第一篇：班線運輸質量承諾書

安縣遼安運業有限責任公司 安縣至茶坪班線運輸服務質量承諾書 安縣交通局公路運輸管理所：

我司擬經營安縣至茶坪班線，為了做好該線路車輛的安全優質服務工作，特向道路運輸管理機構慎重承諾。

我司擬經營安縣至茶坪客運班線，為了做好該線路車輛的安全優質服務工作，特向道路運輸管理機構慎重承諾：

一、嚴格遵守安全生產操作規程，嚴格執行安全生產制度，牢固樹立“安全第一，預防為主”思想，堅持把旅客的生命財產安全放在首位。

二、堅持全心全意為旅客服務的宗旨，處處把旅客的需要作為我們工作的目標，文明用語、禮貌待客，為旅客提供優質文明的服務。

三、嚴格執行運價規定，按規定使用客票，杜絕亂漲價、亂收費等違規現象。

四、嚴格按照許可的線路、班次、站點運行，不轉客、不甩客、不宰客。

五、保持車輛內外整潔，確保車輛安全服務設備設施齊全有效，堅持車輛趟次清洗、清潔、消毒，為旅客提供舒適的乘車環境。

六、堅決杜絕“三超”行為，并采取必要措施防止運輸過程中發生侵害旅客人身、財產安全的行為。

七、在車內固定位置放置懸掛意見簿，虛心接受旅客對班車服務質量的監督，認真處理服務質量投訴，及時消除不良企業行為和社會影響。

二0一二年七月十八日

第二篇：班線服務質量承諾書

服務質量承諾書

市運管所：

根據××公交許可【2011】04號批復，貴所同意我司增加2輛××至××公交車從事該線路經營，在今后的經營過程中，我司就車輛的技術狀況、車容車貌、經營行為、服務質量向貴所及廣大旅客公開承諾如下：

一、車輛技術狀況

我司承諾在今后的經營過程中，采取每天出車前、收車后對車輛的安全設施進行檢查，以確保車輛的技術狀況始終處于良好的狀態。

二、車容車貌

在經營期內，我司保證使車輛的車容車貌始終處于清潔衛生狀態，堅持每天清洗車輛及定期清洗座墊、座套，以保證車容車貌整潔。

三、經營行為

我司承諾在經營中將堅決服從各級道路運輸管理機構的行業管理，遵守國家有關道路運輸方面的法律、法規和規章制度，在經營期內承諾如下：1、2、3、4、5、堅持“三定一掛四統一”經營。保證正班正點運行，不壓班、不誤班、不脫班。不甩客、賣客、騙客、倒客。不超員、超速行駛。執行旅客運輸運價政策，不擅自提價、壓價，不進行價格欺詐。

6、按核定的線路運行。

四、服務質量

在經營中我司將堅持“旅客至上，服務第一”的經營宗旨，為旅客提供安全、舒適、快捷、方便的運輸服務，不斷補充完善企業服務質量管理制度，加強對司乘進行服務質量監督管理，訂做統一服裝，持證上崗，在服務中對旅客保證做到熱情和謁、有問必答、扶老攜幼、禮貌待客，堅決杜絕服務忌語，使旅客滿意率達到95%以上，正班率99%以上，正點率98%以上，旅客投訴達到萬分之五以下。

五、服務質量監督管理措施

為加強服務質量監督管理，公司設立意見箱，在車身噴印投訴電話，車內懸掛意見薄、張貼服務承諾內容，同時設立司乘人員公示欄，接受廣大旅客的監督管理，由安全生產調度室負責服務質量監督管理工作，及時處理各種投訴，并反饋給旅客。為落實服務質量監督管理，采取以下幾個措施：

1、每月19日定為職業道德教育日，全體從業人員必須準時參加，對不按時參加者，一次罰款50元。

2、為提高服務質量，公司對司乘人員采取先培訓后上崗的辦法，并報請運管部門考核合格取得上崗證后才能上崗。

3、司乘人員在工作中要佩證上崗，牢記“旅客至上，服務第一”經營宗旨。嚴禁惡性超員及違反價格規定擅自提價、壓價，擾亂運輸市場等違規經營行為。

4、管理人員定期與不定期的進行服務質量的路檢路查工作，隨

車詢問旅客的滿意情況，并記錄在冊，定期對司乘人員的服務質量情況進行百分制考核。

5、對司乘人員出現嚴重的違規經營行為，公司將責令其停班整頓，對屢教不改者將收回線路牌，解除單車經營合同，經營權終止。

×××××××××××××公司

第三篇：客運班線安全管理承諾書

客運班線安全管理承諾書

為滿足人民群眾的出行需求，我公司申請

至

客運班線。因該客運班線起點無客運站點，我公司承諾認真做好上述客運班線的安全管理工作。

一、嚴格按照車輛核定的允許售票數量進行售票，做到不超員超載，并負責做好該客運班線的車輛停放、發車地點安排等工作，保證客運車輛安全正點發車。

二、嚴格對車輛進行日常安全例檢和維護，確保車輛技術狀況合格。

三、嚴格對旅客攜帶的行包進行安全檢查，嚴禁旅客攜帶“三品”上車。

四、嚴格對駕駛員的安全管理，切實加強對駕駛員的安全教育，做到依法駕駛、文明行車、安全運行。嚴禁超速、超載和疲勞加強等違法行為的發生。

五、負責做好該客運班線的其他安全生產事務，保障車輛的安全營運。

因未做到上述安全管理工作，自愿接受道路運輸行業部門的依法處理，并對由此產生的后果負全部責任。

特此承諾

經營單位（蓋章）：

法人代表簽名：

****年**月**日

第四篇：2013道路旅客運輸班線經營權使用合同

貴州省道路旅客運輸班線經營權使用合同

（范本）

甲方：（招標方名稱）

地址：聯系電話：法定代表人：職務：乙方：（投標方名稱）

地址：聯系電話：法定代表人：職務：

甲方于年月日對至客運班線經營權進行招標，乙方經投標中標，雙方本著平等、自愿的原則，訂立本合同。

第一條 乙方獲得的客運班線經營權使用期限為6年，經營期限自年月日起至年月日止。客運班線起訖點:至，途經，班次：，班車類別：，客運班線起訖車站：（起點站）、（訖點站）。乙方投入營運客車輛，車型為，客車等級，座位數座。

第二條 甲方的權利和義務

1.在國家及省新規定與招投標文件有沖突時,甲方有權

按照新規定對乙方客運服務質量、運輸設備、經營行為等方面提出具體要求。

2.甲方有權對乙方在經營期內的服務質量、運輸設備、經營行為的承諾定期進行考核。

3.甲方根據本省社會經濟發展和市場要求，有權在經營權使用期內對同班線進行招標增加運力和班次。

4.經營權使用期滿后，甲方有權無條件收回。

5.甲方應按照招投標文件盡快為乙方辦理有關營運手續。

6.甲方應依法維護乙方的正當權益，加強客運市場秩序管理。

第三條 乙方的權利和義務

1.乙方須于年月日前辦理有關許可手續，并在許可后180日內投入營運。

2.乙方須遵守道路客運管理有關法規，服從管理，守法經營。

3.乙方須按照核定車輛、線路、班次、站點、運價運行，準點發車，不得站外攬客，不得擅自改變、延伸線路、增減班次和增加客車座位。

4.乙方在經營權使用期內不得轉讓線路使用權，不得以直接或間接方式進行轉包經營。

5.乙方在經營權使用期內更新車輛，必須達到甲方在招

標文件中要求的車輛技術標準。

6．乙方須充分了解并自行承擔因政策和市場變化所可能產生的經營風險。經營權使用期內，不得隨意停發班次或終止運行，如確有難以維持經營情形的，須在停班30日前向甲方提出申請，辦理報停手續，經批準后方可停止運行。

7．線路經營權使用期內，如遇特殊情況（如春運客運高峰期、戰備運輸、搶險救災等），乙方須無條件服從運管機構調派。

8．因經營權使用期滿或其它原因中標線路終止營運的，乙方自行安排其車輛、員工、設備等。

9．對甲方在管理和履行合同中出現的問題，乙方有權提出異議或向甲方上級部門反映或投訴。

第四條 違約責任

1．合同生效后甲方拒絕或無故拖延辦理相關許可手續給乙方造成損失的，應予以賠償。

2.乙方逾期未辦理相關許可手續、逾期未投入營運，或經營期間擅自停班超過180天的，視為自動放棄經營權，甲方有權終止合同，將線路經營權移交候補中標方經營。

3.乙方不按規定車輛、線路、班次、站點、運價運行或擅自轉讓線路經營權，以及轉交經營的，甲方按照規定進行處罰，并有權終止合同，收回經營權。

第五條乙方同意按照甲方招標文件中有關服務質量、運輸設備、經營行為等方面要求及乙方投標文件的承諾經營，按照考核標準接受甲方考核，并按照招標文件的相關條款接受處理。

第六條本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決受國家法律的保護。因執行本合同發生爭議，由爭議雙方協商解決。

第七條本合同一經雙方簽字蓋章，立即發生法律效力。

第八條本合同未盡事項，由雙方約定后作為合同附件。

第九條本合同一式份，雙方各執份。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

代表人/委托人（蓋字）代表人/委托人（蓋章）

年月日年月日

第五篇：客運班線經營及服務質量承諾書

道路客運班線經營及服務質量承諾書

長?？h道路運輸管理所：

根據《中華人民共和國道路運輸條例》的規定，我公司對道路客運班線經營及服務質量作出如下承諾：

第一條 嚴格依照班線許可的具體內容組織實施。本次許可班線起訖點為鴛鴦港至四塊石，途徑走向為直達快車，始發站點為鴛鴦港，到達站點為三四石，投入運力 8 輛，投入車型為金龍、宇通、遠征，車輛級別為普客，班線經營期限從2012年至2013年。

第二條 誠信經營，優質服務。不擅自縮短或延長線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準的客運站點停靠；按規定的線路行駛經營。

車廂內公布班車正常運營時間（不可抗力因素除外）、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準時發班、準時到達，確保乘客乘車快捷；投放規定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內衛生、座椅等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環境舒適。

第三條 由公司自購車輛投入運營，保證不招攬經營者掛靠經營，并負責該班線的統一經營管理，保證不轉讓、出租該客運班線經營權。與駕駛員、乘務人員簽訂勞動用工合同。

第四條 嚴格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內容組織實施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發站所在地運營機構，第三次將無條件收回線路牌并上繳；如發生重大服務質量投訴事故被市級以上新聞媒體曝光，或實行掛靠經營，或出租、轉讓班線經營權，或連續停班3個月以上的，將無條件收回線路牌并上繳。由于上述情況下線的，原投入班線經營車輛的處置和由此引發的經濟損失由本公司自行承擔，且一年內不再申請新增客運班線。

承諾企業：

大連交通運輸集團長榮客運有限公司 簽字（章）

年 月 日