第一篇：二0一一年下半年安全工作總結[定稿]

二0一一年下半年安全工作總結

二0一一年下半年安全工作已結束，我站在公司及上級交通主管部門的正確領導下，認真貫徹落實市交通局、公司安全生產指示精神，加強管理，強化措施，狠抓落實，圓滿完成了 “十一”黃金周旅客運輸工作任務，而且積極開展了安全生產整頓活動，安全生產整頓補充方案活動，安全生產“大反思、大檢查、大整改、大提升”活動，而且還順利完成了其它各項重大安全生產活動的工作和各項安全目標任務。我站各科室認真負責，層層把關，銜接到位，密切配合，下半年未發生一起安全責任事故，取得了社會效益和經濟效益雙豐收，現總結如下：

一、加強領導，落實責任，努力提高安全生產責任意識。我站領導高度重視安全生產工作，堅決貫徹“預防為主，安全第一”的方針，構筑全方位立體安全管理體系，把安全作為頭等大事來抓。我站成立了以站長為組長，副站長為副組長，各科室主任為成員的安全領導小組，明確了分管領導和責任人員，落實了安全生產“一崗雙責制”，使安全生產工作有人抓，有人管。做到安全生產警鐘長鳴，常抓不懈，使汽車站員工牢固樹立了“安全生產重于泰山”的責任意識。

二、加強安全生產宣傳教育培訓，提高安全防范意識，推進各項安全生產工作的落實。通過召開職工大會、中層干部會議、職工班前、班后會等形式，組織廣大職工進一步學習有關安全生產法律法規，重點學習了《汽車站客運管理規定》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國安全生產法》等法規規章為主要內容的相關文

件。并在安全生產整頓期間開展了安全生產知識問卷考試，避免了學習形式化，過場化。我站還圍繞以安全生產為核心，加強安全生產宣傳教育培訓工作，增強員工安全生產法制觀念和自我保護意識，形成人人重視安全、關注安全、防范事故的良好氛圍。并結合汽車站實際開展宣傳，如懸掛條幅、宣傳欄、電子屏顯示標語等形式開展安全宣傳，進一步提高廣大干部職工的安全防范意識。推動我站安全生產整頓活動，安全生產“大反思、大檢查、大整改、大提升”活動，平穩、有序進行。

三、完善安全管理制度和應急預案。通過安全生產整頓活動，我站把安全生產的每一個環節、每一個崗位、每一個流程的安全管理制度進行一次再梳理、再細化、再錘煉，做到凡事明確到人，凡事有人負責，形成橫到邊、縱到底的全員責任體系；不斷修訂完善相應的管理制度辦法，使安全管理有章可循、有據可依，真正做到查有抓手、抓有落實、責有處理，完善流程、細化環節、更新再造，突出科學性、實用性和可行性，把責任落實到具體崗位、具體人，確保落實到位，避免安全生產管理上的隨意性和盲目性，實現安全生產工作的科學化，規范化，標準化。我站在完善安全生產應急預案和加強突發事件預防工作的同時，進一步強化應急救援隊伍的管理，建立應急預案管理制度，重新制訂應急預案，以提高突發事件處置能力。我站下半年舉辦安全生產知識培訓3次，召開了消防安全應急專題會，布置消防應急處置工作，在安全生產整頓活動期間，我站組織義務消防隊員和老站門市房從業人員對滅火器材的使用方法進行現場操作和演練，使廣大干部職工增加了安全防范意識，提高了應急處置能力。

四、加強安全管理。安全科通過公司安全例會和上級有關文件指示精神，分階段認真分析安全生產形勢，著重開展好安全生產整頓、安全生產整頓補充方案、國慶節、安全生產“大反思、大檢查、大整改、大提升”等安全生產活動，提高廣大干部職工的安全理念的認識程度，提高安全覺悟，從而為車站的安全生產營造良好的氛圍。下半年安全科共查處違規車輛162車次并將違規車輛報主管部門處置，在具體工作中：安全科嚴格落實“三不進站、五不出站”規定，繼續封閉發車，嚴禁無關人員、車輛進站，切實把好“源頭”關。

1、報班簽到處，嚴格檢查車輛“四證一卡一證明”，執行雙班駕駛員報班規定，對不按規定報班、缺證卡、無行車路單、使用過期行車卡、冬季雪天不配備防滑鏈者，一律不予報班。

2、出站安檢人員嚴把超員、超限關，對每一輛出站車輛嚴格清點人數，超員車輛不予發車，并做好檢查記錄、車主簽名工作。對車輛超員及時分流，對車輛私加小座予以沒收。對惡劣天氣，利用警示牌提醒駕駛人員謹慎駕駛。

3、中門人員積極引導旅客走安全通道，禁止旅客攜帶行李從中門進入，并禁止無關車輛駛入。

4、三品檢查員加強對“三品”的查堵工作，確保對旅客行包檢查率達到100%，對不太確定的貨物進行開箱檢查，確保無三品進站上車。

五、認真開展安全檢查和隱患整改活動。一是在每月開展的安全生產大檢查活動中，對各部門、各崗位的安全操作進行專項整治監督，確保無安全生產事故隱患，促使我站安全生產工作保持安全、和諧、平穩開展。二是加大對客運站車場重點區域消防檢查，維持站場車輛的有序停放和通道的暢通，定時排查消防設備、設施的配備及有效情況，做到發現隱患及時落實整改，為確保安全生產起到了積極的作用。三是突出國慶節、重大節日和重要季節的安全檢查，強化隱患排查，落實整改措施，及時消除安全隱患。針對在檢查中查擺出的各類問題、隱患和薄弱環節，我站從整改的全面性、實效性、科學性方面認真加以整改，堅決做到問題不整改絕不放過，整改不到位絕不放過，問題出現反復絕不放過，切實將我站的安全隱患消滅在萌芽狀態。

六、加強安全保衛，我站在狠抓行車安全整頓工作的同時，也加強對辦公區、金鴿快遞、變電室、候車室、微機設備等重點部位的防火、防盜、防雷、防破壞、防爆炸及用電安全工作的管理檢查，確保各種設備的有效性和安全性，及時排查各種事故隱患。我站繼續堅持24小時值班制度，并實行領導帶班，確保通訊聯絡暢通無阻；遇到各種緊急情況妥善處理并按規定及時上報。

總之，我站在公司黨委的正確領導下，雖然取得了一定成績，但工作中仍存有差距，我站將繼續全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的管理方針，把安全責任落實到每一個崗位，繼續抓好源頭安全生產管理，保質保量的把安全工作達到100%，在新的一年里，力爭將安全工作再上新臺階。

二0一一年十二月二十六日

第二篇：二一一年吳江人力資源和社會保障工作要點

二○一一年吳江市人力資源和社會保障工作要點

2011年是“十二五”發展的開局之年，也是黨的90周年華誕的喜慶之年，更是我市深入貫徹落實科學發展觀，加快轉變經濟發展方式、構建“樂居吳江”，進一步保障和改善民生、推進城鄉一體化建設的攻堅之年。全市人力資源和社會保障系統要積極應對國際國內發展環境的新變化和新形勢，有效把握發展面臨的新機遇和新挑戰，科學規劃2011年人力資源和社會保障工作思路，積極實踐、大膽探索、努力創新，促進全市人力資源和社會保障工作實現新跨越。

一、總體要求

在市委市政府的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神以及市十一屆第六次黨代會和上級人社工作會議精神，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務民生、服務人才、服務企業、服務發展”宗旨，大力實施“人才強市”戰略和“城鄉一體化”發展戰略，進一步強化人才隊伍建設，推進促進就業鼓勵創業工程，提升城鄉社會保障一體化水平，深化干部人事制度改革，協調發展勞動關系，提高公共管理服務能力，努力開創我市轉型升級發展和“樂居吳江”建設的新局面。

二、主要目標 ——人才工作。新增創新型科技人才100人，新增重點產業緊缺人才500人，新增高層次人才1500人，應屆高校畢業生就業率92%以上，實現“985”、“211”高校優秀畢業生進企業300人。新增6個畢業生就業見習基地；舉辦周六專場和特色招聘會100場次；新增人事外包10家單位；增加人才派遣人員100人，獵取中高檔人才100人。

——就業培訓。全市新增就業人數15000人，開發公益性崗位1000個，實現失業人員再就業6000人，推介創業項目50個，城鎮登記失業率穩定在3%以內。創業培訓800人；增加職業培訓定點機構3家；全市人力資源工作者崗位培訓1000人。職業技能鑒定發證9000人，高技能人才培養1500人，其中技師200人，企業內技能評價試點單位12家。

——社會保障。社保擴面15000人，參保單位8600家；調整企業基本養老保險繳費比例為20%，調整外資、民營企業基本養老保險最低繳費基數從960元/月調整為1140元/月，且不低于全省最低工資標準；辦結“獨生子女父母養老保險”和“新婚夫婦養老保險”32500人。

——勞動關系。完成用人單位定期書面審查4000家，用人單位無效勞動合同控制在5%以內，集體合同審核率100%。評定勞動保障誠信A級單位110家。監察案件結案率100%。全市配備具有仲裁員資格證的專兼職仲裁員20名，建立勞動爭議人民調解工作室10個；勞動爭議案件 調解結案率不低于80%。

三、重點工作

1、人才隊伍建設方面

一是探索創新人才開發工作。進一步加大“55352”配套政策的貫徹執行和宣傳力度；籌備組織好第三屆蘇州國際精英周吳江分會場活動；申請成立“吳江市海外人才服務中心”；發布《2011-2012緊缺人才引進指導目錄》，通過政策引導、資助獎勵、宣傳典型等措施，引導一批重點領域高素質緊缺人才來吳創新就業；探索人才開發社會化辦法，發揮企業主動作用，創新服務人才方式。

二是繼續加大人才培育力度。建立博士后工作站申報梯隊，進一步擴大我市企業博士后工作站隊伍；創新博士后工作站管理辦法，扶持困難博士后工作站，拓展招收范圍和創新招收模式，建立評先表彰機制等；做好專家人才選拔推薦工作，完善專家型后備人才庫建設；嘗試地方職稱并軌國家職稱工作；抓好8個引智項目的執行和落實工作。

三是不斷強化人才服務建設。扎實做好2011年畢業生就業指導工作；積極開展人才招聘服務，不斷提升服務人才和企業的公共服務功能，進一步加強與各鎮（區）、企業、人才的溝通聯系；切實做好人事代理、勞務輸出和獵頭服務工作；進一步強化人才培訓服務，延伸人才培訓公共服務的輻射面，建立健全培訓機構網上信息管理系統。四是扎實做好考試培訓工作。切實組織好公務員初任培訓及新事業單位工作人員崗前培訓、公務員任職培訓班、機關人事干部業務培訓、公務員普通話和吳江方言培訓；全市副處級以下公務員參加“5+X”公務員能力建設培訓；組織好同濟大學MPA2010級、2011級學歷（學位）班和2012年考前輔導班；做好專業技術人員職稱考試培訓工作及各類人事考試考務工作；加快升級“吳江人事培訓（考試）在線”。

2、就業創業鑒定方面

一是進一步促進城鄉統籌就業。全面貫徹落實穩定就業鼓勵創業促進就業政策；建立健全就業援助體系，加大就業困難人員扶持力度；做好人力資源的開發，加強和企業的聯系與服務；爭創“優質服務窗口”，大力開展公共就業服務專項活動；進一步規范管理人力資源中介機構；深入推進創建充分就業社區（村），實現充分就業創建目標；深化“一鎮一品”活動，形成促進就業倍增效應。

二是進一步擴大職業培訓社會效應。加大職業培訓宣傳力度；強化創業培訓配套服務，包括加強師資建設，擴充專家志愿團，做好小額貸款審核等；做好大學生創業見習基地管理及各項優惠政策落實工作；指導各鎮（區）及定點培訓機構開展職業技能培訓，加強定點培訓機構考核力度；做好公共實訓基地和勞動力輸出實訓基地建設及管理工作；開展以農村剩余勞動力和外來務工人員為主要對象的技能培訓。三是進一步提升高技能人才培養評價水平。加強技能鑒定政策宣傳，擴大職業技能鑒定社會影響力；舉辦一次全省職業技能大賽，推動高技能人才隊伍建設；結合蘇州市高技能人才培養工程計劃和我市“55352”高技能人才培養要求，落實各鎮（區）及院校的高技能人才指標，重點做好技師數量的突破；推行行業和企業內培訓機構、企業內評價體系；進一步加強高技能人才考評員隊伍建設，爭取更多的全國全省統考工種；加快技能鑒定題庫全面升級；優化業務管理流程，加快高技能人才網站建設。

3、社會保障體系方面

一是繼續推進城鄉社會保障制度一體化建設。大力宣傳《社會保險法》和新《工傷保險條例》；繼續完善新型農村養老保險制度；完善農村養老保險待遇支付正常調整機制；貫徹實施“獨生子女父母養老保險”和“新婚夫婦養老保險”接軌辦法；實施農村養老保險待遇按月發放機制；妥善銜接被征地農民轉城保政策與現行城保政策；探索建立我市基本養老保險基金省級預算管理制度和統籌調劑基金制度。

二是繼續完善社會醫療保障體系。做好《吳江市社會醫療保險管理辦法》、《吳江市社會醫療救助辦法》宣傳實施工作；開展異地醫保結算工作；繼續完善藥品庫、診療庫、疾病代碼庫和醫保結算辦法；強化對醫保定點機構的監管稽查；大力發展慈善事業，健全社會醫療保險救助體系。三是穩步提高參保人員待遇水平。加大社會保險擴面力度；做好企業退休人員基本養老金的調整和發放工作；探索建立城鄉各類人群社會保障待遇調整機制，提高低收入群體的社會保障待遇；認真實施養老保險關系轉移接續暫行辦法；加強對企業特殊工種崗位設置管理，著重做好現有人事檔案管理工作。

四是探索居住農村退休人員的管理服務辦法。在做好走訪慰問、組織文體活動和開展企業退休職工免費體檢的基礎上，繼續開展調研，結合各鎮的實際情況，探索建立居住農村退休人員社會化管理服務的新模式，出臺居住農村退休人員的管理服務辦法，加強農村退管協理員隊伍建設，實現城鄉退管服務一體化。

4、工資人事制度方面

一是繼續做好事業單位崗位設置，宣傳貫徹《事業單位人員管理辦法》；二是做好2011公務員、“985”高校優秀學生及事業單位派遣制人員的招錄工作；三是實行市級機關公務員平時考核規范化管理，探索鎮區基層公務員平時考核辦法；四是完善并落實公務員考核、獎勵評優、行政處分等相關配套政策；五是規范公務員中層職位競爭上崗，逐步推進全市公務員輪崗交流機制和基層鍛煉管理機制；六是調研出臺衛生系統和其他事業單位實施績效工資方案；七是強化企業軍轉干部的管理服務和穩控措施。

5、和諧勞動關系方面

一是進一步促進監察“服務”“維權”效能。以定點聯系制度和誠信單位培育為抓手，繼續推進用工指導服務；以專項檢查和全面排查為重點，不斷加大監察執法維權力度；以“兩網化”管理考核要求為標準，貫徹實施信息采集報告制度，不斷提升“兩網化”運行效能。

二是進一步加強勞動爭議仲裁體制機制建設。妥善處理各類勞動爭議案件，鞏固提高勞動爭議案件調解結案率；加強仲裁員隊伍建設，不斷提高工作效率和按期結案率；完善調解勞動爭議組織建設，實現勞動爭議人民調解網絡全覆蓋；繼續保持勞動爭議調解重心在基層，最大限度預防和減少勞資對立。

6、基層基礎建設方面

一是全面提升信息化建設水平。加大“吳江市就業新干線”的開發與利用；開展人力資源調查和系統錄入比對工作，建設全員人力資源庫；開發機關事業單位人員管理功能，實現人力資源庫數據共享；以社會保障卡管理劃歸人社部門為契機，發行社會保障卡，逐步清理錯誤數據。

二是深入開展依法行政工作。做好各項新近出臺法律法規的宣傳工作；落實本局行政指導工作，規范使用重點行政權力；逐項逐條梳理和法核人力資源和社會保障網政務公開、政策法規類欄目；有效開展行政案卷評議工作；建立健 全人社信訪工作制度，加大政策法規宣傳力度。

三是繼續提高管理服務水平。完善人力資源和社會保障三級服務體系，建立村（社區）級人社專職協理員隊伍；實現局行政處罰運行平臺與市行政權力網的優化整合；匯編典型案例分析，健全重大行政決策機制；鞏固和提高ISO9001－2000質量管理體系的成果。

四是繼續深化黨建效能工作。深入開展創先爭優活動，推進“四型”支部建設；深化創先爭優志愿服務活動；貫徹實施領導掛鉤聯系制度；有效開展“周六”課堂學習活動。繼續堅持黨內民主集中制，發揚黨內民主，促進隊伍團結，落實黨風廉政責任制，開展反腐倡廉警示教育，進一步加強和改進新形勢下黨的建設。

第三篇：二一一年第十三期-余杭農村商業銀行

二○一一年第十三期

(總第155期)

七月五日

業務拓展

我行與財政部門合作開創服務新模式

今年以來，我行全面貫徹落實2011工作會議精神，圍繞“質量、規模、效益”的戰略調整，積極推進業務轉型，提升業務質量，在做好前期已拓展的財政契稅代收和非稅代收業務的基礎上，繼續加強與財政部門的合作，不斷拓展和創新合作模式。前期利用POS刷卡安全、方便和投入成本小的特點，在短短4個工作日內為全區20個鄉鎮（街道）20個稅征組安裝POS 21臺。

此次POS刷卡代收稅款業務的開辦，一方面創新了地稅稅金繳納方式，實現了個體戶納稅業務前臺無現金辦理，大大降低以往現金納稅中存在的錯收假幣、找零出錯等風險，確保稅款及時足額繳入。另一方面，增加了我行的收單業務存款額，預計全年可增加財政性存款資金3000萬元，新的服務模式也得到了區財政相關部門的肯定。

【業務發展部】

喬司支行“四到位”強抓機遇性存款組織工作

隨著喬司城市化進程的快速推進，大量征地拆遷項目陸續啟動，面對機遇和挑戰并重的金融環境，喬司支行在堅持“立足當地、服務三農”的基礎上，積極創新服務手段，以情為農、以心惠農，全力以赴做好“四到位”，積極搶占市場份額，鞏固金融主力軍地位。截至5月末，各項存款余額達18.9億元，比年初上升2.6億元，增幅16%；二線項目機遇性存款留存比達60%以上，比年初喬司鎮永和村拆遷款留存比上升約10個百分點。

分工協作，多方聯系，確保“信息到位”

成立專項工作小組，制訂具體措施，明確各崗位人員職責及重大情況應對處理程序，積極動員，充分發揮每位員工的人脈優勢，收集各方儲源信息。班子成員負責做好與鎮黨委、財辦及征地拆遷工作小組的溝通聯系工作，全面跟蹤掌握相關資金下撥情況；客戶經理負責做好分管村的聯系及農戶資金下發的跟蹤服務工作，及時掌握各村征地拆遷工作的進度及動態信息；臨柜人員通過在服務過程中與客戶面對面交流等方法，從側面了解資金流向，盡力做好存款留存工作。

逐戶走訪，傾情交流，確保“宣傳到位”

面對多家銀行惡意競爭和民間借貸現象的“復蘇”，該行化被動為主動，積極宣傳并營造合規金融氛圍。發動員工對征地拆遷農戶挨家挨戶進行上門走訪，向他們發放《致廣大拆遷戶的一封信》，提醒他們提高警惕，防范資金風險。同時積極向農戶宣傳我行“三農”政策及各項支農產品與服務，為 他們提供理財信息，傾聽他們的需求，贏得他們的信任。

全員參與，全情投入，確保“服務到位”

為確保高效率、高質量完成所有征地拆遷資金存單的開立工作，該行營業部配足人手，放棄休息時間加班進行存單開立及臺賬登記工作。存單開立后，客戶經理全員出動，對拆遷戶中的關系客戶，實施“單兵作戰”的包干營銷，對潛在客戶，實施“團隊作戰”的分組營銷，并特別安排客戶經理到各村委進行“蹲點服務”，和前來領取存單的農戶進行近距離溝通，并向他們發放“惠農卡”，告知各項優惠措施及惠農服務，以真心和誠心留住客戶。

制訂辦法，完善監督，確保“考核到位”

為最大程度調動員工的工作積極性及能動性，充分發揮員工潛力，該行制訂了“機遇性存款單項考核辦法”，從職責分工、營銷方式、存款留存比、客戶管理盡職度、獎勵標準等方面落實考核內容，并要求客戶經理及營業部臨柜人員清楚了解每筆征地拆遷存單的支取和流向，登記臺賬后及時匯報領導，便于支行掌握最新最全的客戶信息，采取應對措施。

【喬司支行

胡】

信息動態

對口交流謀創新 共同學習求發展

近期,總行營業部開展了窗口部門員工對口交流學習活動，旨在促成營業大廳與時代廣場分理處業務知識與服務理念的融合，達到優勢互補的目的；通過活動促進營業部窗口部門員工在業務、規范化服務等方面的均衡發展。據悉，該項活動歷時8個月，一個月為一期，共分8期，采取兩個部門間員工對口交流上崗學習的方式進行。營業大廳員工主要學習時代廣場分理處規范化服務理念、規范化服務措施、規范化服務先進經驗，感受規范化服務氛圍，通過學習，培養良好的服務習慣；而時代廣場分理處員工主要學習營業大廳種類豐富的業務，以及相應的操作流程、政策制度。通過學習，拓寬應知應會范圍，掌握我行各項業務種類的操作，增強專業技能和理論知識的應用效率，并帶動營業大廳員工提升規范化服務水平。學習期滿后，各接受交流部門負責人要對交流員工進行學習鑒定，參加對口交流學習的員工必須及時總結，達到鞏固學習成果的目的。

【營業部 張蕾】

兩支行積極推廣網點晨會模式

晨會是我行深入實施“贏在大堂”戰略的重要內容之一，我行各支行已普遍推行營業部晨會制度并取得良好效果。近日，臨平和良渚兩家支行總結了推行營業部晨會制度的成功經驗，在原有模式基礎上正逐步探索將晨會制度推廣至各分理處。

臨平支行開始實施網點“10分鐘晨會”制度，晨會內容包括：整理儀容儀表、接待禮儀練習、分析近期的OCR差錯、通報警情及安保工作要點、傳達行內的最新動態及相關文件、解答業務開展過程中的疑難問題等。在前期該行服務禮儀小分隊隊員對支行員工進行服務禮儀、客戶投訴處理培訓，觀看“服務規范禮儀”視頻的基礎上，網點自創溫馨手勢、激勵口號，通過每日10分鐘的互動與交流，員工們以更飽滿、高昂的狀態投入工作，提升了網點的團隊凝聚力。

良渚支行結合實際，制定《良渚支行晨會管理規定》，支行范圍內推廣實行晨會制度。各分理處、部門每日營業前20分鐘，在營業大廳指定地點準時集合，統一站姿，統一隊形，以檢查員工規范著裝和儀容儀表、總結上日工作情況、布置安排當天工作、及時傳達工作會議精神為主要內容召開晨會，展示員工激情和活力，為每一天的工作吹響號角。

【施麗杰 鄭婷婷】

瓶窯支行開展“學分制”崗位練兵活動

為全面提升支行員工特別是年輕員工的業務素質，積極營造“比、學、趕、幫、超”的崗位練兵氛圍，瓶窯支行今年探索開展了“學分制”崗位練兵活動，在強化考核的同時融入競爭性和新穎性，開展近半年來已取得明顯成效。

早在年初，該行就著手制定“學分制崗位練兵考核實施方案”，明確“計分規則”和“考核獎懲措施”等具體內容，根據實際情況對活動內容和要求做出具體規定，在員工自覺開展崗位練兵、支行定期組織技能培訓、按季開展業務考試和比賽的基礎上，將練兵情況和測試成績按“計分規則”量化為“學分”進行統計，按季排名、通報、獎罰，年末再根據每個員工全年所得學分與年終獎金直接掛鉤。

“學分制”崗位練兵活動一經實施，支行就形成了良好的趕超氛圍。員工們抓住業務空隙，自覺練習漢字輸入、點鈔等；為提高成績，有的員工還主動上網觀摹比賽型選手正確快速的手法、姿勢；支行還將適時外請老師或業務能手進行 集中授課或現場輔導。隨著崗位練兵主動性和積極性的提高，近幾次的業務技能測試中，員工的業務技能成績有了明顯進步。

【瓶窯支行 周莉芳】

崇賢支行開展客戶溝通與服務營銷技巧培訓

近日，崇賢支行開展了一場關于客戶經理溝通與管理、優質服務與營銷技巧的培訓。此次培訓作為該行加強內部隊伍建設“三個一”活動即“一書一會一課”中的重要一課，為“三個一”活動畫上了圓滿的“句號”。

培訓邀請優秀培訓師劉星老師就如何提升客戶經理溝通能力、客戶管理能力和提升臨柜人員服務營銷能力等三大內容進行系統培訓和輔導。該行全體干部員工參加了培訓。劉星老師從鎖定客戶目標、尋找成功方法，培育價值客戶、提升合作空間，創造銷售感覺等幾方面入手，引用大量實例，深入淺出地教員工如何與客戶“打好關系”，“做好生意”；要求員工學會聆聽客戶、提倡換位思考、熟悉自身業務，調整角色定位，特別是促進臨柜員工的工作職能盡快從交易核算型向服務營銷型轉變，以適應金融服務需要。劉星老師還現場與員工互動交流，模擬演練，整個培訓課堂高潮迭起、精彩紛呈，員工們在輕松幽默的氛圍中學到溝通智慧、營銷技巧。許多員工感嘆這次的培訓很實用，很受啟迪，會盡快運用到工作中，促使自己的服務更專業、更到位。

【崇賢支行

陸敏娟】

黨建專欄 我行喜獲區慶祝建黨90周年 “贊歌獻給黨”大型合唱比賽二等獎

慶祝建黨90周年，唱響經典紅歌，重溫激情歲月。6月22日晚，由余杭區委宣傳部、區文明辦、區總工會主辦的“合作銀行杯”慶祝建黨90周年“贊歌獻給黨”大型合唱比賽在偉鵬家電城展開激烈角逐，我行大合唱的隊員們個個信心滿滿，深情投入，激情高歌，頌揚偉大黨恩，唱響感恩旋律。最后，我行演唱的《沒有共產黨就沒有新中國》和《彈起我心愛的土琵琶》喜獲二等獎。7月1日晚，我行和獲獎的十三支合唱隊在人民廣場登臺亮相，表達了對共產黨90華誕的生日祝福。同時，我行也被組委會授予最佳合作伙伴獎。

【辦公室】

我行在杭州農信系統

紅歌賽·文藝匯演中再獲佳績

7月2日，杭州農信系統“建黨90周年、存款超二千億”紅歌賽·文藝匯演在杭州紅星劇院隆重開演。各行社代表隊和觀眾歡聚一堂，縱情高歌，慶祝建黨90周年。

上半場，我行的合唱曲目《我們走進十月的陽光》以柔美的旋律、深情的演唱最終奪得了紅歌賽的二等獎。下半場，精心編排的節目舞蹈《走進春天》，舞出了農信系統在晨曦中沐浴黨明媚的霞光，在新時代的春天里激情徜徉的美好意境；小品《你在忙啥》以其詼諧的風格，展現農信員工積極開展資金調查走訪，支持農民創業致富，幫助群眾解決實際 困難，助力企業轉型升級的生動畫面。最終，獲得了評委和觀眾的一致肯定，喜獲文藝匯演的二等獎。

【辦公室】

企業文化

運河支行開辟生態農場 員工爭當“開心農夫”

“采桃支行苑，悠然觀運河”，到過運河支行的人不禁有了這樣的感嘆。在該行偌大的后院里，桃子、梨子、枇杷、杏子掛滿枝頭，角落里的石榴樹花開正稠；辣椒、番茄、碗豆、茄子、大白菜密密麻麻，拔苗冒尖。

借助支行后院有寬闊空地的優勢，該行拾掇出了四塊區域，員工給它取了“誠信、合作、發展、創新”四個響亮名字，工作午休及節假之余，大家爭相前往他們認領的區域，親身下地“種田”，給自己的菜園果園耕種、除草、收獲，體驗著不同的播種樂趣。在支行的小菜園里，閉上眼睛深呼息，仿佛一天工作的倦煩都隨風吹散。“生態農場”的開辟，在收獲了更多的知識、體驗、快樂和放松的同時，有效地增強了員工的勞動觀念和凝聚力，讓員工的業余生活充滿生機。日前，支行員工在盡享田園之樂的同時，伴隨著清脆欲滴的果蔬掛滿枝頭，正收獲一份份日積月累的成熟。

【運河支行

劉施琪】

小作為體現大服務

------總行營業部收到一封來自區紀委監察室的函

2011年6月10日上午，總行營業部收到一封由區紀委 派駐區行政服務中心監察室送來的函，以及一份有關營業部時代廣場分理處的《窗口服務質量評議表》。來函表達了區紀委派駐區行政服務中心監察室對時代廣場分理處及評議人對4號窗口工作人員的感激與謝意。

原來是客戶任女士于6月3日在時代廣場4號窗口辦理業務，不慎將錢包遺忘在柜臺上，柜員姚紅霞發現錢包時客戶已經離開。憑著留存的身份證復印件，柜員想通過核心系統查找客戶信息，可是卻沒有有效的聯系方式。再通過保安在市民之家尋找該客戶，但由于市民之家部門多，人流多，也無法找到失主。情急生智，最終柜員通過廣播尋找到了心急的失主。

當寫著多個“感謝”的《窗口服務質量評議表》轉交到時代廣場分理處的時候，大家深有感觸。柜員這樣說：“這是我們日常工作中經常遇到的事情，但就是這點微不足道的服務卻讓客戶感概萬千，我們的工作價值得到了體現，我們的服務得到了認可，這是我們應該做的。”

【營業部 張蕾 丁蓮霞】

報：省銀監局、省聯社，杭州辦事處，人行余杭支行。

發：各部室、支行，董事、監事，通訊員。聯系人：許淑貞

份）

浙江杭州余杭農村合作銀行辦公室

聯系電話：0571-86209987

（共印195

2011年7月5日印發

第四篇：二一一年大興區中小學體育傳統校田徑比賽

二○一一年大興區中小學體育傳統校田徑比賽

競賽規程

一、競賽時間：2011年9月23日（星期五）

二、競賽地點：大興區體育局運動場

三、參賽單位：大興區田徑傳統校、長期堅持田徑訓練的學校

四、競賽分組：

1．高中男子組高中女子組

2．初中男子組初中女子組

3．小學男子組小學女子組

五、競賽項目：

1．高中男子組：（15項）

100米、200米、400米、800米、1500米、5000米、110米欄、400米欄、跳高、跳遠、三級跳遠、鉛球（6kg）、標槍（700g）、鐵餅（1.5 kg）、4×100米接力

2．高中女子組：（15項）

100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、100米欄、400米欄、跳高、跳遠、三級跳遠、鉛球（4 kg）、標槍（600 g）、鐵餅（1kg）、4×100米接力

3．初中男子組（15項）

100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、110米欄、300米欄、跳高、跳遠、三級跳遠、鉛球（5 kg）、標槍（600 g）、鐵餅（1kg）、4×100米接力

4．初中女子組：（15項）

100米、200米、400米、800米、1500米、3000米、100米欄、300米欄、跳高、跳遠、三級跳遠、鉛球（4 kg）、標槍（500 g）、鐵餅（1kg）、4×100米接力

5．小學男子組：（10項）

60米、100米、200米、400米、800米、1500米、跳高、跳遠、鉛球（3 kg）、4×100米接力

6．小學女子組：（10項）

60米、100米、200米、400米、800米、1500米、跳高、跳遠、鉛球（3 kg）、4×100米接力

六、運動員資格：

1．高中組運動員為1993年1月1日以后出生；初中組運動員為1996年1月1日以后出生；小學組運動員為1999年1月1日以后出生。

2．參賽運動員必須有北京市正式戶口和本校正式學籍。

3．大會設立資格審查組，如在比賽中發現弄虛作假、冒名頂替者，取消該名運動員錄取資格，取消該單位團體總分。

七、報名辦法

1．各田徑傳統項目學校以校為單位統一組隊報名，設領隊一人（主管校長），教練員2人。

2．傳統校各組別每項限報2人，每人限報1項。非傳統校各校報名人數不得超過10人，每人限報1項。

3．運動員各組別、男女之間不得調換。

4．報名時間：

2011年9月16日上午8：00—下午2：30

5．報名地點：大興區教委體美科

6．報名要求：

（1）報名時攜帶運動員本人第二代身份證原件、學籍卡和運動員證報名參賽(臨時身份證無效)，運動員證需粘貼

近期一寸免冠彩色照片，并加蓋學校公章，否則不予報名。

（2）報名后不得更改，過期不予補報，郵寄無效。

（3）報名表一式兩份，加蓋單位公章和醫務章（校長鑒章）報名有效。

（4）報名參賽隊員必須上人身意外傷害保險。報名時帶學校證明。

八、競賽辦法：

1．競賽采用國家體育總局審定的最新田徑規則。

2．比賽中運動員必須胸前、背后佩帶號碼，號碼字跡清楚，無號碼者不得參加比賽，運動員號碼各單位自備（用中小學運動會號碼布）。

運動員號碼顏色：高中組：白底黑字

初中組：白底紅字

小學組：白底黑字

3．運動員必須在比賽前30分鐘到檢錄處點名，點名時出示經大會核準的運動員證，點名后不得離隊，否則按棄權處理。

九、錄取名次和計分辦法：

1．單項：各組別分別錄取前八名，按9、7、6、5、4、3、2、1計分，名次并列得分平均計算，同時去掉一個或幾個名次。報名不足9人，按名次減1錄取，不足3人取消該項比賽。接力項目加倍計分。打破區最高記錄加20分。

2．團體總分：各組別分別錄取團體前六名（不分區直與區鎮）。

十、9月21日下午2：00在教委10樓會議室召開領隊會。本規程未盡事宜，另行通知。

第五篇：二一一年全縣交通運輸行政執法評議考核工作方案

二○一一年全縣交通運輸行政執法評議考核工作方案

根據交通運輸部《關于開展

2011年全國交通運輸行政執法評議考核工作的通知》(交政法發〔2011〕94號)、《交通運輸行政執法評議考核規定》（交通運輸部2010年第2號令）和省交通運輸廳《2011年全省交通運輸行政執法評議考核工作實施方案》（皖交政法〔2011〕107號）、市監察局《關于繼續開展行政處罰實施工作情況檢查的通知》（蚌監〔2011〕14號）和市交通運輸局《關于印發2011年全縣交通運輸行政執法評議考核工作方案的通知》（蚌交政法〔2011〕05號）的文件精神，為扎實有效地開展交通運輸行政執法評議考核工作，制定本方案。

一、考核范圍和重點

考核范圍：縣公路運輸管理所、縣鄉公路站。

考核重點：2010年以來局屬各執法單位辦理行政許可，實施行政處罰、行政強制，處理舉報投訴、行政復議、行政訴訟、國家賠償、控告申訴案件，以及開展執法監督和執法責任追究工作的情況。

二、評分標準和方法

各單位對照《2011年全省交通運輸行政執法評議考核工作省廳重點抽查評分表》見（附件1）進行自評。對于2010年以來單位執法案卷少于10份的單位，其案卷評查的得分

按實際案卷的平均分計算。

三、考核程序和方式

（一）成立組織。縣局成立以局長為組長、分管局長任副組長，局相關科室及局屬執法單位法制機構人員組成的交通運輸行政執法評議考核工作領導小組，領導小組辦公室設在局法制辦，負責組織指導各單位開展自評。各單位認真組織學習領會有關通知精神，明確專人負責，確保各級組織的評議考核工作取得實效。

（二）開展自評。各單位通過召開座談會或匯報會、查閱執法制度建設等材料、開展案卷評查等多種方式開展自評工作。案卷評查中，隨機抽取的案卷不少于10份，其中行政處罰案卷不低于70%。執法評議考核結果分為優秀、達標和不達標三檔。本次評議考核，85分以上為優秀，60分以上為達標，低于60分為不達標。

（三）結果報送。各單位要認真總結本單位的自評情況，形成《2011年交通運輸行政執法評議考核自評報告》，連同被考評單位行政執法評議考核得分，于6月10日前報送局法制辦。在各單位自評的基礎上，縣交通運輸行政執法評議考核工作領導小組負責對各單位自評結果進行復核，形成縣局評議結果并上報。

四、獎勵措施

各單位在自評的基礎上，從交通運輸行政執法成績突

出、考評結果為優秀的單位中，由縣局向市局推薦1個執法評議考核優秀單位。行政執法優秀個人評選，將結合下半年開展的“全市交通執法標兵”評選活動進行，具體事宜另行通知。

五、工作要求

（一）認真組織。各單位要認真領會上級文件精神，認真做好迎接交通運輸部督導檢查、省廳重點抽查、市局檢查和我局復核工作，確保考評工作順利實施，取得實效。

（二）突出重點。各單位在認真對照《2011年全省交通運輸行政執法評議考核工作省廳重點抽查評分表》見（附件1）進行全面自評的同時，要突出做好已辦案卷質量的復查工作，確保案卷規范、完備。

（三）抓好經常。各單位要結合已經開通的蚌埠市交通執法網上公開運行系統，抓好經常性的交通運輸行政執法工作，切實做到迎查與經常性工作兩不誤、兩促進。