第一篇：醫(yī)院醫(yī)藥收費(fèi)調(diào)查報(bào)告

醫(yī)院醫(yī)藥收費(fèi)調(diào)查報(bào)告

為了解醫(yī)療收費(fèi)中存在的問題，向有關(guān)部門反映患者的呼聲，更好地依法履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，促進(jìn)醫(yī)療體制改革的穩(wěn)步推進(jìn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2000年8月，采用入戶問卷調(diào)查方式在北京市城區(qū)聯(lián)合開展了“醫(yī)療收費(fèi)明明白白”調(diào)查，調(diào)查總樣本量595份。調(diào)查針對(duì)有過多次就醫(yī)體驗(yàn)的城鎮(zhèn)居民。其結(jié)果如下： 一、八成半患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)不滿意，“看病貴”和“醫(yī)療收費(fèi)缺乏透明度”是引起不滿意的主要原因。調(diào)查表明，高達(dá)85.1%的患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)“不滿意”或者“極不滿意”，而對(duì)醫(yī)療收費(fèi)表示“滿意”的患者僅占1.3%，說明患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)不滿意已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象，成為影響醫(yī)療單位與患者關(guān)系、阻礙醫(yī)療制度改革的一大障礙。引起患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)不滿意的原因集中表現(xiàn)在“看病貴”和“醫(yī)療收費(fèi)缺乏透明度”兩個(gè)方面。應(yīng)該引起重視的是，前者比后者高出20個(gè)百分點(diǎn)。各醫(yī)療單位在增加醫(yī)療收費(fèi)透明度的同時(shí)，更應(yīng)該把目光放到醫(yī)療價(jià)格方面，千方百計(jì)把醫(yī)療收費(fèi)降到一個(gè)合理的水平，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的信心。目前，全國(guó)許多家醫(yī)院在增加醫(yī)療收費(fèi)透明度方面做了大量有益的工作，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，但是本次調(diào)查顯示，仍有七成患者認(rèn)為“醫(yī)療收費(fèi)缺乏透明度”。醫(yī)療收費(fèi)缺乏透明度的表現(xiàn)多種多樣，有“藥品不明碼標(biāo)價(jià)，藥方不逐條劃價(jià)”、“化驗(yàn)、檢查、治療費(fèi)用不明碼標(biāo)價(jià)”、“治療費(fèi)用具體內(nèi)容不詳”、“住院費(fèi)用不列明細(xì)賬目”、“醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒在醫(yī)院顯著位置明示”等。另外，有81%的患者呼吁“在住院以前，希望院方能預(yù)先告知大概要花多少錢”。

二、“藥價(jià)高”、“檢查費(fèi)高”是造成看病貴的主要原因。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在認(rèn)為“看病貴”的患者中，有83.7%的人認(rèn)為“藥費(fèi)高”，有61%的人認(rèn)為“檢查費(fèi)高”，排在前兩位。而為“手術(shù)費(fèi)高”和“掛號(hào)費(fèi)高”的比例最低，說明患者對(duì)合理降低藥費(fèi)和檢查費(fèi)的呼聲很高，同時(shí)對(duì)手術(shù)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)等由醫(yī)生技術(shù)帶來的收費(fèi)，能夠作出比較正確的認(rèn)識(shí)。

三、“看病貴”成為阻礙百姓求醫(yī)問藥的一大障礙。調(diào)查表明：為了回避“看病貴”，有30.8%的患者選擇“自己診斷，自己買藥”，有28.9%的患者選擇“到藥店咨詢并買藥”，這些現(xiàn)象說明由于“看病貴”，造成近1/3的患者離開醫(yī)院，而選擇一種不安全的、甚至可以說比較危險(xiǎn)的治病方式。另外，有1/3的患者選擇了“托熟人找醫(yī)生看病”和“在醫(yī)院開藥方，去藥店買藥”的解決方式，這說明在就醫(yī)過程中存在著諸多不正常的現(xiàn)象。

四、不合理用藥現(xiàn)象普遍存在，產(chǎn)生原因和解決途徑尚需探討。調(diào)查表明，高達(dá)76.7%的患者到醫(yī)院看感冒，醫(yī)生經(jīng)常開消炎藥。據(jù)醫(yī)學(xué)權(quán)威資料介紹：“急性上呼吸道感染(俗稱感冒)有70%—80%由病毒引起。如有細(xì)菌感染，可選用適當(dāng)抗菌藥物。病毒感染一般不需用抗菌藥物。”這說明濫用抗生素等不合理用藥現(xiàn)象普遍存在，這種現(xiàn)象是加重患者看病負(fù)擔(dān)的一個(gè)重要因素。

五、患者對(duì)價(jià)格知識(shí)、政策了解不夠，自我保護(hù)意識(shí)欠缺。調(diào)查顯示：有88%的患者在看病時(shí)不清楚各項(xiàng)檢查、化驗(yàn)和藥品的價(jià)格；有81.9%的患者不知道《北京市統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的具體內(nèi)容。造成這種現(xiàn)象的原因主要有三方面：一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在公開相關(guān)價(jià)格和政策標(biāo)準(zhǔn)方面缺乏透明度；二是有關(guān)管理部門在宣傳上缺乏力度和廣度；三是部分患者就醫(yī)時(shí)處于一種被動(dòng)地位，缺乏自我保護(hù)意識(shí)。另外，當(dāng)問及“您看病時(shí)被多收費(fèi)，會(huì)采取哪些方式解決”時(shí)，有49.4%的患者表示“這種情況反正說不清楚，自己忍了”，而選擇其它解決途徑的比例均未超過1/3，表明廣大患者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，缺乏尋求解決問題和自我保護(hù)的意識(shí)和能力。

六、醫(yī)療體制改革如箭在弦，醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)的觀念。更多醫(yī)院正在轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利性機(jī)構(gòu)，走進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，參與競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。醫(yī)療衛(wèi)生體制改革將賦予患者更多的選擇權(quán)。然而，醫(yī)療收費(fèi)不合理、不透明現(xiàn)象的普遍存在，不僅奪了患者選擇健康的權(quán)利，更大大削弱了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，現(xiàn)今的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)努力改變患者對(duì)醫(yī)療安全和醫(yī)療收費(fèi)不滿意的現(xiàn)狀，使患者能“安安全全看病，明明白白交費(fèi)”。值得欣喜的是，全國(guó)已經(jīng)有許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始從“明明白白看病”入手，采取多種措施，滿足患者提出的質(zhì)量高、費(fèi)用低、收費(fèi)透明的就醫(yī)需求。哈爾濱市衛(wèi)生局推行限制單病種收費(fèi)額度及單病種輔助檢查項(xiàng)目的“雙單制”，對(duì)常見病、多發(fā)病的住院患者收費(fèi)實(shí)行最低和最高額度限制。北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院和東方醫(yī)院在京率先推出單病種最高限價(jià)，超出部分由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。北京市第四醫(yī)院明示藥品的品牌和價(jià)位，賦予患者選擇用藥的權(quán)利。廣西衛(wèi)生廳已決定全區(qū)縣以上醫(yī)院從10月1日起，全部推行費(fèi)用一日清單”制度，真正做到讓患者明明白白消費(fèi)，化解醫(yī)院同患者的矛盾。

第二篇：醫(yī)院醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核與監(jiān)管措施

醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核與監(jiān)管措施

為認(rèn)真做好醫(yī)院的價(jià)格管理工作，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，切實(shí)維護(hù)病人的知情權(quán)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及藥品收費(fèi)的復(fù)核規(guī)定如下：

1、完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查工作，嚴(yán)禁醫(yī)囑外收費(fèi)，全院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)做到“不多收，不少收，不漏收”。

2、建立患者費(fèi)用清單查詢和復(fù)核制度。對(duì)門（急）診患者，根據(jù)患者需要提供每一筆醫(yī)藥費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等。對(duì)住院患者，科室逐項(xiàng)記錄每日發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，在患者入院后由病區(qū)每天向患者提供費(fèi)用清單，供病人復(fù)核。

3、出院病人常規(guī)進(jìn)行醫(yī)藥復(fù)核核查：患者出院時(shí)，所在科室要對(duì)患者住院期間發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，及時(shí)辦理未檢查治療項(xiàng)目和未用藥品的退賬。住院費(fèi)用核實(shí)無誤后，給患者辦理費(fèi)用結(jié)賬手續(xù)，同時(shí)向患者提供總費(fèi)用清單。

4、對(duì)患者費(fèi)用復(fù)核發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)問題，科室必須認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改正，向患者表示歉意，同時(shí)要有整改措施。

5、價(jià)格管理委員會(huì)有針對(duì)性的對(duì)費(fèi)用有疑義的臨床科室進(jìn)行巡防，調(diào)閱病歷記錄和費(fèi)用清單進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋科室，督促科室整改。

6、監(jiān)督情況納入績(jī)效考核。

第三篇：醫(yī)院醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核與監(jiān)管制度

醫(yī)院醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核與監(jiān)管制度

為認(rèn)真做好醫(yī)院的價(jià)格管理工作，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，切實(shí)維護(hù)病人的知情權(quán)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及藥品收費(fèi)的復(fù)核規(guī)定如下：

1．完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查工作，嚴(yán)禁醫(yī)囑外收費(fèi)，全院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)做到“不多收，不少收，不漏收”。

2．科室指定專人負(fù)責(zé)，每天對(duì)住院患者發(fā)生的費(fèi)用，進(jìn)行三級(jí)分戶帳和醫(yī)囑的復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行更正。

3．建立患者費(fèi)用清單查詢和復(fù)核制度。對(duì)門（急）診患者，根據(jù)患者需要提供每一筆醫(yī)藥費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等。對(duì)住院患者，科室逐項(xiàng)記錄每日發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，在患者入院后由病區(qū)每天向患者提供每日費(fèi)用清單，供病人復(fù)核。

4．出院病人常規(guī)進(jìn)行醫(yī)藥復(fù)核核查：患者出院時(shí)，所在科室要對(duì)患者住院期間發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，及時(shí)辦理未檢查治療項(xiàng)目和未用藥品的退帳。住院費(fèi)用核實(shí)無誤后，給患者辦理費(fèi)用結(jié)帳手續(xù)，同時(shí)向患者提供總費(fèi)用清單。

5．對(duì)患者復(fù)核發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)問題，科室必須認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改正，向患者表示歉意，同時(shí)要有整改措施。

6．物價(jià)辦有針對(duì)性的對(duì)費(fèi)用有疑義的臨床科室進(jìn)行巡訪，調(diào)閱病歷記錄和費(fèi)用清單進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋科室，督促科室整改。

7．監(jiān)管情況納入績(jī)效考核。

第四篇：深圳臺(tái)興男科醫(yī)院醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核制度

深圳臺(tái)興男科醫(yī)院醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核制度

為認(rèn)真做好醫(yī)院的價(jià)格管理工作，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，切實(shí)維護(hù)病人的知情權(quán)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及藥品收費(fèi)的復(fù)核規(guī)定如下：

1．完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查工作，嚴(yán)禁醫(yī)囑外收費(fèi)，全院醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)做到“不多收，不少收，不漏收”。

2．科室指定專人負(fù)責(zé)，每天對(duì)住院患者發(fā)生的費(fèi)用，進(jìn)行三級(jí)分戶帳和醫(yī)囑的復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行更正。

3．建立患者費(fèi)用清單查詢和復(fù)核制度。對(duì)門（急）診患者，根據(jù)患者需要提供每一筆醫(yī)藥費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等。對(duì)住院患者，科室逐項(xiàng)記錄每日發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，在患者入院時(shí)，告知患者每日醫(yī)療費(fèi)用查詢方式，患者需要每日費(fèi)用清單時(shí)，由科室向患者提供，供病人復(fù)核。

4．出院病人常規(guī)進(jìn)行醫(yī)藥復(fù)核核查：患者出院時(shí)，所在科室要對(duì)患者住院期間發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，及時(shí)辦理未檢查治療項(xiàng)目和未用藥品的退帳。住院費(fèi)用核實(shí)無誤后，給患者辦理費(fèi)用結(jié)帳手續(xù)，同時(shí)向患者提供總費(fèi)用清單。5．對(duì)患者復(fù)核發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)問題，科室必須認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改正，向患者表示歉意，同時(shí)要有整改措施。

6．財(cái)務(wù)科有針對(duì)性的對(duì)費(fèi)用有疑義的臨床科室進(jìn)行巡訪，調(diào)閱病歷記錄和費(fèi)用清單進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋科室，督促科室整改。督查情況納入績(jī)效考核。

第五篇：醫(yī)藥物流調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告

暑假期間我在山西正元盛邦制藥有限公司實(shí)習(xí)，期間我對(duì)此制藥公司做了簡(jiǎn)單的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

山西正元盛邦制藥有限公司源自1921年中華老字號(hào)北京萬(wàn)全堂臨汾分店，已有90年的悠久歷史。公司于2010年元月順利通過國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局GMP認(rèn)證。總占地面積40000平方米，建筑面積10800平方米，廠區(qū)綠化面積8000平方米，按功能區(qū)域換分，分為：辦公區(qū)、生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生產(chǎn)輔助區(qū)四個(gè)區(qū)域，總資產(chǎn)5000余萬(wàn)元。現(xiàn)有職工235人，各級(jí)各類技術(shù)人員占職工總數(shù)的37.5%，機(jī)構(gòu)設(shè)置為七部二中心，即生產(chǎn)部、采供部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部、綜合部、設(shè)施管理部、行政人事部和營(yíng)銷中心、品質(zhì)中心。擁有丸劑、片劑、顆粒劑、膠囊劑、散劑、干混懸劑六種固體劑型產(chǎn)品線，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)字號(hào)生產(chǎn)品種70個(gè)，入選國(guó)家基本藥物品種27個(gè)。生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)儀器均是國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)型號(hào)，年均處理中藥材2000余噸，制劑1000余噸，其中膠囊8億粒，片劑15億片。

其次是氣的企業(yè)文化：

一、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

短期戰(zhàn)略目標(biāo)（5年）

(一)通過美國(guó)FDAcGMP，歐洲COS認(rèn)證和ISO14000及OHS18000認(rèn)證，為正元盛

邦國(guó)際化做準(zhǔn)備

(二)完成公司產(chǎn)品線整合，聚焦老年病用藥與兒童用藥，完善并調(diào)整公司產(chǎn)品結(jié)

構(gòu)

完善中國(guó)大陸營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立

(三)建立國(guó)際合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)出口銷售

(四)進(jìn)入中國(guó)中藥企業(yè)50強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)年銷售回款3億元人民幣

二、中期戰(zhàn)略目標(biāo)（10年）

(一)建立成為中國(guó)中藥領(lǐng)域?qū)I(yè)的中老年與兒童健康服務(wù)的研究與生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)

品線不少于4條

(二)建立企業(yè)國(guó)際化運(yùn)營(yíng)模式，起動(dòng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作

(三)建立完善國(guó)際銷售網(wǎng)絡(luò)

(四)進(jìn)入中國(guó)中藥企業(yè)25強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)年銷售回款10億元人民幣

三、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)（20年）

(一)建成以提高老年人與兒童健康品質(zhì)為目的的，用于預(yù)防、治療、康復(fù)的產(chǎn)品

研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)機(jī)構(gòu)

(二)將國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)模式與中國(guó)本土文化相溶合，全面地、廣泛地開展國(guó)際經(jīng)濟(jì)

技術(shù)合作

(三)進(jìn)入中國(guó)中藥企業(yè)前3名，實(shí)現(xiàn)年銷售回款50億元人民幣

公司始終遵循“科學(xué)炮炙、選藥精良”的做藥理念。近20年共獲各種榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)80項(xiàng)，“正元盛邦”、“坤逍”、“百斗清”被評(píng)為“山西省著名商標(biāo)”、桂枝茯苓丸濃縮丸被國(guó)家發(fā)改委評(píng)為“國(guó)家優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)產(chǎn)品”、藤黃健骨丸及三寶片榮獲第49界世界尤里卡金獎(jiǎng)、“國(guó)家優(yōu)秀新產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“山西省名牌產(chǎn)品”等稱號(hào)，公司年年獲得“山西省維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”、“創(chuàng)名牌先進(jìn)單位”、“重信譽(yù)守合同單位”、“科技創(chuàng)新型企業(yè)”等稱號(hào)。

全體員工正在“勤奮博學(xué)，至誠(chéng)敬業(yè)，敢于創(chuàng)新，追求卓越”的企業(yè)精神指引下，與各界同仁共同發(fā)展，共贏成長(zhǎng)。