第一篇：海南春秋旅行社08級實習生實習報告-趙薇

海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)生實習報告

題目：海南春秋國際旅行社實習報告 學(xué)號：086401011223姓名：趙 薇系別：旅游管理系專業(yè)：旅游管理(商務(wù)方向)班級： 08級旅游管理商務(wù)2班指導(dǎo)教師：陳曉鵬完成時間： 2011年1 月 8 日

海南春秋國際旅行社實習報告

計調(diào)部操作的技巧

通過在旅行社4個月的實踐學(xué)習，使我們對旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)----旅行社業(yè)有了更加具體更加深入的了認識，并且對旅行社業(yè)務(wù)操作的基本流程有了具體的了解，我們從第一個月的集體授課，到后來的分崗定位學(xué)習，從理論到實踐的操作，使我把我所學(xué)為我所用，也從實踐中認識到我自身的不足和缺點，希望在今后的日子里揚長避短。真正明確我的擇業(yè)方向和要努力的地方，為我今后的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。

前言1、2010年9月6日起，在海南春秋國際旅行社計調(diào)部實習，實習期6個月。

2、通過面試的方式進入所在的旅行社，選擇的原因首先是因為對旅游行業(yè)的熱愛，雖然在學(xué)校學(xué)習過旅行社方面的課程，但是書本上的知識與現(xiàn)實畢竟是有一些差距的，希望通過實際的學(xué)習，更深入的了解旅行社行業(yè)，以及他日常的工作流程，為以后就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

一、實習單位簡介

（一）、實習單位：海南春秋國際旅行社

海南春秋國際旅行社——位于?？谑薪鹑谫Q(mào)易區(qū)中心地段嘉陵大廈15樓，北朝?？谑腥f綠園，南依國貿(mào)路，于1993年成立，是一家具有經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社，旅行社占地面積1119.67平方米，并在全國建立了數(shù)個分社，與組團社進行無縫銜接，主要經(jīng)營全國各地往返海南的地接業(yè)務(wù)，曾獲得04、05年全國百強旅行社，2008年三亞地接社十強，海南十佳國際旅行社，海南誠信旅游單位等榮譽。

海南春秋本著：進取、誠信、務(wù)實、融洽的價值觀，致力成為海南專業(yè)的地接旅行服務(wù)商。通過制定合適可行的規(guī)定，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的伙伴收益，關(guān)注團隊能力的進步，旅行社實行總經(jīng)理負責制，設(shè)立了綜合管理中心，資源中心，營銷中心，銷售中心，海外業(yè)務(wù)中心等部門。

（二）、實習部門：資源中心計調(diào)部

計調(diào)部包括：區(qū)域計調(diào)，房調(diào)，車調(diào)，導(dǎo)調(diào)以及各地區(qū)的分公司計調(diào)，計調(diào)部實行部門經(jīng)理負責制，由計調(diào)部總監(jiān)統(tǒng)一管理，各區(qū)域計調(diào)聯(lián)絡(luò)、安排各地區(qū)

業(yè)務(wù)，房調(diào)，車調(diào)，導(dǎo)調(diào)協(xié)助安排具體管轄的旅游事項，合作完成旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)。共有員工9人，計調(diào)部總監(jiān)（1人）、區(qū)域基調(diào)（3人）、房調(diào)（3人）、車調(diào)（1人）、導(dǎo)調(diào)（1人）。

（三）、實習崗位的基本情況

計調(diào)在旅游行業(yè)處于一個特殊的地位，旅行社的發(fā)展往往取決于旅行計劃的實施，而計劃的實施在于計調(diào)人員的貫徹和執(zhí)行。而我實習的具體崗位是區(qū)域計調(diào)，跟師傅們學(xué)習與個分公司聯(lián)絡(luò)的技巧，如何計劃調(diào)配旅游資源，并且學(xué)習運用OA系統(tǒng)。

日常工作

①根據(jù)收到的接團協(xié)議合約，錄電腦單，核查接團合約時候有紕漏或出入，如果有盡快與發(fā)單的有關(guān)部門聯(lián)系，核實有關(guān)問題。

②根據(jù)業(yè)務(wù)單校對行程，打印行程。

③與行程中特殊要求的用餐、用房等單位聯(lián)絡(luò)，咨詢有關(guān)單位是否可以接待相關(guān)標準以及時間允許的團隊。

④制作散客收客表，建議各分社提前參照收客表計劃收客，以便散客成團。降低成本。

⑤按照收客表，提醒各分社發(fā)單，以便散客盡早拼團。安排用車相關(guān)事宜。⑥練習團隊報價的業(yè)務(wù)技巧。要求報價準確合理，具有競爭力。

（四）、實習期間的待遇情況

工作時間：每周一至周五，上午8：30-12：00下午13：30-18：00

每天報銷7元餐補。

二、實習體會

（一）細心是計調(diào)崗位的基本要求

要想成為一個合格的計調(diào)人員首先具備的就是細心、耐心、責任心，而最為重要的就是細心，剛開始學(xué)習運用OA系統(tǒng)，里面的很多內(nèi)容對于我們是陌生的，我們不了解一個完整的收客單有哪些內(nèi)容是要體現(xiàn)的，通過師傅們的親自操作講解，我們多次的實際操作和實踐，要求我們謹小慎微，也養(yǎng)成認真負責的習慣，去熟悉這些內(nèi)容，也是為整個行程做最后的一道把關(guān)，認真審閱內(nèi)容是否有誤或者有不妥，是使整個行程順利進行的前提，就是因為這個原因。

所以對于師傅們讓我下的那些收客單我總是認真核對，仔細閱讀，有一次某分社的發(fā)過來的收客單上的航班與參團日期有一天的出入，經(jīng)過認真的核實，是該分社發(fā)錯了團號和參團日期，雖然表面看只是一個數(shù)字的出入，但是如果沒有及時的發(fā)現(xiàn)，將是接機、用車、用房各個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的的錯誤，損失是巨大的。

所以想要成為一個合格的，優(yōu)秀的計調(diào)或外派人員，就要做到細心細心再細心通過我們?nèi)氲靡粡垙埖氖湛蛦伟牙锩娴牡亟涌罱痤~核算正確，把航班輸入清楚，核對的一條條收客信息，雖然看來是微不足道、繁瑣重復(fù)的小事情但是里面任何一項的錯誤都可能導(dǎo)致行程的無法正常操作，這不僅是一種工作性格，也是對游客負責的態(tài)度。是做好工作的根本，游客（顧客）是我們的上帝。

（二）、承擔責任是對我們成長成熟的標志

在春秋國旅實習與別的企業(yè)不同，來到公司首先為我們做了為期一個月的崗前培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習讓我絡(luò)筒的認識到各個崗位的作用和要求，在進行個人和部門雙向的選擇崗位，找到自己合適的位置。來到計調(diào)部門，部門總監(jiān)又會定期為我們進行定期的培訓(xùn)學(xué)習關(guān)心我們學(xué)習的進度。

這是我們進入社會的緩沖期，雖然我們并沒有畢業(yè)但是我們要認清我們的位置，以一個企業(yè)人的標準要求自己，要有責任感，對于我們做過的工作要有使命感，責任心，雖然可能只是一個簡單重復(fù)的工作但是我們也要做到盡職盡責，因為不管是多么微乎其微的工作都有他的目的，稍有差錯可能造成重大的影響。

但是對于工作中出現(xiàn)了錯誤，應(yīng)該勇敢的擔當，這不僅僅是勇氣也是一種擔當，是一個成年人應(yīng)有帶的表現(xiàn)，我認為這也是積累經(jīng)驗的有效手段，對于錯誤適時的進行總結(jié)，不僅是避免下次的錯誤，也是對我知識的積累。

（三）、實習實踐豐富了我們的專業(yè)理論知識

在學(xué)校期間雖然很多課程上都有學(xué)習到與設(shè)計旅游線路有關(guān)的內(nèi)容，也做過很多類似的功課，但是與實際工作有一定差距，老師也就是看我們設(shè)計的行程是否吃、住、行、游、購、娛這六個方面都有涉及，至于更深刻的運用并未得到相應(yīng)的重視，我們學(xué)習的課程中設(shè)計的線路過于理想化，只是把自己認為好的或者有名的景點進行疊加，沒有切實放入市場的環(huán)境中去衡量，不熟悉景點的類型和主題游覽的大體時間，不考慮是否最大額度的盈利，也不以減少團隊費用為考慮范圍，甚至只是在知道各個景點所在的市縣，具體的位置都不確定的情況下設(shè)計行

程，導(dǎo)致行程中走了很多回頭路，造成車費的增加和整個行程的緊張被戲稱為“亡命之旅”。以及游客對行程安排上的不滿和時間上的浪費。

學(xué)校中學(xué)習的知識是相對固定的，我們并不能融會貫通，只有深入的學(xué)習活學(xué)活用，老師應(yīng)多向我們傳授企業(yè)經(jīng)營的策略和模式，帶領(lǐng)我們多參觀企業(yè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習交流，接觸社會，了解企業(yè)多人才的要求。

而在旅行社實習的這段時間，讓我們認識到工作不是只是一味的理想化，而是運用技巧以及實實在在的自己的知識去執(zhí)行，得到最好的效益。知識和經(jīng)驗的積累對于我們是非常重要的，師傅的工作方法是多年工作經(jīng)驗的積累，多向師傅學(xué)習求教使得我們不僅少走了很多彎路而且受益匪淺，比如各地游客的性格特點、消費習慣和消費水平，新疆、內(nèi)蒙的客人相對對吃住要求不高，消費水平較高，但是報團喜歡選擇低價實惠的產(chǎn)品，北京，天津的客人注重吃住問題，消費理性，追求旅游品質(zhì)，這些都是師傅們的經(jīng)驗之談，我們想好得到更多的經(jīng)驗和知識就要虛心求教，不恥下問，細心觀察師傅們的工作方法。

（四）、實習實踐為我們的將來就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)

作為一個新時期的大學(xué)生，可以說對未來是有著很多的愿望很多的憧憬，但是依照現(xiàn)在社會的狀況和就業(yè)形勢真的是不容樂觀，可以說愿望是美好的，現(xiàn)實是殘酷的，對于學(xué)校實行的2+1式的學(xué)習制度，讓我們提早的認識了社會，為我們正式踏入社會鋪了路，開始的時候?qū)τ诼眯猩绲墓ぷ髦皇倾露恼J為只有導(dǎo)游是工作的核心，別的都是無關(guān)緊要的，一心想做個導(dǎo)游人員，并沒有真正的衡量過自身的能力和愛好。

但是經(jīng)過在旅行社實習的這段時間，認識到一個完整的旅游活動首先是通過市場部開發(fā)旅游線路比如針對蜜月、老人等群體開發(fā)的旅游線路，各地銷售部門再根據(jù)需求推薦給顧客合適的產(chǎn)品來招攬客源，然后計調(diào)再根據(jù)客人的特別要求安排具體的行程安排，來確保其順利完成，而導(dǎo)游人員是最前端的“服務(wù)人員”，也是旅游質(zhì)量的保障。所以導(dǎo)游只是旅游活動中的重要一環(huán)，但是絕對不是唯一的一環(huán)，市場開發(fā)、銷售、計調(diào)這些部門都是必不可少的，并為導(dǎo)游活動順利進行打下了基礎(chǔ)，而對于我自身的性格做一個計調(diào)或駐外銷售人員遠遠比導(dǎo)游人員合適的多，因為自身我是動靜皆宜的性格，自身的人格魅力和控團能力有限，但是我卻有著很大的細心和耐心，并且喜愛計調(diào)和外派這方面與客人接洽、溝通而不是游客接待和管理的工作。

我相信通過這段時間的學(xué)習為我今后成為一個合格的計調(diào)人員奠定了基礎(chǔ)，為我踏出校園，走向社會做了心理上和知識上的雙重準備。

三、實習建議

（一）、對實習單位的建議

1、加強部門之間的溝通，可以避免企業(yè)損失

12月公司根據(jù)市場情況，市場部推出特價促銷陽光純玩這個線路。并且根據(jù)市場現(xiàn)狀為這個線路產(chǎn)品進行了相應(yīng)市場的最低定價規(guī)定，對各分公司進行了收客價位的要求，但是并未與計調(diào)部同事說明，于是就造成收客時，某分公司并未按照規(guī)定，為了吸引游客而低價收客了，計調(diào)在接單的時候也不會知道其并未照章辦事，而同意了收客，使得客人收客成本過高而困本，最后造成是企業(yè)的損失。

這種事件還有很多采購部、市場部、計調(diào)部以及各地的分社，對于一個新的線路產(chǎn)品是不同的理解，很可能造成收客，接客的標準不同、價格差矣懸殊，對于后期導(dǎo)游的工作造成了諸多的障礙，影響整個服務(wù)質(zhì)量，甚至造成投訴。這都是溝通不靈造成的錯誤。

這一切都是可以避免的，只要增強企業(yè)自身凝聚力，激勵員工成就事業(yè)，通過合理的方法，吸引員工圍繞在周圍，增進各部門的關(guān)系，比如1.定期進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，邀請業(yè)界知名人士進行授課。2.對于旅游島的建設(shè)，政府作出的一些新的規(guī)劃定期進行討論開交流會分析各抒己見。3.對于新興的旅游景點和項目進行研討學(xué)習，組織各部門共同參加踩點旅游同時也是增進關(guān)系的好方法。4.對于彼此工作的問題可以相互指出，互惠互利，不僅僅是有利于工作，扎實了功底。這樣不僅增進了相互之間的感情，而且真真正正把企業(yè)作為我們成就事業(yè)的平臺。

2、正確處理計調(diào)的分工和統(tǒng)籌合作關(guān)系，提高工作效率。

對于實習的計調(diào)崗位，目前是有三位區(qū)域計調(diào)人員，他們是分工明確，各司其職，這樣做的好處是責任的具體化，工作的快捷化，各自處理各自相應(yīng)的市場。但是從另一個角度而言他們相對的又太獨立，彼此不熟悉彼此的市場經(jīng)營方式和經(jīng)營狀況，造成一相對的不可替代性。

有一次我們區(qū)域計調(diào)宗師傅去酒店接待來自安徽的一個重要的會議項目，要求計調(diào)必須在會場酒店安排入住工作，不能及時處理所負責的市場的報價、收客等工作，又因為另2位計調(diào)人員對其管理的市場狀況不熟悉，就造成其相應(yīng)的市場的失控和無人管理，工作的擱置無法繼續(xù)甚至失去市場競爭的機會，對于整個

環(huán)節(jié)的運營是極其不利的，也因為宗師傅擔心公司的工作而無法專心目前的會議工作。

所以我認為3位計調(diào)人員應(yīng)把相應(yīng)的市場區(qū)別化又關(guān)聯(lián)化，定期上級組織安排交流活動交流心得體會，獎勵有明顯進步的員工，向大家分享其工作經(jīng)驗并且找到相應(yīng)的后備力量，這是把員工從“1”字形專才向“一”字形全才的轉(zhuǎn)變，這樣對于我們未來市場的全面化和擴大化也做了前提條件。并且減輕了各位計調(diào)的心理壓力，更努力的工作。

（二）、對學(xué)校選擇實習單位的建議

這次學(xué)院為我們安排了13家實習單位，涉及到旅游業(yè)的各方面，在我們自主選擇的前提下，進行了企業(yè)面試，和面試成功后的分配，是充分考慮到了我們的意愿以及我們自身的潛力，請企業(yè)對我們進行磨練，是我們成長的助推器，讓我們在這段時間里歷練，認清我們今后畢業(yè)后的就業(yè)方向和發(fā)展目標。

相比其他院校的一味學(xué)院教育的模式，使我們比這些學(xué)生多了一份經(jīng)驗。這又與學(xué)生自主就業(yè)實習不同，因為有學(xué)校的信譽在，使我們的實習單位都是與我們專業(yè)息息相關(guān)的知名企業(yè)，這不僅使我們的利益安全得到了保證，也使企業(yè)對我們傾囊相授，作為培養(yǎng)對象。

希望通過我們這屆學(xué)生的努力給企業(yè)留下更好的印象，增加我們學(xué)院的知名度，使我們院系在今后能夠安排實習的單位更加豐富、涉及的種類更加的廣泛，崗位更多。以便更好的發(fā)揮每一位學(xué)生的特長。

第二篇：青島春秋旅行社實習報告

青島春秋旅行社實習報告

為了更好的將所學(xué)知識與社會實踐相結(jié)合，深層次的理解旅行社各職能部門相互關(guān)聯(lián)、彼此依存的精妙之處，以及進一步培養(yǎng)自己的自學(xué)、動手、組織以及理解等能力，并通過在旅行社實習使個人進一步鞏固和理解大學(xué)課堂上所學(xué)的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，從而更好的掌握專業(yè)理論和提高實際操作能力，我選擇了在旅行社完成實習。在實習的過程中，我通過自己的獨立工作和與同事的協(xié)作，提高了自身的綜合能力。加深了我對旅游業(yè)務(wù)（銷售、操作、領(lǐng)隊等）乃至整個旅游行業(yè)的理解。

一、實習單位簡介

青島春秋旅行社是經(jīng)青島市旅游局批準、青島市工商局注冊、并足額繳納（20萬）質(zhì)量保證金、具有獨立法人資格的專業(yè)旅行社（旅游許可證號碼L-SD-

02160）。青島春秋旅行社主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，擁有一批經(jīng)國家旅游局資格考核合格的精通業(yè)務(wù)、責任心強、用語創(chuàng)新的專業(yè)旅游管理人員和一批訓(xùn)練有素、朝氣蓬勃的外聯(lián)、營銷及導(dǎo)游隊伍。自成立以來，曾連續(xù)5年榮獲國家旅游局評選的“中國國內(nèi)旅行社百強旅行社”，1997年榮獲“山東省十強國內(nèi)旅行社”，2000年被山東省消費者協(xié)會評為“山東省消費者信得過單位”，2001年通過了ISO9001國際質(zhì)量管理認證。在長期的旅游實踐中，我社秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，兢兢業(yè)業(yè)，不斷開拓進取，積極開發(fā)商務(wù)休閑游、度假游、會議會展等特色旅游服務(wù)。努力做到產(chǎn)品透明化、價格合理化、服務(wù)標準化。全面導(dǎo)入先進的管理和完善的管理理念，內(nèi)部設(shè)置的部門有：策劃部、外聯(lián)部、計調(diào)部、組團部、網(wǎng)絡(luò)部、票物、票務(wù)部、財務(wù)部等，全社實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、無紙化辦公。青島春秋旅行社在青島旅游市場和國內(nèi)旅游市場中一直保持著優(yōu)秀的成績及良好的信譽，公司品牌“春秋旅行”更是得到游客的廣泛好評！

把“春秋旅行”打造成中國知名旅游品牌的目標是青島春秋旅行社不懈的追求!

二、實習工作內(nèi)容與過程

（一）工作部門介紹

作為一名實習生，被安排在旅行社的前臺工作，與負責美洲旅游產(chǎn)品的同事儀器工作。主要負責接聽電話、接待門市散客、路線銷售及推薦、簽證的辦理等工作。

（二）工作內(nèi)容

1.接聽電話

接聽日常電話是平日里一項簡單而又不輕松的工作，工作之初，沒有客人打電話來咨詢旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，由于對產(chǎn)品不夠了解，總是讓我難以應(yīng)付。經(jīng)過近一周的學(xué)習，在客人來電咨詢時才能應(yīng)對自如的回答客人的問題，并進行相關(guān)推薦。

2.為門市客人票務(wù)預(yù)定

為客人提供火車票、機票的預(yù)定也是我的主要工作內(nèi)容之一。旅行社的廣告宣傳平均到每位購票者身上的成本為7元/人。因此當有客人致電進行機票預(yù)定、上門預(yù)定時要盡最大的努力達成交易，降低損失?；疖嚻币约皺C票的預(yù)定分別有單獨的預(yù)定系統(tǒng)，在工作之初，預(yù)定系統(tǒng)的使用也學(xué)習了很長一段時間。交通票務(wù)的預(yù)定涉及客人信息、出行時間等內(nèi)容，既要做到可是資料保密，更要為客人提供準確無誤的預(yù)訂服務(wù)。

3.旅游產(chǎn)品推薦和銷售

公司總部不定期以廣告的形式在半島都市報旅游版上刊登有代表性的旅游線路或者特價旅游產(chǎn)品，這些線路長短線搭配、高端產(chǎn)品和常規(guī)線路并存、旅游觀光和休閑購物雙管齊下、親子游學(xué)和夕陽紅團交替出現(xiàn)。由于我所在的是下屬分社，為了能更好的為客人推薦旅游產(chǎn)品，所以要實時關(guān)注總部退出的新信息，及時學(xué)習，在客人咨詢時才能給以專業(yè)的回答。在為客人解答的同時，還要推銷旅游產(chǎn)品，根據(jù)客人的不同需求推薦適合客人，又能為旅行社贏得利益的產(chǎn)品。

三、旅行社管理方面的優(yōu)缺點

（一）管理特色

1、細微化服務(wù)

2、人性化管理

3、員工生活豐富多彩

4、不斷改進自己，適應(yīng)新形勢

（二）存在的問題和建議

1、存在的問題

（1）員工上崗前缺少必要的培訓(xùn)

（2）餐具洗刷流程不規(guī)范

（3）宿舍作息時間缺乏管理

（4）重罰輕獎，不能很好的調(diào)動員工的積極性

（5）服務(wù)員的服裝不符合酒店的檔次

2、建議

（1）（2）（3）（4）（5）

四、實習感受

回首這段實習的歷程，我收獲了很多，經(jīng)歷了很多，也有很多感觸，社會上得到的永遠比課堂上的豐富。下面是我的幾點感受：

1.要有責任心。地接計調(diào)是一個繁瑣、枯燥、連續(xù)性強的工作，要求我們要有責任心，要有敬業(yè)精神，做好每一個環(huán)節(jié)的工作，哪一個環(huán)節(jié)出了差錯都會影響到整個旅游服務(wù)的質(zhì)量。從最初的客戶接待到票務(wù)、用車、接送團隊等，若是其中一個階段出了差錯，都會影響到整個旅游的質(zhì)量。我們要對旅行社的利益負責，充分熟練了解旅行社的旅游產(chǎn)品，使旅行社的利益最大化，同時又要滿足客戶的旅游需求。在客戶的需求下，以最快的速度制定出最合適的路線。更重要的時我們還有對客戶的負責，除了滿足其需求外，還有保證其人身的安全，最大化的提高客戶的滿意度，可以享受一個愉快的旅途。所有要求我們在熟練掌握業(yè)務(wù)的同事，必須具備很強的責任心。

其次，我們要有不斷學(xué)習、創(chuàng)新的能力。地接計調(diào)工作要求我們不斷學(xué)習，不斷獲取新知識，了解相關(guān)的法律知識、旅游市場的變化、各旅游目的地的變化等，動態(tài)掌握旅行社推出的旅游產(chǎn)片和優(yōu)惠活動。同時要不斷創(chuàng)新，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，通過溝通準確了解掌握現(xiàn)在客戶的需求及心態(tài)，具有分析決策能力，多制定幾條適合客戶的旅游。特別是在如見價格越來越透明，競爭愈來愈激烈的情況下，在保證旅行社利益的前提下，在旅行社推出的優(yōu)惠政策內(nèi)，通過創(chuàng)新的溝通，才能夠抓住客戶的心理，給予客戶心理上最大的滿足，促進成交，做到服務(wù)的人性化。最初剛到旅行社，很多不熟悉，看到身邊同事對業(yè)務(wù)的熟悉熟練，不禁讓我心升敬佩，我細心觀察，耐心的學(xué)習，吸取他們成功成交的經(jīng)驗，通過一段時間的學(xué)習我能獨立完成工作了。由最初的緊張到最后能快速成功的完成成交，慢慢的也找到了自信，要找到了激情，開始愛上了這份工作！

第三．要有耐心和溝通能力，地接計調(diào)工作接觸最多的就是客戶，要求我們要有良好的溝通能力，耐性聆聽客戶的需求，為客戶提供其滿意的旅游路線?？蛻粼谫徺I旅游產(chǎn)品的同時，更注重的是我們的服務(wù)，追求我們的服務(wù)質(zhì)量。我們還要做好與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)，地接計調(diào)工作本身的瑣碎，流程長更要求我們要有耐心，其過程中會出現(xiàn)許多意想不到的事情，我們要冷靜沉穩(wěn)的應(yīng)對，這樣才能保證工作有條不紊的進行。剛剛接觸這份工作時，心里有些急躁，特別是遇到問題比較多的客戶，同時因為覺得與客戶的溝通不成熟，有時候會缺乏耐心，心里著急，每次掛斷電話后，都在總結(jié)這次溝通的成功和失敗之處，告訴自己要有耐心，慢慢的積累了經(jīng)驗，學(xué)會了傾聽客戶的需求，耐性的講解接受安排工作，對于這份工作越來越得心應(yīng)手！

最后，要有良好的團隊精神，從最初的客戶接待到最后的旅游產(chǎn)品的完成，需要每個部門的協(xié)調(diào)合作，不能只看到自己的眼前利益，要考慮的整個旅行社的利益，每個部門的協(xié)調(diào)才是最重要的，提高團隊意識和合作精神。在旅行社我還有一段時間的銷售崗位的實習，主要是接待網(wǎng)上客戶，最后達成簽約成交。曾經(jīng)接待了去韓國的六個人，記得是剛剛接觸這個崗位，最初的成交率還是比較低的，通過不斷的學(xué)習，慢慢的了解了工作，通過良好的溝通和苦口婆心的介紹，終于達成了六人去韓國的協(xié)議，客戶也準備過來簽約，這還是第一次的這么成功，當時非常興奮激動，可與其他部門協(xié)調(diào)是，得到的是團隊不能成團，人數(shù)不夠，所以走不成，這樣自己的努力的前功盡棄了，客戶也只能看著流失，當時心里很失落。所以旅行社中各個部門的配合是非常重要的，團隊的合作對于整個旅行社的發(fā)展也是至關(guān)重要的。

第三篇：旅行社實習報告精選

寫寫幫文秘助手(www.tmdps.cn)之旅行社實習報告范文精

選[1]

旅行社實習報告范文精選 摘 要

xx年7月17號至10月23日這將近三個半月的實習期中，在大學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識的運用和對現(xiàn)今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認識和提高。這次實習我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到計調(diào)工作到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年一個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。實習結(jié)束后我對導(dǎo)游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調(diào)工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習后總結(jié)了收獲和體會。

對于現(xiàn)今突飛猛進的社會而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國開放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發(fā)展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實習中我觀察企業(yè)的管理方法和對人力資源的利用，讓我進一步了解了這方面的一些實踐經(jīng)驗，進一步完善了我的整個知識體系。

關(guān)鍵詞:實習內(nèi)容 實習收獲、體會 存在問題和不足 建議 學(xué)歷 目 錄

引言

經(jīng)過將近3個半月的實習，我在工作實踐中學(xué)習到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習就是一個很好的機會,為我們實現(xiàn)了這樣的目標。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋求適合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習，對我以后無論在學(xué)習上還是生活中都有著極大的幫助。

一、前言

（一）實習單位和實習時間

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）實習單位概況

中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人

第四篇：旅行社實習報告

旅行社導(dǎo)游實習報告

11T3班42號

摘要：本次實習是本著學(xué)習工作方法，累計工作經(jīng)驗，實現(xiàn)把理論轉(zhuǎn)化為實踐，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進行的。在一年的實習過程中，本人都是以之前學(xué)習的專業(yè)知識作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，在工作的進行當中把實際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。通過學(xué)習同事的工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習得到不少收獲。

關(guān)鍵詞： 公司概況； 發(fā)現(xiàn)的問題； 實習收獲； 實習體會

一、前言

實習地點：山東旅行社 實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經(jīng)驗。

實習時間：2013年5月7日—2014年3月19日

山東旅行社總體介紹

山東旅行社國際旅游有限公司，前身為山東省旅游局直屬的國際旅行社———山東旅行社，成立于1985年。公司于2006年7月改制為股份制有限公司，是組織中國公民出境旅游的特許單位，是山東省旅游行業(yè)的骨干企業(yè),年外聯(lián)和接待數(shù)以萬計的來自國內(nèi)，港、澳、臺地區(qū)以及海外十多個國家的游客。

二、實習中發(fā)現(xiàn)的問題

作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行 社這一行業(yè)有了更深的體會。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才 不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識 的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期 實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們觀察問題，分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習期間所學(xué)習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。

（一）實習期間我了解到以下幾點：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通線路、旅游地的環(huán)境保護等。2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放 與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu) 越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終 間接收入低。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市 場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不 到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán) 境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，據(jù)中國旅游局預(yù)測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍窄，多為經(jīng)營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客 源，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如 下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。1.市場定位：對市場進行分析調(diào)查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖 然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn)。

2.機遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管 理等方面的先進經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.。

3.挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富 經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流 失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

三、實習體會

（一）導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降

導(dǎo)游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo) 游證，但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游，外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

（二）旅游時間的季節(jié)性

1、旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受 自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。

2、旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較 小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從 而導(dǎo)致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機會，相反，到 了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。

在實習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

四、總結(jié)

1.交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.合作能力

旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

3.學(xué)習能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。

4.教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

5.管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這近一年的摸爬滾打，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學(xué)習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，更好的

第五篇：旅行社實習報告

精選范文:旅行社實習報告(共2篇)實習時間: xx年實習地點:實習內(nèi)容: 旅行社實習xx年4月的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實際我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際提高了我們調(diào)查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力在實習期間所學(xué)習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀年代我國第一家旅行社創(chuàng)立隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展國家政策的開放與完善旅游景點的不斷開發(fā)我國的旅行社的數(shù)量快速增長并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).國際旅行社主要經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),而國內(nèi)旅行社主要經(jīng)營僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),就因為國際旅行社經(jīng)營范圍比國內(nèi)旅行社經(jīng)營范圍廣,所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠遠高于國內(nèi)旅行社,再加上現(xiàn)在我國國民gdp值的逐步攀升,出國人數(shù)也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親,投資,促使國際旅行社在游客來源方面也大于國內(nèi)旅行社.為了增加客源和收入,國內(nèi)旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽紅”專列旅游，就是針對中老年人推出的旅游項目。這部分人大多數(shù)是有著空閑時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這部分特殊人群開設(shè)的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。其實旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會進步和發(fā)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂等基本旅游項目和服務(wù)結(jié)合成為完整的旅游產(chǎn)品；作為旅游產(chǎn)品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實這種中介就是把已經(jīng)開發(fā)的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動帶動當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。旅行社的第二個作用是為旅游者實現(xiàn)其下費需要的各種服務(wù)。旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務(wù)，旅行社是在旅游市場的前沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問題，為之提供咨詢服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排旅游前準備階段、旅游過程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購買其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴格按照旅游接待計劃組織旅游者進行旅游活動實現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。如：為旅游者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類保險。旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點、購物、娛樂設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管它們各自的經(jīng)營部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，能為各類旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開發(fā)商們開發(fā)出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發(fā)新線路的人力、物力、財力，更使開發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個構(gòu)成要素處于獨立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動的組織者，對于一個完整的旅游產(chǎn)品的實現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來組織安排和協(xié)調(diào)解決。旅行社在社會發(fā)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務(wù)。首先是旅行社的職能：生產(chǎn)職能。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進行設(shè)計、組合，指定出整體的旅游計劃，落實旅游線路，交通工具，食宿，游覽項目，購物，娛樂等一系列服務(wù)。銷售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個部分綜合匯集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動順利進行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費用作為購買綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。旅行社的業(yè)務(wù)：銷售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時了解和掌握旅游市場的需求動向，并根據(jù)旅行社自身的條件和能力，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施情況，設(shè)計出各種能夠吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對自己的目標市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關(guān)系和其他促銷手段將自己的產(chǎn)品銷售出去。計調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現(xiàn)計劃目標而進行的統(tǒng)籌安排，組織落實、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實是一種享受。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)人員在具體旅游接待負責中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接待負責中的中心環(huán)節(jié)，要求協(xié)同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護他們正當?shù)臋?quán)益 財會業(yè)務(wù)。旅行社的財務(wù)部門在了解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結(jié)算業(yè)務(wù)，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，夤夜費用和企業(yè)管理費，營業(yè)成本，營業(yè)收入和利潤、專用資金的核算，并編制好會計報表。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里開創(chuàng)出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。

（四）教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。相對課本上的知識，實際學(xué)到的知識更家實用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。無論今后我是否會繼續(xù)在旅游行業(yè)工作，我想這次的實習機會真的教會了我許多知識。這些知識也會對我今后的工作有所幫助。[旅行社實習報告(共2篇)]篇一：大學(xué)生旅游公司實習報告

旅行社實習報告

一、實習概況

（一）實習時間：2010年7月15日——8月15日

（二）實習地點：沈陽名流旅行社有限公司

（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習單位概況：

沈陽名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個部門承擔了好幾項工作，該公司分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、采購中心（負責地接景點采購，飯店采購等）。各個部門除了負責自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業(yè)務(wù)，擴大市場。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強烈的感受就是團結(jié)溫暖積極向上，這對于一個剛起步不久的企業(yè)來說是一個很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：1找到客戶---2.線路設(shè)計—3.詢價—4.報價—5.協(xié)商達成協(xié)議--6.預(yù)定—7.與地接導(dǎo)游接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護

（六）市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣傳活動

在沈陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就

要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

（2）、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對于特殊的人群實行有針對性的宣傳手段。

（3）、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

二、實習主要收獲

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過一段時間的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。四．管理中的優(yōu)缺點

由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責不清晰。由于任務(wù)分擔不清楚導(dǎo)致有時候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓(xùn)意識，隨著企業(yè)的成長和發(fā)展，員工也要及時的學(xué)習。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標。

五．實習后想法以及建議

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員[旅行社實習報告(共2篇)]工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。

六．致謝

本次的旅行社專業(yè)實習對于本人來講是一次非常難得的學(xué)習機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗。

十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實習機會！相信在未來的學(xué)習與工作中，這次的實習經(jīng)歷也將會讓我終生受益。

篇二：旅行社暑期實習報告范文

旅行社暑期實習報告范文 經(jīng)過這個暑假的實習我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定的了解。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務(wù)性工作。但是，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

我實習所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會。

中國教(育資源網(wǎng)

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標來實現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之

一。大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進行設(shè)計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負責銷售的就有10人，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會承擔一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢?原因主要有以下兩點：

簽證人員主要負責的是

且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認同感，工作積極性也很高。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標。因此我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度呢？[旅行社實習報告(共2篇)] 關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。比如對于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風土人情，對于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實效性。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展狀況還是很好的。從10年前強創(chuàng)立時的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的發(fā)展。就我個人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確。是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。