第一篇：商場營業員微笑服務規范

商場營業員微笑服務規范

營業員微笑服務內容：

1、要有發自內心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

2、要排除煩惱。一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑。營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷。營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

4、要與顧客進行感情溝通。微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。”

微笑服務的標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的“工業化標準”，必須在營業員和顧客面對面3米左右“能見度”內。

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；

（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。

（三）聲音語態標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

2009年6月20日

微笑包含三方面標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大；

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心；

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在司乘人員臉上的某個部位，而要用眼睛注視于司乘人員臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；

（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3）眼神的交流度：迎著司乘人員的眼神進行目光交流，傳遞你對司乘人員的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與司乘人員間的距離。

（三）聲音語態標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢.營業員微笑服務標準

■要有發自內心的微笑

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

■ 要排除煩惱

一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑。營業員必須學會分解和淡化煩惱與不

快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

■ 要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不

遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

■ 要與顧客進行感情溝通

微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客

微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。”

第二篇：商場營業員微笑服務標準

商場營業員微笑服務標準 營業員微笑服務內容：

1、要有發自內心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

2、要排除煩惱。一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑。營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

3、要有寬闊的胸懷。營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

4、要與顧客進行感情溝通。微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。”

微笑服務的標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的“工業化標準”，必須在營業員和顧客面對面3米左右“能見度”內。

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；

（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。

（三）聲音語態標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。

2009年6月20日

微笑包含三方面標準：

（一）面部表情標準:

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大；

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心；

3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神標準:

1、面對司機目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

2、眼睛禮貌正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實現“三個度”：

（1）眼神的集中度：不要將目光聚集在司乘人員臉上的某個部位，而要用眼睛注視于司乘人員臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間；

（2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情；

(3）眼神的交流度：迎著司乘人員的眼神進行目光交流，傳遞你對司乘人員的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與司乘人員間的距離。

（三）聲音語態標準:

1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；

2、語調平和，語音厚重溫和；

3、控制音量適中，讓司乘人員聽得清楚，但聲音不能過大；

4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢.營業員微笑服務標準

■要有發自內心的微笑

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。

■ 要排除煩惱

一位優秀的營業員臉上總是帶著真誠的微笑。營業員必須學會分解和淡化煩惱與不

快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。

■ 要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不

遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

■ 要與顧客進行感情溝通

微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客

微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。”

服務員崗位職責：

1）服從領班領導，做好餐前準備工作；

2）嚴格執行工作程序、服務程序和衛生要求，努力提高服務質量；

3）按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度；

4）要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；

5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的菜單和酒水單；

6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換；

7）積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量；

8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。轉]什么是服務意識？ 保存于：2009年6月20日 3時17分17秒

什么是服務意識？服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

我們生活在社會中，就是處于一個大的社會系統中，相互依存，相互服務。從廣義的“服務”來說，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農民兄弟給我們提供的服務嗎？

服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想服務意識的具體要求有以下四個方面：

服務意識的具體要求有以下四個方面：

1、儀容儀表

所謂儀容儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。著重反映在以下幾點：

（1）微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。

（2）經常修飾容貌。要做到勤理發、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。

（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。

（4）著裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。

2、言行舉止

言行舉止，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：

（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。

（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。

（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。

（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發言。

（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和

房間，然后視情況轉告。

（7）正確地稱呼客人。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務的稱職務。

3、服務舉止

服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務員必須做到：

（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。

（2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。

（3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

（4）在工作時，應保持安靜，做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

（5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。

（6）對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。

4、服務禮儀

服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。有幾點值得注意：

（1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。

（2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。

（3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。

（4）賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務生應主動為客人按電梯開關，與客人道別。

第三篇：商場營業員文明語言規范

商場營業員文明語言規范

一、迎賓用語

營業員在接待賓客過程中，與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺．

1、您好，早晨好.2、歡迎光臨.3、歡迎您參觀選購。

4、您想選點什么??

5、有什么可以幫忙的嗎?

6、幾位同志，想看些什么.7、不買沒關系.歡迎您隨便看看.二、接待用語

介紹商品時,語言要熱情、誠懇、實事求是，既能突出商品特點，又能抓住顧客心理。不要不主動，不親切，言過其實，不符實際，欺騙顧客。

1、這是新款服裝,我向您介紹一下它的特點。

2、這件是品牌服裝,在國內很有知名度.您氣質大方,很適合您。

3、這件商品做工精細，價格合理，一向很受歡迎。

4、您感興趣的話，我愿意幫您參謀一下。

5、這件商品您喜歡嗎?

6、這款樣式挺漂亮的。

7、我看這款衣服和您的皮膚顏色很相近，您買最合適。

8、對不起，請您稍等。

9、對不起，同志，您先慢慢選，不合適我再給您換。

10、這款服裝目前很流行也很實用,買回去送朋友或自己用都很好。

11、對不起，讓您久等了。

12、給您這件，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。

13、請您隨意挑選。

14、請稍等一下，我接待完這位就來。

15、請您就近選，別將商品拿得太遠，望您諒解。

16、這種商品既新穎又實用,您買回去用用看。

17、我看您穿這個式樣很漂亮。

18、這種面料不耐高溫,洗滌時請注意。

19、對不起,您要買的品種剛剛賣完,但這款服裝與其相近,我拿給您看看好嗎?

20、對不起,現在暫時無貨.請您抽空常來看看。

21、請留下電話，有貨時我們將及時通知您。

三、商品包裝用語

要求用雙手把商品遞交給顧客,不得把商品扔給顧客，或讓顧客自行包裝。

1、請稍候,我來幫您包裝。

2、請您清點好件數,我給您包裝好。

3、您買的東西是自己用還是送人的,包裝要不要做的講究一些。

4、請您清點好件數,我給您包裝好。、這里有禮品袋,我為您包裝好。

6、如果您需要禮品包裝,請到服務處。這是您的東西,請拿好

7、這里有禮品袋,我為您包裝好。

8、您的商品，我已幫您打好包裝。

9、東西都放進去了,請您拿好。

10、這東西易碎,請您要小心拿好,注意不要碰撞。

11、這東西易臟,請不要跟其他東西混在一起。

12、這東西怕擠,乘車時請注意。

13、商品我已幫您包裝好,請不要倒置。

14、我已把商品放在包裝袋里了,拿時請注意托著底。

15、請帶好隨身物品。

四、解釋用語

要求委婉,細心,用語恰當,以理服人,使顧客心悅誠服。不要用生硬刺激、過頭的語言傷害顧客。不能漫不經心,對顧客不負責任。.1、對不起,這的確是商品質量問題,我給您退換。

2、實在對不起,這種衣服伸縮性較大,穿過容易走樣。如果您拿不準尺寸,我幫您量一下吧。

3、請原諒,這種衣服顏色淺,容易弄臟,不宜試穿,您可以比比大小。

4、對不起,這種商品是直接接觸人體的,按規定,是不能退換的,請選好后試用。

5、對不起,售出商品不屬質量問題,是不能退換的。

6、實在對不起,這件商品您已用過了，又不屬質量問題,按規定不能給您退換。

7、同志,您的商品沒有保持原質原樣,請到客戶服務處鑒定一下,若屬質量問題,給您退換。

8、這雙鞋已超過了包退保換期,按規定,我們只能為您維修,請您諒解。

9、請稍等，需要請示領導解決。

五、調解用語

要求和氣待客,站在顧客的角度想問題,看問題,處理問題,不允許互相袒護,互相推諉,強詞奪理,激化矛盾。勸阻顧客，要態度和氣、耐心。

1、對不起，這種商品按規定不能退換，請原諒。

2、對不起,我需要請示一下領導，請您稍等。

3、實在對不起,剛才那位同志態度不好,惹您生氣了,今后我們一定加強教育。

4、我是某某，什么意見請對我講。

5、有事好商量,我們盡力幫您解決

6、同志,請到辦公室解決問題,好嗎。

7、請您放心,我們一定會妥善解決好這件事。

8、同志,真對不起,這名營業員是新來的。有服務不周之處,請原諒。需要什么,我幫您選。

9、沒關系,只要能使您滿意,我們就該盡力去做。

10、對不起,您先消消氣。待會兒我讓他來給您賠個理,道個歉。

11、同志,這件是屬質量問題,我們營業員解決不了,請到職能部門解決好嗎？

12、兩位顧客,請不要爭執,有話慢慢說。

13、您別著急,我們幫您回憶一下,剛才收您的是*張*元面額的人民幣,找您**元錢,請您再回憶一下。

14、實在對不起,由于我們工作疏忽,造成差錯。這是多收您的**元錢,請原諒。

15、錢款請當時點清，我們沒有唱收唱付清楚,也有責任。

16、對不起,請稍候,我們核對一下貨款再說。

17、對不起,讓您久等了。經過核實,我們沒有少找給您錢,請原諒。

18、您這樣說話就不太禮貌了,我們之間應互相尊重。

19、您有意見可以提,罵人就不對了。

20、請您能夠理解和尊重我們的服務工作。

六、道歉用語

要求態度誠懇,語氣溫和,特別是接受投訴時,要盡量爭取顧客的諒解.不允許做錯了不向顧客道歉,反而刺激顧客,傷害顧客和戲弄顧客.1、對不起,讓您久等了。

2、對不起,我拿錯了型號,您要看哪種型號的？

3、對不起,剛才沒聽見您叫我,您買什么？

4、對不起,讓您多跑了一趟。

5、對不起,這問題我確實不太明白。我去找人幫您解決。

6、對不起,是我把票開錯了,向您道歉。我給您重開。

7、剛才的誤會,請您諒解。

8、我會將您的意見向領導反映,改進我們的工作。

9、對不起，是我工作馬虎了,今后一定努力改進。

10、您提的意見很對,我們做得不好,向您道歉。

11、真對不起,那位營業員不在,我一定將意見轉達給他。

12、您提的意見很好,我們一定采納。

13、請原諒,公司規定工作時間不能長談。

14、對不起,這個問題我解決不了,允許我請示一下領導。

15、我說話不當,使您不愉快,請原諒。

16、我不太清楚,但可以問問別的營業員,看他們能否解答,請稍候。

17、我們的服務還欠周到,請原諒。

七、道別用語

要求謙遜有禮,和藹可親,使顧客心感愉快和滿意,不要不做聲。

1、歡迎您下次再來,再見。

2、您還需要別的嗎?這是您的東西,請拿好。

3、以后還請你經常惠顧,謝謝。

4、歡迎提出寶貴意見。

5、不合適沒關系,請您到其它商店看看,需要的話再回來。

6、您走好，再見?。

7、感謝您來本店購物。

8、這是您的東西,請拿好。

八、忌諱用語

營業員對顧客要委婉講話,避說忌諱語,應把話說得合顧客心,隨顧客意,如顧客身,順顧客情,不要說話不當,刺傷顧客.1、對高個子的男人,忌諱說“太高了”，應說“魁梧”。

2、對矮個子人忌諱說 “個矮”、“ 不夠尺寸”，應說“小巧 ”、“干練”。

3、對失明的人，忌說“瞎”、“眼睛不好”，應說“眼神不太好”。

4、對腿腳殘疾的人，忌說“瘸”、“腿腳不好”,應說“腿腳不太方便”。

5、為胖人選衣服時，忌說“太胖了” ,應說“挺富態的”。

6、為瘦人選衣服時，忌說“太瘦了”,應說“您長的真苗條”。

7、對老年人忌說“臉色不好”、“身子弱”、“老了”，應該說“您面色真好”、“身子骨結實”。

8、對母親說孩子，忌說“孩子淘氣”、“瘦小”,應說“機靈、水靈、胖乎乎的招人喜歡”。

九、服務禁語

1、嘿！

2、不買看什么！

3、你吃飽了撐的呀！

4、聽見沒有,長耳朵干嘛使的！

5、價簽上都寫著呢,你不會自己看嗎！

6、問別人去！

7、不知道！

8、管不著！

9、有完沒完！

10、到底要不要,看好了沒有？

11、不是已經告訴你了嗎,怎么還不明白！

12、剛才和您說過了,怎么還問！

13、我就這態度！

14、有能耐你告去,隨便告到哪都行！

15、現在才說,早干嘛來著？

16、您買的起就快點,買不起就別買！

17、不買就別問。

18、你問我,我問誰？

19、沒上班呢,等會兒再說。

20、喊什么,等會兒！

21、快點交錢！

22、沒零錢了,自己出去換去！

23、沒零錢,等著吧！

24、越忙越添亂！

25、我有什么辦法,又不是我讓他壞的！

26、有意見,找經理去！

27、我解決不了,愿找誰找誰！

28、你買的時候,怎么不挑好！

29、誰賣給你的,你找誰！

第四篇：2015商場微笑服務心得體會

2015商場微笑服務心得體會

商場微笑服務心得體會，商場導購員，學會微笑是作為服務行業首先要學的基本技能，在上崗培訓時也會教大家如何微笑的解決顧客的疑難問題，以下由第一公文網整理商場員工培訓關于微笑服務的心得體會

商場微笑服務心得體會

此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發自肺腑地去微笑，（本篇文章轉載自/fanwen/1566/）通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。

二、堅持職業服務，一定會有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業行為要堅決避免

首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻

以上這篇是商場微笑服務心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網站，謝謝。

第五篇：商場營業員常用英語文明禮貌用語規范

商場營業員常用英語文明禮貌用語規范

一、售貨前的文明禮貌用語

1、Hello,Welcome to our Shopping Center.您好，歡迎您的光臨。

2、What Can I do for you?我能幫您什么嗎？

3、Is there anything I can do for you?有什么事我能幫您嗎？

4、What would you want?您想看點什么？

二、售貨中文明禮貌用語

1、How about this one?您覺得這個怎么樣？

2、Anything else?您還需要別的嗎？

3、Don’t worry ,Maybe there’s another way that we can go.您先別著急，也許我們還有別的辦法。

4、Don’t worry about it, I’ll help you.別著急，我來幫助你。

5、Here is the receipt,please keep it.這是小票，請收好。

三、售貨后的文明禮貌用語

1、Well I’m just doing my duty as a shop assistant.別客氣，這是一個營業員應該做的事。

2、You’re Welcome.Please come again.別客氣，希望您再次光臨。

3、When did you buy it? Is there anything wrong with it? 您什么時候買的？有什么毛病？

4、Well, We can change it for you.好，我們可以給您換。

四、Telling about Design 說明式樣

1、常用表達

（1）Do you like this design? 你喜歡這個式樣嗎？

（2）What do you think of this >您覺得這個式樣怎么樣？

（3）What kind of >您想買什么樣的式樣？

（4）This sweater is novel and fashionable in design.這種羊毛衫款式新穎時尚。

（5）Its the latest fashion, very popular.這是最新款式，非常流行。

（6）We have many patterns for you to choose from.我們有許多式樣供您選擇。

（7）T-shirts of this brand are especially popular with young people.這種式樣的T恤衫特別受年輕人的青睞。

2、情景對話

Dial 1:

您喜歡這件嗎？這是最新款式，非常流行。

你不覺得這圖案太復雜了一點嗎?

那么，這件怎么樣？這種式樣活潑端莊，和您苗條的身材正相配。您穿著一定很漂亮。

B: Thank you.Ill take it.謝謝你這么說。那我就買下它吧。

Dial 2:

您覺得這個式樣怎么樣？這是法國品牌依妙的設計。

B: It looks nice, but I like close-fitting dressing.這條裙子很好看，但我喜歡緊身的裙子。

B:Hm…may I try it on first? 唔，我可以先試一下嗎？

A: Sure.當然可以。