第一篇：快遞突發事件應急預案

快遞突發事件應急預案

一、目的：

對突發性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產。

二、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

三、應急預案等級：

1、特級預案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發現寄送影響國家安全的快件，與外國友人發生摩擦等；

2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、網點扣押快件，發現一般交通事故，發現寄遞違禁物品；

3、二級預案（較重）積壓快件（區域在20票以上），丟失快件（區域在5票以上），快件（區域在100票以上）中轉過程中斷；

4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質量，服務態度等。

四、應急處置報告程序：

1、發生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結果上報給相關副組長；

2、發生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結果上報給相關組長；

3、發生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；

4、發生特別嚴重事件，采用特級預案，報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現場處置，在24小時處理完畢，并將處理結果上報給相關管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態度較差，調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任網點進行進行處理，責成立即改正；

2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網點進行處罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業、更換；

3、扣押快件，停止向該網點進行派送快件，向相關主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經濟賠償和法律責任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經很難或無法投寄給收件客戶時，經過調查核實，按照《郵政法》相關規定為依據，結合中通公司規定，迅速給予理賠；

5、內部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現象，公司人事部按照相關法律法規，進行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網點、中轉站實行安全責任制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關網點同時負責，管理人員管理疏忽，執行不嚴，落實不到位，負管理責任。發現危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉過程監察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運送快件的車輛，發生交通事故或故障，按照交通法規的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協助公安部門保護現場，和配合處理。

9、發生道路交通，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質培養、培訓、教育、監督，從預防為主，防范發生。如發生，公司調查經過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償等，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象；

10、從現在開始，對所有可能發生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

對每次處理的結果和過程進行分析、總結，指定防范措施，避免再次發生；及時上報，追究責任人責任；

群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張；

接受相關部門、媒體的檢查和監督，明確公示；

正面報道，宣傳，弘揚企業形象。

八、應急處置領導小組及通信方式

組長：廖璨聯系電話：***

組員：陳杰吳強

第二篇：快遞突發事件應急預案

快遞有限公司突發事件應急預案

一、目的：

對突發性事件立即啟動應急預案，減少損失，消除負面影響，盡量恢復正常生產。

二、適用范圍： 公司全體員工。

三、應急預案等級：

1、特級預案（特別嚴重）因不可抗力的自然災害、重大道路交通事故、經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發現寄遞影響國家安全的快件等；

2、一級預案（嚴重）快件被搶劫盜竊、網點扣押快件，發生一般交通事故，發現寄遞違禁品；

3、二級預案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉過程中斷（在80票以上）；

4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務態度，服務質量等；

四、應急處置報告程序：

1、發生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內處理完成，并將結果上報給組長；

2、發生較嚴重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組長，并由其副組長直接處理，在8小時內處理完成，并將結果上報給組長；

3、發生嚴重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預案，立即報告給公司主要負責人，由組長直接處理，在12小時內處理完成，并將結果上報給經理；

4、發生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領導小組全體成員，并由公司主要負責人直接監督處理，盡量在24小時內處理完成，并將結果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關主管部門；

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態度較差；調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任人進行處理，責令立即改正；

2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進行處罰，責令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；

3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經很難或無法投寄給收件客戶時，經過調查核實，依照《郵政法》相關規定及申通公司相關規定，迅速對客戶進行解釋理賠；

4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責任制，對零散客戶100%驗視，對企業客戶簽訂安全責任書，安全責任落實到人，收到違禁品的職員承擔60%后果責任，公司領導負40后果責任；認真落實從源頭抓起，中轉途中監察，末端檢舉的方針，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；

5、因公司運送快遞的車輛發生交通事故或或故障，按照交通法規的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉運派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；

6、發生恐怖事件和嚴重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護現場，積極配合公安部門處理事件上；

7、對發生道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進行教育、培訓、監督，從預防為主，避免發生抓起；如有發生這類事故，公司經過調查，將對其直接責任人進行相應處罰，責令其改正，對受害人進行賠禮道歉、經濟理賠，盡量把事情處理圓滿，維護公司形象；

8、從現在開始對公司所有可能發生事故的跡象進行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進，實時監督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發生事故；

六、處置要求：

防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；

七、善后處理工作：

1、對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

2、對每一次處理的過程結果進行分析，總結經驗，抒定防患措施，避免事故再發生；

3、及時上報，追究責任人相關責任；

4、群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴大；

5、接受相關部門和媒體的監督、檢查，明確公示；

6、下面報道、宣傳，弘揚企業文化形象；

八、應急領導小組成員及聯系方式： 組

長：

聯系電話： 副組長：

聯系電話： 組

員：

****年**月**日

第三篇：快遞突發事件應急預案

快遞有限公司突發事件應急預案

一、目的：

對突發性事件立即啟動應急預案，減少損失，消除負面影響，盡量恢復正常生產。

二、適用范圍：

公司全體員工。

三、應急預案等級：

1、特級預案（特別嚴重）因不可抗力的自然災害、重大道路交通事故、經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發現寄遞影響國家安全的快件等；

2、一級預案（嚴重）快件被搶劫盜竊、網點扣押快件，發生一般交通事故，發現寄遞違禁品；

3、二級預案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉過程中斷（在80票以上）；

4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務態度，服務質量等；

四、應急處置報告程序：

1、發生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內處理完成，并將結果上報給組長；

2、發生較嚴重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組長，并由其副組長直接處理，在8小時內處理完成，并將結果上報給組長；

3、發生嚴重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預案，立即報告給公司主要負責人，由組長直接處理，在12小時內處理完成，并將結果上報給經理；

4、發生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領導小組全體成員，并由公司主要負責人直接監督處理，盡量在24小時內處理完成，并將結果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關主管部門；

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態度較差；調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任人進行處理，責令立即改正；

2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進行處罰，責令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；

3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經很難或無法投寄給收件客戶時，經過調查核實，依照《郵政法》相關規定及申通公司相關規定，迅速對客戶進行解釋理賠；

4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責任制，對零散客戶100%驗視，對企業客戶簽訂安全責任書，安全責任落實到人，收到違禁品的職員承擔60%后果責任，公司領導負40后果責任；認真落實從源頭抓起，中轉途中監察，末端檢舉的方針，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；

5、因公司運送快遞的車輛發生交通事故或或故障，按照交通法規的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉運派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；

6、發生恐怖事件和嚴重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護現場，積極配合公安部門處理事件上；

7、對發生道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進行教育、培訓、監督，從預防為主，避免發生抓起；如有發生這類事故，公司經過調查，將對其直接責任人進行相應處罰，責令其改正，對受害人進行賠禮道歉、經濟理賠，盡量把事情處理圓滿，維護公司形象；

8、從現在開始對公司所有可能發生事故的跡象進行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進，實時監督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發生事故；

六、處置要求：

防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；

七、善后處理工作：

1、對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

2、對每一次處理的過程結果進行分析，總結經驗，抒定防患措施，避免事故再發生；

3、及時上報，追究責任人相關責任；

4、群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴大；

5、接受相關部門和媒體的監督、檢查，明確公示；

6、下面報道、宣傳，弘揚企業文化形象；

八、應急領導小組成員及聯系方式：

組長：聯系電話：

副組長：聯系電話：

組員：

年月日

第四篇：快遞公司突發事件應急預案

XXXX物流/快遞有限公司

應 急 預 案

二〇一五年三月一日

一、目的：

對突發性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產。

二、適用范圍： 公司各部門及全體員工。

三、應急預案等級：

1、特等預案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件，恐怖事件，發現寄遞影響國家安全的快件，與外國友人發生摩擦等；

2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、客戶扣押到付件、發生一般交通事故、發現寄遞違禁物品；

3、二級預案（較重）積壓快件（區域在20票以上），丟失快件（區域在5票以上），快件（區域在100票以上）中轉過程中斷；

4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質量，服務態度等。

四、應急處置報告程序：

1、發生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將處理結果上報給相關副組長；

2、發生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結果上報給相關組長；

3、發生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；

4、發生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現場處置，在24小時處理完畢，并將處理結果上報給相關管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質量和服務態度較差，調查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任網點進行處罰，責成立即改正；

2、積壓快件，調查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網點進行處罰，責成改正、自查、整頓、調整、試行、停業、更換；

3、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經很難或無法投寄給收件客戶時，經過調查核實，按照《郵政法》相關規定為依據，結合申通公司規定，迅速給予理賠；

4、內部矛盾、打架斗毆，影響社會安定和諧等現象，公司人事部按照相關法律法規，進行處理；

5、防止寄遞違禁物品，實行安全個人責任制，100%驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關網點同時負責，管理人員管理疏忽，執行不嚴，落實不到位，負管理責任，發現危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，末端檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；

6、因公司運送快件的車輛，發生交通事故或故障，按照交通法規的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

7、發生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協助

公安部門保護現場，和配合處理。

8、發生道路交通事故，經營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質培養、培訓、教育、監督，從預防為主，防范發生。如發生，公司調查經過，按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償等，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象；

9、從現在開始，對所有有可能發生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

對每次處理的結果和過程進行分析、總結，制定防范措施，避免再次發生；

及時上報，追究責任人責任；

群體事件，以顧全大局，將事情壓制到最小范圍，一面擴張； 接受相關部門、媒體的檢查和監督，明確公示； 正面報道，宣傳，弘揚企業形象。

八、應急處置領導小組及通訊方式 組 長：************ 副組長：************ 組 員：************

第五篇：快遞企業突發事件應急預案

應急預案

一、編制依據

依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國郵政法》、《黃岡市突發公共事件總體應急預案》、《郵政行業安全監督管理辦法》、《黃岡市郵政業突發事件應急預案》等有關規定，結合我公司實際情況編制本預案。

二、適用范圍

本預案適用于我公司突發事件的預防預警及突發事件的應急處置。

1、因氣象災害、地震災害、地質災害、生物災害等自然災害。

2、各類危險化學品泄露、環境污染和生態破壞等事故災難。

3、傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全、職業危害和動物疫情等公共衛生事件。

4、恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經濟安全事件、涉外突發事件和群體性事件引起的人員傷亡、大量郵件或快件積壓、丟失或損毀、財產損失、信息系統癱瘓、企業生產經營中斷和寄遞服務阻塞。

5、因郵政業業務旺季、代收貨款、不正當競爭、經營權糾紛、企業兼并重組、破產倒閉等行業安全風險，以及郵政業安全生產事故、設施和設備故障、交通運輸事故引起的人員傷亡，大量郵件或快件積壓，財產損失，企業生產經營中斷和寄遞服務阻塞。

三、工作原則

1、以人為本，減少危害。

2、居安思危，預防為主。

3、統一領導，分級負責。

4、依法規范，加強管理。

四、工作小組設置 成立突發事件應急領導小組

突發事件應急領導小組： 組長：

成員： 工作職責如下：

（一）每日安排值班人員，檢查公司安全情況：

1、檢查消防設施，記錄情況；

2、檢查電源電路，重點監督電動車充電用線路及插線板等，是否有老舊或短路現象；

3、檢查場地門窗等，特別是大風大雨天氣，注意關窗關門關水關燈；

4、每天監督監控設備，發現問題及時通報維修。

5、檢查分揀流水生產線，檢查流水線上注意安全的標記是否清晰。（此條根據各公司實際而定）

6、檢查派送車輛和網路車輛，是否存在安全隱患；駕駛人員是否存在疲勞駕駛和帶病駕駛等情況。

7、每天晚上清理場地，檢查衛生情況。發生能自己解決的問題自己及時解決，不能解決的及時匯報上級。

（二）遇到不可抗力緊急情況，如：地震、泥石流、龍卷風、冰雹、強對流天氣等，無法派送或者派送會有危險，需要暫停派送服務，以人員安全為重，其次注意保護客戶快件不受損壞。

（三）寄遞過程中遇到污染件，例如有危險化學物品件泄露，要第一時間上報市郵政管理局，在相關部門指導下科學處置，避免污染環境、造成傷害。

（四）遇到行業旺季，爆倉等情況，要按到件時間，分類擺放，合理加班，及時派送，并做好客戶解釋工作。

（五）運載快件車輛如果出現事故，及時統計受損快件價值，同時向保險企業遞交理賠材料。

五、認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。按照預防和應急并重的要求，建立風險管理長效機制，落實應急保障措施。對本企業內容易引發事故災難的危險源、危險區域進行調查、登記、風險評估，加強動態管理，落實安全防措施，及時消除安全隱患。加強公司員工突發事件預防應對的教育培訓，定期開展突發事件的應急演練，強化從業人員的突發事件預防意識，提升從業人員預防與處置突發事件的能力。

六、加強對可能存在的風險預測

突發事件預測分析主要包括以下內容：突發事件可能涉及的因素，如發生的時間、地點，對寄遞渠道的影響范圍，以及可能引發的次生、衍生災害等；事件的危害程度；事件可能達到的等級，以及需要采取的應對措施。通過預測，若發生一般、較大突發事件的概率較高，應及早采取預防和應對措施；若發生重大、特別重大突發事件的概率較高，要在積極采取預防和應對措施的同時，及時報告郵管局應急辦，尋求幫助指導。及時按照郵政管理部門規定的項目收集、統計、分析運營信息，并按時向本市郵政管理部門報送。對可能演變為各類突發事件的信息，要第一時間報告市郵政管理局。

突發事件發生后，應按規定將相關信息通報市郵政管理局、其他相關政府部門、重要用戶及公民，并根據應急工作職責和規定的權限啟動相關應急響應，及時、有效地進行先期處置，盡力控制事態進一步惡化。同時積極配合完成市郵政業應急領導小組交辦的其他事項。

七、緊急情況發生后處置程序

1、迅速趕往事發現場并同時報告市郵政管理局應急辦。

2、組織指揮搶救傷員，做好群眾的疏散和安置工作，穩定群眾情緒，保護群眾人身安全。

3、采取必要措施，妥善保護和處置郵件、快件。

4、在市郵管局的組織和指揮參與現場救援，迅速控制和切斷突發事件源頭，防止損失擴大和次生災害的發生，努力把損失降到最低限度。

5、及時掌握并隨時向市郵管局應急辦報告重要情況，請示物資增援、人員救助等應急處置的緊急事項。

6、需要公安、安全生產監督管理、交通、醫療衛生機構等有關部門處理或協助處理的，應盡快聯系相關部門，并為其工作提供便利。

7、做好工作記錄，保存與突發事件有關的原始資料和憑證，并及時上報工作進展情況。

8、做好調查和善后工作，盡快恢復正常秩序。

9、完成市郵管局應急辦交辦的其他事項。

在突發事件應急處置過程中，要確保與市郵管局應急辦、市政府應急辦等相關部門的應急通信聯絡暢通。通信聯絡方式包括固定電話、移動電話、傳真等。積極穩妥、深入細致地做好善后處置工作。對突發事件中的傷亡人員、應急處置工作人員，按照規定給予撫恤、補助或補償。組織開展恢復重建，盡快恢復正常的生產經營秩序。及時就受損郵件或快件向用戶理賠。

八、加強協作，做好應急物資儲備。

公司要建立應急物資儲備庫，并加強對應急物資、設備的管理、維護、保養、補充和更新，以備隨時調用。同時要與本市快遞同行積極溝通，簽訂互助合約，一方有難，八方支援。

九、加強教育培訓，提升員工安全意識。

公司應該加強應急工作宣傳、培訓和應急預案的演練工作，增強公司員工的憂患意識和責任意識，提高企業的自防和自救能力。配合郵管局的宣傳教育，加強應急工作相關法律、法規和政策的宣傳。加強郵政業突發事件預防與處置知識的普及，開展郵政業突發事件預防、避險、自救、互救等應急處置基本知識和技能的宣傳教育活動，公布行業安全信息及突發事件信息舉報電話，依靠廣大從業人員有效預防突發事件發生和減輕因突發事件造成的損失。積極參加郵管局安全培訓，公司應將郵政業突發事件應急知識列為從業人員的培訓內容，加強安全管理培訓，強化防范意識。積極組織突發事件應對技能培訓，提高從業人員預防和處置突發事件的能力。積極參加突發事件應急預案演練，加強跨部門之間的實戰演練，提升實戰能力。

****年**月**日