第一篇：創建優質護理服務示范活動工作情況匯報

創建優質護理服務示范活動工作情況匯報

為認真貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革。我院于今年3月份啟動了開展“2010年優質護理服務示范工程”活動。**外科以此為契機，結合科室實際，在護理部的帶領下，全科護理人員在外科科護士長張詠梅和護士長周廷梅的親自指導下，堅持“以人為本”的管理和以“病人為

中心”的護理理念，力盡“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，切實維護患者健康的權益，開展了一系列有生有色的活動，并初見成效。

一、率先在全院首推了“護患溝通”活動

護患溝通是從患者入院、治療到出院期間，每天必不可少的環節。有效的溝通能讓患者解除焦慮、恐懼心理，能鼓勵患者充滿戰勝疾病的信心，能使護患關系進一步融洽與和諧。**外科護士長在人力資源有限的情況下，緊緊結合護理工作實際，摸索出了一套“把時間還給護士、把護士還給病人”的工作模式(來源：公務員在線 http://www.tmdps.cn）。護士長親力親為，堅持每天07:30到病房，熟悉每個病人，特別針對危重、新入院的、疑難有待解決問題的患者，進行了面對面的溝通，力求達到讓患者滿意。同時，管床護士也對自己所管床的患者，每天都要抽出專門的時間，開展護患溝通。主要針對患者對治療過程與臨床護理服務態度滿意與否和對自己的治療中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。與此同時及時反饋給當事人，立即改進工作方法和服務態度，并主動與患者交流，贏得患者的理解與支持。正是如此，科室的滿意度調查總能達98%以上。目前，無一例患者投訴。

二、建立健全一系列護理管理制度

創建優質護理服務示范活動開展以來，**外科在已有護理管理制度的基礎上，大膽改革創新，制定了一系列相配套和行之有效的護理管理規定，如《教學績效考核制度》、《電腦收費管理制度》、《護理人員績效考核制度》等共十多個制度規定。特別是電腦新系統啟用后，發現原有醫囑單簽字存在臨時輸液醫囑單，在同一時間執行數條醫囑存在安全隱患等。基于此，**外科建立了醫囑單簽字工作流程，推出了醫囑誰執行、誰簽字，誰負責的工作責任制。此舉，得到了護理部和外科科護士長的首肯以及外科護士長們的認同，并已在全外科推行此項工作。

為認真貫徹落實衛生部《綜合醫院分級護理指導原則》，**外科針對病人的護理級別，率先制定了病人巡視記錄表。嚴格按護理級別巡視病人，并認真作好工作記錄，以便及時發現患者病情變化，有效地保證了醫療安全。真正做到了讓患者滿意，讓自己放心。

三、大力推進醫院文化建設年活動

從三月一日我院推行“控煙活動”以來，**外科按照醫院文化建設年工作要求，建立了控煙工作計劃和相關制度，并設立了宣傳櫥窗，采取圖文并茂的形式，倡導“全體醫務人員積極參與控煙活動”。同時，全體護理人員隨時對患者家屬進行宣教，以贏得患者及家屬的支持和配合。

第二篇：優質護理服務示范工程工作匯報

優質護理服務促我成長

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中，我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切......如今的我已不再是襁褓中的嬰兒，而是一名肩負著為處于痛苦的人聳去一份關心，一份愛心的“白衣天使”！“優質護理服務示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕：給病人洗腳，洗臉，擦澡在家都沒干過更別說在醫院了，再說可是護

士本來就比較緊張，如果都做生活護理了那治療又該怎么辦呢？所以心里是極其不愿意的，說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。

然而科室既然被選中了，雖然不情愿但也要默默接受，在這過程中我們各項的工作有了很大的改變，我們實行分床到位，小組責任包干制，加強宣傳力度，如入院宣教健康教育，出院指導等，補充完善各項流程制度職責，看似簡單的調整，但我們的工作量比以前多了許多，我們無微的照顧以及貼心的服務能夠及時觀察到病人的病情變化，比如在協助病人翻身時，我們可以觀察病人的皮膚情況，從而預防壓瘡，皮膚感染等情況，減少長期臥床的并發癥，協助病人下地活動時，可以了解病人的肢體功能情況，指導病人驚醒早期功能鍛煉。

活動的開展不僅拉近了護士與病人之間的距離，也讓我們深刻的體會到我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多看不到的工作需要用愛心、關心耐心去完成。我們要走在時間的前面，在病人請求需要前，提前主動把服務送到，現在通過開展優質護理服務讓我們變被動為主動。我們加強了對輸液病人的巡視，減少鈴聲的同時也減少了陪護，保持病房的安靜！

慢慢的，我們心里的不滿少了，似乎已經習慣了一切，也不再像開展之初丟三落四，需要被提醒，該做什么，得干什么，習慣成自然之后，隨之而來的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對病人進行生活護理這些瑣事不理解、不支持，但現在來看，它不僅使一些生活瑣事，更是對我們所從事這項職業的考驗和磨礪，它在給病人滿意微笑的同時，也讓我們體驗到戶事這項職業的平凡與偉大，讓我在人生的軌道中不斷成長！

第三篇：優質護理服務示范工程工作匯報

優質護理服務示范工程工作匯報

22年前的我呱呱墜落于一片潔白的世界中,我眨眨好奇的雙眼看著周圍的一切

如今的我已不再是襁褓中的嬰兒,而是一名肩負著為處于痛苦的人聳去一份關心,一份愛心的“白衣天使”!“優質護理服務示范工程”口號一提出不免在心里有些嘀咕:給病人洗腳,洗臉,擦澡在家都沒干過更別說在醫院了,再說可是護士本來就比較緊張,如果都做生活護理了那治療又該怎么辦呢?所以心里是極其不愿意的,說心里話真的非常抵觸這一工程的開展。

然而科室既然被選中了,雖然不情愿但也要默默接受,在這過程中我們各項的工作有了很大的改變,我們實行分床到位,小組責任包干制,加強宣傳力度,如入院宣教健康教育,出院指導等,補充完善各項流程制度職責,看似簡單的調整,但我們的工作量比以前多了許多,我們無微的照顧以及貼心的服務能夠及時觀察到病人的病情變化,比如在協助病人翻身時,我們可以觀察病人的皮膚情況,從而預防壓瘡,皮膚感染等情況,減少長期臥床的并發癥,協助病人下地活動時,可以了解病人的肢體功能情況,指導病人驚醒早期功能鍛煉。

活動的開展不僅拉近了護士與病人之間的距離,也讓我們深刻的體會到我們的工作不是單一的打針發藥,還有更多看不到的工作需要用愛心、關心耐心去完成。我們要走在時間的前面,在病人請求需要前,提前主動把服務送到,現在通過開展優質護理服務讓我們變被動為主動。我們加強了對輸液病人的巡視,減少鈴聲的同時也減少了陪護,保持病房的安靜!

慢慢的,我們心里的不滿少了,似乎已經習慣了一切,也不再像開展之初丟三落四,需要被提醒,該做什么,得干什么,習慣成自然之后,隨之而來的就是病人的贊許聲、也許最初的我們對病人進行生活護理這些瑣事不理解、不支持,但現在來看,它不僅使一些生活瑣事,更是對我們所從事這項職業的考驗和磨礪,它在給病人滿意微笑的同時,也讓我們體驗到戶事這項職業的平凡與偉大,讓我在人生的軌道中不斷成長!

第四篇：“優質護理服務示范工程”工作匯報

“優質護理服務示范工程”工作匯報

一、開展工作情況

1.本月我科接護理部要求，承擔了全院性的教育查房，在這次的護理查房中試運用了新的模式，效果較好，病區護士參與的積極性、主動性明顯增強，形成了有問題大家討論、補充的良好氛圍。2013年我科內的所有業務學習、護理查房、病例討論將運用此模式。

2.通過對《優質護理臨床實踐》相關內容的學習后，對優護工作的相關制度，人員考核的辦法進行修訂，擬定出不同層級護理人員的培訓計劃及考核晉級的辦法，2013年1月試運用。

3.滿意率測評結果：

醫生滿意率：100％

病人滿意率：100％

護士滿意率：97.62％

二、存在問題：

1.滿意率考核存在的不足

一、護士滿意率：97.62%

根據測評項目分析不足之處：

護士滿意率：1）護士的出院宣教93.33%

2）護士的各項健康宣教、特殊檢查前的宣教93.33%

3）護士在一級護理患者的生活護理及基礎護理93.33% 針對缺陷分析：

原因分析： 1）責任護士對反復住院患者的宣教有簡化現象

2）責任護士的細節工作仍有待于加強

整改措施： 1）本月在每月的工作討論中針對相關不足分析原因，提

出了，整改措施。

三、下一步工作計劃：：

1.繼續加強護士對一級護理病人病情知曉度培訓及專科護理培訓

2.繼續采用新方法組織每月病區業務及專科培訓，希望通過不斷有限的學習提高護士的專業知識。

3.下月試用新制度及考核辦法，在使用中不斷完善修訂。希望更能突出年輕護士中工作能力部分及中夜班的風險。以提高年輕護士的工作積極性，體現自身價值。

第五篇：創建優質護理服務示范病房[范文模版]

創建優質護理服務示范病房

為貫徹落實衛生部全國護理工作會議精神和省衛生廳2010年開展“優質護理服務示范工程”活動的要求充分認識加強臨床護理工作的重要性，確保病人基礎護理落實到位，生活護理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地得到落實，不斷提高護理質量和患者滿意度。我院啟動創建“優質護理服務示范工程”活動，并擬定我科為優質護理服務病房，一、加強病房管理，建立無陪護病房

病房內禁止吸煙，禁止使用電器。病房內無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規化。為患者提供滿意的護理服務，就要扭轉“一人住院，全家受累”的局面，既然家屬把患者交給我們，我們就應該讓家人安心 工作。開展無陪護病房后，醫院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護。建立無陪護病區的最終目的是為了營造一個良好的醫療秩序；提高護理質量和醫療質量。解決因病造成家庭與工作的矛盾。無陪護病區的建立，充分證明了我院醫療護理隊伍、后勤保障工作的實力。進一步展示了基礎護理服務的規范和臨床護理技術服務規范的落實，促進護患溝通，真正實現遠距離、零缺陷護理，構建親情般的護患關系。

二、加強健康宣教和基礎護理，完善細節服務。

1、建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管

床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

2、晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。晚間護理可幫助患者整理床單元，必要時予以更換，并協助患者清理個人衛生。根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。也可協助患者在食堂定餐。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮。

3、手術治療的患者術前給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。對于手術后的患者準備好麻醉床，并遵醫囑準備心電監護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生。

辯證施護，突出中醫特點：

深入開展“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢”為主題的中醫院管理年活動，發揮中西醫結合優勢，突出中醫藥特色。了解患者在生活起居、飲食、睡眠、和情志等方面的問題，采取相應的護理措施。強化服務意識，優化服務流程，指導并幫助患者進行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項等。指導飲食宜忌，在醫師和藥師指導下用藥，掌握中藥湯劑的正確煎煮方法。

4、對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術后換藥、拆線時間、復查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

優質護理堅持人性化服務理念，真正用實際行動做到從被動服務到主動服務，在加強服務內涵建設的同時，不斷提高護理服務質量和水平，與時俱進，開拓創新，引領醫院的護理工作躍上新的臺階。

錦州市第二醫院葛玉芝

2010年2月25日

通訊員：劉昌榮/市第二醫院