第一篇：秘書證書考試情景分析部分答題技巧

秘書證書考試情景分析部分答題技巧

第二場卷冊第一部分案例分析為兩題，通過觀看兩段錄像，以筆答的形式簡要列出其中的正誤點(diǎn)，并給出判斷。

考生要在兩個(gè)30分鐘內(nèi)完成兩段情景錄像的觀看、記錄、分析、陳述、判斷，時(shí)間較緊迫，要獲得案例分析高分，熟練形成工作技能是前提，即在培訓(xùn)和復(fù)習(xí)中按照工作要求體系，總體了解、熟悉甚至練就商務(wù)溝通、辦公事務(wù)和管理、常用事務(wù)文書擬寫、會議會商務(wù)活動和信息與檔案五大工作技能，為在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、高質(zhì)量地完成案例分析打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此情景錄像題是筆答并判斷，不是分析題，而是敘述判斷題。答題時(shí)不需寫原因也不用改正，只需簡要列出正誤實(shí)事并判斷對與錯(cuò)，因此比較簡單。但須注意，錄像案例中的正確與錯(cuò)誤點(diǎn)往往不是那么明顯，或者因?yàn)樘^正常而容易被忽略，尤其是一些似是而非、模棱兩可的問題，判斷起來不是那么一目了然，如果不是特別用。心和特別敏感，很難發(fā)現(xiàn)每段錄像中的所有正誤知識點(diǎn)。而事實(shí)上，歷次考試兩段錄像均各含有至少20處（五、四、三級）或15處（二級）以上正確或錯(cuò)誤的地方。考試時(shí)熟練運(yùn)用答題技巧，便能找全、答準(zhǔn)，獲取高分。學(xué)員要獲取案例分析的高分，須注意如下七點(diǎn)：

一、要看前早作準(zhǔn)備，看中凝神于屏

通過本書所附的全部錄像，你應(yīng)完全熟悉秘書案例分析，加上平時(shí)高質(zhì)量的培訓(xùn)、復(fù)習(xí)和對工作體系的總體掌握，按本書“使用指南”閱讀了本書的你應(yīng)是胸有成竹了。播放前，心請放松，回答是很輕松自如的。正式播放情景錄像前均有一段文字配音，就是讓考生調(diào)整情緒，集中注意力，做好準(zhǔn)備。

放松的同時(shí)，迅即在草稿紙上以行的方式，標(biāo)上20個(gè)（五、四、三級）或15個(gè)（二級）數(shù)字，為播放時(shí)快速記錄做好準(zhǔn)備。

二、要關(guān)注秘書主角，對應(yīng)等級要求

凝神，不要分心。不要偷看別人做，也不要注意無關(guān)緊要的問題。要看所對應(yīng)中級秘書或高級秘書的專業(yè)知識和技能。如，低級可多注意禮儀、電腦，中級多注意文書、會議，高級多注意協(xié)調(diào)、管理。看第一遍錄像時(shí)，根據(jù)自己的觀看與判斷，將發(fā)現(xiàn)的正確與錯(cuò)誤點(diǎn)用速記方式，以最簡潔的速記符在對應(yīng)序號后邊，并以“√”、“×略代正確和錯(cuò)誤的判斷。務(wù)必記住，速記是秘書職業(yè)的一項(xiàng)必備技能，實(shí)際上，案例分析中的觀看記錄，就是對速記技能的實(shí)際檢測。觀看中運(yùn)用漢字速記的方法，可大大提高記錄速度。一般四個(gè)字最快，更多的字則用漢字速記略法，如“衣冠不整”速記在已寫上的對應(yīng)序號后，將時(shí)間用于觀看、發(fā)現(xiàn)新的正誤點(diǎn)。

三、要留意各個(gè)過程，研究特寫鏡頭

以秘書職業(yè)工作規(guī)范、培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的理解和社會運(yùn)行慣例，審視錄像中秘書人物的舉止，遇有突出之處，往往就是答案要點(diǎn)之一，此時(shí)就得積極思維，得出判斷。每當(dāng)出現(xiàn)鏡頭景別轉(zhuǎn)換（尤其是變近、變大、特寫）、停留等特別鏡頭之時(shí)，常常是明示考生，請笑納考分。

四、要存情景于腦海，記性狀于字符

將看到的情景牢記在腦子里，同時(shí)在對應(yīng)的序號里寫上一二個(gè)字，再在行末速記表示正誤的“√”、“×”，然后憑記憶各自對號入座，待播放第二遍或答題時(shí)，再來寫明對正誤

點(diǎn)的歸納，效果也不錯(cuò)。因?yàn)椤鞍咐治觥辈粌H考查考生的判斷能力，也考查考生的應(yīng)變能力和記憶能力，如果糾纏在某個(gè)知識點(diǎn)的文字表述與判斷上，必影響其他知識點(diǎn)的答題成績。

五、要補(bǔ)充答題要點(diǎn)，完善語句表述

這是很重要的，就是在第二次重播情景錄像時(shí)，必須趕緊仔細(xì)核對自己在第一遍錄像播放時(shí)判斷記錄的結(jié)果，并補(bǔ)充第一遍未記下的正誤知識點(diǎn)，確保這些答案的數(shù)量達(dá)到規(guī)定的個(gè)數(shù)，質(zhì)量沒有問題。

六、要權(quán)衡問題輕重，排除細(xì)枝末節(jié)

第二遍播放完后，一般都有15～18分鐘時(shí)間謄抄正誤點(diǎn)及判斷。此時(shí)，應(yīng)迅速整理速記稿，規(guī)范、精練、整潔地書寫在試卷上，做到每一要點(diǎn)獨(dú)立占一行，以√或×給出正確或錯(cuò)誤的判斷。對播放時(shí)求速記，而定格在腦中的記憶，要表述成文并給出判斷。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，此時(shí)考生務(wù)必搜索腦中對錄像的記憶，盡可能多地列出正誤之點(diǎn)及判斷。因?yàn)槊看武浵裰谐霈F(xiàn)的正誤點(diǎn)至少超過要求回答4個(gè)以上，只要你能列出并判斷，言之有理，評卷時(shí)均給一定的分?jǐn)?shù)。

七、要對照專業(yè)知識，考慮錄像特點(diǎn)

1、環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。

2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。

3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待的要求等。

4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。

5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。

6、會議方面。會議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等

8、辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。

第二篇：秘書證書考試揭秘

調(diào)查顯示，若我國入世，隨著商務(wù)交往的增多，秘書將成為更受歡迎的職業(yè)。而對秘書的要求也會不斷提高。目前我國對秘書實(shí)行了職業(yè)準(zhǔn)入，擁有秘書證書已經(jīng)成為進(jìn)入這一行業(yè)的必要條件。

目前在我國開展秘書證書考試的除勞動和社會保障部外，還有英國劍橋大學(xué)考試委員會(UCLES)與教育部考試中心中英中心(SBC)、英國倫敦工商會考試局(LCCIEB)。

全國秘書證書(勞動和社會保障部)

考試內(nèi)容：文書寫作、公關(guān)禮儀、檔案管理、辦公室自動化、辦公室工作、法律與經(jīng)濟(jì)管理概論、外語(英、日、俄等)

考試等級：初、中、高三級普通秘書及涉外秘書

證書價(jià)值：是在國內(nèi)從事秘書職業(yè)的資格準(zhǔn)入證明

劍橋秘書證書(英國劍橋大學(xué)考試委員會和教育部考試中心中英中心)

考試內(nèi)容：包括核心課程———文字處理、商務(wù)溝通和任務(wù)管理、辦公室管理；選修課程———速記、客戶服務(wù)、組織會議和活動、人際商務(wù)技巧、信息與溝通技術(shù)

考試方式：采用作業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)踐考核等方法考察工作技能的掌握程度

考試等級：分初級、中級和高級三個(gè)等級

考試時(shí)間：年底推出2至3個(gè)模塊考試

報(bào)名條件：對考生沒有條件限制

證書價(jià)值：在獲得證書之后，學(xué)生可以選擇就業(yè)或繼續(xù)深造LCCIEB秘書證書(英國倫敦工商會考試局)

考試內(nèi)容：辦公程序、速記等

考試等級：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級，每一級的考試成績又分為三個(gè)級別

考試時(shí)間：每年有四次定期(Series)考試，也可以根據(jù)需要組織即期(On Demand)考試

證書價(jià)值：國際認(rèn)可的職業(yè)資格證書，獲得學(xué)員可繼續(xù)進(jìn)修專業(yè)資格文憑或到國外大學(xué)進(jìn)一步深造(世界上許多大學(xué)都承認(rèn)LCCIEB的證書為入學(xué)條件之一)

來源：高等秘書學(xué)院網(wǎng)

第三篇：劍橋秘書證書考試

中國高教秘書協(xié)會副會長范立榮認(rèn)為，“劍橋秘書證書”考試培訓(xùn)，就可以使這些秘書人員在理論上和實(shí)踐上受到系統(tǒng)的教育與訓(xùn)練，達(dá)到世界公認(rèn)的秘書職業(yè)能力和行為標(biāo)準(zhǔn)，能更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)商海運(yùn)作，獲得效益。

現(xiàn)名劍橋辦公管理國際證書考試。作為一項(xiàng)去年年底剛在國內(nèi)開考的新考試，劍橋秘書考試由教育部考試中心中英中心從劍橋大學(xué)考試委員會引進(jìn)，一年開考兩次，首次開考就讓考生感到新奇，因?yàn)槠浒咐o密結(jié)合現(xiàn)實(shí)，甚至連美國“9·11”后的辦公室反恐都堂而皇之地列入考題，要求考生就收到可疑郵包一事寫通知，細(xì)致到該如何辨別等細(xì)節(jié)。許多考生表示，既使不做秘書，參加這個(gè)學(xué)習(xí)也收獲很大。

“劍橋秘書證書考試”是按國際標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的全新的秘書技術(shù)和職業(yè)培訓(xùn)課程，重視實(shí)際應(yīng)用技能的培養(yǎng)，已經(jīng)在全世界90多個(gè)國家和地區(qū)推廣，得到了國際社會的公認(rèn)。考試模塊涉及領(lǐng)域廣，內(nèi)容新，可操作性強(qiáng)，符合實(shí)際需要。盡管劍橋辦公管理國際證書考試不設(shè)報(bào)考資格限制，但從考試內(nèi)容看，中專以上學(xué)歷在校生及從事辦公室工作人員是其主要面向。

劍橋辦公管理國際證書考試設(shè)初、中、高三級，核心課程包括文字處理、溝通和項(xiàng)目管理和辦公室管理三門。另外還設(shè)立了速記、客戶服務(wù)、信息與溝通技術(shù)、人際商務(wù)技巧及組織會議和活動等內(nèi)容。每個(gè)模塊有一本教材，教材覆蓋了辦公室工作的方方面面，有理論，有實(shí)踐，有技能，以培養(yǎng)實(shí)際能力、強(qiáng)化技能為宗旨，學(xué)習(xí)者能在較短的時(shí)間內(nèi)掌握商務(wù)秘書的系統(tǒng)理論和技能。

考生可以任選考試模塊和考試級別。通過核心模塊考試可以獲得“核心模塊證書”、通過單科選修模塊考試，可以獲得單科合格模塊證書，在三年內(nèi)完成三門核心模塊和規(guī)定的選修模塊學(xué)習(xí)并通過考試可分別獲得初、中、高級劍橋辦公管理國際證書。證書由中國教育部考試中心和劍橋大學(xué)考試委員會用中英文共同簽署。

2004年下半年的劍橋秘書證書考試將于11月舉行，10月14—16日在中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院報(bào)名。根據(jù)中國學(xué)生的反映，劍橋大學(xué)考試委員會同意在這次考試中，對中國大陸考生下調(diào)考試費(fèi)用，下調(diào)幅度平均達(dá)三分之一。

評價(jià)：中國高教秘書協(xié)會副會長范立榮認(rèn)為，“劍橋秘書證書”考試培訓(xùn)，就可以使這些秘書人員在理論上和實(shí)踐上受到系統(tǒng)的教育與訓(xùn)練，達(dá)到世界公認(rèn)的秘書職業(yè)能力和行為標(biāo)準(zhǔn)，能更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)商海運(yùn)作，獲得效益。

第四篇：LCCIEB秘書證書考試簡況

LCCIEB 秘書證書考試考試等級分為三級，目前在中國開考的是二級和三級。考試形式為筆試，考試時(shí)間是每年4次，分別在3月、4月、6月和11月舉行。

LCCIEB秘書二級考試包括商務(wù)英語(二級)、商務(wù)管理和文本產(chǎn)生三門；三級考試包括商務(wù)英語(可自選二級或三級)、商務(wù)實(shí)踐、商務(wù)管理(三級)和文本產(chǎn)生(三級)。每科考試50分及格，考生通過單科考試可獲得單科目證書，首次報(bào)考后24個(gè)月內(nèi)通過所有考試，可獲得LCCIEB英文證書。

LCCIEB秘書證書考試對外開放，在任何一個(gè)依照規(guī)定建立了注冊中心的國家，任何國籍的考生都能參加考試。報(bào)名必須通過注冊中心。想注冊成為中心的單位可以向考試局提出申請。在考試局未發(fā)布具體收費(fèi)的國家，可以向考生收取小額的本地費(fèi)以幫助彌補(bǔ)開支的不足，但是必須在報(bào)名注冊前通知考生。LCCIEB的各個(gè)注冊中心負(fù)責(zé)安排考試地點(diǎn)。

為了使學(xué)生更好地進(jìn)行考前復(fù)習(xí)，增加考試靈活性，提高學(xué)生通過考試的信心，LCCIEB從2001年起實(shí)施新的考試延考政策。其具體內(nèi)容如下：

1.每期考試，考生只有一次延考機(jī)會。

2.考生延考必須在即期考試(OnDemand)或每期考試(Series)的第一科考試日期前至少三周(21天)，把申請表格填妥，并交與AEC或LCCIEB辦公室的考試負(fù)責(zé)人。

3.考生將會自動被延考至接下來最近一期的考試(不適用于即期考試)。如果考生在規(guī)定的期限內(nèi)提出了延考申請，而未參加順延的延期考試，考試費(fèi)用不會返還，并將作為“無故缺席”論。

4.如果考生未在規(guī)定的期限內(nèi)提出延考申請，該延考申請將不予受理。

第五篇：公務(wù)員考試案例分析答題技巧

公務(wù)員考試案例分析答題技巧

主觀性試題是相對客觀性試題而言的，它是指那些判分易于受到閱卷人員主觀因素影響的試題。這種試題一般只給出問題，考生對此進(jìn)行自由回答，閱卷人員憑主觀經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)應(yīng)試者答案的正確性和完整性酌情打分。其優(yōu)點(diǎn)是題量少，試題內(nèi)容的綜合程度較高。能夠有效地測試應(yīng)試者的理解、思考能力以及其它高層次的心智技能。應(yīng)試者沒必要機(jī)械作答，在答題的過程中可以充分地發(fā)揮自己對于這個(gè)問題的看法或主張。因而，主觀性試題較客觀性試題更能反映出應(yīng)試者的潛在素質(zhì)與能力狀況同時(shí)，它在一定程度上也能夠起到鼓勵(lì)學(xué)生培養(yǎng)和訓(xùn)練自己的材料綜合能力與文字的組織表達(dá)能力。但是，主觀性試題的判分由于容易受閱卷人員主觀因素的影響，因而信度較低，此外，主觀性試題測試內(nèi)容的范圍也比較狹窄。這些因素共同決定了主觀性試題具有不可克服的局限性。

案例分析題的解答技巧

案例分析是一種綜合性較強(qiáng)的題目類型。它向考生提供一段背景材料，要求考生對此進(jìn)行仔細(xì)閱讀和分析。然后運(yùn)用某種基本原理和理論知識對所提出的問題進(jìn)行解答，或作出評價(jià)。這種試題不僅能夠考察應(yīng)試者掌握知識的程度，而且還可以對考生理解、運(yùn)用知識的能力以及綜合、分析等素質(zhì)進(jìn)行檢測。

解答案例分析題，考生首先應(yīng)該仔細(xì)閱讀背景材料。為了增強(qiáng)針對性，一個(gè)很好的辦法是帶著問題進(jìn)行閱讀。即先看一下材料后面的問題，然后有意識地對背景材料中的相關(guān)部分作重點(diǎn)閱讀。案例分析考查的是考生對于某些原理或理論知識的掌握及靈活運(yùn)用能力。試題中所提出的問題在給出的背景材料中是找不到完整的答案的，但是，材料中的某些文字總會直接或間接地給考生以某種暗示。考生捕捉這些信息的能力的大小在一定程度上決定著答題的成敗。因而，在備考過程中，加強(qiáng)這方面能力的訓(xùn)練是有著重要意義的。

把握題意之后，緊接著就應(yīng)該確立分析重點(diǎn)，同時(shí)還要考慮需要運(yùn)用哪些理論知識或原理來進(jìn)行分析。就其解題思路及具體分析過程中的要求來說，案例分析題的解答同論述題有著較大的相似之處。比如，兩者都要求圍繞著試題的中心內(nèi)容來選取分析或誰所需的材料。在解答案例分析題時(shí)，考生必須緊扣案例事實(shí)來選擇原理或理論。因?yàn)榘咐治鲱}所要求考生回答的問題往往取自于背景材料描繪的情景，要得出正確的分析結(jié)論，離不開對背景材料進(jìn)行審讀與提煉。

此外，考生在確立分析的原理或理論知識時(shí)，也要有主次之分，切忌面面俱到，以免被一些細(xì)枝末節(jié)的事情或現(xiàn)象所困擾。原理的選用應(yīng)該有較強(qiáng)的代表性，使之為重點(diǎn)內(nèi)容的分析服務(wù)，從而提高答題的整體質(zhì)量。

最后還有一點(diǎn)需要指出的是，考生在答題過程中必須擺正自身的位置，注意把握自己所充當(dāng)?shù)慕巧咐治龅谋尘安牧纤故镜那榫盎蛩沂镜哪撤N事實(shí)只是為了向考生提供某些信息。它同考生沒有任何實(shí)際的聯(lián)系。考生在作答時(shí)，不能將自己置于當(dāng)事人的位置，而應(yīng)以一個(gè)局外人的身份對此進(jìn)行客觀地分析或評價(jià)。只有這樣，才能得出正確答案。