第一篇：優(yōu)秀班主任上報(bào)材料

用愛撐起一份責(zé)任用心鑄造一個(gè)集體

——優(yōu)秀班主任事跡材料

西華實(shí)驗(yàn)二小 陳 杰

有人說：班主任是世界上最小的主任.也有人說：班主任是學(xué)校里最苦的崗位。在班主任工作中，我感觸頗深，有幾分勞累，幾許收獲，我咀嚼過失敗的苦澀，也品嘗過成功的甘甜。經(jīng)歷過一次次心靈的歷程,我認(rèn)為做班主任老師是不乏味的、是充實(shí)的。一個(gè)好的集體，沒有每個(gè)老師辛勤工作，沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒有同事的合作，沒有家長和社會(huì)的密切配合，班主任就是再有本事，也難以發(fā)揮作用，所以我在班主任這個(gè)崗位上的一點(diǎn)一滴，也就是只做了班主任該做的工作。

我主要從以下四個(gè)方面，談一談我做班主任的一些做法和體會(huì)：

一、以“親”為主，以“勤”為輔。

“親”就是班主任對(duì)學(xué)生的態(tài)度和藹可親。一個(gè)好的班主任，他不會(huì)動(dòng)輒發(fā)怒，而會(huì)耐心地給予教育和引導(dǎo)；當(dāng)學(xué)生有異常表現(xiàn)或行為時(shí)，他能觀察入微，及時(shí)地與學(xué)生談心并幫助解決問題；當(dāng)學(xué)生遭受挫折時(shí)，他能“扶”起學(xué)生，鼓勵(lì)其樹立堅(jiān)定的意志和信心。學(xué)生只有得到班主任的愛，才會(huì)向班主任傾吐自己的真情，特別是班中的“后

進(jìn)生”，他們最容易產(chǎn)生自卑感，班主任若給他們更多的關(guān)心，更多的信任和更多的愛，必然會(huì)點(diǎn)燃他們奮發(fā)向上的火花。我們班的周敬松同學(xué)父母離異，孩子毫無上進(jìn)心。有一次后母到校找我，并當(dāng)著我和辦公室老師的面數(shù)落孩子的種種不是，我看到孩子眼中憤怒的火花所表達(dá)的叛逆。于是，我讓孩子先進(jìn)班學(xué)習(xí)，然后我對(duì)他的這位母親說:“你們的關(guān)系本來就不好處，我很理解你的心情，但是，孩子需要的是真正的關(guān)愛，而不是抱怨和指責(zé)。所以希望你以后不要當(dāng)著孩子的面老是數(shù)落孩子的不是。這樣，他會(huì)更加地?cái)骋暷恪！比缓螅矣终业街芫此赏瑢W(xué)，對(duì)他說：“敬松，老師很理解你，老師也很喜歡你，老師知道你是一個(gè)很優(yōu)秀很有前途的孩子。以后，你有什么心里話對(duì)老師說，好嗎？”他眼中燃起一團(tuán)希望的火花，我接著說：“敬松，為了所有愛你的和你愛的人努力學(xué)習(xí)，好嗎？”他狠狠地對(duì)我點(diǎn)了點(diǎn)頭。從此，課堂上他好像換了一個(gè)人，精力集中，積極回答問題。我也總是抓住他點(diǎn)滴的進(jìn)步進(jìn)行表揚(yáng)。不斷為他的進(jìn)步注入鮮活的力量。如今，他已經(jīng)是我班的三好學(xué)生。是親情感化了他，轉(zhuǎn)化了他。

“勤”即工作要勤懇。班主任要帶好幾十個(gè)學(xué)生，就必須兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，主要應(yīng)做到“五勤”即：勤觀察、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤家訪、勤談心。勤觀察指的是不論上課或下課，注意觀察學(xué)生細(xì)微的變化，掌握他們思想的動(dòng)向，以便隨時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，防范于未然。勤動(dòng)腦指的是學(xué)生出現(xiàn)的問題千變?nèi)f化，你得根據(jù)學(xué)生的年齡，性格，同學(xué)關(guān)系，家庭狀況或社會(huì)關(guān)系等各方面的因素，找出一個(gè)適合于這個(gè)學(xué)生的方法，解決他所遇到的問題，使他不至于在學(xué)習(xí)和思想上掉隊(duì)。

勤動(dòng)手指的是學(xué)生在具體工作中，不會(huì)或做得不好的時(shí)候，老師要親自手把手的教學(xué)生，幫助他們干好每一項(xiàng)工作，讓他們從不會(huì)到會(huì)。勤家訪指的是經(jīng)常和家長取得聯(lián)系，可以通過電話或親自到學(xué)生家里去，了解學(xué)生在家的表現(xiàn)，向家長通報(bào)學(xué)生在校的表現(xiàn)，這要花去老師很多時(shí)間，但卻能防止學(xué)生出現(xiàn)意外，幫助學(xué)生更好的學(xué)習(xí)。勤談心指的是平時(shí)多與學(xué)生交流，把學(xué)生當(dāng)朋友，推心置腹地與學(xué)生談話，談?wù)勛约旱南敕ǎ瑑A聽他們的意見，不斷改進(jìn)自己的工作方法。最后還要勤于學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，以適應(yīng)新形式的需要。

二、用愛為孩子撐起一片晴空

“愛的力量是無窮的”。要讓孩子在師愛的沐浴下輕松快樂地學(xué)習(xí)、生活。特別是那些缺乏愛的孩子們。我們班有個(gè)孩子叫黃河，他父母離異，母親嫁了，父親又娶了。可是孩子卻感情空虛了，沒人愛了。他與七十多歲的爺爺奶奶相依為命。班里的孩子老欺負(fù)他，甚至打罵他，漸漸他性格孤僻，對(duì)自己對(duì)生活對(duì)學(xué)習(xí)失去了信心，渾渾噩噩混日子。當(dāng)我接任班主任以后，我了解了孩子的情況，從此反復(fù)在班里正面或側(cè)面強(qiáng)調(diào):我們的班集體其實(shí)就是一個(gè)大家庭，是溫暖的還是寒冷的，要靠大家每一個(gè)人去努力。特別要對(duì)失去愛的兄弟姐妹多些關(guān)心與鼓勵(lì)。我把這種教育滲透到我的語文課堂中去，潛移默化中，孩子們懂事了，懂得了自己的一句真心的話語、一個(gè)真誠的微笑、哪怕一個(gè)關(guān)切的眼神都可以給需要的人一份鼓勵(lì)。從此，再也看不到黃河淚流滿面的樣子，再也看不到黃河孤獨(dú)甚至凄楚的眼神?黃河變

了。變得專注，變得精神，變得有上進(jìn)心?看到黃河的變化，我從內(nèi)心深處感到快樂，一種超越了成功的快樂！所以，我要大聲地說:愛孩子吧，用愛為孩子撐起一片晴空。

三、捕捉閃光點(diǎn)——鼓勵(lì)上進(jìn)

捕捉閃光點(diǎn)。金無足赤，人無完人，再好的學(xué)生難免也有不足之處，再差的學(xué)生身上也有自己的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)捕捉學(xué)生的閃光點(diǎn)進(jìn)行因勢(shì)利導(dǎo)，使他們產(chǎn)生積極的情感，從而以點(diǎn)帶面促使學(xué)生全面進(jìn)步。這是班主任工作至關(guān)重要的一環(huán)。在別人看來，后進(jìn)學(xué)生，不求上進(jìn)，沒有任何優(yōu)點(diǎn)，我不那么認(rèn)為。誰說他們沒有優(yōu)點(diǎn)？我班的周夢(mèng)豪每天為班級(jí)開門鎖門，張肖奇為班級(jí)擺桌椅，李瑞堯主動(dòng)收集同學(xué)們的礦泉水瓶,并給賣掉,把錢做班費(fèi)。用來給進(jìn)步生買個(gè)獎(jiǎng)品，或者是給班里添置勞動(dòng)工具等等。這是發(fā)現(xiàn)出來的，是表揚(yáng)出來的。

抓住契機(jī)，鼓勵(lì)上進(jìn)。從心理學(xué)的角度看：一個(gè)人只要體驗(yàn)一次成功的歡樂，便會(huì)激起追求無休止的成功的力量和信心。因此，引導(dǎo)學(xué)生了解自己的長處和短處，揚(yáng)長避短，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心，他們學(xué)習(xí)成績雖然不很理想，但我相信，經(jīng)過努力他們的學(xué)習(xí)成績會(huì)趕上來，必將是班上的佼佼者。捕捉閃光點(diǎn)，抓住契機(jī)，鼓勵(lì)上進(jìn)，有助于樹立學(xué)生的自信心.四、換一種方法與家長聯(lián)系

每一位家長都希望我們來關(guān)注自己的孩子,甚至希望我們老師把全部的精力都放在自己孩子的身上,而我們可能聯(lián)系家長主要的原因就是孩子沒按我們的要求來做事的時(shí)候再去聯(lián)系,這樣家長一看到我們的信息或接到我們的電話就在那里發(fā)牢騷.一個(gè)是自己最疼愛的孩子,一個(gè)是管教孩子的老師,怎么辦呢,只能是當(dāng)著老師的面來批評(píng)孩子,背著老師的面來指責(zé)老師,這也值得我們思考,因?yàn)樗麄兘拥降男畔⒍际亲约翰辉敢饪吹胶吐牭降男畔?換一個(gè)角度想,這要是我們,我們會(huì)是什么樣子呢?我的學(xué)生中有一個(gè)叫金裕博的,是個(gè)調(diào)皮的男孩,做題不馬虎的時(shí)候太少了,課上聽講也總是走神.在期末考試還有幾天的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)他這天聽得很認(rèn)真,晚上回家,我就主動(dòng)的和他媽媽溝通了一下,一句批評(píng)都沒有,全是表揚(yáng),而且很誠懇地表揚(yáng),并懇請(qǐng)家長把我的表揚(yáng)告訴孩子,家長很高興,感謝老師對(duì)孩子的關(guān)注,孩子聽了出乎意料的高興,因?yàn)樗麤]有想到,他今天的表現(xiàn)會(huì)得到老師這么大的表揚(yáng),就在以后的學(xué)習(xí)中,他上課的時(shí)候都特別的認(rèn)真,學(xué)習(xí)成績也有所提高,家庭作業(yè)完成的進(jìn)步也特別大,一看就知道得到了家長的幫助.看來，我們把表揚(yáng)作為與家長聯(lián)系和溝通的一項(xiàng)重要內(nèi)容，效果是不同凡響的。

班主任工作是平凡而繁瑣的工作，讓我們?cè)趯?shí)踐中去探索行之有效的工作方法，使班級(jí)管理工作更上新臺(tái)階。

2011.03.20

2011.03.20

第二篇：上報(bào)優(yōu)秀班主任材料通知

關(guān)于上報(bào)中小學(xué)班主任工作經(jīng)驗(yàn)材料的

通 知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校、局直各中小學(xué)：

為做好近期將要召開的全市中小學(xué)班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)籌備工作，現(xiàn)將上報(bào)中小學(xué)班主任工作經(jīng)驗(yàn)材料的有關(guān)事宜通知如下：

一、上報(bào)材料類型

1、單位材料：

①各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以中心校為單位，局直各中小學(xué)以學(xué)校為單位上交1份加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，提高班主任專業(yè)化素質(zhì)和工作水平的經(jīng)驗(yàn)交流材料。

②各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)中推選1所班主任工作有典型經(jīng)驗(yàn)和突出成績的學(xué)校，上交1份加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)交流材料。

2、個(gè)人材料：

①各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)評(píng)選推薦班主任工作有典型事跡、突出成績的1名初中班主任和1名小學(xué)班主任各交一份班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流材料。

②局直各中小學(xué)各評(píng)選推薦1名班主任工作有典型事跡、突出成績的班主任交1份班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流材料。

二、上報(bào)材料內(nèi)容

1、各單位的班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流材料要匯報(bào)本單位近一年來加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，提高班主任隊(duì)伍專業(yè)化素養(yǎng)和工作水平，組織開展班主任工作的主要措施、典型做法、工作經(jīng)驗(yàn)及突

出成績，尤其是要匯報(bào)本單位在“班主任比武”活動(dòng)中的典型做法。

2、班主任個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)交流材料要總結(jié)近三年來教師個(gè)人在班主任工作中的典型做法和突出效果，特別是要匯報(bào)班主任在控輟保學(xué)、潛能生轉(zhuǎn)化、關(guān)愛留守兒童、學(xué)生心理健康教育、問題學(xué)生的轉(zhuǎn)變及班級(jí)管理等方面的典型做法和效果。

3、各單位和個(gè)人的班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流材料，主題要鮮明，內(nèi)容要充實(shí)，做法要典型，事例要真實(shí)，杜絕空泛，嚴(yán)禁抄襲，篇幅在2000字左右。各單位和個(gè)人的班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流材料務(wù)于2010年11月12日前報(bào)局普教科。

三、工作要求

在11月中旬，教體局要召開全市中小學(xué)班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。為扎實(shí)做好會(huì)議籌備工作，各單位要高度重視上報(bào)班主任經(jīng)驗(yàn)交流材料這項(xiàng)工作，認(rèn)真回顧總結(jié)本單位的班主任工作，切實(shí)把好的典型，好的做法，好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，及時(shí)上報(bào)，爭取在全市班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上交流推廣，以推動(dòng)我市中小學(xué)班主任隊(duì)伍建設(shè)和班主任工作水平的提高。

教體局將把各單位上報(bào)班主任工作經(jīng)驗(yàn)材料情況作為年終德育工作會(huì)議表彰先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)。

靈寶市教育體育局普教科 二〇一〇年十一月一日

第三篇：班主任班集體上報(bào)材料要求

各單位上報(bào)的名單和學(xué)校先進(jìn)班集體事跡材料（2000字以內(nèi)，杜絕抄襲、剽竊）和優(yōu)秀班主任材料（2000字以內(nèi)，杜絕抄襲、剽竊）和表格一律采用word格式、用A4型紙打印，于3 月25日（星期一）前報(bào)邙嶺教育報(bào)送郵箱，過期不候。同時(shí)，以“普通附件”形式、并在“主題”欄內(nèi)注明“××鄉(xiāng)鎮(zhèn)（學(xué)校）先進(jìn)集體及班主任材料”上報(bào)電子文檔（郵箱：mljybw@163.com）。

上報(bào)文字材料的電子文檔要求：各單位所有先進(jìn)班集體事跡材料和優(yōu)秀班主任材料分別編輯在兩個(gè)word文檔里。

每個(gè)人的材料都不添加封面，具體格式：第一行，題目；第二行，××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）學(xué)校、姓名；以下為正文（小四號(hào)、宋體字）。每個(gè)人的材料之間隔兩行。

各單位要按時(shí)上報(bào)材料，逾期按棄權(quán)處理。

第四篇：優(yōu)秀共產(chǎn)黨員上報(bào)材料

優(yōu)秀共產(chǎn)黨員上報(bào)材料

何立鳳同志四年來，在平凡的工作崗位上，做出了不平凡的事跡，得到了全隊(duì)工作人員的認(rèn)同，贏得了大家對(duì)他的尊重。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

多年來，在平凡的工作崗位上我始終如一，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，全面的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在政治理論學(xué)習(xí)、遵紀(jì)守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，自己以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績，贏得了廣大干部職工的普遍好評(píng)。

一、堅(jiān)定理想信念，樹立黨員形象

黨員形象，從一定意義上說，就是崗位形象。一個(gè)黨員在本職崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了良好的榜樣。所以，在日常生活和平時(shí)的工作中，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自己的工作，用科學(xué)的發(fā)展觀來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。在平時(shí)的工作中，我時(shí)時(shí)刻刻處處用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格衡量、約束自己的言行，不斷增強(qiáng)黨的觀念，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，按照黨章的規(guī)定履行黨員義務(wù)，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱號(hào)，以新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，維

護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，積極完成黨的各項(xiàng)任務(wù)。把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當(dāng)作自己的折射鏡，樹立自我的人格魅力，無論是工作還是生活中都力求率先垂范，發(fā)揮著一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先鋒模范作用。在與同事相處時(shí)，總是以“與人為善”的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)人，把黨組織的溫暖通過自己傳輸給每位同事；在參加組織活動(dòng)，特別是開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)時(shí)，自己始終積極主動(dòng)，不計(jì)得失，用自己的愛心讓職工感受黨的溫暖，用自身的言行感召周圍的同志，讓“黨員”這一光榮稱號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。

2007年6月

第五篇：優(yōu)秀管理者上報(bào)事跡

優(yōu)秀管理者上報(bào)事跡

認(rèn)認(rèn)真真的工作勤勤懇懇的做事——xx電信分公司10000號(hào)客服中心主任xxxxx年x期的滿意度測評(píng)結(jié)果出來了，當(dāng)獲知我公司各項(xiàng)測評(píng)名列前茅，全公司上下無不揚(yáng)眉吐氣。談起來，大家都會(huì)由衷地說，還是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當(dāng)過局長，在xx、xx任過主任的xx同志。回顧過去，xx年xx電信走過的是腳步沉重的。全省中期滿意度測評(píng)、年末的電信集團(tuán)公司滿意度測評(píng)、省通信管理局滿意度測評(píng)中，用戶滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動(dòng)，全體員工感到從未有過得困惑。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任在不到一年的時(shí)間換了兩個(gè)，有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)開了無數(shù)次。無奈之下，老總在辦公會(huì)上提出競聘方法，選拔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室主任。服務(wù)不好干，服務(wù)到頭一場空，誰傻了，這個(gè)時(shí)候去搞服務(wù)，xx電信就這樣了，一時(shí)間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個(gè)時(shí)候，有著豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸?shù)挠矟hxxx同志毅然請(qǐng)纓，在大家的審視目光里，走馬上任。XX年的春天，這個(gè)充滿生機(jī)的季節(jié)，對(duì)這個(gè)新的服務(wù)質(zhì)量檢查室主任來說，無暇欣賞這滿目的春光，他橫下一條心，干服務(wù)，決不怕得罪人，就不信xx電信服務(wù)抓不上去。剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周他安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親拜訪省公司服務(wù)督察處各位領(lǐng)導(dǎo)，聽取他們的對(duì)我公司服務(wù)工作意見和建議，從他們了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。為此他誠懇的說，我公司問題在哪，我是想了解我公司的真實(shí)情況，也是來向你們請(qǐng)教檢查辦法的。回來后他認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)有關(guān)的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開始深入工作一線對(duì)全公司各個(gè)營業(yè)場所檢查。之后它召集窗口人員將一周內(nèi)發(fā)生的服務(wù)問題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過一周摸底，他已胸中有數(shù)。周一的公司老總辦公會(huì)上他直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個(gè)部門的毫不留情。通過此次例會(huì)，全公司震動(dòng)很大，使大家對(duì)從思想上重視起來。在以后的每次例會(huì)上，他將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時(shí)分析通報(bào)，直接使問題在辦公會(huì)拍板解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時(shí)采取措施，制定有效的辦法，提高了整個(gè)公司的工作效率。核查無主用戶工作一直來是我公司頭疼事情，以前此項(xiàng)工作由于無人監(jiān)督，一直沒有實(shí)質(zhì)性的開展。年初無主用戶高達(dá)兩千多戶，這可不是一個(gè)小數(shù)字。考慮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的監(jiān)督檢查力度，將這部分工作交給了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室。xxx主任對(duì)計(jì)費(fèi)中心報(bào)來的無主表認(rèn)真分析，然后細(xì)分局向，對(duì)連續(xù)兩月無主用戶進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，將情況直接給各區(qū)、縣分公司和各單位的領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并要求時(shí)間內(nèi)將結(jié)果上報(bào)。并對(duì)核查結(jié)果不及時(shí)上報(bào)，核查效果不明顯的單位在辦公會(huì)上通報(bào)，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無主用戶xxx戶，以后逐月下降，x月份無主用戶為xx戶，下降xx%，連續(xù)x月無主用戶基本上為零。通過核查，減少了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，為公司挽回了不必要的損失。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，他親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年ic卡在全省服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中較差，他先后四次親自對(duì)區(qū)、縣各單位145多部ic卡進(jìn)行測試，記得正值7月，驕陽似火，x主任親自帶隊(duì)，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來后他說感慨的說：看來以后要穿運(yùn)動(dòng)鞋，這皮鞋該退休了。通過檢查，他對(duì)市區(qū)所有的ic卡話機(jī)亭的完好率及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、開放業(yè)務(wù)

衛(wèi)生狀況有了一個(gè)全面的了解。他連夜對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)。對(duì)衛(wèi)生差、話機(jī)不能使用的同樣毫不留情地進(jìn)在全公司辦工會(huì)進(jìn)行通報(bào)。為了及時(shí)落實(shí)整改，又下發(fā)整改通知書，隨后進(jìn)行跟蹤抽查。通過一系列的檢查、監(jiān)督、落實(shí)和復(fù)查，使ic卡話機(jī)的完好率和衛(wèi)生情況已基本達(dá)到要求，特別是兩縣局的話機(jī)完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。通過一系列的檢查和復(fù)查，對(duì)那些整改中做得較好的同樣給與通報(bào)，那些置之不理的也毫不客氣的再次通報(bào)。他常說：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。同樣對(duì)于我們工作人員，他也常常給我們打氣，說“你們放手工作，錯(cuò)了由我頂著。”言語樸實(shí)，他是這樣說的也是這樣做的。10000號(hào)受理全市所有用戶的投訴，他每天都去座席了解用戶的咨詢情況，每次遇到疑難投訴他必親自處理。xx年x月x日下午10000號(hào)接到xx用戶在反映在上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”上不了網(wǎng)的投訴，電子工單派出后往返8次部門之間問題得不到解決，來回扯皮。讓處理投訴的人員氣的都快罵娘了。無奈最后告知x主任。x主任聽后立即和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親自溝通協(xié)商，使問題及wenmi.時(shí)得到解決。他深深認(rèn)識(shí)到“最頭痛的不是用戶，而是內(nèi)部流程不順，分工不明確，導(dǎo)致用戶投訴錯(cuò)過的最佳的解決時(shí)間”。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作使他沒有退縮，而是他深深明白，處理好用戶投訴，在提升公司品牌形象和用戶對(duì)我公司的信任度上多么重要。他常常走訪投訴用戶，聽取他們的意見和建議。在我公司不知不覺，員工們對(duì)他號(hào)碼的熟知很高，經(jīng)常會(huì)接到員工和用戶打來電話咨詢或投訴。人們笑稱，你都快成投訴專線。用戶滿意度指標(biāo)是衡量一個(gè)公司服務(wù)水平的重要指標(biāo)，xx年公司的歷次測評(píng)都比較落后，領(lǐng)導(dǎo)失望、員工的困惑，讓大家都在心中憋著一口氣。癥結(jié)在哪里，這個(gè)指標(biāo)為什么就那么難提高，這讓x主任常常陷入了深思。“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能。”xxx同志下定了決心。他從112障礙受理入手，深入到各機(jī)房、營維班和相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我公司112障礙系統(tǒng)太老，不能對(duì)分工有些局向進(jìn)行測試，障礙受理流程是現(xiàn)外障后內(nèi)障，導(dǎo)致社區(qū)經(jīng)理查修外線后發(fā)現(xiàn)是內(nèi)障，浪費(fèi)了大量的人力和財(cái)力。112系統(tǒng)無專人管理。障礙報(bào)表無統(tǒng)計(jì)無分析，幾乎是聾子的耳朵。查出問題后王主任立即和運(yùn)維部門溝通，確定的系統(tǒng)地維護(hù)人員，要求每周按時(shí)提供報(bào)表，要求服務(wù)質(zhì)量專人對(duì)報(bào)表進(jìn)行分析。對(duì)每一周的障礙逾限情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)檢察，在系統(tǒng)允許的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)先內(nèi)障后外障，通過一系列的落實(shí)，使我公司障礙修復(fù)及時(shí)率有過去的使申告障礙及時(shí)修復(fù)率由起初3月份的%上升到9月份的%。隨著機(jī)構(gòu)改革，bpr流程實(shí)施啟動(dòng)，10月份正式啟動(dòng)。10000號(hào)作為營銷的主渠道，怎樣開展10000號(hào)的工作，發(fā)揮主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，又成為擺在王主任面前的問題。他根據(jù)流程迅速調(diào)整人員到位，明確分工，明確大家思想認(rèn)識(shí)，積極轉(zhuǎn)變工作思路和方法，修改和制定考核辦法，初步建立績效考核體系，開展主動(dòng)營銷。“路是人走出來的”x主任常常說，他靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實(shí)踐報(bào)告10000號(hào)主動(dòng)營銷的路子。他帶領(lǐng)員工向做得好得兄弟分公司學(xué)習(xí)請(qǐng)教，回來后馬上召集大家開會(huì)，部署10000號(hào)下一部的工作。與今年11月份，和公眾客戶部配合對(duì)xx和xx地區(qū)的xx余戶對(duì)該地區(qū)未捆綁小靈通的用戶進(jìn)行外呼。辦理業(yè)務(wù)的用戶從目前統(tǒng)計(jì)來看達(dá)到15%。營銷取得一定的收獲，x主任感慨地說，這只是萬里長征第一步。因?yàn)樗挠?jì)劃還很多，十二月初又和商客進(jìn)行合作，明年要對(duì)114資料進(jìn)行整理提高查號(hào)準(zhǔn)確率，如何和大客及其他渠道配合做更多地營配合等等。他工作計(jì)劃的很多，他在這個(gè)充滿競爭的市場下，他既像一列客車司機(jī)，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個(gè)鋪路工，在沒有路的情況下，架設(shè)起鐵路。他不要自己停下。他沒有華麗的詞藻，他信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做人”。他說過，公司讓我干，是對(duì)我的信任，我xxx干工作，從不讓別人說不行。他用自己的行動(dòng)譜寫了一個(gè)愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者贊歌。