第一篇:以誠至上 微笑服務
微笑先行,服務至上
微笑,是送給客戶最美麗的表情;
微笑,是留住客戶最堅實的力量。
在當前消費者對自我權益的維護和被人尊重的要求越來越強烈之時,“微笑式服務”被作為一種高附加值的服務規(guī)范受到重視。
微笑式服務是優(yōu)質(zhì)服務中不可缺少的內(nèi)容。所謂:“誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益”,說明微笑服務往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。美國希爾頓集團的董事長康納·希爾頓,成功地把一家名不見經(jīng)傳的小旅館,迅速發(fā)展成遍及世界五大洲,擁有70多家豪華賓館的跨國公司。當人們問及他的成功秘訣時,他自豪地說:“靠微笑的力量。如果缺少服務員的美好微笑,好比花園里失去了春日的太陽和風。假若我是顧客,我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯,卻處處可見微笑的旅館,而不愿走進第一流的設備卻冷冰冰見不到微笑的地方”。
微笑是不用翻譯的世界語言,具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質(zhì),充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒,撥動對方的心弦,溝通人們的心靈,緩解緊張的空氣,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。一線的柜臺服務與千家萬戶接觸頻繁,微笑式服務能帶來良好的第一印象效應。第一印象雖是短時,甚至瞬時形成。但它不僅影響著客戶的心理活動,而且影響著往后的工作能否順利進行。一旦客戶對我們產(chǎn)生了不良的第一形象,要改變它是十分艱難的,往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與客戶初次交往時,微笑迎客是相當必要的,它能快捷地融洽與客戶的關系,收到事半功倍效果。此外,即使在工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客戶也沒有道理發(fā)脾氣,有道是:“相逢一笑,百事消”。
第二篇:以誠敬業(yè)
以誠敬業(yè)
當下出現(xiàn)的食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等問題,其實是廠家和商家,還有政府管理部門及工作人員的敬業(yè)之心出了問題。每個人都需要立業(yè)安身,然而如何從業(yè),人們的認識各不相同。孔子提出了“敬事而信”“執(zhí)事敬”等敬事之道,當下社會倡導愛崗敬業(yè),都是在倡導一種從業(yè)精神。
如何敬業(yè)?必須以誠敬事,即以赤誠之心敬重自己的事業(yè)。“誠”在理學家看來是祛除雜念,心無旁騖,至真至純之心。故敬事之人能夠做到自始至終以誠從事,至誠不息。不息便能在事業(yè)上精益求精,厚積薄發(fā),不斷邁入更高境界。
要以誠敬業(yè),必須以誠修心,敦厚篤行。有的人好浮名,圖功利,不好事功。執(zhí)事的目的是功名利祿,而非身修志揚、立業(yè)建功。當他們嗅到屠肆糟廛(chán)里的飄香,看到燈紅酒綠處的鑠金銷骨,聽到一夜暴富、洪水猛獸般的利益誘惑,便心猿意馬,拋壯志、棄事功,結果是半途而廢,走入歧途,不進則退。他們誤將立足當立業(yè),當事有所獲,便以為功成名就、業(yè)已謀成。便不再兢兢業(yè)業(yè)、發(fā)憤圖強。
莊子在其《達生》中講述了“佝僂承蜩(tiáo)”的故事:孔子見佝僂老人在林中用竹竿捕蟬,如同在地上拾蟬,便問老人有何技巧。佝僂老人回答說:“我有道也。五六月累丸二而不墜,則失者錙銖;累三而不墜,則失者十一;累五而不墜,猶掇之也。吾處身也,若橛株拘;吾執(zhí)臂也,若槁木之枝。雖天地之大,萬物之多,而唯蜩翼之知。吾不反不側,不以萬物易蜩之翼,何為而不得?”
佝僂老人之語,可謂是明其理、透其骨,深思其語,便有省悟。佝僂者未懷“不以物移”的誠心,何來捕蟬之時“雖天地之大,萬物之多,唯蜩翼之知”的全神貫注。心存外物、見異思遷,豈有“不以萬物易蜩之翼”的奉事態(tài)度。佝僂老者人也卑微,事也宵小,捕蟬僅是糊口之藝。但依然誠其意、忠于事,可見以誠敬事是立業(yè)之本。萬物得其本者必生,百事得其道者必成。
第三篇:以微笑服務提升商品銷售
以微笑服務提升商品銷售
在超市中,做為一名服務于一線的員工,微笑是我們的得力助手,是不用翻譯的溝通語言,它傳遞著親切、友好、愉悅。蘇格蘭的一句諺語:微笑比電便宜,比燈燦爛。這正說明了微笑的無窮魅力:
一 微笑服務能帶來良好的第一印象
在服務工作中,第一印象雖然短暫,但是非常有影響力,因為大多數(shù)顧客對你不甚了解,只有“一面之緣”。那么如何在這短短的時間里使其對你對商品有一個良好的印象?微笑服務就是必不可少的。
二 微笑服務能夠給工作帶來便利,提高工作效率
在工作中,微笑的表情很容易使我們用溫和的語調(diào)和禮貌的語言與顧客溝通,這不僅能引發(fā)顧客內(nèi)心的好感,有時還能穩(wěn)定其急躁的情緒。使我們的銷售過程順利完成,提升了銷售同時也提高了工作效率。
三 微笑服務可以帶來良好的經(jīng)濟效益
服務人員即代表個人又代表公司形象,這兩種角色彼此依賴又互為聯(lián)系。如果每位員工都能做到微笑服務,顧客不僅會對服務人員產(chǎn)生良好的印象,更會將這一具體的感受升華到對整個賣場的認可,這對于連帶消費也大有好處,從而提升整體經(jīng)濟效益。
因此,在日后的工作中,我們要更注重用微笑服務來提升商品銷售。
第四篇:以誠謀信
以誠謀信,以信致遠
有了誠信,天會更藍;有了誠信,水會更清;有了誠信,人心會更美麗;有了誠信,社會會更澄澈。誠信。改變世界的力量!
一縷陽光,一把利劍。誠信將陰霾掃,將虛偽折斷——時光千年,誠信成為無數(shù)中國人心中的標尺,衡量出道德的底線。曾經(jīng)的“民無信不立”“輕諾必寡信”到今天的“生命不可能從謊言里開出燦爛的花朵”“以誠實守信為榮,以見利忘義為恥”。吟詠誠信,我們無悔;撫摸誠信,我們無愧。讓我們秉承“誠實做人,誠信做事”的原則,迎接挑戰(zhàn),做新時代的大學生!
或許你只是路旁一株普通的小草,無法如鮮花般燦爛迷人;或許你只是山澗一條不為人知的清泉,無法如大海般奔騰浩瀚;也許你只是蕓蕓眾生中平凡的一個人,無法如偉人般驚天動地舉世聞名??你可以如此平凡、普通、默默無聞,但絕不能丟掉做人之本,立事之根,要讓誠信與你同行!說到誠信,中華文化上下五千年,古往今來,關于誠信的事例舉不勝數(shù)。古有孫臏一諾千金,宋濂連夜抄書,曾參誠信教子,今有鄧穎超冒雨赴約等等。誠實守信更是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。中國,崇尚“誠信”的文明源源流長,早在幾千年前,孔子就說過:“人而無信不只其可”,延伸之意就是:“信,則知其可”。千百年來,人們講求誠信,推崇誠信。遠在三國時期,劉備三顧茅廬的故事每個人可能都聽說過:諸葛亮輔佐劉備并受托孤之重任,正如《出師表》所言:“追先帝之遺詔,臣不勝受恩感激,今當遠離,臨表涕零,不知所言。”一心為漢,七出祁山,耗盡畢生心血,留下千古美名。什么是誠信?諸葛亮就是誠信。誠實守信,能夠履行承諾而取得他人信任。誠信也是道德建設的根本,是一種非常寶貴的素質(zhì)。我國素有“一諾千金”之說:“君子一言,駟馬難追”。但在現(xiàn)在的社會,有些人受西方思潮的影響,“不在乎天長地久,只在乎曾經(jīng)擁有”,在生活中迷失了自己,圖一時之快,置后生于不顧,拼命透支自己已經(jīng)不多的誠信,可想而知,這種行為的后果就是淪為成克杰之流:遺臭萬年!在中華幾千年歷史中,有許多關于誠信的論述,也流傳著許多誠信的故事。這些寶貴的論述,在今天也能給我們深刻的啟示。誠信是一切道德賴以維系的前提。失信于人,什么工作也就開展不起來。古語曰:索物于暗室者,莫良于火;索道于當世者,莫良于誠。也就是說最好借助于光亮在黑暗中取物;而只有誠信,才能取信于天下。“得道多助”古人尚能如此明白,而作為我們,當代的大學生,更應該誠信做人!
那么,就讓誠實變成清晨一縷溫暖的陽光,讓誠實成為小鳥在耳畔的請?zhí)洌屨\信成為寒冷時身邊的烘烘爐火,讓誠信變成烈日下頭頂?shù)囊黄G蔭,時刻伴隨你 和我,與我們同行。如果春天沒有七彩的陽光,就不會有蝶兒的滿山翻飛;如果人間沒有誠信,那就是一個蒼涼而荒蕪的世界。誠信,如同一輪明月,曾普照大地,以它的清輝驅(qū)盡人間的陰影,她散發(fā)出了光輝,可是,她并沒有失去什么,仍然那么皎潔明麗。誠信待人,付出的是真誠和信任,贏得的是友誼和尊重;誠信如一束 玫瑰的芬芳,能打動有情人的心。無論時空如何變幻,都閃爍著誘人的光芒。有了她,生活就有了芬芳,有了她,人生就有了追求!
在中華民族五千年的歷史中,流傳著無數(shù)感人的美德故事。他們追求“富貴不能淫,貧賤不能移,威武不能屈”的道德境界,他們恪守誠信,與人為善……今天,我們重溫我們優(yōu)秀的道德文化傳統(tǒng),并在這豐富的道德資源中,汲取到中華民族騰飛的持久動力。身披一襲燦爛,心系一份執(zhí)著,帶著誠信上路,將踏出一路風光。沒有誠信的個人是社會的危險品,沒有誠信的民族是民族的悲哀。誠信,是中國古代社會人際關系的精神紐帶,也是人際關系的最高原則,是我們中華民族傳統(tǒng)文化的寶貴財富。翻開中華民族五千年厚重的文明史就會
發(fā)現(xiàn),中華民族歷來都把“誠信”作為一種美德,一種修養(yǎng),一種文明,人人追而求之,歌而頌之。誠信的故事俯拾即是,商鞅立木取信,獲得百姓信任,從而推行了新法;臾駢不負信,獲得世人尊敬;季扎掛劍了卻徐國國君的心愿,傳為千古佳話。同時,我們也看到,商紂失誠信,加速了國家的滅亡;楚懷王失信,不但忘了國,還使一代賢臣飲恨淚灑烏江……故我們不但看過謳歌誠實鞭打無信的故事,我們還傳頌著“寧可窮而有志,不可富而無信”之類的民間諺語。不難理解,誠信是人們立身、修德、處事的根本。擁有誠信,一根小小的火柴,可以燃亮一片心空;擁有誠信,一片小小的綠葉,可以傾倒一個季節(jié);擁有誠信,一朵小小的浪花,可以飛濺起整個海洋。相信誠信的力量,它可以點石成金,觸木為玉。
“贈人玫瑰,手有余香。”讓我們帶著誠信,與誠信同行吧,當我們真正擁有誠信時,才能告訴自己:因為我誠信,所以我美麗:因為我美麗,所以我自豪!
機車1338班丁漢鑫
第五篇:以生為本,生命至上
以生為本,生命至上
“兒童是祖國的花朵,老師是辛勤的園丁。”花朵的燦爛需要滋養(yǎng),花兒鮮艷的生命需要呵護。素質(zhì)教育以人為本,“生”是人的權利,像花一樣孕育、含苞、綻放、結果同樣是生命的意義,好好的生活著,快樂地學習、愉悅地成長乃“學生”“學著生活”的完美演繹。學校教育,以生為本,生命至上,當全力以赴。
“生”指學生,就是我們每位教師的教育對象;“本”在哲學上可以有兩種理解,一種是世界的“本原”,一種是事物的“根本”。以生為本的本,不是“本原”的本,是“根本”的本,回答在我們的教育教學中,什么最重要、什么最根本、什么最值得我們關注,即在我們的教育教學中,學生更重要、更根本。不能本末倒置,不能舍本求末。
“以生為本”,就是把學生作為學校教育教學的根本。將學生作為能動的、自主的、獨立的個體,以關心、關懷、關愛學生的健康成長為目的,從學生的立場和角度出發(fā),把學生作為學校教育和管理的根本,把學生的切身利益放在學校改革和發(fā)展的首位,在教育教學中,通過知識的講解傳授、文化傳承、思想交流、情感溝通,啟發(fā)、引導學生的內(nèi)在需求,培育他們的主體意識、自主能力、創(chuàng)造才能,促進學生自由而全面的發(fā)展。
“救了一個人,你就救了一個世界。”圣經(jīng)上卷。這世界所有的價值都要在個人的意識里才能打上,失去一個生命就如同失去了一個世界。這就很好的詮釋了生命至上。做一一名教師,我們要負責的是不僅僅是學生的學習,更應該是把學生安全放在首位。
就在今年2月,湖北省老河口市薛集鎮(zhèn)秦集小學發(fā)生一起因擁擠引起的踩踏事故造成四死七傷,再敲校園警鐘,究其原因是因為值班老師未按時開宿舍樓門。這樣鮮活的花朵還沒感受完賦予他的一切就摧殘了,不僅讓所有的有良知的人為之惋惜。在我們認為,遲到可能是小事,但造成意料確是讓人痛不當初的。亡羊補牢,猶未為晚。只有把一切可能發(fā)生的隱患都加以足夠的重視,才能防微杜漸。
而我校也是踐行于此,有很好的安全保障制度。老師和學生都做認真負責。每天執(zhí)勤的教師和帶班領導站在自己的哦你工作崗位上,負責學生上下課以及上學和放學安全。每天有專門的記載本,記載每一位學生的學習和生活狀況。不僅如此,每到放假前都會有專門的安全教育課,再次引起學生和家長的注意。學校專門成立了安全檢查小組,每天進行全面的安全隱患檢查。安全工作深入到全校師生的心中。
生命至上,安全為天;安全第一,預防為主。生命需要用真心呵護,生命需要盡全力走好每一步!讓我們每一個人都珍愛每一位學生的生命,讓我們的生命之花開得更加鮮艷,更加美麗!讓我們共同努力,共同創(chuàng)建和諧的校園。