第一篇：初二、高二回訪話術(shù)

這幾天接電話比較多的是初二 高二 基本集中在分水嶺比較大的年級(jí) 我們的回訪話術(shù)可以參考以下：

初二：

家長(zhǎng)，進(jìn)入初二之后，孩子很容易出現(xiàn)成績(jī)下滑的情況，主要原因在于：1）所學(xué)知識(shí)的難度和靈活性明顯加大了，例如數(shù)學(xué)開(kāi)始學(xué)習(xí)反比例和一元二次方程，這是中考的重點(diǎn)，而且為初三學(xué)習(xí)二次函數(shù)做準(zhǔn)備，四邊形和勾股定理、全等開(kāi)始集中培養(yǎng)學(xué)生的空間想象能力、邏輯思維能力和把圖形語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成數(shù)學(xué)語(yǔ)言的能力，而且為初三的旋轉(zhuǎn)、圓做準(zhǔn)備，而二次函數(shù)和圓正是中考的兩個(gè)壓軸題。例如開(kāi)始學(xué)習(xí)物理，對(duì)孩子邏輯思維能力及理解能力的要求增大，并與數(shù)學(xué)相輔相成，大多數(shù)孩子都會(huì)出現(xiàn)跟不上的情況；2）這個(gè)時(shí)期是孩子之前6，7年學(xué)習(xí)狀況的集中反應(yīng)；3）孩子開(kāi)始進(jìn)入青春期，容易將學(xué)習(xí)上出現(xiàn)在各種狀況放大：若取得成功，學(xué)習(xí)會(huì)出現(xiàn)超強(qiáng)熱情；若遇到挫折，孩子容易出現(xiàn)嚴(yán)重的厭學(xué)心理。而此時(shí)孩子的精力比較旺盛，學(xué)習(xí)上的挫折也容易使他們的精力往網(wǎng)游或者早戀方面。而初二所學(xué)的知識(shí)占到了初中階段的36--38%左右，如果孩子在這個(gè)階段知識(shí)出現(xiàn)漏洞，基礎(chǔ)不扎實(shí)，后面的知識(shí)更難接受。

初中和高中的學(xué)習(xí)跟馬拉松比賽（詳細(xì)了解次案例）相似，是拼策略，方法和耐力的過(guò)程。如果您了解馬拉松的話，關(guān)鍵是在第二學(xué)期結(jié)束之前讓孩子進(jìn)入第二陣營(yíng)。

所以從教育角度及培養(yǎng)孩子心理素質(zhì)方面來(lái)看，初二階段是至關(guān)重要的，如果在出現(xiàn)這些情況之前，我們能夠采取相應(yīng)的措施預(yù)防，例如物理提前學(xué)習(xí)，青春期前的心理疏導(dǎo)等，就能夠使孩子以扎實(shí)的基礎(chǔ)及正確的心態(tài)面對(duì)初三的學(xué)習(xí)及中考，那么孩子到時(shí)自然能考上較好的高中！

高二：

家長(zhǎng)，從教育心理學(xué)角度分析，此時(shí)影響孩子學(xué)習(xí)的因素主要在心理心態(tài)方面：這個(gè)年齡階段的孩子容易產(chǎn)生不成熟的成年人心理，容易對(duì)事物做出片面判斷，年齡的增長(zhǎng)使孩子產(chǎn)生更多自己的想法，與家長(zhǎng)溝通較少，并認(rèn)為家長(zhǎng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)和生活不理解。高中階段學(xué)生普遍都會(huì)出現(xiàn)：上課能聽(tīng)懂，但做題不會(huì)的情況，主要還是基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，例如基本概念定理等的掌握及應(yīng)用，聽(tīng)肯定是能聽(tīng)懂，但自己做題時(shí)通常不會(huì)融會(huì)貫通，及靈活運(yùn)用。高中考察的是探究式學(xué)習(xí)的能力以及知識(shí)是否能夠達(dá)到五個(gè)化：條件化，概念化，策略化，自動(dòng)化，結(jié)構(gòu)化。

例如高中的數(shù)學(xué)要求學(xué)生5大思想4大能力：數(shù)形結(jié)合，分類討論，轉(zhuǎn)化劃歸，函數(shù)，逆向思維；運(yùn)算能力，邏輯思維能力，空間想象能力，實(shí)際運(yùn)用能力。

經(jīng)過(guò)教育專家多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，高二是整個(gè)高中階段學(xué)習(xí)的分水嶺，也是至關(guān)重要的階段。主要原因在于：1）從知識(shí)分布方面來(lái)看，高一及高二兩個(gè)階段所學(xué)知識(shí)占到了85%，而進(jìn)入高三后主要是進(jìn)行3輪快速?gòu)?fù)習(xí)及相應(yīng)的?？迹R(shí)的殘缺不全或基礎(chǔ)不扎實(shí)容易形成“一步慢，步步慢”的狀況；2）高二是培養(yǎng)與調(diào)整心態(tài)的最后階段，此時(shí)的學(xué)生容易產(chǎn)生不成熟的成年人的想法，容易對(duì)事物做出片面判斷。而高三開(kāi)學(xué)的摸底考試，班里老師及同學(xué)對(duì)自己的關(guān)注度也能決定了高三一年的學(xué)習(xí)心態(tài)；3）很多同學(xué)及家長(zhǎng)都會(huì)意識(shí)到利用升高三前的時(shí)間進(jìn)行高一及高二知識(shí)的梳理及培養(yǎng)相應(yīng)的學(xué)習(xí)思想，不行動(dòng)自然就等于已經(jīng)落后了；4）高三復(fù)習(xí)的方法及答題技巧只有提前訓(xùn)練及通過(guò)反復(fù)練習(xí)形成自然才能在高考中靈活運(yùn)用。就是因?yàn)檫@些原因，很多家長(zhǎng)有所意識(shí)早就開(kāi)始行動(dòng)了，當(dāng)然現(xiàn)在開(kāi)始也不晚，您為孩子的努力在這個(gè)時(shí)候就顯得尤為重要了！

家長(zhǎng)，現(xiàn)在要讓孩子緊張起來(lái)不太可能，所以關(guān)鍵要讓孩子從現(xiàn)在開(kāi)始提高學(xué)習(xí)效率和審題能力，并培養(yǎng)高三所需要的能力（5大思想4大能力）。

第二篇：回訪話術(shù)

流失回訪技術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)的客服專員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時(shí)間未來(lái)我站進(jìn)行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。

1、您是某某日期，做的**公里的保養(yǎng)，您現(xiàn)在還沒(méi)有到保養(yǎng)里程嗎？ 回答：還沒(méi)有。

那也請(qǐng)您關(guān)注一下保養(yǎng)里程，您需要在**公里時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。里程到的您可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（請(qǐng)問(wèn)預(yù)約的話，介紹預(yù)約）也感謝您抽出寶貴時(shí)間接受我們的回放，就不打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！回答：快到了，正準(zhǔn)備去呢。

那您來(lái)做保養(yǎng)/維修時(shí)如果時(shí)間方便建議您可以選擇在周一至周五，也可以選擇我們的預(yù)約服務(wù)。（介紹預(yù)約好處和電話）也請(qǐng)您帶好您保養(yǎng)得相關(guān)手續(xù)（說(shuō)明需要帶的證件）到時(shí)也恭候您的來(lái)電，就不打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！回答：不去你們店了。

請(qǐng)問(wèn)客戶不進(jìn)站的具體原因，（例如距離遠(yuǎn)，車在外地使用，車借給 例如距離遠(yuǎn)：感謝您以前選在我站接受服務(wù)，以后如果路過(guò)我們服務(wù)站有需要的話也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為你服務(wù)，就不再打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！

例如車在外地使用：那也提醒車在外地，也多關(guān)注車輛的保養(yǎng)情況，回黃驊后有什么需要的可以及時(shí)與我們聯(lián)系。就不打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)。！

例如反映我站相關(guān)問(wèn)題（服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、價(jià)格原因、備件周期等）先詳細(xì)詢問(wèn)客戶具體問(wèn)題，如果不能解答的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見(jiàn)，那您讓我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給您回個(gè)電話可以嗎？需要的情相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回電話。不需要的，感謝客戶為我們提出寶貴的意見(jiàn)，我們也會(huì)將您的問(wèn)題向相關(guān)部門及時(shí)反映，也請(qǐng)您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，只有改進(jìn)我們的不足才能為您提供更優(yōu)良的服務(wù)。也請(qǐng)您相信我們。有什么需要的也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。就不再打擾您了。某某先生/女士再見(jiàn)！

潛在客戶回訪問(wèn)卷

先生/女士您好，我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部回訪專員某某，首先感謝您在某年某日來(lái)我們前進(jìn)4S店看車，我們想針對(duì)您在我店接受銷售服務(wù)方面滿意度情況做個(gè)調(diào)查，耽誤您2分鐘左右的時(shí)間，您看您方便嗎？以下有份調(diào)查問(wèn)卷您用是或否，或1至10分的白標(biāo)準(zhǔn)做下評(píng)價(jià)，1分是非常不滿意，10分是非常滿意）

1、是否有店內(nèi)人員第一時(shí)間接待您？

是：100

否：0

2、銷售人員是否主動(dòng)遞交名片、自我介紹并提供車型資料？

是：100

否：0

3、請(qǐng)問(wèn)接待您的銷售人員是

？

4、您對(duì)銷售人員禮貌友善方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

5、您對(duì)銷售人員專業(yè)知識(shí)方便如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

6、銷售人員有無(wú)詳細(xì)為您介紹車輛功能并強(qiáng)調(diào)功能給您帶來(lái)的好處？ 是：100

否：0

7、銷售人員有無(wú)邀請(qǐng)您到洽談區(qū)坐下來(lái)奇談購(gòu)車相關(guān)事宜。是：100

否：0

8、店內(nèi)是否有服務(wù)人員主動(dòng)為您提供飲品并詢問(wèn)您的選擇？ 是：100

否：0

9、銷售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您試乘試駕？ 是：100

否：0

10、銷售人員是否陪同您試乘試駕？ 是：100

否：0

11、試駕車輛在限行日期內(nèi)，請(qǐng)問(wèn)銷售人員是否與您預(yù)約下次試乘試駕時(shí)間并主動(dòng)與您聯(lián)系？

是：100

否：0

12、對(duì)試駕過(guò)程中的講解如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

13、銷售人員是否主動(dòng)為您介紹貸款產(chǎn)品及貸款好處？ 是：100

否：0

14、銷售人員是否主動(dòng)為您介紹保險(xiǎn)并提出建議？ 是：100

否：0

15、我公司整體展廳環(huán)境如何評(píng)價(jià)？（1至10分）

非常感謝某某先生/女士抽出寶貴時(shí)間接受我們的回訪，對(duì)您的回訪我們將存檔保留，您在我店購(gòu)買新車時(shí)我們將會(huì)有一份精美的禮品贈(zèng)送給您。祝您工作愉快，如有需要可以與接待您的銷售顧問(wèn)及時(shí)聯(lián)系。不再耽誤您的時(shí)間，先生/女士再見(jiàn)。

首保提醒話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車主嗎？

給您打電話想了解一下新購(gòu)車后，近段時(shí)間車輛使用情況怎么樣，（傾聽(tīng)客戶的回答）。

那您車輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程

那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時(shí)做首次保養(yǎng)，您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來(lái)站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。我們?cè)谑妆r(shí)為您的愛(ài)車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正常可告知是免費(fèi)的。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”時(shí)間大概在1.5-2小時(shí)左右）最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)?；卮穑豪锍躺龠€未到

我們提醒您車輛在7500/5000公里或自購(gòu)車之日一年以內(nèi)，為您的愛(ài)車進(jìn)行首次保養(yǎng)，購(gòu)車日期以您的購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn)。您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來(lái)站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。我們?cè)谑妆r(shí)為您的愛(ài)車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M(fèi)的。遇TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的向客戶提示G17汽油添加劑，費(fèi)用41遠(yuǎn)左右”時(shí)間大概在1.5-2小時(shí)左右）最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)。

售后服務(wù)電話回訪話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或？(某某車主嗎)感謝您在-月-日在我站為您的車輛進(jìn)行保養(yǎng)/維修。

1、我們想了解以下您的車輛維修/保養(yǎng)后使用情況是怎么樣？

2、對(duì)接受我站本次的服務(wù)時(shí)候能令您滿意？

3、如果對(duì)我站的總體滿意程度用1—10份標(biāo)準(zhǔn)坐下評(píng)價(jià)，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評(píng)價(jià)捏呢？（評(píng)分10分）非常感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可。

4、針對(duì)于本次服務(wù)您對(duì)我們工作還有什么意見(jiàn)和建議的么？

（如果客戶有意見(jiàn)和建議）詳細(xì)記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)。根據(jù)問(wèn)題情況感謝客戶的反饋。

（如果沒(méi)有意見(jiàn)和建議）非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪。最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長(zhǎng)春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽(tīng)我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見(jiàn)！

CSS銷售回訪模板

您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/女士嗎？

我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部，給您電話話是想耽誤您兩三分鐘的時(shí)間做個(gè)電話回訪，您看您現(xiàn)在方便嗎？您是在*月*日在我站購(gòu)買的**車對(duì)嗎？請(qǐng)問(wèn)您親自參與買車的過(guò)程了么？（那您方便告訴我買車人的電話嗎？以便我們做一個(gè)滿意的調(diào)查。）您的車現(xiàn)在跑了多少公里了？建議您車輛在1500公里之前行駛的時(shí)候不要超過(guò)油門踏板的2/3，另外建議您車輛在過(guò)了磨合期大約在2000公里左右換以下機(jī)油機(jī)濾。（磨合期間，各個(gè)零部件之間的摩擦?xí)a(chǎn)生雜質(zhì)，怕它們滲入到油脂里面）

下面想聽(tīng)一下您對(duì)我站銷售服務(wù)方面的滿意度如果

1、們店整體服務(wù)滿意度如何評(píng)價(jià)（特別滿意、滿意、一般、不太滿意、很不滿意）的問(wèn)題請(qǐng)您根據(jù)1-10分做一下評(píng)價(jià)

10分代表特別滿意

1分代表特別不滿意

2、專業(yè)人員的禮貌和友善方面給予評(píng)價(jià)

3、員的專業(yè)知識(shí)

4、人員在了解您關(guān)于車輛、配置、附件方面的需求并且給您相應(yīng)的建議方面您能給出幾分評(píng)價(jià)

下面我們轉(zhuǎn)入試乘試駕的服務(wù)

5、車前在看車時(shí)，我站銷售員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您參加了試乘試駕的服務(wù) 是

否（如否試乘試駕方面不給得分）

跳入在買車前看車時(shí)是否接受試乘試駕的服務(wù)（如客戶答有，接下來(lái)請(qǐng)對(duì)試乘試駕服務(wù)評(píng)分）

6、人員在試乘試駕過(guò)程中的講解給幾分評(píng)價(jià) 對(duì)交車過(guò)程中滿意度如何

7、件的詳細(xì)解釋方面（例如購(gòu)車合同、隨車文件、隨車工具等）

8、車您車輛干凈整潔程度給幾分評(píng)價(jià)

9、新車功能用戶手冊(cè)的解釋方面

10、員是否把您介紹給了售后顧問(wèn)并告訴您聯(lián)系方式（10分或1分）

11、讓您感到愉快能給幾分

12、銷售顧問(wèn)是否與您聯(lián)系并詢問(wèn)您對(duì)車輛滿意情況（10分或1分）請(qǐng)您在7500公里時(shí)來(lái)我站做一次免費(fèi)首保 您對(duì)我站的服務(wù)工作有什么建議嗎？

再次恭喜您擁有了自己的愛(ài)車，最后有件事想麻煩您，今后您如果接到長(zhǎng)春一汽大眾廠家給您做回訪，也麻煩您給我們服務(wù)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都評(píng)最高分10分好嗎？到時(shí)也請(qǐng)您保留與大眾廠家的電話記錄，憑借記錄我們將贈(zèng)送您100原工時(shí)費(fèi)代金券以示感謝。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽(tīng)我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見(jiàn)！

定保提醒話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過(guò)我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養(yǎng)了。

請(qǐng)問(wèn)您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了

根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)?；卮穑汗飻?shù)還沒(méi)有到

您上次來(lái)站保養(yǎng)的公里數(shù)為XX里程，需要在XX里程做保養(yǎng)，也請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注。根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前1-2天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾您了，再見(jiàn)。

質(zhì)保提醒話術(shù)

一年質(zhì)保檢測(cè)話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過(guò)您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快進(jìn)行一年的時(shí)間了，因?yàn)檐嚿嫌行┝悴考馁|(zhì)保期是一年，我們建議您在近期能來(lái)我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（主要檢查您車上一些即將到期零部件的工作情況，如存在問(wèn)題在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。

車輛即將滿一年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？

回答：需要

那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？ 回答：不需要

最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見(jiàn)。

兩年質(zhì)保檢測(cè)話術(shù)

您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問(wèn)您是某某先生/女士或某某車主嗎？

通過(guò)您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時(shí)間了，因?yàn)閮赡昊蛘吡f(wàn)公里車就出現(xiàn)質(zhì)保期了，我們建議您在近期能來(lái)我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（如存在大眾索賠擔(dān)保范圍內(nèi)的零件，在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。

車輛即將滿兩年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？

回答：需要

那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見(jiàn)。

回答：不需要

最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您

了，再見(jiàn)。

因?yàn)檐囕v即將滿兩年了，您在需要在您的購(gòu)車月份里進(jìn)行驗(yàn)車，也請(qǐng)您關(guān)注一下最后也感謝您接聽(tīng)我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，不打擾了，再見(jiàn)。

第三篇：回訪話術(shù)

回訪話術(shù)

① ② ：確認(rèn)對(duì)方身份，（例：您好你是XXX嗎？）：表明自己的身份，（例：您好，我是博愛(ài)牙科，陳醫(yī)生診室）③ ：詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便？（例：您好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便嗎？占用您兩分鐘時(shí)間可以嗎？方便的話我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。）

不方便：（例：不方便是嗎？那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)間給您打電話方便？好，那我就在您方便的時(shí)候給您打電話，實(shí)在不好意思打擾您了。祝您生活愉快再見(jiàn)。）④ ：明確的告訴對(duì)方，在某年某月某日，在我們這做了哪顆牙，現(xiàn)在使用的情況如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陳醫(yī)生這做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌體等等，現(xiàn)在的使用情況怎么樣？備注：不要引導(dǎo)對(duì)方往壞的方向說(shuō)，不要說(shuō)會(huì)不會(huì)不舒服啊，會(huì)痛嗎？這類型的話術(shù)不能出現(xiàn)。）

（等客人回復(fù)，如果回復(fù)還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛(wèi)生宣教，定期來(lái)牙科檢查。）

（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對(duì)方，例：您好，您說(shuō)的情況我已經(jīng)登記下來(lái)了，等下我會(huì)反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會(huì)告訴您。）⑤ ：結(jié)尾話術(shù)，感謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)。

謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快再見(jiàn)。

第四篇：回訪話術(shù)

您好！請(qǐng)問(wèn)х先生（女士）在嗎？”

（座機(jī)）“您好！請(qǐng)問(wèn)是ххх先生（女士）嗎？”（手機(jī)）2 *先生/女士，您好！我是華夏人壽保險(xiǎn)公司的電話回訪人員，我的工號(hào)是XX。感謝您近期通過(guò)XX銀行（或XX兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)或XX營(yíng)銷員）購(gòu)買了我公司的XX保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了維護(hù)您的權(quán)益，現(xiàn)在給您做一次回訪.3 今后我們將提供信函服務(wù)，我為您核對(duì)一下聯(lián)系方式。您的地址是***，郵編是***，電話是***，您看正確么？

(客戶的聯(lián)系方式需要核實(shí)完整。如果回訪過(guò)程中看到客戶地址不完整，電話號(hào)碼前加區(qū)號(hào)或者座機(jī)電話號(hào)碼前沒(méi)加區(qū)號(hào)的均需要在回訪過(guò)程中填加完整，此處總公司質(zhì)檢中會(huì)有扣分情況。）4 請(qǐng)問(wèn)您的保險(xiǎn)合同和發(fā)票都收到了嗎?（注意：銀?；卦L應(yīng)核實(shí)保險(xiǎn)合同和收費(fèi)憑證是否收到，如客戶詢問(wèn)是否要去換取發(fā)票，可告知客戶收費(fèi)憑證等同發(fā)票，可換取可不換取。）請(qǐng)問(wèn)保險(xiǎn)合同回執(zhí)、投保單、投保提示書(shū)以及投保人確認(rèn)欄都是由您和被保險(xiǎn)人（或被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人）親筆抄錄并簽名的嗎？

（此處投被保人都應(yīng)該核實(shí)簽名，銀?；卦L中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補(bǔ)抄錄手續(xù)。）您已認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，對(duì)相關(guān)的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除內(nèi)容都了解了吧？

（閱讀保險(xiǎn)條款，撥打客服熱線，聯(lián)系業(yè)務(wù)人員）7 您所購(gòu)買的是分紅型保險(xiǎn)，紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來(lái)的實(shí)際收益。這點(diǎn)您清楚嗎？

解答:紅利分配是不確定的，最終取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和保單的貢獻(xiàn)程度。合同每滿一年分派一次紅利。請(qǐng)您放心，我公司資本雄厚，投資穩(wěn)健。目前經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展勢(shì)頭良好。我們也會(huì)盡快聯(lián)系工作人員給您講解。同時(shí)提醒您，您所購(gòu)買的是一款需*年分期交費(fèi)、保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品，每年的*月是您的繳費(fèi)對(duì)應(yīng)日，請(qǐng)您不要忘記繳費(fèi)。（期交）

同時(shí)提醒您，您所購(gòu)買的是一款一次性交費(fèi)，保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品（躉交）

（此處客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到中途領(lǐng)取的問(wèn)題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價(jià)值加上當(dāng)年的累計(jì)分紅來(lái)領(lǐng)取，建議客戶滿期進(jìn)行領(lǐng)取。）您是否了解自您簽收保單回執(zhí)之日起十日內(nèi)為猶豫期，是否清楚猶豫期內(nèi)享有的權(quán)利以及猶豫期后退?？赡墚a(chǎn)生的損失？

解答:從您簽收正式保險(xiǎn)合同之日起有10天的猶豫期，在猶豫期內(nèi)您可以無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同，我公司只收取不超過(guò)10元的工本費(fèi)，這是您的權(quán)利。（如果客戶執(zhí)意詢問(wèn)可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價(jià)值/賬戶價(jià)值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。這款產(chǎn)品非常不錯(cuò)建議您繼續(xù)持有。）萬(wàn)能險(xiǎn)

您購(gòu)買的是一款萬(wàn)能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費(fèi)用扣除項(xiàng)目、扣費(fèi)比例或者金額、以及賬戶價(jià)值的計(jì)算方法？

解答:您別著急，初始費(fèi)用的扣除是為了鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期持有，您持有的時(shí)間越長(zhǎng)，收益也會(huì)更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒(méi)問(wèn)題的。初始費(fèi)用是扣除方式在合同上都有注明，請(qǐng)您查看一下，有問(wèn)題可以撥打客服熱線進(jìn)行咨詢。

您是否了解萬(wàn)能險(xiǎn)超過(guò)最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況？

解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結(jié)算利率，您可以通過(guò)華夏人壽網(wǎng)站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007-000-777進(jìn)行咨詢，此產(chǎn)品的最低年保證利率為2.5%，超過(guò)2.5%的部分是不確定的。實(shí)際的結(jié)算利率取決于公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，可能會(huì)高于最低年保證利率。

第五篇：回訪話術(shù)

回訪客戶話術(shù)

XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購(gòu)買了產(chǎn)品XXX，你還記得嗎？現(xiàn)在想占用您兩分鐘時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？

感謝您對(duì)我工作的支持，您只需要回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可。1.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們公司安裝培訓(xùn)人員服務(wù)滿意嗎？ 2.您對(duì)我們公司產(chǎn)品使用滿意嗎？ 3.您對(duì)我們公司有哪些建議或者意見(jiàn)？

非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)，謝謝您，祝您工作順利，生活愉快。再見(jiàn)！

如果客戶說(shuō)不方便的話就說(shuō)明天或者過(guò)兩天給他回電,做好登記，根據(jù)客戶當(dāng)時(shí)的情形隨機(jī)應(yīng)變...