第一篇：安達汽車代駕服務經營管理模式

奔奧安達汽車代駕服務經營管理模式

2011.05.17信息來源：北京奔奧安達汽車駕駛服務有限公司點擊率[6388]【大 中 小】

概述:：

奔奧安達汽車代駕服務經營管理模式為北京奔奧安達汽車駕駛服務有限公司獨創。經過七年多的經營實踐，該經營管理模式已趨于成熟。其標志主要體現在以下幾個方面：

1.運行七年來，順利完成僅酒后代駕服務單項已超過11萬人次，長途代駕數十萬公里，市內商務、旅游代駕超三千人次，且從未出現過車輛交通事故及與客戶的糾紛，客服電話回訪滿意率近百分之百；2007至2010年4年北京奔奧安達公司年均業務增長率近100%。

2.新聞媒體給予了大量正面宣傳報導，中央電視臺、北京電視臺、互聯網、報刊雜志等報導超過百次，2007年1月央視1套《新聞聯播》及《東方時空》等均做了正面報道，并成為幾年來的一個社會新聞熱點話題。

3.公安部、商務部、北京市交通委、市交管局、市商務委、法律界人士及社會各界都對我公司初步的經營實踐與代駕服務顯示出多方面積極的社會意義給予了充分肯定，并對此行業的產生和發展持基本贊同的態度；

4.我們已擁有了京城上百家大酒樓、政府服務機構（如北京市社區服務中心）、十幾家銀行、保險公司及160多家大企業機構的簽約合作，以“奔奧安達”為品牌在全國（如天津、南京、南寧、武漢等）建立了直營分公司，并已正常運轉。

奔奧安達汽車代駕服務經營管理模式

可分為以下5個章節（文件及附表共56個）：

一、奔奧安達公司核心理念

1、企業精神：關愛生命 呵護家庭 成就自我 造福社會

2、服務宗旨：保障廣大司機朋友和他人的生命財產安全

解除飲酒的司機朋友及其親人的后顧之憂

3、經營理念：用規范的、誠實、熱情、周到的服務贏得客戶的信任，同時贏得社會各界的廣泛支持與合作。

4、公司名稱與企業標識含義

5、三和理念（處理三個方面關系的準則）

6、全員素質意識：“吃虧是福”理念

二、運營管理系統規范文件8個及附表4個

1、奔奧安達酒后代駕服務協議（及代駕服務單）

2、奔奧安達代駕服務質量管理規范

3、酒后代駕服務標準化操作流程及規范

4、酒后代駕服務收費標準與服務規則

5、長途代駕服務及收費標準

6、商務/旅游代駕服務及收費標準

7、調度員崗位職責及服務規范

8、代駕員服務規范用語

9、代駕服務預約及回訪登記表

10、酒后代駕服務客戶檔案記錄

11、月度業務統計報表

12、年度業務統計分析綜合匯總表

三、人員管理系統規范 文件14個及附表2個

1、奔奧安達代駕員管理暫行規定（1，2）

2、奔奧安達代駕員聘用協議（1，2）

3、公司員工管理檔案及附件

4、代駕員服務費用分攤及收入明細表

5、代駕員請假與例會制度規定

6、調度員崗位職責

7、行政助理崗位職責

8、內勤管理人員聘用協議

9、駕駛員外派勞務協議

10、運營總監（營運經理）崗位職責

11、調度指令制

12、代駕員工獎勵制度

13、三條紅線處罰規定

14、警告信（違規處罰單）使用與管理規定

15、代駕員安全駕駛十六字方針

16、代駕協議與公司裝備核銷制度規定

四、宣傳與市場推廣系統 文件24個

1、北京奔奧安達公司簡介

2、北京奔奧安達公司新聞媒體宣傳一覽表

3、北京奔奧安達7年來所獲各種榮譽

4、奔奧安達公司向當地市交管部門的項目運營報告

5、治理酒后駕車—主題活動策劃案

6、致北京市交管局宋建國局長的建議信函

7、北京奔奧安達公司開業半周年慶活動總經理致辭

8、與銀行合作意向書

9、與保險公司合作意向書

10、與知名品牌汽車制造商合作意向書

11、與知名網站合作意向書

12、與大企業合作意向書

13、與品牌酒業公司合作宣傳意向書

14、酒后代駕服務酒樓加盟店合作意向書

15、酒后代駕服務酒樓加盟店合作協議

16、酒后代駕服務企業與首都餐飲業通力合作（文章）

17、北京市飲食行業協會向全市餐飲企業倡議書

18、市社區服務中心與市飲食行業協會向北京市民聯合推出酒后代駕服務新聞

19、酒后代駕服務酒樓加盟店洽談信息反饋表

20、奔奧安達酒后代駕禮品卡（今年送禮新概念，流行時尚送安全）

21、酒后代駕個人會員制服務協議

22、酒后代駕單位會員制服務協議

23、奔奧安達汽車代駕服務全國連鎖加盟合作協議

24、奔奧安達汽車代駕公司誠邀資金合作

五、奔奧安達公司今后3至5年發展規劃

北京市場贏利模式初步分析

酒后代駕服務乃至汽車代駕服務在北京市場運營七年的初步實踐，證明了該行業有著廣泛的市場潛力和贏利空間。

以酒后代駕服務項目贏利測算為例：

北京現有駕駛員近640萬人，機動車490多萬輛。用機動車保有量為依據，假如除去運營的大貨、大客車、出租車不需代駕，除去女同志及不好喝酒的駕駛員，除去北京郊區縣暫無法提供服務，再除去愛喝酒的駕駛員有別的各種替代辦法能做到酒后不駕車，剩下需要我們提供酒后代駕服務的駕駛車輛為總量的百分之1%（已經非常保守了）計4.9萬輛，而且設定每月只享受我們一次服務分在30天當中，即每天應有1633人次（這是針對于全北京的代駕市場）。我們再根據我們公司的知名度及信譽度因素設定市場占有率為10%，即每日有163單酒后代駕服務（2011年1月份我們的業務高峰期正好達到了這個指標），按每單服務110元均價（包括了等候、繞路加費）計算，則每天收入營業流水應在17930元，每月營業毛收入應為53.8萬元。按稅后凈利潤率百分之二十測算，月純利應為10.76萬元，年利潤應為129萬元左右。此營業規模需聘用專、兼職司機130人，管理人員10人左右即可。這里還未計算其他代駕服務項目的收益。

當然，若當地有同行業競爭出現，市場的蛋糕將會做大，服務需求也會增大。做為先做出品牌和信譽的公司，當然會占盡先機。新聞媒體的熱情宣傳即會節省大量廣告宣傳費用。更何況一個有信譽和品牌的企業，又何嘗不可借勢做更多更好的相關贏利項目。

以上贏利分析不夠專業也沒有細化，僅供參考。

北京奔奧安達汽車駕駛服務有限公司 2011年5 月

第二篇：汽車代駕服務協議

汽車代駕服務協議

甲方：

乙方：

甲、乙雙方經友好協商，就乙方請甲方提供汽車代駕服務事項達成一致協議如下：

一、甲方接受乙方的服務預約保證按本公司《代駕服務管理規范》要求把乙方從預約指定地點安全送回目的地。目的地若有變化以乙方確認代駕完成簽字為準。

二、甲方代駕員到達指定地點與乙方簽訂本協議，按乙方與甲方電話預約時收費標準收費，如因乙方原因取消預約，乙方須支付甲方代駕員交通費20元.三、出發前乙方應配合甲方代駕員了解車輛特征等情況。如乙方車輛已有破損情況須經雙方確認。若乙方車況不良而引發的車輛損壞，甲方將不承擔賠償責任。

四、乙方有責任妥善保管好車內及隨身財物，以免引發不必要的法律糾紛。在本次服務結束后，做好物品及車輛檢查工作，無異議，簽字結束本次服務。

五、送車途中乙方不得干擾甲方代駕員駕駛，不得要求違反交通法規操作和行使。如乙方提出過分要求，甲方代駕員有權拒絕.六、如遇意外交通事故發生，若屬于甲方代駕員違章行為而應承擔的責任，按保險公司的車輛損失賠償規定將由甲方承擔保險公司未理賠的部分。屬對方車輛主要負責的，甲方不負責損失賠償，但可協助交警調查及保險理陪。

七、乙方需如實告知車輛保險情況。甲方聲明：甲方只為有基本保險（車損險、三者險、交強險）的車輛提供代駕服務，同時也為通過電話預約的客戶服務。如有乙方隱瞞以上情況未如實告知,出現任何車輛、人員意外傷害事故損失甲方均不承擔賠償責任。

請乙方如實填寫以下表格（特別是保險情況），并在到達目的地時在表格后一欄再次簽字，如遇本協議有未盡事宜而出現問題，將由雙方友好協商解決。

本協議有甲,乙雙方簽字即生效。一式兩分，乙方留存客戶聯。

甲方：

乙方：__________________________

協議簽定時間：____年____月____日_____時____分

客戶姓名車型車牌號

出發地目的地手機號

車輛保險情況:口全險口 基本險口交強險

送達時間:時分

對服務態度滿意度口滿意 口較滿意 口不滿意

收費金額元代駕員簽字:

監督電話服務順利完成請您再次簽名:

第三篇：代駕服務協議

甲方：郴州市華偉汽車代駕公司

乙方：

甲、乙雙方經友好協商，就乙方請甲方提供汽車代駕服務事項達成一致協議如下：

一、甲方接受乙方的服務預約保證按本公司《代駕服務管理規范》要求把乙方從預約指定地點安全送回目的地。目的地若有變化以乙方確認代駕完成簽字為準。

二、甲方代駕員到達指定地點與乙方簽訂本協議，按乙方與甲方電話預約時收費標準收費，如因乙方原因取消預約，乙方須支付甲方代駕員交通費20元.三、出發前乙方應配合甲方代駕員了解車輛特征等情況。如乙方車輛已有破損情況須經雙方確認。若乙方車況不良而引發的車輛損壞，甲方將不承擔賠償責任。

四、乙方有責任妥善保管好車內及隨身財務，以免引發不必要的法律糾紛。甲方也嚴格要求自己的代駕員不得接觸乙方車內及隨身財務。

五、送車途中乙方不得干擾甲方代駕員駕駛，不得要求違反交通法規操作和行使。如乙方提出過分要求，甲方代駕員有權拒絕.六、如遇意外交通事故發生，若屬于甲方代駕員違章行為而應承擔的責任，按保險公司的車輛損失賠償規定將由甲方承擔。屬對方車輛主要負責的，甲方不負責損失賠償，但可協助交警調查及保險理陪。

七、乙方需如實告知車輛保險情況。甲方聲明：甲方只為有基本保險（車損險、三者險、交強險）的車輛提供代駕服務，同時也為通過電話預約的客戶服務。如有乙方隱瞞以上情況未如實告知,出現任何車輛、人員意外傷害事故損失甲方均不承擔賠償責任。

請乙方如實填寫以下表格（特別是保險情況），并在到達目的地時在表格后一欄再次簽字，如遇本協議有未盡事宜而出現問題，將由雙方友好協商解決。

本協議有甲,乙雙方簽字即生效。一式兩分，乙方留存客戶聯。

甲方:郴州市華偉汽車代駕公司

乙方：__________________________

協議簽定時間：____年____月____日_____時____分

客戶姓名 車型 車牌號

出發地 目的地 手機號

車輛保險情況:

口全險 口 基本險 口交強險

送達時間: 時 分

對服務態度滿意度

口滿意 口較滿意 口不滿意

收費金額 元

代駕員簽字:

監督電話0735-7608289

服務順利完成請您再次簽名 :

第四篇：代駕服務規范

代駕服務管理規范

為保證公司代駕服務質量和客戶的人身及財產安全，制訂了嚴格的服務管理規范及人員管理制度。

第一條、絕對禁止代駕司機飲酒后執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度，同時請求客戶協助監督，一經發現，經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發生的事故損失，根據由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔的賠償責任由代駕司機個人全部承擔。

第二條、牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果出現代駕司機違章責任的交通事故，客戶車損保險免賠部分將由代駕司機按責任比例承擔，同時代駕司機還要承擔客戶車輛維護期間適當的交通補貼費用。屬對方車輛責任的，代駕司機不負責賠償損失，但可協助調查及保險理賠。

第三條、服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著公司統一制做的工裝并佩帶公司胸卡，戴手套。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務專員在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務協議上簽字方可）。

第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務協議并出示本服務管理規范。按照與客戶預約，核定取費標準，先行收取服務費用。

第六條、出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經客戶確認。

第七條、送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車，并協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務單上簽字。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。

第八條、任務完成后，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。公司客戶服務與質量監督部將不定期電話回訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。

第九條、禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴，公司將做出相應處罰。

第五篇：代駕服務流程

代駕服務流程

1、按公司調度電話記下聯系人、聯系人電話，及客戶預約的時間和詳細地址。

2、了解客戶代駕車的車型（新舊程度）、數量及人數。

3、問清價格、是否索要發票，落實客戶付款方式。

4、立刻找到最快捷、最節省交通費用的路線。

5、按時到達預約地點后與客戶聯系。注意：如遇幾個人共同接單必須等接單人員到齊后再聯系客戶，如遇客戶提前出來要走而來不及與未到員工聯系時，請馬上與公司聯系，然后代客人先走。

6、與客戶見面后要先大概看一下車況，發現有損傷時應及時告知客戶。遇等候要耐心，四十分鐘內不得催促客戶。

7、根據服務的業務品種及與客戶洽談的情況，與客戶簽訂汽車代駕服務協議。

8、啟動前記錄初始公里數并告知客戶以便收費。在接受協議處請客戶簽字。

9、車輛行駛中要倍加小心，認真遵守交規，如遇違反交規而出現的事故及人員傷亡均由司機個人負責。

10、安全到達目的地后，按代駕收費標準計算費用、收費，請客人再次簽字確認，將第二聯協議（客戶聯）交給客戶，給公司回電告知服務圓滿完成。

11、第二天公司回訪客戶。代駕服務質量管理規范

為保證我公司代駕送車服務質量和客戶的人身及財產安全，我公司特制訂了嚴格的服務質量管理規范及人員管理制度。公司每一位代駕服務專員，均系由公司嚴格挑選的駕駛技術與道德品質兼優的北京職業司機。一般年齡在30—50歲之間，職業駕齡在8年以上，并通過家訪了解其人品、生活習性及家庭經濟狀況，經本公司路考并嚴格培訓方可上崗?，F將本公司《服務質量管理規范》送達，并請您監督執行。第一條、絕對禁止服務專員飲酒后執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度，也請求客戶協助監督，一經發現可拒絕其服務并通知我公司，我們將馬上調換服務專員。經調查核實后，將解除聘用，并由此可能發生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務協議承擔賠償責任并向其本人追究責任。第二條、要求服務專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果出現有我方違章責任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責任比例承擔。甲方還可以負擔乙方車輛修理期間適當的交通補貼費用。屬對方車輛主要責任的，甲方不負責損失賠償，但可協助交警調查及保險理賠。第三條、服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著我公司統一制做的工裝并佩帶我公司統一制作的配有服務編號及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務專員在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務協議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務協議并出示本服務質量管理規范。按照與客戶預約，核定取費標準，先行收取服務費用，并交付等額發票。第六條、出發前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經客戶確認。

第七條、送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車，并協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務協議回執聯上簽字并評定服務質量等級。自己也要在服務協議上簽字確認任務完成。第八條、任務完成后，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。第二天下午，公司客戶服務與質量監督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。

第九條、禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴，公司將做出相應處罰并要求該服務專員向客戶道歉后雙倍送還。