第一篇：秘書工作禮儀中的左右講究

秘書工作禮儀中的左右講究

作者/陳建華

秘書工作中有很多禮儀要求，特別是在會務、接待、事務管理等工作中，有不少次序上的左右講究。現實工作中，我們發現有時尊左，有時尊右。應該說，絕對尊左或尊右的做法都不正確。左上還是右上，其實首先要明確中心點和參照物。在主賓次序中，我們以“主”為中心，“左右”意為以主人為中心的左右位置。在樓舍空間里，我們的參照物應為樓舍的正門，然后再分主左客右。各種工作場合，都應以“主”的視角判定左右，而不是以與“主”面對的人的視角判定左右。

我國是禮儀之邦，在古代總的來說是以左為上。但在不同朝代、不同場合也有以右為尊的。百度百科總結說，夏、商、周、晉（包括春秋戰國、南北朝、五代十國）：文官尊左，武將尊右；秦、唐、宋、明尊左；漢、元、清（包括三國時期）尊右；春秋戰國秦漢晉一直是右為尊，隋唐之后左為尊；民間喜慶活動一般以左為貴，兇傷吊唁以右為尊。改革開放后，我國次序禮儀大多和國際接軌，實行以右為上。但在一些非涉外禮儀活動中沿襲傳統禮儀做法，按尊左排序。長期以來，我國次序禮儀沒有系統完備的規定固化，教科書的解釋也是五花八門，導致現實工作中次序禮儀安排混亂。因此，本文簡要地將秘書工作中的次序禮儀作一收集整理，方便秘書人員在工作中參考。

1.主席臺座次。中大型會議都設立主席臺。主席臺座次一般由秘書人員會前排列。有的教科書指出政務會議（活動）應“以左為尊”，商務會議（活動）則“以右為尊”。筆者認為這樣容易造成混亂，應統一標準為好。一般來說，會議主席臺座次安排遵守“尊左”原則。職務最高者居中，其左手位為第二尊位，右手位為第三尊位，如果主席臺領導人數為雙數，同樣也是遵守“尊左”原則，將第一尊位和第二尊位同時居中安排，且面對觀眾席，第二尊位府在第一尊位左手位。

2.會見會談。會見一般安排在會客室進行，賓主各坐一邊。面對會客室正門，客人應安排在主人右手邊入座，主客雙方隨員以主人主賓位置為參照，按照職務高低由近及遠，由前至后分坐兩旁。

會談通常安排在會議室進行，賓主相對而坐。同樣，以正門為參照，客方面對正門，主方背對正門。雙方主談人居中入座，各方人員按照以左為尊的原則安排落座，這一點同于主席臺座次安排。

會談布置還有一種情況，面對正門，主客雙方左右排列入座，仍以“左尊”，把客方排在左邊，主方排在右邊。

座談會。座談會現場布置與會談相似，座次與主席臺安排一樣，都是“以左為尊”。

3.簽字慶典。簽字儀式上，主客雙方面門而坐，按照以右為尊的原則，客方應安排在主方的右手邊。雙方隨員按照職務高低由中間向兩旁分別站立于己方簽字代表后方。

慶典活動如開業剪彩、奠基竣工、節日慶典等，主辦方邀請的領導和嘉賓臺上站列時，一般按照身份職務高低和“尊左”原則排列站序，即職務身份最高者居中，其左手位高于右手位，具體安排與會議主席臺座次安排一樣。因為是慶典儀式，時間簡短，如果臺上領導站位時相互謙讓，秘書人員切忌上前糾正。

4.宴請桌（座）次。宴請桌（座）次一般以右為尊。宴請如果只有兩桌，那么面對正門，應在第二桌的右手邊擺放第一桌。

宴請桌數如果超過兩桌，應按照以遠為上標準，將主桌安排在離正門最遠的位置，然后再以主桌為參照，按照以右為尊原則，由近及遠安排其他桌次。

餐桌上的座次以圓桌為例，都按“以右為尊”的原則安排。一般有兩種排法：一種是將主賓安排在主陪的右手邊，次賓安排在主陪的左手邊，主客雙方其他人員按照身份職務交叉而坐，方便席間談話交流。另外主陪與副陪相對，客方主賓次賓分坐主陪右左手位，三賓四賓分坐副陪右左手位。

5.乘車座次。乘車座次也是“以右為尊”。以最常見的小轎車為例，如果是司機駕車。主賓坐在后排右車門處；如果是主人開車，主賓則坐在副駕駛位置。

6.合影站序。合影站序前排高于后排，職務身份高的站前排。同一排的人員站位內外有別，如果是系統單位內部合影，則類似于主席臺座次安排，遵循“以左為尊”，不論第一排人數單雙與否，都是主要領導居中，其左手位為第二尊位。

如果是主賓合影，站序則完全相反，應按照“以右為尊”排位，主人居中，其左手邊為主賓。主客雙方其他人員按職務身份高低由中間向兩旁分別站立。為禮貌起見，主方一般不讓賓客站在最邊側，而全由主方人員把邊。

總之，各種場合的次序禮儀是左還是右，秘書都應知其然并知其所以然，做到了然于心，這樣工作才能忙而不亂、有序高效。當然，工作中還有很多特殊情況會影響次序安排，特別是在領導執意堅持的情況下，秘書人員應適當變通稍作調整，以達到氣氛融洽、賓主愉快的目的。

（作者單位：安徽經濟管理學院院辦）

第二篇：秘書工作禮儀中的左右講究論文

秘書工作中有很多禮儀要求，特別是在會務、接待、事務管理等工作中，有不少次序上的左右講究。現實工作中，我們發現有時尊左，有時尊右。應該說，絕對尊左或尊右的做法都不正確。左上還是右上，其實首先要明確中心點和參照物。在主賓次序中，我們以“主”為中心，“左右”意為以主人為中心的左右位置。在樓舍空間里，我們的參照物應為樓舍的正門，然后再分主左客右。各種工作場合，都應以“主”的視角判定左右，而不是以與“主”面對的人的視角判定左右。

我國是禮儀之邦，在古代總的來說是以左為上。但在不同朝代、不同場合也有以右為尊的。百度百科總結說，夏、商、周、晉（包括春秋戰國、南北朝、五代十國）：文官尊左，武將尊右；秦、唐、宋、明尊左；漢、元、清（包括三國時期）尊右；春秋戰國秦漢晉一直是右為尊，隋唐之后左為尊；民間喜慶活動一般以左為貴，兇傷吊唁以右為尊。改革開放后，我國次序禮儀大多和國際接軌，實行以右為上。但在一些非涉外禮儀活動中沿襲傳統禮儀做法，按尊左排序。長期以來，我國次序禮儀沒有系統完備的規定固化，教科書的解釋也是五花八門，導致現實工作中次序禮儀安排混亂。因此，本文簡要地將秘書工作中的次序禮儀作一收集整理，方便秘書人員在工作中參考。

1.主席臺座次。中大型會議都設立主席臺。主席臺座次一般由秘書人員會前排列。有的教科書指出政務會議（活動）應“以左為尊”，商務會議（活動）則“以右為尊”。筆者認為這樣容易造成混亂，應統一標準為好。一般來說，會議主席臺座次安排遵守“尊左”原則。職務最高者居中，其左手位為第二尊位，右手位為第三尊位，如果主席臺領導人數為雙數，同樣也是遵守“尊左”原則，將第一尊位和第二尊位同時居中安排，且面對觀眾席，第二尊位府在第一尊位左手位。

2.會見會談。會見一般安排在會客室進行，賓主各坐一邊。面對會客室正門，客人應安排在主人右手邊入座，主客雙方隨員以主人主賓位置為參照，按照職務高低由近及遠，由前至后分坐兩旁。

會談通常安排在會議室進行，賓主相對而坐。同樣，以正門為參照，客方面對正門，主方背對正門。雙方主談人居中入座，各方人員按照以左為尊的原則安排落座，這一點同于主席臺座次安排。

會談布置還有一種情況，面對正門，主客雙方左右排列入座，仍以“左尊”，把客方排在左邊，主方排在右邊。

座談會。座談會現場布置與會談相似，座次與主席臺安排一樣，都是“以左為尊”。

3.簽字慶典。簽字儀式上，主客雙方面門而坐，按照以右為尊的原則，客方應安排在主方的右手邊。雙方隨員按照職務高低由中間向兩旁分別站立于己方簽字代表后方。

慶典活動如開業剪彩、奠基竣工、節日慶典等，主辦方邀請的領導和嘉賓臺上站列時，一般按照身份職務高低和“尊左”原則排列站序，即職務身份最高者居中，其左手位高于右手位，具體安排與會議主席臺座次安排一樣。因為是慶典儀式，時間簡短，如果臺上領導站位時相互謙讓，秘書人員切忌上前糾正。

4.宴請桌（座）次。宴請桌（座）次一般以右為尊。宴請如果只有兩桌，那么面對正門，應在第二桌的右手邊擺放第一桌。

宴請桌數如果超過兩桌，應按照以遠為上標準，將主桌安排在離正門最遠的位置，然后再以主桌為參照，按照以右為尊原則，由近及遠安排其他桌次。

餐桌上的座次以圓桌為例，都按“以右為尊”的原則安排。一般有兩種排法：一種是將主賓安排在主陪的右手邊，次賓安排在主陪的左手邊，主客雙方其他人員按照身份職務交叉而坐，方便席間談話交流。另外主陪與副陪相對，客方主賓次賓分坐主陪右左手位，三賓四賓分坐副陪右左手位。

5.乘車座次。乘車座次也是“以右為尊”。以最常見的小轎車為例，如果是司機駕車。主賓坐在后排右車門處；如果是主人開車，主賓則坐在副駕駛位置。

6.合影站序。合影站序前排高于后排，職務身份高的站前排。同一排的人員站位內外有別，如果是系統單位內部合影，則類似于主席臺座次安排，遵循“以左為尊”，不論第一排人數單雙與否，都是主要領導居中，其左手位為第二尊位。

如果是主賓合影，站序則完全相反，應按照“以右為尊”排位，主人居中，其左手邊為主賓。主客雙方其他人員按職務身份高低由中間向兩旁分別站立。為禮貌起見，主方一般不讓賓客站在最邊側，而全由主方人員把邊。

總之，各種場合的次序禮儀是左還是右，秘書都應知其然并知其所以然，做到了然于心，這樣工作才能忙而不亂、有序高效。當然，工作中還有很多特殊情況會影響次序安排，特別是在領導執意堅持的情況下，秘書人員應適當變通稍作調整，以達到氣氛融洽、賓主愉快的目的。

第三篇：中西商務談判中的禮儀講究

跨文化商務禮儀之商務談判中西禮儀

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職

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摘要：在全球化的今天，禮儀與商務談判的關系得到廣泛關注。本文通過分析中西方禮儀的差異，闡述了跨文化商務交際活動中，中西禮儀差異的不同在對國際商務談判的影響，交指出商務交際活動應充分認識到文化差異的重要性。

關鍵字：禮儀、中西差異、商務談判、影響

一． 中西方禮儀的差異

禮儀是人類文明的產物，是人們進行社會交往的行為規范與準則。不論在東方還是在西方，人們都以講文明、懂禮貌為榮。由于東、西方自然環境、歷史背景和文化傳統觀念有所不同，因此，中、西方禮儀在一些方面存在明顯的差異。

（一）見面禮儀的差異 1.握手禮儀

中國人見面時，即使是第一次見面，握手也視為是個基本的禮節，但中國人握手沒有太多的限定。但西方人見面時，不一定要握手，是要笑一笑或者打個招呼就行了。而西方人握手是有一定的禮節的。例如男女之間，要女方先伸手，若女方沒有握手的意思，男方就只能點頭或鞠躬致意；長幼之間，由長輩先伸出手；上下級之間，由上級先伸出手；賓主之間，由主人先伸出手。而握手時應伸出右手，注視對方，并摘下手套，力道適中，否則會被視為不禮貌。2．稱呼的差異

在中國，人們很喜歡被稱為，某某老板，某某總裁，因為這是身份與地位的象征。而在西方，人們見面時喜歡直呼其名，這是親切友好的表示，縱使交談之初可能互相用姓稱呼，但過胡就改稱名字。在西方從來不用行政職務，如局長、經理校長的頭銜來稱呼別人，正式的頭銜只用于法官、高級政府官員、軍官、醫生、3．注意力

西方人認為，與人交談時目光注視對方表示關注、真誠和尊敬，不愿與人對視是不善相處的人；而亞洲一些國家的人則認為，視覺會影響聽覺的注意力，他們呢以回避目光方式來表達對他人的尊重。因此，要經常站在對方的文化角度去觀察事物，隨意批評他人的教法，在國際商務交往中一向被視為不禮貌的行為。

4．私事咨詢

在中國，人們對于個人的隱私的界限沒有很明確，人們并不會在意別人對自己的生活作一般的了解。但在西方，在與人交談時，切不可談及個人的私事諸如年齡、婚姻、收入、信仰等。看到別人買的東西部可問其價錢，看到別人回來或者出去，不能問他去哪里或者從哪里來，否則就會遭到他人的厭惡。

（二）．文化語的差異

中國人相遇時，習慣以這種方式和對方打招呼：“吃了嗎？”或者“去哪了？”。對與相遇雙方來說都很清楚，這只是熟人在路上相遇時說的一句客套話，沒有其他的意思。但在西方，他們卻橫掃這樣說，清晨相見習慣說“早上好”，或者簡單的說“Hello”。倘若用中國的習慣問候語“你好，吃飯了嗎？”或者“你好，去哪里？”問候。對方可能會誤以為“你要請我吃飯”。至于“去哪里”本是一句禮節性的問候，對方會誤以為你在打探他的私事，覺得：“我去哪里與你有何關系？你的鼻子怎么伸的那么長呢？”

（三）意義不一樣的“老”

在中國，人們經常有“夕陽無限好，只是近黃昏”的感嘆，但是人們依然尊敬的稱呼上了歲數的長者為“老先生”、“老奶奶”、“老大爺”等，“老”字象征著經營豐富。不過，假如我們滿懷敬意的用“老”字去稱呼一些西方人，效果可能適得其反。在西方，“老”

字意味著“精力不濟，走下坡路”。“老”有時就是“不中用”的代名詞。誰愿意被人瞧不起呢？而獨立意識強、不愿麻煩別人、不想拖累子女的西方老人，更是不言老、不服老，自然也不樂意被尊稱為“老”。在美國，就曾發生過這樣的一件事：美國一所大學的中國留學生在校歡迎校長的母親管臨時，尊稱她為“老夫人”，結果“老夫人”欲拂袖而去。對她來說，“老”意味著“魅力喪失，風韻不存”。無獨有偶，一群歐洲旅客在北京附近登長城時，熱情的導游想攙扶一位外國老人，卻遭到老人的“白眼”，“我不是‘老先生’，我自己能行”。

（四）截然不同的宴請語

宴會時一種聯絡感情、增進友誼的方式，東西方人士都樂于此道。但是，同樣是請客，東西方主人的致辭風格卻截然不同。中國人請客人動筷子是，往往客氣的說：“沒有什么菜，請隨便用。”一些西方客人聽了此話，會好生奇怪的，明明是滿滿一桌的菜，主人怎么說沒有什么菜呢？西方客人之所以疑惑不解，皆因不熟悉中國人的生活習慣。中國人一向認為，“滿招損，謙得益”，因此，視謙虛為美德的中國人說話時十分謹慎，甚至過于謙虛。相比之下，西方人請客時很少上很多菜，但卻振振有辭地說：“這是我的拿手好菜！”或者廢除熱情地說：“這道菜，是我特地精心為你做的。”在中國人看來，這些西方人似乎有點狂妄，真不知天高地厚。但這恰恰表現出西方人的熱情與直爽。治理順便指出，中國人請客時桌子上的食物若被客人一掃而光，主任的面子很不好過，因為，這表明飯菜不夠豐盛。而西方女主人見此情景，定會感到很開心的。她若瞧見盤子里還剩下好多菜，反而會垂頭喪氣，因為剩菜說明其烹飪水平有待提高。

二．中西禮儀差異對國際商務談判的影響

所謂談判，其一般含義是指在社會生活中人們為滿足各自需要和維護各自利益，雙方妥善的解決某一問題而進行的協商。談判是一種進行往返溝通的過程，其目的是為了救不聽的要求或者想法而達成某項聯合協議。商務談判是，是指談判雙方為實現某種商品或者勞務的交易，對多種交易條件進行的協商，隨著商品經濟的發展，商品概念的外延也在擴大，不僅包括一切勞動產品，還包括資金、技術、信息、服務等。因此，國際商務談判時指一切商品形態的交易洽談，如商品供求談判、技術引進與轉讓談判、投資談判等。中西方之間商務禮儀文化的差異對商務談判的進程與效果存在重要影響。

國際商務談判要面對的談判對象來自不同國家或地區。由于世界各國的政治經濟制度不同，各民族間有著迥然不同的歷史、文化傳統，各國客商的文化背景和價值觀念也存在著明顯的差異。因此，他們在商務談判中的風格也各部相同。在國際商務談判中，如果不了解這些不同的談判風格，就可能鬧笑話，產生誤會，這樣既失禮于人家，又有可能因此而失去談判成功的契機。中西方由于文化傳統和文化觀念的不同，在談判過程中隊問題的看法往往容易產生對立或誤解。

中國有一個很突出的現象，那就是十分看重面子或者“體面”。在談判桌上，如果要在面子或者利益這二者中做出選擇，中國人往往會會選擇買面子；而西方人則不一樣，他們則看重利益，在面子和利益二者中會毫不猶豫的選擇利益。中國人對于談判的結果是否能為自己臉上爭光。看得十分重要，以至于有的西方談判家們在他們的著作中，告誡在和中國談判時。一定要注意利用中國的這種文化差異。很明顯，只有正確地認識并妥善處理中西方存在的國民性的差異，才能有效地幫助我們及時地糾正自己的缺點，變劣勢為優勢。從以上認識出發我們在涉及談判中要特別注意以下幾個問題：

按照中國文化的特點：在談判時，一般注重“先談原則，后談細節”；而西方恰恰相反，他們比較注重“先談細節，避免討論原則”。這種差異常常導致中西方交流中的困難。西方人由于對中國人得這種談判方式不夠適應，結果談判的結局往往是比較有利于中國人的。中西方在談判的過程中，都是既重集體又重個人的。但相比較而言，西方人比較側重于強調集體的權力，強調個人的責任，即“分權”。而中國人則比較強調集體的責任，強調個人的權力，即“集權”。

顯然，在商務談判中，任何一個談判對象的行為習慣都與他所處的國家、民族的文化背景、民族風俗、商業習慣和民族性格特點有著密切的聯系，若想在談判中做到“知己知彼，百戰不殆”，就要求每個參與談判的人對不同的國家、民族的文化、習俗、商業習慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務接待中有的放矢，因人而異，避免犯忌。

總之，隨著經濟全球化的進程不斷深入，商業競爭日趨激烈。跨國交際日益增多，在長期的國際交往中，由于中西方文化的差異的影響，在談判桌上各自的談判作風表現出很大的不同。因此，了解中西方商務禮儀談判作風的差異，有助于我們找到建設性的溝通渠道，發現導致彼此誤解或對立的真正原因，并且有效地利用我們在談判作風方面的某些優勢，克服某些方面的弱點，積極駕奴談判過程，把握談判的方向和進度，這是中國的談判人員應當予以重視的。

結束語

參考文獻（1）、李道魁：《公共關系教程》[M].成都：西南財經大學出版社.2005.（2）、呂維霞、劉彥波：《現代商務禮儀》（第2版）.對外經濟貿易大學出

版社.（3）、[英]林恩布倫南著、朱曄、應萊、孫顯輝譯：《21世紀商務禮儀》中國計劃出版社.（4）、費鵬、屠梅曾：《制定營銷：網絡營銷的突破口》[J].經濟管理,2003,(7).（5）、齊克蒙德著、胡左浩譯：《客戶關系管理》[M].北京：中人民大學出版社.2005.[6]胡曉娟：《商務禮儀》[M].北京：中國人民大學出版社.2005.[7]揚群祥、鄭承志：《商務談判》[M].大連：東北財經大學出版社.2001.

第四篇：秘書工作的禮儀

一、握手

1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

時間：在心里默數1,2,3,4,5后才緊開手。

二、接待禮儀

1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動，你一下邁兩、三個臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

三、接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

第五篇：社交禮儀與秘書工作

社交禮儀與秘書工作論文

一、社交禮儀含義

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。社交禮儀是在道德上會約束人的言行，是以表示對他人的尊重為直接目的，它與法律一起維護社會生活的正常秩序。離開了社交禮儀，人們的生活以及與他人交往就會失去一個準則，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，不利于人們的生活與工作。只有不斷的學習社交禮儀，運用于生活中，才能是生活更加精彩。社交禮儀主要包括儀表禮儀、舉止禮儀、談吐禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、通信禮儀、電話禮儀、赴宴禮儀和名片使用禮儀。

二、秘書含義

秘書是掌管文書并協助機關或部門負責人處理日常工作的人員。

三、秘書禮儀

秘書禮儀是指秘書人員在各種公務活動和日常工作場合中待人處事的準則，是對秘書個人的儀表、儀容、姿態、言談舉止，待人接物等方面的具體規定，是秘書個人的道德品質、內在素質，文化素養、精神風貌的外在表現。

四、秘書禮儀的特點

1、秘書禮儀具有窗口和橋梁的作用。秘書作為溝通單位與外單位、領導與群眾、上級與下級、管理部門與職能部門的中介，具有窗口作用。秘書被稱為“人際關系工作者”需要與各方面的人員打交道。因此，對秘書來說，既要在日常工作中注重個人禮儀行為，又要在各項專項活動中實施禮儀程序，體現禮儀規范。

2、公務禮儀與私人禮儀的統一。工作人員要統一著裝，規范用語，遵循一定的行為規范，這是公務禮儀的表現。秘書在具體工作場景中，要注意公務禮儀與私人禮儀的統一。

3、外在能力與內在修養的統一。秘書人員不具有相當的文化知識，就不可能根據來自不同文化背景的工作對象調整自己的禮儀行為。文化素養提高了，反映在禮儀上，必然也就更文明，更規范。生活中社交禮儀已成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。不同的國家，社交禮儀的方式也不同。社交禮儀是秘書的必修之課，作好一位合格的秘書，要注意人際親和。對外，我們代表的是一個公司的形象；對內，我們是聯系管理者和員工的紐帶。適當的言辭、優雅的舉止、清淡的裝扮、整潔的衣冠都會給周圍的環境帶來美感、輕松和活力。因而，自信、情緒穩定、理解和信賴他人、合作精神等性格將對我們的工作產生積極影響。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，注意行為舉止 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。每個人都希望成功，但往往只想到努力把工作做好，卻沒想到努力建立新關系，認識新朋友。不斷提升工作能力，社交能力卻持續退化。

五、秘書社交活動應注意的問題

（一）、微笑是最好的社交工具。

1、臉部表情是最重要的溝通媒介。因此，即使你不是演員，但仍需要努力的簡單練習：咬住一根筷子，露出上排牙齒，你可以用雙手按住兩頰肌肉，調整嘴角上揚的角度，直到你認為是最好的位置為止。然后把筷子拿掉，這就是你個人最理想的微笑表情。看著鏡子，記住這個表情。

2、別忘了眉毛與眼睛。現代人工作緊張又忙碌，常不自覺地皺著眉頭。你可以將雙手放在眉毛與眼睛之間的部位，上下按摩，舒展眼部周圍的肌肉。

3、保持微笑也很重要。不要一見到人就立即給對方一個微笑，這樣會讓人感覺很制式，像是一個專業的業務員或接待員一般，碰到任何人就會自動微笑，反而顯得不真誠。與陌生人交往時注視著對方的臉，停留

一、兩秒的時間，再露出微笑。

（二）、別讓壞情緒進門。

除了臉部表情之外，還必須調整好心情。情緒是會傳染的，特別是負面情緒。別把壞情緒帶進門。也許你遇到塞車，十萬火急趕到現場，或是剛被老板訓斥一頓。進入任何的社交場合之前，請先深呼吸，平息自己的怒氣，否則其它人很容易就能感受到，當下就將你列入黑名單中。

（三）、展現自信的肢體語言。自信的肢體語言可以讓你在人群中更突出，讓別人更容易注意到你。此外，不要漫無目的地四處張望，反而更顯出你的不安。眼睛要注視著周遭的人，若碰巧與某個人的眼神交會，就微笑和對方點頭，釋出善意，這么做更能增加彼此對話的機會。

1、你的站姿也很重要。雙手不要在胸前交叉，這樣會顯得你的防衛心重。也不要把手插在口袋內，讓人感覺沒有精神。

2、不著痕跡地凸顯自己。不過，也不要為了讓別人注意你，刻意凸顯自己的與眾不同，有時反而會弄巧成拙，感覺格格不入。正確的做法是融入環境中，然后不著痕跡地凸顯自己的特色。

3、就以穿著來說，你不需要刻意選擇款式或顏色大膽的服飾，但是可以搭配別具特色的小配件或飾品，例如戒指、耳環、或領巾等，既不會顯得與其它人太不一樣，但又能讓人注意到你的獨特，甚至可以成為閑聊的話題之一，話匣子馬上就打開了。

（四）、.獨自行動才是上策。

每個人都害怕被拒絕，因此人們通常只會去接近他認為成功機率較高的對象。假使你獨自一人站著，別人會覺得如果找你聊天，比較不會被拒絕。但是若看到你正和某個人親密地交談，一定會很識相地不去打擾你，然而這么一來你便失去了認識新朋友的機會。所以，如果你和朋友一起出席某個社交場合，不要一直和朋友聊個不停，應該獨自一人四處走走，自然能吸引別人與你攀談。此外，秘書還應重視第一印象，學會傾聽他人的談話；學會向他人表達發自內心的贊美；學會保持自然、輕松和愉悅的表情；學會用樸實、親切和準確的言語表達思。

為領導服務是秘書第一位的基本職能，秘書活動是領導的附庸和補充，領導活動規定了秘書活動的基本范圍和利益指向，秘書與領導的關系成為秘書最首要、最基本的社會關系。秘書在黨政機關所承擔的角色，就更集中地體現在領導活動中以及秘書與領導的關系中。概括地說，秘書基本角色是領導的助手，基本職責和作用是協助領導開展領導活動和政務活動，實行組織、行政領導和社會管理。

六、秘書的具體角色

（一）領導工作的助手。協助領導處理政務，直接在領導的授意下受理機關發生的行政公務。

（二）領導事務的幫手。秘書可以直接處理在機關發生的與領導和領導活動有關部門的事務活動，為領導分身、擋小事，協助領導抓大事，使領導較多地解脫行政事務的糾纏，集中精力開展領導活動和決策思考。

（三）領導思維的腦筋。秘書是領導幕僚、咨政人員和決策參謀。秘書思維是領導思維的前導補充和延伸。

（四）政策活動的樞紐。在上級與平級、下級，領導與群眾的多維關系中，秘書是傳遞文件、溝通政務情況的載體，負責疏通政務渠道，強化政務聯系，使上情下達，下情上達，密切政權之間、政權與社會組織、黨政領導與其他社會成員之間的關系。

（五）決策（決定）的督辦員。在領導與領導機關做出的決策、決定頒發實施以后，秘書直接負有檢查、督辦、催辦、落實的義務和權利。

（六）領導信息的資料庫。秘書負有搜集、掌握、儲存大量經濟、行政、社會信息，及

時向領導提供必要情況的責任，并掌管機關檔案、文書，保管與工作有關的社會資料。

（七）領導公關活動的組織者和隨員。在以公共關系活動形態表現的領導活動和政務活動中，如集會、慶典、宴請、接待、應酬等，秘書是秉承領導意圖的具體組織者，在正式活動場合則要當好領導的隨員。

七、秘書人員的基本能力

是指秘書人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學的思維能力。這是秘書人員賴以吸收外界知識的能力，也是其他能力的基礎。

（一）敏銳的觀察能力

（二）良好的記憶能力

（三）豐富的想象力

（四）科學的思維能力

作為一名秘書，要提高自身修養，擁有美麗的外表的確是個優勢。漂亮的同時，看上去賞心悅目，可以提高工作效率。招聘也是如此，同等條件下，在外貌上分數較高的人通常會被優先錄用。但在平時工作中，企業更注重員工的職業能力、工作態度和團隊合作精神。如果一個員工自恃美貌而自以為是，心安理得地受寵于他人卻不會去尊重對方，不屑與同事搞好關系、團結協作，那么，這樣的“美女”結局自然不妙。有了外表，還應該具有愛心，不能僅習慣別人愛你、寵你，更要習慣愛別人、主動與大家合作，即便是與自己看不慣的人。在一個大家還不了解自己的團隊里，只有主動將自己的愛心給別人，用自己的良好態度博得對方的好感，然后才能換取別人對你的愛心與尊重。

一個秘書不只是會整理資料、寫寫材料、掌握幾種辦公軟件那么簡單，還應該具備良好的職業道德和禮儀常識以及較強的溝通和應變能力。更重要的是秘書懂得一些與所在公司自身有關的法律常識是非常必要的，這樣才能夠在日常工作中更好地幫助領導處理事務。

從某種程度上說，辦公室中的秘書可以算是單位的“門面”。因為他們經常要負責接待工作，人們通過他們來感知這個單位的整體水準。所以秘書必須要具備較好的禮儀素養，這是成為一名合格的秘書、文員的必要條件。

廣泛的社交能力。社會交往已成為社會各階層的一項“熱門”活動。社交對于秘書人員來說同樣重要。首先，社交可以開闊視野，增長知識。在廣泛的社交中，可以博采眾長，學習各方面的知識以豐富自己。知識出才智，智是謀之本，這樣在實際工作中就能更好地發揮參謀助手作用。其次，社交是辦事的輔助。秘書人員辦理公務，聯系事務，自然是“公事公辦”但社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

秘書人員的能力結構是一個多層次、多因素的綜合體。建立起合理的能力結構，決不是一件輕而易舉的事情，需要終身為之奮斗。良好的社交禮儀決定著秘書的工作的良好，良好的禮儀對秘書工作有深遠的影響。