客507.42萬人次（去年399.36萬人次），同比增長了27%。其中，西湖風景名勝區20個收費景點接待89.36萬人次，12個免費景點接待250.06萬人次；雷峰塔景點接待10.4萬人次，西湖風景區同比增長34.7%。

10月1日至7日，我市共接待外地游客290.02萬人次，同比增長60.68%；旅游收入14.78億元人民幣，同比增長51.43%；其中過夜旅游者116.01萬人，同比增長56.77%，人均花費989元；在賓館飯店大量增加的情況下，客房出租率仍高達81.54%，平均停留2.25天。

1-7日，我市客運汽車、火車、飛機進港（站）人數達101.6萬人次（進入杭州人數不包括自駕車、旅游車人數），同比增長10%。

今年十一黃金周，我市旅游各項指標均創歷史新高。

二新西湖成了全國旅游新亮點

去年以來，圍繞新西湖，我市先后赴日韓、東南亞和歐美市場及國內華東、華北、東北、中西南地區旅游宣傳促銷活動中，廣泛開展“游新西湖、觀西博會、品杭幫菜”為主題的系列宣傳促銷活動，推出“江南山水、人間天堂”杭州四日游新線路等，尤其是國慶節央視直播和海內外各大媒體的宣傳報道，使新西湖成為中外游客最為向往的旅游目的地，進一步擴大了新西湖的知名度和美譽度。八大公園免費開放的新西湖成為全國唯一的一個打破門票制的著名風景區，成為許多游客首選旅游目的地。從北京、上海等地國際國內旅行社組團情況來看，主動了解并前來游覽新西湖的游客激增。上海春秋旅行社杭州分社10月1日至7日的地接名額全部爆滿。據我們掌握的情況來看，黃金周效應將在金秋十月延續，目前杭城各大旅行社接待華北、東北市場等的組團業務也十分火爆。

三郊縣旅游市場人氣日漸攀升

1-7日，我市各縣市（含余杭、蕭山區）及之江度假區景區景點游客接待量也保持快速的增長，千島湖景區38.55萬人次，之江度假區21.37萬人次，富陽市25.78萬人次，臨安市20.77萬人次，建德市17.14萬人次，蕭山區15.54萬人次，余杭區13.22萬人次，桐廬縣13.02萬人次，西湖區1.45萬人次。郊縣旅游出現快速增長的原因有三個方面：一是新西湖的建成開放，對郊縣旅游產生了巨大的帶動和輻射作用。十一黃金周期間，每天幾十萬的外地游客涌入杭州，其中有先看新西湖再游郊縣景點，在杭州一地的逗留時間明顯延長。與此同時，由于外地游客大量聚集西湖，促使更多的杭州本地人到郊縣旅游，直接推動了郊縣旅游人數與收入的增長。二是針對旅游業態的轉型加快了旅游產品的改造和更新，吸引了杭州及周邊地區的各類游客，尤其是休閑度假型游客增長幅度較大。三是郊縣景點開展的各類主題活動引熱黃金周，如宋城的“天燈祈?！睔g樂夜、杭州樂園狂歡節、未來世界狂歡節、余杭歡樂四季公園天都城異域風情狂歡節和雙溪漂流區親水狂歡節等等，使得這些景區黃金周人財兩旺。

四黃金周釋放消費商機

一是旅店業客源旺于往年，從全市賓館和社會旅店調查情況來看，今年旅店業客房出租率比去年同期好。

1至4日，杭州旅店的房價基本上恢復了掛牌價，許多飯店還實行了假日上浮價。二是商貿客源再創新高。湖濱步行街給周圍商場、餐館等商貿服務業帶來了10多年從未有過的客流量。1-7日，我市幾個商貿旅游特色街，人氣旺，銷售增，客流量比平時增加了60%。杭州大廈、百貨大樓、銀泰百貨、解百商場銷售額同比增加25.84%—64.95%不等，樓外樓、知味觀、天香樓、太子樓、張生記、新花中城等知名餐館營業額也同比增長7%—59%不等。

二、全力搞好接待工作，黃金周旅游實現了健康、安全、優質、有序

緊緊圍繞xx總理關于黃金周工作四點重要指示和國家旅游局、省旅游局文件精神，為確保今年“十一”黃金周實現“健康、安全、秩序、質量”四統一目標，我市在組織準備、協調指揮、健康衛生、安全保衛、經營管理、服務保障等方面早計劃、早部署。同時加強了黃金周期間的接待協調和旅游秩序的監管，想方設法為外地游客提供優良服務，確保了全市黃金周旅游經濟健康發展。

一是將旅游公共衛生納入了工作重點。我市建立了處理公共衛生事件的應急預案，并保證在公共衛生事件發生后能夠按應

急預案的各項要求實施。

二是旅游企業內部辦公場所、所有接待游客場所及各種從事旅游服務的運輸工具，按照中國疾病預防控制中心公布的《社區綜合性預防措施》、《各種污染對象的常用消毒方法》及本地人民政府的有關要求，搞好清潔衛生并加強衛生管理。

三是旅游企業加強了對員工的健康安全知識的教育，員工在認真做好服務工作的同時，注意自身的健康保護。

四是旅游企業所有接觸旅游者的工作人員做到了“兩熟知”、“兩能夠”。“兩熟知”指：熟知衛生防疫部門公布的傳染性疾病、食物和職業中毒等疾病的癥狀、特征和預防措施；熟知所在地治療傳染性疾病或疑似病人留驗站及醫院的名稱、地址和聯系電話?！皟赡軌颉敝福耗軌驅魅拘约膊?、食物和職業中毒等疾病的表現癥狀做出大致判斷和及時反映；能夠及時履行報告制度，并搞好現場控制。

五是突出旅游企業應對公共衛生事件的防范重點。旅行社：對每個旅游團隊建立了人員和行程詳細資料的檔案管理制度，做到了一旦團隊發生公共衛生事件，旅行社能快速、準確地將有關資料提供給衛生防疫部門。飯店：重點做好通風工作、消毒工作，如遇發生公共衛生事件實行分區入住。旅游景區（點）：適度掌握游客流量，旅游線路合理布局，確保合理、順暢、安全、衛生。

六是完善了旅游咨詢服務投訴機制。在浙江旅游之聲設立游客客房調劑中心，實際為游客調劑客房150次，解決率達82.5%，全市有110家賓館納入房源調劑網絡。市假日辦共受理旅游投訴32件，當日處理31件，另1件正在處理之中，無重大責任投訴。市假日辦組織300名義務引導員在西湖風景區、主要景點引導游客4417人次，接待咨詢7709人次，景點義務講解2935人次，其它服務30781人次。

四、存在的問題及工作措施

近幾年，我市旅游業大環境不斷得到優化，實施西湖綜合保護工程使杭州進一步增強了城市核心競爭力，極大地提升了杭州城市的品位和美譽度，加快推進了杭州旅游國際化戰略進程。今年“十一”黃金周，杭州旅游市場出現了非典之后的“火爆”現象，隨著西博會及其它重大活動的臨近，預計黃金周效應將呈持續態勢，為確保給中外游客提供一流的服務環境，實現“健康、安全、秩序、質量”的目標，結合黃金周期間組織接待工作暴露出的問題和不足，下一步我們要在以下方面加大工作力度：

一是加快旅游交通基礎設施建設。黃金周期間，西湖風景名勝區沿線時常出現大范圍車輛堵塞現象，影響了來杭游客的消費質量，同樣也不同程度地影響了旅游城市的美譽度，因此，必須加大旅游交通的投入，優化旅游交通秩序，確保旅游景區的可進入性。

二是加快景區景點配套設施建設。從我委征集游客綜合意見情況來看，游客對西湖景區品位給予了高度評價，但對體現人文關懷的旅游廁所和旅游服務設施還不盡人意，尤其是楊公堤景區的購物點、旅游廁所、停車場以及駐足逗留小憩的場所還很少，亟待加快配套建設。

三是加快旅游線路標識和景區指示標志工作。由于西湖新增了數十個景點，外地游客對旅游線路還不熟悉，亟待我們加快旅游公交線路標識工作。

四是進一步挖掘和深化西湖文化的內涵。新西湖的開放，贏得了絕大多數游客的贊許，尤其是在景區總體風格和景觀設計上更是得了高分。但也有部分游客提出新景區的文化內涵上尚待深化。今后一方面在建設方面進一步完善，另一方面在宣傳方面進一步挖掘。

五是加快旅游與服務業協調發展的步伐。新西湖的開放，使杭州旅游業走在了全國的前列，并呈現出與國際旅游緊密接軌的趨勢，杭州大手筆的景區建設并不是為了賺取公園門票，而是為了使城市成為一個園中之城，使游客在這里留下來慢慢品味杭州?；谶@一背景，亟待研究和深化杭州的服務業與旅游業、休閑業的協調發展。轉貼于中國論文