第一篇：政治理論基本知識講義

2010年考研政治理論基本知識復習講義(五)

一、實事求是思想路線的形成和發(fā)展

1.實事求是思想路線的形成和確立

黨的實事求是的思想路線是由毛澤東在延安時期確立的，它曾經指引著黨領導人民取得了革命和建設偉大的勝利。這條思想路線曾一度被偏離使黨的事業(yè)遭受嚴重挫折，十一屆三中全會重新確立了實事求是的思想路線，在改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設新時期，這條思想路線不僅被重新確立并且獲得了新的豐富和發(fā)展。

2.實事求是思想路線的重新確立和發(fā)展

黨的十一屆三中全會，重新確立了黨的實事求是的思想路線。這次思想路線的新貢獻主要基于以下四點：其一，深刻揭示了實事求是在整個馬克思主義、毛澤東思想科學體系中的地位。其二，把解放思想與實事求是聯(lián)系起來，豐富和深化了黨的思想路線。其三，科學揭示了解放思想與實事求是的辯證關系，深刻地指出了解放思想與實事求是的內在統(tǒng)一性。其四，注重從制度上建設，提出民主是解放思想、實事求是的重要條件。

二、實事求是思想路線的內容和意義

黨的十二大通過的《中國共產黨章程》明確指出：“黨的思想路線是一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。”實事求是思想路線具有以下重要意義：

第一，它是馬克思主義認識論在馬克思主義中國化實踐過程中的運用、豐富和發(fā)展。第二，它是制定并貫徹執(zhí)行正確的政治路線的思想基礎。

第三，它是加強黨的思想作風建設和提高領導能力的重要內容。

三、解放思想，實事求是，與時俱進

1.實事求是是馬克思主義中國化理論成果的精髓

貫穿于馬克思主義中國化理論成果始終的是實事求是。把握了這個精髓，就把握了馬克思主義中國化各個理論成果之問的歷史聯(lián)系及其統(tǒng)一的科學思想體系，就把握了馬克思主義中國化理論成果中的最本質的東西。

2.解放思想是發(fā)展中國特色社會主義的一大法寶

①解放思想是黨的思想路線的本質要求，是實現(xiàn)實事求是的前提條件。②解放思想通常包括兩種情況：一是對原先的認識進行再認識，這其中既有對原先認識中那些正確部分的堅持，也有對原先認識中那些錯誤部分的糾正;二是在研究新情況、解決新問題、總結新經驗的基礎上，形成新的正確認識。③解放思想是常提常新的事情。

3.不斷推進理論創(chuàng)新

實現(xiàn)理論創(chuàng)新，必須使我們的思想和行動符合社會主義初級階段的國情和時代發(fā)展的要求。在理論創(chuàng)新問題上要堅持正確的方向和思想方法。理論創(chuàng)新必須服務于、落腳于實踐創(chuàng)新。科學的本質在于探求事物發(fā)展的客觀規(guī)律性，創(chuàng)新必須建立在求實的基礎上。

4.堅定不移地走自己的路

走自己的路，在思想方法上體現(xiàn)了矛盾的普遍性和特殊性的統(tǒng)一。走自己的路，在基本立場上體現(xiàn)了獨立自主和對外開放的統(tǒng)一。走自己的路，在理論原則上體現(xiàn)了理論與實踐的具體的歷史的統(tǒng)一。（編輯：Y）

第二篇：ISO9000 基本知識講義

ISO9000 基本知識講義

一、何謂ISO？

國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體組成的世界性聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術委員會組成，各成員團體若對某技術委員會確立的項目感興趣，均有權參加該委員會的工作。

由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體表決，需取得至少75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。

二、ISO9000的由來

先從質量管理的由來和發(fā)展說起

1、質量檢驗階段

a）20世紀以前市場經濟不發(fā)達，處于低級階段，手工作坊、生產分工粗糙，產品質量由操作者的的經驗、技藝保證；

b）20世紀初，生產組織日臻完善，技術不斷發(fā)展，生產分工細化，開始從技術到管理的全面革命。美國質量管理學家泰勒提出“計劃與執(zhí)行分工、檢驗與生產分工”，建立終端專職檢驗制度。但是，用檢驗控制質量屬于事后檢驗，即使全檢，也不能保證質量。“品質是制造出來的而不是檢驗出來的”。

2、統(tǒng)計質量管理階段

二次世界大戰(zhàn)時，美國經濟復蘇，軍需物資出現(xiàn)大量質量問題，“終端檢驗制”已無法解決。為此，美國政府頒布了三項戰(zhàn)時的質量控制標準：Z1.1“質量控制指南”Z1.2“數(shù)據(jù)分析用控制圖法” Z1.3“工序控制用控制圖法”。這是質量管理中最早的質量控制標準。同時，美國政府采取三項強制措施加強質量管理：

a）強行對各公司以總檢驗師為首的質量管理人員開辦“質量控制方法學習班”；

b）強制實施三項標準及其細則；

c）軍方采購署規(guī)定所有定貨合同中應規(guī)定質量管理要求條款（質量體系認證雛形），否則，取消定貨資格。

二次世界大戰(zhàn)后，美國民用工業(yè)也相繼采用這三項標準，以后開展國際合作，正式進入統(tǒng)計質量管理階段，即把質量管理的重點由生產線的“終端”移至生產過程的“工序”，把全數(shù)檢驗改為隨機抽樣檢驗，把抽樣檢驗的數(shù)據(jù)分析制成“控制圖”，再用控制圖對工序進行加工質量監(jiān)控，從而杜絕過程中大量不合格的發(fā)生。

3、全面質量管理階段

全員參與及以數(shù)理統(tǒng)計計方法為中心的質量管理理念，60年代世界各國紛紛接受這一全新觀念，在日本首先開花結果，極具成效。

獨特之處：非檢驗部門一家承擔，它涉及設計、工藝、設備、生產、計劃、財務、教育、勞職、銷售等部門。

4、標準質量管階段

1979年ISO成立了第176技術委員會（TC176），負責制定質量管理和質量保證標準。其目標是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效方法；增進國際貿易，促進全面的繁榮和發(fā)展；使任何機構和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的的產品，以及將自己的產品順利地銷到世界各地”。

如今，ISO9000標準確實起到了這樣的效果！

任何事物的發(fā)展都是從無到有，從不完善到完善，ISO9000標準的發(fā)展也是

如此。

1987版、1994版（對第一版的完善）、2000版（適用范圍更廣，提出了持續(xù)改進及對顧客滿意進行關注）

三、ISO9000:2000族標準的四個核心標準：

1、ISO9000：質量管理體系--基礎和術語（該標準描述了質量管理體系的基本原理，并規(guī)定了質量管理體系術語）；

2、ISO9001：質量管理體系--要求（該標準提供了質量管理體系要求，供組織證實其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求產品的能力時使用，組織通過有效的實施體系，包括過程的持續(xù)改進和預防不合格，使顧客滿意）；

3、ISO9004：質量管理體系--業(yè)績改進指南（該標準提供了改進質量管理體系業(yè)績的指南，包括持續(xù)改進的過程，提高業(yè)績，使組織及其相關方滿意）；

4、ISO19011：質量和環(huán)境審核指南（該標準提供質量和環(huán)境審核的基本原則、審核方案的管理、質量和環(huán)境審核的實施以及對質量和環(huán)境審核員的資格要求提供指南）

四、ISO9000：2000族標準的特點1、2、3、4、5、6、7、能適用于各種組織的管理和動作 能夠滿足各個行業(yè)對標準的需求 易于使用、語言明確、易于翻譯和容易理解 減少了強制性的“形成文件的程序”要求 將質量管理與組織的管理過程聯(lián)系起來 強調了對質量業(yè)績的持續(xù)改進 強調了持續(xù)的顧客滿意是推進質量管理體系的動力

9、強調了ISO9001作為要求標準和ISO9004作為指南標準的一致性，有利于組織的持續(xù)改進

10、考慮了有相關利益需求

五、ISO9000族標準形成的理論基礎：八項質量管理原則1、2、3、4、5、6、7、8、以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利關系

六、為什么要進行ISO9001認證或導入ISO9001管理？1、2、3、可以提高公司的管理水平可以增強產品競爭力 為步入國際市場做準備

七、導入ISO9000后，企業(yè)會發(fā)生那些變化：1、2、3、4、5、確定了目標促進了發(fā)展 職責明確，提高效率 變人制為法制，變無序為有序 文件得到有效控制，人為問題得到制止 內部溝通順暢，大家都是主人7、8、9、原料質量有保證，雙方協(xié)調共發(fā)展 生產流程清晰，質控要點明確 有了數(shù)據(jù)收集，方便統(tǒng)計分析

10、有人發(fā)現(xiàn)問題，有人解決問題，有人驗證問題

11、“預防為主”成為現(xiàn)實，“創(chuàng)零缺點”不再是夢

12、自我評定，不斷完善，挑戰(zhàn)目標，飛速發(fā)展

八、如何實施ISO9001標準1、2、3、4、5、6、7、確定組織結構圖，明確職責 任命管理者代表 成立ISO9000貫標小組 制定公司質量方針、目標 系統(tǒng)學習ISO9000標準 確定產品生產流程圖 依據(jù)標準要求編寫本公司質量體系文件（手冊、程序、指導書、表單等）

8、9、文件定稿發(fā)放到相關部門 依照文件規(guī)定工作，質量體系正式運行

10、委派內審員參加培訓

11、成立內審小組實施內審

12、內審不合格報告整改驗證

13、實施管理評審提出糾正、預防措施及改進建議

14、認證中心現(xiàn)場審核

15、審核不合格報告整改關閉

16、取得ISO9001證書

17、每年進行內審、管理評審及認證中心的監(jiān)督審查（體現(xiàn)到證書的含金量）

九、公司發(fā)展望

“發(fā)展是硬道理”

不能固步自封，人需求充電，企業(yè)也是一樣，要放眼未來，不能安于現(xiàn)狀，現(xiàn)在要想到5年以后該如何。

相信愿意改變就會成功。

第三篇：配電線路基本知識講義

1.架空線路的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：建設成本低、投資少、線路架設以及設備安裝容易、維護和檢修方便，易于發(fā)現(xiàn)和排除故障；

缺點：架空線路會占用較多的土地，影響環(huán)境美觀，易發(fā)生故障，可能會影響交通等，容易受周邊環(huán)境的影響，抵御自然災害的能力較差。

2.電纜線路的優(yōu)缺點：

優(yōu)點：一般埋設在土壤、室內、溝道或隧道中，它占地少，整齊美觀，并且受氣候環(huán)境和周圍環(huán)境影響小，傳輸性能穩(wěn)定，故障少，安全可靠，維護工作量小；

缺點：電纜線路投資大，線路不易變動，尋測故障困難，檢修費用大，電纜終端制作工藝要求復雜。

3.構成元件：架空線路主要由導線、避雷線、桿塔、橫擔、絕緣子、金具、拉線等元件組成。

4.導線用來傳導電能；應具有良好的導電率，機械強度高、堅韌耐磨、質韌耐折、抗蝕性較好及質輕價廉等。一般有LJ、LGJ、LGJQ和LGJJ。

5.桿塔用來支持導線和避雷線，并使導線和導線間，導線和避雷線間，導線和桿塔間以及導線和大地、公路、鐵軌、水面、通訊線等被跨越物之間，保持一定的安全距離。

6.橫擔是桿塔中重要的組成部分，它的作用是用來安裝絕緣子及金具，以支承導線、避雷線，并使之按規(guī)定保持一定的安全距離。

7.絕緣子用來使導線和桿塔之間保持絕緣狀態(tài)；有針式（P）多用于10kv及以下線路，懸式（X、XP、LXP）用于35kv及以上線路。

8.金具用來連接導線或避雷線，將導線固定在絕緣子上，以及將絕緣子固定在桿塔上。

9.拉線就是承受張力的鋼索或桿。連接桿塔上一點與地錨或連接桿塔上兩點。

10.避雷線是把雷電流引入大地，以保護線路絕緣免遭大氣過電壓的破壞。

11.直線桿：又稱中間桿或過線桿。用子啊線路的直線部分，主要承受導線重量及線路覆冰的重量和側面風力，故桿頂結構較簡單，一般不裝拉線。

12.耐張桿：為限制倒桿或短線的事故范圍，需把線路的直線部分劃分為若干耐張段，在耐張段的兩側安裝耐張桿。耐張桿除承受導線重量和側面風力外，還要承受鄰檔導線拉力差所引起的沿線路方面的拉力，為平衡此拉力，通常在其前后方各安裝一根拉線。

13.轉角桿：用在線路改變方向的地方。轉角桿的結構歲線路轉角的不同而不通：轉角在15°以內時，可仍用原橫擔承擔轉角合理；轉角在15°~30°時，可用兩根橫擔，在轉角合理的反方向裝一根拉線；轉角在30°~45°時，除用雙橫擔外，兩側導線應用跳線連接，在導線拉力反方向各裝一根拉線；轉角在45°~90°時，用兩對橫擔構成雙層，兩側導線用跳線連接，同時在導線拉力反方向各裝一根拉線。

14.分支桿：設在分支線路連接處，在分支桿上應裝拉線，用來平衡分支線拉力。分支桿結構可分為丁字分支和十字分支兩種：丁字分支是在橫擔下方增設一層雙橫擔，以耐張方式引出分支線；十字分支是在原橫擔下方設兩根互成90°的橫擔，然后引出分支線。

15.終端桿：設在線路的起點和終點處，承受導線的單方向拉力，為平衡此拉力，需在導線的反方向裝拉線。

16.目前，在配電線路中廣泛使用的鋼筋混凝土電桿，一般是環(huán)形斷面空心圓柱式，才用離心法澆筑而成，其結構如圖所示。

鋼筋混凝土電桿通常有等徑桿和拔梢桿兩種。其中，農村低壓架空線路較多地才用梢徑為150mm，拔梢度為1/75的水泥電桿。這種電桿的壁厚40mm，鋼筋保護層的最小厚度應不

2小于10mm，混凝土標號不的低于C40（混凝土強度為40N/mm）

第四篇：供電公司電力營銷基本知識講義

新進高校畢業(yè)生 入職培訓學習資料

（電力營銷基本知識）

山東電力集團公司科技信息部

1/90 第一章 電力營銷基本業(yè)務和技能

第一節(jié) 電力營銷概論

一、電力營銷的歷史沿革

九十年代前，與計劃經濟體制相適應，電力建設、電力使用、物價工作都采用了高度集中管理的體制。這個時期的電力生產有三個基本特征：一是電力工業(yè)是生產供應型，電力發(fā)展、生產、分配計劃權限高度集中；二是電價結構統(tǒng)一，電價水平基本穩(wěn)定。定價權限高度集中。三是電力部門具有政府管理權限，管理用戶取代了經營與銷售。這種電力管理模式一直持續(xù)了很長一段時間。期間，電力生產部門對用戶的管理由用電管理部門實施，實行一整套的計劃經濟的管理模式。

進入九十年代后，隨著我國市場經濟的發(fā)展，電力工業(yè)逐漸由生產型、生產經營型向經營型轉變，電力企業(yè)已不再具有政府管理職能，成為經營型的、具有公用性質的企業(yè)。市場營銷的理論與實踐也隨之進入電力行業(yè)，電力營銷理念應運而生。電力營銷活動就是將電能產品作為生產要素和生活必需品提供給全社會，解決電能的生產與消費之間存在的各種矛盾，提供優(yōu)質的電力服務，滿足各類電力消費者的消費欲望和實際需要。

電力營銷承擔著直接面向市場和為廣大電力消費者服務的功能，在整個電力營銷過程中，供電企業(yè)必須貫徹執(zhí)行國家在有關的能源政策，正確實施國家關于電力供應與使用政策和一系列合理用電的措施，使電能得到充分合理的利用；要對不斷變化的電力需求和市場環(huán)境做出積極的反映，對需求的電力、電量進行有目標的引導、控制和服務；還要向電力消費者提供安全用電知識和技術、優(yōu)化合理用電方式及降低電費的知識和技能、供用電法律知識、提高供電

2/90 質量服務并為消費者提供緊急服務、信息服務及社會服務等。因此，電力營銷活動具有很強的政策性、社會性和服務性，管理和服務兩者密不可分。

在當前，國家電網公司實時地高瞻性地提出了建設“以強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的宏偉目標，加速推進“兩個轉變”和“四化”要求，對電力營銷工作提出了更高的要求。

二、電力營銷的特殊性

電力商品是一種特殊的商品。因此，電力市場亦是一個特殊的市場。隨之，電力營銷亦是具有特殊性的營銷活動。

1、電力營銷是一種服務性很強的業(yè)務。這是由電力市場的特點所決定的。電力工業(yè)的公益性、基礎性地位決定了電力營銷的服務性質。大到國民經濟，小到人民生活，無論何時何地，電力營銷都必須為客戶地供優(yōu)質、可靠、充足的電力能源。電力商品的不可儲存性，使電力廠商與電力客戶之間的聯(lián)系十分緊密。這種緊密的聯(lián)系主要靠營銷人員的服務來完成。

2、電力營銷是一項整體性很強的業(yè)務。電力市場的銷售和流通渠道，靠的是電力網。電力網是集發(fā)電廠、輸電線路、變電、配電、用電一體化的、同時運轉的一個整體。依靠電網連接起來的生產、消費渠道，每個環(huán)節(jié)都扣得很緊，缺一不可，否則安全生產、電力商品銷售將無法保證，社會效益、企業(yè)效益都將成為一句空話。因此，電力營銷部門只有為客戶提供規(guī)范的整體服務，才會有電力企業(yè)的發(fā)展。才會有社會進步。

3、電力營銷是一種技術性很強的業(yè)務。電力工業(yè)是一種技術密集、資金密集的工業(yè)。在生產和消費的各個環(huán)節(jié)都采用了大量的先進的技術手段。因此電力營銷管理的手段，自動化的信息傳送，計量裝置的配置、校驗與管理的電子化，營銷業(yè)務的計算機管理，電費業(yè)務異地受理以及無筆化運行，形成了當今

3/90 電力營銷管理的一個鮮明特征，即很強的技術性。推廣、采用現(xiàn)代科學技術手段，推進營銷服務的現(xiàn)代化，是電力企業(yè)提高工作效率和服務質量，獲取經濟效率的有力保證。

三、山東電力集團公司營銷組織機構

山東電力集團公司營銷部是山東電網電力營銷的職能管理部門，下設營業(yè)處、業(yè)務拓展處、電價處、計量處、技術處、綜合處六個處室。

地市供電公司營銷部一般設為四個中心：需求側管理中心、電費結算中心、電能計量中心和９５５９８客戶服務調度中心。１、需求側管理中心

(1)根據(jù)地區(qū)電網運行情況和用電特性，制訂本地區(qū)有序用電方案和電力供需平衡應急預案。

(2)開展需求側有序用電管理工作，宣傳、推廣節(jié)能新技術，以及安全用電常識。

(3)開展電力市場分析和預測管理工作。２、電能計量中心

歸口負責本單位及代管縣供電公司的電能計量管理工作。３、電費結算中心

負責營銷的電費管理和電費結算工作；負責應收電費、實收電費和電費的帳務管理；負責購電核算、計費信息、銀電聯(lián)網、大客戶電費管理、電費實收對賬管理、電費票據(jù)管理；在營銷部的領導下，接受財務部門的業(yè)務指導、監(jiān)督、考核和審計部門的監(jiān)督。

４、９５５９８客戶服務調度中心

通過全省統(tǒng)一的“95598”電話、客戶服務網站、短信、傳真、電子郵件、4/90 VOIP等方式，全天24小時受理電力客戶咨詢查詢、業(yè)擴及日常營業(yè)、緊急服務、投訴舉報與建議及其他用電業(yè)務，形成服務調度指令發(fā)送相關單位處理，并開展服務調查、信息分析與客戶服務監(jiān)督考核工作。

四、電力營銷的基本業(yè)務

電力營銷的基本業(yè)務可分為四大模塊：電費結算、電能計量、服務調度和需求側管理。具體包括

業(yè)務擴充、變更用電業(yè)務、營業(yè)電費管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查和９５５９８服務調度等。（在后面將詳細展開）

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第二節(jié) 業(yè)務擴充

業(yè)務擴充又稱報裝接電，是電力企業(yè)進行電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力的售前服務行為。

一、業(yè)務擴充工作的主要內容

業(yè)務擴充工作的主要內容一般包括：客戶用電業(yè)務受理、確定供電方案、委托設計、組織驗收、裝表接電等。

１、受理用電申請

根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第十六條之規(guī)定，任何單位或個人需新裝用電、增加用電容量等，都需要按照電力法規(guī)定，到供電企業(yè)申請，辦理用電手續(xù)。供電企業(yè)應在營業(yè)場所公告辦理各項用電業(yè)務的程序、制度和有關的收費標準。

隨著通訊和信息技術的發(fā)展，供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的、在營業(yè)網點的柜臺辦理用電手續(xù)外，還可以電話和網站來受理客戶的用電申請供電企業(yè)采用電話或網站辦理用電業(yè)務時，同樣應通過電話的語音服務和因特網站公告辦理包括業(yè)務擴充在內的各項用電業(yè)務的程序、制度和收費標準。（９５５９８客戶服務調度中心２４小時受理）。

供電企業(yè)的用電營業(yè)機構統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和業(yè)務擴充工作，包括用電申請表的發(fā)放及審核，供電條件勘察、供電方案確定，有關費用收取，受電工程的管理，供用電合同（協(xié)議）簽定，裝表接電等項業(yè)務。

２、確定供電方案

確定供電方案是業(yè)務擴充工作的一個重要環(huán)節(jié)，供電方案合理與否，將直接影響電網的結構與運行是否合理、靈活，客戶的供電可靠性能否滿足，電壓質量能否保證，客戶與供電企業(yè)的投資和運行費用是否經濟合理等。

6/90 客戶供電方案主要是依據(jù)客戶的用電要求、用電性質、現(xiàn)場調查的信息以及電網的結構和運行情況來確定。確定供電方案的主要內容是：確定為客戶供電的容量、電壓等級、電源點、電價標準、計量方式、供電方式即單電源還是雙電源、以及供電線路的導線選擇和架設方式。

３、業(yè)務擴充工程管理

業(yè)務擴充工程包括工程設計、設計審查、設備購置、工程施工、中間檢查、工程驗收等幾個階段。業(yè)擴報裝人員在業(yè)擴工程中要對工程實施全方位的監(jiān)督管理與服務，按時限要求組織設計審查，按電氣安裝、試驗規(guī)程標準，組織工程驗收，直至為客戶裝表接電，完成為客戶供電任務。

外部工程的設計、施工，一般由供電企業(yè)承擔；客戶內部工程的設計、施工，可以委托供電企業(yè)承擔，也可以委托具備相應資質的專業(yè)部門進行設計、施工。

４、簽訂供用電合同

供用電合同是供電企業(yè)與客戶就供用電雙方的權利和義務簽訂的法律文書，是雙方共同遵守的法律依據(jù)。合同管理從客戶辦理用電申請開始，到合同訂立并對客戶正式供電，或發(fā)生合同變更或解除，一般需要進行以下工作：根據(jù)客戶需要和供電企業(yè)的可供能力，雙方確定合同內容和各項條款；建立供用電合同的文本及相應的合同編號、簽約人、簽約時間檔案；檢查跟蹤合同的履行情況；到期合同續(xù)簽；合同變更或解除處理等。

５、裝表接電

接電是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入供電網的行為。接電后，客戶合上自己的開關。即可開始用電。這是辦理用電申請的最后一道程序，也是業(yè)務擴充工作中最后的一個環(huán)節(jié)。一般安裝電能計量裝置與接電同時進行，故

7/90 又稱裝表接電。

接電前，電能計量部門應再次根據(jù)變壓器容量核對計量用互感器的變比和極性是否正確，以免發(fā)生計量差錯；檢查員應對客戶變電所內全部電氣設備再作一次外觀檢查，通知客戶拆除一切臨時電源，對二次回路進行聯(lián)動試驗。當計量用表計安裝完畢后，即可與調度部門取得聯(lián)系（低壓客戶應與配電工區(qū)或城網班聯(lián)系），將客戶變電所投入運行。對允許并解列操作的雙電源客戶還應定相。在客戶變電所投入運行后，應檢查電能表運轉情況是否正常，相序是否正確，抄錄電能表指示數(shù)作為計費起端的依據(jù)，用電工作票請客戶簽章后接電任務完成。接電后，報裝工作結束，供用電關系確立。

６、建立客戶檔案

業(yè)擴報裝資料和客戶戶務檔案是保證客戶安全合理用電，準確及時回收電費的重要基礎資料。業(yè)擴報裝部門在接電后必須妥善保管，長期保存，設專人負責，避免丟失。同時，要在營銷MIS系統(tǒng)中錄入客戶營業(yè)、計量、電費等各項基礎信息，進行日常營業(yè)管理。

8/90 業(yè)擴報裝管理流程 編號：山東電力集團公司分管領導山東電力集團公司營銷部開 始1 制定業(yè)擴報裝管理制度業(yè)擴報裝管理專工山東電力集團公司發(fā)展策劃部供電公司分管領導供電公司發(fā)展策劃部供電公司生產技術部供電公司營銷部供電公司供電部依據(jù)文件1供電營業(yè)規(guī)則2關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見3國家電網公司員工服務行為“ 十個不準”4國家電網公司供電服務“十項承諾”5國家電網公司業(yè)擴供電方案編制導則 6關于收取高可靠性供電費用的通知7關于下發(fā)《山東電力集團公司供用電合同管理辦法（修訂版）》的通知基礎資料1高壓客戶用電申請書 2低壓客戶用電申請書 3現(xiàn)場勘查工作單 4供電方案答復通知書 5設計審查報告 6中間檢查記錄 7客戶業(yè)擴工程竣工報告 8業(yè)擴工程竣工驗收記錄 9缺陷記錄單10送電工作單11業(yè)擴新裝、增容統(tǒng)計表 12業(yè)擴減容、銷戶情況統(tǒng)計表13高耗能行業(yè)業(yè)擴報裝情況統(tǒng)計表14供用電合同簽訂情況統(tǒng)計表15高壓客戶業(yè)擴報裝平均接電時間統(tǒng)計表關鍵指標1供電方案答復時限；2設計審查時限；3驗收合格辦理相關手續(xù)接火送電時限。過程描述節(jié)點1 山東電力 集團公司營銷部業(yè)擴報裝專工根據(jù)國家政策、行業(yè)規(guī)定制定集團公司業(yè)擴報裝管理制度。節(jié)點2 山東電力集團公司營銷部主任審核業(yè)擴報裝管理制度。節(jié)點3 山東電力 集團公司分管領導審批業(yè)擴報裝管理制度。節(jié)點4 審批通過后，下達執(zhí)行山東電力集團公司的業(yè)擴報裝管理標準。節(jié)點5 供電公司營銷部、供電部受理客戶用電申請。節(jié)點6 供電公司發(fā)展策劃部、生產技術部、營銷部供電部、供電部按職責分工組織現(xiàn)場勘察。節(jié)點7 供電公司發(fā)展策劃部、生產技術部根據(jù)現(xiàn)場勘察情況擬定系統(tǒng)接入方案。節(jié)點8 供電公司分管領導審批系統(tǒng)接入方案。節(jié)點9 山東電力集團公司發(fā)展策劃部審批供電公司上報的系統(tǒng)接入方案。節(jié)點10 供電公司營銷部、供電部業(yè)務主辦確定供電方案。節(jié)點11 供電公司營銷部相關專工按職責分工審批供電方案。節(jié)點12 供電公司營銷部、供電部業(yè)務主辦在規(guī)定時限內書面答復客戶供電方案。節(jié)點13 業(yè)務主辦通知符合收取高可靠性供電費用、臨時接電費用的客戶按規(guī)定交納相關費用，最遲于送電前交清。節(jié)點14 業(yè)務主辦組織審查設計單位是否具備資質及設計圖紙是否與供電方案相符。節(jié)點15 業(yè)務主辦重點對隱蔽工程施工是否符合設計要求進行檢查，并做好記錄，如有不符合規(guī)定的，及時向客戶提出書面整改意見，并督導其整改。節(jié)點16 業(yè)務主辦組織客戶工程驗收，生產部組織公司資產部分驗收。對驗收不合格的客戶業(yè)擴工程，應以書面形式一次性通知客戶進行整改，整改后再次驗收，直至合格。節(jié)點17 按照“平等自愿，協(xié)商一致”的原則和供用電合同管理辦法要求與客戶簽訂供用電合同，不簽訂供用電合同不能裝表送電。節(jié)點18 客戶業(yè)擴工程驗收合格、辦理完有關手續(xù)后，由業(yè)務主辦組織完成裝表接電工作，安裝的電能計量裝置要予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。節(jié)點19 業(yè)務主辦按戶整理客戶報裝接電全過程的資料并移交客戶用電管理單位，客戶用電管理單位按一戶一檔的要求建立健全客戶基礎資料檔案。節(jié)點20 供電公司營銷部業(yè)擴報裝專工通過營銷技術支持系統(tǒng)、營銷輔助決策系統(tǒng)統(tǒng)計業(yè)擴報裝管理報表上報山東電力集團公司營銷部。節(jié)點21 山東電力集團公司營銷部業(yè)擴報裝專工匯總供電公司報表，并編制全省業(yè)擴報裝管理報表。節(jié)點22 山東電力集團公司營銷部業(yè)擴報裝專工通過營銷輔助決策系統(tǒng)將業(yè)擴報裝管理報表上報國網公司營銷部。節(jié)點23 山東電力集團公司營銷部業(yè)擴專工每季度提報供電公司業(yè)擴報裝考核意見。節(jié)點24 集團公司營銷部主任審核考核意見。節(jié)點25 山東電力集團公司營銷部業(yè)擴專工上報業(yè)擴指標考核意見。節(jié)點26 供電公司營銷部業(yè)擴專工提出本公司業(yè)擴報裝指標考核意見。節(jié)點27 供電公司營銷部主任審核指標考核意見。節(jié)點28 供電公司發(fā)展策劃部執(zhí)行業(yè)擴報裝指標考核。N制度管理3 領導審批2 主任審核主任Y4 下發(fā)執(zhí)行業(yè)擴報裝管理專工5.1申請受理業(yè)擴報裝業(yè)務受理人員5.2申請受理業(yè)擴報裝業(yè)務受理人員6.1組織35千伏及以上客戶現(xiàn)場勘察電網規(guī)劃專工6.2組織10千伏專線客戶現(xiàn)場勘察配電專工6.3組織現(xiàn)場勘察業(yè)務主辦6.4組織現(xiàn)場勘察業(yè)務主辦7.1擬定接入系統(tǒng)方案N電網規(guī)劃專工7.2擬定接入系統(tǒng)方案配電專工供電方案答復8 審批Y9 批復110千伏及以上接入系統(tǒng)方案電網規(guī)劃專工N10.1確定供電方案Y業(yè)務主辦10.2確定供電方案業(yè)務主辦N11 供電方案審批N12.1 供電方案答復業(yè)務主辦12.2 供電方案審批業(yè)務主辦費用收取13.1 業(yè)擴費用收取業(yè)務主辦13.2業(yè)擴費用收取業(yè)務主辦14.1 設計審查14.2 設計審查業(yè)務主辦設計審查業(yè)務主辦

9/90 業(yè)擴報裝管理流程 編號：山東電力集團公司分管領導山東電力集團公司發(fā)展策劃部山東電力集團公司營銷部供電公司分管領導供電公司發(fā)展策劃部供電公司生產技術部供電公司營銷部供電公司供電部依據(jù)文件基礎資料關鍵指標1供電方案答復時限；2設計審查時限；3驗收合格辦理相關手續(xù)接火送電時限。過程描述節(jié)點1 山東電力 集團公司營銷部業(yè)擴報裝專工根據(jù)國家政策、行業(yè)規(guī)定制定集團公司業(yè)擴報裝管理制度。節(jié)點2 山東電力集團公司營銷部主任審核業(yè)擴報裝管理制度。節(jié)點3 山東電力 集團公司分管領導審批業(yè)擴報裝管理制度。節(jié)點4 審批通過后，下達執(zhí)行山東電力集團公司的業(yè)擴報裝管理標準。節(jié)點5 供電公司營銷部、供電部受理客戶用電申請。節(jié)點6 供電公司發(fā)展策劃部、生產技術部、營銷部供電部、供電部按職責分工組織現(xiàn)場勘察。節(jié)點7 供電公司發(fā)展策劃部、生產技術部根據(jù)現(xiàn)場勘察情況擬定系統(tǒng)接入方案。節(jié)點8 供電公司分管領導審批系統(tǒng)接入方案。節(jié)點9 山東電力集團公司發(fā)展策劃部審批供電公司上報的系統(tǒng)接入方案。節(jié)點10 供電公司營銷部、供電部業(yè)務主辦確定供電方案。節(jié)點11 供電公司營銷部相關專工按職責分工審批供電方案。節(jié)點12 供電公司營銷部、供電部業(yè)務主辦在規(guī)定時限內書面答復客戶供電方案。節(jié)點13 業(yè)務主辦通知符合收取高可靠性供電費用、臨時接電費用的客戶按規(guī)定交納相關費用，最遲于送電前交清。節(jié)點14 業(yè)務主辦組織審查設計單位是否具備資質及設計圖紙是否與供電方案相符。節(jié)點15 業(yè)務主辦重點對隱蔽工程施工是否符合設計要求進行檢查，并做好記錄，如有不符合規(guī)定的，及時向客戶提出書面整改意見，并督導其整改。節(jié)點16 業(yè)務主辦組織客戶工程驗收，生產部組織公司資產部分驗收。對驗收不合格的客戶業(yè)擴工程，應以書面形式一次性通知客戶進行整改，整改后再次驗收，直至合格。節(jié)點17 按照“平等自愿，協(xié)商一致”的原則和供用電合同管理辦法要求與客戶簽訂供用電合同，不簽訂供用電合同不能裝表送電。節(jié)點18 客戶業(yè)擴工程驗收合格、辦理完有關手續(xù)后，由業(yè)務主辦組織完成裝表接電工作，安裝的電能計量裝置要予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。節(jié)點19 業(yè)務主辦按戶整理客戶報裝接電全過程的資料并移交客戶用電管理單位，客戶用電管理單位按一戶一檔的要求建立健全客戶基礎資料檔案。節(jié)點20 供電公司營銷部業(yè)擴報裝專工通過營銷技術支持系統(tǒng)、營銷輔助決策系統(tǒng)統(tǒng)計業(yè)擴報裝管理報表上報山東電力集團公司營銷部。節(jié)點21 山東電力集團公司營銷部業(yè)擴報裝專工匯總供電公司報表，并編制全省業(yè)擴報裝管理報表。節(jié)點22 山東電力集團公司營銷部業(yè)擴報裝專工通過營銷輔助決策系統(tǒng)將業(yè)擴報裝管理報表上報國網公司營銷部。節(jié)點23 山東電力集團公司營銷部業(yè)擴專工每季度提報供電公司業(yè)擴報裝考核意見。節(jié)點24 集團公司營銷部主任審核考核意見。節(jié)點25 山東電力集團公司營銷部業(yè)擴專工上報業(yè)擴指標考核意見。節(jié)點26 供電公司營銷部業(yè)擴專工提出本公司業(yè)擴報裝指標考核意見。節(jié)點27 供電公司營銷部主任審核指標考核意見。節(jié)點28 供電公司發(fā)展策劃部執(zhí)行業(yè)擴報裝指標考核。竣工驗收15.1 工程管理業(yè)務主辦15.2 工程管理業(yè)務主辦16.1 竣工驗收業(yè)務主辦16.2 竣工驗收業(yè)務主辦17.1 簽訂供用電合同業(yè)務主辦17.2 簽訂供用電合同業(yè)務主辦1高壓客戶用電申請書 1供電營業(yè)規(guī)則2關于加強重要電力用2低壓客戶用電申請書 戶供電電源及自備應急3現(xiàn)場勘查工作單 電源配置監(jiān)督管理的意4供電方案答復通知書 5設計審查報告 見3國家電網公司員工服6中間檢查記錄 務行為“ 十個不準”7客戶業(yè)擴工程竣工報4國家電網公司供電服告 8業(yè)擴工程竣工驗收記務“十項承諾”5國家電網公司業(yè)擴供錄 9缺陷記錄單電方案編制導則 6關于收取高可靠性供10送電工作單11業(yè)擴新裝、增容統(tǒng)電費用的通知7關于下發(fā)《山東電力計表 集團公司供用電合同管12業(yè)擴減容、銷戶情理辦法（修訂版）》的況統(tǒng)計表13高耗能行業(yè)業(yè)擴報通知裝情況統(tǒng)計表14供用電合同簽訂情況統(tǒng)計表15高壓客戶業(yè)擴報裝平均接電時間統(tǒng)計表裝表接電18.1 裝表接電業(yè)務主辦18.2 裝表接電業(yè)務主辦19.1 資料歸檔業(yè)務主辦19.2 資料歸檔業(yè)務主辦20 統(tǒng)計上報業(yè)擴報裝管理報表業(yè)擴報裝管理專工報表管理21 匯總供電公司業(yè)擴報裝管理報表業(yè)擴報裝管理專工22 上報國網公司業(yè)擴報裝管理報表業(yè)擴報裝管理專工23 提出供電公司業(yè)擴報裝指標考核意見業(yè)擴報裝管理專工N24主任審批Y指標考核25 上報指標考核方案業(yè)擴報裝管理專工26 提出本公司業(yè)擴報裝指標考核意見業(yè)擴報裝管理專工N27 主任審批Y28 業(yè)擴報裝指標考核執(zhí)行業(yè)績考核專工結束

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第三節(jié) 變更用電業(yè)務

（《供用電營業(yè)規(guī)則》）

變更用電業(yè)務又稱乙種業(yè)務，指改變由供用電雙方簽定的《供用電合同》中約定的有關用電事宜的行為，屬于電力營銷活動工作中的“日常營業(yè)”的范疇。

變更用電業(yè)務包括：減容、遷址、改變供電點、改壓、暫停、暫換、更名（過戶）、移表、暫拆、調整光（力）比、改類、分戶、并戶、終止用電等項目。

一、減少合同約定的用電容量（簡稱減容）：

減容是指客戶在正式用電后，由于生產經營情況發(fā)生變化，考慮到原用電容量過大，不能全部利用，為了減少基本電費的支出或節(jié)能的需要，提出減少供用電合同規(guī)定的用電容量的一種變更用電事宜。客戶申請減容，須在五天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：

1、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換為小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之后，根據(jù)客戶申請減容的日期對設備進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。但客戶聲明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續(xù)的，或其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為單一制電價計費。

2、減少用電容量的期限，應根據(jù)客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。

3、在減容期限內，供電企業(yè)保留客戶減少容量的使用權，超過減容期限要求恢復用電時，應按新裝或增容手續(xù)辦理。

4、減容期限內要求恢復用電時，應在五天前向供電企業(yè)申請辦理恢復用

11/90 電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。

5、減容期滿后的客戶以及新裝、增容的客戶，二年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。

6、減容前執(zhí)行兩部制電價的客戶，減容期間仍執(zhí)行兩部制電價。

二、遷移受電裝置用電地址（簡稱遷址）：

遷址是指客戶正式用電后，由于生產、經營原因或市政規(guī)劃，需將原用電的受電裝置遷移他處的一種變更用電業(yè)務。客戶申請遷移用電地址，須在五天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：

1、原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先受理；

2、遷址后的新址不在原供電點的，新址用電按新裝用電辦理；

3、遷移后的新址在原供電點供電的，且新址用電容量不超過原址容量的，新址用電無需按新裝辦理，但新址用電引起的工程費用由客戶承擔；

4、遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按增容辦理；

5、私自遷移用電地址用電，除按《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第5項“私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及由供電企業(yè)調度的客戶受電設備者，屬于居民客戶的，應承擔每次500元的違約使用電費；屬于其他客戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費。”的規(guī)定處理外，私自遷新址用電不論是否引起供電點的變動，一律按新裝用電辦理。

三、改變供電點：

供電點是指客戶受電裝置接入供電網的位置，即受電電壓同級的供電線路

12/90 或該線路供電的變（配）電站和直供的發(fā)電廠。對于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級的供電線路就是該客戶的供電點；對于專線供電的客戶，專用線供電的變電站就是該專線客戶的供電點；對于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點。

客戶申請改變供電點或遷移用電地址時引起供電點的改變，供電企業(yè)依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定及業(yè)擴報裝工作有關程序辦理，按新裝客戶對待。

四、改變供電電壓等級（簡稱改壓）：

改壓是指客戶正式用電后，由于客戶原因需要在原址改變供電電壓等級的一種變更用電事宜。客戶申請改壓，應向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：

1、改高等級電壓供電且容量不變者，由客戶提供改造費用，供電企業(yè)予以辦理；超過原容量者，按增容辦理；

2、改低等級電壓供電時，改壓后的容量不大于原容量者，由客戶提供改造費用，供電企業(yè)按相關規(guī)定辦理；超過原容量者，按增容辦理；

由于供電企業(yè)原因引起的客戶供電電壓等級變化的，改壓引起的客戶外部供電工程費用由供電企業(yè)負擔。

五、暫時停止全部或部分受電設備的用電（簡稱暫停）：

暫停指客戶在正式用電以后，由于生產、經營情況發(fā)生變化，需要臨時變更或設備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費支出，需要短時間內停止使用一部分或全部用電設備容量的一種變更用電業(yè)務。客戶申請暫停用電，須在五天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：

1、客戶在每一日歷年內，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫

13/90 停時間不得超過六個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的客戶，累計暫停時間可以另議；

2、按變壓器容量計收基本電費的客戶。暫停用電必須是整臺整組變壓器停止運行。供電企業(yè)在受理暫停申請后，根據(jù)客戶申請暫停的日期對暫停設備加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費；

3、暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過六個月者，不論客戶是否申請恢復用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費；

4、在暫停恢復期限內，客戶申請恢復暫停用電容量時，須在預定恢復日前五天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收；

5、按最大需量計收基本電費的客戶，申請暫停用電必須是全部容量（含不通過受電變壓器的高壓電動機）的暫停，遵守上述1至4項的有關規(guī)定。

六、臨時更換大容量變壓器（簡稱暫換）：

暫換指客戶運行中的受電變壓器發(fā)生故障或計劃檢修，無相同容量變壓器可以替代，需要臨時更換大容量變壓器代替運行的業(yè)務。客戶申請暫換，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：

1、必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器；

2、暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電；

3、暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行；

4、對執(zhí)行兩部制電價的客戶需在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。

七、改變客戶名稱（簡稱更名或過戶）：

14/90 客戶依法變更名稱或居民客戶房屋變更戶主名稱的業(yè)務。分以下兩種情況：一是原戶不變而是依法變更企業(yè)、單位名稱的，稱更名；二是原戶遷出，新戶遷入，改變了用電單位或用電代表的，叫過戶。客戶應持有關證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：

1、在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名或過戶；

2、原客戶應與供電企業(yè)結清債務，才能解除原供用電關系；

3、不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應承擔原客戶所負債務。經供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時，供電企業(yè)應通知該戶及時補辦手續(xù)，必要時可中止供電。

八、移動用電計量裝置安裝位置（簡稱移表）：

客戶在原用電地址內，因修繕房屋、變（配）電室改造或其他原因，需要移動用電計量裝置安裝位置的業(yè)務。客戶移表須向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：

1、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變的情況下，可辦理移表手續(xù)；

2、移表所需的費用由客戶負擔；

3、客戶不論何種原因，均不得自行移動用電計量裝置。否則，屬違約用電行為。將依照《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第5項“私自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置者，屬于居民客戶的，應承擔每次500元的違約使用電費；屬于其他客戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費”的規(guī)定處理。

九、暫時停止用電并拆表（簡稱暫拆）：

客戶因修繕房屋或其他原因需要暫時停止用電并拆表的業(yè)務。客戶申請暫

15/90 拆，須持有關證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：

1、客戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應在五天內執(zhí)行暫拆；

2、暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間，供電企業(yè)保留該客戶原容量的使用權；

3、暫拆原因消除，客戶要求復裝接電時，須向供電企業(yè)辦理復裝接電手續(xù)并按規(guī)定交付費用。上述手續(xù)完成后，供電企業(yè)應在五天內為該客戶復裝接電；

4、超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。

十、調整用電類別比例或不同用電類別改表計費（簡稱調整光力比）： 客戶在總的用電計量裝置內，按其不同電價類別的用電設備容量的比例或定量進行分算，分別計價，稱為客戶的用電類別比例。調整光力比系指供電企業(yè)根據(jù)客戶原不同用電類別的受電設備容量或客戶在原報裝容量內新增用電類別的受電設備容量，對原用電類別比例或定量作相應的調整或改用裝表形式計費的業(yè)務。

十一、改變用電類別（簡稱改類）：

客戶在正式用電后，由于生產、經營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變，稱為改類。客戶申請改類，須持有關證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：

1、客戶改變用電類別，須向供電企業(yè)提出申請。

2、擅自改變用電類別，屬違約用電行為。將依照《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第1項“按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費”的規(guī)定處理。

十二、分戶

16/90 原客戶由于生產、經營或改制方面的原因，由一個電力計費客戶分列為兩個及以上的電力計費客戶，簡稱分戶。客戶申請分戶，應持有關證明資料向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：

1、在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；

2、在原客戶與供電企業(yè)結清債務的情況下，方可辦理分戶手續(xù)；

3、分立戶的新客戶應與供電企業(yè)重新建立供用電關系；

4、原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)；

5、分戶引起的工程費用由分戶者承擔；

6、分戶后受電裝置應經供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)分別裝表計費。

十三、并戶

客戶在用電過程中，由于生產、經營或改制方面的原因，由兩個及以上電力計費客戶合并為一個電力計費客戶，簡稱并戶。客戶申請并戶，應持有關證明資料向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：

1、同一供電點、同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶；

2、原客戶應在并戶前向供電企業(yè)結清債務；

3、新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之和；

4、并戶引起的工程費用由并戶者負擔；

5、并戶的受電裝置應經檢驗合格，由供電企業(yè)重新裝表計費。

十四、終止用電（簡稱銷戶）：

銷戶系指客戶由于合同到期終止供電、企業(yè)破產終止供電、供電企業(yè)強制終止客戶用電的業(yè)務，即供用電雙方解除供用電關系。

17/90 客戶合同到期終止供電：

1、銷戶必須停止全部用電容量的使用；

2、客戶與供電企業(yè)結清電費和所有賬務；

3、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置。企業(yè)依法破產終止供電：

1、供電企業(yè)予以銷戶，終止供電；

2、在破產客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；

3、從破產客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產客戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。

供電企業(yè)強制終止客戶用電：

客戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。客戶需再用電時，按新裝用電辦理。

18/90

第四節(jié) 電價

現(xiàn)行電價分為銷售電價、上網電價和輸配電價。銷售電價是指電網公司對終端用戶銷售電能的價格，由購電成本（上網電價）、輸配電損耗、輸配電價及政府性基金四部分構成。上網電價是指發(fā)電公司與電網公司進行上網電能結算的價格。輸配電價是指電網公司提供接入系統(tǒng)、聯(lián)網、電能輸送和銷售服務的價格總稱，目前由電網平均銷售電價扣除平均上網電價和輸配電損耗后確定。

電網公司按照國家和省電價審批權限部門批準的上網電價向發(fā)電公司購電，按批準的銷售電價銷售給用戶。

目前我國對電力價格采取政府定價的形式，由價格主管部門負責管理，電力主管部門予以協(xié)助。

一、銷售電價分類

我國的銷售電價按用電類別分為八大類：居民生活用電電價；非居民照明用電電價；商業(yè)電價；普通工業(yè)用電電價；非工業(yè)用電電價；大工業(yè)用電電價；農業(yè)生產用電電價；躉售電價。

1、居民生活用電電價

凡居民生活用的照明及家用電器用電均按居民生活用電電價計收。

2、非居民照明用電電價

凡非居民用電戶中的下列用電均按非居民照明電價計收(另有特殊規(guī)定者除外，如商業(yè)用電)。

(1)一般照明和普通電器用電，包括公路、航運等信號燈用電；霓虹燈、熒光燈等非對外營業(yè)和放映機用電；電鐘、電鈴等電器用電；非營業(yè)理發(fā)用電；烘焙、取暖等生活熱用電；市政管理的，如橋梁、公廁等設施用電及以電動機

19/90 帶動發(fā)電機或整流器供給照明的用電。

(2)滿足一定條件的小動力用電，如總容量不足1KW的工業(yè)用單相電動機、總容量不足3KW的曬圖機、醫(yī)療X光機等用電。

(3)空調、電熱設備用電。

(4)普通工業(yè)和非工業(yè)用戶中生產照明用電，普通工業(yè)、非工業(yè)、大工業(yè)的辦公照明，廠區(qū)路燈等用電。

3、商業(yè)用電電價

凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務性的有償服務所需的電力，不分容量大小，不分動力照明，均實行商業(yè)用電電價，包括商業(yè)類、餐飲業(yè)類、物資購銷業(yè)類、房地產經營類、旅游業(yè)類、文化娛樂類、理發(fā)浴池業(yè)類、金融保險業(yè)類、電子計算機事業(yè)、咨詢服務、廣告公司及其他綜合技術服務用電。

4、普通工業(yè)電價

凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電化的工業(yè)生產，其受電變壓器容量不足315kVA或低壓用電者、養(yǎng)殖業(yè)、糧食及飼料加工業(yè)用電。

5、非工業(yè)動力用電電價(另有特殊規(guī)定者除外，如商業(yè)電價)(1)凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗和非工業(yè)性生產，其總容量在3kW及以上者，如機關、部隊、學校及科研等單位的電動機、電解、電化等用電；鐵路、航運、碼頭等處所的電力用電；對外營業(yè)的影劇場照明、通風、放映機等用電；基建、地下防空設施用電和有線廣播站電力用電。

(2)非工業(yè)用戶的照明用電不執(zhí)行非工業(yè)電價應分表計量，按非居民照明電價計收。

(3)蔬菜生產用電、苗圃育苗用電(不含用電熱育苗)

20/90(4)漁業(yè)的養(yǎng)殖生產用電。

6、大工業(yè)電價

凡以電為原動力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產，受電變壓器容量在315kVA及以上者，以及符合上述容量的機關、部隊、學術及研究等單位的附屬工廠(以學生參加勞動實習為主的校辦工廠除外)，對外承受生產及修理業(yè)務的用電；鐵道、航運、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的用電；自來水廠用電；工業(yè)試驗用電；照明制版工業(yè)水銀燈用電及電氣化鐵路用電。

7、農業(yè)生產電價

農村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、國營農場、牧場、電力排灌站、墾殖場和學校、機關、部隊以及其他單位舉辦的農場或農業(yè)基地的農田排灌、電犁、打井、打場、脫粒、積肥、育秧、口糧加工(指非商業(yè)性的)和黑光燈捕蟲用電。

8、躉售電價

電業(yè)部門一般不發(fā)展躉售，以利于集中管理、減少中間環(huán)節(jié)。在特殊情況下必須采取躉售方式，按供電隸屬關系分別由網局或省、市、自治區(qū)電力管理部門批準，并只躉售到縣一級，不得層層躉售。電力工業(yè)企業(yè)對躉售單位的電費計算一般均按同類別的電價給以20%—30%的優(yōu)待，躉售單位對其營業(yè)區(qū)域內用戶仍按國家規(guī)定的本地區(qū)的直供電價銷售。躉售供電區(qū)的大型工礦企業(yè)或重要客戶應作為電力部門的直供客戶，直接裝表供電，不實行躉售，并按直供客戶執(zhí)行相應類別的電價。

二、按容量區(qū)分的電價

按容量區(qū)分的電價類別有兩類：1．單一制電價；2．兩部制電價。單一制電價是以客戶安裝的電能表每月計算出的實際用電量為計費依據(jù)

21/90 的。每月應付的電費與其設備容量和用電時間均不發(fā)生關系，僅以實際用電量計算電費，用多用少均為一個單價。兩部制電價就是將電價分為兩個部分，一部分是以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量計算的基本電價；別一部分是以客戶計費表所計的電量來計算電費的電量電價。

目前我國對變壓器容量在315KVA及以上的大工業(yè)用電執(zhí)行兩部制電價，其它用電均制行單一制電價。

三、功率因數(shù)調整電費的辦法

電力負荷，分為有功負荷和無功負荷。有功負荷主要是供給能量轉換，如將電轉變?yōu)榛瘜W能、熱能、機械能等過程中的有效消耗。無功負荷主要是供給電氣設備及供電設備的電感負載交變磁場的能量消耗。

功率因數(shù)一般也稱為力率，用COSφ表示。客戶在一定的視在功率和一定的電壓及電流情況下用電，功率因數(shù)越高，其有功功率就越高，如下式

COSφ＝P/（P2+Q2）1/2

式中P—有功電量，千瓦時；Q—無功電量，千乏

如果客戶功率因數(shù)過低，不僅會影響電廠發(fā)電機達不到額定出力，還會造成電力系統(tǒng)電壓波動、下降，使電壓質量低劣、損耗增大。而客戶在電壓下降的情況下，將會導致一些電氣設備不能正常啟動或運轉，增大電能損耗。為此，我國實行功率因數(shù)調整電費辦法，依據(jù)各類用戶不同的用電性質及功率因數(shù)可能達到的程度，分別規(guī)定其功率因數(shù)標準值，計算的功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標準時，在按照規(guī)定的電價計算出當月電費后，再按照功率因數(shù)調整電費表所規(guī)定的百分數(shù)增減電費。功率因數(shù)標準規(guī)定如下：

1、功率因數(shù)考核值為0．90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不能過變壓器接用的高壓電動機容量總和在160KVA(KW)以上的工業(yè)客

22/90 戶；3200KVA(KW)及以上的電力排灌站；以及裝有帶負荷調整電壓裝置的電力客戶。

2、功率因數(shù)考核值為0．85的適用于100KVA(KW)及以上的工業(yè)客戶和100KVA(KW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經營部門直接管理的躉售客戶。

3、功率因數(shù)考核值為0．80的適用于100KVA及以上的農業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經營部門直接管理的躉售客戶。

4、對于不需要增設無功補償設備，而功率因數(shù)仍能達到規(guī)定標準的客戶，或離電源較近，電能質量較好，無需進一步提高功率因數(shù)的客戶，可以降低功率因數(shù)標準值或不執(zhí)行功率因數(shù)調整電費辦法，但須經省、自治區(qū)、直轄市電力局批準，報電網管理局備案。對于已批準同意降低功率因數(shù)標準的客戶，如果實際功率因數(shù)高于降低后的標準時，不予減收電費。但低于降低后的標準時，應增收電費。

四、峰谷分時電價

長期以來，我國電力嚴重短缺。由于用電負荷率較低，高峰用電時間被迫對用戶拉路限電，而低谷用電時間負荷明顯減少，導致部分發(fā)電機組停機。這不僅給工農業(yè)生產和人民生活造成很大影響，而且還造成機組開停頻繁，成本加大，造成機組容量的閑置和浪費。

為了調整負荷，緩解電力供需矛盾，我國發(fā)揮經濟杠桿作用，對用戶高峰、低谷不同時段的電能實行不同的價格，即峰谷電價，引導和鼓勵客戶移峰填谷，使有限的電力資源發(fā)揮更大的社會效益。

1、峰谷時段的劃分

高峰時段：8：00—11：00；18：00—23：00

23/90平時段：11：00—18：00；7：00—8：00 低谷時段：23：00—7：00

2、峰谷電價的計價方法。保持電價總水平不變的原則： 高峰時段電價，按基礎電價上浮50% 低谷時段電價，按基礎電價下浮50%平時段電價，按基礎電價。

3、山東電網峰谷分時電價執(zhí)行范圍

凡山東電網供電區(qū)域內，除黨政機關事業(yè)單位、學校(不含校辦工廠)、部隊(不含生產企業(yè))、醫(yī)院、幼兒園、無軌電車、自來水、煤氣、市政、農業(yè)生產和居民用電以外的所有用戶。

2008年6月，針對山東省電煤供應不足，供電形勢緊張的狀況，為鼓勵用戶調整用電負荷，削峰填谷，合理用電，山東省物價局、山東省經濟貿易委員會制定下發(fā)了《關于調整峰谷分時電價政策的通知》（魯價格發(fā)【2008】96號），對全省峰谷分時電價政策進行調整。時段劃分調整為：高峰時段：8：30—11：30，18：00—23：00，低谷時段：23：00—7：00，其余時段為平時段。高峰、低谷時段電價調整為：按基礎電價上下浮動60%，平段仍執(zhí)行基礎電價。同時，試行尖峰電價政策。將每日高峰時段中10：30—11：30，19：00—21：00兩個時段劃分為尖峰時段，尖峰時段電價按基礎電價上浮70%。

下一步電價改革方向

根據(jù)《國務院辦公廳關于印發(fā)電價改革方案的通知》（國辦發(fā)〔2003〕62號）等文件精神，將進一步完善上網電價形成機制，向有利于電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，有利于促進電力企業(yè)提高效率和優(yōu)化電源結構，有利于供需各方競爭形成電價的改革方向平穩(wěn)過渡。建立健全合理的銷售電價機制，充分利用價

24/90 格杠桿，合理配置電力資源，保護電力企業(yè)和用戶的合法權益。銷售電價實行政府定價，統(tǒng)一政策，分級管理。制定銷售電價的原則是堅持公平負擔，有效調節(jié)電力需求，兼顧公共政策目標，并建立與上網電價聯(lián)動的機制。建立健全合理的輸配電價機制，以有利于引導電網投資、完善電網結構，促進電力市場的建立和發(fā)展，滿足國民經濟和社會發(fā)展的需要。輸配電價由政府按“合理成本、合理盈利、依法計稅、公平負擔”的原則制定，實行統(tǒng)一政策，分級管理。輸配電價的制定，在電價改革初期，由電網平均銷售電價扣除平均上網電價和輸配電損耗后確定，逐步向成本加收益管理方式過渡。

25/90

第五節(jié) 營業(yè)抄核收管理

電力企業(yè)把生產的產品——電能銷售給各類電力客戶，并按照商品等價交換的原則，從客戶處收回電費，這一過程要通過電費管理部門來實現(xiàn)。因此，電費管理是電力企業(yè)經營成果的最終體現(xiàn)，其工作的好壞，直接影響到企業(yè)的經濟收入，關系到企業(yè)能否及時足額回收電費；企業(yè)能否及時足額向國家上繳利稅；能否取得企業(yè)擴大再生產的積累資金；能否提高和改善企業(yè)職工的物質及文化生活水平等。

一、抄表

抄表工作是抄表員對所有計費電能表利用各種抄表方式進行電量的抄錄，抄錄的電量是考核供電部門經濟指標（如線損率、供電成本）、各行業(yè)用電量統(tǒng)計分析以及計算客戶的單位產品電耗和市場分析預測的依據(jù)。抄表質量的好壞，直接關系到電力企業(yè)的電費能否準確及時地核算與回收上繳，關系到企業(yè)的經濟效益和社會效益。

1、抄表工作內容與要求

? 按規(guī)定日期抄表到位,不得估抄。規(guī)定日期一般為：照明、非工業(yè)、普通工業(yè)、商業(yè)服務業(yè)、農業(yè)等小電力客戶，于每月25日前抄表；大工業(yè)客戶及用電量較多的其它客戶，于月末前三日抄表；特大電力客戶，于月末24時抄表。由于客戶原因未能如期抄表時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結清。

? 第一次抄表的新戶，應仔細核對戶號、戶名、電能表的廠名、表號、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等，經核對相符后，方可抄表。

? 抄表時發(fā)現(xiàn)表計故障，計量不準時，除應了解表計運轉及用電情況外，對當月電量可暫按上月電量計算電量，并填寫“用電異常報告單”。

26/90 ? 發(fā)現(xiàn)客戶有違章竊電行為，填寫“用電異常報告單”。

? 發(fā)現(xiàn)客戶用電量有較大幅度的變化，一般增減幅度在±30%及以上時，應及時向客戶了解原因，了解客戶用電性質有無變化，用電類別有無改變，并在抄表卡上注明原因。

? 填寫“交費通知單”，通知客戶到指定地點交費，對銀行代收電費的客戶，送交“電費交費通知單”。

? 居民客戶實抄率達99%以上，其它客戶實抄率達100%。

2、抄表時應了解和檢查的事項

? 解客戶生產經營狀況、產品銷路以及近期或遠期發(fā)展趨勢。為電費回收和市場開發(fā)工作提供可靠信息。

? 了解客戶對電能商品的理解程度及其對供電企業(yè)的要求。? 檢查客戶是否具有違章、竊電行為，一經發(fā)現(xiàn)，填寫“用電異常報告單”，報用電管理部門。

? 檢查客戶電能表及互感器情況，發(fā)現(xiàn)異常（電能表停走，時走時停，表內發(fā)黃或燒壞，互感器二次開路等），應填寫“用電異常報告單”。

? 檢查客戶計費電能表或互感器配置是否合理。

3、抄表方式

抄表是對用于客戶電量統(tǒng)計的電能表信息的采集，下面主要介紹三種方式：

（1）、傳統(tǒng)人工手抄表方式

傳統(tǒng)的人工手抄表方式是抄表人員上門挨家挨戶到各客戶裝表處，抄寫記錄電能表顯示的數(shù)據(jù)。

（2）、半自動化抄表方式

27/90 半自動化抄表方式是抄表人員手持便攜式抄表器上門挨家挨戶到各客戶裝表處，人工鍵入或經連接至電能表的光耦合器來收集電能表數(shù)據(jù)。抄表器分紅外線抄表器、按鍵式抄表器和掌上電腦抄表器等幾種類型。

（3）、全自動化抄表方式

全自動化抄表方式是抄表人員在遠離客戶表計的辦公地點處采集電能表數(shù)據(jù)，電能表與遠處抄表人員辦公地點之間的通信，可以采用電纜、光纖、電話、無線電、手機或電力線路載波等手段實現(xiàn)。

除此以外，為解決收費難的問題，人們設計開發(fā)了預付費電能表，體現(xiàn)著“先購電、后用電”的管理模式。預付費電能表有投幣式、磁卡式、電鑰匙式和IC卡式幾種，目前預付費電能表的開發(fā)大多轉向IC卡式。使用預付費電能表是不需要抄表的，但影響對客戶電量和線損指標的統(tǒng)計分析。為保證統(tǒng)計分析的準確性，還應定時去抄表，核對指示數(shù)。

三、電費核算

電費核算是電費管理的中樞。只有根據(jù)國家核準的電價標準、供電營業(yè)規(guī)則、功率因數(shù)調整電費辦法以及有關規(guī)定，做好電費核算工作，才能保證電費及時、準確地收回，電費賬務清楚，統(tǒng)計數(shù)字準確。

1、電量的計算

為了公平、公正地計算電力客戶應付電費，必須準確計算電量。計算電量必須弄清以下幾個概念：

（1）、抄見電量

抄見電量是根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計算的電量。計算公式為： 抄見電量=（電能表本月指示數(shù)-電能表上月指示數(shù)）×倍率（2）、變壓器損失電量

28/90 對于變壓器屬于電力客戶的財產，若計量點在變壓器二次側（即高供低計），應加變壓器損失電量。高供低計是指高壓供電客戶，由于某些原因供電部門目前暫無條件裝高壓表，暫時在變壓器低壓側裝表計量者。高壓供電客戶專用變壓器均由客戶自備，產權屬于電力客戶，供電部門在變壓器低壓側裝表，只能記錄電能表以內的用電量，不包括變壓器損失電量，因此應加計變壓器損失電量。

（3）、線路損失電量

按設備產權劃分的原則，線路屬于電力客戶的財產，并由客戶維護管理的線路，若計量點在客戶受電側，應加計線路損失電量。

（4）、結算電量

結算電量是電力企業(yè)電費管理部門與電力客戶最終結算電費的電量。結算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量

2、電費的計算

電費的計算是依據(jù)抄表員抄來的電表指示數(shù)，結合計費方式，計算出結算電量后，按照規(guī)定的電價計算電費。向電力客戶收取的電費包括電量電費（高峰電費、低谷電費、平段電費）、基本電費、功率因數(shù)調整電費以及代征費用（三峽工程建設基金、電力建設基金和城市附加費等）。

（1）、電量電費的計算

電量電費是依據(jù)客戶實際耗用電量（結算電量）和國家批準的電量電價計算而來。其計算公式為：

電量電費=結算電量×電量電價

若客戶執(zhí)行峰谷電價，其電量電費計算公式為：

電量電費=高峰電量×高峰電價+低谷電量×低谷電價+平段電量×平段

29/90 電價

（2）、基本電費的計算

基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算，具體由客戶選擇哪種計算方法。其計算公式為

基本電費=變壓器容量（或最大需量）×基本電價

根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》有關規(guī)定，計算基本電費時，應注意以下幾點： ①基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，按實用天數(shù)（日用電不足24h的，按一天計算）每日按全月基本電費1/30計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。

②按變壓器容量計算基本電費時

? 凡不通過專用變壓器接用的高壓電動機（KW視同KVA）也應計算基本電費。

? 對備用的變壓器（含高壓電動機），屬于冷備用狀態(tài)并經供電企業(yè)加封的，不收基本電費；屬于熱備用狀態(tài)的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。客戶專門為調整用電功率因數(shù)的設備，如電容器、調相機等，不計收基本電費。

? 在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費。

? 備用變壓器已經供電部門封停或裝有閉鎖裝置，不可能發(fā)生變壓器同時投運的，則基本電費按變壓器之中容量較大的一臺變壓器的容量計算。

③按最大需量計算基本電費

? 按最大需量收取基本電費的客戶，必須安裝最大需量表。

30/90 ? 對有兩路及以上進線的客戶，各路進線應分別計算最大需量。如因電力部門有計劃的檢修或其他原因而造成客戶倒用線路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在計算客戶當月最大需量時合理扣除。

（3）、功率因數(shù)調整電費的計算

功率因數(shù)調整電費是指客戶的實際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標準時，在按照規(guī)定的電價計算出客戶當月電費后，再按照“功率因數(shù)調整電費表”所規(guī)定的百分數(shù)計算減收或增收的調整電費。

計算客戶實際功率因數(shù)時，應強調以下幾點：裝有無功補償裝置且有可能向電網倒送無功電量的客戶，應隨其負荷和電壓變動及時投入或切除部分無功補償設備，電業(yè)部門并應在計費計量點加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電量兩者的絕對值之和，計算月平均功率因數(shù)；對于計費電能表未裝在產權分界處的客戶，計算功率因數(shù)時應考慮線路和變壓器的有功損耗和無功損耗；

（4）、代征費用的計算

代征費用（三峽工程建設基金、電力建設基金以及城市附加費等）是根據(jù)電力客戶實際用電量按照國家批準的征收標準和征收范圍計算。

3、電費回收

電力企業(yè)從銷售電能到收回電費的全過程，表現(xiàn)在資金流動上，就是流動資金周轉到最后階段收回貨幣資金的過程。回收的電費既反映電力企業(yè)所生產的電力商品的價值及電力企業(yè)經營成果的貨幣表現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項重要經濟指標。電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，將導致電力企業(yè)流動資金周轉緩慢或停滯，使電力企業(yè)生產受阻而影響安全發(fā)、供電的正常進行。不僅如此，電力企業(yè)還要為客戶墊付一大筆流動資金的貸款利息，最終使電力企

31/90 業(yè)的生產經營成果受到很大損失。因此電費回收率是營業(yè)電費管理部門的重要考核指標。其計算公式為：電費回收率=實收電費（元）/應收電費（元）×100% 目前，電力銷售部門收取電費的方式主要有委托銀行代收、走收、坐收、銀行托收、儲蓄付費、分次交納電費、自助交費等方式。

（1）、委托銀行代收電費

電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂委托代收電費協(xié)議。電力企業(yè)依據(jù)協(xié)議規(guī)定，由抄表人員對所有以現(xiàn)金或支票交付電費的客戶送交“電費交費通知單”，以便客戶持通知單到銀行交付電費。

（2）、走收電費

由收費員上門收取。收費人員每日從坐收員處領取電費發(fā)票，在收費時把發(fā)票直接給客戶。如當時不能收到電費時，應留交通知單，通知客戶到指定地點交費。

（3）、坐收電費

營業(yè)部門設立的營業(yè)站或收費站（點）固定值班收費，稱坐收或臺收，即坐在柜臺里收費。坐收人員每天工作終了，除了清點全部收入現(xiàn)金和支票外，還應將當日所收的全部電費收據(jù)存根聯(lián)分類統(tǒng)計，編制已收電費合計票。所收各項業(yè)務費分別編制相應的收入日報表。

（4）、銀行托收電費

托收電費也稱結算、劃撥電費，是電力企業(yè)營業(yè)部門與客戶經協(xié)商一致共同簽訂電費結算合同，通過銀行撥付電費的方法。在抄表后通過銀行托收電費，或按計劃通過銀行分次劃撥預收電費，它適用于月末抄表結算的電力客戶。這種收費方法具有手續(xù)簡便，資金周轉快，便利客戶，賬務清楚等優(yōu)點。

（5）、儲蓄付費

32/90 為了方便客戶交納電費，保證收費的安全，提高現(xiàn)代化管理水平，開展通存通兌儲蓄方式，方便客戶就近儲蓄，電腦劃撥電費。儲蓄付費由客戶自愿參加，當?shù)劂y行根據(jù)電費管理部門所提供的客戶電費結算軟盤，從客戶賬戶中扣減電費劃到電費管理部門的賬戶內。若客戶不愿參加電費儲蓄，則采取委托銀行代收電費方式，可到指定的儲蓄所交費后，取回電費收據(jù)，客戶不需到營業(yè)所交費。

（6）、分次交納電費

分次交納電費是指電力客戶對當月電費按照協(xié)議在結算前分多次（最少三次）向供電營業(yè)部門交納電費，并在月末抄表結清當月電費的一種方法。

（7）、客戶自助交費

自助交納電費是客戶通過電話、計算機等網絡通訊終端設備按語音提示完成的交費。此種交費不受時間、地點的限制，方便了客戶的交費，有效解決了電力客戶交費難的問題。

33/90 營業(yè)抄核收管理流程 編號：Q/GDW06 2030101-2009-L1集團公司分管領導集團公司營銷部集團公司財務部供電公司分管領導供電公司財務部供電公司營銷部依據(jù)文件1 供電營業(yè)規(guī)則2 國家電網公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定3 山東電力集團公司電費回收考核管理辦法4 關于印發(fā)《山東電力集團公司電費結算中心建設方案》的通知5 山東電力集團公司電費回收預警管理辦法6 山東電力集團公司應收電費余額指標考核辦法7 企業(yè)會計基本準則基礎資料1 集團公司電費回收情況統(tǒng)計表2 集團公司電能表實抄率統(tǒng)計表3 集團公司電費差錯率統(tǒng)計表4 地市供電公司電力銷售情況明細表5 地市公司電費回收情況統(tǒng)計表6 地市公司電能表實抄率統(tǒng)計表7 地市公司電費差錯率統(tǒng)計表8 地市公司應、實收電費憑證9 應收電費匯總表10 銀行憑證11 銀行對賬單12 銀行余額調節(jié)表關鍵指標1 電能表實抄率2 抄表正確率3 電費回收率4 月末應收電費余額過程描述營業(yè)抄核收管理流程由集團公司營銷部歸口管理。節(jié)點1 集團公司營銷部電費回收專工根據(jù)國家政策、行業(yè)規(guī)定起草、制定集團公司營業(yè)抄核收管理制度。節(jié)點2 集團公司營銷部主任審核抄核收管理制度。節(jié)點3 集團公司分管領導審批抄核收管理制度。節(jié)點4 集團公司營銷部電費回收專工根據(jù)國網公司下達的營業(yè)抄核收指標，制定供電公司的分解指標。節(jié)點5 集團公司營銷部主任審核供電公司的營業(yè)抄核收分解指標。節(jié)點6 集團公司分管領導審批地市供電公司的營業(yè)抄核收分解指標。節(jié)點7 審批通過后，傳達執(zhí)行供電公司的營業(yè)抄核收分解指標。節(jié)點8 供電公司營銷部電費電價專工根據(jù)集團公司下達的營業(yè)抄核收指標，分解指標。節(jié)點9 供電公司營銷部主任審核分解的營業(yè)抄核收指標。節(jié)點10 供電公司分管領導審批分解的營業(yè)抄核收指標。節(jié)點11 審批通過后，傳達執(zhí)行供電公司的營業(yè)抄核收分解指標。節(jié)點12 供電公司抄表核算收費流程。節(jié)點13 次月1日前，供電公司營銷部電費電價專工通過營銷技術支持系統(tǒng)編制應實收電費報表。節(jié)點14 供電公司營銷部主任審核供電公司營業(yè)抄核收報表。節(jié)點15 審核通過后，供電公司營銷部電費電價專工在規(guī)定日期內通過營銷技術支持系統(tǒng)、營銷輔助決策系統(tǒng)、辦公自動化分別上報集團公司營銷部、供電公司財務部。節(jié)點16 供電公司財務部電費會計根據(jù)營銷部提供的報表編制財務電費報表。節(jié)點17 供電公司財務部主任審核財務電費報表。節(jié)點18 審核通過后，供電公司財務部電費會計在規(guī)定的日期內上報集團公司財務部財務電費報表。節(jié)點19 集團公司財務部電費會計匯總供電公司財務電費報表，并編制全省財務電費報表。節(jié)點20 集團公司營銷部電費回收專工匯總供電公司營業(yè)抄核收報表，并編制全省營業(yè)抄核收報表。節(jié)點21 供電公司營銷部電費電價專工統(tǒng)計營業(yè)抄核收指標。節(jié)點22 供電公司營銷部主任審核營業(yè)抄核收指標。節(jié)點23 審核通過，供電公司營銷部電費電價專工向集團公司營銷部上報營業(yè)抄核收指標。節(jié)點24 集團公司營銷部專工匯總供電公司營業(yè)抄核收指標。節(jié)點25 集團公司營銷部主任審核營業(yè)抄核收報表。節(jié)點26 審核通過后，集團公司營銷部專工將抄核收報表上報至國網公司。節(jié)點27 集團公司營銷部專工根據(jù)各供電公司指標完成情況，制定指標考核方案。節(jié)點28 集團公司營銷部主任審核考核方案。節(jié)點29 審核通過后，集團公司營銷部電費回收專工上報抄核收指標考核方案。節(jié)點30 集團公司營銷部電費回收專工將營業(yè)抄核收資料歸檔。開 始N1 起草、制定集團公司抄核收管理制度電費回收管理專工2 主任審核制度管理3 領導審批主任Y 電費指標分解N電費回收管理專工8 電費指標分解N電費電價專工5 主任審核6 領導審批10 領導審核主任9 主任審核主任指標分解抄核收7 傳達執(zhí)行Y電費回收管理專工11 傳達執(zhí)行Y電費電價專工12 供電公司抄核收管理流程13 編制抄核收報表20 匯總抄核收報表，編制省報表電費回收管理專工19 匯總電費報表，編制省報表電費會計16 編制財務電費報表電費會計電費電價專工N14 主任審核NN24 匯總統(tǒng)計抄核收指標完成情況電費回收管理專工17 主任審核Y15 上報抄核收報表電費電價專工Y18 上報財務電費報表25 主任審核電費會計報表管理Y26 上報國網公司抄核收報表電費回收管理專工27 制定指標考核方案電費回收管理專工21 統(tǒng)計抄核收指標電費電價專工N28 主任審核22 主任審核NY29 上報指標考核方案電費回收管理專工Y23 上報抄核收指標電費電價專工指標考核30 資料歸檔電費回收管理專工結 束

34/90 供電公司抄表核算收費流程 編號：Q/GDW06 2030101-2009-L2供電公司營銷部供電公司財務部供電公司供電部依據(jù)文件1 供電營業(yè)規(guī)則2 國家電網公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定3 山東電力集團公司電費回收考核管理辦法4 關于印發(fā)《山東電力集團公司電費結算中心建設方案》的通知5 山東電力集團公司電費回收預警管理辦法6 山東電力集團公司應收電費余額指標考核辦法7 企業(yè)會計準則基礎資料1 集團公司電費回收情況統(tǒng)計表2 集團公司電能表實抄率統(tǒng)計表3 集團公司電費差錯率統(tǒng)計表4 地市供電公司電力銷售情況明細表5 地市公司電費回收情況統(tǒng)計表6 地市公司電能表實抄率統(tǒng)計表7 地市公司電費差錯率統(tǒng)計表8 地市公司應、實收電費憑證9 應收電費匯總表10 銀行憑證11 銀行對賬單12 銀行余額調節(jié)表關鍵指標1 電能表實抄率2 抄表正確率3 電費回收率4 月末應收電費余額過程描述節(jié)點1 按照《國家電網公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》，供電公司營銷部電費電價專工制定供電公司的抄表例日原則。節(jié)點2 供電公司營銷部主任審批抄表例日原則。節(jié)點3 供電公司營銷部電費電價下達執(zhí)行抄表例日原則。節(jié)點4 供電公司營銷部大客戶班班長、供電部營銷班班長確定客戶的抄表區(qū)段。節(jié)點5 根據(jù)供電公司抄表例日制定的原則，供電公司營銷部大客戶班班長、供電部營銷班班長擬定抄表區(qū)段的抄表例日計劃。節(jié)點6 供電公司營銷部電費電價專工審核大用戶班擬定的抄表冊抄表例日計劃。節(jié)點7 供電公司營銷部、供電部主任分別審批大客戶、供電部客戶的抄表例日計劃。節(jié)點8 根據(jù)營業(yè)抄核收情況，每月1日—3日供電公司營銷部電費電價專工對營銷技術支持系統(tǒng)中的營業(yè)抄核收數(shù)據(jù)進行初始化。節(jié)點9 按照抄表例日,供電公司抄表員通過營銷技術支持系統(tǒng)下裝抄表數(shù)據(jù)。節(jié)點10 抄表員在抄表例日當日抄錄客戶電能表示數(shù)。節(jié)點11 抄表完成后的1個工作日內，供電公司抄表員上裝抄表數(shù)據(jù)。節(jié)點12 抄表數(shù)據(jù)上裝后1個工作內，供電國公司營銷部電費應收崗位計算上網電量及購電費。節(jié)點13 供電公司營銷部分管主任審核購電費數(shù)據(jù)。節(jié)點14 審核通過后，供電公司營銷部電費應收管理報供電公司財務部購電費數(shù)據(jù)。節(jié)點15 抄表數(shù)據(jù)上裝后1個工作內，供電公司營銷部電費應收崗位通過營銷技術支持系統(tǒng)計算應收電費。節(jié)點16 抄表數(shù)據(jù)上裝后3個工作內，供電公司營銷部電費應收崗位審核應收電費。節(jié)點17 供電公司抄表員現(xiàn)場核實審核異常。節(jié)點18 如現(xiàn)場存在異常，供電公司抄表員填寫用電異常工作單。節(jié)點19 供電公司營銷部電費應收崗位處理電量電費退補業(yè)務。節(jié)點20 審核無誤后，供電公司營銷部電費應收崗位發(fā)行應收電費。節(jié)點21 供電公司營銷部電費應收崗位編制應收電費憑證，并在月末日前傳至電費賬務崗位。節(jié)點22 供電公司收費員收繳電費。節(jié)點23 供電公司收費員每日編制收費日報及解款清單，并在1個工作內傳至電費實收崗位。節(jié)點24 供電公司收費員收取的電費應當日送存銀行。節(jié)點25 供電公司營銷部電費實收崗位通過營銷技術支持系統(tǒng)進行實收對賬。節(jié)點26 供電公司電費實收崗位編制實收電費憑證，傳至電費賬務崗位。節(jié)點27 供電公司營銷部電費實收崗位統(tǒng)計欠費信息。節(jié)點28 供電公司抄表員催繳欠費。節(jié)點29 供電公司營銷部電費賬務崗位每月在供電公司財務部規(guī)定日期的日期上交電費資金。節(jié)點30 供電公司財務部電費會計按集團公司財務部規(guī)定日期上交電費資金。節(jié)點31 供電公司營銷部電費賬務崗位根據(jù)應收電費、實收電費、銀行對賬單進行電費賬務對賬。節(jié)點32 對賬完畢后，供電公司電費賬務崗位妥善保管電費賬務資料。開 始1 制定抄表例日原則電費電價專工4 確定客戶抄表區(qū)段大用戶班班長4 確定客戶抄表區(qū)段營銷班班長2 主任審批3 下發(fā)抄表例日原則電費電價專工5 擬定抄表例日大用戶班班長5 擬定抄表例日營銷班班長N6 審核抄表例日N電費電價專工7 主任審批7 主任審批Y8 抄核收數(shù)據(jù)初始化電費電價專工Y9 抄表數(shù)據(jù)下裝抄表員9 抄表數(shù)據(jù)下裝抄表員10 抄表抄表員10 抄表抄表員抄表管理12 購電費計算電費應收崗位11 抄表數(shù)據(jù)上裝抄表員11 抄表數(shù)據(jù)上裝抄表員15 應收電費計算電費應收崗位N13 主任審核16 應收電費審核N17 抄表員現(xiàn)場核實N17 抄表員現(xiàn)場核實Y14 購電費數(shù)據(jù)報公司財務部電費應收崗位YYN19 退補電量電費電費應收崗位Y18 填寫異常工作單抄表員18 填寫異常工作單抄表員20 應收電費發(fā)行電費應收崗位核算管理22 電費收繳收費員21 編制應收電費憑證電費應收崗位28 欠費催繳抄表員22 電費收繳收費員28 欠費催繳抄表員23 編制收費日報及解款清單23 編制收費日報及解款清單收費員收費管理收費員24 電費送存銀行收費員24 電費送存銀行收費員25 實收電費對賬電費實收崗位26 編制實收電費憑證實收管理電費實收崗位27 欠費信息統(tǒng)計電費實收崗位29 電費資金上交電費賬務崗位31 電費賬務對賬電費賬務崗位30 電費資金上交集團公司電費會計賬務管理32 電費賬務資料管理電費賬務崗位結束

35/90

第六節(jié) 電能計量

一、電能計量概述

1、電能計量的含義

電能計量是電力生產、營銷以及電網安全運行的重要環(huán)節(jié)，發(fā)、輸、配電和銷售、使用電能都離不開電能計量。電能計量的技術水平和管理水平不僅影響電能量結算的準確性和公正性，且事關電力工業(yè)的發(fā)展和電力企業(yè)的形象，涉及國家、電力企業(yè)和廣大電力客戶的合法權益。電能計量裝置準不準，電能表快與慢，倍受發(fā)、供、用電各方的密切關注。

2、電能計量工作內容

（1）貫徹執(zhí)行國家和電力行業(yè)制定的有關法規(guī)、標準及計量工作的方針政策，制訂并完善本企業(yè)電能計量技術規(guī)范和電能計量工作制度，依法開展電能計量工作。

（2）制定并實施轄區(qū)電網電能計量工作規(guī)劃，以及電能計量標準和電能計量裝置的配置、更新與發(fā)展規(guī)劃，建立電能計量保證體系。

（3）確定電能計量點和電能計量方式。包括：各類關口、大客戶電能計量點、計量方式的選定；參與電源、電網建設工程和用電業(yè)擴工程供電方案中有關電能計量方式的確定，以及電能計量裝置的設計審查；繪制電能計量網絡圖，編制電能計量器具配置計劃，調整電能計量點；應用計算機建檔并管理電能計量技術資料，等。

（4）選型、購置和安裝電能計量裝置。包括：對新型電能計量器具的選型、試驗；電能計量器具的購置和訂貨驗收；安裝及驗收已竣工的電能計量裝置；應用計算機建立電能計量裝置資產帳冊并實施科學管理，等。

36/90（5）運行、維護和監(jiān)測電能計量裝置。包括：電能計量裝置的運行監(jiān)督和日常維護；電能計量裝置的現(xiàn)場檢驗和抽樣檢定；電能計量故障、差錯，以及竊電案件的調查、驗證和處理。

（6）建立電能計量標準，完善電能量值傳遞系統(tǒng)。制定電能計量標準建設規(guī)劃，完善電能計量器具檢定的工作條件，按計劃實施電能計量標準的建標配置與檢定、考核、復查工作。

（7）開展電能計量裝置的各類檢定和檢驗工作。包括：電能計量裝置的現(xiàn)場檢驗，電能計量器具的驗收檢定、抽樣檢定、修調前檢定、周期檢定（輪換）和臨時檢定，以及電能計量器具和電能計量標準設備的封存、報廢與淘汰。

（8）開展電能計量技術及業(yè)務培訓和經驗交流。

（9）推廣應用電能計量新技術和新產品。包括：制訂和實施本企業(yè)電能計量技術改進與新技術推廣計劃，收集并匯總電能計量技術情報和新產品信息，監(jiān)督檢驗新購入產品的質量，等。

二、電能計量裝置

電能計量裝置是用于測量和記錄發(fā)電量、廠用電量、供（互供）電量、線損電量和客戶用電量的電能計量器具及其輔助設備的總稱。電能計量裝置包括各種類型的電能表、計量用電壓互感器（TV）、電流互感器（TA）及其二次回路、電能計量柜（箱）等。

電能計量裝置的種類很多，實際工作中經常遇到的有以下幾種：a.大多數(shù)的電能計量裝置僅僅只有一只電能表； b.有的除電能表外還有電流互感器及其計量二次回路； c.有的則包含有電能表，電壓、電流互感器及其計量二次回路； d.有的則是電能計量柜或電能計量箱。可見，無論哪種類型的電能計量裝置都必須有電能表，它是電能計量裝置最基本的組件，否則不能稱之為

37/90 電能計量裝置。在實際工作中，為滿足電能計量的不同要求，往往采用不同類型的電能表或者各種類型電能表的組合。

電力營銷活動中的電能計量器具僅指用于電量結算和收費的各種類型的電能表、計量用電壓互感器和電流互感器。

1、電能表

專門用于計量某一時間段電能累計值的儀表稱為電能表，又稱電度表。自100多年前出現(xiàn)第一只感應式電能表以來，隨著現(xiàn)代工業(yè)生產的飛速發(fā)展，以及新材料、新技術、新工藝的應用，電能表的發(fā)展日新月異，產品種類不斷增加，已成為社會擁有量最大、應用最廣泛的計量器具之一。

⑴ 電能表的分類

根據(jù)電能表的用途、結構形式、工作原理、準確度等級、測量對象的不同，以及所接的電源性質和接入方式、付款方式等等，可將電能表分成若干類別。

根據(jù)其用途，一般將電能表分為兩大類，即測量用電能表和標準電能表。測量用電能表又可分成以下不同的類別：

1）按其結構和工作原理的不同分為：感應式（機械式）、靜止式（電子式）和機電一體式（混合式）；

2）根據(jù)接入電源的性質可分為：交流電能表和直流電能表；

3）按其準確度等級一般分為：3級、2級、1級、0.5級等不同等級的電能表。隨著靜止式電能表制造工藝及電子組件質量的提高，近年來又增加了0.5S級和0.2S級靜止式電能表；

4）按照表計的安裝接線方式又可分為：直接接入式和間接接入式（經互感器接入式）；其中，又有單相、三相三線、三相四線電能表之分；

38/90 5）按平均壽命的長短，單相感應式電能表又分為：普通型和長壽命技術電能表；

6）根據(jù)付款方式還有預付費電能表（投幣式、磁卡式、電卡式〈IC卡〉等）；

7）在交流電路中，由于計量對象的不同，不論任何結構的電能表又可分為：

a.有功電能表： 通過將有功功率對相應時間積分的方式測量有功電能的儀表

b.無功電能表： 通過將無功功率對相應時間積分的方式測量無功電能的儀表

c.最大需量表： 一般由有功電能表和最大需量指示器兩部分組成，除測量有功電量外，在指定的時間區(qū)間內還能指示需量周期內測得的平均有功功率最大值，主要用于執(zhí)行兩部制電價的用電計量。

d．分時記度電能表：裝有多個計度器，每一個計度器在規(guī)定的時段內對應不同的費率計量交流有功或無功電能量的儀表，稱為分時記度電能表，又稱復費率或多費率電能表、黑白表等。

e.多功能電能表：一種比分時計度電能表功能更多、數(shù)據(jù)傳輸功能更強的靜止式電能表。

⑵ 國產電能表銘牌標志 1）型號含義

我國電能表型號的表示方法一般按下列規(guī)定編排：

類別代號 + 組別代號 + 設計序號 + 派生號

類別代號：D — 電能表。

39/90 組別代號：

表示相線： D － 單相； S － 三相三線有功； T － 三相四線有功。表示用途： A － 安培小時計；B － 標準； D － 多功能； F － 復費率；H － 總耗；J － 直流； L — 長壽命； M － 脈沖； S － 全電子式； Y － 預付費； X － 無功；Z － 最大需量；等。

設計序號用阿拉伯數(shù)字表示，如862、864、95、98等

派生號有以下幾種表示方法：T－濕熱、干燥兩用；TH－濕熱帶用；TA－干熱帶用；G－高原用；H－船用；F－化工防腐用，等。

2、互感器

互感器是一種變壓器，電力系統(tǒng)供測量儀器、儀表和繼電保護等類似電器用的重要設備。當電網電壓和（或）電流超過一定量值時，電能表和其它測量儀表及繼電保護裝置必須經過互感器接入電網，才能實現(xiàn)正常測量和保護電力設備的安全。⑴ 互感器的分類

1）根據(jù)互感器的工作原理可分為: 電磁式、電容式、光電式三種互感器。2）按照互感器的功能可分為: 電流互感器(原簡稱為CT，現(xiàn)統(tǒng)稱為TA〈GB7159〉)和電壓互感器(原簡稱為PT，現(xiàn)統(tǒng)稱為TV〈GB7159〉)。

TA能將系統(tǒng)中的大電流變換為規(guī)定的標準二次電流；TV能將高電壓變換為規(guī)定的標準低電壓，供二次測量用。

3）根據(jù)用途可分為計量用、測量用、保護用互感器。4）根據(jù)使用地點不同可分為戶內、戶外、獨立式、套管式等。

5）根據(jù)互感器的絕緣結構可分為干式、固體澆注式和油浸式，以及氣體絕緣式互感器。

40/90 6）根據(jù)測量對象可分為單相、三相等。

7）根據(jù)二次繞組的不同可分為單繞組、雙繞組及多繞組互感器。

⑵ 電流互感器

在電流互感器的銘牌上，標有TA的型號、額定電流比、準確度等級、額定容量（或額定負載）、額定電壓、極性標志等。

1）型號 我國規(guī)定用漢語拼音字母組成互感器的型號，不同的字母分別表示電流互感器的主要結構型式、絕緣類別和用途。

2）額定電流比：為了制造和使用的方便，電流互感器的一次電流和二次電流都有標準規(guī)定，稱之為額定一次電流和額定二次電流。在額定電流下，電流互感器可以長期運行而不至于因發(fā)熱而燒壞。當負荷電流超過額定電流時稱過負荷，長期過負荷會燒壞互感器線圈，減少其絕緣壽命。額定電流比是指一次電流與二次電流之比，規(guī)定以不約分的分數(shù)表示。例如： KI = 200/5A 3）準確度級別：測量用電流互感器的準確度，以其在額定電流下所規(guī)定的最大允許電流誤差的百分數(shù)表示。測量用電流互感器的準確度級別一般有：0.1、0.2、0.5、1、3、5級，寬量限的S級的電流互感器的準確度級別有0.2S和0.5S級。

4）額定容量：在額定二次電流（I2e）及接有額定負荷（Z2e）的條件下，互感器供給二次回路的視在功率（S2e）。常用電流互感器的I2e = 5A。按照標準規(guī)定，對于I2e = 5A的電流互感器，額定容量有2.5，5，10，15，20，25，30，40，50，60，80，100VA。電流互感器在使用中，其二次連接導線及儀表電流線圈的總阻抗，不超過銘牌上規(guī)定的額定容量（伏安數(shù)或歐姆值）時，才能保證它的準確度。

5）額定電壓：指一次線圈長期對二次線圈和地能夠承受的最大電壓（有

41/90 效值），表明電流互感器一次線圈的絕緣強度。按照規(guī)定，電流互感器的額定電壓有0.5，3，6，10，35，110，220，330，500kV等幾種電壓等級。

6）極性標志： 為了確保正確接線，電流互感器一次及二次線圈的出線端都有極性標志。按規(guī)定，一次線圈首端標為L1,末端標為L2，當一次線圈有抽頭時，應依次標為，L1、L2、L3??。二次線圈首端為K1,末端為K2，當二次線圈中間有抽頭時，依次標為K1、K2、K3??。對于具有幾個二次線圈的電流互感器，應分別標為1K1、1K2；2K1、2K2??。L1、K1或L2、K2稱同極性端或同名端。如從電流互感器的同極性端來看，一次和二次電流的方向相反，這樣的極性關系稱減極性，反之稱加極性。電流互感器一般都按減極性表示，如圖6-7所示。

圖6-7 電流互感器極性示意圖

⑶ 電壓互感器

按工作原理的不同，電壓互感器可分為電磁式電壓互感器和電容分壓式電壓互感器。常用的TV是利用電磁感應原理制作的，其結構類似一臺高電壓小容量的變壓器。

TV的銘牌上，標注有型號、額定電壓比、準確級次、額定容量、額定電壓等。

1）型號及其意義： 我國采用漢語拼音字母組成TV的型號，表示其主要結構

42/90 型式、絕緣類別和用途。

2）額定電壓及額定電壓比：額定電壓是作為TV性能基準的一次線圈和二次線圈的電壓值。我國規(guī)定的額定一次電壓有0.38、6、10、35、110、220、330、500kV等；接于三相系統(tǒng)線與地之間的TV額定一次電壓為上述額定電壓的1/ 3倍。

二次額定電壓是指三相TV和供三相系統(tǒng)線間用的單相TV二次線圈長期工作電壓，規(guī)定為100V；供三相系統(tǒng)線與地之間用的單相TV，其二次額定電壓規(guī)定為100/3V。

額定電壓比是額定的一次電壓與額定的二次電壓之比。

3）準確度級次，即規(guī)定的TV的允許誤差等級，在規(guī)定的使用條件下TV的誤差應在規(guī)定的限度一下，我國常用的TV的準確度級次有0.1、0.2、0.5、1和3級。

4）額定容量：TV的額定容量也稱額定負荷，是和準確度級次對應的容量，即以額定二次電壓為基準時規(guī)定二次回路允許接入的負荷，通常以視在功率VA值表示。

在TV中，誤差限與二次負荷有關，二次負荷愈大，則誤差愈大。因此，一般按各種準確度級次給出不同的額定容量，同時還根據(jù)TV長期工作允許的發(fā)熱條件，給出TV的最大容量，即在任何使用條件下，TV都不應該超過額定容量，更不允許超過最大容量。

43/90 流程名稱 :電能計量裝置管理流程 編號：山東電力集團公司營銷部山東電力電能計量中心供電公司營銷部供電公司電能計量中心供電公司供電部依據(jù)文件1機電式交流電能表2電子式電能表3測量用電流互感器4測量用電壓互感器 5電能計量裝置技術管理規(guī)程 6電能計量裝置安裝接線規(guī)則7國家電網公司電能計量故障、差錯調查處理規(guī)定8山東電力集團公司電能計量管理辦法9山東電力集團公司公司電能計量故障、差錯調查處理規(guī)定10山東電力集團公司電能計量管理制度 11山東電力集團公司電能計量工作計劃有關管理規(guī)定基礎資料1電能計量器具檢定證書2電能計量器具檢定結果通知書3電能計量裝置投運前資料驗收清單4電能計量裝置現(xiàn)場核查驗收報告5電能計量裝置裝拆工作單6電能計量裝置重大設備故障快報7電能計量裝置異常調查通知書8電能計量裝置重大故障、差錯統(tǒng)計季（年）報表9電能計量裝置一般故障、差錯統(tǒng)計季（年）報表關鍵指標1計量裝置周期輪換率2電能計量故障差錯率過程描述節(jié)點1山東電力電能計量中心、供電公司營銷部，根據(jù)實際需要12月31日前編制次的電能計量器具、終端、采集器的購置計劃，經分管領導批準后上報集團公司營銷部。節(jié)點2各采購單位營銷部與供應商簽訂技術協(xié)議。節(jié)點3－4電能計量器具、終端、采集器到貨前，由山東電力電能計量中心進行到貨前的抽檢；到貨后，供電公司計量中心按照國家標準、規(guī)程以及與供貨商簽訂的技術協(xié)議組織驗收。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)。節(jié)點5－6電能計量中心按照電能計量器具周期輪換計劃等編制實驗室檢定計劃，按照生產計劃及庫存情況，于當月15日前制定次月檢定計劃。節(jié)點7營銷部、供電部按照職責范圍參與電能計量裝置的設計審查。節(jié)點8電能計量中心、供電部進行電能計量裝置投入運行前的全面驗收。節(jié)點9驗收資料由負責驗收的部門保存，并應及時歸檔。節(jié)點10供電公司電能計量中心、供電部分別制定校驗、輪換計劃報營銷部。節(jié)點11每年12月31日前，供電公司營銷部按照電能計量中心、各供電部上報的次現(xiàn)場檢驗、周期輪換計劃制定次供電公司電能計量裝置現(xiàn)場檢驗、周期輪換計劃，經分管主任審批后執(zhí)行。節(jié)點12供電公司各單位按照計劃組織實施。節(jié)點13故障、異常處理流程。節(jié)點14－15電能計量中心、供電部供電公司統(tǒng)計匯總電能計量裝置現(xiàn)場檢驗、輪換計劃完成情況上報營銷部，供電公司營銷部統(tǒng)計匯總電能計量裝置現(xiàn)場檢驗、輪換計劃完成情況上報集團公司營銷部。集團公司整理匯總歸檔。開始計劃購買驗收N1編制購置計劃計量專工N審核Y審批2簽訂技術協(xié)議計量專工3組織進行抽檢計量專責人4辦理入庫資產5編制檢定計劃計量專工6實施檢定計劃專責人檢定及新裝7.1參與設計審查計量專工7.2參與設計審查計量專工8.1組織全面驗收專責人8.2組織全面驗收計量專工9.1裝表及整理驗收資料計量專工9.2裝表及整理驗收資料計量專工10.1制定檢驗、輪換計劃計量專工11匯總制定公司檢驗、輪換計劃計量專工N審批Y10.2制定檢驗、輪換計劃計量專工運12.1按照計劃進行檢驗、輪換計量專工12.2按照計劃進行檢驗、輪換計量專工行檢13.1故障、異常處理流程13.2故障、異常處理流程驗14.1匯總檢驗、輪換情況計量專工14.2匯總檢驗、輪換情況計量專工輪換歸檔計量專工15匯總上報公司檢驗、輪換情況計量專工資料歸檔結 束

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第七節(jié) 供用電合同管理

一、供用電合同的定義

《合同法》規(guī)定“供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。”將供用電合同單獨作為合同的一個類別，與我國社會主義市場經濟逐步建立和完善及電力商品的特殊性是密不可分的。1981年頒布的《經濟合同法》，供用電合同就是十大類別經濟合同之一。1999年頒布的現(xiàn)行《合同法》更是將供用電合同法單列一個章節(jié)，對供用電合同的內容、違約責任、賠償責任等條款作出了較為詳細的法律規(guī)定。對供用電合同，《中華人民共和國電力法》（以下簡稱《電力法》）、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等專業(yè)性的法律、法規(guī)、規(guī)章也作出了規(guī)定。

二、供用電合同的分類及適用范圍

按照供電企業(yè)簽訂供用電合同所形成的慣例，我們將供用電合同分為：

1、高壓供用電合同。適用于供電電壓為10kV（含6kV）及以上的用電人。高壓供用電合同的用電人是供電企業(yè)的重要客戶。供電企業(yè)的大型電力客戶，雙（多）電源供電的客戶，有自備電源的電力客戶均包含其中。

2、低壓供用電合同。適用于供電電壓為220/380V的低壓電力客戶。低壓供用電合同的用電人是供電企業(yè)的一般客戶，其用電負荷、用電量要明顯小于高壓供用的重要客戶，但數(shù)量比高壓供電重要客戶多。

3、臨時供用電合同。適用于電力規(guī)章《供電營業(yè)規(guī)則》第十二條規(guī)定的短時、非永久性用電的客戶。如基建工地、農田水利、市政建設、搶險救災等臨時性用電。

4、躉售電合同（或稱為躉購電合同）。適用于供電人與躉購轉售電人之間

45/90 就躉購轉售事宜簽訂的供用電合同。

5、委托轉供電協(xié)議。適用于公用供電設施尚未到達的地區(qū)，為解決公用供電設施尚未到達的地區(qū)用電人的用電問題，供電人在征得該地區(qū)有供電能力的用電人（委托轉供人）的同意，委托其向附近的用電人（轉供用電人）供電。供電人與委托轉供人應就委托轉供電事宜簽訂委托轉供電協(xié)議，委托轉電協(xié)議是雙方簽訂的供用電合同的重要附件。供電人與轉供用電人之間同時應簽訂供用電合同。轉供用電人與其他用電人一樣，享有同等的權利和義務。

6、居民用電須知，也稱為居民背書合同。適用于城鄉(xiāng)單一居民生活用電性質的用電人。由于居民生活用電供電及計量方式簡單，執(zhí)行的電價單一，加之該類用電人數(shù)量眾多，其供用電合同各地均采用背書方式，即將居民用電須知印于居民用電申請書背面。用電人申請用電時，供電人應提請申請人閱讀（對不能閱讀須知的申請人，供電人應協(xié)助其閱讀）后。由申請人簽字（蓋章）合同成立。

用電人利用其居住地從事商業(yè)經營的，其商業(yè)性質用電應另行簽訂低壓供用電合同。其商業(yè)用電原則上應分表計量，不能分表計量的，實行比例分攤，分攤的比例供用雙方應簽訂有關協(xié)議，并定期核查。

三、供用電合同的基本內容

供用電合同應簽訂的內容，《合同法》第一百七十七條、《電力供應與使用條例》第三十三條均進行了規(guī)定。《電力供應與使用條例》對《合同法》規(guī)定供用電合同應簽訂的內容進行了分類和細化，增加了合同的有效期限、違約責任、雙方共同認定應當約定的其他條款等內容。依據(jù)《電力供應與使用條例》第三十三條，供用電合同應簽訂以下條款：

（1）供電方式、供電質量和供電時間；

46/90（2）用電容量和用電地址、用電性質；（3）計量方式和電價、電費結算方式；（4）供用電設施維護責任的劃分；（5）合同的有效期限（6）違約責任；

（7）雙方共同認定應當約定的其他條款。

1、供電方式

供電方式是供電人向用電人供應電能的途徑和方法。包括供電電源的頻率、電壓等級；供電電源的具體供出點。具體供電點應詳細供電變電站名稱，供電開關編號，供電線路名稱，下線的桿塔編號（或下線點距桿塔的距離）。線路應注明是架空線，還是電纜線。雙方商定的供電容量。雙（多）電源供電的，應按線路逐一敘述，同時應明確主供電源，備用電源。

2、供電質量

供電質量條款的簽訂包括兩個方面。一方面在電力系統(tǒng)正常情況下，供電人應按《供電營業(yè)規(guī)則》對供電質量的規(guī)定標準向用電人供電，另一方面用電人的用電對供電人的電網造成的污染不得超過國家和電力行業(yè)標準，因超標對供電人或第三人造成損失的，應承擔賠償責任。

供電質量條款對供電人的要求為頻率偏差，電壓偏差，電壓正弦波畸變率，電壓閃變，供電可靠性等指標要符合《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的供電質量標準。

供電質量條款對用電人的要求為功率因數(shù)、注入電網的諧波電流、沖擊負荷、波動負荷、非對稱負荷等對電網產生的干擾和影響應符合國家或電力行業(yè)標準。

3、供電時間

47/90 供電時間從合同生效，供電人對用電人正式供電起到用電人申請銷戶（或被供電人依法強制銷戶）止。在電網正常情況下供電人應連續(xù)向用電人供電。供電人實施電網檢修（計劃檢修、故障檢修）、計劃停（限）電、依法停電（催收電費欠費、違約用電、盜竊電能等）應按有關規(guī)定通知用電人，雙方應就因故中斷供電約定聯(lián)系方式。聯(lián)系方式（人）有變動時，變動一方應就變動情況及時通知對方，以保證雙方聯(lián)系渠道的暢通。

4、用電容量

用電容量用于核定用電人的用電能力。用電容量為受電變壓器容量及不經受電變壓器直接入電網用電的電器設備容量的總和。對用電性質屬工業(yè)用電的，其用電容量是核定用電人是執(zhí)行單一制普通工業(yè)電價，還是執(zhí)行兩部制大工業(yè)電價的重要依據(jù)。用電人是否執(zhí)行功率因數(shù)調整，是否執(zhí)行峰谷分時電價，通常也是根據(jù)用電容量確定。

5、用電地址

明確用電人的用電地點。在簽訂合同時，應要求用電人提供其用電地址的平面圖，作為合同的附件，有利于在出現(xiàn)非法轉供電時，作為裁定用電人是否屬非法轉供電的重要憑據(jù)。

6、用電性質

用電性質分為三個方面的內容：行業(yè)分類，用電分類，負荷性質。用電量可以清晰反映各行業(yè)的生產、管理及發(fā)展狀況，是統(tǒng)計部門、電力部門對國民經濟、地區(qū)經濟的行業(yè)統(tǒng)計分析，行業(yè)市場分析等統(tǒng)計分析的重要元素。行業(yè)分類就是將用電人的用電按《國民經濟行業(yè)分類和代碼》（GB4754—84）的規(guī)定進行分類，以便對全社會的用電按行業(yè)進行分類統(tǒng)計和分析。

我國執(zhí)行的是分類電價，現(xiàn)行電價分為大工業(yè)（兩部制）、非工業(yè)和普通

48/90 工業(yè)、農業(yè)生產、貧困縣農排、商業(yè)、居民生活、非居民照明、躉售等不同電價。要按電價分類的原則，對用電人用電，按分類的不同執(zhí)行對應的電價。

負荷性質用于寫明重要負荷或一般負荷。重要負荷應相應采取保安措施。

7、計量方式

明確供用雙方的貿易結算用電能計量裝置的組成，準確度等級，安裝位置。計量裝置包括互感器、電能表（有功、無功、最大需量）、失壓、斷流記錄儀，二次聯(lián)接線及端子排（或專用接線盒等）。計量裝置的準確度等級應符合計量規(guī)程的要求。計量裝置原則上應安裝在產權分界點。產權分界點不具備安裝條件的，應按產權歸屬原則，由產權方承擔產權分界點的理論計費電量（大工業(yè)包括電力）與非產權分界的實際計費電量的差額電量。即平時所說的產權方承擔相應的電量損失。屬大工業(yè)用電性質的，損失電量應按《供電營業(yè)規(guī)則》的相應規(guī)定折算電力。折算的電力并入基本電費的計算值（需量或容量）。

對雙（多）電源供電的大工業(yè)用電人，按最大需量計收基本電費的，其最大需量表應按供電線路分別安裝。

無功電能表應有止逆器或安裝多功能四象限電子功電能表。經濟條件許可時，可對無功電能實行分時計量，為考核用電人的高峰功功率因數(shù)提供計量數(shù)據(jù)。

8、電價及電費結算方式

供用人按有管理權限的物價主管部門批準的電價和經法定計量機構檢測合格的貿易計量裝置記錄的電量（含非產權分界點的差額電量、電力），向用電人定期結算電費及國家規(guī)定的隨電費征收的有關費用。

是執(zhí)行單一電價，還是執(zhí)行兩部制電價；需執(zhí)行分時電價的應明確分時電價的有關內容，如豐枯平、峰谷平時間段的確定，豐枯、峰谷電價水平。執(zhí)行

49/90 兩部制電價的，應明確是按受電變壓器容量，還是按最大需量計收基本電費，以及基本電費的其他必要條款。如最大需量最小值及最大值的核定。最大需量的計費值為各條線路計費需量值的代數(shù)和。有備電廠用電人，事故支援（備用）電力的有償使用及計算。對按規(guī)定應執(zhí)行功率因數(shù)調整的用電人，應明確執(zhí)行標準。

供用雙方應就電費結算方式在合同中明確。現(xiàn)行的電費結算方式有，用電人到供電人（或金融機構及其他社會機構）的營業(yè)網點，用現(xiàn)金交付電費。用電人、供電人與金融機構簽訂電費儲蓄協(xié)議的，電費從用電人的儲蓄款中支付，并明確支付時間及儲蓄額不足支付的處理辦法和違約責任。用電人、供電人與用電人的開戶銀行簽訂電費委托劃拔協(xié)議（也稱托收無承付），電費從用電人的開戶銀行劃撥，并明確劃撥時間及用電人的銀行存款不足支付電費的辦法和違約責任。對月電費金額數(shù)額較大的用電人，供用雙方應按資金互不占用的原則，縮短電費結算周期，實行一月多次結算。優(yōu)先選用銀行劃拔，約定月結算次數(shù)，每劃拔的金額（或比例），在什么日期按多退少補的原則結清，并明確用電人的銀行存款不足支付電費的辦法和違約責任。

由于用電人是先用電后付款，為確保電費債權按時實現(xiàn)，防范電費風險，合同應明確，用電人對貿易結算裝置計量的電能（電量、電力）、電費有異議時，應先按供電人計算的電費金額交清電費，對有異議的問題雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可提請電力管理部門調解。調解不成時，可提起訴訟解決。

合同中應明確，有管理權限的價格主管部門調整電價時，從規(guī)定調價之日起自動按新價計算電費，供電人由于技術或其他原因一時不能執(zhí)行，對應按新價而未按新價執(zhí)行的差額電費，應予以追補（或追退）。

對電費計算、電費結算方式較復雜的，供用雙方可單獨簽訂電費計算、電

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第五篇：政治理論

1、馬克思主義產生的思想理論來源2、1847年，他們把正義者同盟改組為共產主義者同盟…

3、馬克思主義的組成部分和偉大變革

4、列寧主義的創(chuàng)立和發(fā)展

5、馬克思主義哲學的系統(tǒng)化

6、政治經濟學與人的本質的揭示

7、空想社會主義的貢獻和缺陷

8、科學社會主義創(chuàng)立的經濟條件和階級基礎

9、“兩個必然”思想的提出

10、無產階級的根本問題是國家政權問題

11、關于未來社會的設想

12、壟斷資本主義的形成13、帝國主義的經濟特征

14、國家壟斷資本主義的形成和本質

15、帝國主義的歷史地位

16、帝國主義時代的殖民地核民族和解放運動理論

17、從哲學高度提出了物質的定義

18、闡述馬克思主義的時間觀辨析題

19、闡述唯物辯證發(fā)的基本思想

20、運用唯物辯證法應當注意的原則

21、從“戰(zhàn)時共產主義”到新經濟政策

22、？

23、關于建設社會主義的理論思想

24、加強國家政權建設和執(zhí)黨建設

25、這種新民主主義革命“新”在何處呢？

26、新民主主義社會

27、關于社會主義社會基本矛盾運動的特點

28、毛澤東對中國社會主義建設道路的探索

29、如何正確處理漢族和少數(shù)民族的關系

30、為什么當時中國革命的社會主義事業(yè)的領導核心

31、為什么把思想建設放在黨的建設的首位

32、黨的組織建設

33、如何加強黨的作風建設

34、為什么圍繞黨的中心任務進行思想政治工作

35、思想者之工作的基本內容和原則

36、為什么說政黨和策略是黨的生命

37、革命和建設的若干政策策略原則

38、“三個世界”的理論

39、和平共處五項原則的基本內容包括 40、實事求是

41、堅持實事求是，為什么必須始終貫徹唯物辯證法

42、堅持實事求是，為什么需要科學的方法

43、群眾路線內容

44、如何獨立自主

45、中國特色這會主義理論體系的時代背景與現(xiàn)實基礎

46、中國特色社會主義理論體系的形成過程小題

47、中國特色社會主義理論體系的歷史地位

48、宗國特色社會主義理論體系的基本問題

49、對實現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展的探索和回答 50、如何完整準確地理解毛澤東思想

52、堅持黨的思想路線，要自覺實現(xiàn)“三個解放”

53、中國特色社會主義的本質

54、為什么說促進人的全面發(fā)展是建設社會主義新社會的本質要求

55、中國特色社會主義的根本任務是什么

56、解放和發(fā)展生產歷史社會主義制度優(yōu)越性的根本體現(xiàn)

57、中國特色社會主義的根本目的58、我國處在社會主義初級階段這個重要論斷有兩層基本涵義

59、社會主義初級階段的基本特點 60、社會主義初級階段的主要矛盾 61、社會主義初級階段黨的基本路線

62、堅持黨的基本路線不動搖，全面貫徹黨的基本綱領，必須在實踐中正確認識和處理好幾個方面的重大關系 63、“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略的內容

64、全面建設小康社會的發(fā)展戰(zhàn)略是什么

65、實現(xiàn)全面建設小康社會奮斗目標的新要求有哪些

66、為什么說改革是社會主義制度的自我完善和發(fā)展 辨析 67、正確認識和處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系

68、為什么社會主義可以發(fā)展市場經濟辨析 69、社會主義市場經濟體制的基本框架 70、初級階段的基本經濟制度和分配制度 71、如何促進國民經濟又好又快發(fā)展 72、為什么沒有民主就沒有社會主義

73、如何立足中國實際，發(fā)展社會主義民主政治 74、為什么依法治國是社會主義民主政治的基本要求 75、依法治國需要處理好的若干重大關系有哪些 76、深化政治體制改革的必要性 77、深化政治體制改革的方向和目標 78、發(fā)展先進文化的戰(zhàn)略意義

79、為什么先進文化是社會主義現(xiàn)代化建設的重要保證 80、發(fā)展先進文化的根本目標

81、發(fā)展先進文化的重要內容

82、如何深化文化體制改革，推進文化創(chuàng)新

83、為什么和諧社會建設體現(xiàn)了社會主義本質的要求

84、為什么說和諧社會建設體現(xiàn)著科學發(fā)展觀的內在要求 85、社會建設的主要任務

86、正確認識和處理經濟建設和社會建設的關系 87、正確認識和處理政府主導和社會參與的關系 88、中國特色社會主義事業(yè)是人民群眾自己的事業(yè) 89、新社會階段指什么

90、人才問題是關系黨和國家事業(yè)發(fā)展的關鍵問題 91、堅持“四個尊重”在本質上是堅持人民主體地位 92、如何全面、正確地貫徹執(zhí)行黨的宗教政策 93、如何鞏固和擴大新時期的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線 94、祖國統(tǒng)一是中華民族的根本利益

95、“一國兩制”是實現(xiàn)“和平統(tǒng)一”的最佳形式如何理解 96、如何理解和平與發(fā)展是當代世界的主題 97、“和諧世界”思想的內容和意義

98、為什么辦好中國的事情關鍵在于中國共產黨 99、不斷提高黨的建設科學化水平

必須正確認識和解決一下四個重大現(xiàn)實問

51、開拓中國特色社會道路，題