第一篇：論文致謝

致謝

四年的讀書生活在這個(gè)季節(jié)即將劃上一個(gè)句號(hào)，而于我的人生卻只是一個(gè)逗號(hào)，我將面對(duì)又一次征程的開始。四年的求學(xué)生涯在師長(zhǎng)、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬(wàn)千，心情久久不能平靜。偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻(xiàn)給一位平凡的人，我的導(dǎo)師。我不是您最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，思想深邃，視野雄闊，為我營(yíng)造了一種良好的精神氛圍。授人以魚不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，樹立了宏偉的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會(huì)了基本的思考方式，從論文題目的選定到論文寫作的指導(dǎo),經(jīng)由您悉心的點(diǎn)撥,再經(jīng)思考后的領(lǐng)悟,常常讓我有“山重水復(fù)疑無(wú)路,柳暗花明又一村”。

感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無(wú)以回報(bào)，你們永遠(yuǎn)健康快樂(lè)是我最大的心愿。在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯謝意！

同時(shí)也感謝學(xué)院為我提供良好的做畢業(yè)設(shè)計(jì)的環(huán)境。

最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我引用或參考的論著的作者。

謝我的母校北師大尤其是藝術(shù)與傳媒學(xué)院所有的老師們,在這片凈土讀書七載，無(wú)形中塑造了我生命的氣質(zhì)、生活的方式，也練就了我樂(lè)觀的心態(tài)和一顆感恩的心。尊敬的導(dǎo)師周星先生無(wú)論是為人還是為學(xué)都是我生活上和學(xué)術(shù)上的引路人，感激之情無(wú)以言表，只能在日后的工作和學(xué)習(xí)中踏實(shí)做人、勤奮做事，做出一番成績(jī)來(lái)回報(bào)他對(duì)我的恩惠。在導(dǎo)師周星先生的帶領(lǐng)下，十二釵燃燒的那些友情歲月將成為我生命中不可缺少的珍貴禮物。宿舍同學(xué)的互幫互助和深厚友誼更是賜予了我研究生生活不可磨滅的記憶，畢業(yè)前夕的寢室夜談更是成為了研究生宿舍生活的美好回憶。在這三年中，我收獲快樂(lè)并且成長(zhǎng)：中間夾雜的參與北京大學(xué)生電影節(jié)的“累并快樂(lè)著”

在畢業(yè)前最后的時(shí)光，仍舊要感謝我生命中出現(xiàn)的那些十分重要的師姐師兄、師弟師妹們，以及我結(jié)識(shí)的朋友們。他們不僅在學(xué)術(shù)上給予我指點(diǎn)，同時(shí)也是我生活中一起同行的人，在交往的過(guò)程中我們建立信任、彼此鼓勵(lì)、互相支持與幫助。

 當(dāng)然，在我求學(xué)期間，還要感謝我深愛(ài)的父母親一直以來(lái)對(duì)我無(wú)怨無(wú)悔的付出、支持、關(guān)愛(ài)、尊重和信任，在我學(xué)習(xí)、生活、感情、工作上遇到困難時(shí)，是您們幫我抵御風(fēng)霜，謝謝您們。我是幸運(yùn)而幸福的，我知足并且義無(wú)反顧的在大家的關(guān)愛(ài)下堅(jiān)持自己的信念和理想一路前行

第二篇：論文致謝

論文致謝信

畢業(yè)論文致謝詞

在興奮、激動(dòng)、焦慮、彷徨、期盼中走過(guò)了這不尋常的三年，回首往昔，竟有種虛幻的感覺(jué)，而自身的變化也實(shí)難以用語(yǔ)言所能表達(dá)。（受不了，還用了這么多形容詞，好像把知道的都用上了）

我很慶幸在自己人生的關(guān)鍵時(shí)刻遇到了李健寧老師，沒(méi)有先生的耳提面命，我在學(xué)術(shù)上不會(huì)有這么大的進(jìn)步，先生正直的品性、開闊的胸懷和處事的豁達(dá)更令我受益良多。（汪老師對(duì)導(dǎo)師的感情是猶如濤濤江水連綿不絕）

感謝各位老師，讓我迅速地接觸到本學(xué)科的理論并能有機(jī)會(huì)參與了一些實(shí)踐活動(dòng)。特別要感謝宋維紅老師，沒(méi)有您學(xué)校公共關(guān)系這門課給我的啟發(fā)，也就沒(méi)有這篇論文的誕生。（宋老師是汪老師除了他敬愛(ài)的導(dǎo)師之外，提的最多的一位老師了）

感謝教育經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)的各位同學(xué)，在與你們朝夕相處的三年中，讓我領(lǐng)略了不同個(gè)性的豐富和精彩，也促使我走出了狹隘的自我。感謝在論文數(shù)據(jù)收集過(guò)程中給予巨大幫助的朋友們，沒(méi)有你們的支持，我的論文寫作不會(huì)有這么的順利。（我也幫他收集了好多數(shù)據(jù)呢！）

感謝我的女朋友，陪我度過(guò)了這么多美好和甜蜜的時(shí)光，在校園開滿櫻花的小道、鋪滿青石的古道小巷……都留下了我們的身影，而這一切已經(jīng)深深地鐫刻在記憶的深處，不再消逝。（很肉麻，但是很感動(dòng)啊，呵呵）

感謝所有支持過(guò)、批評(píng)過(guò)我的朋友們，也祝你們一路走好。

第三篇：論文致謝

畢業(yè)論文致謝詞賞析六

在本次畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，吳應(yīng)良教授對(duì)該論文從選題、構(gòu)思、資料收集到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo)，使我對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)有了深刻的認(rèn)識(shí)，使我得以最終完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，在此表示衷心感謝。吳老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度、積極進(jìn)取的科研精神以及誨人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模。同時(shí)也要感謝導(dǎo)師組的劉勇老師、劉小龍老師，他們?cè)诒疚膶懽鞯母鱾€(gè)階段給出了許多寶貴意見(jiàn)。導(dǎo)師們的高深精湛的造詣與嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)精神將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。在四年的大學(xué)生涯里，還得到眾多老師的關(guān)心支持和幫助，在此，謹(jǐn)向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意!在大學(xué)四年生活中，不斷得到王智慧、吳瑜、戴盈盈、劉素等同學(xué)的關(guān)心與幫助，使我在學(xué)習(xí)和生活中不斷得到友誼的溫暖與關(guān)懷，最重要的是一種精神上的激勵(lì)，讓我非常感動(dòng)。另外，來(lái)自計(jì)算機(jī)學(xué)院的林俊洪、鄧彬和自動(dòng)化學(xué)院的陳杰永、黃文杰同學(xué)在大學(xué)四年對(duì)于我學(xué)習(xí)上的指點(diǎn)和求職生涯中的鼓勵(lì)，在此我要表示衷心的感謝！特別要感謝的是我的家人，一直給予我各方面的關(guān)懷和支持，讓我茁壯成長(zhǎng)。

最后，我要向在百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱、評(píng)議和參加本人論文答辯的各位師長(zhǎng)表示感謝！

第四篇：論文致謝

標(biāo)準(zhǔn)碩士論文致謝范文

在本論文即將完成之際，謹(jǐn)此向我的導(dǎo)師XX教授致以衷心的感謝和崇高的敬意！本論文的工作是在李老師的悉心指導(dǎo)下完成的。李老師以他敏銳的洞察力、淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、精益求精的工作作風(fēng)和對(duì)科學(xué)的獻(xiàn)身精神給我留下了刻骨銘心的印象，這些使我受益匪淺，并將成為我終身獻(xiàn)身科學(xué)和獻(xiàn)身事業(yè)的動(dòng)力。

在攻讀碩士的這三年里，導(dǎo)師不僅為我創(chuàng)造了優(yōu)越的科研和學(xué)習(xí)環(huán)境，使我得以在計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中自由翱翔，同時(shí)在思想上、人生態(tài)度和意志品質(zhì)方面給予了諄諄教誨，這些教益必將激勵(lì)著我在今后的人生道路上奮勇向前。

真誠(chéng)感謝教研室的XX博士和師兄XX碩士，他們不僅在學(xué)術(shù)上給我指引，而且在生活上予以幫助，從他們身上我學(xué)到很多知識(shí)。感謝項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目開發(fā)中的互助合作，正是集體的努力才使得項(xiàng)目進(jìn)展順利。

由衷感謝我的室友同學(xué)，他們開創(chuàng)性的研究拓展了我的學(xué)術(shù)視野，無(wú)數(shù)次的爭(zhēng)論和探討使我的研究工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

衷心的感謝我的父母和其他親朋好友對(duì)我的關(guān)心、支持和理解，沒(méi)有他們對(duì)我的關(guān)心、鼓勵(lì)和支持，我無(wú)法完成現(xiàn)在的碩士學(xué)業(yè)。

最后，感謝曾經(jīng)教育和幫助過(guò)我的所有老師。衷心地感謝為評(píng)閱本論文而付出寶貴時(shí)間和辛勤勞動(dòng)的專家和教授們！

第五篇：論文致謝

目錄 一、六西格瑪質(zhì)量管理的特征及作用 ·································································· 1

二、目前企業(yè)中物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題 ·············································· 3

（一）管理手段相對(duì)落后 ···································································································· 3

（二）企業(yè)物流服務(wù)內(nèi)容單一 ··························································································· 3

（三）缺乏基于顧客價(jià)值的物流服務(wù)思想 ······································································ 4

（四）整體物流服務(wù)水平較低 ··························································································· 4

（五）缺乏積極向上的企業(yè)文化 ······················································································· 4 三、六西格瑪理論下提高物流服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策 ·············································· 4

（一）提升企業(yè)管理的能力 ································································································ 4

（二）高度關(guān)注顧客的需求 ································································································ 5

（三）重視改善業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平······································································ 5

（四）營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍 ·············································································· 6

四、結(jié)論 ································································································································ 6 參考文獻(xiàn) ································································································································ 7

物流服務(wù)質(zhì)量管理的問(wèn)題及對(duì)策 ——基于六西格瑪理論

專 業(yè)：物流管理

班 級(jí)：09物流31

姓 名：汪成婷 指導(dǎo)教師：李巍

摘 要：物流服務(wù)水平是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì), 而目前企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理仍存在一些問(wèn)題需要解決。本文針對(duì)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，提出了基于六西格瑪理論的有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：物流服務(wù)質(zhì)量管理；對(duì)策；六西格瑪理論

西格瑪(Σ,σ)是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位,表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。六西格瑪概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。真正流行并發(fā)展起來(lái)，是在通用電氣公司的實(shí)踐，在杰克·韋爾奇于20世紀(jì)90年代發(fā)展起來(lái)的6σ管理是在總結(jié)了全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，提煉了其中流程管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業(yè)業(yè)績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，它已經(jīng)從單純的一個(gè)流程優(yōu)化概念，衍生成為一種管理哲學(xué)思想。它不僅僅是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法，進(jìn)而成為一種應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得長(zhǎng)期成功的企業(yè)戰(zhàn)略。一、六西格瑪質(zhì)量管理的特征及作用

六西格瑪代表著新的管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，它是一種組織業(yè)績(jī)突破性改進(jìn)的方法，是組織成長(zhǎng)與人才培養(yǎng)的策略，更是一種科學(xué)的管理理念和追求卓越的價(jià)值觀。因此，它具有以下特征：

1、是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念

六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。它根據(jù)顧客的需求來(lái)確定管理項(xiàng)目，將重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心、對(duì)組織影響最大的方面。

2、通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績(jī)提升

六西格瑪項(xiàng)目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個(gè)，一是提高顧客滿意度。通過(guò)提高顧客滿意度來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過(guò)降低資源成本，來(lái)增加組織的收入。因此，實(shí)施六西格瑪管理方法能給一個(gè)組織帶來(lái)顯著的業(yè)績(jī)提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。

3、實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)

六西格瑪項(xiàng)目的一個(gè)顯著特點(diǎn)是項(xiàng)目的改進(jìn)都是突破性的。通過(guò)這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高，或者使流程得到改造，從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟(jì)利益。實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)是六西格瑪?shù)囊淮筇攸c(diǎn)，也是組織業(yè)績(jī)提升的源泉。

4、無(wú)邊界合作

改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的合作，會(huì)使企業(yè)獲得許多的受益機(jī)會(huì)。而六西格瑪擴(kuò)展了這樣的合作機(jī)會(huì)。在六西格瑪管理中無(wú)邊界合作需要確切地理解最終用戶和流程中工作流向的真正需求，更重要得是，它需要用各種有關(guān)顧客和流程的知識(shí)使各方受益，由于六西格瑪管理是建立在廣泛溝通基礎(chǔ)上的，因此六西格瑪管理法能夠營(yíng)造出一種真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。

上述六西格瑪特征主要是注重客戶價(jià)值，以提升物流服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高物流服務(wù)水平，而實(shí)施6σ管理的好處是顯而易見(jiàn)的，概括而言，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、提升企業(yè)管理的能力

六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)器。過(guò)去，企業(yè)對(duì)管理的理解和對(duì)管理理論的認(rèn)識(shí)更多停留在口頭上和書面上，而六西格瑪把這一切都轉(zhuǎn)化為實(shí)際有效的行動(dòng)。六西格瑪管理法成為追求完美無(wú)瑕的管理方式的的同義語(yǔ)。

2、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

對(duì)于企業(yè)而言，所有的不良產(chǎn)品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要維修、調(diào)換，這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。而企業(yè)運(yùn)用六西格瑪理論可以有效地節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

3、增加顧客價(jià)值

實(shí)施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過(guò)采用6σ 2 管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。

4、改進(jìn)服務(wù)水平

由于六西格瑪管理不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來(lái)改善服務(wù)流程，因此，對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以大大提高，使企業(yè)和顧客雙方形成互利互惠的合作關(guān)系。一個(gè)執(zhí)行六西格瑪管理標(biāo)準(zhǔn)的公司可以有效地節(jié)省管理成本。

5、形成積極向上的企業(yè)文化

在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過(guò)實(shí)施管理，每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。六西格瑪管理在分析一些成功企業(yè),特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn),成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí),致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與六西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化,以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與六西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化,保證了六西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。

二、目前企業(yè)中物流服務(wù)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

近年來(lái)，為適應(yīng)現(xiàn)代物流的新要求，越來(lái)越多的物流企業(yè)主動(dòng)靠近顧客以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求，并從高效率、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)中獲得了巨額利潤(rùn)。然而，物流企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量和水平還普遍存在以下問(wèn)題：

（一）管理手段相對(duì)落后

首先，企業(yè)物流的基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，難以適應(yīng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的需要。其次，由于物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備水平低，缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。再有，目前物流領(lǐng)域中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用和普及程度還不高，發(fā)展不平衡，企業(yè)間沒(méi)有形成信息對(duì)口，不能為企業(yè)提供專業(yè)化的物流服務(wù)。

（二）企業(yè)物流服務(wù)內(nèi)容單一

大多數(shù)企業(yè)依然以倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸為主，主要從事貨物裝卸搬運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，不能為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的物流。大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務(wù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。大量中小城市的物流企業(yè)僅僅是一部電話、幾輛貨車組成的運(yùn)輸公司，他們處理業(yè)務(wù)的主要手段多是電話加貨運(yùn)單據(jù)。

（三）缺乏基于顧客價(jià)值的物流服務(wù)思想

大多數(shù)物流企業(yè)在運(yùn)行中都有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，許多物流企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并非來(lái)自對(duì)顧客期望的理解，而是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的期望，是根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客的期望之間存在著差距，導(dǎo)致無(wú)法幫助物流企業(yè)了解客戶的需求和定位，為客戶提供量身定制的服務(wù)，并讓客戶所了解，獲取客戶信任。

（四）整體物流服務(wù)水平較低

企業(yè)業(yè)務(wù)流程還沒(méi)有完全規(guī)范，相關(guān)業(yè)務(wù)操作也沒(méi)有完善的標(biāo)準(zhǔn)。很多物流的企業(yè)認(rèn)為其實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)并沒(méi)有太大差別，當(dāng)前的物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)手段單一，服務(wù)功能差異化小，既不能為顧客提供多樣化的物流服務(wù)，也無(wú)法提供除基本服務(wù)之外的物流增值服務(wù)。而這些服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值明顯高于單個(gè)工商企業(yè)開展該項(xiàng)服務(wù)所獲得的價(jià)值。

（五）缺乏積極向上的企業(yè)文化

民營(yíng)中小物流企業(yè)一般規(guī)模小、業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單、員工也相對(duì)較少。一些管理者容易忽視企業(yè)良好文化的創(chuàng)建。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，民營(yíng)中小企業(yè)本身生存比較艱難，往往過(guò)分關(guān)注短期利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)上有時(shí)難免出現(xiàn)一些規(guī)避法律法規(guī)的事情，也很難注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這種文化就會(huì)讓有責(zé)任感的員工受到挫折。在人才使用方面，企業(yè)注重人才的使用，看輕員工的價(jià)值創(chuàng)造，忽視員工的個(gè)人成長(zhǎng)，這種企業(yè)文化會(huì)使員工沒(méi)有歸屬感，降低了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。在企業(yè)管理方面，民營(yíng)中小企業(yè)往往“人制”大于“法制”，企業(yè)決策主觀性和隨意性比較大，正確的建議不能達(dá)到應(yīng)有的支持和實(shí)施，從而挫傷了員工的積極性，也增加了人才流失的機(jī)率。

以上問(wèn)題的存在,導(dǎo)致企業(yè)的物流服務(wù)難以得到根本的改善，物流服務(wù)沒(méi)有融入到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略當(dāng)中，發(fā)揮其應(yīng)有的作用,最終影響企業(yè)的目標(biāo)收益和長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而上訴問(wèn)題都可以用六西格瑪理論，提出相應(yīng)的對(duì)策。三、六西格瑪理論下提高物流服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（一）提升企業(yè)管理的能力

六西格瑪?shù)淖饔弥皇翘嵘髽I(yè)的管理能力。六西格瑪?shù)膶?shí)施是一個(gè)計(jì)劃性和方法性極強(qiáng)的工作，同時(shí)需要大量的變革管理的努力，必須要有一個(gè)中心化的 管理機(jī)構(gòu)來(lái)全面推進(jìn)。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在這個(gè)推進(jìn)機(jī)構(gòu)中扮演重要角色。在推廣的初期，應(yīng)該做大量的調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，建立一個(gè)組織推進(jìn)六西格瑪?shù)膹?qiáng)烈理由和緊迫感，只有這樣才能形成推進(jìn)六西格瑪實(shí)施的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在六西格瑪?shù)耐茝V中，項(xiàng)目選擇、人員培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施決不是獨(dú)立、可以分割的工作，它們其實(shí)代表了一項(xiàng)工作的不同方面和階段，必須以集成式的方法、在一個(gè)統(tǒng)一的指導(dǎo)思想下來(lái)完成。韋爾奇在通用電氣公司2000年年報(bào)中所指出的：“六西格瑪管理所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過(guò)去復(fù)雜管理流程中的浪費(fèi)，簡(jiǎn)化了管理流程，降低了材料成本。”6σ管理的實(shí)施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。

（二）高度關(guān)注顧客的需求

六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)之一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念。六西格瑪管理業(yè)績(jī)測(cè)量的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是“顧客的心聲”，以顧客貫徹始終，從而真正關(guān)注顧客。六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。沒(méi)有滿足顧客需求即構(gòu)成“缺陷”。其改進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來(lái)衡量。六西格瑪質(zhì)量代表了極高的對(duì)顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。企業(yè)從3σ開始，然后是4σ、5σ，最終達(dá)到6σ。

實(shí)施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過(guò)采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。

（三）重視改善業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平

六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)之一是實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)。六西格瑪管理不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來(lái)改善服務(wù)流程。六西格瑪是一種追求卓越、突破性的管理手段，它的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為決策的依據(jù)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法持續(xù)不斷地改進(jìn)流程。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往側(cè)重結(jié)果，通過(guò)在生產(chǎn)的終端加強(qiáng)檢驗(yàn)以及開展售后服務(wù)來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。然而，6σ管理將重點(diǎn)放在產(chǎn)生缺陷的根本原因上，認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過(guò)嚴(yán)格地對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí)、改善和控制原因上而不是放在質(zhì)量檢查、售后服務(wù)等活動(dòng)上。質(zhì)量不是企業(yè)內(nèi)某 5 個(gè)部門和某個(gè)人的事情，而是每個(gè)部門及每個(gè)人的工作，追求完美成為企業(yè)中每一個(gè)成員的行為。各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強(qiáng)部門之間、上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。6σ管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉?lái)幫助企業(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作，識(shí)別并排除那些不能給顧客帶來(lái)價(jià)值的成本浪費(fèi)，消除無(wú)附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)循環(huán)周期。

（四）營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍

六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)之一是提倡無(wú)邊界合作，營(yíng)造出一種真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。六西格瑪管理的全新理念就有助于企業(yè)建立起先進(jìn)的企業(yè)文化。六西格瑪管理不僅是在技術(shù)層面的突破，更重要的是它承載著現(xiàn)代管理理念。

六西格瑪是一種文化境界。首先，六西格瑪是管理“量化”文化。傳統(tǒng)企業(yè)管理定性研究多，定量研究少。決策或效果的判斷，量化的因素不夠，拍腦袋的比重較大。這不是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)識(shí)到“量化”的重要性，而是“量化”過(guò)程難度大，工作要求更精細(xì)。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程專業(yè)性強(qiáng)，需要所有的成員都需掌握相應(yīng)的知識(shí)。六西格瑪里諸如minitab 等工具進(jìn)行量化的分析工作。

其次，六西格瑪是效率文化。它是測(cè)量階段及開始研究流程中的非增值環(huán)節(jié)。其目的是提高效率，避免無(wú)意義的過(guò)程浪費(fèi)，六西格瑪能夠使效率文化體現(xiàn)到每一項(xiàng)具體的工作中去。

再次，六西格瑪是自我超越的文化。它超嚴(yán)質(zhì)量水平和追求完美的理念，需要通過(guò)改善心智模式、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，這一過(guò)程是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、是企業(yè)克服智障、永葆青春活力的一條很好的路徑，對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，都是一次實(shí)現(xiàn)自我超越的機(jī)會(huì)。

四、結(jié)論

綜上所述, 6σ管理由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟以及面向最終用戶建立營(yíng)運(yùn)體系的管理思想, 對(duì)于物流企業(yè)建立卓越的管理體系, 獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 提供了一種非常有效的管理思想和實(shí)踐方法。6σ方法的核心是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程, 降低缺陷率, 降低成本, 提高生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率, 實(shí)現(xiàn)效益的最大化, 提高顧客的滿意度，改善企業(yè)文化，有效地提高物流企業(yè) 的服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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